NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ VIỆC THƯỜNG XUYÊN MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY HƠN MUA Ở CÁC STORE CHÍNH HÃNG SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU Hàng xách tay hiện nay là thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm mà thương gia xách tay về, có thể tạm hiểu như kiểu nhập khẩu, mà không chính thống, để kinh doanh Đa phần các mặt hàng xách tay đều là những sản phẩm mới, có nghĩa là cũng có chất lượng tương đương hoặc nhiều khi là hơn so với sản phẩm trong nước Bạn có thể tìm mua các mặt hàng xách tay ở nhiều điểm bán lớn nhỏ khác nhau
Trang 1GVHD: TRƯƠNG ĐÌNH QUỐC BẢO
Trang 3A GIỚI THIỆU
SẢN PHẨM NGHIÊN CỨU
Hàng xách tay hiện nay là thuật ngữ dùng để chỉ những sản phẩm mà thương gia xách tay về, có thể tạm hiểu như kiểu nhập khẩu, mà không chính thống, để kinh
doanh
Đa phần các mặt hàng xách tay đều là những sản
phẩm mới, có nghĩa là cũng có chất lượng tương
đương hoặc nhiều khi là hơn so với sản phẩm trong
nước
Bạn có thể tìm mua các mặt hàng xách tay ở nhiều
điểm bán lớn nhỏ khác nhau
Trang 4A GIỚI THIỆU
ƯU ĐIỂM CỦA HÀNG XÁCH TAY
Giá cả cạnh tranh hơn rất nhiều
Chất lượng sản phẩm không thua kém so với hàng mua chính hãng
Dễ dàng cập nhật được các mẫu mã mới ra
Trang 6A GIỚI THIỆU
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Biến số nghiên cứu:
Thấu hiểu tâm lý của người tiêu dùng khi mua và sử dụng sản phẩm điện thoại xách tay
Tìm nhân tố tâm lý tìm ẩn, không được nói ra rõ ràng
Động cơ, suy nghĩ, thái độ (niềm tin, tình cảm/cảm xúc) của người tiêu dùng đối với sản phẩm điện thoại xách tay
Tìm hiểu lý do tại sao người tiêu dùng lại mua sản phẩm điện thoại xách tay
Trang 7A GIỚI THIỆU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nam, nữ từ 21 đến 35 tuổi
Những người có thu nhập
Những người dùng smartphone xách tay
Trang 8A GIỚI THIỆU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Kỹ thuật phỏng vấn sâu, ghi âm trực tiếp
Mỗi đáp viên phỏng vấn từ 3-10 phút
Phương pháp thu thập dữ liệu: Định tính mẫu 12 đơn vị
Phân tích dữ liệu
Trang 9Bạn tìm kiếm thông tin về nơi bạn mua điện thoại từ đâu?
Lý do khiến bạn tin tưởng về nơi mà mình mua điện thoại?
Trang 10 Bạn đã sử dụng bao nhiêu chiếc điện thoại xách tay rồi?
Sử dụng trong bao lâu là bạn thay đổi điện thoại?
Lý do bạn thay đổi điện thoại?
Bạn có phải là một “người hâm mộ” của hãng điện thoại mà bạn đang sử dụng không?
Trang 13C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY
3 Hãng điện thoại
Đa số người tiêu dùng sử dụng các hãng, dòng điện
thoại ở phân khúc cao cấp trên thị trường như:
- Sony Xperia XZ2 màu hồng 128 GB
- Samsung S7, 32GB
- Iphone 6 16GB, 64GB
- Samsung S6, màu vàng gold, 32GB
- GL GPLEX
- HTC U11, màu xanh blue coral
- Iphone 6s plus, màu vàng gold 16GB
- Iphone 7, màu đen 32GB
- Iphone X, màu đen, 32GB
Trang 14C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY
4 Nơi mua sản phẩm
6 đáp viên mua từ các cửa hàng bán
điện thoại xách tay ở Đà Nẵng, Hà Nội
- Kinh nghiệm sử dụng nhiều lần
- Người thân, bạn bè giới thiệu
- Feedback
6 Nguồn tài chính người tiêu dùng sử dụng cho việc mua điện thoại
- Để dành từ tiền đi làm
- Gia đình hỗ trợ
Trang 15C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ ĐỊA ĐIỂM BÁN HÀNG
Ở các hệ thống phân phối điện thoại lớn như Thegioididong, FPT shop, … đã có chi nhánh phủ sóng toàn quốc để phục vụ cho
người tiêu dùng nhưng do lượng phân phối không thực sự lớn
Hàng xách tay lại luôn chiếm ưu thế về sự đa dạng mẫu mã
Các cửa hàng điện thoại xách tay đã chiếm một độ phủ sóng nhất định, hơn nữa, khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đây dễ dàng hơn khi mua trong các hệ thống lớn về vấn đề thủ tục
Trang 16C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ GIÁ RẺ
Có 10 trong 12 đáp viên mua điện thoại xách tay vì có giá thành rẻ hơn
so với mua điện thoại tại các cửa hàng chính hãng
Thường thì đồ chính hãng được phân phối chính thức tại Việt Nam có giá cao hơn sản phẩm xách tay ít nhất 20% Thậm chí, có những mặt hàng chính hãng còn đắt gấp rưỡi, thậm chí gấp đôi
Trang 17C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY THAY ĐỔI ĐIỆN THOẠI
Có 9 trong số 12 đáp viên đã sử dụng trên 2 chiếc điện thoại xách tay Họ thường thay đổi điện thoại khi hãng tung sản
phẩm mới Họ đa số là người có việc là ổn định và thu nhập
ổn Những người tiêu dùng này lựa chọn hàng xách tay vì giá
rẻ và dễ dàng đổi điện thoại củ và bù thêm tiền để lấy điện
thoại mới ở các cửa hàng bán điện thoại xách tay.
