Ứng dụng e learning trong đào tạo cán bộ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- NGUYỄN VIỆT HƯNG ỨNG DỤNG E-LEARNING TRONG ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN VIỆT HƯNG

ỨNG DỤNG E-LEARNING TRONG ĐÀO TẠO CÁN BỘ

TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp

Mã số: Chuyên ngành thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN XUÂN HIẾU

Hà Nội - 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực, không sao chép của bất kỳ ai Các số liệu trong Luận văn có nguồn gốc cụ thể rõ ràng

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

Học viên

Nguyễn Việt Hưng

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn chương trình Thạc sĩ Quản trị công nghệ và Phát triển doanh nghiệp thuộc Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội đã quan tâm đào tạo và tạo mọi điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn

Tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Xuân Hiếu tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và các thầy cô giáo đã truyền đạt kiến thức để tôi hoàn thành luận văn này

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank, Trường Đào tạo cán bộ Agribank đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn

Xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã thường xuyên quan tâm, khích lệ, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

Học viên

Nguyễn Việt Hưng

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu E-learning 9

1.1.1 Khái niệm E-Learning 9

1.1.2 Lịch sử phát triển E-learning: 10

1.2 Cơ sở lý luận việc ứng dụng công nghệ E-Learning trong đào tạo tại Agribank 12 1.2.1 Tổ chức kinh tế: tại sao cần đến E-Learning trong đào tạo? 12

1.2.2 Ưu điểm của E-Learning 12

1.2.3 Nhược điểm E-learning: 15

1.2.4 Sự khác nhau giữa E-learning với đào tạo truyền thống 16

1.2.5 Đặc điểm hệ thống E-learning: Error! Bookmark not defined

1.3 Cấu trúc và phương thức hoạt động của E-learning Error! Bookmark not defined 1.3.1 Cấu trúc hệ thống E-learning: Error! Bookmark not defined

1.3.2 Phương thức hoạt động của một hệ thống E-Learning Error! Bookmark not defined

1.4 Một số hệ thống E-learning tiêu biểu đã được áp dụng trong giáo dục, đào tạo trên Thế giới

và Việt Nam: Error! Bookmark not defined

1.5 Kinh nghiệm của các Doanh nghiệp Việt Nam khi áp dụng E-learning trong đào tạo cán bộ và bài

học đối với Agribank Error! Bookmark not defined

1.5.1 Kinh nghiệm của các Doanh nghiệpViệt Nam khi áp dụng E-learning Error! Bookmark not defined

1.5.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng E-learning tại Agribank Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU Error! Bookmark not defined

2.1 Cách thức tiến hành nghiên cứu và phương pháp thu thập số liệu Error! Bookmark not defined

2.2 Quy trình thực hiện các công việc để đạt được mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Mô tả nghiên cứu, Xác định nhân tố Error! Bookmark not defined

2.2.2 Xây dựng khung l{ thuyết Error! Bookmark not defined

2.2.3 Thiết kế Bảng hỏi Error! Bookmark not defined

2.2.4 Phân tích kết quả Error! Bookmark not defined

2.2.5 Kết luận nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ AGRIBANK Error! Bookmark not defined

3.1 Tổng quan về Ngân hàng Agribank: Error! Bookmark not defined

3.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Agribank: Error! Bookmark not defined

3.1.2 Mô hình tổ chức của Agribank hiện nay: Error! Bookmark not defined

3.1.3 Chiến lược phát triển Agribank: Error! Bookmark not defined

3.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Agribank hiện nay Error! Bookmark not defined

3.2 Thực trạng công tác đào tạo tại Agribank và những khó khăn gặp phải Error! Bookmark not defined

3.2.1 Thực trạng công tác đào tạo tại Agribank: Error! Bookmark not defined

3.2.2 Những khó khăn gặp phải trong công tác đào tạo truyền thống: Error! Bookmark not defined

3.3 Sự cần thiết khi áp dụng giải pháp E-Learning tại Agribank: Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ KHI ỨNG DỤNG E-LEARNING TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI AGRIBANK Error! Bookmark not defined

4.1 Đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined

4.1.1 Yêu cầu Hệ thống đào tạo trực tuyến E-learning tại Agribank: Error! Bookmark not defined

4.1.2 Xây dựng giải pháp ứng dụng E-learning trong đào tạo tại Agribank: Error! Bookmark not defined

4.1.3 Ứng dụng E-learning trong đào tạo cán bộ tại Agribank: Error! Bookmark not defined

4.2 Kiến nghị: Error! Bookmark not defined

4.2.1 Kiến nghị đối với lãnh đạo Agribank: Error! Bookmark not defined

4.2.2 Kiến nghị đối với Học viên Agribank Error! Bookmark not defined

4.2.3 Kiến nghị các nội dung đào tạo trực tuyến E-learning: Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

5 E-learning Electronic Learning

10 IPCAS Hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng Agribank

13 Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam

14 VietinBank Ngân hàng công thương Việt nam

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 2.1 Câu hỏi nghiên cứu đề tài Ứng dụng E-learning tại

2 Bảng 3.1 Các lớp đào ta ̣o và số lượng cán bô ̣ Agribank đã được

đào ta ̣o truyền thống từ năm 2011 đến hết 2013 44

DANH MỤC HÌNH

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Thành lập từ ngày 26 tháng 3 năm 1988, Agribank hay còn gọi là Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam là Ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, thuộc loại doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2015 Agribank đang trong giai đoạn tái cơ cấu, đổi mới toàn diện và sâu sắc về hệ thống chính sách, tổ chức bộ máy, hiện đại hoá để nâng cao vị trí, vai trò trong nền kinh tế, góp phần xây dựng nền kinh tế hiện đại , tăng trưởng bền vững, phục vụ sự nghiệp phát triển đất nước Vì vậy, yêu cầu đội ngũ cán bộ Agribank phải được đào tạo, trang bị kiến thức và phát triển kỹ năng quản lý hiện đại để đạt đến trình độ chuyên sâu, chuyên nghiệp nhưng đồng thời cũng phải tiết giảm chi phí đào tạo mức tối đa

Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng đều phải hội đủ hai yếu tố, đó là nhân lực và vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì đào tạo có vai trò quyết định Vấn đề được đặt ra là chi phí đào tạo và hiệu quả đào tạo Agribank đặt

ra bài toán và đây cũng là câu hỏi nghiên cứu luận văn:

- Làm sao để giảm thiểu chi phí triển khai nhưng vẫn thu được hiệu quả so với phương pháp đào tạo tập trung truyền thống

- Áp dụng công nghệ thông tin vào đào tạo cán bộ Agribank

Thực trạng nhu cầu đào tạo tại Agribank ngày càng lớn với mức độ kiến thức rộng, các nội dung đào tạo thay đổi liên tục và cần được cập nhật kịp thời để phục vụ tốt cho công việc, giảm thiểu rủi ro

Mặt khác, công nghệ thông tin đã, đang phát triển rất mạnh mẽ và thu được nhiều thành tựu lớn trong lĩnh vực đào tạo, trong đó phải kể đến E-Learning (Đào tạo trực tuyến)

E-Learning không chỉ là giải pháp hoàn hảo cho bài toán tiết kiệm chi phí

mà còn mang lại nhiều ưu điểm, giúp Agribank khẳng định và phát huy tốt hơn nữa vai trò của mình trong nền kinh tế

Agribank hội tụ đủ các yếu tố cần thiết để có thể triển khai hệ thống Learning Đó là:

E Đào tạo nguồn nhân lực được lãnh đa ̣o Agribank rất chú trọng , từ Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc, Giám đốc các Chi nhánh luôn xác đi ̣nh rõ vai trò của công tác đào tạo đối với sự phát triển bền vững của Agribank

- Định hướng phát triển đào tạo đi vào chiều sâu và chuyên nghiệp hóa

- Yêu cầu triển khai đào tạo trên diện rộng, khối lượng đào tạo và số lượng học viên lớn

- Truyền thống văn hóa học tập của các cán bộ Agribank

- Nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin có đủ khả năng và điều kiện để thực hiện việc hỗ trợ kỹ thuật

- Nhiều dự án lớn CNTT đã được triển khai thành công tạo điều kiện cho ứng dụng hệ thống E-Learning tại Agribank

Từ năm 2008, Agribank đã tiếp cận và bước đầu triển khai một số loại hình đào tạo gần giống E-Learning vào công tác đào tạo và thu được nhiều hiệu quả

Đó là các tiền đề khẳng định Agribank cần ứng dụng hệ thống E-Learning để có thể đạt được mục tiêu chiến lược đặt ra đối với công tác đào tạo nguồn nhân lực

2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

a Mục đích nghiên cứu:

Đưa ứng dụng công nghệ E-Learning vào công tác đào tạo, hệ thống hóa,

thay đổi về phương thức khai thác thông tin, truyền đạt giữa giảng viên, học viên Đáp ứng được mục tiêu đào tạo theo yêu cầu của hiện đại hoá

Kết hợp đào tạo E-learning với đào tạo truyền thống nhằm thu được hiệu quả

cao nhất trong đào tạo cán bộ tại Agribank

b Nhiệm vụ nghiên cứu:

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, đề xuất giải pháp, phân tích tính khả thi, phương án thực hiện, phân tích các điều kiện để hiện thực việc đưa ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lí đào tạo đào tạo và

nghiên cứu khoa học của Agribank

Có được một chương trình đồng bộ để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn

nhân lực của Agribank đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian đào tạo

Tăng năng lực đào tạo của Agribank để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho

cán bộ, nhân viên trong toàn hệ thống theo kế hoạch được phê duyệt

Nâng cao khả năng hỗ trợ từ xa của Agribank đối với các cơ sở trong công

tác đào tạo cán bộ

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu đề tài là ứng dụng công nghệ E-learning trong đào tạo cán bộ tại Agribank, nhằm mục đích đạt hiệu quả và tiết kiệm chi phí, công sức nhất

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, đề xuất giải pháp, phân tích tính khả thi, phương án thực hiện, phân tích các điều kiện để hiện thực việc đưa ứng dụng công nghệ E-Learning vào hoạt động quản lý đào tạo tại Agribank

Việc tiếp tục mở rộng ứng dụng đào tạo trực tuyến vào hoạt động đào tạo tại Agribank không mang tích chất thay thế hoàn toàn mà nhằm bổ sung và tăng cường cho các hoạt động đào tạo tập trung hiện tại

b Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu đề tài ứng dụng tại Agribank trong đào tạo cán bộ giai đoạn 2015 đến 2020, tạo cơ sở cho việc xây dựng và thiết lập môi trường “điện tử hóa” trong đào tạo, quản lý đào tạo và nghiên cứu khoa học tại Agribank

4 Những đóng góp của Luận văn nghiên cứu

Kết quả của đề tài là những đề xuất về chương trình tổng thể đưa các ứng dụng công nghệ vào các hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học tại Agribank giai đoạn từ 2015 đến 2020

Hệ thống cơ sở lý luận về E-learning Phân tích thực trạng công tác đào tạo tại Agribank Xây dựng giải pháp ứng dụng E-learning trong đào tạo cán bộ tại Agribank

Xây dựng một chương trình tổng thể xuất phát từ nhu cầu, mục tiêu, đặc điểm để đưa ứng dụng công nghệ vào đào tạo, quản lý đào tạo và nghiên cứu khoa học

Do sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ như hiện nay, nội dung đề tài không đề cập đến những thiết kế chi tiết phần công nghệ phục vụ cho việc thực hiện Việc thiết kế chi tiết các hệ thống phần mềm, trang thiết bị cơ sở hạ tầng cho việc triển khai thực tế tại Agribank sẽ được thực hiện trong từng giai đoạn, từng

đề án cụ thể

5 Kết cấu của Luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu 4 chương, cụ thể như sau:

Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở l{ luận ứng dụng learning trong đào tạo cán bộ

E-Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và thu thập số liệu

Chương 3 Phân tích thực trạng đào tạo cán bộ Agribank

Chương 4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị khi áp dụng E-learning trong công tác đào tạo cán bộ tại Agribank

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

ỨNG DỤNG E-LEARNING TRONG ĐÀO TẠO CÁN BỘ

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu E-learning

1.1.1 Khái niệm E-Learning

Có rất nhiều quan điểm, định nghĩa E-Learning khác nhau được đưa ra nhưng có

thể định nghĩa thuật ngữ E-Learning như sau: “E-Learning là phương pháp học được

hỗ trợ bằng công nghệ truyền thông và công nghệ thông tin."

E-Learning đã trở nên quen thuộc trên thế giới trong những năm gần đây Cùng với sự phát triển của tin học và mạng truyền thông, các phương thức giáo dục, đào tạo ngày càng được cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho người học Ngay khi mới ra đời, E-Learning đã xâm nhập vào hầu hết các hoạt động huấn luyện đào tạo của các nước trên thế giới

E-Learning về bản chất chỉ là một phương pháp trong số rất nhiều phương pháp dạy-học đã tồn tại từ trước đến nay Điểm khác biệt chính là ở chỗ E-Learning sử dụng tối đa những tiện ích nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông

Có nhiều quan điểm, định nghĩa khác nhau về E-Learning, dưới đây sẽ trích

ra một số định nghĩa E-Learning đặc trưng nhất:

E-Learning là sử dụng các công nghệ Web và Internet trong học tập (William Horton)

E-Learning là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông ( Compare Infobase Inc)

E-Learning nghĩa là việc học tập hay đào tạo được chuẩn bị, truyền tải hoặc quản lý sử dụng nhiều công cụ của công nghệ thông tin, truyền thông khác nhau và được thực hiện ở mức cục bộ hay toàn cục ( MASIE Center)

Việc học tập được truyền tải hoặc hỗ trợ qua công nghệ điện tử Việc truyền tải qua nhiều kĩ thuật khác nhau như Internet, TV, video tape, các hệ thống giảng dạy thông minh, và việc đào tạo dựa trên máy tính ( Sun Microsystems, Inc )

"Việc sử dụng công nghệ để tạo ra, đưa các dữ liệu có giá trị, thông tin, học tập và kiến thức với mục đích nâng cao hoạt động của tổ chức và phát triển khả năng cá nhân." (Định nghĩa của Lance Dublin, hướng tới E-learning trong doanh nghiệp)

Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng nói chung E-Learning đều có những điểm chung sau :

Dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông Cụ thể hơn là công nghệ mạng, kĩ thuật đồ họa, kĩ thuật mô phỏng, công nghệ tính toán…

E-Learning bổ sung rất tốt cho phương pháp học truyền thống do E-Learning

có tính tương tác cao dựa trên multimedia, tạo điều kiện cho người học trao đổi thông tin dễ dàng hơn, cũng như đưa ra nội dung học tập phù hợp với khả năng và

sở thích của từng người

E-Learning sẽ trở thành xu thế tất yếu trong nền kinh tế tri thức Hiện nay, E-Learning đang thu hút được sự quan tâm đặc biệt của các nước trên thế giới với rất nhiều tổ chức, công ty hoạt động trong lĩnh vực e-Learning ra đời