BÁO cáo THỰC tập cơ sở NGÂN HÀNG ABBANK DIỆU LINH bản sửa

báo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàngbáo cáo thực tập ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ

THỰC TẬP CƠ SỞ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

AN BÌNH

(Cỡ chữ : 15)

SVTH : Trần Thị Diệu Linh MSSV : 181A270011

Lớp HP : 192MAN42403 GVHD : ThS.Nguyễn Thị Mộng Thu

LỜI CẢM ƠN

Sau gần 1 tháng thực tập ngắn ngủi ở doanh nghiệp là cơ hội cho em tổng hợp và hệthống hóa lại những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thứcchuyên môn Tuy chỉ 4 tuần thực tập, nhưng qua quá trình thực tập, em đã được mở rộngtầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế Từ đó em nhận thấy, việc cọ sát thực tế là

vô cùng quan trọng, nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết được học ở trường vữngchắc hơn Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đãgặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô khoa kinh tế và

sự nhiệt tình của các anh chị trong Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình đặc biệt làChị Nguyễn Thị Ngọc Kiều đã nhiệt tình giúp em có được những kinh nghiệm quý báu đểhoàn thành tốt kì thực tập này Em xin chân thành cám ơn

Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, các anh chịtrong Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho em tiếp cận những công việc thực tế

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Văn Hiến quýthầy cô khoa Kinh tế đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quýbáu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Mộng Thu, người đã tận tình hướngdẫn em hoàn thành bài báo cáo này

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi nhữngthiếu sót, rất mong sự góp ý của doanh nghiệp, quý thầy cô và các bạn, để em rút kinhnghiệm và hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cám ơn!

2

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Điểm thực tập: (thang điểm 10)

TP.HCM, ngày…… tháng … năm 2020

Cán bộ hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Đánh giá:

Điểm số: ………

Bằng chữ: ……….

TP.HCM, ngày tháng năm 2020

Giảng viên hướng dẫn

Nguyễn Thị Mộng Thu

4

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 6

1) Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, điện thoại 6

2) Quá trình hình thành và phát triển 7

3) Nghành nghề kinh doanh 9

4) Cơ cấu tổ chức SX- KD 10

a) Sơ đồ quản trị 11

b) Cơ cấu nhân sự 11

c) Mạng lưới phân bố 12

5) Khó khăn, thuận lợi, thành tích và định hướng phát triển của Ngân Hàng 12

a) Thuận lợi : 12

b ) Khó khăn 13

c) Thành tích 13

d) Định hướng phát triển của Ngân Hàng 15

CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP CƠ SỞ 17

KẾT LUẬN 19

Danh mục bảng biểu 20

Tài Liệu Tham Khảo 21

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 1) Vị trí, địa điểm, tên gọi, logo, điện thoại

Ngân Hàng TMCP An Bình ( ABBANK)

Hình 1.1 : Logo của ngân hàng

ABBANK được thành lập vào năm 1993, đến nay sau 27 năm phát triển, Ngân hàngTMCP An Bình (ABBANK) được đánh giá là một trong những ngân hàng có sự phát triểnbền vững và ổn định

Hoạt động với mục tiêu chiến lược trở thành một trong những ngân hàng TMCPhàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ, ABBANK tích cực đầu tư nâng cấp cơ sởvật chất của các điểm giao dịch, đồng thời mở rộng mạng lưới giao dịch tới các tỉnh, thànhphố trọng điểm trên toàn quốc, qua đó, tao sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịchtại ABBANK Cùng với đó, chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân sựchuyên nghiệp, tận tâm, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đối với kháchhàng

- Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP An Bình

- Tên viết tắt: ABBANK

- Địa điểm: Trụ sở chính : 170 Hai Bà Trưng, phường Đa Kao, quận 1, TP HCM

- Điện thoại; (84-28) 38 244 855 | Fax: (84-28) 38 244 856

- Website: www.abbank.vn

- Hotline hỗ trợ khách hàng 24/7 : 18001159

6

2) Quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình được thành lập theo giấy phép số

535/GP-UB do 535/GP-UBND TP.HCM cấp vào ngày 13 tháng 5 năm 1993 Ngân hàng TMCP An Bìnhhoạt động ban đầu với vốn điều lệnh và đặt tại 138 Hùng Vương, thị trấn An Lạc, huyệnBình Chánh, TP Hồ Chí Minh

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế ngày càng phát triển cũng như mong muốn ABBANK ngày càng phát triển, tháng 3 năm 2002, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ về cơ cấu và nhân sự với mục tiêu phục vụ doanh nghiệp và chuyển đổi từ Ngân hàng cổ phần nông thôn thành Ngân hàng cổ phần đô thị Đây có thể coi là một bước ngoặt đối với sự phát triển của ABBANK

Sau gần 17 năm hình thành và phát triển, ngân hàng đã dần khẳng định tên tuổi, làmột trong 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất VN hiện nay Hiện nay, ABBANKđang sở hữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch tại 34 tỉnh thành trọng điểm trên

cả nước, tự tin phục vụ trên 600.000 Khách hàng cá nhân và hơn 20.000 Khách hàng doanhnghiệp Vốn điều lệ đạt hơn 5.300 tỷ đồng, trụ sở chính đặt tại số 170 Hai Bà Trưng,phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

2007 Tổng tài sản vượt ngưỡng 1 tỷ USD

Vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2800 tỷ đồng vào tháng 7/2009 và đạt

3482 tỷ đồng vào cuối năm 2009Maybank nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần lên 20% vào cuối năm 2009

2010

ABBANK phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi và tổng mệnh giá

600 tỷ đồng cho IFC và ngân hàng MaybankABBANK tăng vốn điều lệ lên 3831 tỷ đồng

Cuối tháng 5/2018, ABBANK triển khai dịch vụ nộp thuế hải quan điện

tử 24/7 và chính thức trở thành 1 trong 15 ngân hàng đầu tiên tại ViệtNam triển khai dịch vụ

Ngày 13/5/2018, ABBANK tròn 25 năm thành lập

2019

ABBANK tăng vốn điều lệ lên 5.713.113.550.000 đồngNgày 28/5/2019, ABBANK là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên chuyển đổithành công Thẻ từ nội địa sang thẻ Chip nội địa theo tiêu chuẩn VCCScủa Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Tết An Bình được tổ chức năm thứ 10 liên tiếp, ABBANK Family Daymang lại dấu ấn tốt trong cộng đồng

Triển khai thành công Hệ thống tín toán tài sản rủi ro (RWA) – Basel IITiếp tục được Moody’s duy trì đánh giá chung ở mức B1

Bảng 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của ABBANK

3) Nghành nghề kinh doanh

ABBANK tập trung vào lĩnh vực bán lẻ Hoạt động kinh doanh chính củaABBANK là huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới các hình thức tiền gửi,chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức; vay vốncủa ngân hàng Nhà nước và từ các tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế khác; ABBANKcho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn nhằm mục đích phát triển kinh tế; chiết khấuthương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá; góp vốn và liên doanh; cung cấp dịch vụthanh toán, dịch vụ ngân quỹ và các dịch vụ khác

Đối với khách hàng doanh nghiệp: ABBANK cung ứng các sản phẩm - dịch vụ tài

chính ngân hàng trọn gói, đáp ứng nhiều nhu cầu đa dạng của khách hàng như: tài trợ(nhập khẩu/ xuất khẩu, dự án đầu tư, tài trợ thương mại…); cho vay (bổ sung vốn kinh

doanh trả góp, cầm cố hàng hóa…); bảo lãnh; thanh toán quốc tế và các sản phẩm tiềngửi (tài khoản thanh toán, tiền gửi rút vốn linh hoạt, tiền gửi ký quỹ v.v…).

Đối với khách hàng cá nhân: ABBANK cung cấp chuỗi sản phẩm tiền gửi an toàn,

hiệu quả và các sản phẩm cho vay tiêu dùng linh hoạt ( vay mua nhà, vay sản xuất kinhdoanh, vay mua xe; vay du học…), cùng các dịch vụ đa dạng (chuyển tiền trong vàngoài nước, thanh toán tiền điện…), Online Banking, SMS Banking, MobileBanking…,thẻ Quốc tế Visa

Đối với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực và các đơn vị thành viên:

Thu hộ tiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho các dự án truyền tải điện, Gói sảnphẩm dành cho Nhà thầu Điện lực

