Tích hợp hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghiệp trường hợp điển hình tại công ty Cổ phần Nhựa PET Việt Nam

Tích hợp hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghiệp trường hợp điển hình tại công ty Cổ phần Nhựa PET Việt NamTích hợp hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghiệp trường hợp điển hình tại công ty Cổ phần Nhựa PET Việt NamTích hợp hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghiệp trường hợp điển hình tại công ty Cổ phần Nhựa PET Việt NamTích hợp hệ thống quản lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghiệp trường hợp điển hình tại công ty Cổ phần Nhựa PET Việt Nam

I H C QU C GIA TP HCM C NG HOÀ XÃ H I CH NGHIÃ VI T NAM

Tp HCM, ngày 28 tháng 03 n m 2014

NHI M V KHÓA LU N TH C S

H và tên h c viên: Võ Trung H u Gi i tính: Nam

Ngày, tháng, n m sinh: 20-07-1980 N&i sinh: Qu ng Nam

Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh MSHV: 12170882 Khoá (N m trúng tuy'n): 2012

1- TÊN TÀI: TÍCH H P H TH NG QU N LÝ ISO 9001, ISO 22000 VÀ ISO

14001 CHO CÁC DOANH NGHI P – TR NG H P I(N HÌNH T I CÔNG TY C) PH*N NH+A PET VI T NAM

2- NHI M V KHÓA LU N:

• Nêu lên tính c p thi,t c"a - tài, ph m vi, m.c tiêu và ý ngh a c"a - tài

• Gi i thi u t/ng quan v- công ty và v n - mà công ty ang g0p ph i

• Tìm hi'u các lý thuy,t v- mô hình h th ng qu n lý tích h p, ph &ng pháp tích h p cho các tiêu chu1n qu n lý khác nhau

• - xu t ph &ng pháp tích h p phù h p và áp d.ng vào th2c t, t i công ty Vinapet

• ánh giá k,t q"a k,t tích h p và rút ra các bài h c cho các doanh nghi p khác tham

kh o

3- NGÀY GIAO NHI M V : 25-11-2013

4- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 31-03-2014

5- H VÀ TÊN CÁN B H NG D N: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG

N i dung và - c &ng Lu n v n/Khóa lu n th c s ã c H i ng Chuyên Ngành thông qua

CÁN B H NG D N KHOA QL CHUYÊN NGÀNH

(H tên và ch3 ký) (H tên và ch3 ký)

L I CÁM N

!u tiên, tôi xin g4i l5i c m &n 0c bi t ,n PGS.TS Bùi Nguyên Hùng, th!y ã

t n tình gi ng d y và tr2c ti,p h ng d n, giúp 6 tôi hoàn thành - tài này Tôi c7ng c m &n t t c các th!y cô trong khoa Qu n Lý Công Nghi p Tr 5ng i H c Bách Khoa TP H Chí Minh ã t n tình gi ng d y, truy-n t các ki,n th8c b/ ích, giúp tôi h c h9i c r t nhi-u i-u trong su t th5i gian h c t p t i tr 5ng

Cám &n t t c nh3ng ng 5i thân yêu trong gia ình ã ng viên tôi trong nh3ng lúc khó kh n nh t, c m &n các b n, các anh ch em cùng l p MBA khóa 2012 ã giúp 6 tôi trong th5i gian h c t p và th2c hi n - tài khóa lu n

- tài này c hoàn thành c7ng nh5 s2 "ng h , giúp 6 c"a Ban Giám c và nhân viên công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t Nam ã t o i-u ki n giúp 6, cung c p tài li u và thông tin ' tôi có th' hoàn thành - tài này

M t l!n n3a, tôi xin chân thành c m &n!

TÓM T T

Vi c áp d.ng các h th ng qu n lý theo các tiêu chu1n ã tr: nên ph/ bi,n : các công ty t i Vi t Nam hi n nay Các tiêu chu1n c a s các công ty áp d.ng là ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, OHSAS 18001 và các tiêu chu1n khác 8ng

tr c áp l2c ngày càng có nhi-u tiêu chu1n c ban hành và yêu c!u c"a khách hàng, s l ng các tiêu chu1n mà các công ty ph i áp d.ng ngày càng t ng lên Chi phí và ngu n l2c ' duy trì các h th ng c7ng t ng theo t &ng 8ng, trong khi hi u

qu mang l i khi áp d.ng các h th ng qu n lý ch a c nh mong i

- tài nghiên c8u này c th2c hi n t i công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam và

ph &ng pháp nghiên c8u tình hu ng c s4 d.ng trong nghiên c8u này ' - xu t

m t ph &ng pháp tích h p cho ba tiêu chu1n ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 D2a trên các mô hình lý thuy,t ã có và k,t qu phân tích d3 li u, tác gi - xu t s4 d.ng tiêu chu1n PAS 99 ' làm c& s: tích h p và ch" y,u là d2a trên s2 t &ng t2 v-

c u trúc c"a các tiêu chu1n ' tích h p các tài li u và s4 d.ng chung m t cách ti,p

c n

K,t qu th2c hi n h th ng tích h p t i công ty Vinapet b c !u t c m t s thành công nh t nh nh s l ng quy trình tài li u, nhân l2c ph trách qu n lý h

th ng và chi phí ánh giá gi m so v i tr c khi tích h p K,t qu nghiên c8u này c7ng góp ph!n a ra nh3ng kinh nghi m ' cho các doanh nghi p khác tham kh o

' tích h p các h th ng qu n lý c"a các công ty khác và tích h p nhi-u tiêu chu1n khác nhau

N i dung khóa lu n g m 5 ch &ng:

- Ch &ng 1: Gi i thi u

- Ch &ng 2: C& s: lý thuy,t

- Ch &ng 3: Tình hu ng nghiên c8u và thu th p d3 li u

- Ch &ng 4: K,t qu nghiên c8u

- Ch &ng 5: K,t lu n và ki,n ngh

ABSTRACT

Application of management systems comply with standards become popularly in almost company in Vietnam nowdays Many companies apply standards such as ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001, OHSAS 18001, etc Under pressure of increasing new standards issued and customer demands, number of standards applied by companies must be increased Therefore, cost and resource for maintaining and applying management system also increase, while its effectiveness

is not achieved comparision with expectation

The research was conducted in PET plastic Vietnam JSC, case study method used

in this research to propose an integrated method for three ISO 9001, ISO 22000 and ISO 14001 Based on the existing theoretical model and the results from collected and analyzed data, the authors propose using standard PAS 99 to integrate and similarity of the standard structure and a risk-based approach to balance the conflicting requirements of requirements

Results of implementation of integrated systems in Vinapet initially achieved some success as a certain amount of procedures, human resources for management system and audit cost reduced comparsion with before The result of this research also contributes to making the experience for other enterprises refer to integrate their management systems

This research consists of 5 chapters

- Chapter 1: Introduction

- Chapter 2: Literature review

- Chapter 3: Case study and collect data

- Chapter 4: Research result

- Chapter 5: Conclusion and recommendation

M C L C

NHI M V; KHÓA LU N TH C S iii

L I CÁM <N iv

TÓM T=T v

ABSTRACT vi

Danh sách các b ng x

Danh sách các hình nh xi

Các t> vi,t t?t xii

CH <NG 1: GI@I THI U 1

1.1 Gi i thi u - tài 1

1.2 M.c tiêu nghiên c8u 3

1.3 Ý ngh a - tài 3

1.4 Ph m vi nghiên c8u 4

1.5 Ph &ng pháp nghiên c8u 4

1.5.1 Ph &ng pháp nghiên c8u tình hu ng 4

1.5.2 Ph &ng pháp thu th p và phân tích d3 li u: 6

1.6 Quy trình nghiên c8u 7

CH <NG 2: C< SA LÝ THUYBT 8

2.1 Tiêu chu1n các h th ng qu n lý 8

2.1.1 H th ng qu n lý ch t l ng ISO 9000 8

2.1.2 H th ng qu n lý an toàn th2c ph1m ISO 22000 11

2.1.3 H th ng qu n lý môi tr 5ng ISO 14000 13

2.2 H th ng qu n lý tích h p 14

2.2.1 nh ngh a h th ng qu n lý tích h p [1] 14

2.2.2 M8c tích h p [1] 15

2.2.3 Các mô hình h th ng qu n lý tích h p 18

2.2.4 L i ích và khó kh n khi tích h p 21

2.2.5 u i'm và nh c i'm c"a các mô hình tích h p 22

CH <NG 3: TÌNH HU NG NGHIÊN CCU VÀ THU TH P DD LI U 24

3.1 Gi i thi u công ty 24

3.2 Thu th p d3 li u th8 c p 25

3.3 Thu th p d3 li u s& c p 26

3.3.1 T/ ch8c ph9ng v n i di n các b ph n: 27

3.3.2 T/ ch8c ph9ng v n i di n lãnh o công ty: 28

CH <NG 4: KBT QU NGHIÊN CCU 29

4.1 Phân tích d3 li u th8 c p 29

4.2 Phân tích d3 li u s& c p 30

4.3 - xu t gi i pháp tích h p cho công ty VINAPET 33

4.3.1 Mô hình h th ng qu n lý tích h p 33

4.3.2 Các b c th2c hi n tích h p 34

4.3.3 Tài li u h th ng tích h p 37

4.4 Bài h c kinh nghi m 44

CH <NG 5: KBT LU N VÀ KIBN NGHE 47

5.1 K,t lu n 47

5.2 Ki,n ngh 48

TÀI LI U THAM KH O 50

PH; L;C 51

Ph l.c 1: Các tài li u – th" t.c có th' tích h p t i công ty VINAPET 51

Ph l.c 2: S2 t &ng 8ng gi3a ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 52

Ph l.c 3: Danh sách tham gia ph9ng v n 56

Ph l.c 4: Câu h9i ph9ng v n nhân viên: 57

Ph l.c 5: Câu h9i ph9ng v n i di n lãnh o 57

Ph l.c 6: N i dung ph9ng v n i di n phòng QA: 58

Ph l.c 7: N i dung ph9ng v n i di n phòng S n xu t 60

Ph l.c 8: N i dung ph9ng v n i di n phòng An toàn và môi tr 5ng 62

Ph l.c 9: N i dung ph9ng v n i di n phòng KF thu t 64

Ph l.c 10: N i dung ph9ng v n i di n phòng Nhân s2: 66

Ph l.c 11: N i dung ph9ng v n Giám c nhà máy: 68

Ph l.c 12: B ng nh n d ng và ánh giá r"i ro 70

Ph l.c 13: K, ho ch ánh giá n i b 73

Ph l.c 14: Bi'u m u phi,u x4 lý s2 không phù h p: 76

Ph l.c 15: Bi'u m u phi,u hành ng kh?c ph.c – phòng ng>a 77

LÝ LECH TRÍCH NGANG 78

Danh sách các b ng

B ng 1.1: Ho t ng & ngu n l2c cho các h th ng qu n lý 5

B ng 1.2: K,t qu mong mu n sau khi tích h p 6

B ng 2.1: các yêu c!u c"a tiêu chu1n ISO 9001 (Ngu n TCVN ISO 9001, 2008) 9

B ng 2.2: Các yêu c!u c"a tiêu chu1n ISO 22000 12

B ng 2.3: Các yêu c!u c"a tiêu chu1n ISO 14001 14

B ng 2.4: i'm khác nhau gi3a h th ng tích h p và không tích h p 15

B ng 2.5: C p tích h p h th ng qu n lý (Ngu n Agnieszka I Katniak, 2012) 17

B ng 2.6: u i'm và nh c i'm c"a các mô hình tích h p 22

B ng 4.1 : Tài li u và h s& b?t bu c c"a các tiêu chu1n 30

B ng 4.2: K, ho ch phân công th2c hi n tích h p 35

B ng 4.3: Ma tr n xác nh r"i ro 39

B ng 4.4: Danh m.c tài li u m8c 1 và m8c 2 sau tích h p 41

Danh sách các hình nh

Hình 2.1 Mô hình quá trình qu n lý ch t l ng c"a ISO 9001 8

Hình 2.2: Mô hình c i ti,n li n t.c h th ng an toàn th2c ph1m ISO 22000 11

Hình 2.3: Mô hình c i ti,n h th ng qu n lý môi tr 5ng 13

Hình 2.4: Minh h a các yêu c!u c"a nhi-u h th ng qu n lý có th' c tích h p thành 1 h th ng chung (Ngu n: Tiêu chu1n PAS 99, 2006) 18

Hình 2.5: Mô hình PDCA cho h th ng qu n lý tích h p PAS 99 19

Hình 2.6: Mô hình tích h p QMS và EMS d2a trên ISO 9001 20

Hình 2.7: Mô hình tích h p QMS và EMS d2a trên ISO 14001 21

Hình 4.1: C u trúc tài li u h th ng tích h p 41

Các t vi t t!t

BRC Bristish Retail Consortium

BSI Bristish Standard Institution

CCP Crictical Control Point

CQI Chartered Quality Institute

EMS Environment Management System

FSSC Food Safety System Certification

GMP Good Manufacturing Practice

HACCP Hazard Analysis Crictical Control Point

IFS International Featured Standards

IMS Integrated Management System

ISO International Standardization Organization

MS Management System

MSS Management System Standard

OHSAS Ocupational Health and Safety Assessment Serries o-PRP Operational Prerequisite Programs

PAS Public Available Standard

PDCA Plan-Do-Check-Act

PET Polyethylene Terephthalate

PRP Prerequisite Programs

QA Quality Assurance

QMS Quality Management System

SHE Safey Health Environment

VINAPET Công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t Nam

CH NG 1: GI I THI U 1.1 Gi"i thi#u $% tài

Theo xu th, phát tri'n trong l nh v2c qu n lý ch t l ng và qu n lý an toàn v sinh th2c ph1m, ngày càng có nhi-u tiêu chu1n c phát tri'n và ban hành Do yêu c!u c"a khách hàng, các doanh nghi p ph i xây d2ng và áp d.ng nhi-u tiêu chu1n h

th ng qu n lý ' ki'm soát các ho t ng khác nhau trong t/ ch8c nhGm nâng cao

ch t l ng s n ph1m, áp 8ng th tr 5ng và th9a mãn khách hàng

Hi n nay, r t nhi-u các công ty s n xu t nói chung và công ty s n xu t th2c ph1m & bao bì th2c ph1m nói riêng ang áp d.ng nhi-u h&n m t tiêu chu1n h th ng qu n lý

nh h th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001, h th ng qu n lý môi tr 5ng ISO

14001, h th ng qu n lý an toàn th2c ph1m GMP, HACCP, ISO 22000, FSSC

22000, BRC, IFS, h th ng qu n lý an toàn s8c kh9e ngh- nghi p OHSAS 18001, Vi c áp d.ng nhi-u h th ng qu n lý trong m t t/ ch8c sH nãy sinh v n - là nh3ng h th ng qu n lý này th 5ng c xây d2ng tri'n khai riêng bi t t i các th5i i'm khác nhau, ki'm soát các khía c nh khác nhau trong t/ ch8c, không tích h p các ph!n qu n lý chung, các h th ng này c qu n lý b:i các b ph n khác nhau trong t/ ch8c nên có tình tr ng h th ng qu n lý này c l p v i h th ng qu n lý kia Nh v y, t/ ch8c sH không t n d.ng c các ngu n l2c chung, ngu n l2c b phân tán, các quá trình trong t/ ch8c không th ng nh t th m chí mâu thu n nhau, h

th ng tài li u c ng k-nh và ph8c t p, qu n lý không hi u qu Vì v y, các doanh nghi p c!n thi,t ph i có m t gi i pháp tích h p các h th ng qu n lý ' d# dàng

qu n lý và ki'm soát, ti,t ki m chi phí và ngu n l2c khi v n hành, áp d.ng h th ng

• GMP: Th2c hành s n xu t t t

• HACCP: H th ng ki'm soát các m i nguy v- an toàn th2c ph1m

• ISO 22000: H th ng qu n lý an toàn v sinh th2c ph1m

• FSSC 22000 & PAS 223: H th ng qu n lý an toàn th2c ph1m & bao

lý và tri'n khai, ki'm soát hi u qu h&n Nh3ng l i ích có th' g m:

H th ng v n b n nh t quán, d# tra c8u và d# áp d.ng Ki'm soát i-u hành d# dàng

T o thu n l i cho vi c áp 8ng các yêu c!u lu t nh

&n gi n hoá h th ng qu n lý, làm cho vi c áp d.ng c d# dàng h&n, hi u qu h&n

T i thi'u các r?c r i gây ra b:i nhi-u h th ng do s2 ch ng chéo, trùng l0p khi áp d.ng riêng rH cùng lúc nhi-u h th ng ng th5i

gi m mâu thu n gi3a nhi-u h th ng

T o s2 th ng nh t trong ho t ng qu n lý c"a t/ ch8c

T i a hoá l i ích thu c t> mIi h th ng và thi,t l p khuôn kh/ '

c i ti,n liên t.c cho t>ng h th ng qu n lý

T p trung vào các m.c tiêu kinh doanh S4 d.ng t t nh t các ngu n l2c có gi i h n

T i thi'u các chi phí và gia t ng các l i nhu n

Ki'm soát và gi m thi'u các r"i ro cho doanh nghi p

ó là lý do mà tôi ch n - tài: “Tích h p h th ng qu n lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 cho các doanh nghi p – tr 5ng h p i'n hình t i công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam”

1.2 M&c tiêu nghiên c'u

Phân tích các yêu c!u c"a tiêu chu1n ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 '

tìm các yêu c!u có c u trúc t &ng t2, các yêu c!u có th' qu n lý chung ' ánh giá kh n ng và m8c tích h p

- xu t và l2a ch n mô hình tích h p phù h p v i các doanh nghi p trong

i-u ki n hi n nay

Áp d.ng th2c t, vào công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam ' gi m chi phí

và ngu n l2c cho công ty, v>a th9a mãn yêu c!u c"a khách hàng và các bên

có liên quan

úc k,t kinh nghi m ' cho các doanh nghi p tham kh o khi mu n tích

h p các h th ng qu n lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001

1.3 Ý ngh(a $% tài

Hi n nay : Vi t nam do yêu c!u c"a khách hàng nên các doanh nghi p b?t bu c

ph i áp d.ng các h th ng qu n lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 ' ki'm soát các ho t ng khác nhau trong t/ ch8c Trong quá trình xây d2ng và v n hành các

h th ng qu n lý, phát sinh nhi-u v n - trong qu n lý và v n hành nh ch ng chéo v- các quy nh, các yêu c!u không nh t quán, h th ng tài li u c ng k-nh, hi u qu

áp d.ng các h th ng r t th p

Lý thuy,t v- h th ng qu n lý tích h p (IMS) ã có nhi-u tác gi trên th, gi i ã nghiên c8u và ã a ra nhi-u mô hìnhtích h p khác nhau nh ng m t mô hình tích

h p c th' cho 3 tiêu chu1n ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 trong i-u ki n t i

Vi t Nam thì ch a có Vi c a ra m t khung tiêu chu1n tích h p các h th ng ISO

9001, ISO 22000 và ISO 14001 là c!n thi,t cho các doanh nghi p trong tình hình

hi n nay ' giúp các doanh nghi p qu n lý hi u qu và phát tri'n b-n v3ng h&n

i v i công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam - tài này giúp công ty làm tinh g n các tài li u ang áp d.ng, d# ki'm soát v n hành , gi m thi'u chi phí và ngu n l2c, nâng cao hi u qu trong s n xu t và kinh doanh

1.4 Ph m vi nghiên c'u

- Nghiên c8u c th2c hi n trong ph m vi công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam L nh v2c ho t ng c"a công ty là s n xu t phôi, chai và n?p s4 d.ng trong ngành th2c ph1m và mF ph1m

- Công ty ang áp d.ng nhi-u h th ng qu n lý khác nhau nh ng - tài này chJ

gi i h n tích h p 3 h th ng ph/ bi,n ang áp d.ng t i các công ty th2c ph1m và bao bì th2c ph1m là: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000

1.5 Ph)*ng pháp nghiên c'u

1.5.1 Ph)*ng pháp nghiên c'u tình hu+ng

M0c dù ã có nhi-u nghiên c8u v- h th ng qu n lý tích h p trên th, gi i nh ng nghiên c8u c th' v- tích h p 3 h th ng ISO 9001, ISO 22000 và ISO 14001 là

ch a có Ph &ng pháp nghiên c8u tình hu ng (case study) c s4 d.ng trong nghiên c8u này ' gi i quy,t v n - t i công ty c/ ph!n nh2a PET Vi t nam:

Hi n t i, công ty ang áp d.ng 3 h th ng qu n lý ISO 9001, ISO 22000 và ISO

14001 Trong ó, h th ng qu n lý ISO 9001 ã xây d2ng và c ch8ng nh n t>

n m 2003, h th ng qu n lý ISO 22000 ã xây d2ng và c ch8ng nh n t> n m

2011, h th ng qu n lý môi tr 5ng ISO 14001 ã xây d2ng t> n m 2012 nh ng

ch a ch8ng nh n Các h th ng c thi,t l p vào các th5i i'm khác nhau, h

th ng tài li u c thi,t l p b/ sung cho các tiêu chu1n áp d.ng sau d2a trên n-n

t ng là tiêu chu1n ISO 9001 ã có và thêm nhi-u quy trình theo yêu c!u riêng c"a t>ng tiêu chu1n Các quy trình biên so n sau không nh t quán v i nh3ng tài li u ã

có và b ph n ph trách qu n lý h th ng khác nhau nên các h th ng còn c l p nhau

B ng 1.1: Ho t $ ng & ngu,n l c cho các h# th+ng qu n lý

Ho t $ ng / ngu,n l c ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001

An toàn v sinh th2c ph1m

Môi tr 5ng

yêu c!u

Khách hàng yêu c!u

Khách hàng khuy,n cáo

M.c tiêu c"a công ty sau khi áp d.ng h th ng qu n lý tích h p là ti,t ki m chi phí

& ngu n l2c v n hành h th ng, th9a mãn khách hàng yêu c!u các ch8ng chJ, nâng cao hi u qu áp d.ng các h th ng

B ng 1.2: K t qu mong mu+n sau khi tích h-p

1.5.2 Ph)*ng pháp thu th p và phân tích d li#u:

D3 li u th8 c p: c thu th p t> các tài li u có sLn nh các b tiêu chu1n ISO, sách, t p chí, internet, các tài li u và h s& trong công ty v- các h

th ng qu n lý khác nhau Các tài li u c"a công ty bao g m s/ tay, chính sách, m.c tiêu, các quy trình và h ng d n công vi c, các bi'u m u, h s& c"a các h th ng Các h s& và báo cáo c"a công ty nh báo cáo ánh giá

n i b , báo cáo ánh giá c"a bên th8 ba, ánh giá c"a khách hàng, h s&

ào t o nhân viên, h s& chi phí qu n lý h th ng

D3 li u s& c p: c thu th p thông qua quá trình ph9ng v n chuyên sâu (in-dept interview) cá nhân i di n c p qu n lý các b ph n và i di n lãnh o c"a công ty

- Tác gi ch" ng liên h và s?p x,p ph9ng v n v i i di n qu n lý

các b ph n, n i dung ph9ng v n liên quan ,n vi c th2c hi n, v n

hành các công vi c theo quy trình, h ng d n công vi c c"a các h

Phân tích d3 li u: d3 li u th8 c p và s& c p sau khi thu th p t> các ngu n

c phân lo i, t/ ch8c thành các ch" - có liên quan ,n h th ng qu n lý tích h p Ph &ng pháp phân tích d3 li u nh tính d2a trên s2 th ng kê, so sánh, k,t h p các quá trình qu n lý có c u trúc gi ng nhau, ánh giá kh

CH NG 2: C S/ LÝ THUY0T 2.1 Tiêu chu1n các h# th+ng qu n lý

2.1.1 H# th+ng qu n lý ch2t l)-ng ISO 9000

ISO 9000 là b tiêu chu1n qu c t, v- h th ng qu n lý ch t l ng, áp d.ng cho m i

lo i hình t/ ch8c/doanh nghi p nhGm m b o kh n ng cung c p s n ph1m áp 8ng yêu c!u khách hàng và lu t nh m t cách /n nh và th 5ng xuyên nâng cao s2 tho mãn c"a khách hàng B tiêu chu1n ISO 9000 g m các tiêu chu1n c& b n là:

B ng 2.1: các yêu c3u c4a tiêu chu1n ISO 9001 (Ngu,n TCVN ISO 9001, 2008)

i-u

kho n Các yêu c!u

i-u

4.1 Các yêu c!u chung 7.2.3 Liên l c v i khách hàng

4.2 Các yêu c!u chung v- tài

4.2.1 Khái quát 7.3.1 Ho ch nh thi,t k, và phát tri'n

4.2.2 S/ tay ch t l &ng 7.3.2 !u vào c"a thi,t k, và phát

tri'n 4.2.3 Ki'm soát tài li u 7.3.3 !u ra c"a thi,t k, và phát tri'n 4.2.4 Ki'm soát h s& 7.3.4 Xem xét thi,t k, và phát tri'n

5.5.2 i di n c"a lãnh o 7.5.2 Xác nh n giá tr s4 d.ng c"a các

quá trình s n xu t và cung c p

d ch v

5.5.3 Thông tin n i b 7.5.3 Nh n bi,t và xác nh ngu n

g c 5.6 Xem xét c"a lãnh o 7.5.4 Tài s n c"a khách hàng

5.6.1 Khái quát 7.5.5 B o toàn s n ph1m

5.6.2 !u vào c"a xem xét 7.6 Ki'm soát ph &ng ti n theo dõi

và o l 5ng 5.6.3 K,t qu c"a xem xét 8 o l)5ng phân tích và c i ti n

6 Qu n lý ngu,n l c 8.1 Khái quát

6.1 Cung c p các ngu n l2c 8.2 Theo dõi và o l 5ng

6.2 Ngu n nhân l2c 8.2.1 S2 th9a mãn c"a khách hàng

6.2.2 ào t o, nh n th8c và

Theo dõi và o l 5ng các quá trình

6.3 C& s: v t ch t 8.2.4 Theo dõi và o l 5ng s n ph1m

6.4 Môi tr 5ng làm vi c 8.3 Ki'm soát s n ph1m không phù

- T &ng tác trao /i thông tin

Th1m

nh các

bi n pháp ki'm soát

Phân tích

m i nguy

Các b c chu1n b ' phân tích m i nguy

B ng 2.2: các yêu c3u c4a tiêu chu1n ISO 22000

(Ngu n: ISO/TS 22004, 2005)

i%u

kho n Các yêu c3u

i%u kho n Các yêu c3u

4.1 Các yêu c!u chung 6.3 C& s: h t!ng

4.2 Các yêu c!u chung v- tài li u 6.4 Môi tr 5ng làm vi c

toàn

4.2.2 Ki'm soát tài li u 7.1 Yêu c!u chung

4.2.3 Ki'm soát h s& 7.2 Các ch &ng trình tiên quy,t

5 Trách nhi#m c4a lãnh $ o 7.3 Các b c chu1n b ' phân tích

m i nguy 5.1 Cam k,t c"a lãnh o 7.4 Phân tích m i nguy

5.6 Trao /i thông tin 7.9 H th ng truy xu t ngu n g c 5.6.1 Trao /i thông tin bên ngoài 7.1 Ki'm soát s2 không phù h p 5.6.2 Trao /i thông tin n i b 8 Th1m $6nh, th1m tra và c i

ti n

5.7 Cng phó tình hu ng kh1n c p 8.1 Yêu c!u chung

5.8 Xem xét c"a lãnh o 8.2 Th1m nh các bi n pháp ki'm

ISO 14000 là b tiêu chu1n v- qu n lý môi tr 5ng do T/ ch8c Tiêu chu1n hóa qu c

t, (ISO) ban hành nhGm giúp các t/ ch8c/doanh nghi p gi m thi'u tác ng gây t/n

h i t i môi tr 5ng và th 5ng xuyên c i ti,n k,t qu ho t ng v- môi tr 5ng

Hình 2.3: Mô hình c i ti,n h th ng qu n lý môi tr 5ng

(Ngu n: TCVN ISO 14001, 2005)

B ng 2.3: các yêu c3u c4a tiêu chu1n ISO 14001

(Ngu n TCVN ISO 14001)

i-u

kho n Các yêu c!u

i-u

4.1 Yêu c!u chung 4.4.5 Ki'm sóat tài li u

4.2 Chính sách môi tr 5ng 4.4.6 Ki'm soát i-u hành

2.2.1 6nh ngh(a h# th+ng qu n lý tích h-p (Ngu n Agnieszka I Katniak, 2012)

Có nhi-u s2 khác bi t trong vi c gi i thích ý ngh a c"a t> “tích h p” liên quan ,n

h th ng qu n lý và tiêu chu1n h th ng qu n lý

Wilkinson and Dale vi,t: ‘tích h p c xem xét : nhi-u d ng khác nhau, t> th2c

hi n m t h th ng trong toàn t/ ch8c ,n k,t h p hai ho0c nhi-u h th ng t &ng t2

v- m0t c u trúc, ,n tích h p t t c các h th ng trong công ty mà chính sách và m.c tiêu c"a mIi h th ng phù h p v i m t h th ng chung”

Beckmerhagen et al (2003) nh ngh a h th ng qu n lý tích h p là m t quá trình

g p chung các h th ng qu n lý có ch8c n ng riêng bi t thành m t h th ng qu n lý tích h p hi u qu h&n

Chartered Quality Institute (CQI) có nh ngh a chính th8c v- h th ng qu n lý tích

h p nh sau:“ H th ng qu n lý tích h p là m t h th ng riêng lH c s4 d.ng b:i

m t t/ ch8c ' qu n lý toàn b các quá trình c"a nó ' áp 8ng m.c tiêu c"a t/ ch8c và th9a mãn các bên có liên quan”

M t s tác gi nh Karapetrovic và Beckmerhagen et al c7ng phân bi t ranh gi i gi3a tích h p tiêu chu1n và tích h p h th ng qu n lý d2a trên s2 t &ng t2 c"a các tiêu chu1n

2.2.2 M'c $ tích h-p (Ngu n Agnieszka I Katniak, 2012)

S2 tích h p c phân chia thành nhi-u c p liên t.c t> không tích h p ,n tích

h p m t ph!n và tích h p hoàn toàn

Dalling (2007) ã li t kê ra các i'm khác nhau gi3a h th ng qu n lý tích h p v i

h th ng qu n lý không tích h p trong b ng sau:

B ng 2.4: i7m khác nhau gi.a h# th+ng tích h-p và không tích h-p

1 M t chính sách chung bao quát t t c

các khía c nh liên quan trong m t t/

2 M t s/ tay qu n lý Nhi-u s/ tay qu n lý tách bi t

3 Ki'm soát toàn di n các v n - liên

quan ,n ngu n nhân l2c nh s&

t/ ch8c, trách nhi m và quy-n h n,

n ng l2c

T/ ch8c riêng i v i qu n lý các khía c nh khác nhau c"a t/ ch8c, trách nhi m, quy-n h n, n ng l2c nhân viên và các v n - con ng 5i khác

4 Ki'm soát quá trình c phát tri'n

' t t c các c& h i và khía c nh r"i

ro c ki'm soát ng th5i

ánh giá riêng bi t c th2c hi n cho ch t l ng, môi tr 5ng, an toàn, và k,t qu không c tích h p

7 ánh giá, thanh tra và ki'm tra cùng

9 Xem xét c"a lãnh o bao quát t t c

các khía c nh v n hành trong t/ ch8c

Xem xét lãnh o riêng, không xem

t t c các khía c nh c"a d3 li u m t cách tích h p

10 NhGm m.c ích áp d.ng các công c

qu n lý và ti,p c n chung ' t

c s2 c i ti,n

Có xu h ng không áp d.ng các công c qu n lý chung ' c i ti,n, s4 d.ng các ph &ng pháp khác nhau Tuy nhiên, Okrepilov (2010) cho rGng không có s2 không tích h p hoàn toàn b:i vì

b t c8 t/ ch8c nào mà áp d.ng nhi-u h&n m t tiêu chu1n h th ng qu n lý ph i có

m t h th ng tích h p, các h th ng con (sub-system) là m t ph!n c"a h th ng chung c"a công ty, do ó s2 t &ng tác gi3a chúng là không tránh kh9i

Jonker và Klaver (1998) - xu t 5 m8c tích h p khác nhau:

(1) Tích h p chính sách: lãnh o ph i quy,t nh kêu g i s2 tích h p

(2) Tích h p khái ni m: l2a ch n m t mô hình ' làm c& s: tích h p

(3) Tích h p h th ng: xây d2ng m t h th ng d2a trên mô hình ã ch n

(4) Tích h p tiêu chu1n: nhGm vào s2 khác bi t gi3a các tiêu chu1n

(5) Tích h p tài li u: m b o các h ng d n rõ ràng cho nhân viên

Bernardo et al nh n th y 3 c p tích h p khác nhau c"a h th ng qu n lý trong các t/ ch8c: c p chi,n l c, c p chi,n thu t, c p v n hành:

B ng 2.5: C2p $ tích h-p h# th+ng qu n lý (Ngu n Agnieszka I Katniak, 2012)

C p Tích h p hoàn toàn Tích h p m t ph!n Không tích h p

Chi,n l c

T n t i m t chính sách, m.c tiêu c"a t/ ch8c liên quan ,n các yêu c!u c"a các bên liên quan nh

ch t l ng, môi tr 5ng,

an toàn, trách nhi m xã

h i,

K, ho ch th2c hi n m.c tiêu rõ ràng

Chính sách, m.c tiêu, k, ho ch k,t

h p có m8c

Chính sách, m.c tiêu, k, ho ch không k,t h p Không có s2 liên k,t ' t c các m.c tiêu

Chi,n thu t

C p qu n lý k,t h p trách nhi m cho các công vi c

ánh giá k,t qu d2a trên công vi c

V n hành H!u h,t h ng d n công

vi c, h s&, checklist, d3

M t s h ng d n công vi c, h s&,

Các h ng d n công vi c, h s&,

li u c tích h p checklist, d3 li u

c tích h p

checklist, d3 li u

c tích h p s4 d.ng riêng cho t>ng h th ng

2.2.3 Các mô hình h# th+ng qu n lý tích h-p

2.2.3.1 H# th+ng qu n lý tích h-p PAS 99 (Ngu n PAS 99, 2006)

PAS 99 là tiêu chu1n kF thu t cho h th ng qu n lý tích h p c ban hành b:i t/ ch8c British Standard Institution (BSI) PAS 99 là công c cho các t/ ch8c mu n tích h p các yêu c!u c"a hai ho0c nhi-u h&n các tiêu chu1n qu n lý Vi c áp d.ng công c này làm &n gi n hóa vi c th2c hi n các tiêu chu1n và ánh giá s2 phù h p Các t/ ch8c có th' s4 d.ng PAS 99 ' tích h p các h th ng qu n lý sau: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, ISO 20000 và OHSAS 18001

Hình 2.4: Minh h a các yêu c!u c"a nhi-u h th ng qu n lý có th' c tích h p

thành 1 h th ng chung (Ngu n: Tiêu chu1n PAS 99, 2006)

Yêu c!u chung

Yêu c!u riêng cho Q

Yêu c!u chung

Yêu c!u riêng cho OM

Yêu c!u chung

PAS 99 Yêu c!u chung

E : Môi tr 5ng

O : OH&S

Q : Ch t l ng OM: MSS khác

E O Q OM

Hình 2.5: Mô hình PDCA cho h th ng qu n lý tích h p PAS 99

(Ngu n: Tiêu chu1n PAS 99, 2006) Nguyên t?c tích h p c"a PAS 99 là:

- D2a trên c u trúc c"a ISO 14001

- S4 d.ng vòng tròn PDCA ' h/ tr cho h th ng qu n lý

- Ti,p c n d2a trên r"i ro (risk based approach)

C u trúc c"a PAS 99 d2a trên 6 yêu c!u chung:

C i ti,n

ánh giá ki'm tra

Chính sách h

th ng qu n lý (4.2)

Ho ch nh (4.3) 4.3.1 Nh n d ng và ánh giá khía c nh, tác ng, r"i ro 4.3.2 Nh n d ng các yêu c!u pháp lu t

4.3.3 K, ho ch kh1n c p 4.3.4 M.c tiêu

4.3.5 S& t/ ch8c, vai trò, trách nhi m và quy-n h n

Th2c hi n và v n hành (4.4) 4.4.1 Ki'm soát và i-u hành

4.4.2 Qu n lý ngu n l2c 4.4.3 Yêu c!u tài li u 4.4.4 Trao /i thông tin

2.2.3.2 Mô hình ma tr n (Ngu n Mulu Mezoh Ajija Patience, 2008)

Karapetrovic và Willborn (1998) - xu t 3 chi,n l c có th' s4 d.ng ' tích h p h

th ng qu n lý ch t l ng (QMS) và h th ng qu n lý môi tr 5ng (EMS):

(1) Thi,t l p QMS tr c và ti,p theo là EMS

(2) Thi,t l p EMS tr c và ti,p theo là QMS

(3) Thi,t l p QMS và EMS ng th5i

S4 d.ng m t tiêu chu1n ang có sLn làm c& s: ' tích h p các tiêu chu1n còn l i là cách áp d.ng ph/ bi,n nh t

Hình 2.6: Mô hình tích h p QMS và EMS d2a trên ISO 9001

(Ngu n: Agnieszka I Katniak, 2012)

d ng các yêu c!u, xem xét lãnh o Ho ch nh ch t l ng và môi tr 5ng, ki'm soát ngu n l2c, bao g m qu n lý thông tin,

ngu n nhân l2c, qu n lý tài chính

ánh giá, giám sát, o l 5ng, hành ng kh?c ph.c – phòng ng>a

Hình 2.7: Mô hình tích h p QMS và EMS d2a trên ISO 14001

(Ngu n: Agnieszka I Katniak, 2012)

- Nâng cao nh n th8c và s2 tham gia c"a nhân viên khi áp d.ng h th ng, làm cho

nhân viên có ng l2c trong công vi c và g?n k,t v i công ty

- Công ty có m t cách ti,p c n t/ng th' h&n i v i các v n - r"i ro trong ho t

ng kinh doanh, cân bGng các xung t ' t c m.c tiêu c"a t/ ch8c

- T ng s2 th9a mãn khách hàng và t ng l i th, c nh tranh, hình nh c"a công ty

t t h&n t o ni-m tin i v i khách hàng và các bên có liên quan khác

Xem xét lãnh o

l ng và môi

tr 5ng Phân tích yêu c!u c"a các bên có liên quan, ho ch nh m.c tiêu

ào t o, trao /i thông tin, ki'm soát i-u hành, ki'm soát tài li u

- Nh n th8c v- l i c"a s2 tích h p không rõ ràng, không nh l ng c

- Các v n - quan tr ng khác c u tiên h&n

- Không có nh h ng dài h n c"a công ty, thi,u s2 cam k,t c"a lãnh o khi

th2c hi n các h th ng

- Các tiêu chu1n có nhi-u s2 khác bi t v- c u trúc, các yêu c!u, cách ti,p c n nên

khó kh n ' th2c hi n, òi h9i nhi-u s2 n/ l2c

- Khó kh n trong vi c m t h th ng có th' áp 8ng nhi-u i t ng khác nhau

nh khách hàng, nhân viên, lu t nh và các t/ ch8c ch8ng nh n

2.2.5 u $i7m và nh)-c $i7m c4a các mô hình tích h-p

Trong ph!n này sH phân tích các u i'm và nh c i'm c"a các mô hình tích h p

và tùy vào i-u ki n c th' có th' - xu t ph &ng pháp tích h p phù h p i v i công ty

B ng 2.6: u $i7m và nh)-c $i7m c4a các mô hình tích h-p

D2a trên s2 t &ng t2 v- c u trúc

c"a các tiêu chu1n ' tích h p

sau ó phát thêm các tiêu chu1n

khác nên tích h p d2a trên QMS

có sLn r t phù h p

Tích h p d2a trên s2 t &ng t2 v-

c u trúc c"a tiêu chu1n d n ,n s2 tích h p tiêu chu1n h&n là tích h p

h th ng

T/ ch8c ã có kinh nghi m xây

d2ng và áp d.ng tiêu chu1n nên

khi th2c hi n tích h p sH d# dàng

h&n

Khó áp d.ng trong tr 5ng h p t/ ch8c có nhi-u h&n hai tiêu chu1n

qu n lý Không th' phát tri'n thành tiêu chu1n qu n lý kinh doanh t/ng th'

Có th' s4 d.ng ' tích h p nhi-u

tiêu chu1n và d# dàng phát tri'n

thêm các tiêu chu1n khác trong

t &ng lai

Nhân viên ph i có ki,n th8c toàn

di n v- các tiêu chu1n tr c khi áp d.ng tiêu chu1n PAS 99

C u trúc tiêu chu1n t &ng t2 v i

các tiêu chu1n có sLn nh ISO

CH NG 3: TÌNH HU NG NGHIÊN C9U VÀ THU TH P D: LI U 3.1 Gi"i thi#u công ty

Công Ty C/ Ph!n Nh2a PET Vi t Nam

a chJ: Lô B1-9 5ng D2, Khu công nghi p Tây B?c C" Chi, Huy n C" Chi, Thành ph H Chí Minh

Tel: (08) 3892 1850-Fax: (08) 3892 1840

Website: www.vinapet.vn

c thành l p t> n m 1998, Công Ty C/ Ph!n Nh2a PET Vi t Nam (VINAPET)

là công ty thành viên thu c t p oàn Ng c Ngh a, chuyên s n xu t và cung c p s n ph1m t> nh2a PET nh chai, phôi PET và các lo i n?p nh2a cho khách hàng thu c nhi-u l nh v2c 0c bi t là cho các lo i bao bì th2c ph1m gia v , d!u n, trà xanh,

n c gi i khát, thu c b?c, nông d c,

N m 2003 VINAPET xây d2ng nhà máy t i Khu công nghi p Tây B?c C" Chi v i

di n tích 11.394 m2 V i trang thi,t b hi n i nh t trong công ngh ép phôi và th/i chai c"a các th &ng hi u n/i ti,ng nh Husky, Sidel, …VINAPET mang ,n cho khách hàng các s n ph1m t ch t l ng cao

S n l ng hàng n m c"a VINAPET kho ng 10.000 t n nh2a, th9a mãn t i a m i nhu c!u c"a khách hàng VINAPET là nhà cung c p bao bì óng gói uy tín cho các

&n v nh : Pepsico, Coca cola, Unilever, Lavie, Masan Group, Nakydaco, T 5ng

An, Vocarimex, Vifon, Liên Thành, Bidrico, Ch &ng D &ng, Vidoka, …

H# th+ng qu n lý ch2t l)-ng:

Công ty ã và ang áp d.ng các tiêu chu1n qu n lý nh ISO 9001, GMP/HACCP, ISO 22000, FSC 22000 và ISO 14001 nhGm m b o ch t l ng s n ph1m t t nh t,

áp 8ng và th9a mãn các yêu c!u ngày càng cao c"a khách hàng H th ng qu n lý

ch t l ng theo tiêu chu1n ISO 9001 c công ty xây d2ng và áp d.ng t> n m

2003 và v n ang c duy trì H th ng qu n lý an toàn th2c ph1m theo tiêu chu1n ISO 22000 c xây d2ng, áp d.ng t> n m 2011 và nh h ng áp d.ng thêm các tiêu chu1n qu n lý an toàn th2c ph1m khác nh FSSC 22000, BRC H th ng qu n

lý môi tr 5ng theo tiêu chu1n ISO 14001 ang c xây d2ng và áp d.ng nh ng

ch a có ch8ng nh n Khách hàng c"a công ty là nh3ng khách hàng l n nh Unilever, Pepsico, Coca cola, Nestle nên vi c áp d.ng có hi u qu các h th ng

qu n lý là m t yêu c!u không th' thi,u trong ho t ng v n hành c"a công ty

3.2 Thu th p d li#u th' c2p

D3 li u th8 c p là các tài li u, h s& c"a các h th ng qu n lý ISO 9001, ISO 22000

và ISO 14001 ang áp d.ng t i công ty VINAPET T t c các tài li u và quy trình c"a công ty có th' xác nh thông qua danh m.c tài li u c qu n lý t i t>ng b

ph n T ng h p danh m.c tài li u c"a t>ng b ph n thành danh m.c tài li u t/ng

T/ng giám

c

Giám c nhà máy

S n

& kho

An toàn &

môi

tr 5ng

Nhân s2

KF

Kinh doanh Cung 8ng

Marketing Tài

chính

c"a công ty, sau khi thu th p tác gi ã s?p x,p các tài li u này theo các quá trình chính c"a h th ng nh cam k,t lãnh o, qu n lý ngu n l2c, ki'm soát và i-u hành, o l 5ng và c i ti,n (xem ph!n ph l.c 1) i vào n i dung chi ti,t c"a các quy trình, tài li u có th' bi,t c cách th8c ki'm soát quá trình c"a các h th ng,

n i dung c"a các quy trình có c tích h p cho các h th ng, có bao quát ph m vi các h th ng hay chJ mIi quy trình chJ áp d.ng cho m t tiêu chu1n Các h s& quan

tr ng c"a h th ng c7ng c thu th p và xem xét nh h s& ánh giá n i b , ánh giá bên ngoài, h s& h p xem xét lãnh o, h s& ào t o nhân viên, m.c tiêu ch t

l ng, h s& b o trì M.c ích c"a thu th p d3 li u th8 c p t i công ty là ' ánh giá xem h th ng tài li u c"a công ty ang áp d.ng cho các tiêu chu1n ISO 9001, ISO

14001, ISO 22000 ã c tích h p hay ch a, m8c tích h p các h th ng ang

áp d.ng và l2a ch n ph &ng pháp tích h p nào là phù h p

sH có c thông tin chính xác v- tình tr ng các h th ng và m t ít th5i gian h&n Tác gi ch n 5 cá nhân i di n cho 5 b ph n c ph9ng v n g m b ph n S n

xu t, b ph n QA, b ph n Nhân S2, b ph n KF thu t, b ph n An toàn và môi

tr 5ng Lý do ch n 5 b ph n ' ph9ng v n b:i vì các b ph n này ch u trách nhi m chính trong quá trình t o s n ph1m và duy trì tính hi u l2c c"a các h th ng, áp

8ng yêu c!u ch t l ng i v i khách hàng Các b ph n còn l i nh b ph n K,

ho ch & kho, b ph n Cung 8ng, b ph n Kinh doanh, c7ng nGm trong h th ng

qu n lý chung c"a công ty nh ng không nh h :ng nhi-u ,n tính hi u l2c c"a các

h th ng và th5i gian có h n nên tác gi không ti,n hành thu th p d3 li u : các b

ph n này

3.3.1 T; ch'c ph<ng v2n $ i di#n các b ph n:

Có t t c 11 câu h9i c chu1n b sLn, các câu h9i này a s là nh3ng câu h9i m:

' t o ' cho ng 5i c ph9ng v n t2 do nêu ý (xem n i dung câu h9i ph!n ph l.c 4)

- Ph!n !u tiên là ' gi i thi u v- m.c ích ph9ng v n, t o môi tr 5ng th9a mái

trong khi trao /i ý ki,n gi3a ng 5i ph9ng v n và ng 5i c ph9ng v n

- Các câu h9i 1 ,n câu h9i 3 là nhGm m.c ích tìm hi'u công vi c ang ph trách

t i b ph n và kinh nghi m làm vi c c"a ng 5i c ph9ng v n

- Nh n th8c c"a nhân viên c xác nh n qua câu h9i 4, thông qua câu tr l5i có th' ánh giá tình tr ng ào t o và m8c hi'u bi,t các tiêu chu1n hi n t i c"a nhân viên trong công ty

- Công ty ã th2c s2 tích h p các h th ng qu n lý ch a? c p tích h p các h

th ng ang : m8c nào sH c xác nh n bGng câu h9i 5 và câu h9i 6

- Làm th, nào ' tích h p và tinh g n tài li u c"a các h th ng là câu h9i c!n c

tr l5i trong nghiên c8u này và nhân viên các b ph n là ng 5i tr2c ti,p v n hành các h th ng sH có nh3ng - xu t phù h p ó là m.c ích c"a câu h9i 7 và câu h9i 8

- Câu h9i s 9 nhGm m.c ích ánh giá tính kh thi khi th2c hi n h th ng tích

h p b:i vì m t trong nh3ng rào c n l n khi tích h p là tâm lý s thay /i c"a nhân viên

- Câu h9i 10 là ' xác nh n hi u qu khi áp d.ng các h th ng qu n lý t i công ty,

lãnh o công ty có th2c s2 quan tâm ,n các ho t ng c"a h th ng hay áp d.ng các tiêu chu1n chJ là áp l2c t> khách hàng T> câu tr l5i có th' ánh giá

c nh h ng chi,n l c c"a lãnh o trong vi c áp d.ng h th ng tích h p

3.3.2 T; ch'c ph<ng v2n $ i di#n lãnh $ o công ty:

M.c ích các câu h9i dành cho ban giám c công ty là ' xác nh n lý do t i sao công ty ang áp d.ng nhi-u h&n m t tiêu chu1n Nhu c!u c"a công ty khi l2a ch n

m t h th ng tích h p có c ban giám c l2a ch n hay có m t gi i pháp khác

Hi u qu khi áp d.ng các h th ng qu n lý là y,u t quan tr ng c!n c xem xét c"a lãnh o công ty, các tiêu chu1n h th ng có c xem là công c qu n lý hi u

qu trong kinh doanh hay chJ là áp l2c trong vi c th9a mãn khách hàng yêu c!u gi y ch8ng nh n nh h ng và gi i pháp c"a lãnh o trong vi c áp 8ng yêu c!u khách hàng, nâng cao hi u qu v n hành các h th ng qu n lý