(Khóa luận FULL đạt 9 điểm) Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Quyền Sử Dụng Đất Của Người Dân Tại TP.HCM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, KHÓA LUẬN ĐẠT 9 ĐIỂM, CHO CÁI NHÌN TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NÀY, DÙNG LÀM TÀI LIỆU THAM KHẢO, CHÚC MỌI NGƯỜI CÓ 1 BÀI LUẬN VĂN HOÀN CHỈNH VÀ ĐẠT ĐIỂM CAO, TRONG NÀY SỬ DỤNG SPSS ĐỂ PHÂN TÍCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH MUA QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT CỦA

NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT CỦA NGƯỜI DÂN

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Trên cơ sở lý thuyết và tham khảo các nghiên cứu liên quan trước đây, nghiên cứunày được thực hiện thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu là: nghiên cứu định tính và

nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm hoàn thiện thang đo và sau đó

áp dụng nghiên cứu định lượng với các công cụ như thông kê mô tả, Cronbach’sAlpha, EFA, hồi quy tuyến tính, T-TEST, ANOVA …

Kết quả kiểm định cho thấy, 7 biến độc lập đều được chấp nhận trong mô hình vàđều có tác động thuận chiều dương (+) đến biến phụ thuộc (quyết định mua), trong

đó, nhân tố tình hình tài chính có tác động đến quyết định mua mạnh nhất, tiếp theo

là tiện nghi công cộng, thứ ba là đặc điểm đất, thứ tư là dịch vụ hỗ trợ, thứ năm là

uy tín người bán, thứ sáu là marketing, và cuối cùng là ảnh hưởng xã hội

Như vậy, với 7 giả thuyết được trình bày thì kết quả cho thấy đều chấp nhận cả 7giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

LỜI CÁM ƠN

Trong suốt thời gian vừa qua, em sẽ không thể hoàn thành tốt được nghiên cứu nàynếu không có sự giúp giúp đỡ từ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại họcCông Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, và đặc biệt là sự biết ơn sâu sắc đến thầyHuỳnh Quang Minh, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốtquá trình thực hiện nghiên cứu Từ đó em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp củamình với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quyền sử dụng đất củangười dân tại Thành phố Hồ Chí Minh”.

Em cũng xin chân thành cảm ơn đến những người dân, các chuyên gia đã đồng ýlắng nghe và thực hiện khảo sát tận tình để giúp em có được nguồn dữ liệu quý giá

và quan trọng

Cuối cùng, em xin chúc sức khỏe quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đạihọc Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và toàn thể quý thầy cô trườngĐại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung, luôn gặt hái được nhiềuthành công trong công tác giảng dạy và đạt được nhiều niềm vui trong cuộc sống Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng hoàn thành thật tốt nghiêncứu nhưng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được ý kiếnđóng góp của quý Thầy, Cô

Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Các số liệu, kết quảnêu trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2019

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

Đặng Thái Hoàng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

… ………

………

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng…năm 2019

Giảng viên hướng dẫn

Huỳnh Quang Minh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 05 năm 2019

Giảng viên phản biện

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục đích nghiên cứu 1

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3

1.6 Bố cục đề tài 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2.1 Khái niệm về đất nền 4

2.2 Khái quát lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng 4

2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 4

2.2.2 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 5

2.2.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng 5

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng 8

2.3 Thuyết hành vi hợp lý (THEORY OF REASONED ACTION – TRA) 11

2.4 Thuyết hành vi có hoạch định - (THEORY OF PLANDED BEHAVIOR – TPB) 12

2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước 13

2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16

2.6.1 Tình hình tài chính 17

2.6.2 Uy tín người bán 17

2.6.3 Đặc điểm đất 17

2.6.4 Marketing 17

2.6.5 Dịch vụ hỗ trợ 18

2.6.6 Tiện nghi công cộng 18

2.6.7 Ảnh hưởng xã hội 18

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 20

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21

3.1 Tổng quan về nghiên cứu 21

3.2 Tiến trình nghiên cứu 21

3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ 23

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 24

3.3 Phương pháp thu thập thông tin 25

3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp 25

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 25

3.4 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 27

3.4.1 Mô hình nghiên cứu 27

3.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 27

3.5 Tổng thể nghiên cứu và mẫu nghiên cứu 28

3.5.1 Tổng thể nghiên cứu 28

3.5.2 Mẫu nghiên cứu 28

3.6 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 29

3.6.1 Thiết kế bảng câu hỏi 29

3.6.2 Tiến hành khảo sát 31

3.7 XỬ LÝ SỐ LIỆU BẲNG PHẦN MỀM SPSS 32

3.7.1 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32

3.7.2 Phân tích nhân tố EFA 32

3.7.3 Thống kê mô tả 33

3.7.4 Phân tích hồi quy 33

3.7.5 Phương pháp kiểm định Anova 34

3.7.6 Phương pháp kiểm định trung bình T-Test 34

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 35

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐẤT NỀN CỦA NGƯỜI DÂN TP.HCM 36

4.1 Phân tích kết quả 36

4.1.1 Thống kê mô tả 36

4.1.2 Mô tả trung bình các biến trong các nhân tố 39

4.1.3 Kiểm định thang đo với hệ số độ tin cậy Cronbach's alpha 44

4.1.3 Phân tích nhân tố EFA 47

4.1.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 49

4.1.5 Kiểm định T-TEST 56

4.1.6 Kiểm định phương sai ANOVA 57

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 61

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 62

5.1 KẾT LUẬN 62

5.1.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 62

5.2 GIẢI PHÁP 63

5.2.1 Tình hình tài chính 63

5.2.2 Đặc điểm đất 63

5.2.3 Tiện nghi công cộng 63

5.2.4 Dịch vụ hỗ trợ 63

5.2.5 Uy tín chủ đầu tư 64

5.2.6 Marketing 64

5.2.7 Ảnh hưởng xã hội 64

5.3 HẠN CHẾ VÀ NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65

5.3.1 Hướng nghiên cứu tiếp theo 65

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 66

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3 1 Kết quả nghiên cứu sơ bộ 24

Bảng 3 2 Bảng mã hóa thang đo trong bảng câu hỏi 31

YY Bảng 4 1 chất lượng thang đo Cronbach’s alpha 44

Bảng 4 2 Hệ số KMO biến độc lập 47

Bảng 4 3 Kết quả EFA cho thang đo yếu tố thành phần quyết định mua 48

Bảng 4 4 Kết quả phân tích nhân tố phụ thuộc 49

Bảng 4 5 Kết quả EFA cho thang đo yếu tố thành phần của quyết định mua 49

Bảng 4 6 Hệ số hồi quy 50

Bảng 4 7 Phân tích tính phù hợp của mô hình 51

Bảng 4 8 Mức độ giải thích của mô hình tổng thể 51

Bảng 4 9 Bảng hệ số hồi quy Coefficients 52

Bảng 4 10 Thứ tự ảnh hưởng của nhân tố 54

Bảng 4 11 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55

Bảng 4 12 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định mua quyền sử dụng đất 56

Bảng 4 13 Kiểm định Lenvene giữa độ tuổi với quyết định mua 57

Bảng 4 14 Kiểm định ANOVA giữa độ tuổi với quyết định mua 57

Bảng 4 15 Kiểm định Lenvene giữa trình độ học vấn với quyết định mua 58

Bảng 4 16 Kiểm định ANOVA giữa trình độ học vấn với quyết định mua 58

Bảng 4 17 Kiểm định Lenvene giữa nghề nghiệp với quyết định mua 59

Bảng 4 18 Kiểm định ANOVA giữa nghề nghiệp với quyết định mua 59

Bảng 4 19 Kiểm định Lenvene giữa thu nhập với quyết định mua 60

Bảng 4 20 Kiểm định ANOVA giữa nghề nghiệp với quyết định mua 60

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2 1 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 6

Hình 2 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 8

Hình 2 3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein và Ajzen, 1975) 12

Hình 2 4: Thuyết hành vi dự định - (Ajzen, 1991) 13

Hình 2 6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và kế thừa 19

Y Hình 3 1 Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 22

Hình 3 2 Mô hình nghiên cứu quyết định mua quyền sử dụng đất 27

Hình 4 1 Biểu đồ thống kê mô tả giới tính 36

Hình 4 2 Biểu đồ thống kê mô tả độ tuổi 37

Hình 4 3 Biểu đồ giá trị trung bình của nhân tố trình độ học vấn 37

Hình 4 4 Biểu đồ giá trị trung bình của nhân tố nghề nghiệp 38

Hình 4 5 Biểu đồ giá trị trung bình của nhân tố Thu nhập 39

Hình 4 6 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố tình hình tài chính 40

Hình 4 7 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố uy tín người bán 40

Hình 4 8 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố đặc điểm đất 41

Hình 4 9 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố marketing 41

Hình 4 10 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố dịch vụ hỗ trợ 42

Hình 4 11 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố tiện nghi công cộng 42

Hình 4 12 Đồ thị giá trị trung bình của nhân tố ảnh hưởng xã hội 43

Hình 4 13 Đồ thị trung bình của nhân tố quyết định mua 43

Hình 4 15 Mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định mua quyền sử dụng đất 55

Sig.: Significance level

EFA: Exploratory Factor Analysis

KMO: Kaiser-Meyer-Olkin

VIF: Variance inflation factor

Mua đất nền: mua quyền sử dụng đất

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Thị trường đất đai là một thị trường luôn mang lại lợi nhuận khá lớn cho người dânbằng việc đầu tư kinh doanh, vì thế thị trường này luôn có nhiều biến động Tronggiai đoạn hiện nay, đất đai trở nên sốt giá, thị trường giao dịch nhà đất nhộn nhịp,nhờ những chính sách thu hút được nguồn vốn đầu tư nước ngoài tràn vào, cùngtheo đó là bài học kinh nghiêm sâu sắc từ việc thị trường bất động sản đóng băngvào những năm 2007 đã giúp cho chính phủ quản lý bình ổn và phát triển thị trườngbất động sản tốt hơn, kèm theo đó sự ưu đãi trong khoản vay có kiểm soát từ ngânhàng tạo điều kiện cho người mua tốt hơn trong việc quản lý tài chính và giúp kiểmsoát lạm phát Vì giá trị của đất đai trên thị trường rất lớn, cho nên người dân mualuôn cân nhắc rất cẩn thận, phân tích xem xét nhiều yếu tố, các điều kiện rất kĩ càngtrước khi mua

Nhằm để hiểu được mong muốn, nhu cầu sở hữu quyền sử dụng đất của người dântại TP.HCM là một vấn đề rất quan trọng đối với các sàn giao dịch, công ty bấtđộng sản Như vậy, làm thế nào để tạo điều kiện cho người dân mua được quyền sửdụng đất phù hợp, đúng nhu cầu của họ luôn là bài toán cần giải quyết và phân tích

Để giúp các công ty bất động sản, sàn giao dịch nắm bắt tốt hơn về tâm lý cũng như

những nhu cầu từ khách hàng mà tác giả quyết định nghiên cứu và tìm hiểu đề tài:

“Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quyền sử dụng đất của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh”, từ đó có thể đưa ra kiến nghị về chiến lược tiếp cận

khách hàng trong hiện tại và cả tương lai

1.2 Mục đích nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu trên, tác giả cần phải hệ thống hóa lý thuyết hành vi ngườitiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quyền sử dụng đất của ngườidân Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra giải pháp giúp hỗ trợ xúc tiến quyết địnhmua của người dân trở nên nhanh chóng hơn

Các bước được thực hiện như sau:

(1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quyền sử dụng đất củangười dân tại Tp.HCM

(2) Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định mua quyền sửdụng đất của người dân tại Tp.HCM

(3) Đưa ra giải pháp và kiến nghị giúp nâng cao quyết định mua quyền sử dụngđất của người dân tại Tp.HCM

Để giải quyết cụ thể vấn đề nghiên cứu, tác giả đã đặt ra một vài câu hỏi nhằm phục

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Quy ước: Tác giả sẽ có thể gọi thuật ngữ “Quyền sử dụng đất” bằng thuật ngữ “Đấtnền” cho ngắn gọn, dễ hiểu và phù hợp với tên gọi trên thị trường

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua quyền sử dụngđất của người dân tại TP.HCM Nghiên cứu được thực hiện trong phạm viTP.HCM Thời gian thực hiện từ 01/03/2019 đến 01/05/2019

1.4 Phương pháp nghiên cứu

(1) Nghiên cứu sơ bộ

Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thảo luận sâu cùng chuyêngia, để chuẩn hóa thang đo và bảng câu hỏi được đặt ra Mục đích của nghiên cứunày được dùng để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát của các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định mua đất nền của người dân tại TP.HCM

(2) Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng.Thông qua khảo sát chính thức bằng bảng câu hỏi hoàn chỉnh Những thông tin thuthập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 2.0 Tiến hành phân tích Cronbach’sAlpha và nhân tố EFA nhằm đánh giá thang đo, sau khi đáp ứng đủ các điều kiện,

dữ liệu được sử dụng để thực hiện phương pháp hồi quy tuyến tính nhằm đo lườngđược mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân TP.HCM, vàthực hiện các kiểm định T-test, phân tích ANOVA

1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Dựa và kết quả đã nghiên cứu, phân tích thực trạng các yêu cầu mua đất nền củangười dân tại TP.HCM, từ đó đưa ra những giải pháp cho các công ty bất động sản,sàn giao dịch có thể phát triển và thu được nhiều lợi nhuận trong hoạt động kinhdoanh

1.6 Bố cục đề tài

Bố cục đề tài gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích kết quả khảo sát

Chương 5: Kết luận và giải pháp

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.2 Khái quát lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng

2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Cho đến nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau nghiên cứu về hành vi người tiêudùng Sau đây là một số khái niệm tiêu biểu về hành vi người tiêu dùng:

Theo (Peter D.Bennet, 1993), hành vi của người tiêu dùng là những hành vi màngười tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm vàdịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

Theo (Philip Kotler, 2003), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêudùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ Cụ thể là xemngười tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ muanhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao

để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm,dịch vụ của mình

Theo (Solomon, Michael R, 2008) Hành vi người tiêu dùng là một tiến trình chophép một các nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏmột số sản phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ đã có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằmthỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của họ

Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ: hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lạigiữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người

mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hành vi khách hàng

bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động

mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những ngườitiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm…đều cóthể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

2.2.2 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng có ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế, nhằm thúcđẩy sự phát triển, kích thích mua sắm

Theo (Philip Kotler, 2001), nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là mộtnhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong quy trình ra quyết định về chiếnlược tiếp thị của các doanh nghiệp

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ nâng cao hiểu biết về loạt diễn biến chủ yếucủa hành vi con người, những nhân tố tác động đến quá trình ra quyết định mua sắmcủa họ, những ảnh hưởng của người tiêu dùng đối với chiến lược marketing, môhình hoạt động của hành vi người tiêu dùng Hình thành nền tảng đầu tiên để thựchiện các nghiên cứu chuyên sâu hơn trong lĩnh vực này nhằm giúp cộng đồng doanhnghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện chất lượng phục vụ xã hội

Việc tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và quá trình mua sắm của họ là một vấn

đề quan trọng để doanh nghiệp thiết lập các chiến lược marketing Bằng cách tìmhiểu người mua sắm thông qua các giai đoạn như thế nào, người tiếp thị có thểkhám phá ra mình phải làm thế nào để đáp ứng người tiêu dùng Từ đó, doanhnghiệp có thể lên kế hoạch hoạch định các chương trình tiếp thị hữu hiệu cho các thịtrường

2.2.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler, quá trình quyết định mua là một chuỗi các giai đoạn mà người

tiêu dùng trải qua trong việc quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ

Quá trình đó gồm 5 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu:

Quá trình quyết định mua xảy ra khi người tiêu dùng nhận biết một nhu cầu củachính họ bằng cảm xúc bên trong hoặc tác động, cảm xúc khách quan đủ mạnh Vìthế cần xác định hoàn cảnh giúp người tiêu dùng hiểu rõ được vấn đề, nghiên cứunhững vấn đề nhằm tác động làm cho người tiêu dùng đi đến lựa chọn mua sảnphẩm nhất định

Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin:

Giai đoạn tìm kiếm thông tin là để làm rõ những chọn lựa mà người tiêu dùng đượccung cấp, bao gồm hai bước:

Tìm kiếm bên trong: liên quan đến việc tìm kiếm trong kí ức để khơi dậy nhữngkinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây liên quan đến công việc tìm kiếm giải phápcho vấn đề Tìm kiếm bên trong thường phục vụ những sản phẩm mua thườngxuyên

Tìm kiếm bên ngoài: Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứkhông đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, bao gồm: Nguồn thông tin cánhân; Nguồn thông tin công cộng; Nguồn thông tin có ảnh hưởng đến người tiếpthị; Nguồn thông tin đại chúng Ngoài ra công việc tìm kiếm còn kết hợp cả bêntrong và bên ngoài thường được sử dụng cho các sản phẩm tiêu dùng

Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn:

Hình 2 1 Quá trình ra quyết định của người

tiêu dùng

Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá các phương án mua

hàng Muốn biết được người tiêu dùng đánh giá các sản phẩm như thế nào, để cóbiện pháp gây ảnh hưởng tới quyết định tới quyết định của khách hàng Bán hàng

trực tiếp có thể giúp thể hiện chất lượng và tính năng của sản phẩm so với đối thủ

cạnh tranh Đây là điều rất quan trọng khi người tiêu dung cân nhắc và so sánh cácsản phẩm

Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng:

Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãnhiệu trong tập lựa chọn Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãnhiệu ưa thích nhất Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua vàquyết định mua hàng Thứ nhất, mức độ mãnh liệt của thái độ phản đối của ngườikhác và thứ hai là động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của ngườikhác Thái độ phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gũi vớingười tiêu dùng thì có nhiều khả năng khách hàng điều chỉnh ý định mua hàng

Giai đoạn 5: Hành vi sau mua

Bán được chưa phải là kết thúc Việc hài lòng hay không hay lòng sau khi mua sẽảnh hưởng đến lần mua kế tiếp của khách hàng Và một khi khách hàng thỏa mãnvới sản phẩm thì: Lòng trung thành lâu dài hơn - Mua nhiều hơn - Nói về mặt tốtcủa sản phẩm - Ít quan tâm đến giá Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì

họ có những phản ứng sau: Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm - Khôngmua sản phẩm nữa - Thông báo với bạn bè người thân về mặt không tốt của sảnphẩm…

Cho nên các công ty cần phải cung cấp thông tin sau khi bán cho khách hàng củamình Có thể sử dụng hình thức quảng cáo và bán hàng trực tiếp để khẳng định vớingười tiêu dùng rằng họ lựa chọn đúng

Đúc kết, theo (Ormar, 2012) “Quyết định mua” là quá trình suy nghĩ dẫn dắt ngườitiêu dùng đi từ bước xác định nhu cầu, phân tích các lựa chọn đến bước chọn mua

Hình 2 2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua.

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng

Theo (Philip Kotler, 2000), quá trình mua sắm của người tiêu dùng hiện nay chịuảnh hưởng hai nhóm nhân tố chính, một là các nhân tố nội tại bao gồm nhân tố tâm

lý và cá nhân, hai là các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến cá nhân người tiêu dùng.Bao gồm nhân tố văn hóa và nhân tố xã hội

2.2.4.1 Các yếu tố văn hóa

Nền văn hóa: là yếu tố đầu tiên mà nhà doanh nghiệp cần nên xem xét khi muốn

thâm nhập vào một thị trường được xác định trước đó vì nó là nền tảng cơ bản mangnét đặc trưng của cả một quốc gia và cũng là nhân tố quyết định đến hành vi muahàng của người tiêu dùng Ở mỗi quốc gia khác nhau sẽ có những nền văn hóa khácnhau, do đó doanh nghiệp cần phải thận trọng khi lựa chọn một chiến lượcmarketing sao cho phù hợp với từng thị trường mà họ hướng đến

Văn hóa cộng đồng: hay còn gọi là những nhóm văn hóa hóa nhỏ tồn tại song song

trong cùng một quốc gia Những nhóm văn hóa nhỏ này được hình thành từ nhữngnhóm người có cùng chung một quốc tịch, cùng chung một tôn giáo Nhóm ngườinày chiếm một vị trí rất quan trọng trong phân khúc thị trường, đòi hỏi các nhà làmmarketing thường phải thiết kế sản phẩm cũng như đưa ra những chương trìnhmarketing sao cho phù hợp với từng nhóm văn hóa

2.2.4.2 Các yếu tố xã hội

Theo (Kotler, 2005) Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu

tố xã hội như nhóm tham khảo, gia đình và vai trò địa vị trong xã hội

Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có ảnh

hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó.Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một người gọi là những nhóm thành viên

Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, vàđồng nghiệp, mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên

Gia đình: Thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng ảnh hưởng lớn

nhất Có 2 nhóm gia đình, thứ nhất là gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó

Thứ hai là gia đình riêng của người đó Những người làm Marketing quan tâm đếnvai trò và ảnh hưởng tương đối của chồng, vợ và con cái đến việc mua sắm sảnphẩm.

Vai trò và địa vị: Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị Người ta lựa chọn những sản

phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình trong xã hội Những người làmMarketing đều biết rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu

2.2.4.3 Các yếu tố cá nhân

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ

khác nhau trong suốt đời mình Thị hiếu của người ta về các loại hàng hóa, dịch vụcũng tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu

kỳ sống của gia đình, theo (Kotler, 2005)

Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng

của họ Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau Những người có nghề nghiệp gắn liền với địa vị trong xã hội thường quan tâm việc

tự khẳng định mình thông qua việc tiêu dùng sản phẩm cao cấp, theo (Kotler, 2005)

Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh

kinh tế của người đó Hoàn cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêuđược của họ, theo (Kotler, 2005)

Phong cách sống: Phong cách sống là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm

việc cách xử sự của một người được thể hiện ra trong hành động, sự quan tâm,quan niệm và ý kiến của người đó đối với môi trường xung quanh Phong cách sốngcủa khách hàng đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như một chiêu thức phân khúc thịtrường, theo (Kotler, 2005)

Nhân cách và ý niệm về bản thân: Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có

ảnh hưởng đến hành vi của người đó Ở đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểmtâm lý khác biệt của một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâubền với môi trường của mình, theo (Kotler, 2005)

2.2.4.4 Các yếu tố tâm lý

Theo (Kottler, 2005) Quyết định mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng củabốn yếu tố tâm lý là:

Động cơ thúc đẩy: là động lực giúp cho con người tìm kiếm sự thỏa mãn trong cuộc

sống Có 2 học thuyết phổ biến: học thuyết Sigmund Freud và học thuyết AbrahamMaslow Theo học thuyết Freud, ông cho rằng quyết định mua hàng của con người

bị tác động bởi động cơ vô ý thức mà chính họ cũng không hiểu rõ được; ngược lại,theo học thuyết của Maslow; ông cho rằng con người đang cố gắng thỏa mãn nhucầu cơ bản của họ, khi nhu cầu đó được thỏa mãn, con người sẽ tiến tới nhu cầukhác cao hơn Cũng theo ông, ông cho rằng có 5 nhu cầu mà con người cần đượcthỏa mãn: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng,nhu cầu tự thể hiện bản thân

Nhận thức: nhận thức là quá trình mỗi người tự mình chọn lọc, tổ chức, diễn giải

thông tin để tạo nên một bức tranh thế giới đầy ý nghĩa Nhận thức được chia thành

3 quá trình: quá trình chú ý có chọn lọc (selective attention), quá trình xuyên tạc,giải mã có chọn lọc (selective distortion), quá trình ghi nhớ có chọn lọc (selectiveretention)

Lĩnh hội: là những thay đổi trong diễn ra trong hành vi của một cá nhân xuất phát

từ kinh nghiệm học được trong cuộc sống

Niềm tin và thái độ: thông qua quá trình làm việc và học hỏi, con người có được

niềm tin và thái độ

 Niềm tin là cách nghĩ mang tính miêu tả mà con người hiểu biết về một thứ

gì đó Niềm tin dựa trên kiến thức,ý kiến, sự tin tưởng có thật , có thể kèmhoặc không kèm theo cảm xúc

 Thái độ cho thấy sự đánh giá ,cảm nghĩ, khuynh hướng nhất quán tương đốicủa con người đối với một khách thể hay một ý kiến nào đó Đặt con ngườivào suy nghĩ về nhứng thứ họ thích hoặc không, lại gần hay tránh xa

2.3 Thuyết hành vi hợp lý (THEORY OF REASONED ACTION – TRA)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) được xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh

mở rộng theo thời gian từ đầu những năm 70 bởi Ajzen và Fishbein, 1980

Mô hình TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vitiêu dùng Để quan tâm hơn về các yếu tố góp phần đến xu hướng mua thì xem xéthai yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng Trong mô hình TRA, thái

độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Người tiêu dùng

sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các ích lợi cần thiết và có mức độ quantrọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kếtquả lựa chọn của người tiêu dùng

Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liên quanđến người tiêu dùng mà những người này thích hay không thích họ mua Mức độtác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụthuộc: Mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và động cơcủa người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng

Hình 2 3: Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Fishbein và Ajzen, 1975)

Mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đến xu hướng hành vi của ngườitiêu dùng và động cơ thúc đẩy người tiêu dùng làm theo những người có liên quan

là hai yếu tố cơ bản để đánh giá chuẩn chủ quan Mức độ thân thiết của nhữngngười có liên quan càng mạnh đối với người tiêu dùng thì sự ảnh hưởng càng lớntới quyết định chọn mua của họ Niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng sẽ bịtác động bởi những người này với những mức độ ảnh hưởng khác nhau Trong môhình thuyết hành động hợp lý, niềm tin của mỗi cá nhân người tiêu dùng về sản

phẩm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, và thái độhướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến xu hướng mua chứ không trực tiếp ảnh hưởngđến hành vi mua Do đó thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn đến xu hướng mua sắmcủa người tiêu dùng

2.4 Thuyết hành vi có hoạch định - (THEORY OF PLANDED BEHAVIOR – TPB)

Lý thuyết TPB (Ajzen, 1991), được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA;Ajzen & Fishbein, 1975), giả định rằng một hành vi có thể được dự báo hoặc giảithích bởi các ý định để thực hiện hành vi đó Các ý định được giả sử bao gồm các

của mình, thì kiểm soát hành vi còn dự báo cả hành vi

2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước

Nhìn lại những năm gần đây, mức sống người dân ngày càng được cải thiện, vì thếnhu cầu về nhà ở và đầu tư càng tăng cao Dù được quản lí rất chặt chẽ nhưng thịtrường bất động sản cũng không thể tránh khỏi những tồn đọng và hạn chế

Of Residents of Klang Valley, Malaysia” của tác giả (Shyue & cộng sự, 2011),nghiên cứu bao gồm: Sản phẩm (đặc điểm nhà, không gian sống riêng tư và môitrường sống xung quanh), vị trí nhà (vị trí gần nơi làm việc, gần chợ, gần trung tâmthương mại, gần tuyến đường chính, gần trường học, gần gia đình và bạn bè), giá

cả (giá nhà, lãi suất vay, chi phí vay, khả năng thanh toán trả góp), khuyến mãi, quytrình, bằng chứng thực tế và con người Kết quả cho thấy rằng quy trình, bằng

chứng thực tế, sản phẩm (tính năng bên ngoài, nội thất của nhà, không gian sốngriêng tư và môi trường sống xung quanh) và vị trí (khả năng tiếp cận) là những yếu

tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà

Tiếp theo là đề tài nghiên cứu “Key factors affecting house purchase decision ofcustomers in Viet Nam” của tác giả (Phan Thanh Si, 2012), tác giả đã nghiên cứu vềcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà, bao gồm: Đặc điểm nhà(cấu trúc xâydựng, thiết kế bên trong, bên ngoài, loại nhà, chất lượng xây dựng, trạng thái pháplý), không gian sống riêng tư (diện tích nhà bếp, diện tích phòng khách, số lượngphòng ngủ, số lượng phòng tắm), tình hình tài chính (các yếu tố giá nhà, khả năngthế chấp, khả năng thanh toán, lãi suất vay, thu nhập, thời gian thanh toán, lệ phítrước bạ), khoảng cách (các yếu tố liên quan đến vị trí như: Vị trí nơi có gần nơilàm việc, gần trường học, trung tâm thương mại, bệnh viện…), Môi trường sống(Các yếu tố chất lượng của cơ sở hạ tầng, hàng xóm xung quanh, cảnh quan môitrường, tình hình an ninh khu vực, độ ồn xung quanh, ô nhiễm của môi trường xungquanh)

Bên cạnh đó, trong đề tài nghiên cứu “House-buyer’s expectations with relation tocorporate social responsibility for Malaysian housing” của tác giả (Lee & McGreal,2010), tác giả đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà baogồm: Tiện nghi công cộng (các cơ sở vui chơi giải trí, công viên, tiện ích thể thao,câu lạc bộ thể dục thể thao), môi trường sống (các tính năng bảo mật, an ninh,không gian xanh), vị trí nhà (vị trí là một tiêu chí quan trọng chủ yếu là do tắcnghẽn giao thông, bao gồm vị trí gần nơi làm việc, trường học, siêu thị), đặc điểmnhà (loại nhà, thiết kế), danh tiếng người bán (những yếu tố liên quan đến ý thứccủa khách hàng về đạo đức, về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp)

Kèm theo đó, trong đề tài nghiên cứu “Factors influencing house buyer’spurchasing decision” của tác giả (Kueh & Chiew, 2005), kết quả cho thấy rằngquyết định của người mua nhà chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: tình hình tài chính, vitrí nhà, anh ninh khu vực, tiện nghi công cộng Kueh và Chiew cho rằng nhân tố

dân số học không có ảnh hưởng đến quyết định mua nhà và giá nhà là yếu tố quantrọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua nhà.

