Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHNNguyễn Thị Ngọc Lan* - Nguyễn Thị Lan Hương 1 ** - Nguyễn Kim Hương*** Tóm tắt: Quản trị tri thức là một xu hướng trong quản trị kinh doanh hiện đại
Trang 1Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
Nguyễn Thị Ngọc Lan* - Nguyễn Thị Lan Hương 1
** -
Nguyễn Kim Hương***
Tóm tắt: Quản trị tri thức là một xu hướng trong quản trị kinh doanh hiện đại;
quản trị tri thức những năm gần đây đã trở thành một trong những mối quan
tâm chính trong các tổ chức doanh nghiệp (gọi tắt là doanh nghiệp) Bài viết
trình bày vắn tắt sự phát triển của quản trị tri thức và vai trò của quản trị tri thức
trong thời đại kỹ thuật số, thời đại kiến thức đối với các doanh nghiệp hiện nay.
Từ khóa: Thông tin; Dữ liệu; Tri thức; Quản trị thông tin; Quản trị tri thức
GIỚI THIỆU
Tri thức có vai trò hết sức quan trọng góp phần tạo nên mọi thành tựu và tiến bộ trong lịch sử phát triển của văn minh nhân loại
Thời đại Thông tin (còn gọi là Thời đại Số hoặc Thời đại Truyền thông) là một giai đoạn trong lịch sử nhân loại trong đó sự phát triển kinh tế và xã hội dựa vào tri thức, trên cơ sở phát triển khoa học và công nghệ kỹ thuật số
Thông tin hiện nay được coi là một nguồn lực then chốt, tài sản quan trọng nhất cùng với nguồn nhân lực, tài chính và các nguồn lực hữu hình khác đối với bất kỳ một doanh nghiệp
Khái niệm “quản trị thông tin tri thức” đã được xuất hiện và phổ biến trong kinh doanh ở những năm cuối của thế kỷ XX Đó là thời gian mà các nhà kinh doanh nhận thức được tầm quan trọng của tri thức trong nền “kinh tế toàn cầu”, “thời đại kinh tế tri thức” Trong nền kinh
** Nghiên cứu sinh, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội.
Trang 2Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
mới không ngừng sẽ cho phép các doanh nghiệp đạt được những lợi thế nhất định với đối thủ cạnh tranh Việc ứng dụng quản trị tri thức hiện nay đã lan rộng đến các tổ chức khác, bao gồm cả cơ quan chính phủ, các cơ quan nghiên cứu và phát triển, các trường đại học
Việc quản trị thông tin từ lâu đã được xem là một lĩnh vực của hoạt động thư viện, người làm thư viện được đào tạo để trở thành các chuyên gia trong việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn, bổ sung, tổ chức, bảo quản, đóng gói, phổ biến và phục vụ người dùng tin Tuy nhiên, hiện nay các chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) cũng đã coi quản trị thông tin (QTTT) như nhiệm vụ của mình vì những tiến bộ gần đây trong CNTT
đã phần nào củng cố được các hệ thống QTTT Một trong những bằng chứng rõ nhất là hiện nay các vị trí của nhân viên QTTT trong nhiều doanh nghiệp thường được giao cho các kỹ sư CNTT mà không phải là người làm thư viện Chính sự quan tâm ngày càng tăng trong quản trị tri thức, nhiều vấn đề đã được đặt ra trong suy nghĩ của người làm thư viện như: sự khác biệt giữa thông tin và tri thức; giữa QTTT với quản trị tri thức; người chịu trách nhiệm về thông tin và quản trị tri thức; và những gì
mà thư viện có thể làm trong việc tổ chức thực hiện quản trị tri thức [1]
“Nền kinh tế tri thức là nền kinh tế ngày càng phụ thuộc trực tiếp vào việc sản xuất, phân phối và sử dụng tri thức và thông tin” (OECD, 1996)
