doanh nghi ệp th ành công trên là nh ững người thích ứng được với những thay đổi của thị trường, biết cách thỏa m ãn nhu c ầu người ti êu dùng m ột c ách t ốt nhất. Có th ể nói cơ chế t[r]
Trang 1Luận văn
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing – mix của công ty cổ phần Thương mại và
Dịch vụ DTC Việt Nam”
Trang 2MỤC LỤC
Mục lục 1
LỜI MỞ ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 6
1 Sự ra đời và phát triển của Marketing 6
2 Tổng quan về Marketing dịch vụ 6
2.1 Khái niệm về Marketing 8
2.1.1 Khái niệm về Marketing 8
2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ 9
2.2 Vai trò của Marketing trong hoạt dộng của doanh nghiêp 9
2.3 Thị trường hoạt động của Marketing 10
2.4 Mô hình Marketing dịch vụ 13
3 Các công cụ Marketing – mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 15
3.1 Khái niệm về marketing mix 15
3.2 Các yếu tố cơ bản của marketing mix .16
3.2.1 Chính sách sản phẩm .16
3.2.2 Chính sách về giá 18
3.2.3 Chính sách phân phối 19
3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19
3 2.5 Yếu tố con người 20
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM 1 Tổng quan về công ty 22
Trang 31.1 Hoàn cảnh ra đời và hoạt động kinh doanh của công ty 22
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty 22
1.1.2 Tổ chức nhân sự ở công ty 25
1.1.3Sản phẩm và dịch vụ của công ty 26
1.1.4 Sơ đồ cơ cấu các phòng ban của công ty 27
1.1.5 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban .29
2 Thực trạng hoạt động Marketing- mix của Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ DTC Việt Nam 30
2.1 Tổ chức hoạt động Marketing của công ty 30
2.2 Những hoạt động marketing của công ty 31
2.2.1 Chính sách sản phẩm 31
2.2.2 Chính sách phân phối 32
2.2.3 Chính sách về giá 32
2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 34
2.3 Đánh giá hoạt động Marketing của công ty .35
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING- MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DTC VIỆT NAM 1 Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing của Công ty 37
1.1 Chiến lược Marketing của công ty 37
1.2 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh 38
1.3 Thị trường mục tiêu 38
1.4 Lĩnh vực kinh doanh 38
1.5 Những ưu tiên trong sự phát triển 39
1.6 Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp khuyếch trương 40
Trang 42 Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing-
mix của công ty 41
2.1 Tổ chức xây dựng phòng Marketing một cách độc lập 41
2.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 43
2.3 Xây dựng , hoàn thiện chính sách giá cả 45
2.4 Hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm 47
2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49
2.6 Củng cố và nâng cao chất lượng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trong công ty 51
KẾT LUẬN 54
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55
Trang 5LỜI NÓI ĐẦU
Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay , nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình , phát triển về cả chiều sâu lẫn chiều rộng ,vấn đề kinh doanh ngày nay không chỉ đơn giản được giải quyết bằng triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất nữa Việc nâng cao chất lượng sản phẩm hay giảm giá thành sản xuất không còn là vũ khí hữu hiệu đảm bảo sự thành công trong kinh doanh nữa Cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên khốc liệt trong khi đó nhu cầu của thị trường luôn biến động không ngừng Những doanh nghiệp thành công trên là những người thích ứng được với những thay đổi của thị trường, biết cách thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng một cách tốt nhất
Có thể nói cơ chế thị trường đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp , tạo cho doanh nghiệp tính tự chủ trong khai thác cơ hội kinh doanh nhưng nó cũng đem đến không ít những khó khăn Vì thế muốn thu được lợi nhuận cao thì các công ty phải tìm mọi cách thu t hút khác hàng về phía mình , tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc tiếp cận thị trường và dành thắng lợi trong cạnh tranh , chính vì vậy công
ty phải thiết lập hệ thống marketing trong quá trình hoạt động của mình phần thắng sẽ thuộc về những công ty có chính sách kinh doanh đúng đắn , trong đó có chính sách về marketing , nó như là cầu nối liền giữa doanh nghiệp với thị trường và nó chính là một nhân tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam cũng không nằm ngoài cuộc đua đó
Qua một thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ DTC Việt Nam , công ty còn rất non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ này nhưng đã có những bước phát triển nhất định đáng khích lệ Qua quá trình thực tập ở công ty, em đã tập trung đi sâu vào nghiên cứu một số vấn đề về marketing cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty Và mong muốn được góp sức mình trong việc tìm ra các biện pháp marketing tốt nhất để tăng hiệu quả kinh doanh của công ty để công ty có thể kinh doanh thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay