Báo cáo đảm bảo chất lượng phần mềm chuỗi ISO 9000, 9001, 9126 cho SQA

Báo cáo đảm bảo chất lượng phần mềm chuỗi ISO 9000, 9001, 9126 cho SQA Chương 1: Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm Chương 2: Các chuẩn ISO 9000, 9001 và 9126 Chương 3: Minh hoạ ứng dụng chuỗi ISO

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI NG Đ I H C CÔNG NGHI P HÀ N I ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI ỆP HÀ NỘI ỘI

-BÁO CÁO TH C NGHI M THU C H C PH N ỰC NGHIỆM THUỘC HỌC PHẦN ỆM THUỘC HỌC PHẦN ỘC HỌC PHẦN ỌC PHẦN ẦN

Đ M B O CH T L ẢM BẢO CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM ẢM BẢO CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM ẤT LƯỢNG PHẦN MỀM ƯỢNG PHẦN MỀM NG PH N M M ẦN ỀM

M đ u ở đầu ầu

Trong xu thế toàn cầu, các công ty thuộc mọi quốc gia trên toàn thế giới,muốn tồn tại và phát triển và để thu hút khách hàng ngày càng đòi hỏi cao vềchất lượng và đảm bảo chất lượng, các doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranhlẫn nhau và đưa chất lượng vào nội quy quản lý

Hiện nay các nguồn lực tự nhiên không còn là chìa khóa đem lại sự phồnvinh Thông tin, kiến thức, khối lượng đông đảo nhân viên có kỹ năng, nền vănhóa công nghiệp mới là nguồn lực thực sự đem lại sức cạnh tranh

Tiêu chuẩn ISO trong hơn 50 năm qua đã phát triển thành một gia đình tiêuchuẩn bao gồm mọi thứ từ đôi giày chúng ta đang đứng, đến mạng Wi-Fi kếtnối chúng ta vô hình với nhau

Giải quyết tất cả những điều này và hơn thế nữa, Tiêu chuẩn quốc tế ISO

có nghĩa là người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng sản phẩm của họ an toàn, đángtin cậy và có chất lượng tốt Các tiêu chuẩn của ISO về an toàn đường bộ, antoàn đồ chơi và bao bì y tế an toàn chỉ là một vài trong số đó giúp biến thế giớithành một nơi an toàn hơn

Nhiệm vụ của ISO là thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằmtạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế Với ích lợi

và tính hiệu quả của việc áp dụng ISO, ngày nay người ta mở rộng phạm vi ápdụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm vào cảlĩnh vực quản lý hành chính, sự nghiệp

Các quy trình ISO mang đến cho doanh nghiệp hoạt động xuyên suốtkhông gián đoạn giúp cho sản phẩm được thúc đẩy tăng cao không chỉ về sốlượng mà còn cả chất lượng Vì thế năng lực hoạt động của công ty ngày càngcao Có thể đáp ứng được các yêu cầu của các doanh nghiệp lớn mạnh

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

Chương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng 1 T ng quan v ch t lổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m ph n m mản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm 4

1.1 Ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m là gì?ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm 4

1.2 Tiêu chí đánh giá ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m ph n m mản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm 6

Chương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng 2 Các chu n ISO 9000, 9001 và 9126ẩm phần mềm 8

2.1 ISO là gì? 8

Các thành viên c a t ch c ISOủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO 8

2.1.1 Các tiêu chuẩn ISO thông dụng hiện nay 9

2.2.2 Tại sao cần áp dụng quy trình ISO? 11

2.2 Chu n ISO 9000ẩm phần mềm 12

2.2.1 Triết lý của ISO 9000 13

2.2.2 H th ng QLCL theo tiêu chu n qu c t ISO – 9000ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 14

2.2.3 Quá trình hình thành và phát tri n c a b tiêu chu n ISO –ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm 9000 18 2.2.4 Cách ti p c n và tri t lý c a b tiêu chu n ISO – 9000ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm 19

2.2.5 K t c u c a b tiêu chu n ISO – 9000ế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm 21

2.2.6 Thi t l p h th ngế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 22

2.2.7 B tiêu chu n ISO 9000ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm 22

2.2.8 Nguyên lý ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng c a ISO 9000ủa tổ chức ISO 24

2.2.9 L i ích khi thi t l p h th ng đ m b o ch t lợng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng đáp ngức ISO ISO 9000 24 2.3 Chu n ISO 9001ẩm phần mềm 27

2.3.1 ISO 9001 là gì? 27

2.3.2 L ch s hình thành ISO 9001ịch sử hình thành ISO 9001 ử hình thành ISO 9001 27

2.3.3 Các phiên b n c a ISO 9001ản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO 28

2.3.4 T i sao ISO 9001 quan trong v i doanh nghi pại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 29

2.3.5 L i ích c a ISO 9001ợng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO 30

2.3.6 Các bưới doanh nghiệpc đ t đại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềmc ch ng ch h th ng qu n lý ch t lức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượng ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ISO 9001 31 2.3.7 Quy trình đánh giá ch ng ch tiêu chu n ISO 9001 t i vi nức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượng ẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 tiêu chu n ch t lẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềm 33ng 2.3.8 M t s tiêu chí ch t lộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng c a ISO 9001ủa tổ chức ISO 34

2.3.9 Yêu c u c a ISO 9001ần mềm ủa tổ chức ISO 34

2.4 Chu n ISO 9126ẩm phần mềm 35

2.4.1 Mô hình ISO 9126 36

2.4.2 Các đặc tính cụ thể 372.4.3 Mô hình đánh giá chất lượng phần mềm dựa theo tiêu chuẩnISO 9126 41

2.4.4 Chất lượng sử dụng 43

Chương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng 3 Minh ho ng d ng chu i ISOại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ức ISO ụng chuỗi ISO ỗi ISO 453.1 L i ích và quy trình áp d ng b tiêu chu n ISO vào doanhợng sản phẩm phần mềm ụng chuỗi ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềmnghi p.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 45

3.2 Tiêu chí đánh giá ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m ph n m m c a m tản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO –

s doanh nghi p CNTT Vi t Namống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 493.3 M t s tiêu chí và quy trình đánh giá ch t lộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph mản phẩm phần mềm ẩm phần mềm

ph n m m c a các t ch c tiêu chu n qu c tần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 53

Chương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng 4 K t lu n và đánh giáế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 564.1 K t qu đ t đế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềm 56c4.2 Hưới doanh nghiệpng nghiên c u phát tri n thêmức ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – 56Tài liệu tham khảo 57

Ch ương 1 Tổng quan về chất lượng sản ng 1 T ng quan v ch t l ổng quan về chất lượng sản ề chất lượng sản ất lượng sản ượng sản ng s n ản

1.1 Ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m là gì?ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm

Theo đ nh nghĩa hình th c v ch t lịch sử hình thành ISO 9001 ức ISO ề chất lượng sản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m ph n m m c aản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISOTổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ch c tiêu chu n qu c t ISO trong b tiêu chu n 8402ức ISO ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm , "Ch t l ất lượng là ượng là ng là

khả năng đáp ng toàn di n nhu c u c a ng ứng toàn diện nhu cầu của người dùng về tính năng cũng ện nhu cầu của người dùng về tính năng cũng ầu của người dùng về tính năng cũng ủa người dùng về tính năng cũng ười dùng về tính năng cũng i dùng v tính năng cũng ề tính năng cũng

như công d ng đ ụng được nêu ra một cách tường minh hoặc không tường minh ượng là c nêu ra m t cách t ột cách tường minh hoặc không tường minh ười dùng về tính năng cũng ng minh ho c không t ặc không tường minh ười dùng về tính năng cũng ng minh trong nh ng ng c nh xác đ nh" ững ngữ cảnh xác định" ững ngữ cảnh xác định" ả ịnh"

Ngay trong đ nh nghĩa này ch t lịch sử hình thành ISO 9001 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềm cũng đng ượng sản phẩm phần mềmc đ nh nghĩa m t cáchịch sử hình thành ISO 9001 ộ tiêu chuẩn ISO –

r t "m ", thi u y u t đ nh lất lượng sản phẩm phần mềm ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ượng sản phẩm phần mềmng Thêm n a,ữa, đ hi u h t nhu c u c aển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ế ISO – 9000 ần mềm ủa tổ chức ISO

ngườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISOi s d ng qu th c là r t khó V i nh ng khóản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ữa, khăn v đ nh lề chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ượng sản phẩm phần mềmngtrong khái ni m ch t lệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ph n m m, đ có đần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ượng sản phẩm phần mềmc m tộ tiêu chuẩn ISO – ph n m m t tần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000cách thông thườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng nh t là ti p c n theo l i ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng quy trình

B tiêu chu n ch t lộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ISO 9001-3 c a t ch c ISO, quy đ nh vủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ịch sử hình thành ISO 9001 ề chất lượng sản phẩm phần mềm

"Quy trình đ m b o ch t lản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng" trong các t ch c phát tri n ph n m m.ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

Ch ng chức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 xác nh n các t ch c, đ n v có quy trình đ m b oận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng h pợng sản phẩm phần mềm chu n.ẩm phần mềm

Bên c nh đó, m t mô hình khác là CMM (Capability Maturity Model)ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO –cũng đang r t đất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc quan tâm t i Vi t Nam Công ty nh n đại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmc ch ng chức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượngCMM nghĩa là công ty đó đã đ t đại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềmc m c đ tức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng ng v i các c p đức ISO ới doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO –CMM c a ch ng ch ủa tổ chức ISO ức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượng

M t doanh nghi p phát tri n ph n m m, n u có ch ngộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ức ISO ch CMM ho cỉ hệ thống quản lý chất lượng ặcISO 9001 đ u có kh năng s n xu t ra các ph n m m t t h nề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm h n các côngẳn các công

ty ch a có ch ng ch Tuy nhiên, chúng ta c n l u ý đây ch làư ức ISO ỉ hệ thống quản lý chất lượng ần mềm ư ỉ hệ thống quản lý chất lượng "kh năng"ản phẩm phần mềm

ch không ph i là "ch c ch n" V n có doanh nghi p có quy trìnhức ISO ản phẩm phần mềm ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ẫn có doanh nghiệp có quy trình ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 t tống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

nh ng s n xu t ra s n ph m ch t lư ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng không cao Đi u này ch ng tề chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ỏcách ti p c n theo ch t lế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng quy trình ch a ph i là cách ti p c n toànư ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

di nệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 mà ch gi i quy t v n đ m c căn b n.ỉ hệ thống quản lý chất lượng ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ở mức căn bản ức ISO ản phẩm phần mềm

Nh ng năm cu i th k 20, t ch c ISO đã t p trung r t nhi u vào cácữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ỷ 20, tổ chức ISO đã tập trung rất nhiều vào các ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềmtiêu chu n ch t lẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng cho ph n m m Cách ti p c n v ch t lần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng c aủa tổ chức ISOISO

đã th c s ti n thêm m t b c, toàn di n h n, phù h p h n K t qu c a sực là rất khó Với những khó ực là rất khó Với những khó ế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ợng sản phẩm phần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ực là rất khó Với những khó

t p trung này là m t lo t các b tiêu chu n đã ra đ i, nh m hận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ằm hướng tới ưới doanh nghiệpng t iới doanh nghiệpđánh

giá ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng toàn di n trong su t vòng đ i c a s n ph m ph n m m, tệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ừkhi

phôi thai cho t i lúc l c h u c n thay th ới doanh nghiệp ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ần mềm ế ISO – 9000

Theo cách ti p c n c a ISO, ch tế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ất lượng sản phẩm phần mềm lượng sản phẩm phần mềmng toàn di n c a ph n m m c nệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm

ph i đản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc quan tâm t ch t lừ ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng quy trình, t i ch t lới doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ph n m mần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

n i b (ch t lộ tiêu chuẩn ISO – ộ tiêu chuẩn ISO – ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong), ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ph nần mềm m m đ i chi u v i yêu c uề chất lượng sản phẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ới doanh nghiệp ần mềm

c a ngủa tổ chức ISO ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,i dùng (ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ngoài) và ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềm ph n m m trong sng ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ử hình thành ISO 9001

d ng (ch t lụng chuỗi ISO ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s d ng).ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO m t góc nhìn khác, vòng đ i c a m t s nỞ một góc nhìn khác, vòng đời của một sản ộ tiêu chuẩn ISO – ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ản phẩm phần mềm

ph m ph n m m b t đ u tẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ần mềm ừ các bài toán th c ti n và đực là rất khó Với những khó ễn và được thể hiện theo ượng sản phẩm phần mềmc th hi n theoển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000quy trình sau:

- T các bài toán th c ti n, nhu c u đ ph n m m hình thành.ừ ực là rất khó Với những khó ễn và được thể hiện theo ần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

- Nhu c u này đần mềm ượng sản phẩm phần mềmc th hi n qua các tài li u yêu c u (Requirements).ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ần mềm

- Nhu c u sẽ xác đ nh yêu c u ch t lần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ngoài Th a mãn đỏ ượng sản phẩm phần mềmc yêu

c uần mềm

ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng này sẽ th a mãn đỏ ượng sản phẩm phần mềmc yêu c u c a ngần mềm ủa tổ chức ISO ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISOi s d ng

- Các yêu c u ch t lần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng th hi n trong tài li u đ c t h th ngển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ặc ản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000(Specification)

- Yêu c u ch t lần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ngoài là ti n đ cho yêu c u ch t lề chất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong.

- Trong quá trình thi t k ph n m m, các yêu c u ch t lế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong

ngoài Ph n m m đần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc g i là có ch t lọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng khi t t c các đ đo ch tất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ất lượng sản phẩm phần mềm

lượng sản phẩm phần mềmng ngoài đượng sản phẩm phần mềmc đ m b o.ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

- Trong quá trình v n hành, v n s d ng các đ đo ngoài, ch t lận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ẫn có doanh nghiệp có quy trình ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

c aủa tổ chức ISO

ph n m m trong quá trình v n hành, s d ng sẽ ti p t c đần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ượng sản phẩm phần mềmc xem xét và

c i ti n.ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000

- Quá trình c i ti n sẽ di n ra liên t c cho t i khi ph n m m tr nênản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ễn và được thể hiện theo ụng chuỗi ISO ới doanh nghiệp ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ở mức căn bản

l cại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp

h u hoàn toàn, c n đận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ần mềm ượng sản phẩm phần mềmc thay th b ng m t ph n m m m i.ế ISO – 9000 ằm hướng tới ộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp

1.2 Tiêu chí đánh giá ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng s n ph m ph n m mản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

Tính đúng:

M t s n ph m th c hi n độ tiêu chuẩn ISO – ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềm ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chấtc g i là đúng n u nó th c hi n chính xácế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

nh ng ch c năng đã đ c t và th a mãn các m c đích công vi c c a kháchữa, ức ISO ặc ản phẩm phần mềm ỏ ụng chuỗi ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISOhàng

Nh v y, m t s n ph m ph i đư ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc so sánh chu n đ t ra đ ki m traẩm phần mềm ặc ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO –tính đúng và đi u này d n đ n có nhi u b c thang v tính đúng.ề chất lượng sản phẩm phần mềm ẫn có doanh nghiệp có quy trình ế ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm

Li t kê theo thang gi m d n, tính đúng c a ph n m m có th :ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ần mềm ủa tổ chức ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO –

- Tuy t đ i đúngệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- Có l iỗi ISO

- Có nhi u l iề chất lượng sản phẩm phần mềm ỗi ISO

Tính ki m th đ ểm thử được: ử được: ượng sản Ph n m m có th ki m th đ c: ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ử hình thành ISO 9001 ượng sản phẩm phần mềmc là ph n m mần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

mà nó có cách d dàng đ có th ki m tra đễn và được thể hiện theo ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ượng sản phẩm phần mềmc Đ m b o r ng nó th cản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ằm hướng tới ực là rất khó Với những khó

hi n đúng các ch c năng d đ nh.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ức ISO ực là rất khó Với những khó ịch sử hình thành ISO 9001

Tính an toàn: Tính an toàn c a s n ph m ph n m m đủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc đánh giáthông qua:

- Có c ch b o m t và b o v các đ i tơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng do h th ng phát sinhệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

ho c qu n lý.ặc ản phẩm phần mềm

- B n thân s n ph m đản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc đ t trong m t c ch b o m t nh mặc ộ tiêu chuẩn ISO – ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ằm hướng tới

ch ng sao chép tr m ho c làm bi n d ng s n ph m đó.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ặc ế ISO – 9000 ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm

Tính toàn v n: ẹn: S n ph m ph n m m có tính toàn v n khi nó:ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ẹn khi nó:

- Có c ch ngăn ng a vi c thâm nh p b t h p pháp vào ph n m mơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ừ ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ợng sản phẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềmhay d li u và ngăn ng a vi c phát sinh ra nh ng đ i tữa, ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ừ ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng (dữa,

li u, đ n th ) sai quy cách ho c mâu thu n v i các đ i tệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ặc ẩm phần mềm ới doanh nghiệp ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng s nẳn các côngcó

- Không gây ra nh p nh ng trong thao tác Đ m b o nh t quán v cúận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ằm hướng tới ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềmpháp

- Có c ch ph c h i l i toàn b ho c m t ph n nh ng đ i tơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ặc ộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmngthu c toàn b ho c m t ph n nh ng đ i tộ tiêu chuẩn ISO – ộ tiêu chuẩn ISO – ặc ộ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng thu c di n qu n lýộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm

c a s n ph m trong trủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng h p có s c nh h ng máy, m t đi nợng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ư ỏ ất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

đ t ng t.ộ tiêu chuẩn ISO – ộ tiêu chuẩn ISO –

Tính ti u chu n và tính chu n: ểm thử được: ẩm phần mềm ẩm phần mềm

S n ph m ph n m m c n đ t đản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềmc m t s tiêu chu n t i thi u độ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ượng sản phẩm phần mềmc

th a nh n trong th trừ ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng ho c trong khoa h c, và có th chuy n đ iặc ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

d ng c u trúc d li u riêng c a h th ng sang chu n và ngại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ữa, ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệpc l i

Tính chu n c a ph n m m th hi n s n ph m đó phù h p v i cácẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ở mức căn bản ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ợng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệpchu n qu c gia ho c qu c t ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ặc ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000

Trong khi xây d ng ph n m m, c n tuân theo nguyên t c chu n hoáực là rất khó Với những khó ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ẩm phần mềmsau:

- Ch thi t k và xây d ng ph n m m sau khi đã xác đ nh đỉ hệ thống quản lý chất lượng ế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ượng sản phẩm phần mềmcchu n.ẩm phần mềm

- M i thành ph n c a ph n m m ph i đọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ần mềm ủa tổ chức ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc thi t k và cài đ t theoế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ặccùng m t chu n (t i ti u thì các chu n ph i tộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng thích nhau)

Tính đ c l p: ộc lập: ập: Ph n m m c n và nên đ m b o đần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc tính đ c l p v iộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ới doanh nghiệpcác đ i tống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng sau:

- Đ c l p v i thi t b ,ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ới doanh nghiệp ế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001

- Đ c l p v i c u trúc c a đ i tộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ới doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng mà s n ph m đó qu n lý,ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

- Đ c l p v i n i dung c a đ i tộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ới doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ủa tổ chức ISO ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng mà s n ph m đó qu n lý.ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

2.1 ISO là gì?

ISO là m t T ch c tiêu chu n hóa Qu c t – “Internationalộ tiêu chuẩn ISO – ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000Organization for Standardization” T ch c này bao g m các thành viên làổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng

đ i di n c a các t ch c tiêu chu n qu c gia khác nhau trên Th gi i Cóại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ới doanh nghiệp

đ n 164 qu c gia tham gia t ch c này.ế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO

Các thành viên c a t ch c ISO ủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản ức ISO

ISO g m 164 thành viên đ ồm 164 thành viên được chia thành 3 dạng: ượng sản c chia thành 3 d ng: ạng:

 H i viên: ộc lập: Đây là c quan tiêu chu n đ i di n m i qu c gia và làơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ở mức căn bản ỗi ISO ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

nh ng thành viên duy nh t c a ISO có quy n bi u quy t.ữa, ất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ề chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ế ISO – 9000

 Thành viên th ường trực: ng tr c: ực: Là nh ng qu c gia không có t ch c tiêuữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISOchu n c a riêng h Các thành viên này đẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ượng sản phẩm phần mềmc thông báo v công vi c c aề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISOISO, nh ng không tham gia vào vi c ban hành tiêu chu n.ư ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm

 Thành viên đăng ký: Là nh ng qu c gia có n n kinh t nh H c nữa, ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ỏ ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ần mềm

tr l phí thành viên và có th theo dõi s phát tri n c a các thành viên.ản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ực là rất khó Với những khó ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ủa tổ chức ISOTuy là m t t ch c phi chính ph , nh ng ISO độ tiêu chuẩn ISO – ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ủa tổ chức ISO ư ượng sản phẩm phần mềmc xem là t ch c l nổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ới doanh nghiệp

nh t v b tiêu chu n qu c t cho t t c các ngành ngh l n nh t tiêuất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ỏ ừchu n ISO v c khí, y t , th c ph m, năng lẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng, d ch v …ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO

H th ng ISO hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ưới doanh nghiệpng đ n m c tiêu giúp các t ch c, công ty cung c pế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ất lượng sản phẩm phần mềm

đ n khách hàng c a h nh ng s n ph m đ t ch t lế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ữa, ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng t t và n đ nh.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001

Đ đ t đển của bộ tiêu chuẩn ISO – ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềmc đi u này, h ph i đáp ng và tuân theo nh ng quy trình nh tề chất lượng sản phẩm phần mềm ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ản phẩm phần mềm ức ISO ữa, ất lượng sản phẩm phần mềm

đ nh mà b tiêu chu n ISO c a ngành ngh đó đ ra.ịch sử hình thành ISO 9001 ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ề chất lượng sản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

M i ngành ngh sẽ có m t tiêu chu n h th ng khác nhau.ỗi ISO ề chất lượng sản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

Các tiêu chuẩn ISO đều được thực hiện tự nguyện mà không bắt buộc CácDoanh Nghiệp và tổ chức áp dụng nhằm giúp năng suất được tăng và quản lý hệthống chất lượng được cải thiện hơn Tuy nhiên, nếu khách hàng hoặc đối táccủa bạn yêu cầu phải áp dụng, thì bạn cũng “buộc” phải thực hiện đúng các tiêuchuẩn ISO vì nếu không đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng/ đối tác sẽkhông tin tưởng và không mua hàng

Vì bộ tiêu chuẩn ISO này cũng là bộ tiêu chuẩn chung được rất nhiều quốcgia chấp nhận nên chúng là một trong những biện pháp hữu hiệu tốt nhất đểDoanh Nghiệp có thể kết nối và hợp tác với các đơn vị nước ngoài.

Nhi m v và ch c năng c a h th ng tiêu chu n ISO: ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ức ISO ủa tổ chức ISO ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ống tiêu chuẩn ISO: ẩm phần mềm

- Đảm bảo sản phẩm được cung cấp ra từ các tổ chức có chứng nhận ISOđạt chất lượng

- Đảm bảo các tổ chức thực hiện đúng theo quy trình quản lý mà tiêuchuẩn đề ra

- Thúc đẩy sự phát triển kinh tế tích cực nhờ vào sự trao đổi hàng hoá,dịch vụ theo một tiêu chuẩn hoá, chất lượng cao.

- Hướng đến mở rộng nhóm khách hàng hiểu biết hơn về tiêu chuẩn chấtlượng, ngày càng nhiều tổ chức thực hiện sản xuất, cung cấp hàng hoá,dịch vụ chất lượng đảm bảo

- T o ra các s n ph m và d ch v an toàn, đáng tin c y và có ch tại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm

lượng sản phẩm phần mềmng t t Các tiêu chu n mà ISO đ a ra giúp các doanh nghi pống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm ư ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000tăng năng su t trong khi gi m thi u sai sót và lãng phí Nó choất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO –phép so sánh s n ph m t các th trản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ừ ịch sử hình thành ISO 9001 ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng khác nhau và t p đi uại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ề chất lượng sản phẩm phần mềm

ki n cho các doanh nghi p tham gia và m t th trệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ịch sử hình thành ISO 9001 ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng m i, đ ngới doanh nghiệp ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng

th i h tr s phát tri n thờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ỗi ISO ợng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng m i toàn c u trên c s côngại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ở mức căn bản

b ng Các tiêu chu nằm hướng tới ẩm phần mềm ch ng nh n h th ng ức ISO ập: ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ống tiêu chuẩn ISO: cũng có tác d ng b oụng chuỗi ISO ản phẩm phần mềm

v ngệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,i tiêu dùng- ngườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,i dùng cu i c a s n ph m và d ch v đống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO –

đ m b o r ng các s n ph m đản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ằm hướng tới ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc ch ng nh n tuân th các tiêuức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ủa tổ chức ISOchu n t i thi uẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – đượng sản phẩm phần mềmc thi t l p qu c t ế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000

2.1.1 Các tiêu chu n ISO thông d ng hi n nay ẩm phần mềm ụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO:

- ISO 9000: Tiêu chu n v h th ng qu n lý ch t lẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- ISO 9001: Tiêu chu n h th ng qu n lý ch t lẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng Phiên b n m iản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp

nh t làất lượng sản phẩm phần mềm ISO 9001:2015 hi n đang đệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềmc r t nhi u t ch c trong vàề chất lượng sản phẩm phần mềm ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISOngoài nưới doanh nghiệpc th c hi nực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- ISO 13485: Tiêu chu n h th ng qu n lý ch t lẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong lĩnh v cực là rất khó Với những khó

Y tế ISO – 9000

- ISO 14000: Tiêu chu n h th ng qu n lý trong lĩnh v c môi trẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng

- ISO 15189: Tiêu chu n h th ng qu n lý phòng thí nghi m y tẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000

- ISO/IEC 17021: Tiêu chu n h th ng tiêu chu n cho các t ch cẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềm ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO

ch ng nh nức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

- ISO/TS 19649: Tiêu chu n h th ng qu n lý ch t lẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong lĩnh

v c công nghi p ôtôực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- ISO 20000: Tiêu chu n h th ng v qu n lý d ch v ẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO

- ISO 22000: Tiêu chu n h th ng qu n lý trong lĩnh v c an toànẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó

th c ph mực là rất khó Với những khó ẩm phần mềm

- ISO 26000: Tiêu chu n đ ra các hẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ưới doanh nghiệpng d n v trách nhi m xã h iẫn có doanh nghiệp có quy trình ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO –cho t ch c công l n t nhân.ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ẫn có doanh nghiệp có quy trình ư

- ISO 27000: Tiêu chu n h th ng qu n lý v b o m t thông tinẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

- ISO 28000: Tiêu chu n h th ng qu n lý v b o m t, b o đ m anẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềmninh chu i cung ng.ỗi ISO ức ISO

- ISO 31000: Tiêu chu n h th ng qu n lý r i roẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO

- ISO 45001: Tiêu chu n h th ng qu n lý v s c kh e và an toànẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ỏngh nghi pề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- ISO 50001: Tiêu chu n h th ng qu n lý v năng lẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

2.2.2 T i sao c n áp d ng quy trình ISO? ạng: ầu ụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO:

Có nhi u lý do mà t ch c, công ty c n áp d ng quy trình và tiêuề chất lượng sản phẩm phần mềm ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ần mềm ụng chuỗi ISOchu n ISO Và t t c chúng đ u mang l i l i ích to l n cho doanh nghi p dùẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ợng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

là trong ng n h n hay dài h n.ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp

- Yêu c u c a khách hàng c a công ty, doanh nghi p H c n muaần mềm ủa tổ chức ISO ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ần mềm

s n ph m có ch ng nh n ISO đ đ m b o hàng hóa đ t ch t lản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmngtheo tiêu chu n qu c t Có th nói, ISO giúp doanh nghi p xâyẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

d ng ni m tin, t đó thu hút khách hàng và gi chân khách hàngực là rất khó Với những khó ề chất lượng sản phẩm phần mềm ừ ữa,

m t cách lâu dài.ộ tiêu chuẩn ISO –

- ISO là b tiêu chu n h th ng v qu n lý vì th giúp doanh nghi pộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

đi đúng hưới doanh nghiệpng, làm đúng quy trình t khâu nh nh t đ n khâuừ ỏ ất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000

quan tr ng nh t Vì th , vi c th c hi n theo tiêu chu n này giúpọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ẩm phần mềmdoanh nghi p v n hành có t ch c, khoa h c, hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ưới doanh nghiệpng đ n cung c pế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm

s n ph m, d ch v đ t ch t lản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng Đ ng th i cũng duy trì ch tồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ất lượng sản phẩm phần mềm

lượng sản phẩm phần mềmng này đượng sản phẩm phần mềm ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmc n đ nh trong th i gian dài v sau.ịch sử hình thành ISO 9001 ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ề chất lượng sản phẩm phần mềm

- Đ t đại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ượng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khóc s hài lòng t khách hàng nh s n ph m t t, d ch v t iừ ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

u và quy trình th c hi n đ t tiêu chu n qu c t

ư ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000

- Giúp gia tăng năng su t s n ph m, d ch v , mang l i ti m năng l nất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ề chất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp

v tài chính cho doanh nghi p, t ch c.ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO

- T o ra l i th c nh tranh so v i các công ty cùng lĩnh v c.ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ợng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ới doanh nghiệp ực là rất khó Với những khó

- M t s ngành ngh m t s qu c gia, chính ph có th b t bu cộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ở mức căn bản ộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ộ tiêu chuẩn ISO –

c n có tiêu chu n qu c t cho s n ph m, vi c th c hi n theo quyần mềm ẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000trình và có ch ng nh n tiêu chu n qu n lý ISO giúp doanh nghi pức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

ho t đ ng thu n l i h n.ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ợng sản phẩm phần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- Đây là xu th mà các công ty trên toàn Th gi i đang hế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ới doanh nghiệp ưới doanh nghiệpng đ n,ế ISO – 9000

h th ng qu n lý ch t lệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ISO giúp doanh nghi p h i nh p t tệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

h n v i Qu c t và d dàng đón nh n s giao thơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ễn và được thể hiện theo ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng t các qu cừ ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000gia khác

2.2.3 Quy trình ISO là gì ?

Quy trình ISO được định nghĩa là: "nhằm xác định và đưa ra trình tự cácbước để hướng dẫn việc thực hiện một hoạt động hay một quá trình trong hệthống quản lý của tổ chức" Quy trình có thể thiết lập dưới dạng văn bản đểhướng dẫn việc thực hiện tại chỗ

2.2.4 Lợi ích của tiêu chuẩn ISO ?

Tiêu chuẩn ISO được xây dựng với ý tưởng trả lời một câu hỏi cơ bản: đó

là cách tốt nhất để làm điều này?

Tiêu chuẩn ISO trong hơn 50 năm qua đã phát triển thành một gia đìnhtiêu chuẩn bao gồm mọi thứ từ đôi giày chúng ta đang đứng, đến mạng Wi-Fikết nối chúng ta vô hình với nhau.

Giải quyết tất cả những điều này và hơn thế nữa, Tiêu chuẩn quốc tế ISO

có nghĩa là người tiêu dùng có thể tin tưởng rằng sản phẩm của họ an toàn, đángtin cậy và có chất lượng tốt Các tiêu chuẩn của ISO về an toàn đường bộ, antoàn đồ chơi và bao bì y tế an toàn chỉ là một vài trong số đó giúp biến thế giớithành một nơi an toàn hơn

Các cơ quan quản lý và chính phủ dựa trên các tiêu chuẩn ISO để giúpphát triển quy định tốt hơn, biết rằng họ có cơ sở vững chắc nhờ sự tham gia củađội ngũ các chuyên gia được thành lập trên toàn cầu

Để tìm hiểu thêm về cách các tiêu chuẩn ISO liên quan đến hầu hết tất cảcác khía cạnh của cuộc sống hàng ngày và làm việc cho các doanh nghiệp lớn

và nhỏ, bạn có thể thấy các tiêu chuẩn đang hoạt động ở bất cứ phạm vi nào.Với các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng không khí, nước và đất, phát thải khí

và phóng xạ và các khía cạnh môi trường của sản phẩm, chúng bảo vệ sức khỏecủa hành tinh và con người, ngoài việc mang lại lợi ích kinh tế

2.2Chu n ISO 9000 ẩm phần mềm

2.2.1 Tri t lý c a ISO 9000 ết lý của ISO 9000 ủa tổ chức ISO

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ do chất lượng của hệ thống quản trị quyết định.

- Chất lượng quản trị và chất lượng sản phẩm có mối quan hệ nhân quả.Chỉ có thể sản xuất ra một sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao khi

mà cả hệ thống được tổ chức có hiệu lực và hiệu quả

- Doanh nghiệp phải xây dựng và đánh giá chất lượng quản trị điều hànhcủa hệ thống quản lý ở tất cả các khâu, các bộ phận, trong mọi hoạt

động Do vậy có thể nói rằng chất lượng quản trị quyết định chất lượngsản phẩm

Làm đúng ngay từ đầu, chất lượng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất

- Nguyên lý làm đúng ngay từ đầu được thực hiện ở tất cả các khâu từmaketing - thiết kế - thẩm định - lập kế hoạch - triển khai một cách tỷ

mỉ, khoa học, chính xác

- Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 khuyên chúng ta rằng : Khâu thiết kế tiến hànhcàng kỹ lưỡng thì sẽ tránh sai lầm, khuyết tật trong vòng đời của sảnphẩm Thiết kế không bó hẹp trong thiết kế sản phẩm mà bao gồm trêndiện rộng - từ thiết kế quá trình điều tra nghiên cứu thị trường, thiết kếmẫu sản phẩm, quy trình sản xuất Thiết kế càng chi tiết, tỷ mỉ càngtiếp cận với triết lý làm đúng ngay từ đầu

- Doanh nghiệp cũng cần phải có những dự đoán nhạy bén về những diễnbiến trong tương lai của thị trường, giảm thiểu các rủi ro, từ đó tậptrung vào chất lượng, nâng cao tính cạnh tranh

Đề cao quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu

- Mỗi doanh nghiệp phải hực hiện hoạt động gia tăng giá trị được thựchiện nhờ một hệ thống mạng lưới các quá trình Doanh nghiệp cần xácđịnh, tổ chức và duy trì các quá trình và mối tương giao giữa chúng.Chính mạng lưới quá trình này mà doanh nghiệp tạo ra, cải tiến và cungcấp chất lượng ổn định cho khách hàng Đó chính là nền tảng của bộtiêu chuẩn ISO 9000

Chiến thuật hành dộng : “Lấy phòng ngừa làm chính”

- Việc tìm hiểu, phân tích xác định yếu tố, các nguyên nhân ảnh hưởngđến kết quả hoạt động của hệ thống là rất quan trọng và phải có những

biện pháp phòng ngừa, tiến hành thường xuyên với những công cụ hữuhiệu để ngăn chặn, loại trừ và giảm thiểu các tác động tiêu cực

2.2.2 H th ng QLCL theo tiêu chu n qu c t ISO – 9000 ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ống tiêu chuẩn ISO: ẩm phần mềm ống tiêu chuẩn ISO: ết lý của ISO 9000

B tiêu chu n này ban hành vào năm 1987, g m có 5 ch tiêu đánhộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ỉ hệ thống quản lý chất lượnggiá chính ISO9000, ISO9001, ISO9002, ISO9003, ISO9004

ISO 9000 là tiêu chu n chung v qu n lý ch t lẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng và đ m b oản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng giúp l a ch n các tiêu chu n.ực là rất khó Với những khó ọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ẩm phần mềm

ISO 9001: đ m b o ch t lản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong toàn b chu trình s ng c a s nộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm

ph m t kh u nghiên c u, tri n khai, s n xu t l p đ t và d ch v ẩm phần mềm ừ ẩm phần mềm ức ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ặc ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO

ISO 9002: đ m b o ch t lản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong s n xu t, l p đ t và d ch v ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ặc ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISOISO 9003: tiêu chu n v mô hình đ m b o ch t lẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng trong khâu

th nghi m và ki m tra.ử hình thành ISO 9001 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ển của bộ tiêu chuẩn ISO –

ISO 9004: là nh ng tiêu chu n thu n tuý v qu n lý ch t lữa, ẩm phần mềm ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng,không dùng đ ký h p đ ng trong quan h mua bán mà do các Công tyển của bộ tiêu chuẩn ISO – ợng sản phẩm phần mềm ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

mu n qu n lý ch t lống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng t t h n thì t nguy n nghiên c u áp d ng.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ức ISO ụng chuỗi ISO

Năm 1994 b tiêu cu n này soát xét l n m t và n i dung đã độ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ộ tiêu chuẩn ISO – ượng sản phẩm phần mềmc

s a đ i.ử hình thành ISO 9001 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- ISO 9000 cũ có các đi u kho n m i ISO 9000-1, ISO 9000-2, ISOề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp9000-3, ISO 9000-4

Trong đó, ISO 9000-1 thay th cho ISO 9000 cũ: nh ng hế ISO – 9000 ư ưới doanh nghiệpng d nẫn có doanh nghiệp có quy trìnhchung cho qu n lý ch t lản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng và đ m b o ch t lản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- ISO 9000-2: tiêu chu n hẩm phần mềm ưỡng dẫn áp dụng ISO 9001 và các tiêung d n áp d ng ISO 9001 và các tiêuẫn có doanh nghiệp có quy trình ụng chuỗi ISOchu n ISO 9002, ISO 9003.ẩm phần mềm

- ISO 9000-3: hưới doanh nghiệpng d n áp d ng ISO 9001 ph n m n.ẫn có doanh nghiệp có quy trình ụng chuỗi ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm

- ISO 9000-4: hưới doanh nghiệpng d n qu n lý chẫn có doanh nghiệp có quy trình ản phẩm phần mềm ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng trình đ m b o đ tin c y.ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

Tiêu chu n ISO 9004 cũ có thêm các đi u kho n m i: ISO 9004-1, ISOẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp9004-2, ISO 9004-3, ISO 9004-4.

Trong đó, ISO 9004-1: hưới doanh nghiệpng d n qu n lý ch t lẫn có doanh nghiệp có quy trình ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng và các y u t c aế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO

h th ng qu n lý ch t lệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- ISO 9004-2: Tiêu chu n hẩm phần mềm ưới doanh nghiệpng d n v d ch v ẫn có doanh nghiệp có quy trình ề chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISO

- ISO 9004-3: Tiêu chu n hẩm phần mềm ưới doanh nghiệpng d n v v t li u ch bi n.ẫn có doanh nghiệp có quy trình ề chất lượng sản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ế ISO – 9000

- ISO 9004-4: Tiêu chu n hẩm phần mềm ưới doanh nghiệpng d n v c i ti n ch t lẫn có doanh nghiệp có quy trình ề chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- Năm 2000, b tiêu chu n ISO 9000 độ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc soát xét l n 2 ( ISO 9000:ần mềm2000)

Đ c đi m c a b tiêu chu n m i này thay đ i ch y u so v i năm 1994.ặc ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ới doanh nghiệp ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ế ISO – 9000 ới doanh nghiệp

- C u trúc đất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc đ nh hịch sử hình thành ISO 9001 ưới doanh nghiệpng theo quá trình, dãy n i d ng độ tiêu chuẩn ISO – ụng chuỗi ISO ượng sản phẩm phần mềmc s pắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình

x p theo logic h n.ế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- Quá trình c i ti n liên t c đản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ượng sản phẩm phần mềmc coi là bưới doanh nghiệpc quan tr ng đ nâng caoọi là có chất lượng khi tất cả các độ đo chất ển của bộ tiêu chuẩn ISO –

hi u qu qu n lý nhà nệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ưới doanh nghiệpc

- Nh n m nh h n vai trò lãnh đ o c p cao Bao g m c s cam k tất lượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ế ISO – 9000

đ i v i vi c xây d ng và c i ti n h th ng qu n lý ch t lống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng, xemxét các yêu c u ch đ nh và pháp lu t, l p các m c đ th c hi n đoần mềm ế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

đượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệpc t i các b ph n ch c năng và các c p xí nghi p.ộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ức ISO ất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- Vi c th c hi n phệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng pháp mi n tr đễn và được thể hiện theo ừ ượng sản phẩm phần mềmc phép

- Tiêu chu n yêu c u t ch c ph i theo dõi các thông tin v s thoẩm phần mềm ần mềm ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ản phẩm phần mềmmãn hay không tho mãn c a khách hàng và đó đản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ượng sản phẩm phần mềmc coi là phép đo

ch t lất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng ho t đ ng c a h th ng ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- Gi m đáng k s lản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmng th t c ph i làm.ủa tổ chức ISO ụng chuỗi ISO ản phẩm phần mềm

- Thay đ i các thu t ng cho d hi u h n.ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ữa, ễn và được thể hiện theo ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- Có đ tộ tiêu chuẩn ISO – ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng thích cao v i h th ng qu n lý môi trới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng- ISO 14000

- Áp d ng ch t chẽ các nguyên t c c a qu n lý ch t lụng chuỗi ISO ặc ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng.

- Xem xét đ n các nhu c u và quy n l i c a các bên liên quan.ế ISO – 9000 ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ợng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO

Tiêu chu n xác đ nh thêm hay nh n m nh h n các yêu c u sau:ẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ất lượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ần mềm

- Yêu c u c i ti n liên t c.ần mềm ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO

- Vai trò c a lãnh đ o c p cao đủa tổ chức ISO ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc nh n m nh h n.ất lượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- Xem xét các yêu c u ch đ nh và pháp lu t.ần mềm ế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

- L p các m c tiêu đo đận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ượng sản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệpc t i b ph n ch c năng và các c p thíchộ tiêu chuẩn ISO – ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ức ISO ất lượng sản phẩm phần mềm

h p.ợng sản phẩm phần mềm

- Theo dõi thông tin v s tho mãn c a khách hàng.ề chất lượng sản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO

- Chú ý h n đ n s s ng sàng các ngu n l c.ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ẵng sàng các nguồn lực ồi lại toàn bộ hoặc một phần những đối tượng ực là rất khó Với những khó

- Xác đ nh hi u l c c a đào t o.ịch sử hình thành ISO 9001 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ủa tổ chức ISO ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp

- Các phép đo đượng sản phẩm phần mềmc m r ng đ n h th ng, đ n quá trình và đ n s nở mức căn bản ộ tiêu chuẩn ISO – ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm

ph m.ẩm phần mềm

- Phân tích các d li u dữa, ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmc thu nh p v k t qu th c hi n c a hận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

th ng ch c năng.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ức ISO

- Tương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng thích cao v i ISO 14000.ới doanh nghiệp

- Áp d ng ch t chẽ các nguyên t c c a qu n tr ch t lụng chuỗi ISO ặc ắc chắn" Vẫn có doanh nghiệp có quy trình ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- L i ích c a vi c áp d ng các tiêu chu n c a h th ng ch t lợng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ụng chuỗi ISO ẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ẹn khi nó: ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

- Các bên liên quan có l i ích gì khi áp d ng ISO 9001 : 2000ợng sản phẩm phần mềm ụng chuỗi ISO

- K ho ch và ngế ISO – 9000 ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ử hình thành ISO 9001 ụng chuỗi ISOi s d ng: Phù h p v i các yêu c u c a mình.ợng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ần mềm ủa tổ chức ISO

- Tính tin c y.ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000

- S n có khi c n đ n.ẵng sàng các nguồn lực ần mềm ế ISO – 9000

- Kh năng b o trì đản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmc b o đ m.ản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm

Nhân viên: Có đi u ki n làm vi c t t h n.ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

- Tho mãn h n v i công vi c.ản phẩm phần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- C i thi n đản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmc đi u ki n an toàn và s c kho ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ức ISO ẻ

- Công vi c n đ nh.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ịch sử hình thành ISO 9001

- Tinh th n đần mềm ượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềmc c i thi n.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

Nhà đ u t : Vòng quay v n đ u t nhanh.ần mềm ư ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ần mềm ư

- K t qu ho t đ ng đế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ộ tiêu chuẩn ISO – ượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềmc c i thi n.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

- Th ph n địch sử hình thành ISO 9001 ần mềm ượng sản phẩm phần mềmc nâng lên

Ngườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,i cung c p và đ i tác: n đ nh.ất lượng sản phẩm phần mềm ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 Ổn định ịch sử hình thành ISO 9001

- Tăng trưở mức căn bản.ng

- Quan h đ i tác ch t chẽ h n, hi u nhanh h n.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ặc ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

Xã h i: Các yêu c u, ch đ nh v pháp lu t độ tiêu chuẩn ISO – ần mềm ế ISO – 9000 ịch sử hình thành ISO 9001 ề chất lượng sản phẩm phần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ượng sản phẩm phần mềmc th c thi.ực là rất khó Với những khó

- S c kho và an toàn đức ISO ẻ ượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềmc c i thi n trong xã h i.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ộ tiêu chuẩn ISO –

- Gi m tác đ ng x u đ n môi trản phẩm phần mềm ộ tiêu chuẩn ISO – ất lượng sản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng

- An ninh t t h n.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

C c u c a b tiêu chu n m i cũng thay đ i, t 5 tiêu chu n năm 1994ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ới doanh nghiệp ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ừ ẩm phần mềm

sẽ chuy n thành 4 tiêu chu n:ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm

Trong đó, ISO 9000-2000: Quy đ nh nh ng đi u c b n v h th ngịch sử hình thành ISO 9001 ữa, ề chất lượng sản phẩm phần mềm ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

qu n lý ch t lản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng và các thu t ng c b n Thay cho ISO 8402 và thay ISOận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ữa, ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm9000-1: 94

ISO 9001: 2000: Quy đ nh các yêu c u c a h th ng qu n lý ch t lịch sử hình thành ISO 9001 ần mềm ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng

mà m t t ch c c n th hi n kh năng c a mình đ cung c p s n ph mộ tiêu chuẩn ISO – ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ần mềm ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ất lượng sản phẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ẩm phần mềmđáp ng các yêu c u c a khách hàng và các lu t l tức ISO ần mềm ủa tổ chức ISO ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ương 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềmng ng Thay thức ISO ế ISO – 9000cho:

- ISO 9001: 1994

- ISO 9002: 1994

- ISO 9003: 1994

- ISO 9004: 2000: Đ a ra nh ng hư ữa, ưới doanh nghiệpng d n đ thúc đ y tính hi u quẫn có doanh nghiệp có quy trình ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm

và hi u su t c a h th ng qu n lý ch t lệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ất lượng sản phẩm phần mềm ủa tổ chức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng M c đích c a tiêuụng chuỗi ISO ủa tổ chức ISOchu n này là c i ti n vi c th c hi n c a t ch c và nâng cao s thoẩm phần mềm ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO ổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm ức ISO ực là rất khó Với những khó ản phẩm phần mềmmãn c a khách hàng cũng nh các bên có liên quan khác Thay thủa tổ chức ISO ư ế ISO – 9000cho ISO 9004-1: 1994

- ISO 19011: 2000: Đ a ra nh ng hư ữa, ưới doanh nghiệpng d n “ ki m ch ng ” h th ngẫn có doanh nghiệp có quy trình ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ức ISO ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

qu n lý ch t lản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng và h th ng qu n lý môi trệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ườ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa,ng Dùng đ th mển của bộ tiêu chuẩn ISO – ẩm phần mềm

đ nh ISO 9000 và ISO 14000.ịch sử hình thành ISO 9001

S ra đ i c a phiên b n ISO 9000: 2000 v a t o thu n l i v a là tháchực là rất khó Với những khó ờ", thiếu yếu tố định lượng Thêm nữa, ủa tổ chức ISO ản phẩm phần mềm ừ ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ợng sản phẩm phần mềm ừ

th c v i các doanh nghi p Vi t Nam do yêu c u m i càng đòi h i cao h n.ức ISO ới doanh nghiệp ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ần mềm ới doanh nghiệp ỏ ơng 1 Tổng quan về chất lượng sản phẩm phần mềm

Vì th , các doanh nghi p Vi t Nam c n c p nh t ki n th c, c i ti n hế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ần mềm ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO – 9000 ế ISO – 9000 ức ISO ản phẩm phần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

th ng c a mình theo ISO 9000: 2000.ống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ủa tổ chức ISO

M t khác, đ đáp ng nhu c u b n v ng và lâu dài, các doanh nghi pặc ển của bộ tiêu chuẩn ISO – ức ISO ần mềm ề chất lượng sản phẩm phần mềm ữa, ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

Vi t Nam không ch d ng l i vi c qu n lý ch t lệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ỉ hệ thống quản lý chất lượng ừ ại sao ISO 9001 quan trong với doanh nghiệp ở mức căn bản ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng theo tiêu chu n màẩm phần mềm

c n quan tâm đ n vi c th c hi n mô hình qu n lý ch t lần mềm ế ISO – 9000 ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ực là rất khó Với những khó ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000 ản phẩm phần mềm ất lượng sản phẩm phần mềm ượng sản phẩm phần mềmng toàn di n.ệ thống QLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO – 9000

2.2.3 Quá trình hình thành và phát tri n c a b tiêu chu n ISO – 9000 ểm thử được: ủa tổ chức ISO ộc lập: ẩm phần mềm

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượngđược tiêu chuẩn hoá Quốc tế ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm mục đíchđưa ra một mô hình được chấp nhận ở mức độ quốc tế về hệ thống đảm bảo chấtlượng và có thể áp dụng rộng rãi các nhiều lĩnh vực khác nhau

ISO 9000 là sự thừa kế của các tiêu chuẩn đã tồn tại và sử dụng rộng rãitrước tiên là trong lĩnh vực quốc phòng như của Mỹ (MIL - Q - 9058A), củakhối NATO (AQAP1) Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh đã ban hành tiêuchuẩn BS 5750 về đảm bảo chất lượng dùng trong dân sự Để phục vụ cho nhưcầu giao lưu thương mại quốc tế, Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá đã thànhlập ban kỹ thuật 176 soạn thảo bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

ISO 9000 là tập hợp các kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt nhất đượcthực thi trong nhiều quốc gia và khu vực và đã được chấp nhận thành tiêu chuẩnquốc gia của nhiều nước

ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong đảm bảo chất lượng nhưchính sách và chỉ đạo về chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khaisản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, xem xét đánh giá nội bộ,kiểm soát tài liệu, đào tạo

ISO 9000 có thể áp dụng vào bất cứ loại hình nào, ngoài áp dụng cho các

tổ chức sản xuất sản phẩm vật chất, nó còn có thể áp dụng cho các tổ chức dịch

vụ mà không phụ thuộc vào quy mô, chủ sở hữu và các yếu tố khác

Lần soát xét đầu tiên được thực hiện vào năm 1994 với việc ban hành cáctiêu chuẩn ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, và ISO 9003: 1994 về các yêu cầucủa hệ thống đảm bảo chất lượng Lần soát xét thứ hai được thực hiện vào cuốinăm 2000 với sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 về hệ thống quản lýchất lượng

2.2.4 Cách ti p c n và tri t lý c a b tiêu chu n ISO – 9000 ết lý của ISO 9000 ập: ết lý của ISO 9000 ủa tổ chức ISO ộc lập: ẩm phần mềm

Cách tiếp cận của bộ tiêu chuẩn ISO-9000 được thể hiện bằng một số đặcđiểm cơ bản sau:

- Thứ nhất: ISO - 9000 cho rằng chất lượng sản phẩm và chất lượng quảntrị có mối quan hệ nhân quả Chất lượng sản phẩm do chất lượng quản trịquy định Chất lượng quản trị là nội dung chủ yếu của QLCL

- Thứ hai: Phương châm chiến lược của ISO - 9000 là làm đúng ngay từđầu, lấy phòng ngừa làm phương châm chính Do đó, doanh nghiệp cầntập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế và hoạch định sản phẩm mới

- Thứ ba: Về chi phí, ISO - 9000 khuyên các doanh nghiệp tấn công vàocác lãng phí nảy sinh trong toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh, đặcbiệt là các chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ và phòng ngừa các lãngphí bằng việc lập kế hoạch thực hiện, xem xét và điều chỉnh trong suốtquá trình

- Thứ tư: ISO - 9000 là điều kiện cần thiết để tạo ra hệ thông “mua bán tincậy” trên thị trường trong nước và quốc tế Các cơ quan chất lượng có uytín trên thế giới sẽ đánh giá và cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêuchuẩn ISO - 9000 cho các doanh nghiệp Và đó là giấy thông hành đểvượt qua các rào cản thương mại trên thương trường đi tới thắng lợi

Từ những đặc điểm của cách tiếp cận nói trên, bộ tiêu chuẩn ISO - 9000được xây dựng dựa trên các nguyên tắc sau:

- Thứ 1: Phương hướng tổng quát của bộ tiêu chuẩn ISO-9000 là thiết lập

hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm - dịch vụ có chấtlượng để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng

- Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 là các tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảochất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật về sản phẩm.Tuy nhiên những thuộc tính kỹ thuật đơn thuần của sản phẩm không thểđảm bảo thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Hệ thống chất lượng của

bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 sẽ bổ sung thêm vào các thuộc tính kỹ thuật củasản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.

- Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu ra những hướng dẫn để xây đựngmột hệ thống chất lượng có hiệu quả, chứ không áp đặt một hệ thống chấtlượng đối với từng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lượng của từngdoanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hoá, cách quản trị, cách thựchiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ và phù hợpvới từng hoàn cảnh cụ thể Do đó mô hình này rất linh hoạt, có thể ápdụng trong tất cả các lĩnh vực hoạt động, cả trong sản xuất kinh doanh lẫntrong các lĩnh vực dịch vụ, hành chính và các tổ chức xã hội

Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 dựa trên mô hình Quản lý theo quá trìnhlấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu trong suốt quá trình, suốt vòng đờisản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng

2.2.5 K t c u c a b tiêu chu n ISO – 9000 ết lý của ISO 9000 ất lượng sản ủa tổ chức ISO ộc lập: ẩm phần mềm

Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 không phải là một tiêu chuẩn duy nhất mà gồm

26 tiêu chuẩn khác nhau

Trong đó có thể nói, các yêu cầu của hệ thống đảm bảo chất lượng baogồm 3 tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 là các tiêu chuẩn

- ISO - 9001: tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lương trong thiết kế,triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ

- ISO - 9002: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong sảnxuất, lắp đặt và dịch vụ

- ISO - 9003: Hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trongkiểm tra và thử nghiệm cuối cùng

So sánh ISO-9000 phiên bản 2000 với phiên bản 1994

- Theo quy định của ISO, tất cả các tiêu chuẩn quốc tế cần phải được xemxét lại 5 năm một lần để xác định lại sự phù hợp với từng giai đoạn

Chính vì vậy, bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 cũng đã được tiểu ban kỹ thuậtISO/TC 176 quyết định soát xét lại vào các thời điểm thích hợp Lần sửađổi thứ 3 đang được tiến hành và dự tính sẽ ban hành tiêu chuẩn ISO -

9000 phiên bản năm 2000 chính thức vào năm 2000

- So với bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 năm 1994 bộ tiêu chuẩn ISO - 9000phiên bản năm 2000 có những thay đổi rất quan trọng Đó là cách tiếp cậnmới, cấu trúc và các yêu cầu mới

2.2.6 Thi t l p h th ng ết lý của ISO 9000 ập: ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ống tiêu chuẩn ISO:

Trước hết cần ý thức rằng việc xây dựng hệ thống chất lượng phù hợp vớiISO 9000 là một sự “tái lập cung cách quản trị” của tổ chức Nó đòi hỏi một tưduy mới, một sự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể đơn vị, trước hết là sự quantâm và cam kết của lãnh đạo

Để áp dụng được ISO 9000, các tổ chức cần có một cách nhìn, cách suy nghĩmới như đã trình bày ở trên, thành lập ban chỉ đạo, tham dự các khóa đào tạo.Đồng thời với việc tự nghiên cứu, cần tìm sự hỗ trợ của một cơ quan tư vấn cókinh nghiệm để lập kế hoạch và các bước tiến hành xây dựng hệ thống chấtlượng có hiệu quả phù hợp với ISO 9000 Khi đạt các yêu cầu của tiêu chuẩn cóthể tiến hành xin chứng nhận phù hợp

Việc chứng nhận phù hợp với ISO 9000 sẽ do các tổ chức chứng nhận hệthống chất lượng thực hiện Tổ chức chứng nhận hệ thống chất lượng là tổ chứcchứng nhận trung lập có năng lực, được thừa nhận, có thể là tổ chức trong nướchoặc nước ngoài Việc lựa chọn tổ chức nào là do doanh nghiệp quyết định theođiều kiện tài chính và hoạt động kinh doanh của mình

2.2.7 B tiêu chu n ISO 9000 ộc lập: ẩm phần mềm

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và đảmbảo chất lượng do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO ban hành vào năm 1987,

và được rà soát sửa đổi lần thứ nhất vào năm 1994, và sửa đổi lần thứ hai vào

năm 2000.Phương hướng tổng quát của bộ ISO là thiết lập hệ thống quản trịchất lượng quản lý nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng nhằmthoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng.

Để phục vụ cho nhu cầu giao lưu thương mại quốc tế, ISO đã thành lập ban

kỹ thuật TC 176 để soạn thảo bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng

Những tiêu chuẩn đầu tiên của bộ tiêu chuẩn này được ban hành năm 1987

và được soát xét lần đầu vào năm 1994, đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng vàđược áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới

ISO 9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như :chính sách chất lượng, bao gói, phân phối, kiểm soát tài liệu, thiết kế triển khaisản xuất, đào tạo, cung ứng

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 27 tiêu chuẩn, trong đó quan trọng nhất là 3tiêu chuẩn ISO 9001, 9002, 9003 đã được sử dụng làm cơ sở cho việc chứngnhận hệ thống chất lượng của bên thứ 3

ISO 9001: quy định hệ thống chất lượng trong thiết kế, triển khai, sảnxuất, lắp đặt dịch vụ

ISO 9002: quy định hệ thống chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịchvụ

ISO 9003: quy định hệ thống chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệmcuối cùng

Theo quy định của ISO, tất cả các tiêu chuẩn quốc tế cần phải được xemxét ít nhất 5 năm một lần để xác định khả năng chấp nhận, sửa đổi hoặc huỷ bỏ

Ngày 15/12/2000, ISO đã chính thức ban hành bộ tiêu chuẩn ISO phiên bản năm 2000 (soát xét lại lần 2) gồm 4 tiêu chuẩn chính là:

9000 ISO 9000: Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và thuật ngữ

- ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng - các yêu cầu chung

- ISO 9002: Hệ thống quản lý chất lượng – hướng dẫn cải tiến hiệu quảhoạt động.

ISO 10011: Các hướng dẫn về đánh giá hệ thống quản lý

Ngay sau khi bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 được ban hành, tổng cục đolường chất lượng quyết định chấp nhận bộ tiêu chuẩn này thành TCVN

2.2.8 Nguyên lý ch t l ất lượng sản ượng sản ng c a ISO 9000 ủa tổ chức ISO

Hướng đến khách hàng: Tổ chức phụ thuộc vào các khách hàng Vì vậyphải hiểu được yêu cầu hiện tại và tương lai của họ, làm thỏa mãn yêu cầu và cốgắng vượt hơn

Trách nhiệm lãnh đạo: là thiết lập mục đích (+mục tiêu) và hướng dẫn tổchức hướng đến nó Họ phải thiết lập môi trường của tổ chức để nhân viên hòanhập vào để thực hiện mục tiêu của tổ chức

Sự hòa nhập của nhân viên: Mỗi nhân viên đều có năng lực và sự hòanhập sẽ giúp cho tổ chức sử dụng được năng lực này

Tiếp cận bằng tiến trình: kết quả công việc sẽ tốt hơn khi hành động vànguồn lực thực hiện được quản lý như một tiến trình

Tiếp cận hệ thống trong quản lý: Xác định, hiểu và quản lý các tiến trìnhnhư một hệ thống góp phần (hiệu lực và hiệu quả) vào việc thực hiện mục tiêucủa tổ chức

Cải tiến liên tục: cải tiến liên tục cho năng lực của tổ chức phải là mụctiêu cố định

Quyết định dựa trên bằng chứng (dữ liệu và thông tin)

Tạo quan hệ thân tín với nhà cung cấp, để cùng có cơ hội làm ra giá trịhữu ích cho xã hội

2.2.9 L i ích khi thi t l p h th ng đ m b o ch t l ợng sản ết lý của ISO 9000 ập: ệm vụ và chức năng của hệ thống tiêu chuẩn ISO: ống tiêu chuẩn ISO: ản ản ất lượng sản ượng sản ng đáp ng ISO ức ISO

Để chiến thắng các đối thủ trong cạnh tranh, hiện nay mỗi doanh nghiệpcần đề ra được một mục tiêu chiến lược , chính sách chiến lược và cách quản lýđặc trưng phù hợp với doanh nghiệp mình.

Đối với các doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống chất lượng theo ISO

9000 dã thừa nhận những lợi ích do nó mang lại là rất lớn Có thể nêu một sốcác lợi ích mà các doanh nghiệp đã đạt được :

- Thứ nhất: Tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, đồng đều và ổn định

hơn Mặt khác giảm được đáng kể các chi phí do việc phải làm lại , sửalại các sản phẩm hư hỏng khuyết tật , và giảm được sự khiếu nại củakhách hàng

- Thứ hai: Nhờ hệ thống hồ sơ , văn bản được tiêu chuẩn hoá, làm cho cácquy định , quy tắc, quyền hạn , trách nhiệm trong khi thực hiện công việcđợc quy định rõ ràng , mạch lạc Vì vậy hiệu quả công việc của tất cả các

bộ phận cũng như các thành viên được nâng cao Mặt khác cũng tránhđược sự lẫn lộn , tranh chấp , cũng nh sự đổ lỗi lẫn nhau khi có vấn đềxẩy ra

- Thứ ba: Thực hiện qnản lý theo ISO 9000 đã giúp cho việc nâng cao nhậnthức , trình độ chuyên môn , cũng như phương pháp tư duy của lãnh đạo

và của mọi người trong doanh nghiệp , tạo ra cách thức làm việcthật khoahọc , logic mà nhờ đó có cơ hội tăng lợi nhuận và thu nhập

- Thứ tư: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 làm cho mối quan hệgiữa các phòng ban gắn bó chặt chẽ hơn trên cơ sở hợp tác do việc xácđịnh sự liên quan của mỗi thành viên , của mọi đơn vị phòng ban đến vấn

đề chất lượng

- Thứ năm: Cách thức quản lý khoa học , chuẩn mực đã giúp các nhà lãnhđạo thoát khỏi những sự vụ hàng ngày , để họ có thể tập trung lo chonhững kế hoạch để phát triển công ty

Đối với công ty:

- Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, sản phẩm ít bị loại bỏ hơn

- Công ty sẽ tiết kiệm nhiều hơn về:

 Chi phí, do sản xuất hiệu quả hơn, giảm chi phí hỏng hóc nội bộ và

- Có lợi thế cạnh tranh trong xuất khẩu vì được khách hàng tin tưởng

- Thuận lợi hơn khi nhận hợp đồng từ những khách hàng có hệ thống chấtlượng đã được chứng nhận ISO 9000

- Có được khách hàng trung thành, do sự đảm bảo thoả mãn yêu cầu của họ

- Có vị trí trên thị trường, vì có thể sử dụng ISO 9000 trong marketing.Trong một số trường hợp nó là điều kiện cần trong việc xúc tiến thươngmại

- Cho phép giảm bớt các cuộc đánh giá của bên thứ hai gây tốn kém chokhách hàng và nhà sản xuất

Đối với nhân viên của công ty:

- Hiểu biết rõ hơn vai trò trách nhiệm của mình trong công ty

- Biết rõ mục tiêu, yêu cầu công việc của mình nên chủ động hơn và giảmcăng thẳng trong công việc

- Xây dựng một nề nếp, không khí làm việc tốt, một nền " văn hoá chấtlượng", giảm được trách cứ lẫn nhau

- Nhân viên mới có điều điều kiện đào tạo, huấn luyện tốt hơn, vì kỹ năng

đã trở thành tài sản chung, được chi tiết hoá trong các tài liệu

2.3Chu n ISO 9001 ẩm phần mềm

2.3.1 ISO 9001 là gì?

ISO 9001 (cách gọi tắt của ISO 9001:2015 - phiên bản mới nhất của tiêuchuẩn ISO 9001) là một tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chứcTiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) phát triển và ban hành vào ngày 24 tháng 9 năm

2015 Tiêu chuẩn này có tên đầy đủ là ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chấtlượng - Các yêu cầu

ISO 9001 đưa ra các yêu cầu được sử dụng như một khuôn khổ cho một

hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn này cũng được sử dụng cho việc đánhgiá chứng nhận phù hợp với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức

Tiêu chuẩn này thúc đẩy việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình khixây dựng, áp dụng và cải tiến hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng nhằmnâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng

2.3.2 L ch s hình thành ISO 9001 ịch sử hình thành ISO 9001 ử được:

ISO 9001 được biết điến như là tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng được pháthành lần đầu tiên vào năm 1987 Nó quy định các yêu cầu của một hệ thốngquản lý chất lượng Các tiêu chuẩn này dự trên tiêu chuẩn BS 5750 của Anh

ISO đã công bố phiên bản đầu tiên của tiêu chuẩn vào năm 1987 và sau

đó xuất hiện phiên bản cập nhật của ISO 9001 vào năm 1994 ISO đã cập nhậtlại tiêu chuẩn vào năm 2000, 2008 và lên phiên bản hiện tại vào năm 2015.Phiên bản này đưa ra một khái niệm mới về tiêu chuẩn và hệ thống quản lý chấtlượng và thay thế hành động bằng tư duy dựa trên rủi ro