“Nền kinh tế tri thức là nền kinh tế mà trong đó quá trình sản xuất, phân phối và sử dụng tri thức trở thành động lực chính cho tăng trưởng, cho quá trình tạo ra của cải và việc làm trong tất cả các ngành kinh tế” (APEC, 2000) “Đối với các nền kinh tế tiên phong trong nền kinh tế thế giới, cán cân giữa hai yếu tố tri thức và các nguồn lực đang nghiêng về tri thức Tri thức thực sự đã trở thành yếu tố quan trọng nhất quyết định mức sống - hơn cả yếu tố đất đai, hơn cả yếu tố tư liệu sản xuất, hơn cả yếu
tố lao động Các nền kinh tế phát triển nhất về công nghệ ngày nay thực
sự đã dựa vào tri thức” (Ngân hàng Thế giới (WB, 2000))
“Kinh tế tri thức là nền kinh tế mà việc sản sinh ra và khai thác tri thức có vai trò nổi trội trong quá trình tạo ra của cải Kinh tế tri
Trang 3Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
thức là nền kinh tế trong đó sự sản sinh ra, phổ cập và sử dụng tri thức giữ vai trò quyết định nhất đối với sự phát triển kinh tế, tạo ra của cải, nâng cao chất lượng cuộc sống” (Theo Bộ Thương mại và Công nghiệp Anh)
1 KHÁI QUÁT VỀ TRI THỨC
“Tri thức” là một khái niệm rất trừu tượng, chúng ta hãy cùng nhau cảm nhận khái niệm “tri thức” bằng cách so sánh nó với hai khái niệm
“thông tin” và “dữ liệu”
Nhà bác học nổi tiếng Karan Sing đã từng nói rằng “Chúng ta đang ngập chìm trong biển thông tin nhưng lại đang khát tri thức” Câu nói này làm nổi bật sự khác biệt về lượng lẫn về chất giữa hai khái niệm
“thông tin” và “tri thức”
Trong ngành khoa học máy tính, dữ liệu là các con số, chữ cái, hình ảnh, âm thanh mà máy tính có thể tiếp nhận và xử lý Bản thân dữ liệu thường không có ý nghĩa đối với con người Còn thông tin là tất cả những gì mà con người có thể cảm nhận được một cách trực tiếp thông qua các giác quan của mình (khứu giác, vị giác, thính giác, xúc giác, thị giác và giác quan thứ 6) hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện kỹ thuật như tivi, radio, cassette, máy tính và mạng Nếu so về lượng, dữ liệu thường nhiều hơn thông tin Thông tin đối với con người luôn có một ý nghĩa nhất định nào đó [2]
Cũng có thể quan niệm thông tin là quan hệ giữa các dữ liệu, các
dữ liệu được sắp xếp theo một thứ tự hoặc được tập hợp lại theo một quan hệ nào đó sẽ chứa đựng thông tin Nếu những quan hệ này được chỉ ra một cách rõ ràng thì đó là các tri thức
Các khái niệm thông tin, dữ liệu và tri thức có liên quan chặt chẽ
với nhau và khó mà phân biệt được bằng những định nghĩa rõ ràng Dữ liệu (data) thường được định nghĩa là các sự kiện (facts) hoặc các ký hiệu (symbols); Thông tin (information) thường được định nghĩa là dữ liệu đã được xử lý hoặc chuyển đổi thành những dạng hoặc cấu trúc phù hợp cho việc sử dụng của con người; Thông tin có được sau (chứ không
Trang 4Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
là sự hiểu biết (nhận thức) về thông tin [3]
Tri thức có 2 dạng tồn tại chính là tri thức ẩn và tri thức hiện Tri thức hiện là những tri thức được giải thích và mã hóa dưới dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh,… thông qua ngôn ngữ có lời hoặc không lời, nguyên tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay các phương tiện khác Đây là những tri thức đã được thể hiện ra ngoài
và dễ dàng chuyển giao, thường được tiếp nhận qua hệ thống giáo dục
và đào tạo chính quy Tri thức ẩn là những tri thức thu được từ sự trải nghiệm thực tế, dạng tri thức này thường ẩn trong mỗi cá nhân và rất khó “mã hóa” và chuyển giao, thường bao gồm: niềm tin, giá trị, kinh nghiệm, bí quyết, kỹ năng
Khái niệm thông tin ngày nay gắn liền với ý nghĩa là thông tin điện tử, được sinh ra, lưu trữ, xử lý và phân phối trong mọi hoạt động của một doanh nghiệp bằng các công cụ của CNTT như máy tính, phần mềm, hệ thống viễn thông,… Khi thông tin được nhìn nhận là nguồn lực quan trọng trong các doanh ngiệp thì vấn đề QTTT sẽ phải được xem xét một cách hệ thống và phân tích kỹ lưỡng Việc sử dụng hiệu quả nguồn lực này để phục vụ cho quá trình phát triển của các doanh nghiệp đang được quan tâm hàng đầu hiện nay
Trang 5Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
2 QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRI THỨC
Quản trị thông tin bao trùm tất cả các khái niệm chung của quản trị, bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, cơ cấu, xử lý, kiểm soát, đánh giá và báo cáo các hoạt động thông tin Quản trị thông tin liên quan đến một chu kỳ hoạt động của một doanh nghiệp: từ việc thu thập thông tin từ một hoặc nhiều nguồn tin, đến việc giám sát và phân phối thông tin đó cho những người dùng tin Chu kỳ này có sự tham gia của doanh nghiệp với các thông tin liên quan đến một loạt các bên như: những người có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, khả năng tiếp cận và tiện ích của thông tin có được; những người có trách nhiệm lưu trữ, xử lý và những người cần thông tin cho việc ra quyết định Các bên liên quan có thể có quyền truy cập, thay đổi, phân phối hoặc xóa bỏ thông tin theo các chính sách QTTT của doanh nghiệp
Với những điều này, có thể nói rằng trọng tâm của Quản trị thông tin là khả năng của doanh nghiệp nắm bắt, quản trị, bảo quản, lưu trữ và cung cấp những thông tin chính xác đến đúng người dùng tin vào đúng thời điểm Mặc dù CNTT chỉ là yếu tố hỗ trợ, nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc QTTT, mỗi năm ước tính có khoảng hàng triệu máy tính ra đời, các hệ thống máy tính này đã nối chúng ta lại với nhau, những khái niệm về cơ sở dữ liệu (CSDL), phần mềm thế hệ thứ tư (công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tại ảo (AR), mạng xã hội, điện toán đám mây, di động, phân tích dữ liệu lớn (SMAC) để chuyển hóa toàn bộ thế giới thực thành thế giới số, vệ tinh viễn thông và vi tin học trở thành những công cụ quản trị không thể thiếu trong các doanh nghịêp Các hệ thống LAN, WAN, VoIP, Video-conference,… hiện đại về bản chất cũng chỉ để đảm bảo sự luân chuyển các luồng thông tin bên trong doanh nghiệp Có một thực tế, ngày nay số lượng nhân viên thu thập và xử lý thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác, thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là nhiên liệu đầu ra của QTTT Các công nghệ số tự động, không hao hụt dữ liệu cho phép tăng đáng kể tốc độ tăng trưởng thông tin [4]
Đối với các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực công cộng, phần lớn ngân sách hoạt động được dùng vào việc xử lý thông tin Tất cả các
Trang 6Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
hành và giúp ích rất nhiều trong việc thực hiện các mục tiêu hoạt động Các tổ chức chính phủ thực hiện các dịch vụ điện tử cho công chúng và các doanh nghiệp, thông qua cổng thông tin của chính phủ hay phương tiện truyền thông mới như truyền hình kỹ thuật số hay điện thoại Các
tổ chức công cộng tham gia vào công việc của chính phủ có thể thông qua mạng nội bộ của chính phủ (Government Secure Intranet – GSI) để chia sẻ thông tin Thông tin cần phải được đưa tới công chúng một cách thuận tiện thông qua nhiều kênh khác nhau
Thông tin Internet ngày càng nhiều; những người sử dụng thông tin trong lĩnh vực công cộng sẽ cần phải học cách khai thác các nguồn thông tin khổng lồ từ Internet Các thư viện hiện nay cũng cung cấp rất nhiều dạng thông tin, tài liệu in, cơ sở dữ liệu dạng thư mục và dạng toàn văn, các dịch vụ cung cấp thông tin cũng phát triển theo hướng phục vụ trực tuyến
Đối với doanh nghiệp, việc thiết lập hệ thống cung cấp thông tin theo mô hình công ty điện tử (E-company), nhằm thực hiện tự động hóa các quy trình, như hệ thống liên kết với khách hàng để họ có thể phản ánh nhu cầu của mình, hệ thống kết nối các đại lý ở bất cứ nơi đâu có kết nối Internet, hệ thống giúp người lãnh đạo ra quyết định trực tuyến dựa trên các báo cáo hàng giờ,… thì lúc này thông tin đã được quản trị
và đưa đến đúng chỗ, cho đúng người và đúng lúc Ngoài ra các thông tin sử dụng trong kinh doanh phải chính xác, đáng tin cậy, luôn được cập nhật, toàn diện và nhất quán, chất lượng thông tin phải được duy trì
So với QTTT thì quản trị tri thức là một khái niệm mới và đang
có nhiều định nghĩa khác nhau tùy theo cách nhìn và phương thức của mỗi cá nhân hay doanh nghiệp Quản trị tri thức bao gồm con người, cách thức, quá trình, các hoạt động, công nghệ và một môi trường rộng lớn thúc đẩy việc định dạng, sáng tạo, giao tiếp hay chia sẻ và sử dụng các tri thức cá nhân, cũng như tri thức để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Nó đòi hỏi sự kết hợp giữa nhận thức kinh doanh, thái độ và thực tiễn sáng tạo, những hệ thống, chính sách và thủ tục được tạo ra để giải phóng sức mạnh của thông tin và ý tưởng
Trang 7Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
Có nhiều cách hiểu về quản trị tri thức, dưới đây là một số định nghĩa đã được đưa ra:
“Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, và việc này được nối tiếp với việc thể hiện kiến thức, truyền bá, sử dụng kiến thức, sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) và cải biến kiến thức” (De Jarnett, 1996)
“Quản trị tri thức là quá trình của việc quản trị một cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức hiện có và có thể đạt được và để phát triển những cơ hội mới” (Quintas et al., 1997)
“Quản trị tri thức là hoạt động mà hoạt động này quan tâm tới chiến lược và chiến thuật để quản trị những tài sản trọng tâm là con người (human center assets)” (Brooking, 1997)
“Quản trị tri thức là quá trình có hệ thống của việc nhận dạng, thu nhận, và chuyển tải những thông tin và tri thức mà con người có thể sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, và hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất và Chất lượng Hoa Kỳ - Trích dẫn bởi Serban và Luan)
Có thể hiểu một cách đơn giản nhất quản trị tri thức là hoạt động kiến tạo, truyền bá và sử dụng tri thức cho các mục đích xác định của doanh nghiệp Quản trị tri thức là tạo ra tri thức, cải biên và thể hiện kiến thức; là sự duy trì (lưu giữ, bảo tồn) truyền bá và sử dụng kiến thức Quản trị tri thức là quá trình của việc quản trị một cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng các nhu cầu hiện hữu, để nhận ra và khai thác những tài sản tri thức hiện có và có thể đạt được và để phát triển những cơ hội mới
Y Malhotra đã từng viết, “việc quản trị tri thức về thực chất là thúc đẩy quá trình kết hợp cộng năng giữa các năng lực xử lý thông tin và dữ liệu của CNTT với năng lực sáng tạo và đổi mới của con người”
Quản trị tri thức không phải là CNTT, CNTT chỉ là yếu tố hỗ trợ, nhưng lại đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản trị tri thức Ngoài
ra, quản trị tri thức lấy yếu tố con người làm trọng tâm
3 QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP
Trước đây, vai trò của các nhà QTTT trong doanh nghiệp trên thực tế chỉ là người trông coi các hệ thống thông tin Đa số doanh nghiệp sử dụng
Trang 8Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
pháp tổng thể, tích hợp, như các phần mềm quản trị nguồn lực, thì vẫn chưa được quan tâm Nội dung thông tin không có kết cấu đang chiếm tỉ trọng rất lớn trong mọi tổ chức doanh nghiệp, đó là những tài liệu điện tử, e-mail, tin nhắn tức thời, tài liệu giấy, lịch, biên bản lưu các cuộc hội thảo trên Web, hộp thư thoại, thảo luận qua mạng, nội dung Web, dữ liệu từ các giao dịch liên ứng dụng,… Tình trạng website không cập nhật thường xuyên và ít quan tâm về an ninh mạng vẫn là phổ biến Khác với những bản ghi được quản lí bằng CSDL, những nội dung này thường không được sắp xếp cẩn thận, khó tìm và chỉ được kiểm soát bằng hệ thống an ninh và chính sách kiểm soát truy cập Những tài sản của các phòng ban, gồm kho dữ liệu chứa hầu hết những nội dung không có kết cấu sẽ làm tăng nguy cơ rủi ro và khó thực hiện được chính sách cho tất cả dữ liệu
đó CNTT đã và đang phát triển hết sức mạnh mẽ để tạo ra nhiều công
cụ và giải pháp mới nhằm tổ chức các kho thông tin và dữ liệu, giúp việc khai phá dữ liệu và phát hiện tri thức ngày càng dễ dàng [5]
Như một nhu cầu tất yếu, trong doanh nghiệp sẽ phải xuất hiện một nhà QTTT (Chief Information Officer – CIO) CIO sẽ là người tham gia thực hiện các kế hoạch kinh doanh, hoạch định xây dựng từng bước hạ tầng thông tin cho doanh nghiệp và vận dụng hạ tầng thông tin này cùng với các quy tắc hành chính để quản trị, điều hành… Ban đầu, CNTT đơn giản chỉ là những chiếc máy tính, thì vai trò của người quản trị CNTT chỉ đơn thuần là người giám sát Bước sang thời điểm doanh nghiệp đã quan tâm tới tính hiệu quả từ các CNTT, thì vai trò của người quản trị được nâng lên mức quản trị việc xử lý số liệu Đến khi công nghệ thông dụng
là Internet, thiết bị không dây phổ biến, thì vai trò của người quản trị đã trở nên rất quan trọng Cuối cùng trong thời đại kinh tế tri thức, họ đã trở thành các CIO, những nhà lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp
Ở nhiều quốc gia, số lượng CIO tại các doanh nghiệp đang tăng lên nhanh chóng, song song với nó là bước chuyển biến của việc QTTT từ mức hoạt động tác nghiệp sang tầm quản trị chiến lược sản xuất kinh doanh Một CIO đúng nghĩa sẽ phải cùng lúc theo đuổi các nhiệm vụ quan trọng sau:
Trang 9Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
- Thiết lập chiến lược phát triển CNTT và Truyền thông (ICT - Information & Communication Technologies) bao gồm các dự án phát triển và nguyên tắc quản trị;
- Thiết kế, xây dựng, duy trì và nâng cao hiệu quả hệ thống CNTT trong doanh nghiệp;
- Quản trị và phân tích hệ thống thông tin và CSDL;
- Quản trị tài sản tri thức doanh nghiệp;
Đây là công việc nặng nề đòi hỏi kỹ năng và năng lực quản trị lớn Nhưng trong môi trường kinh doanh, CNTT không phải là yếu tố quyết định cho sự thành công của CIO Sự thành công của một CIO còn phụ thuộc vào tầm nhìn của người lãnh đạo chứ không chỉ là vấn đề kỹ thuật Nếu lãnh đạo có tầm nhìn đúng về thông tin, thì các CIO sẽ làm tốt nhiệm vụ của mình và ngược lại
Để đảm đương được những nhiệm vụ quan trọng, CIO cần phải hội đủ được 3 tố chất: năng lực lãnh đạo tốt; hiểu biết sâu về ICT; và có năng lực phân tích, xử lý thông tin cao Trên thực tế thì trình độ CNTT của CIO không nhất thiết phải rất chuyên sâu, mà chỉ cần có những hiểu biết mang tính nguyên lý, cơ bản, nhưng phải rộng và bao quát Họ phải biết phác thảo khung chiến lược nhằm tính toán những khoản đầu tư cần thiết để đáp ứng được quy định dựa trên khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh, chứ không chỉ đáp ứng hạn mức thời gian trong ngắn hạn Trong nền kinh tế tri thức và thời đại số, các loại hình thư viện cũng đang trải qua những thay đổi mạnh mẽ Vai trò của thư viện trong thời kỳ này là phải trở thành một môi trường học tập và trung tâm kiến thức cho người dùng tin, cũng như phổ biến kiến thức cho đối tượng người dùng tin ở bất kỳ đâu Là một doanh nghiệp học tập, thư viện phải cung cấp các hoạt động đứng đầu trong việc quản trị tri thức Không giống như những tổ chức kinh doanh lấy mục tiêu của quản trị tri thức là tạo ra lợi thế cạnh tranh, mục tiêu quản trị tri thức của thư viện là nhằm
mở rộng khả năng tiếp cận kiến thức cho người dùng tin Thư viện cải thiện việc QTTT trong tất cả các dịch vụ của thư viện: Quản trị nguồn tài nguyên tri thức; Chia sẻ và kết nối nguồn tài nguyên
Trang 10Trung tam Thong tin Thu vien, DHQGHN
giữ, cập nhật và sử dụng tri thức được thực hiện dễ dàng hơn Hơn nữa, tri thức được kiến tạo liên tục làm cho lượng tri thức của thư viện ngày càng trở nên khổng lồ Để đối phó với vấn đề đó chỉ có công nghệ thông tin mới cho phép lưu giữ, phân loại, cập nhật, chia sẻ, sử dụng và phát triển một cách kịp thời và ổn định Vì vậy, các thư viện cần phải sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin bằng cách nhấn mạnh vào vai trò xây dựng
hệ thống cơ sở dữ liệu tri thức trong các dịch vụ công cộng của thư viện
KẾT LUẬN
Trong môi trường kinh doanh, quản trị tri thức đã được coi là chiến lược quan trọng cho các doanh nghiệp để đạt được một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, từ đó các doanh nghiệp kinh doanh có thể bổ sung vào những giá trị cho sản phẩm của mình và đặc biệt là giành được
sự hài lòng của khách hàng
Bước vào kỷ nguyên thông tin, thời đại kinh tế tri thức, các tổ chức doanh nghiệp không nên ngồi yên với những kinh nghiệm từ QTTT đã sẵn có, thay vào đó phải sử dụng kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm và ứng dụng CNTT để hỗ trợ trong việc thực hiện quản trị tri thức
Trong môi trường thư viện hiện nay cũng cần rút ra từ những kinh nghiệm từ môi trường kinh doanh Quản trị tri thức cũng quan trọng đối với các thư viện như đối với các doanh nghiệp để khắc phục những mối
lo ngại về cạnh tranh trong kỷ nguyên thông tin với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và viễn thông Người làm thư viện phải chủ động làm việc cùng với các chuyên gia công nghệ thông tin và những đối tượng khác để phát triển các hệ thống quản trị tri thức thích hợp
Hơn nữa, QTTT không bao giờ được xem như là một cách để kiểm soát quá trình tạo ra tri thức Những người sáng tạo tri thức tốt nhất chính là các học giả, ở trong môi trường các trường đại học Là một tổ chức học tập và nghiên cứu, các trường đại học nên trao quyền cho các thư viện để phát triển hệ thống quản trị tri thức trong không gian rộng lớn, đây chính là thời gian để các thư viện tự định vị bản thân trở thành một trung tâm hàng đầu trong QTTT