Biện pháp thúc đẩy động cơ làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT thừa thiên huế

Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên, Chính sách lương, Chế độ phụ cấp, Chế độ phúc lợi khác, Đánh giá chung về các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc cho công nhân viên, Sự khác biệt trong đánh giá của nhóm nhân viên, Định Hướng Và Giải pháp Nhằm Thúc Đẩy Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên.

Đề tài: Biện Pháp Thúc Đẩy Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Thừa Thiên Huế

Nội dung trình bày

I. Đặt Vấn Đề

II. Nội Dung Và Kết Quả Nghiên cứu

1. Tổng quan về vấn đề nguyên cứu

 Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên

 Các yếu tố thuộc về cá nhân

• Nhu cầu của nhân viên

• Giá trị cá nhân

• Đặc điểm tính cách

• Khả năng, năng lực của mỗi người

 Các yếu tố thuộc về công việc

• Chính sách của Công ty

• Văn hóa của Công ty

• Cơ cấu tổ chức của Công ty

 Mô hình nghiên cứu

 Môi trường làm việc:

• Tại FPT môi trường làm việc tốt về thể chất lẫn tinh thần.

Về môi trường làm việc và chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của FPT, FPT luôn quan tâm, hài hoà 3 yếu tố (3P): Profit (lợi ích), People (cộng đồng), Planet (môi trường) trong chiến lược phát triển bền vững của Tập đoàn “Hằng năm, FPT luôn dành một phần lợi nhuận để chăm lo cuộc sống vật chất, tinh thần cho nhân viên công ty, một phần nữa cho các hoạt động cải thiện xã hội, bảo vệ môi trường FPT luôn coi con người là tài sản lớn nhất của công ty Từ đó, tập đoàn đã chủ trương xây dựng nhiều chính sách đãi ngộ, minh bạch về lương, chế

độ phúc lợi, bồi dưỡng nhân tài… nhằm thu hút và giữ chân nhân lực.”

Một trong những điểm khác biệt cốt lõi xây dựng môi trường làm việc tốt của FPT chính là văn hóa FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu,

cả điểm tốt và không tốt Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng và trao đổi bình đẳng với cấp trên Việc lắng nghe những ý kiến khác biệt là cách để lãnh đạo FPT tránh đưa ra những quyết định sai lầm và khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên.

• Bên c nh FPT còn chú tr ng phát tri n c s v t ch t, xây d ng môi ạ ọ ể ơ ở ậ ấ ự

tr ườ ng làm vi c thân thi n, bi n công ty thành ngôi nhà th 2 c a nhân ệ ệ ế ứ ủ viên.FPT ang tiêp t c h đ ụ ướ ng đế n xây d ng các v n phòng qu c t , thân ự ă ố ế thi n v i môi tr ệ ớ ườ ng T p môi tr ạ ườ ng làm vi c giúp phát huy t t nh t kh ệ ố ấ ả

n ng trong công vi c, các quá trình ào t o FPT ă ệ đ ạ ở đượ c tuân th theo ủ quá trình ào t o ISO 9001, đ ạ đượ c ki m soát và ánh giá ch t l ể đ ấ ượ ng h ng ằ

• Khen th ưở ng theo thành tích ch không theo ch c v ứ ứ ụ

M t s công ty có nh ng hình th c khen th ộ ố ữ ứ ưở ng hay u ãi h u hình, ư đ ữ

ch ng h n nh b trí ch ẳ ạ ư ố ỗ đậ u xe thu n ti n và mi n phí, t ch c các ậ ệ ễ ổ ứ

bu i h p bên ngoài nh ng khu ngh mát cho các giám ổ ọ ở ữ ỉ đố c c p cao, ấ trong khi nhân viên thì l i ph i ch p nh n các i u ki n kém thu n l i ạ ả ấ ậ đ ề ệ ậ ợ

h n Các chuyên gia khuyên r ng, không nên khen th ơ ằ ưở ng cho nhân viên d a trên ch c v hay v trí mà nên theo thành tích mà h ự ứ ụ ị ọ đạ đượ t c.

Lý do là n u ch khen th ế ỉ ưở ng d a trên ch c v thì doanh nghi p ã vô ự ứ ụ ệ đ hình trung khuy n khích nhân viên ch y theo nh ng n c thang v c p ế ạ ữ ấ ề ấ

b c trong t ch c – m t m c tiêu mà không ph i ai c ng có th ậ ổ ứ ộ ụ ả ũ ể đạ t

c Trong khi ó, vi c khen th ng d a trên thành tích s giúp cho

nhân viên ph n ấ đấ ố ơ u t t h n trong nh ng công vi c thu c s tr ữ ệ ộ ở ườ ng c a ủ

h và t ó thúc ọ ừ đ đẩ y c i thi n n ng su t làm vi c c a toàn công ty ả ệ ă ấ ệ ủ

• Chính sách l ươ ng:

M t n m, ngoài l ộ ă ươ ng c b n hàng tháng, nhân viên ơ ả đượ c h ưở ng thêm tháng l ươ ng th 13.Ngoài ra tu theo k t qu kinh doanh hàng n m c a ứ ỳ ế ả ă ủ công ty, đơ n v , nhân viên FPT Telecom còn ị đượ c h ưở ng l ươ ng kinh doanh, l ươ ng m m vào cu i n m ề ố ă

• Ch ế độ ph c p ụ ấ

Ngoài ch ế độ ươ l ng, tu thu c vào v trí công vi c và ch c danh theo ỳ ộ ị ệ ứ quy nh c a t ng th i k , nhân viên FPT Telecom còn đị ủ ừ ờ ỳ đượ c h ưở ng các ch ế độ ph c p nh m góp ph n bù ụ ấ ằ ầ đắ p k p th i, t ị ờ ươ ng x ng s c ứ ứ lao độ ng, s óng góp c a nhân viên nh ph c p i n tho i, ph c p ự đ ủ ư ụ ấ đ ệ ạ ụ ấ kiêm nhi m … ệ

• Ch ế độ phúc l i khác ợ

T i FPT Telecom, t t c nhân viên chính th c ạ ấ ả ứ đề đượ u c tham gia B o ả

hi m xã h i, ể ộ

B o hi m y t , B o hi m th t nghi p theo úng quy nh c a Lu t Lao ả ể ế ả ể ấ ệ đ đị ủ ậ

ng và Lu t B o hi m xã h i Ngoài ra, nhân viên FPT Telecom còn

c h ng b o hi m FPT Care cho b n thân và gia ình, b o hi m i

công tác n ướ c ngoài theo quy nh công ty đị

Tr c p ợ ấ đồ ng ph c: dành cho các ụ đố ượ i t ng các v trí nh l tân, d ch ở ị ư ễ ị

v khách hàng, công nhân k thu t, … ụ ỹ ậ

Quy n mua c phi u u ãi ề ổ ế ư đ

Ch ế độ Khen th ưở ng k p th i, c h i th ng ti n luôn m r ng ị ờ ơ ộ ă ế ở ộ

T i FPT Telecom, tài n ng c a t ng thành viên ạ ă ủ ừ đượ c chúng tôi trân

tr ng Vi c ánh giá, khen th ọ ệ đ ưở ng d a trên thái ự độ làm vi c tích c c, ệ ự

ni m say mê công vi c và k t qu làm vi c Kh n ng th ng ti n t i FPT ề ệ ế ả ệ ả ă ă ế ạ Telecom là không có gi i h n Ch c n b n ch ng minh ớ ạ ỉ ầ ạ ứ đượ c cho h ọ

th y n ng l c và s t tin c a b n T i FPT Telecom b n có th th y ấ ă ự ự ự ủ ạ ạ ạ ể ấ nhi u gi i th ề ả ưở ng tôn vinh tài n ng nh Gi i th ă ư ả ưở ng hàng tháng cho

nh ng Salesman xu t s c, ph n th ữ ấ ắ ầ ưở ng Du l ch n ị ướ c ngoài dành cho

các cá nhân xu t s c trong n m, gi i th ấ ắ ă ả ưở ng cho nh ng cá nhân tiêu ữ

bi u, t p th tiên ti n… ể ậ ể ế

 C p trên và ấ đồ ng nghi p: ệ

• Văn hóa FPT còn được thể hiện bởi những quy định đã thành nếp như lãnh đạo không nhận quà, phong bì của nhân viên, lãnh đạo phải làm gương cho nhân viên của mình, không được tham nhũng, không tư lợi cá nhân… Dù trong hoàn cảnh nào, người FPT vẫn lạc quan và nỗ lực hết mình, không ngừng học hỏi để

có được điều mình mơ ước

• Phân tích đội ngũ lãnh đạo:

Theo khẳng định của Chủ tịch Trương Gia Bình, “thuyền trưởng” của FPT trong suốt 25 năm qua, “con người là yếu tố quan trọng nhất cho mọi thành công của FPT” Vì thế, FPT luôn đầu tư cho việc tìm kiếm và phát triển con người, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo.

Chủ tịch Trương Gia Bình đã đích thân đi đến nhiều tập đoàn lớn trên thế giới, tìm gặp những Giáo sư nổi tiếng của Harvard, Amost Tuck… để học hỏi kinh nghiệm xây dựng đội ngũ Hàng loạt các chương trình đào tạo được triển khai cho cán bộ nhân viên; nhiều lãnh đạo, chuyên gia giỏi được cử tham gia các chương trình đào tạo quốc tế… Những hoạt động đó đã góp phần “nâng cấp” lãnh đạo FPT khá nhiều, đã tạo nên những chuyên gia giỏi và cán bộ giàu kỹ năng… Tuy nhiên, các chương trình vẫn còn rời rạc, chưa mang tính hệ thống.

Cùng với sự ra đời của Học viện lãnh đạo FPT, một chương trình đào tạo lãnh đạo mang tính quy mô, hệ thống và ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng nguồn lực lãnh đạo của FPT đã được triển khai bền bỉ trong nhiều năm Đó chính là chương trình Mini MBA.-chứng chỉ cần thiết cho chiếc ghế lãnh đạo

t p th tiên ti n… ậ ể ế

• Phát huy tính sáng t o và tài n ng ạ ă

FPT Telecom mang đế n cho b n nhi u c h i ạ ề ơ ộ để sáng t o, ạ đư a ra đề

xu t và c i ti n Chúng tôi khuy n khích nhân viên ấ ả ế ế đư a ra ý ki n và tranh ế

lu n Chúng tôi ánh giá cao nh ng ý t ậ đ ữ ưở ng m i, s óng góp và ớ ự đ đặ t

bi t chúng tôi ệ đề cao tính a d ng Hãy đ ạ để FPT Telecom giúp b n phát ạ huy tính sáng t o và tài n ng c a b n thân ạ ă ủ ả

• Quy n l i t ề ợ ươ ng x ng v i n ng l c ứ ớ ă ự

V i ph ớ ươ ng châm coi độ i ng cán b nhân viên (CBNV) là nhân t ch ũ ộ ố ủ

y u quy t nh s thành công hay th t b i c a công ty, FPT Telecom h t ế ế đị ự ấ ạ ủ ế

s c quan tâm ứ đế n vi c phát tri n và c ng c ệ ể ủ ố độ i ng CBNV, ch m lo ũ ă đờ i

s ng v t ch t và tinh th n cho CBNV i u này th hi n ch FPT ố ậ ấ ầ Đ ề ể ệ ở ỗ

Telecom luôn tuân th t t các quy nh c a B Lu t lao ủ ố đị ủ ộ ậ độ ng, các ch ế , chính sách c a nhà n c, t o nh ng i u ki n thu n l i cho CBNV

trong công tác, h c t p, th ng ti n ọ ậ ă ế

 S h ng thú trong công vi c: ự ứ ệ

• T o i u ki n ạ đ ề ệ để nhân viên khen nhau

Khi m t nhân viên nào ó ộ đ đạ đượ t c m t m c tiêu l n hay m t thành tích ộ ụ ớ ộ cao trong công vi c, hãy t o i u ki n ệ ạ đ ề ệ để nhân viên ó chính th c công đ ứ

nh n nh ng nhân viên thu c các nhóm hay phòng ban khác ã h tr , ậ ữ ộ đ ỗ ợ giúp đỡ anh (cô) đạ đượ t c thành tích này.

Ch ng h n, khi m t nhân viên kinh doanh nào ó trong công ty ẳ ạ ộ đ đạ t

c thành tích cao v doanh thu hay l i nhu n trong tháng ho c giành

• T ch c các cu c h p “ ổ ứ ộ ọ Đả m b o ch t l ả ấ ượ ng” (Quality Assurance – QA)

Không gian thân tình, c i m nh th s giúp cho nhân viên và s p ở ở ư ế ẽ ế

hi u nhau h n,thông c m v i nhau h n và cùng ể ơ ả ớ ơ đư a ra nh ng gi i ữ ả pháp có tính kh thi h n cho các v n ả ơ ấ đề chung c a công ty Tuy nhiên, ủ nên l u ý khéo léo b trí ư ố để các nhân viên cùng phòng ban không ng i ồ quá g n nhau ầ để tránh tình tr ng “c c b ” trong t ch c ạ ụ ộ ổ ứ

 Lòng trung thành:

Nhân viên luôn c ng hi n h t mình và công vi c ố ế ế ệ

2. Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT Huế

 Công ty viễn thông FPT chi nhánh Huế thuộc FPT Telecom

 Sản phẩm: ADSL, Internet cáp quang và Triple Play - gói dịch vụ viễn thông 3 trong 1 (gồm: Internet, điện thoại và truyền hình tương tác OneTV) và dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL.

 Thành lập ngày 12/11/2009

 Trụ sở: 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh - TP.Huế

Chỉ tiêu

Giá trị (Triệu đồng) %

CHỈ TIÊU Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 So sánh 2011/2010 So sánh 2012/1011

+/- % +/- % Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 6,110 16,378 16,745 10,268 168,04 367 2,24

Doanh thu hoạt động tài chính 2 6 4 4 162,12 -2 -35,41 Chi phí bán hàng 608 1,201 1,206 593 97,49 -5 0,39

Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.,005 3,986 3,321 2,981 296,5 -665 -16,66

3. Phân Tích Đánh Giá Công Tác Thúc Đẩy Động Cơ Tại FPT Huế

Đặc điểm nguyên cứu

4. Đánh giá chung về các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc cho

công nhân viên.

Chỉ tiêu

trung bìnhHoàn

toàn khôngđồng ý

Khôngđồng

ý

Trunglập

Đồng

ý

Hoàntoàn đồng

 Đánh giá của nhân viên về môi trường và điều kiện làm việc(Đánh

giá mức độ quan trọng các mong đợi từ công ty):

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trị trung bình Hoàn

toàn khôngđồng

ý

Không đồng ý

Trunglập

Đồng

ý

Hoàn toàn đồng

 Yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc cho công nhân viên:

Chỉ tiêu

trung bình Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng

ý

Hoàn toàn đồng ý Quan tâm đến công tác đào

Tạo nhiều cơ hội phát triển

Cơ hội thăng tiến cao hơn

Có cơ hội công bằng với đồng

Tạo cơ hội hoàn thành nhiều

Hài lòng về đào tạo và cơ hội

 Đánh giá của nhân viên về kỉ luật làm việc

Chỉ tiêu

trung bìnhHoàn toàn

không đồng ý

Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toànđồng ý

Áp dụng kỉ luật

Kỉ luật giúp tự

 Đánh giá của đội ngũ nhân viên về quan hệ với cấp trên

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trị trung bình Hoàn toàn

không đồng

ý

Không đồng ý

Trung

Hoàn toànđồng ý

Cấp trên thấu hiểu

những khó khăn

Không gặp khó

khăn trong giao

tiếp và trao đổi

Luôn tạo ra môi

trường thi đua lành

Anh chị hài lòng với

 Đánh giá của đội ngũ nhân viên về đồng nghiệp

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbình

Hoàn toànkhông đồng ý

Khôngđồng ý

Trung

Hoàntoànđồng ýLuôn hỗ trợ, cho lời

Luôn được tôn

trọng và tin cậy

Quan hệ thân thiện,

Hài lòng về đồng

 Đánh giá của đội ngũ công nhân viên về tính ổn định của công việc

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrung bình

Hoàn toànkhôngđồng ý

Không

Hoàn toànđồng ý

 Đánh giá của nhân viên về sự hứng thú trong công việc

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbình

Hoàn toànkhôngđồng ý

Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toànđồng ý

 Đánh giá của đội ngũ nhân viên về yếu tố ghi nhận đóng góp cá

nhân

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbình

Hoàn toànkhôngđồng ý

Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý

Hoàn toànđồng ý

 Đánh giá của nhân viên về yếu tố cảm nhận về sự hoàn thành

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbìnhHoàn toàn

không đồng ý

Khôngđồng ý

Trung

Hoàn toànđồng ýLuôn nỗ lực để hoàn

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbình

Hoàn toànkhông đồng ý

Khôngđồng ý

Trunglập Đồng ý

Hoàntoànđồng ýCảm nhận được vai trò của

Ý kiến và quan điểm được

Cảm thấy hài lòng về vai

trò, trách nhiệm mình nắm

 Đánh giá của nhân viên về yếu tố cảm nhận về vai trò và trách

nhiệm trong tổ chức

 Đánh giá của nhân viên về sự trung thành của cá nhân đối với tổ

chức

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbìnhHoàn toàn

không đồng

ý

Khôngđồng ý

Trunglập

Đồngý

Hoàntoànđồng ýSẵn sàng cùng công ty

vượt qua giai đoạn khó

5. Đánh giá mức độ quan trọng về các mong đợi từ công ty

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)Quan

trọngnhất

Quan trọngthứ 2

Quan trọngthứ 3

Quan trọngthứ 4

Quan trọngthứ 5

Quantrọngthứ 6

6. Đánh giá chung về các yếu tố thúc đẩy động cơ làm việc cho công nhân viên

Chỉ tiêu

Mức độ đánh giá (%)

Giá trịtrungbìnhHoàn toàn

khôngđồng ý

Khôngđồng ý

Trung

Hoàn toànđồng ý

7. Sự khác biệt trong đánh giá của nhóm nhân viên

TrungCấp

Lao độngphổ thông < 2 triệu

2-5triệu

5-10triệuNhìn chung

 Điểm mạnh của chính sách thúc đẩy động cơ làm việc cho nhân viên tại

Công Ty Cổ Phần FPT Thừa Thiên Huế

 Môi trường làm việc tốt

 Đáp ứng được các yêu cầu cơ bản về: Phụ cấp trách nhiệm, phụcấp di chuyển

 Có chính sách khen thưởng, kỉ luật, chế độ dành riêng cho nhânviên nữ, người đau ốm

 Đã phần nào quan tâm đến vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp



 Hạn chế của chính sách thúc đẩy động cơ làm việc cho nhân viên tại Công Ty Cổ Phần FPT Thừa Thiên Huế

 Các hoạt động, chế độ vẫn còn ít, chưa được đa dạng và chưa phát triển mạnh, thiếu sự hấp dẫn để cuốn hút người lao động tham gia

 Chưa nắm chắc kịp thời tình hình thu nhập, nhà ở cho cán bộ công nhân viên ở ngoại tỉnh

 Tham gia với chuyên môn về công tác quản lý, tìm kiếm việc làm, sản phẩm,… xây dựng các quy chế vẫn còn hạn chế, hoạt động công đoàn vẫn chưa được rõ nét

8. Định Hướng Và Giải pháp Nhằm Thúc Đẩy Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên

 Định Hướng

 Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty

 Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của người lao động

 Nâng cao lòng trung thành của nhân viên

 Nâng cao ý thức trách nhiệm cho nhân viên

 Xây dựng niềm tin cho nhân viên

 Xây dựng chương trình phúc lợi quan tâm hơn đối với nhân viên

 Xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp sâu sắc



 Giải Pháp

 Nhóm giải pháp về quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên:

- Công ty cần thiết lập một hệ thống mang tính xây dựng, nhận biết điểm mạnh và mong muốn của từng

cá nhân phân công công việc hợp lí

- Lãnh đạo và cấp trên cần quan tâm đến từng cá nhân hơn nữa

- Tổ chức những cuộc vui chơi dã ngoại hay những hoạtđộng thể thao hoặc tổ chức những buổi tiệc sinh nhật trong tháng cho nhân viên

- Công ty nên xây dựng hệ thống quản lí mở

 Nhóm giải pháp nhằm làm tăng sự hứng thú trong công việc:

- Nên thay đổi công việc cho nhân viên, điều này sẽ giảm bớt sự chán nản trong công việc

- Chia nhân viên thành các nhóm, mỗi người có các kĩ năng có thể hoán đổi và hỗ trợ cho nhau và cả nhóm

sẽ chịu trách nhiệm về toàn bộ công việc đó

 Nhóm giải pháp nhằm làm tăng cường lòng trung thành của nhân viên:

- Để những ý kiến, đề xuất của công nhân viên có thể dễ dàng đến được với ban lãnh đạo, công ty nên lập một hộp thư góp ý

- Tăng cường công tác hoạt động xã hội nhằm “tiếp thị” cho công ty để đội ngũ nhân viên hiểu và tự hào rằng công ty mình không chỉ hoạt động vì lợi nhuận mà còn thực hiện trách nhiệm đối với xã hội