Báo cáo môn phân tích đặc tả yêu cầu phần mềm website thegioididong

Báo cáo môn phân tích đặc tả yêu cầu phần mềm website thegioididongChương 1: Khảo sát hệ thốngChương 2: Mô hình hóa dữ liệuChương 3: Mô hình hóa chức năngThegioididong.com được thành lập từ 2004 là chuỗi bán lẻ thiết bị di động có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 1000 siêu thị hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. Mục tiêu của báo cáo là tìm hiểu về hoạt động của website này.

Trang 1

BỘ CÔNG NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Trang 2

Hiện nay hầu hết các cửa hàng phân phối điện thoại di động lớn nhỏ đều

có website thương mại điện tử riêng, giúp cho khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sảnphẩm qua mạng, sau khi sản phẩm được chuyển đến nơi, khách hàng có thể kiểm tra kỹlưỡng rồi mới phải thanh toán, các chính sách bảo hành vẫn được áp dụng như thường.Đặc biệt, việc mua sắm online thường xuyên có những chương trình khuyến mãi, ưu đãirất hấp dẫn như: quà tặng đi kèm, tặng phiếu mua hàng, có mã giảm giá khi mua sảnphẩm…

Thegioididong.com được thành lập từ 2004 là chuỗi bán lẻ thiết bị di động có thịphần số 1 Việt Nam với hơn 1000 siêu thị hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp ViệtNam Mục tiêu của báo cáo là tìm hiểu về hoạt động của website này

Trang 3

Bảng phân việc

Lên ý tưởng, lập kế hoạch phỏng vấn, lập phiếu phỏng vấn, lập phiếu điều tra, tìm tài liệu

Thiết kế biểu mẫu, biểu đồ thực thể liên kết, chuẩn hóa

Vẽ biểu đồ use case: các use case chính, các use case thứ cấp, phân rã use case

Lập phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra, tìm tài liệuThiết kế biểu mẫu, biểu đồ thực thể liên kết, chuẩn hóa

Mô tả chi tiết các use case

Lập phiếu phỏng vấn, phiếu điều tra, tìm tài liệu

Trang 4

MỤC LỤC

Chương 1 Khảo sát hệthống 6

1.1 Khảo sát sơ bộ 6

1.1.1 Mục tiêu _61.1.2 Phương phá 61.1.3 Đối tượng khảo sát 231.1.4 Kết quả sơ bộ 241.1.5 Các tài liệu thu thập được 241.2 Khảo sát chi tiết 28

1.2.1 Hoạt động của hệ thống 281.2.2 Các yêu cầu chức năng _ 291.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 29Chương 2 Mô hình hóa dữ liệu _30

2.1 Các yêu cầu về dữ liệu 302.2 Biểu đồ thực thể liên kết 312.3 Chuẩn hóa _33Chương 3 Mô hình hóa chức năng _38

3.1 Biểu đồ use case 39

3.1.1 Biểu đồ use case tổng quát 393.1.2 Các use case thứ cấp _ 403.2 Mô tả chi tiết các use case 41

3.2.1 Mô tả use case<Đăng ký thành viên> 413.2.2 Mô tả use case<Đăng nhập hệ thống> _ 423.2.3 Mô tả use case<Xem thông tin cá nhân> _433.2.4 Mô tả use case<Sửa thông tin cá nhân> 443.2.5 Mô tả use case<Xem thông tin sản phẩm> 453.2.6 Mô tả use case<Xem thông tin giỏ hàng> _463.2.7 Mô tả use case<Chọn sản phẩm cần mua> 463.2.8 Mô tả use case<Loại sản phẩm ra khỏi giỏ hàng> 47

Trang 5

3.2.9 Mô tả use case<Thanh toán> 483.2.10 Mô tả use case<Tiếp nhận đơn hàng> _493.2.11 Mô tả use case<Giao đơn hàng cho nhân viên> 503.2.12 Mô tả use case<Nhận đơn hàng và giao hàng> _ 51 3.2.13 Mô tả use case<Quản lý danh mục sản phẩm> _51

Trang 6

Chương 1 Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ

1.1.1 Mục tiêu

Nhóm tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động của website thegioididong.com

Lên kế hoạch phỏng vấn, lập phiếu phỏng vấn và phiếu điều tra

Tìm hiểu về mô hình hóa dữ liệu

Tìm hiểu về mô hình hóa chức năng

1.1.2 Phương pháp

 Phỏng vấn

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi:

+ Ông Đoàn Văn Hiểu Em

+ Ông Đào Thế Vinh

+ Ông Phạm Văn Trọng

+ Ông Nguyễn Đức Tài

Người phỏng vấn:

Địa chỉ: 102 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội Thời gian hẹn: 16h ngày 10/09/2019

Thời điểm bắt đầu:

16h ngày 10/09/2019Thời điểm kết thúc:

16h40 ngày 10/09/2019Đối tượng:

+Ông Đoàn Văn Hiểu Em là giám đốc điều hành (CEO)

Cần thu thập thông tin:

+ Công việc quản lý website

+ Công việc quản lý nhân viên

Các yêu cầu đòi hỏi:

Hiểu và nắm rõ thông tin về website, quá trình phân công tổ chứcnhân viên

Trang 7

+ Công việc quản lý thông tin khách hàng

+ Dịch vụ của trang web

Dự án: Quản lý kinh doanh Tiểu dự án: Quản lý website

Người được hỏi: Ông Đoàn Văn Hiểu Em Người hỏi:

Ngày: 10/09/2019

Câu 1: Ông quan tâm đến điều gì trong

Trang 8

Câu 2: Hệ thống có đáp ứng yêu cầu

khi có nhiều người truy cập giờ cao

điểm không?

Trả lời: Hệ thống đã đáp ứng rất tốt về tốc độ xử lý khi người dùng truy cập giờ cao điểm.

Quan sát: Vui vẻ trả lời nhanh chóng

Câu 3: Ông đánh giá dịch vụ của hệ

thống là tốt, trung bình hay tồi?

Trả lời: Hệ thống của chúng tôi là một hệ thống tốt.

Quan sát: có thiện chí trả lời, khẳng định rõ ràng

Câu 4: Vì sao ông đánh giá dịch vụ của

hệ thống là tốt(trung bình, tồi)?

Trả lời: Website của chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop, đa dạng mẫu mã, chấtlượng , Số lượng người truy cập là hơn 1.200.000 lượtngày đã nói lên chất lượng website cảu chúng tôi

Quan sát: Giải thích rõ ràng, dẫn chứng cụ thẻ cho lời khẳng định của mình.

Câu 5: Ông làm thế nào để phân ca

nhân viên quản lý website?

Trả lời: Chúng tôi có bảng phân công , chia ca nhân viên một cách khoa học, không để nhân viên làm quá mệt nhọc.

Quan sát: Có chút đắn đo suy nghĩ.

Câu 6: Website của ông sẽ giới thiệu

những loại mặt hàng nào?

Trả lời: Website của chúng tôi giới thiệu hầu hết các mặt hàng điện tử như: điện thoại, laptop, phụ kiện điện thoại,…

Quan sát: Có thiện chí trả lời.

Câu 7: Việc mua hàng onlie thông qua Trả lời: Chúng tôi quan tâm nhất đến chất lượng sản phẩm

Trang 9

website có được đảm bảo về thời gian

giao hàng và đúng hàng hay không?

và thời gian giao hàng khi bạn mua online qua hệ thống nên các bạn yên tâm khi mua hàng Nếu có trường hợp sai hàng chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền hoặc đổi cho bạn sản phẩm như bạn đã đặt.

Quan sát: Vui vẻ trả lời, khẳng định chất lượng sản phẩm của website.

Câu 8: Có những giờ cao điểm khách

hàng đợi rất lâu cho việc viết hóa đơn

và thanh toán đơn hàng Làm sao để

khách hàng không phải chờ đợi?

Trả lời: Chúng tôi cho thanh toán bằng hình thức hóa đơn điện tử nên vấn đề ít khi xảy ra.

Quan sát: Nhanh chóng đưa ra giải pháp của công ty đang

áp dụng.

Câu 9: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến

sự hài lòng của khách hàng mua lẻ

trực tuyến?

Trả lời: Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng khách hàng như: chất lượng sản phẩm, việc giao hàng, thanh toán tiền hàng,

…

Quan sát: Vui vẻ, thiện chí trả lời.

Câu 10: Có thang đo nào để đo lường

mức độ hài lòng của khách hàng đối

với việc mua hàng trực tuyến?

Trả lời: Chúng tôi sử dụng doanh số bán hàng online để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua trực tuyến.

Quan sát: Trả lời đúng nội dung câu hỏi.

Đánh giá chung: Người được hỏi trả lời rõ ràng, nhanh chóng, đi đúng nội dung câu hỏi Luôn vui vẻ và mến khách thể hiện là một lãnh đạo tài giỏi, nắm rõ về công ty

Trang 10

*Phiếu phỏng vấn 2

Người lập phiếu phỏng vấn:

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Quản lý kinh doanh Tiểu dự án: Quản lý website

Người được hỏi: Ông Đào Thế Vinh Người hỏi:

Ngày: 10/09/2019

Câu 1: Thế giới di động hiện có bao nhiêu

nhân viên?

Trả lời: Thế giới di động hiện có trên 40,000 nhân viên trên cả nước

Quan sát: Có thiện chí trả lời

Câu 2: Sắp tới công ty sẽ mở rộng thị

trường ở đâu?

Trả lời: Thị trường dự kiến tiếp theo là chuỗi cửa hàng ở Cần Thơ

Quan sát: Có vẻ đắn đo suy nghĩ

Câu 3: Doanh thu năm 2018 đã đạt yêu

cầu đề ra của công ty chưa?

Trả lời: Năm 2018 rất thành công với mức tăng trưởng hơn 30% so với năm 2017

Câu 4: Hệ thống bán hàng online liệu có

thu về lợi nhuận cao so với chuỗi cửa

hàng?

Trả lời: Doanh thu từ việc bán hàng online cũng rất tốt với 14,3% tổng doanh thu năm 2018

Quan sát: Cười vui vẻ trả lời

Câu 5: Việc thanh toán online liệu có đủ

tốt?

Trả lời: Cực kỳ an toàn và bảo mật, thế giới di động liên kết với hầu hết các ngân hàng trên cả nước.Quan sát: Trả lời rất cụ thể

Trang 11

Câu 6: Hệ thống bán hàng online liệu có

đáp ứng được lượng người truy cập cao?

Trả lời: Hệ thống có băng thông rất lớn đủ đáp ứng lượng người truy cập cao

Câu 7: Bước đi tiếp theo của thế giới di

động trong thời gian tới?

Trả lời: Bước đi tiếp theo là mở rộng thị trường sangcác nước trong khu vực

Câu 8: Ông nghĩ khách hàng muốn thấy

một website như thế nào?

Trả lời: Website với nhiều chức năng tùy chỉnh, đặt hàng online thuận tiện và giao dịch an toàn

Quan sát: Cười vui vẻ trả lời

Câu 9: Những hình thức truyền thông mà

công ty chú trọng tới?

Trả lời: Quảng cáo trên các nền tảng số: Facebook, Youtube, game

Câu 10: Làm sao để khách hàng hài lòng

với thế giới di động?

Trả lời: Tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, giá bán hợp lý, dịch vụ bảo hành tốt

*Phiếu phỏng vấn 3

Người lập phiếu phỏng vấn:

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án : Quản lý kinh doanh Tiểu dự án: Quản lý website

Người được hỏi: Phạm Văn Trọng Người hỏi:

Ngày: 10/09/2019

Trang 12

Câu 1: Điều gì mà Ông nghĩ là thế mạnh của

website thegioididong.com so với các website

bán hàng khác?

Trả lời: Thế mạnh của website chúng tôi là chất lượng website, nội dung sản phẩm đa dạng và phong phú, chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng

Quan sát: Vui vẻ trả lời

Câu 2 Thưa anh, có mặt từ những ngày đầu khi

TGDĐ thành lập, lại là người phụ trách bộ phận

IT của công ty từ đó đến nay, anh có thể cho

biết quá trình hình thành của hệ thống quản lý

nguồn lực ERP tại TGDĐ hiện nay?

Trả lời: Ban đầu ngay sau khi thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu làm một phần mềm đơn giản để quản lý website – trang tin tức về công nghệ, giới thiệu các sản phẩm một cách tốt nhất đến cho khách hang Tôi đã mạnh dạn đề nghị – “thôi thì để bộ phận IT tập trung xây dựng phần mềm này”

Câu 3: Tính đến thời điểm này, giải pháp đã

được cấu thành gồm bao nhiêu phân hệ?

Trả lời: Cũng như các giải pháp ERP khác, giải pháp của chúng tôi cũng gồm các chức năng quản lý bán hàng, tài chính kế toán, nhân sự tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành…

Quan sát: vui vẻ trả lời cho thấy sự chắc chắn trong hướng đi của công ty

Câu 4: Vậy với giải pháp tự viết này đã giúp giải

quyết được những vấn đề đặc thù của TGDĐ

như thế nào?

Trả lời: Vì giải pháp được xây dựng dựa trên nhucầu nên nhìn chung chúng giải quyết được nhiều yêu cầu đặc thù theo mô hình kinh doanh của TGDĐ Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo cơ chế luân chuyển hàng hóa tại các siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu quả hơn

Trang 13

Câu 5: Thế còn văn phòng điện tử, anh có thể

nói rõ hơn về phân hệ này?

Trả lời: Việc xây dựng phân hệ văn phòng điện

tử của chúng tôi nhằm 3 mục đích: xây dựng vănhóa công ty phủ từ nam và bắc; quản lý giao tiếpnội bộ với 10.000 nhân viên hiện nay; tối ưu hóacông việc quản lý trong môi trường di chuyển nhiều

Quan sát: Vui vẻ trả lời, tự tin khẳng định

Câu 6: Được biết hệ thống còn ngăn chặn được

cả những tiêu cực như người quản lý siêu thị

tuồn hàng xách tay vào bán để kiếm phần chênh

lệch, hay như chuyện hệ thống phát hiện những

nhân viên không được phép tham gia chương

trình khuyến mãi của TGDĐ mà vẫn tham gia?

Trả lời: Hầu hết nhân viên TGDĐ đều sử dụng phần mềm thông qua hệ thống, nên tất cả các chính sách, giá, chương trình khuyến mãi… đều được hệ thống kiểm soát TGDĐ kiểm soát giao dịch thông qua hóa đơn, hóa đơn xuất từ hệ thống ra mới được chấp nhận, vì vậy hệ thống hạn chế được tối đa những tiêu cực có thể xảy

ra

Quan sát: Đắn đo suy nghĩ

Câu 7: Trong thực tế, việc triển khai ERP ở nước

ta cũng diễn ra theo hai kịch bản, hoặc là các

doanh nghiệp tự xây dựng, hoặc mua giải pháp

của nhà cung cấp, và kết quả thì thành công có,

mà thất bại cũng không hiếm Theo anh đâu là

cái hay, kinh nghiệm thành công của TGDĐ trong

và mở rộng về sau

Quan sát: Thái độ kiên quyết khẳng định

Câu 8: Bộ phận IT dành cho phát triển ERP của Trả lời: Tính đến thời điểm này bộ phận IT của

Trang 14

TGDĐ là bao nhiêu người? TGDĐ khoảng 70 người, trong đó 15 người phụ

trách phần ERP

Quan sát: vui vẻ khẳng định

Câu 9: So với những gói giải pháp ERP của các

hãng nước ngoài hàng triệu USD, giải pháp ERP

của TGDĐ nếu được định giá sẽ là bao nhiêu?

Trả lời: Tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp nhìn nhận vai trò của giải pháp Bản thântôi không giám định giá, nhưng nói về chi phí của TGDĐ bỏ ra tôi cho là rẻ hơn rất nhiều so với các giải pháp nước ngoài

Quan sát: Thái độ thận trọng

Câu 10: Vậy nếu có đơn vị nào đó muốn mua

giải pháp của TGDĐ về triển khai, các anh có sẵn

sàng bán?

Trả lời: Thú thật cũng đã có nhiều đơn vị đặt vấn

đề và muốn triển khai giải pháp, song BGĐ vẫn chưa có quyết định về việc bán lại giải pháp này.Quan sát: Vui vẻ khẳng định

Trang 15

Người được hỏi: Nguyễn Đức Tài Người hỏi:

Ngày: 10/09/2019

Câu 1: Điều gì mà Ông nghĩ là thế mạnh của website

thegioididong.com so với các website bán hàng

khác?

Trả lời: Thế mạnh của website chúng tôi là chất lượng website, nội dung sản phẩm đa dạng và phong phú, chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng.

Quan sát: Vui vẻ trả lời

Câu 2: Điều gì khiến công ty luôn phát triển ổn định

và duy trì mức tăng trưởng cao như vậy? Trả lời: Thế giới di động tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù

hợp với văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của công ty.

Câu 3: Tầm nhìn của công ty trong những năm tới là

gì? Trả lời: Thế giới di động 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 rong lĩnh

vực thương mại điện tử.

Quan sát: vui vẻ trả lời cho thấy sự chắc chắn trong hướng đi của công ty.

Câu 4: Doanh thu bán hàng trên website hiện nay

như thế nào?

Trả lời: Hiện nay, số lượng khách hàng mua qua website đang tăng lên đáng kể, trung bình 5.000- 6.000 đơn hàng mỗi tháng.

Quan sát: có vẻ đắn đo suy nghĩ

Câu 5: Hệ thống website có phục vụ đáp ứng được Trả lời: Website sử dụng hệ thống băng thông cao

Trang 16

lượng khách hàng đông đảo như vậy? nên luôn duy trì ổn định cho tất cả truy cập của

Quan sát: đắn đo suy nghĩ

Câu 7: Đối tượng khách hàng mà công ty muốn đặc

biệt chú trọng đến là ai? Tầng lớp thượng lưu hay

bình dân?

Trả lời: Công ty không chú trọng vào 1 tầng lớp khách hàng nào, mà luôn tập trung phục vụ tất

cả các khách hàng

Quan sát: Thái độ kiên quyết khẳng định

Câu 8: Với lượng khách hàng đông đảo như vậy, làm

thế nào để hệ thống có thể quản lý được hết thông

tin khách hàng?

Trả lời: Công ty chúng tôi có đội ngũ nhân viên quản

lý đồng đảo giàu kinh nhiệm.

Câu 10: Trang website có bảo vệ thông tin khách

hàng an toàn? Vd : thông tin mua sắm, thông tin

Trả lời: Công ty chúng tôi hợp tác với công ty BKAV nên mọi dữ liệu thông tin khách hàng luôn được giữ

bí mật?

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	1,37 MB