Bài giảng Tâm lý học quản lý: Giao tiếp trong quản lý - PGS.TS. Ngô Minh Tuấn

- Phản hồi: Thông tin đáp lại của người nhận tới người gửi - Tiếng ồn và nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi. trường truyền thông.[r]

Giao tiếp trong quản lý

• PGS.TS Ngô Minh Tuấn

Nội dung

I. Khái niệm giao tiếp

II. Những rào cản trong giao tiếp quản lý

III. Các loại giao tiếp trong quản lý

IV. Các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý

Tài liệu tham khảo

• Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xuân (Chủ biên),

Nxb ĐHTH, H 1994

• Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H 2000

• Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, H 1995

I Khái niệm giao tiếp

I Khái niệm giao tiếp

§ Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, nhận biết và tác động qua lại trong quan hệ người – người để đạt mục đích nhất định

§ Giao tiếp là đặc trưng chỉ có ở người

§ Sơ đồ mô hình TL giao tiếp

-> Truyền tin Liên hệ ngược

Người nói -> Mã hóa -> Thông điệp -> Giải mã -> Người nghe

Kênh

Tiếng ồn và nhiễu

I Khái niệm giao tiếp

§ Giao tiếp khác MQHQL

- GT là mặt ngoài QHXH, nhằm thực hiện một quan hệ nào đó QHQL là nội dung của QHXH, là QHXH cụ thể, mang dấu ấn cá nhân trong đó

- Giao tiếp là tấm gương phản chiếu đời sống tâm hồn mỗi người

- Giao tiếp giúp thỏa mãn các nhu cầu của con người, mang lại niềm vui, hạnh phúc

I Khái niệm giao tiếp

§ Các thành tố tham gia vào quá trình giao tiếp

- Người gửi: Người chuyển thông điệp tới người nhận

- Mã hóa: Thông tin được biến thành lời nói, chữ viết hay kí

hiệu, điệu bộ, cử chỉ

- Thông điệp: Thông tin đã được mã hóa của người gửi

- Kênh: Phương thức liên lạc giữa người gửi và người nhận

(Thính giác, thị giác, xúc giác)

- Giải mã: Quá trình hiểu thông điệp của người nhận

- Người nhận: Nhận thông điệp do người gửi đưa đến

- Đáp lại: Biểu hiện sự hưởng ứng của người nhận

- Phản hồi: Thông tin đáp lại của người nhận tới người gửi

- Tiếng ồn và nhiễu: Yếu tố tác động tiêu cực đến môi

trường truyền thông

I Khái niệm giao tiếp

Sơ đồ quá trình giao tiếp

Thông điệp

Người nhận Người gửi

Phản hồi

Nhiễu

Nhiễu

Mã hóa

Quá trình giao tiếp

Giải mã

I Khái niệm giao tiếp

§ Luận điểm cơ bản trong giao tiếp:

- Thông tin: Điều kiện không thể thiếu trong giao tiếp,

khi hết thông tin hay tắc thông tin giao tiếp sẽ ngừng

- Liên hệ ngược: Thông tin đi từ người nhận đến

người gửi thể hiện mức độ phù hợp của thông tin so với mục đích

- Điều khiển: Tác động chống lại tiếng ồn, độ nhiễu

I Khái niệm giao tiếp

SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH NHIỄU THÔNG TIN:

Người

Gửi

Mã hóa Thông điệp

Giải mã

Người nhận

Nhiễ u Thất thoát

I

J

Thông điệp

G H E

F A

B