Tài liệu này sẽ hướng dẫn bạn lập kế hoạch truyền thông IMC từ AZ. Được đúc kết qua quá trình nghiên cứu và làm việc của cá nhân tôi trong 10 năm làm nghề. Truyền thông là cách bạn và doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách truyền thông những thông điệp, những chiến dịch, những hoạt động marketing lan tỏa để khách hàng “ghim” chặt vào đầu thương hiệu của bạn. Khi truyền thông đủ độ lặp thì thương hiệu của bạn sẽ được ghi nhớ, hay còn gọi là thương hiệu là trở thành một cái hiệu được thương. Vậy tôi xin giới thiệu cho các bạn các bước làm kế hoạch truyền thông IMC:
Trang 1Các bước lập kế hoạch truyền thông từ A-Z đầy đủ nhất thế giới
Truyền thông là cách bạn và doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan
hệ lâu dài với khách hàng Bằng cách truyền thông những thông điệp, những chiến dịch, những hoạt động marketing lan tỏa để khách hàng “ghim” chặt vào đầu thương hiệu của bạn Khi truyền thông đủ độ lặp thì thương hiệu của bạn sẽ được ghi nhớ, hay còn gọi là thương hiệu là trở thành một cái hiệu được thương Vậy tôi xin giới thiệu cho các bạn các bước làm kế hoạch truyền thông IMC:
I, Giới thiệu chung về truyền thông
- Bước 1: Mục tiêu truyền thông
- Bước 2: Đối tượng truyền thông
- Bước 3: Thông điệp truyền thông
- Bước 4: Các hình thức truyền thông
- Bước 5: Lập kế hoạch triển khai
- Bước 6: Đo lường và đánh giá hiệu quả
- Giao tiếp với khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài
- Truyền tải thông điệp nhất quán để phục vụ sự tiếp nhận thông tin của khách hàng
- 5 Công cụ truyền thông
+ Quảng cáo – Advertising + Quan hệ công chúng PR – Public Relation + Xúc tiến bán – Sale Promotion
+ Tiếp thị trực tiếp – Direct Marketing + Bán hàng cá nhân – Personal Selling Việc phối kết hợp 5 công cụ truyền thông này để truyền tải những thông điệp của doanh nghiệp tới khách hàng được gọi là truyền thông tích hợp IMC (Integrated Marketing Communication)
- Là mọi hình thức truyền thông phi cá nhân và phải trả tiền để giới thiệu hoặc quảng bá ý tưởng và sản phẩm
Trang 2- Đặc điểm: Hướng tới số đông, mất phí thuê không gian quảng cáo, mang tính một chiều để thu hút sự chú ý
- Vai trò: Dùng để ghi nhớ, khêu khích, mời gọi thúc đẩy hành vi mua hàng
- Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhiều nhóm công chúng bắng cách có được sự công khai thuận lợi về hình ảnh công ty, chất lượng sản phẩm, câu chuyện và sự kiện
- Các nhóm công chúng như sau:
+ Chính phủ + Đối tác nhà cung cấp + Nhóm Khách hàng + Cộng đồng địa phương/ cộng đồng ngành + Truyền thông báo chí
+ Những người có ảnh hưởng KOL + Truyền thông nội bộ
+ Xử lý khủng hoảng truyền thông
- Công cụ:
+ Tổ chức sự kiện
+ Đăng tải tin tức
+ Hoạt động cộng đồng
+ Hoạt động trách nhiệm đối với xã hội
- Vai trò: Bôi trơn hoạt động marketing Khuyến khích khách hàng tin tưởng, gián tiếp thúc đẩy hành vi mua hàng
Promotion) và xúc tiến bán với người tiêu dùng – Khuyến mại (Customer Promotion) Chúng ta sẽ tìm hiểu phần thứ hai khuyến mại
- Hình thức khuyến mãi
+ Cung cấp hàng mẫu dùng thử + Phiếu mua hàng, giảm giá + Tặng
Trang 3+ Tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng + Giảm giá trực tiếp
+ Chính sách hoàn tiền + Chương trình tích điểm và tri ân khách hàng trung thanh
- Vai trò: Tạo nên hành động mua hàng ngay lập tức, tăng doanh số
- Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, ở đây diễn ra quá trinh truyền thông giữa người bán với người mua
- Vai trò: Gây chú ý làm khách hàng muốn mua ngày, Tạo thiện cảm với khách hàng, thu thập thông tin, chăm sóc khách hàng, chốt sale
- Tương tác trực tiếp với từng phân khúc khách hàng, thu về những phản hồi
- Hình thức:
+ Chương trình mời chào sản phẩm trực tiếp (TV Shopping) + Email mời chào sản phẩm mua dịch vụ
+ Hội chợ + Roadshow + Hội thảo + Workshop + Voucher, coupon
- Hình thức: ảnh, video, viết
- Quảng cáo: Ngoài trời, Tháng máy, bến xe, Taxi, nhà hàng, khách sạn, điện thoại, trang báo tạp chí Printads, Radio ads
- Tổ chức sự kiện tài trợ, khai trương, ra mắt sản phẩm
- Telesale
- Cataloge
- 8 nền tảng Digital phổ biến: Social ( Facebook, youtube, linkedin, instagram, Zalo), Website (SEO, SEM, PPC), Mobile, Apps, Radio, TV, Research
Trang 4- Trong đó bao trùm: Own Media, Earned Media, Paid Media.
- Vậy thì, Digital Marketing là Doanh nghiệp phải xuất hiện đầy đủ trên mọi phương tiện mà khách hàng của họ có mặt Mỗi một nền tảng đều có những cách thức hoạt động đặc thù, chính vì vậy Digital Marketing phải sản xuất nội dung, hình ảnh, video, thông điệp thích ứng với nền tảng đó để đạt hiệu quả tốt nhất
II, Hướng dẫn 6 bước lập kế hoạch truyền thông
1. Tầm quan trọng của 6 bước làm truyền thông
- Bản chất của việc truyền thông là việc đóng gói thông tin dưới nhiều dạng khác nhau trên nhiều kênh để đến với người tiếp nhận
- Mô hình truyền thông: Người gửi > Đóng gói > Thông điệp – Media phương tiện>
Mở khóa> Người nhận> Phản ứng>Phản hồi>Quay lại Người gửi
- Một kế hoạch/ một chiến dịch truyền thông phải đủ 6 bước đầy đủ nếu không vòng lặp truyền thông có kẽ hở Bạn không thể đo lường hiệu quả
2. Hướng dẫn đặt mục tiêu truyền thông
- Sai lầm:
+ Thiếu tầm nhìn: Sản phẩm của bạn đang ở đâu? Giai đoạn nào
+ Dàn điều mục tiêu, không có mục tiêu trọng điểm (Không có tháng trọng điểm, không có tháng thấp điểm)
+ Đặt sai mục tiêu: Bán hàng và thương hiệu (Nếu chỉ bán hàng mà bỏ qua thương hiệu thì mar sẽ tìm mọi cách thủ đoạn để bán hàng)
- Hướng dẫn:
+ Bước 1: Xác định sản phẩm đang ở giai đoạn nào: Giới thiệu, tăng trưởng hay bão hòa
+Bước 2: Xem xét mục tiêu trọng tâm của chiến dịch thiên về thương hiệu hay bán hàng
+ Bước 3: Đặc ra mục tiêu cụ thể: Tác động vào nhận thức hay tác động vào cảm xúc của khách hàng
+ Bước 4: Đưa ra KPI cho mục tiêu
Giai đoạn
sản phẩm
Mục tiêu
trọng tâm
Tác động vào lý tính nhận thức
Tác động vào cảm tính – cảm xúc
Hướng tới kết quả
Thương
hiệu
Tôi là ai?
Tôi bán cái gì?
Lý do để bạn tin những gì tôi nói
Tôi đem lại cho bạn sự thú
Tạo sự chú ý thương hiệu
Tạo thiện cảm cho
Trang 5Ý nghĩa của sản phẩm
Giáo dục NTD về sản phẩm mới, hành vi mới
MT Bán
hàng
Sản phẩm là gì?
Sản phẩm có tinh năng gì?
Sản phẩm có lợi ích gì?
Chứng minh những lợi ích tính năng của sản phẩm Chứng minh với NTD về
sự giải quyết vấn đề cho tính năng đó
Tạo sự phản hồi về sản phẩm
Dùng thử sản phẩm Chưa có doanh số hoặc bắt đầu có doanh số
Thương
hiệu
Tôi có điểm gì khác biệt
Tôi đem lại giá trị
gì cho bạn
Điểm khác của tôi đem lại giá trị gì cho bạn
Những lợi ích không ngờ bạn nhận từ tôi
Tạo đánh giá tốt cho thương hiệu Tạo sự yêu thích và trung thành
MT Bán
hàng
Sản phẩm có lợi ích
gì khác biệt
Sản phẩm có lợi ích gì khác
Nếu không mua bạn bỏ lỡ điều gì
Bán nhiều hàng Doanh số tăng
hiệu Nhắc nhở tôi đemlại giá trị gì Thuyết phục khách hàng vìsao chúng ta là lựa chọn tin
tưởng Triết lý kinh doanh và sứ mệnh của doanh nghiệp
Tạo ra sự nhắc nhở định vị thương hiệu Duy trì khách hàng trung thành
MT bán
hàng
khi mua sản phẩm
Bán được ít hàng hơn
Doanh số giảm dần
Trang 6Suy thoái Ngưng mọi hoạt động
Chuẩn bị tung sản phẩm mới
3. Hướng dẫn xác định đối tượng mục tiêu:
- Bạn phải xác định khách hàng của mình là ai? ở đâu
- Chân dung khách hàng: Bao nhiêu tuổi? Ở đâu? Thu nhập thế nào? Sở thích ra sao? Hành vi mua sắm đặc trưng
- Nếu bạn không biết mình bán cho ai? Thì bạn sẽ chẳng có khách hàng
- Đối tượng mục tiêu bao gồm 3 nhóm: Người tiêu dùng, Người quyết định mua, Nhóm khán giả trọng tâm
4. Hướng dẫn thông điệp truyền thông
- Thông điệp: Thông tin muốn lưu lại trong tâm trí khách hàng nhằm tác động vào nhận thức cảm xúc và thúc đẩy ra quyết định
- Rõ ràng – Nhất quán – Không thay đổi – Đủ độ lặp
- Thông điệp nói về lợi ích lý tính:
+ Bước 1: Liệt kê những điểm mạnh – điểm nổi bật của sản phẩm
+ Bước 2: Xác định điểm mạnh đó đem lại lợi ích gì cho người tiêu dùng
+ Bước 3: Chọn ra một điểm mạnh duy nhất làm thông điệp cho chiến dịch ‘
- Thông điệp cảm tính – cảm xúc:
+ Bước 1: Xác định nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
+ Bước 2: Giải quyết và đáp ứng những nhu cầu đó
+ Bước 3: Sáng tạo và chọn một thông điệp phù hợp (Sáng tạo nhiều ý tưởng điên rồ bằng 9 công cụ Brainstorm)
- Thông điệp ước mơ, ham muốn, đức tin …
- Thông điệp là hình mẫu lý tưởng, khác biệt
5. Xác định các hình thức truyền tải
- Phải phối kết hợp cả 5 hình thức truyền tải như tôi đã nhắc ở trên: Quảng cáo,
Pr, Bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, Marketing Direct
- Và bạn phải lựa chọn ra ½ kênh truyền thông mũi nhọn để tập trung dốc ngân sách và đo lường được
6. Hướng dẫn lập kế hoạch truyền thông
Trang 7- Thông thường một chiến dịch truyền thông sẽ chia làm ba giai đoạn: Tạo ra sự chú ý- tạo ra sự nhận biết, tác động cảm xúc và điều hướng hành động
- Kế hoạch bao gồm việc lên Timeline cho từng giai đoạn Giai đoạn nhận thức thì phải lan tỏa ở những kênh nào, giai đoạn cảm xúc thì phải xuất hiện ở đâu với thông điệp gì, Giai đoạn hành vi hãy tạo ra những không gian để khách có thể hành động thuận tiện nhất, nhanh nhất
- Trong kế hoạch điểm chú ý là: Ngân sách thực hiện, thời gian thực hiện, con người thực hiện và hiệu quả thực hiện
7. Đánh giá đo lường hiệu quả
- Đo lường lý tính: Những thông số quan trọng, đặc biệt là từ Digital
+ Số lượng người tiếp cận
+ Tương tác
+ Ngân sách/ hiệu quả mang về (Chỉ số ROI)
+ Đặt hàng/ order/ doanh số
+ Những người sẽ mua lại – thị phần
- Đo lường cảm tính: Khảo sát mức độ hài lòng, mức độ yêu thích, mức độ nhận biết và mức độ trung thành
Trên đây toàn bộ tổng quan cho một kế hoạch truyền thông từ A-Z cho các bạn chưa xác định được Checklist mà mình cần phải bắt tay làm để có một kế hoạch hiệu quả Truyền thông là việc bạn nói với khách hàng về mình, để khách hàng tin yêu và sử dụng, chia sẻ với người khác