Tập huấn đào tạo cán bộ Hỗ trợ Kỹ thuật hiệu quả

Việc biết lắng nghe sẽ giúp cho bạn nắm bắt được tình huống và hoàn cảnh, đồng thời. giúp bạn xây dựng được một mối quan hệ tin  cậy với đối tác. .[r]

Kỹ năng thiết yếu trong cung cấp

HTKT

Đinh Thị Minh Thu & Nguyễn Thu Hạnh

TRUYỀN THÔNG CHIẾN LƯỢC, FHI 360 Việt Nam

Bài 8: LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

TẬP HUẤN “LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH CÁN BỘ HỖ TRỢ KỸ THUẬT HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM”

Tháng 8 năm 2014

Mục tiêu bài học

1 Trải nghiệm cảm nhận khi

nghe và được nghe

2 Hiểu được tầm quan trọng

của ‘việc nghe’

3 Nắm được thế nào là lắng

nghe hiệu quả & những

điều cần lưu ý

Trải nghiệm CẢM NHẬN khi nghe và được nghe

Hướng dẫn

 Luân phiên 3 cặp

 Mỗi cặp sẽ nhận được 1 mẩu

giấy

• 1 mẩu là tình huống cần chia sẻ

• 1 mẩu là “hướng dẫn” khi nghe

 Chia sẻ cảm nhận của người

được nghe

Vậy…chúng ta rút ra được

điều gì?

 Nắm được tình hình/hoàn cảnh

 Gây dựng mối quan hệ tích cực

 Giải quyết xung đột/mâu thuẫn

 Học

 Khuyến khích đối tác tư duy và

tìm cách giải quyết vấn đề của họ

Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời không

đủ để biết lắng nghe.

www.tamviet.edu.vn

Thế nào là biết lắng nghe?

LẮNG NGHE HIỆU QUẢ

TAI MẮT

TẬP TRUNG

TRÁI TIM

THẢO LUẬN NHÓM

 Chia 4 nhóm

 2 nhóm thảo luận điều nên làm khi nghe

 2 nhóm thảo luận điều không nên làm khi

nghe

Những việc cần làm…

 Gạt các việc khác sang một bên

 Dành thời gian để lắng nghe

 Nghe xong hẵng nói

 Cảm thông với người nói

 Lưu tâm những điều nghe được

Những điều cần thể hiện…

 Mỉm cười + gật đầu

 Nhìn vào người nói

 Tư thế ngồi hướng về

người nói

 Nét mặt phản ánh nét

mặt/thái độ/tình cảm của đối tác

Những hành động cần phải tránh…

 Nhìn vào đồng hồ

 Vẽ nguệch ngoạc trên giấy

 Nghịch tóc

 Cậy móng tay

 Nhắn tin điện thoại…

Những câu nên nói…

 Dấu hiệu bạn đang lắng nghe: 

Vâng, Đúng rồi…

 Nhắc đến tên người đang nói

 Hỏi câu hỏi phù hợp

 Tóm tắt lại điều vừa được nghe

Bây giờ, hãy quan sát 2 trường hợp này xem người nghe đã làm

tốt hay không?

video

GẠT HẾT CÁC VIỆC KHÁC SANG MỘT BÊN,  TẬP TRUNG, VÀ LẮNG NGHE TÍCH CỰC

Tóm tắt

1 Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi sự tập trung

tuyệt đối của người nghe. Người Trung Quốc

mô tả việc nghe là không chỉ đơn thuần dùng đến tai, mà mắt và cả trái tim

2 Việc biết lắng nghe sẽ giúp cho bạn nắm bắt

được tình huống và hoàn cảnh, đồng thời

giúp bạn xây dựng được một mối quan hệ tin  cậy với đối tác. 

Nguồn tham khảo

 “Training Curriculum on Drug Addiction Counseling”, USAID, PEPFAR, FHI 360, 

PACT, 2009

 “Communication at work”, Marylin S.Kelly, 2006

 “Business Communication”, 5 th ed., Krizan, Merre, Jones, 2002

 http://elizabethkuhnke.wordpress.com/2010/11/01/active‐listening/

 http://www.skillsyouneed.com/ips/active‐listening.html#ixzz2xVMDURSq

Xin c m n