Trong đề tài nghiên cứu “Housing preferences and attribute importance among income consumers in Saudi Arabia” của tác giả (Opoku & Abdul, 2010), tác giảcũng nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà bao gồm: vị vínhà, tình hình tài chính, không gian sống riêng tư, thiết kế bên trong, thiết kế bênngoài, không gian bên ngoài

low-Ngoài ra, còn nhiều nghiên cứu khác đã được tác giả tổng hợp trong bảng dưới đây:Tên tác giả Tên đề tài Yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua

Vật lý, liên kết, môi trường, tiện ích

Kueh & Chiew

(2005) Factors influencing house buyer’s purchasing decision

Vị trí nhà, tình hình tài chính,

an ninh khu vực, tiện nghi công cộng và tiện nghi trong nhà

Lee Hong Sharon

Yam, W Stanley

McGreal, (2010)

House-buyer’s expectations with relation to corporate social responsibility for Malaysian housing

Đặc điểm nhà, vị trí nhà, môi trường sống xung quanh, giá nhà, uy tín và danh tiếng người bán, tiện nghi, ảnh hưởng xã hội

Opoku & Abdul,

2010

Housing preferences and attribute importance among low-income consumers in Saudi Arabia

Vị trí nhà, tình hình tài chính, không gian sống riêng tư, thiết

kế bên ngoài, không gian bên ngoài

Shyue & cộng sự,

2011

House Purchasing Decisions: A Case Study OfResidents of Klang Valley, Malaysia

Đặc điểm nhà, vị trí nhà, môi trường sống xung quanh, tình hình tài chính, không gian sống riêng tư, bằng chứng thực tế

Phan Thanh Si,

Cho vay, kế hoạch thanh toán,giảm giá, thương hiệu của nhàxây, các thông số kỹ thuật

Phạm Minh Bằng

(2013)

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ Kenton residences

Kiến trúc, kinh tế, dịch vụ, hỗ trợ, nhóm tham khảo, vị trí, marketing, tâm lý

Võ Phạm Thành

Nhân (2013)

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà của khách hàng tại Tp.HCM

Tình hình tài chính, đặc điểm nhà, không gian sống, vị trí nhà, tiện nghi công cộng, môi trường sống, bằng chứng thực tế

Võ Thị Thùy Linh

(2016)

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung

cư tại Tp.HCM

Tình hình tài chính, kiến thức,

vị trí nhà, marketing, dịch vụ

hỗ trợ, môi trường sống, ảnh hưởng xã hội

Bảng 2 1 Tổng hợp các nghiên cứu trước

Nhìn chung, sau khi thống kê và dựa trên các kết quả tổng hợp từ các nghiên cứutrước đó, tác giả đã nhận thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đấtnền của người dân mà các nghiên cứu trước đã đưa ra nhờ vào các nhân tố đượctrùng lặp và kế thừa mô hình từ Lee Hong Sharon Yam, W Stanley McGreal (2010)

và Võ Thị Thùy Linh (2016) nên tác giả đưa ra các yếu tố: tình hình tài chính, uy tínchủ đầu tư, đặc điểm đất, marketing, dịch vụ hỗ trợ, tiện nghi công cộng và ảnhhưởng xã hội

2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của (Philip Kotler, 2001) đồngthời kết hợp với những nghiên cứu trước đó về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhmua, đặc biệt là sự kế thừa từ mô hình nghiên cứu của Lee Hong Sharon Yam, W

Stanley McGreal, 2010 House-buyer’s expectations with relation to corporate social responsibility for Malaysian housing, và mô hình nghiên cứu của Võ Thị Thùy Linh , 2016 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư tại Tp.HCM Kèm theo đó là phỏng vấn các chuyên gia là những nhà đầu tư đất nền tại

khu vực Thủ Đức, Tp.HCM Tác giả xin đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua đất nền của người dân Tp.HCM bao gồm: Tình hình tài chính, uy tín chủđầu tư, đặc điểm đất, marketing, dịch vụ hỗ trợ, tiện nghi công cộng và ảnh hưởng

xã hội, các nhân tố này được thể hiện như sau:

2.6.1 Tình hình tài chính.

Tình hình tài chính là một trong những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lựachọn của người mua (Kueh & Chiew, 2005) Trong nghiên cứu của (Lee HongSharon Yam, W Stanley McGreal, 2010) thì nhân tố này được gọi là “Giá nhà”.Ngoài ra, phải xem xét tình hình tài chính dựa trên sự kết hợp giữa giá đất và khoảnvay thế chấp, thu nhập cùng với thời hạn thanh toán (Opoku & Abdul-Muhmi,2010), ngoài ra (Mcfeq & cộng sự, 2011) còn phát hiện ra các yếu tố kinh tế baogồm năm biến: Thu nhập, lãi suất, địa khu, tỉ giá và thuế Giá đất nền đóng một vai

trò rất quan trọng trong khả năng chi trả của khách hàng, vì vậy, tác giả đặt tên giả

thuyết H1 như sau: Tình hình tài chính có ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền

của người dân

2.6.2 Uy tín người bán

Uy tín chủ đầu tư ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của công ty (Shyue & cộng

sự, 2011) Danh tiếng và uy tín là nhận thức của khách hàng chứ không phải là giátrị vật chất Danh tiếng người bán là những yếu tố liên quan đến ý thức của kháchhàng về đạo đức, về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Lee Hong Sharon Yam,

W Stanley, 2010) Vì vậy, tác giả đặt giả thuyết H2 như sau: Uy tín chủ đầu tư có

ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân

2.6.3 Đặc điểm đất

Đặc điểm đất bao gồm “Cấu trúc xây dựng”, “Thiết kế”, “Kích thước” và “Chấtlượng xây dựng”, là những yếu tố liên quan đến việc ra quyết định mua (Opoku &Abdul-Muhmin, 2010) Môi trường an toàn, sạch sẽ là một trong những yếu tố được

người mua quan tâm (Kueh & Chiew, 2005) Vì vậy, tác giả đặt giả thuyết H3 như

sau: Đặc điểm đất có ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân

2.6.4 Marketing.

Nghiên cứu (Mwfeq Haddad, Mahfuz Juden & Shafig Haddad, 2011), yếu tốmarketing có ảnh hưởng đến quyết định mua của người dân Trong nghiên cứu(Mansi Misra, Gagan Katiyar & A.K.De, 2013), không đề cập rõ ràng đến nhân tốmarketing, nhưng đề cập đến nhân tố thương hiệu của nhà xây, và đây cũng chính làmột yếu tố thuốc marketing và nhân tố này cũng ảnh hưởng đến quyết định mua của

người mua Vì vậy, tác giả đặt tên cho giả thuyết H4 như sau: Marketing có ảnh

hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân

2.6.5 Dịch vụ hỗ trợ

Nghiên cứu của “Friedman (1980)” đánh giá vai trò của các dịch vụ vào sự lựa chọn

vị trí cư trú Nghiên cứu của “Phạm Minh Bằng (2013)” cũng tìm thấy nhân tố

“Dịch vụ hỗ trợ” tác động đến quyết định mua Vì vậy, tác giả đặt giả thuyết H5

như sau: Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân.

2.6.6 Tiện nghi công cộng

Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua đấtnền chỉ sau giá cả (Kueh & Chiew, 2005), Tiện nghi đóng vai trò không hề nhỏ đếntác động mua nhà (Lee Hong Sharon Yam, W Stanley McGreal,2010), Tiện nghi đểlựa chọn sản phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi “Khoảng các trung tâm thương mại”,

“Nơi làm việc”, “Trường học”, “Chợ, siêu thị” (Shyue & Cộng sự, 2011) Vì vậy

tác giả đặt giả thuyết H6 như sau: Tiện nghi công cộng có ảnh hưởng đến quyết

định mua đất nền của người dân

2.6.7 Ảnh hưởng xã hội

Văn hóa đám đông là đặc trưng của người Việt Nam, và việc truyền miệng đưanhững luồng thông tin đến người dân phần nào làm ảnh hưởng đến quyết định muacủa họ Trong đó, bạn bè và đồng nghiệp là những nguồn thông tin chính ảnh hưởngđến quyết định mua với mức độ ảnh hưởng khá lớn là 45% (Kueh & Chiew, 2005)

Vì vậy tác giả đặt giả thuyết H7 như sau: Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến

quyết định mua đất nền của người dân.

Qua những dữ liệu trên, tác giả xin đề xuất mô hình nghiên cứ thể hiện mối quan hệgiữa 7 biến độc lập (bao gồm: Tình hình tài chính, uy tín chủ đầu tư, marketing,dịch vụ hỗ trợ, tiện nghi công cộng, ảnh hưởng xã hội) và một biến phụ thuộc là( Quyết định mua đất nền) được thể hiện ở hình 2.5 như sau:

tài các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bất động sản của kháchhàng, người dân Dựa trên cơ sở đó kèm theo phỏng vấn các chuyên gia hoạt độnglâu năm trong lĩnh vực bất động sản tại khu vực Thủ Đức, tác giả đã đề xuất các yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định mua đất nền của người dân tại Tp.HCM là: Tình hìnhtài chính, uy tín người bán , đặc điểm đất, marketing, dịch vụ hỗ trợ, tiện nghi côngcộng và cuối cùng là ảnh hưởng xã hội Từ đó, tác giả có thể đề xuất được mô hìnhnghiên cứu và các giả thuyết phục vụ cho nghiên cứu

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Tổng quan về nghiên cứu

Mục đích quan trọng nhất của đề tài là đưa ra được các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định mua đất nền của người dân tại Tp.HCM Trong chương 2, tác giả đãtrình bày các cơ sở lý thuyết nền, bao gồm các khái niệm, mô hình nghiên cứu, cũngnhư là bảng biểu thống kê các nghiên cứu trước đó liên quan đến các yếu tố ảnh