Thực hiện: Hoàng Thị Linh Phong cách quản trị thích hợp với công ty bảo hiểm Prudential I, Tập đoàn Prudential: -Tập đoàn Prudential là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế
Trang 1Thực hiện: Hoàng Thị Linh
Phong cách quản trị thích hợp với công ty bảo hiểm Prudential
I, Tập đoàn Prudential:
-Tập đoàn Prudential là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á
=> Prudential là một doanh nghiệp dịch vụ
- Doanh nghiệp dịch vụ là doanh nghiệp phục vụ làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng trên cơ sở nguồn lực của công ty
II, Phong cách lãnh đạo phù hợp với Prudential:
Với một doanh nghiệp dịch vụ như Prudential, tôi nghĩ phong cách quản trị phù hợp nhất với doanh nghiệp này là phong cách quản trị dân chủ
Vì:
-Doanh nghiệp dịch vụ mang đến cho khách hàng những sản phẩm hiệu quả hay không là do phong cách quản trị của công ty; để đem dịch vụ đến được và kích thích người tiêu dùng, người lãnh đạo trong công ty nên sử dụng phong cách quản trị dân chủ để nhân viên cấp dưới phát huy được tính sáng tạo tối đa
- Phong cách tốt nhất của nhà quản trị trong doanh nghiệp là luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, ý kiến của cấp dưới Vì có lắng nghe sự đóng góp ý kiến của khách hàng mới biết sản phẩm của mình có tốt hay không mà để hoàn thiện Có lắng nghe ý kiến của cấp dưới thì mới có thể phát minh ra những kĩ thuật, kĩ năng
để phát triển sản phẩm, giúp doanh nghiệp thành công
- Phong cách quản trị dân chủ phù hợp với những yêu cầu quy tắc vàng cho doanh nghiệp dịch vụ:
+ Hiểu rõ khách hàng: Không nên có thái độ quá trông mong vào khách hàng mà hãy hỏi họ có mong muốn gì từ những dịch vụ của bạn Thông qua lấy ý kiến tham khảo từ các phòng ban có chức năng đối ngoại
Trang 2+ Khách hàng là thượng đế: Quan tâm, phục vụ khách hàng tận tình và xây dựng mối quan hệ bền vững – cách thức hữu hiệu nhằm xây dựng uy tín cho doanh nghiệp Các phòng ban có chức năng chăm sóc khách hàng là người hiểu rõ nhất + Bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng của bạn: Nhà quản trị cần phải tham khảo bàn luận ý kiến trước mỗi khó khăn, quyết định lớn liên quan tới pháp lí trước khi hành động cụ thể
+ Biết rõ khả năng của mình: Khả năng của nhà quản trị là có hạn nên bạn cần phải biết rõ khả năng hạn chế của mình và khả năng của người khác trong doanh nghiệp dịch vụ của mình
+ Nếu như nhà lãnh đạo phải nói không: Nếu như có một công việc mà nhà quản trị hoàn toàn không muốn làm vì một số lí do, sẽ tốt hơn nếu nhà quản trị nói rằng
kế hoạch của nhà quản trị không cho phép thay vì nói rằng bạn không thích công việc này Vai trò dân chủ chịu lắng nghe và nhận sai sẽ giúp nhà quản trị làm được điều trên
+ Uy tín là chìa khóa vàng: Cố gắng hoàn thành công việc theo đúng thời hạn mặc
dù nhà quản trị phải hi sinh một số lợi ích cá nhân Nhà quản trị có thể tăng cường cam kết cá nhân trong công việc bằng cách thông qua sự tham gia quyết định, lấy ý kiến thảo luận
Từ 6 quy tắc trên ta thấy doanh nghiệp dịch vụ cần sự tương tác với khách hàng thường xuyên và nhiều hơn doanh nghiệp sản xuất Và trong mỗi doanh nghiệp, nhân viên thường xuyên tương tác với khách hàng Vì vậy họ cần có một số quyền hạn nhất định để tạo ra sự linh hoạt trong quá trình hoạt động nhưng vẫn cần có sự quản lí của người lãnh đạo để tạo ra sự đồng bộ trong hoạt động kinh doanh nên phong cách quản trị dân chủ là thích hợp nhất
III, Câu hỏi:
Theo bạn, phong cách quản trị nào là KHÔNG phù hợp nhất với công ty bảo hiểm nói riêng và các doanh nghiệp dịch vụ nói chung?
Trả lời: Theo mình là phong cách quản trị chỉ huy vì
Trang 3+ Khi đối nội: nhà quản trị gần như tin tưởng tuyệt đối vào quyết định của mình và ra lệnh cho nhân viên cấp dưới làm theo ý mình => khó có thể sáng tạo theo nhiều hướng
+ Khi đối ngoại: dường như không tin tưởng vào đối tác => không lắng nghe khách hàng, khó có thể cải thiện được dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng