BÀI GIẢNG đánh giá thực hiện công việc QUẢN LÝ NHÂN LỰC Y TẾ NỘI DUNG 1. Đánh giá thực hiện công việc (THCV) là gì? Mục đích? 2. Đơn vị anhchị áp dụng văn bản, tiêu chí và phương pháp gì để đánh giá THCV của nhân viên? 3. Sử dụng kết quả đánh giá THCV tại đơn vị như thế nào? 4. Thuận lợi và khó khăn của đánh giá THCV tại đơn vị anhchị? Khuyến nghị gì cho đơn vị, cho cơ quan quản lý (Bộ Y tế).
Trang 1ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1
Câu hỏi thảo luận
Chia nhóm
1 Đánh giá thực hiện công việc (THCV) là gì? Mục
đích?
2 Đơn vị anh/chị áp dụng văn bản, tiêu chí và
phương pháp gì để đánh giá THCV của nhân
viên?
3 Sử dụng kết quả đánh giá THCV tại đơn vị như
thế nào?
4 Thuận lợi và khó khăn của đánh giá THCV tại
đơn vị anh/chị? Khuyến nghị gì cho đơn vị, cho
cơ quan quản lý (Bộ Y tế)
Trang 2} Định nghĩa: là một quá trình thực hiện đều đặn, có
hệ thống, công bằng, phân loại thực hiện công việc
của các nhân viên và tiềm năng phát triển của họ
Đánh giá thực hiện công việc
7
Mục đích đánh giá
•Phản hồi về thực hiện công việc
•Xác định những điểm
mạnh/yếu/tiềm ẩn của mỗi cá
nhân trong thực hiện công việc
•Hướng dẫn và lập kế hoạch phát
triển nghề nghiệp
• Quyết định thù lao, đãi ngộ và khen thưởng
•Quyết định thăng tiến nghề nghiệp
•Quyết định đào tạo, nâng cao trình độ
•Quyết định giữ người hoặc sa thải
Trang 3• Đánh giá cán bộ dựa vào nhiệm vụ được phân
công, kết quả hoàn thành, nhiệm vụ và phẩm chất
đạo đức (quy chế).
• Hiện tại:
– Bản kiểm điểm thành tích cá nhân,
– Họp tổ/bộ môn – khoa phòng,
– Xếp thi đua A – B – C theo tháng (tự chủ)
– Lãnh đạo đơn vị trực tiếp đánh giá và tham
khảo ý kiến
– Đánh giá tính cách, không phải đánh giá
hoàn thành công việc
– Thời gian (cuối năm, cuối kỳ công tác)
.
Thực trạng đánh giá thực hiện công việc
9
• Thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng, công bằng và thống
nhất do thiếu mô tả công việc rõ ràng
Thế nào là hoàn thành nhiệm vụ?
• Không thẳng thắn trong nhận xét đồng nghiệp do
không muốn mất lòng nhau
• Chưa có hình thức động viên khen thưởng phù
hợp:
Lao động tiến tiến 100000 VNĐ, Chiến sỹ thi đua 500 000)
Người làm chưa tốt chưa có hình thức xử lý phù hợp.
Khó khăn trong đánh giá thực hiện
công việc
Trang 4- Sai lệch cá nhân
- Thiên vị - định kiến
- Áp lực căng thẳng cho nhân viên
Hạn chế trong đánh giá
11
Phương pháp đánh giá truyền thống
Bảng kiểm
Sự kiện đặc biệt Viết báo cáo Phân loại
Rà soát thực tế Báo cáo thành tích
Trang 5} Bảng kiểm:
◦ Đưa ra các tiêu chí và tính tổng điểm, không bổ sung
hoặc bớt tiêu chí (tuân thủ kỷ luật, thực hiện đủ
công việc được phân công)
} Sự kiện đặc biệt:
◦ Một số sự kiện đặc biệt được sử dụng để đánh giá
thực hiện công việc (khó khăn v.v)
} Viết báo cáo:
◦ Phụ thuộc và khả năng viết
Phương pháp đánh giá truyền thống
14
} Phân loại:
◦ Hay sử dụng thống nhất, gồm các tiêu chí khác nhau
(chất lượng, số lượng, cam kết) và đánh gía theo mức
độ từ thấp đến cao và cộng tổng điểm, đưa ra kết
luận, xếp loại
} Rà soát thực tế:
◦ Sử dụng khi có vấn đề cần phải đối chiếu lại hoặc
khi có quyết định bổ nhiệm/nâng cấp
} Báo cáo thành tích:
◦ Chỉ mang tính một chiều, ít khi phản hồi
Phương pháp đánh giá truyền thống
Trang 6} Quản lý theo mục tiêu:
◦ Xác định được mục tiêu/kết quả chính đo được
} Xếp loại hành vi:
◦ Đánh giá cả hành vi và thực hiện công việc theo 3
mức độ (tốt, trung bình, không tốt)
Hiểu biết về lĩnh vực
Cập nhật tình hình về lĩnh vực
Độc lập, tự chủ trong công việc
} Trung tâm đánh giá độc lập
Phương pháp đánh giá hiện đại
16
} Đánh giá 360:
◦ Từ nhiều nguồn khác nhau (khách hàng, đồng
nghiệp, nhân viên, lãnh đạo hoặc chuyên gia bên
ngoài),
◦ Sử dụng bảng hỏi tự điền
◦ Thường khảo sát về các lĩnh vực như lãnh đạo, kĩ
năng
◦ Phục vụ cho phát triển cá nhân, trao đổi về kế hoạch
phát triển cá nhân với người quản lý
Đánh giá hiện đại
Trang 7Đánh giá cán bộ
Cấp trên
Khách hàng ngoài/trong
Cấp dưới
Tự đánh giá
Các nguồn khác
Đồng nghiệp
360 độ là bao gồm các loại thông tin trên
18
Trang 8T Đối tượng
Giải quyết vấn đề
Làm việc nhóm Giao tiếp
Trách nhiệm
Ra quyết định
Lãnh đạo
Lập kế hoạch
1
Đồng nghiệp - đồng
nghiệp (đơn vị:
khoa/phòng/ban/TT
)
2
Cấp dưới - trên
(phụ trách đơn
vị/lĩnh vực)
3
Cấp trên - dưới (phụ
trách đơn vị/lĩnh
vực)
4 Khách hàng/đối tác (theo đơn vị nếu có) x x
Đánh giá 360 theo đối tượng
20
1 Xác định định mức chuẩn thực hiện (chỉ số)
2 Chuyển tải thông tin tới toàn bộ cán bộ
3 Đánh giá mức độ thực hiện công việc
4 So sánh thực hiện với định mức chuẩn
5 Điều chỉnh nếu có chênh lệch lớn
6 Công bố kết quả cho toàn thể cán bộ
7 Thảo luận kết quả với cán bộ
8 Thực hiện phỏng vấn sau đánh giá
9 Điều chỉnh kết quả nếu cần thiết
Các bước đánh giá thực hiện công
việc
Trang 9Xác định chỉ số đánh giá
Sử dụng để theo dõi và
đánh giá thực hiện công
việc
Thống nhất về mục tiêu và
hoạt động của tổ chức
22
Chỉ số
} Hiệu quả: mức độ đạt được
mục tiêu
(đúng yêu cầu)
Chất lượng; độ sai sót, số khiếu nại, ấn tượng tốt, an toàn
} Hiệu suất: sử dụng nguồn lực:
Chi phí giải quyết công việc
Thời gian,
Chi phí đầu vào/đầu ra
• Quan trọng
• Theo dõi đánh giá
được
• Can thiệp được
Trang 10Khía cạnh Chỉ số
Thời gian Số lần (Tỷ lệ) nghỉ/đi muộn/không lý do,
Số lần (Tỷ lệ) không đúng hạn công việc được giao Chất lượng Cá nhân: Số lần (tỷ lệ): kê đơn thuốc không đúng (bình đơn), sai quy trình
chuyên môn kỹ thuật gây tai biến Đơn vị: tỷ lệ tử vong, nhiễm khuẩn bệnh viện cao…
Tỷ lệ người bệnh hài lòng, tỷ lệ đáp ứng yêu cầu người bệnh, (khảo sát sự hài lòng của người bệnh)
Số lượng Cá nhân: số bệnh nhân khám(chăm sóc)/CBYT, thời gian chờ/người
bệnh, số trường hợp được giám sát trong các vụ dịch v.v Đơn vị: tỷ lệ sử dụng giường bệnh, tỷ lệ số người bệnh nội trú có số ngày điều tri > 7 ngày, số sáng kiến trong năm được ứng dụng vào công tác CSSK; số vụ dịch được dập,
Hiệu suất Chi phí thuốc/điều trị; chi phí tiêu hao cho điều trị/xét nghiệm
Trách nhiệm, y đức Thái độ với bệnh nhân, người nhà (đồng nghiệp phản ánh, bệnh nhân
phản ánh, đơn khiếu nại) Sai sót cho phép Số ngày nghỉ không phép/năm? Số lần đi muộn/năm????
