Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng trong kinh doanh du lịch

Bài thảo luận quản trị tri thức

Quản trị tri thức

Chương 1: Một số vấn đề liên

quan đến công nghệ

Chương 2: Thực trạng ứng dụng công

nghệ trong kinh doanh du lịch

Chương 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng

công nghệ trong kinh doanh du lịch

1.1 - Khái niệm công nghệ

- Là một bộ môn KH ứng dụng, triển khai trong việc vận dụng các quy luật tự nhiên và các

nguyên lý khoa học.

- Là các phương tiện vật chất kỹ thuật hay là sự

cụ thể của tri thức KH đã được vật thể hóa

- Các thách thức, các phương pháp, các thủ thuật,

kỹ năng có được dựa trên cơ sở tri thức KH

1.2 Các thành phần cơ bản của công nghệ

Thành phần con người

Thành phần

tổ chức

Các lĩnh vực công nghệ chính

Khoa học ứng dụng Khảo cổ, trí thông minh nhân tạo, công nghệ

máy tính, KH vật liệu, Công nghệ hạt nhân, vật lý hạt

Thông tin CN thông tin, đồ họa, CN truyền thông,

thông tin

Công nghiệp Xây dựng, đánh cá, CN công nghiệp, thông

tin kinh doanh

Quân sự Đạn dược, bom, kỹ thuật đánh trận, CN và

thiết bị quân sự

Dân dụng CN giáo dục, CN dân dụng, CN thực

phẩm

Kỹ thuật Hàng không,nông nghiệp,kiến trúc,tự

động,sinh học,hóa học CN kỹ thuật

Y tế an toàn lao động Y sinh học, tin sinh học, CN sinh học, CN

dược…

Vận tải Hàng không, kỹ thuật hàng không, KT

biển, CN vũ trụ…

1.3 - Các giai đoạn phát triển của công nghệ

- Ở giai đoạn phát triển đầu tiên: đã có 2 thành phần đầu tiên của công nghệ : trang thiết bị, công cụ và con người

- Giai đoạn thứ 2: gắn liền với việc sử dụng rộng rãi công nghiệp

cơ khí thủ công như cày, bừa, cuốc, xẻng, búa, rìu

- Giai đoạn thứ 3 và thứ 4: đã có mặt đầy đủ bốn thành phần cơ bản: trang thiết bị kỹ thuật, con người, thông tin và tổ chức quản lý

- Giai đoạn thứ năm: được bắt đầu từ những năm 70 của thế kỷ

XX với sự ra đời cuả máy tính điện tử thế hệ mới , máy vi tinh ,…

Top 10 thành tựu công nghệ trong 30 năm qua

1 Phẫu thuật nội soi

7 E-mail

8 Điện thoại di động

9 Máy tính xách tay

10 Internet, băng thông và trang web

b - Tiêu cực

- Tàn phá môi trường sinh thái

- An ninh quốc gia trở nên mong manh

- Can thiệp sâu sắc vào an ninh xã hội

của từng quốc gia và cả quyền tự do cá nhân

- Đe dọa hòa bình thế giới

- Với công nghệ gen loài người đang đứng trước nguy cơ của cái

gọi là vũ khí gen hay bom sắc tộc

2.2 - Hiệu quả thu hút khách du lịch qua mạng internet

2.3 - Những lợi ích đáng kể mà công nghệ thông tin mang lại cho ngành

du lịch

2.4 - Những hạn chế và khó khăn đối với ngành du lịch của nước ta trong lĩnh vực công nghệ thông tin

2.1 - Thực trạng ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch nước ta

- Ở nước ta, những năm gần đây thì trình độ công nghệ nước ta còn ở trình độ thấp và lạc hậu so với khu vực và thế giới

- Xét về trang thiết bị kỹ thuật của nước ta so với mức tiên tiến trung bình lạc hậu từ 2 - 3 thế hệ, hoặc từ 5-6 thế hệ tùy theo từng lĩnh vực chuyên ngành

- Theo thống kê, đến nay 100 % doanh nghiệp đều đã trang bị máy tính, nối mạng Internet và ứng dụng những phần mềm chuyên dụng như quản trị văn phòng, tài chính…

- Việc ứng dụng vẫn còn nhiều bất cập và chưa thật sự chuyên nghiệp để có thể tận dụng được ưu thế của công nghệ thông tin

2.2 Hiệu quả thu hút khách du lịch qua mạng internet

- Đây là cách tiếp cận nhanh nhất, sinh động nhất của khách du lịch là thông qua mạng internet

- Mua bán được thực hiện qua Internet sẽ tiết kiệm được 10 đến 50% chi phí mua sắm và 50 đến 96% thời gian

- Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên website

khá đa dạng và đang hướng phát triển mạnh tới loại

hình dịch vụ trực tuyến.Rất hấp dẫn khách hàng

- Nhiều công ty còn đưa ra các trang web du

lịch theo mùa; tư vấn miễn phí; các thông tin khuyến

mại thu hút rất đông lượt người truy cập

2.3 - Những lợi ích đáng kể mà công nghệ thông tin mang lai cho ngành du lịch

- Tự động hóa một số quá trình kinh doanh chung có ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống như kế toán, lập kế hoạch quản lý hành chính

- Doanh nghiệp có thể tác động tương tác trong nội bộ, với khách hàng và nhà cung ứng bên ngoài nhanh hơn rẻ hơn chính xác hơn

- Đem đến cơ hội tái cơ cấu lại một số quy trình quản lý trong doanh nghiệp và do vậy, cải thiện được tính hiệu quả tổ chức

- CNTT còn tự động hóa các giao dịch các thành phần tham

* Kinh doanh lưu trú

- Việc phục vụ khách hàng chu đáo hơn

- Các tiện ích Internet còn đem lại những lợi ích to lớn cho khách sạn, từ hoạt động tiếp thị cho đến việc xây dựng thương hiệu và giao tiếp với khách hàng

- Giảm thiểu mức thiệt hại do việc hủy phòng mà không báo trước của khách gây ra

* Kinh doanh lữ hành

- Du khách có thể tham khảo thông tin về tour, tuyến, chương trình khuyến mại, …

- Mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp

- Giam thiểu công việc cho nhân viên

2.4 - Những hạn chế và khó khăn đối với ngành du lịch của nước ta

trong lĩnh vực CNT

- Chưa mang tính đồng bộ, mức độ đầu tư chưa tương xứng với quy

mô, phần lớn chỉ mới đạt ở mức cơ bản

- Khó khăn về tiền vốn

- Trang web này chưa được khai thác hết tiềm năng

- Ứng dụng công nghệ thông tin ở các khách sạn Việt Nam rất “nghèo”

- Ở các khách sạn cao cấp trên thế giới, bình quân 30% lượng đặt phòng đến từ mạng trực tuyến; trong khi ở Việt Nam con số này thậm chí chưa đạt 5%,

- Sự lạc hậu này còn đồng nghĩa với nguy cơ về an ninh mạng

- Một mối lo khác của việc ứng dụng công nghệ thông tin của DN Việt Nam là tỷ lệ vi phạm bản quyền

- Bảo tồn văn hóa và phát triển du lịch đang gặp nhiều thách thức trước sự phát triển của một xã hội thời kỳ hội nhập

3.2 - Đào tạo nguồn nhân lực

3.3 - Một số giải pháp khác

3.1 - Ứng dụng những thành tựu công nghệ vào trong

kinh doanh du lịch

-Nâng cấp cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất

- Quan tâm đến các yếu tố kỹ thuật như tối

ưu hóa các từ khóa liên quan đến dịch vụ, tối

ưu hóa các chức năng kỹ thuật…

- Tạo được hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp trong mắt du khách

- Ngành du lịch cũng cần vận dụng các công nghệ hiện đại để phát triển, trở thành một ngành kinh tế quan trọng

- Xây dựng một website hiệu quả

* Những thành công nổi bật của Saigontourist trong thời gian qua:

- Là công ty dẫn đầu về ứng dụng công nghệ thông tin, kinh doanh du lịch qua

- Khi blog trở thành cơn sốt, Saigontourist cũng chớp thời cơ tung ra blog du lịch miễn phí www.blogdulich.com Chưa đầy một tháng sau, đã thu hút gần 200 người đăng ký làm blogger thành viên, với hơn 100 bài viết, thu hút 12.689 lượt truy cập.

- Ngày 28 tháng 9 năm 2007, tại khách sạn Caravelle, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist holding company) tiến hành lễ ký kết hợp đồng mua bản quyền phần mềm với Microsoft,

Theo thỏa thuận Saigontourist được quyền

sử dụng:

+ Phần mềm ứng dụng văn phòng (MICROSOFT OFFICE 2007),

+ Hệ điều hành dành cho máy chủ và quyền truy cập của người dùng (WINDOWS SERVER & CAL),

+ Hệ điều hành dành cho máy tính để bàn (WINDOWS VISTA)

- Tại Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn và các đơn vị thành viên, kể cả máy tính cá

• Hạn chế của công ty

- Bên cạnh những hạn chế và khó khăn chung nói trên

- Hầu hết các website đều không có phiên bản tiếng Anh hoặc nếu

có thì rất sơ sài nên khó thu hút được du khách nước ngoài

- Việc ứng dụng công nghệ thông tin ở các khách sạn, khu nghỉ dưỡng của công ty vẫn chưa xứng tầm

3.2 - Đào tạo nguồn nhân lực

- Bản thân doanh nghiệp kinh doanh cần phải chú trọng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực

- Nâng cao trình độ nguồn nhân lực làm việc trong ngành du lịch về nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, ngoại ngữ và khả năng sử dụng cũng như hiểu biết, kiến thức về máy tính ,internet, thương mại điện tử…

- Chính phủ đã có nhiều chính sách hỗ trợ ngành du lịch trong việc đào tạo nguồn nhân lực

3.3 - Một số giải pháp khác

- Hợp tác với những công ty du lịch nước

ngoài như Comanche

- Cơ quan chức năng quan tâm hơn trong việc triển khai các chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch

- Các khách sạn phải tiếp tục nâng cao công nghệ đặt phòng

qua mạng, trong khi các công ty lữ hành phải phát triển hơn nữa hệ thống

bán tour trực tuyến