Trang 18C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
TÌM HIỂU VỀ ĐỘNG CƠ
ĐỘNG CƠ MUA ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÌ HAY ƯA CHUỘNG HÀNG NGOẠI
Có 6 trong 12 đáp viên lựa chọn hàng xách tay vì đánh giá hàng
nước ngoài sẽ tốt hơn, chất lượng hơn, ít gặp lỗi hơn hàng chính
hãng phân phối ở Việt Nam
có 2 đáp viên trả lời rõ rằng họ ưa chuộng hàng ngoại nhập
Điện thoại vẫn cùng là một hãng, kiểu dáng, tính năng,… nhưng mỗi
người tiêu dùng lại có lựa chọn và đánh giá khác nhau về hàng xách
tay và hàng chính hãng
Vậy người tiêu dung Việt có thật sự chuộng hàng hơn không?
Trang 19C PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
CÁC KẾT QUẢ KHÁC THU ĐƯỢC
Người tiêu dùng có sự yêu thích, am hiểu về sản phẩm công nghệ nên khả năng săn hàng rất tốt và khả năng kiểm tra sản phẩm
Người tiêu dùng tìm hiểu thông tin kỹ, tìm từ nhiều nguồn khác nhau và có chọn lọc
Người tiêu dùng rất quan trọng về giá cả
Người tiêu dùng tự tin với quyết định mua hàng của mình
Iphone và samsung là hai dòng điện thoại được mua xách tay nhiều nhất
Người tiêu dùng thấy bảo hành ở ngoài vẫn tốt, một số còn cho rằng bảo hành ở các hệ thống lớn tốn nhiều thời gian
Trang 20D KẾT LUẬN
Động cơ mua điện thoại xách tay vì địa điểm bán
hàng
Động cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ
Động cơ mua điện thoại xách tay vì hay thay đổi điện thoại (muốn được tiếp cận sớm)
Động cơ mua điện thoại xách tay vì ưa chuộng hàng ngoại
Trang 21D KẾT LUẬN
Động cơ phổ biến nhất:
Động cơ mua điện thoại xách tay vì giá rẻ
Đây là yếu tố cực kì quan trọng khiến một số lượng rất lớn người tiêu dùng Việt chọn hàng xách tay
Trang 22D KẾT LUẬN
ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
Giúp nhận biết những động cơ tìm ẩn của người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định mua sản phẩm
Thu thập những đánh giá, ý kiến khách quan, quan trọng từ mỗi người tiêu dùng khác nhau
Hiểu được mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm
Trang 23D KẾT LUẬN
ĐIỂM YẾU CỦA NGHIÊN CỨU
Số lượng đáp viên được phỏng vấn không nhiều
Giới hạn về mặt thời gian cho nên lượng câu hỏi mở rộng không nhiều
Một số ngại trả lời đầy đủ các câu hỏi
Trang 24D KẾT LUẬN
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Củng cố lại hình ảnh và nhận diện thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp
Thực hiện các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như giảm giá dịp lễ, phụ kiện tặng kèm, bốc thăm trúng thưởng,…
Cập nhật liên tục, quảng bá kịp thời, bán nhanh chóng những sản phẩm mới
Trang 25D KẾT LUẬN
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
Bổ sung dịch vụ đổi hàng cũ lấy hàng mới cho những người thích thay đổi điện thoại
Tạo trang thương mại điện tử, diễn đàn để kết nối, tăng tương tác giữa người tiêu dùng với nhau tạo nên một mạng lưới để chia sẻ thông tin chất lượng, tin cậy, kịp thời
Khẳng định, tạo thói quen, đưa người tiêu dùng về với “hàng chính
hãng” bằng các chiến dịch marketing tâm lý phù hợp
Trang 26THANKS FOR YOUR WATCHING