Các chỉ số chuyên môn CBYT
24
• Vi phạm quy chế chuyên môn:
• Thu viện phí ngầm, lôi kéo người khám tư nhân, mất
trật tự, to tiếng nặng lời với người bệnh vì bất kỳ lý
do nào, vòi tiền, người bệnh mất lòng tin bỏ tuyến
trên, không đeo biển, ra ngoài bệnh viện trong giờ
làm việc, có đơn thư kiến nghị nếu xác minh đúng,
điện nước lãng phí v.v
• Bị khiển trách: không xét 3 tháng
• Bị cảnh cáo: không xét 6 tháng
Một số tiêu chí phạm không được
xét thu nhập tăng thêm
Trang 11• Bảng mô tả công việc trong đó đảm bảo chi
tiết đến 70 - 80% những chức trách nhiệm
vụ chính của mỗi cán bộ trong thời gian làm
việc
• Phiếu đánh giá
• Quy trình đánh giá rõ ràng
– Thời gian đánh giá: tháng/quý/năm tùy theo
– Sử dụng kết quả đánh giá như thế nào: thông báo, khen thưởng
kỷ luật….
– Hoạt động cần thực hiện khi phát hiện sai sót
– Xử lý khi có khiếu nại
Điều kiện cần có khi đánh giá
26
} Chuẩn bị: số liệu, báo cáo v.v
} Hoàn thiện hồ sơ: điền phiếu…
} Thực hiện:
◦ Gặp gỡ, thảo luận với nhân viên về những điểm
mạnh và yếu, giải pháp khắc phục (khó khăn)
◦ Thay đổi hồ sơ báo cáo, nếu cần
◦ Phân loại: xuất sắc, tốt, hoàn thành và không hoàn
thành
} Hoàn thiện:
◦ Ký bản hồ sơ cuối cùng
Quy trình thực hiện
Trang 12• Các vấn đề hay gặp phải:
• CB quản lý không có kỹ năng để thảo luận với nhân viên
• CB quản lý không có khả năng phân tách rõ nét về kết quả công
việc
• CB quản lý không cam kết làm việc này
• CB quản lý không thích làm việc này (ngại)
• Giải pháp:
• Tham gia vào quá trình xây dựng công cụ
• Đào tạo
• Nhấn mạnh tầm quan trọng
• Thực hiện đơn giản
• Là một tiêu chí để đánh giá cán bộ quản lý
2 Đánh giá thực hiện công việc
28
Giảng dạy (khối lượng) – 45 Khối lượng và hiệu suất -70 (số lượng,
thời hạn, tinh thần trách nhiệm, làm việc độc lập
Nghiên cứu khoa học - 35 Chất lượng – 10 (thủ tuc – quy trình)
Hoạt động chuyên môn khác, trình độ
-12
Hoạt động chuyên môn khác, trình độ -12
Hoạt động đoàn thể công đoàn - 8 Hoạt động đoàn thể công đoàn - 8
Điểm cộng/trừ -10 Điểm cộng/trừ -10
Phương pháp đánh giá HUPH
Trang 13• Khen thưởng công bằng, công khai, có cơ sở
• Chính sách khen thưởng phải gắn với mục tiêu của tổ chức
• Khen thưởng theo đóng góp với tổ chức
• Ghi nhận giá trị của những người đóng góp hiệu quả với tổ
chức
• Định hướng đối với nhân viên
• Khen thưởng giúp thu hút và giữ người
• Xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả
• Tạo ra mức chi trả cạnh tranh nhưng công bằng
• Có sự linh hoạt theo lựa chọn của nhân viên
• Trao quyền cho người quản lý trực tiếp
Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
30