Đón nhận và song hành với sự phát triển của công nghệ, ABBANK đã tăng cườngđầu tư và phát triển nhiều dịch vụ tích hợp công nghệ cao, gia tăng tiện ích cho kháchhàng như: thu thuế điện tử, thu thuế xuất nhập khẩu, các dịch vụ thu hộ (tiền điện nước,điện thoại, bảo hiểm…) các sản phẩm thẻ quốc tế doanh nghiệp… ABBANK cũng làngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện bằng thẻ Visa trên hệ thốngABBANK ATM/POS; là một trong 6 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cập nhật ứngdụng công nghệ thanh toán hiện đại Samsung Pay hay mới đây nhất là Dịch vụ nộpthuế hải quan điện tử 24/7…

Phát triển với định hướng ngân hàng bán lẻ, định vị sự khác biệt của ABBANK trênthị trường tài chính là một ngân hàng thân thiện với cộng đồng Thái độ phục vụ chuyênnghiệp, tận tâm của đội ngũ nhân viên là tiêu chí và là kim chỉ nam cho hoạt động củaABBANK Chọn phương châm kinh doanh “Trao giải pháp – Nhận nụ cười”,ABBANK mong muốn trở thành địa chỉ tin cậy, mang đến những giải pháp tài chínhhiệu quả và nhận được nụ cười, sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần giao dịch

Khối khách hàng cá nhân

Khối khách hàng DN vừa

và nhỏ

Khối khách hàng DNLớnKhối công nghệ ngân hàng

Khối vận hành và dịch

vụ khách hàng

Khối nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ

Khối quản lý rủi ro

Khối thẩm định và phê duyệt tín dụng

Khối tài chính kế toánKhối tổng hợp

Khối quản trị nguồn nhân lực

Ban pháp chế

và tuân thủBan xử lý nợ

Kiểm toán nội bộ

Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng An Bình

b) Cơ cấu nhân sự

Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả các cổ đông phổ thông có quyềnbiểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình.Đại hội đồng cổ đông có các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật và Điều lệ củaABBANK

Hội đồng quản trị

Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, cótoàn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Ngânhàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông HĐQT chịu tráchnhiệm đảm bảo hoạt động của Ngân hàng tuân thủ các quy định pháp luật, Điều lệ Ngân

hàng, nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông, đối xử bình đẳng đối với tất cả cổ đông và tôntrọng lợi ích của người có quyền lợi liên quan đến Ngân hàng.

Ban kiểm soát

Ban Kiểm soát là cơ quan giám sát Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc trongviệc quản lý và điều hành Ngân hàng; thực hiện giám sát hoạt động Ngân hàng nhằm đánhgiá chính xác hoạt động kinh doanh, thực trạng tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổphần An Bình

Ban Điều Hành

Thành viên Ban Điều hành (Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc) do Hội đồng Quản trịthuê hoặc bổ nhiệm Tổng Giám Đốc là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngàycủa Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, chịu sự giám sát của Hội đồng Quản trị vàchịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện quyền vànhiệm vụ phù hợp với quy định của pháp luật và Điều lệ của Ngân hàng Thương mại Cổphần An Bình

c) Mạng lưới phân bố

Hiện nay, ABBANK đang sở hữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch, 130phòng giao dịch tại 34 tỉnh thành trọng điểm trên cả nước, tự tin phục vụ trên 600.000Khách hàng cá nhân và hơn 20.000 Khách hàng doanh nghiệp

5) Khó khăn, thuận lợi, thành tích và định hướng phát triển của Ngân Hàng

a) Thuận lợi :

- Tình hình tài chính ổn định, tỷ lệ an toàn vốn cao và năng lực bổ sung vốn được đảm bảo

- ABBank đã triển khai ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin Core banking

- Các thành viên Ban lãnh đạo được đánh giá là chuyên nghiệp, có tầm nhìn

- Uy tín thương hiệu: ABBank có được vị thế chủ đạo và hình ảnh nổi bật tại các địa bànhoạt động và các vùng phụ cận

- Văn hoá tín dụng thận trọng, chính sách và các quy định hợp lý đảm bảo chất lượng tài sảntốt, khả năng phát triển danh mục cho vay khả quan và có danh mục nợ quá hạn thấp

b ) Khó khăn

- Khả năng sinh lời của Ngân hàng thấp do phải đầu tư chí phí ban đầu lớn để mở rộng mạng lưới họat động và tốc độ tăng vốn điều lệ cao

12

- Sản phẩm dịch vụ còn ít và cơ cấu chưa cân đối, kênh phân phối hầu hết là truyền thống.Hiện tại, sản phẩm tính tiện ích chưa cao, chưa thiết kế cho từng nhóm khách hàng khácnhau Ngân hàng tập trung nhiều vào các sản phẩm cho vay truyền thống mà ít quan tâm tớicác sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng như kinh doanh vàng, cho thuê tài chính, quản lý ngânquỹ, kinh doanh bất động sản, quản lý tài sản, tư vấn tài chính chưa phát triển

- Mạng lưới mỏng, địa bàn hoạt động chưa lớn nên thị phần còn hạn hẹp, vì vậy các sảnphẩm dịch vụ khó tiếp cận tới khách hàng

2010

Thương hiệu mạnh Việt NamNhãn hiệu cạnh tranh nổi tiếng quốc giaThương hiệu Việt được yêu thích

Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ tiêu biểu - Top Trade Services 2010Ngân hàng đạt chuẩn điện Thanh toán quốc tế xuất sắc

Thương hiệu mạnh Việt Nam

2011 Ngân hàng có hoạt động TTQT xuất sắc 2011

Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam 2011

2012

Thương hiệu mạnh Việt NamTop 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt NamVNR 500

Ngân hàng có hoạt động TTQT xuất sắc 20

Một trong 10 thành viên mua bán trái phiếu Chính Phủ lớn nhất thịtrường trong nước

Best SME Product Việt Nam

2018

Ngân hàng phát triển Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2018Ngân hàng Dịch vụ khách hàng tốt nhất Việt Nam 2018

14

Hình 5.1 : Bảng thành tích của Ngân hàng An Bình

d) Định hướng phát triển của Ngân Hàng

- Nâng cao năng lực tài chính : Thứ nhất, tăng vốn cấp1 : Phát hành cổ phiếu bổ sung vốn điều lệ, thu hồi các khoản nợ đã được xử lý rủi ro Xây dựng chiến lược tăng vốn từ phân phối lợi nhuận của ngân hàng, đây là một giải pháp quan trọng, lâu dài, bền vững Thứ hai, tăng vốn cấp 2 : Tiếp tục phát hành trái phiếu với lãi suất cạnh tranh để tăng vốn cấp 2; đánh giá lại giá trị tài sản cố định, đặc biệt tài sản cố định là bất động sản nếu được thực hiện đúng cách thì sẽ là giải pháp nhanh và hiệu quả để tăng vốn cấp 2 Chú trọng công tác trích lập quỹ dự phòng rủi ro và tuân thủ nghiêm các quy định của Ngân hàng Nhà Nước về tỷ lệ an toàn vốn và thanh khoản trong hoạt động của ngân hàng Đây là một biện pháp quantrọng giúp ABBank bảo toàn vốn trong kinh doanh, tạo nền tảng vững mạnh cho ngân hàng trong kinh doanh tiền tệ

- Hoàn thiện mô hình tổ chức: Kiện toàn cơ cấu tổ chức theo đúng mô hình các Khối

thuộc Trụ sở chính, cơ cấu tổ chức phải đáp ứng được yêu cầu gọn nhẹ, hiệu quả đảm bảo

hệ thống vận hành trôi chảy, an toàn

- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Xây dựng và triển khai nhanh chóng chương trình đào tạo và đào tạo lại cán bộ, quy hoạch kiện toàn đội ngũ cán bộ trong toàn hệ thống ABBank theo hướng tinh gọn, hiệu quả

- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ.: Nghiên cứu thị trường và nghiên cứu nhu cầu khách hàng, linh hoạt trong từng phân khúc thị trường để cung cấp các sản phẩm thích ứng với từng phân khúc thị trường, từng đối tượng khách hàng, nghiên cứu

để ban hành sản phẩm kết nối với khác hàng nhất là những khác hàng chiến lược có nguồn vốn lớn, có lợi thế về xuất khẩu, về dịch vụ cung cấp và cơ sở khác hàng

- Xây dựng được một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên nghiệp và có đạo đức nghề nghiệp, có ý thức trách nhiệm, phong cách làm việc nghiêm túc, trung thực và có thái độ cởi

mở với khác hàng Nhân viên có nghĩa vụ phải hiểu và nhận thức được rằng “khách hàng gắn liền với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng”