PHIẾU KHẢO SÁT Đánh giá mức độ hội nhập kinh tế quốc tế cấp địa phương

Doanh nghiệp đánh giá thế nào về vai trò của việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất quan

Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế

Địa chỉ: Số 2A Phạm Sư Mạnh, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (04) 3.9364.124/3.8262.549 Fax: (04) 3.9348959 Email: chiso@hoinhap.gov.vn

PHIẾU KHẢO SÁT

Đánh giá mức độ hội nhập kinh tế quốc tế cấp địa phương

………(tên tỉnh/thành phố) ngày tháng năm 2012

Thông tin kiểm soát :

1. Người sắp xếp và hẹn lịch phỏng vấn :      

2. Tên doanh nghiệp :     

3. Giờ/Ngày phỏng vấn  Lần 1 : từ       đến      

 Lần 2 : từ       đến      

4. Phỏng vấn viên :      

5. Giám sát viên :      

6 Người trả lời:       Chức vụ:      

7 Phỏng vấn lần 1 Từ chối trả lời một số câu Phỏng vấn lần 2 (khi lần 1 chưa hoàn thành) Bỏ giữa chừng Thông tin chung1 1 Tên doanh nghiệp:      

2 Địa chỉ của doanh nghiệp:     

3 Số điện thoại:     

4 Fax:     

5 E-mail:     

6 Họ tên người trả lời:     

7 Chức vụ:     

A Thông tin chung về doanh nghiệp 1 Doanh nghiệp được thành lập hoặc bắt đầu hoạt động từ năm nào?     

2 Doanh nghiệp kinh doanh chính tại tỉnh, thành phố nào?     

3 Doanh nghiệp của bạn thuộc loại hình nào? Đánh dấu () chọn một trong các loại hình sau

1Những thông tin về doanh nghiệp là cần thiết cho công tác cung cấp thông tin sau báo cáo, đồng thời để hỗ trợ trong việc xác định

chính xác các kết quả trả lời Chúng tôi cam đoan rằng những thông tin trả lời sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích điều tra.

Doanh nghiệp tư nhân

Công ty hợp danh

Công ty TNHH

Công ty cổ phần

Loại hình khác      

4 Bạn hãy liệt kê ba (3) sản phẩm hoặc dịch vụ chính mà doanh nghiệp sản xuất hoặc cung cấp

5 Tổng số vốn kinh doanh của doanh nghiệp? Vui lòng đánh dấu () chọn một lựa chọn đối với mỗi dòng

Dưới 0,5

tỷ đồng

Từ 0,5 đến dưới

1 tỷ đồng

Từ 1 đến dưới 5 tỷ đồng

Từ 5 đến dưới 10 tỷ đồng

Từ 10 đến dưới 50 tỷ đồng

Từ 50 đến dưới 200

tỷ đồng

Từ 200 đến 500 tỷ đồng

Trên 500

tỷ đồng

Vào thời điểm

thành lập?

Năm 2012

B Thông tin chung về sản phẩm, thị trường và nguồn lực

1 Xin doanh nghiệp hãy đánh giá về tính thích ứng, phù hợp của sản phẩm công ty với thị trường mục tiêu (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất tốt và 1 là rất yếu, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn )

2. Doanh nghiệp đánh giá thế nào về khả năng tiếp cận nguồn nguyên vật liệu cho việc sản xuất của

doanh nghiệp? (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất tốt và 1 là yếu, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

quản lý chất lượng nào ?

Các loại khác, xin cho biết cụ thể:      … ………

4 Doanh nghiệp đánh giá thế nào về vai trò của việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất quan trọng và 1 là rất ít quan trọng, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn )

5 Đánh giá hiệu quả hỗ trợ của các cơ quan hỗ trợ doanh nghiệp (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất nhiều và 1 là rất ít, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn )

6 Doanh nghiệp có thường xuyên tiến hành các hoạt động điều tra nghiên cứu và phân tích thị trường, khách

hàng mục tiêu? chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn

1 lần/tuần

1 lần/tháng

1 lần/quý

1 lần/năm trên một năm một lần chưa bao giờ

7 Doanh nghiệp có thường xuyên tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh? chỉ đánh dấu () vào một lựa

chọn

1 lần/tuần

1 lần/tháng

1 lần/năm trên một năm một lần

1 lần/quý chưa bao giờ

8 Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp đã tiến hành những hoạt động tìm hiểu nào dưới đây? Xác định cấu trúc ngành với các đặc tính của ngành

Xác định và mô tả 03 đối thủ cạnh tranh then chốt trên thị trường mục tiêu

Đánh giá khả năng, năng lực của 03 đối thủ cạnh tranh then chốt

Tìm hiểu và dự báo các hoạt động cạnh tranh sẽ được đối thủ tiến hành

Xác định các đối thủ cạnh tranh mới và tiềm tàng trên thị trường mục tiêu

Yếu tố khác (cho biết cụ thể):      

vụ tư vấn dự báo về biến động của thị trường?

10 Doanh nghiệp đã và đang áp dụng chiến lược giá nào để cạnh tranh trên thị trường mục tiêu?

định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh với cùng mức chất lượng, chủng loại

định giá trên cơ sở giá của sản phẩm đã có trên thị trường

định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh với mức chất lượng cao hơn

giảm giá từ từ liên tục trong một khoảng thời gian dài

giảm giá đột ngột trong một khoảng thời gian ngắn

định giá phân biệt theo từng phân khúc thị trường

chiến lược khác, xin cho biết cụ thể :      ……… ………

11 Xin hãy đánh giá tác động của chính sách giá cả mà doanh nghiệp đã áp dụng vào hiệu quả tiêu thụ sản

phẩm (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất tốt và 1 là rất kém, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)?

12 Doanh nghiệp đã từng sử dụng phương pháp dự báo doanh số bán hàng nào dưới đây?

Xác định kỳ vọng và nhu cầu của người tiêu dùng

Dựa vào kết quả kinh doanh/lợi nhuận

Thông qua lực lượng bán hàng

Ý kiến của lãnh đạo các doanh nghiệp

Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia (phương pháp Delphi)

Dùng thử hàng mẫu

Phân tích doanh số bán hàng theo chuỗi thời gian

Các kết quả thống kê tiêu dùng và xã hội

Phương pháp khác (cho biết cụ thể): _

13 Doanh nghiệp chi bao nhiêu % lợi nhuận cho hoạt động nghiên cứu và phát triển, đổi mới sản phẩm và công nghệ (R&D)?       ……… ………

C Thương mại

1 Đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng hệ thống thương mại địa phương Vui lòng đánh dấu () một lựa

chọn đối với mỗi dòng

Loại đối tượng Rất tốt Tốt Tạm

được

Hơi kém

Kém Rất

kém

Cơ sở hạ tầng thương mại

Mạng lưới bán buôn

Mạng lưới bán lẻ

Hệ thống chợ

Hệ thống các cửa hàng

Hệ thống cửa hàng lớn

Hệ thống siêu thị

2 Đánh giá về chất lượng sản phẩm được cung cấp trong hệ thống thương mại tại địa phương Vui lòng đánh

dấu () một lựa chọn đối với mỗi dòng

Nguồn gốc sản phẩm Rất tốt Tốt Tạm

được

Hơi kém

Kém Rất

kém

Sản phẩm sản xuất tại địa phương

Sản phẩm sản xuất tại địa phương khác

Sản phẩm nhập khẩu (ngoại trừ Trung Quốc, ASEAN)

Sản phẩm nhập khẩu xuất xứ Trung Quốc

Sản phầm nhập khẩu xuất xứ ASEAN (trừ Việt Nam)

3 Doanh số phân theo thị trường nội địa và xuất khẩu (tính theo phần trăm, tổng doanh số nội địa và nước ngoài phải là 100%)

a Thị trường nội địa: %

b Thị trường nước ngoài: %

4 Trong trường hợp doanh nghiệp có xuất khẩu, thị trường nào dưới đây đã và

đang xuất khẩu?

ASEAN Các thị trường khác: _

5 Liệt kê những thị trường tiềm năng nhất mà doanh nghiệp đang hướng tới :

     ……… ………

………

6 Liệt kê sản phẩm mà theo doanh nghiệp đánh giá là địa phương có tiềm năng và năng lực xuất khẩu?      ………

7 Những sản phẩm xuất khẩu này phù hợp với thị trường nào?

qua các kênh nào dưới đây?

các đại lý

các nhà bán buôn

các nhà nhập khẩu

các nhà phân phối

hệ thống các siêu thị bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng bán hàng qua mạng internet

bán hàng qua điện thoại

các cửa hàng lớn

các cửa hàng bán lẻ

các sạp chợ

bán hàng qua truyền hình bán hàng qua catalog kênh khác:

9 Doanh nghiệp hãy đánh giá mức độ khó khăn bất cập trong việc cạnh tranh và duy trì khách hàng của doanh

nghiệp (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 với 5 là rất khó khăn và 1 là không khó khăn; vui lòng đánh dấu ()

một lựa chọn đối với mỗi dòng):

Yêu cầu thị trường phức tạp

Thị hiếu người đa dạng của người tiêu dùng

Giá thành cao (về chi phí vận chuyển, phân phối, lưu trữ)

Thiếu nguyên liệu đầu vào

Thiếu vốn

Thiếu công nghệ

Thiếu hệ thống quản lý hiện đại chuyên nghiệp

Thiếu nhân lực có đủ trình độ, kỹ năng thực hành giỏi

10 Xin hãy đánh dấu từ 1 đến 5 cho công cụ marketing được sử dụng nhiều nhất trong doanh nghiệp (với 5 là

nhiều nhất và 1 là ít nhất; vui lòng đánh dấu () một lựa chọn đối với mỗi dòng )

Quảng cáo thương mại

Các loại ấn phẩm

Viết bài giới thiệu trên báo chí

Làm phóng sự giới thiệu về doanh nghiệp

Bán hàng trực tiếp

Tham gia hội chợ triển lãm

Tài trợ cho các hoạt động xã hội

Quản trị mối quan hệ với khách hàng thường xuyên (xây dựng danh

sách khách hàng và thường xuyên có thông tin quan tâm và dịch vụ

hỗ trợ)

11 Xin hãy đánh giá tác động của hoạt động Marketing đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ( bằng cách xếp hạng từ 1 đến 5 với 5 là rất tích cực và 1 là không tích cực, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

12 Doanh nghiệp đánh giá về chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ thương mại dưới đây tại địa phương

cung cấp như thế nào? Chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn cho mỗi loại dịch vụ.

tốt Tốt được Tạm kém Hơi Kém kém Rất

Thông tin cơ hội kinh doanh

Hội chợ và triển lãm thương mại

Khảo sát thị trường nước ngoài

Tư vấn và hỗ trợ phát triển mạng lưới phân phối

13 Nguồn nguyên liệu đầu vào phục vụ sản xuất của doanh nghiệp bạn có nguồn gốc từ?

ASEAN Việt Nam Khác:      

14 Doanh nghiệp đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm tiêu dùng nhập khẩu với nhu cầu kinh tế địa phương

(vui lòng đánh dấu () một lựa chọn đối với mỗi dòng)?

Sản phẩm xuất xứ Rất phù hợp Phù

hợp Trung bình Hơi phù hợp Kém phù hợp

Châu Âu (EU)

Mỹ

Trung Quốc

ASEAN

Châu Úc

Nhật bản

Ấn độ

Nga

Châu phi

Nam Mỹ

15 Hãy đánh giá khả năng liên kết của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành sản xuất

một loại mặt hàng để đạt được lợi thế nhờ quy mô (bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 ,với 5 là rất tốt và 1 là rất

yếu, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

16 Hãy đánh giá khả năng kết hợp của doanh nghiệp với các doanh nghiệp/đơn vị hậu cần hỗ trợ và cung cấp dịch vụ (ví dụ: kết hợp với công ty cung ứng bao bì, thiết kế, công ty dịch vụ quảng cáo, công ty điều tra

nghiên cứu thị trường ,…) trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (bằng cách cho điểm từ 1 từ 5

với 5 là rất tốt và 1 là rất yếu, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

17 Đánh giá khả năng liên kết của các Doanh nghiệp trong hệ thống phân phối thương mại (xuất nhập khẩu –

thương mại nội địa – sản xuất kinh doanh – tiêu dùng) (bằng cách cho điểm từ 1 từ 5 với 5 là rất tốt và 1 là rất

yếu, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

D Đầu tư

1 Đánh giá về khả năng tiếp cận nguồn vốn tại địa phương? (với 1 là khó tiếp cận nhất và 5 là dễ tiếp cận

nhất, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

2 Đánh giá về khả năng hấp thụ vốn tại địa phương? (với 1 là khó hấp thu nhất và 5 là dễ hấp thu nhất, chỉ

đánh dấu () vào một lựa chọn)

3 Doanh nghiệp đánh giá về chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ dưới đây tại địa phương cung cấp như thế

nào? Chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn cho mỗi loại dịch vụ.

tốt

được

Hơi kém

kém

Tư vấn về thông tin pháp luật

Hỗ trợ tìm kiếm đối tác kinh doanh

Thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài

Thông tin kinh doanh (về các thị trường tiềm năng)

Phát triển khu/cụm công nghiệp cho doanh nghiệp vừa

và nhỏ

Hỗ trợ về tiếp cận đất đai, mặt bằng kinh doanh và

chuyển đổi mục đích sử dụng đất

Thẩm định đối tác kinh doanh

4 Doanh nghiệp có đầu tư sản xuất tại địa phương khác hay không? Có Không

Nếu có, hãy liệt kê các địa phương mà doanh nghiệp có đầu tư sản xuất kinh doanh:       ………

………

5 Đánh giá yếu tố hấp dẫn đầu tư tại địa phương (vui lòng đánh dấu () một lựa chọn đối với mỗi dòng)?

tốt Tốt được Tạm kém Hơi Kém kém Rất

Môi trường kinh doanh ổn định ít biến động

Năng suất lao động tại địa phương

Chi phí xã hội và giao dịch tại địa phương

Dịch vụ và mạng lưới hỗ trợ sản xuất kinh doanh tại

địa phương

Có chiến lược và kế hoạch, quy hoạch dự án thu hút

đầu tư rõ ràng minh bạch

Có các chương trình khuyếch trương, xúc tiến thu hút

đầu tư

Chất lượng cuộc sống tại địa phương

Tốc độ hoạt động kinh doanh

Lực lượng lao động chuyên môn đặc thù

Cách thức ứng xử giữa con người với con người

Phong cách và trình độ quản lý của doanh nghiệp địa

phương

Tinh thần kinh doanh, sự năng động và linh hoạt

Tính chuyên nghiệp trong giao tiếp và kinh doanh

Tinh thần sáng tạo trong kinh doanh

Kinh doanh có lợi thế nhờ đặc thù của địa phương

Trình độ tiếng Anh của người lao động địa phương

6 Doanh nghiệp có đầu tư ra nước ngoài hay không? Có Không

Nếu có, hãy liệt kê các quốc gia/vùng lãnh thổ mà doanh nghiệp có đầu tư sản xuất kinh doanh:       ……

………

7 Đánh giá mức độ cạnh tranh của các nhà đầu tư từ nơi khác (Địa phương khác, nước ngoài) đến sản xuất và

kinh doanh tại địa phương? (với 1 là ít cạnh tranh nhất và 5 là rất cạnh tranh, chỉ đánh dấu () vào một lựa

chọn)

E Du lịch

1 Đánh giá thực trạng du lịch địa phương Chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn cho mỗi loại tiêu chí đánh giá dưới đây:

Loại tiêu chí Rất tốt Tốt Tạm

được

Hơi kém

Kém Rất

kém

Thông tin dịch vụ du lịch địa phương ra các địa phương

khác và nước ngoài

Chất lượng phục vụ của các công ty lữ hành địa phương

Thái độ hướng dẫn viên

Khả năng tiếng Anh của hướng dẫn viên

Thái độ lái xe

Chất lượng xe đưa đón khách

Khách sạn và dịch vụ khách sạn

Hệ thống nhà nghỉ

Hệ thống nhà hàng

Các dịch vụ vui chơi giải trí

Tính chuyên nghiệp và đồng bộ chất lượng dịch vụ

Các dịch vụ được phục vụ đúng giờ

Môi trường du lịch

Bảo hiểm du lịch

Dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe

Xông hơi, mát xa

Món ăn được phục vụ trong tour

Âm nhạc được sử dụng trong tour

Dịch vụ taxi địa phương

Chuẩn hóa dịch vụ “xe ôm”

Dịch vụ xích lô

2 Doanh nghiệp có tổ chức cho cán bộ nhân viên đi du lịch 3 năm qua hay không?

Có Không

Nếu có, doanh nghiệp tổ chức cho cán bộ nhân viên đi nghỉ ở đâu, trong hay ngoài địa phương (địa phương

khác hoặc nước ngoài)

Trong địa phương Ngoài địa phương Cả hai

Liệt kê các địa điểm du lịch trong hoặc ngoài địa phương mà doanh nghiệp (địa phương khác hoặc nước

ngoài) đã tổ chức cho cán bộ nhân viên đi du lịch?

- Trong địa phương:       ………

- Địa phương khác tại Việt Nam:       ………

- Nước ngoài:       ………

3 Theo bạn, địa phương có tiềm năng thu hút du lịch nước ngoài hay không? Có Không Hãy nêu lý do mà bạn cho rằng có tiềm năng hoặc không có tiềm năng khuyến khích địa phương thu hút được du lịch nước ngoài? Có tiềm năng:      ……….

………

………

Không có tiềm năng:       ……….

………

………

4 Đánh giá mức độ khó khăn, thách thức trong việc phát triển thu hút du lịch nước ngoài tại địa phương?

Mức độ thách thức Rất

khó Khó Trung bình Hơi khó Ít khó Dễ

Thách thức về tuyên truyền thông tin đến đối tác nước

ngoài

Khó khăn về chuẩn hóa dịch vụ du lịch

Thách thức về quản lý nhà nước đối với dịch vụ du

lịch

Thách thức về xây dựng nội dung hoạt động du lịch

Thách thức về đi lại (sân bay, đường xá, đường sắt)

Thách thức về tổ chức tuyến vận tải

Thách thức về cơ sở hạ tầng du lịch

Thách thức về thiếu vốn và khó tiếp cận nguồn vốn

Thách thức về yêu cầu cao của khách nước ngoài

Thách thức về thanh toán bằng Thẻ

Thách thức về xúc tiến và tiếp thị du lịch

Thách thức về tính chuyên nghiệp và đồng bộ của dịch

vụ

Thách thức về chất lượng nguồn nhân lực (đặc biệt là

hướng dẫn viên)

F Hạ tầng

1.Đánh giá về chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ hạ tầng dưới đây tại địa phương cung cấp như thế nào?

Chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn cho mỗi loại dịch vụ.

tốt

được

Hơi kém

kém

Chất lượng hệ thống đường giao thông tỉnh

Tính đầy đủ của hệ thống các bảng thông tin và chỉ

dẫn giao thông

Dịch vụ điện thoại cố định

Dịch vụ điện thoại di động

Điện thoại công cộng

Hệ thống điện và dịch vụ điện (vd: ảnh hưởng xấu

của cắt điện)

Hệ thống cấp nước và chất lượng dịch vụ nước tiêu

dùng và sản xuất

Đầu tư mới về cơ sở hạ tầng của tỉnh trong vòng hai

năm gần đây

Công nghệ và các dịch vụ liên quan đến công nghệ

Các trung tâm cho thuê máy tính công cộng

Phương tiện vận tải công cộng (ví dụ xe buýt công

cộng…)

Truyền hình cáp

Internet và các dịch vụ liên quan đến truy cập internet

Hạ tầng phục vụ thanh toán bằng thẻ

Mạng lưới máy ATM rút tiền

Vệ sinh công cộng

Hạ tầng dịch vụ công cộng phục vụ người tàn tật

2 Đánh giá về phát triển các dịch vụ hạ tầng và quản lý các dịch vụ hạ tầng của địa phương? (Chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn cho mỗi loại dịch vụ)

tốt Tốt được Tạm kém Hơi Kém kém Rất

Mức độ nhu cầu đầu tư xây dựng cơ bản của địa

phương

Quản lý cơ sở hạ tầng hiệu quả

Đồng bộ hóa CSHT địa phương với các tỉnh/thành phố

lân cận và trung ương

Yêu cầu chú trọng đến các tiêu chuẩn về môi trường

Sự phù hợp của nhu cầu phát triển kinh tế xã hội địa

phương với phát triển cơ sở hạ tầng

Các chương trình cải thiện an ninh xã hội

Những chương trình cải cách giáo dục địa phương

Quy hoạch đường phố và giao thông trong 5 năm tới

Quy hoạch nhà cửa trong 5 năm tới

Quy hoạch hệ thống cung cấp nước trong 5 năm tới

Quy hoạch hệ thống cung cấp điện trong 5 năm tới

Quy hoạch phát triển hệ thống khách sạn nhà hàng

trong 5 năm tới

Hạ tầng phục vụ kinh doanh và xúc tiến bán hàng,

xuất khẩu (Phòng Hội trường tổ chức Hội thảo hội

nghị, trung tâm giới thiệu sản phẩm và trưng bày hàng

mẫu, …)

Quy hoạch phát triển các trung tâm vui chơi giải trí

G Văn hóa

1 Doanh nghiệp hãy liệt kê từ một (01) đến ba (03) biểu tượng đại diện cho hình ảnh nổi bật của địa phương khi giới thiệu ra địa phương khác hoặc ra thế giới :       ………

………

2 Đánh giá tổng thể về chất lượng và số lượng các di tích lịch sử tại địa phương (với 1 là kém nhất và 5 là tốt

nhất, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

3 Liệt kê 3 địa danh di tích lịch sử nổi tiếng của địa phương (đình, đền, chùa, miếu,…):       ………

………

4.Đánh giá việc duy tu, bảo trì và bảo dưỡng các di tích lịch sử của Chính quyền địa phương? (với 1 là kém

nhất và 5 là tốt nhất, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

5 Đánh giá tổng thể về chất lượng và số lượng các lễ hội truyền thống tại địa phương? (với 1 là kém nhất và 5

là tốt nhất, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)

6 Liệt kê 3 lễ hội truyền thống nổi tiếng của địa phương:       ……….…

……….………

7 Đánh giá việc đầu tư, duy trì và phát triển văn hóa lễ hội của Chính quyền địa phương? (với 1 là kém nhất

và 5 là tốt nhất, chỉ đánh dấu () vào một lựa chọn)