1, Khái niệm: Sử dụng nền tảng và công nghệ số để thực hiện các chiến lược marketing 2, Các hình thức: SMS (Phone), TVC (TV), Âm thanh (Radio), TVC (Apps), Led (Trung tam thương mại, tòa nhà, thang máy, bến xe bus, điểm bán, sân bay...) Social medial (Facebook, zalo, instargram...), website (SEO, SEM)
Trang 1Digital Marketing
1, Khái niệm: Sử dụng nền tảng và công nghệ số để thực hiện các chiến lược marketing
2, Các hình thức: SMS (Phone), TVC (TV), Âm thanh (Radio), TVC (Apps), Led (Trung tam thương mại, tòa nhà, thang máy, bến xe bus, điểm bán, sân bay ) Social medial (Facebook, zalo, instargram ), website (SEO, SEM)
3, Ưu điểm: Đo lường, tiết kiệm time, tương tác đa chiều, tiết kiệm chi phí, tốc độ triển khai nhanh, lan truyền nhanh
4, Những kênh truyền thông: 3 kênh
- Owned media (Sở hữu): Kênh truyền thông đầu tiên và cơ bản nhất, phương tiện mà ta sở hữu làm chủ nó: Website, fanpage, landingpage;
- Paid media (Quảng cáo): Kênh truyền thông trả phí, phải trả tiền cho nhà cung cấp quảng cáo để cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng
- Earned media (Người #nói) về mình bảo gồm cả công chúng, khách hàng phản hồi, báo chí, đồng nghiệp
Và 3 kênh này sẽ được truyền tải trên những phương tiện: TV, Facebook, Zalo, Internet, Google
5, Customer Insights: Là những điều ẩn sâu trong tâm trí khách hàng mà họ không nói ra Nói cách khác, là việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu mong muốn và nỗi đau của khách hàng để giải quyết chúng
- Tư duy cũ: Insight là nhân khẩu học, giới tính, vị trí, nghề nghiệp
- Tư duy mới: Insights không hoàn toàn là những con số, là cảm xúc bên trong, là vấn đề, là nỗi đau, là nỗi băn khoăn của khách hàng, những con số chỉ mang lại chân dung của khách hàng Sự thật ngầm hiểu: Là sự thật có thể khách hàng đã biêt hoặc chưa để dẫn dắt khách hàng đến với mình
- Điều kiện của một Customer insight: Nó là sự thật, có liên quan đến sản phẩm của mình, có sự cộng hưởng khiến khách hàng công nhận và luôn luôn nhớ về nó, kêu gọi hành động
Như vậy Costumer insights: là một điểm chạm vào trong tâm trí khách hàng, chạm vào cảm xúc của khách hàng
5, Hiểu đúng về Marekting: Chuỗi hoạt động cung ứng nhu cầu và đem về lợi nhuận của doanh cầu
Trang 2- Đáp ứng nhu cầu: ăn, ở, mặc, chơi, tình dục (Nhu cầu – mong muốn – yêu cầu)
- Giá trị hàng hóa: Tạo ra sản phẩm có giá trị đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của họ
( Định tính và định lượng)
- Thị trường: Phân khúc khách hàng
Xác định nhu cầu – Xây dựng hàng hóa g- Quảng bá và bán hàng
6, Branding
Brand: là những gì người khác nghĩ về bạn, người ta nói gì về bạn Hay nói cách khác là tổ hợp những hành động mà chúng ta thực hiện nhằm định hướng, định vị những điều mà chúng ta muốn khách hàng nghĩ về mình
- Xác định nhu cầu
- Tạo ra giá trị hàng hóa đáp ứng
nc
- Quảng bá và bán hàng
Đưa ra lời hứa
- Xây dựng niềm tin với khách hàng
- Định vị suy nghĩ về thương hiệu
- Duy trì sự kết nối với khách hàng
Chứng minh lời hứa
Marekting và Branding bổ trợ
cho nhau và giao thoa lẫn
nhau