Đây là bài luận văn tốt nghiệp và mô tả tổng thể quá trình thực tập tại Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng (SEONGON). Bài luận văn sẽ thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, những kiến thức đã thu thập được trong quá trình học tập, tình hình thực tiễn tại Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng (SEONGON). Mọi số liệu, kết quả sử dụng trong luận văn là trung thực xuất phát từ tình hình thực tế của đơn vị thực tập.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ỨNG DỤNG SEO ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: MARKETING
Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN TIẾN THÀNH
Sinh viên thực hiện : PHẠM THỊ KIM NGÂN
TP Hồ Chí Minh, 2018
Trang 2LỜI CẢM ƠN Trong suốt 4 năm học tập tại trường Đại học Công Nghệ TPHCM, em đã được trang
bị những kiến thức quý báu dưới sự giảng dạy nhiệt tình của các Thầy, Cô Khoa Quản trịKinh Doanh và sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng(SEONGON) em đã được các chị trong công ty giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho emtiếp xúc nhiều với thực tế và qua đó em đã có điều kiện vận dụng những kiến thức đã họcvào thực tiễn để hoản thành tốt đề tài tốt nghiệp của mình Để hoàn thành Báo cáo thựctập này, trước hết em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh Doanhtrường Đại học Công Nghệ TPHCM, đặc biệt em chân thành cảm ơn thầy Thành đã tậntình hướng dẫn em hoàn thành Báo cáo tốt nghiệp
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Truyền Thông ThịnhVượng (SEONGON), đặc biệt là anh/chị trong group SEO đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điềukiẹn tốt nhất cho em trong quá trình thực tập tại công ty Mặc dù đã rất cố gắng để hoànthiệt bài báo cáo thực tập này nhưng có thể đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót, vì vậy em mongnhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô, Ban giám đốc cùng các anh (chị)trong Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng (SEONGON) nhằm góp phần nângcao giá trị của đề tài
Trân trọng xin chào !TPHCM, ngày tháng năm 2018
Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Kim Ngân
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Thế giới ngày nay được bao phủ bởi một trang web lớn, trong đó cho phép hầu hết mọingười kết nối với phần còn lại của hành tinh Do đó, phát triển kinh tế và thương mại gắnliền với trang web đó được coi là phương pháp tối thượng Các doanh nghiệp nhận rarằng họ có thể dễ dàng bắt kịp các xu hướng mới nhất, hoặc thu thập các yêu cầu củakhách hàng của họ trong thời gian nhanh nhất Trang web toàn cầu này cung cấp cho cácdoanh nghiệp nhiều cách thuận tiện để tiếp cận khách hàng của họ Một trong số đó đượcgọi là tiếp thị kỹ thuật số
Tiếp thị kỹ thuật số cung cấp cho các doanh nghiệp một cách rẻ tiền và nhanh chóng đểgiới thiệu những gì họ muốn về công ty của họ, về sản phẩm của họ Kết nối với kháchhàng và cộng tác viên trở nên suôn sẻ và đơn giản hơn bao giờ hết Nếu chức năng của nóđược sử dụng đúng cách, tiếp thị kỹ thuật số có thể mang lại lợi ích cho công ty trongviệc tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu, trả lời nhu cầu của khách hàng Trong thờiđại của Internet, công ty sở hữu thị trường kỹ thuật số tiên tiến hơn, có thị trường Ví dụ:khi khách hàng tìm kiếm thứ gì đó mà họ quan tâm, chỉ mười liên kết xuất hiện trên trangđầu tiên của hệ thống công cụ tìm kiếm của họ sẽ được nhấp và ghi nhớ Đó là mười công
ty thành công để đặt tên của họ vào tâm trí của khách hàng Và đó là lý do tại sao SEO(Search Engine Optimization) trở thành một đơn vị thiết yếu của mọi công ty
Lĩnh vực này đang dần dần đạt được không thể thay thế của nó, và có tiềm năng để thựchiện một cuộc tấn công mạnh mẽ vào tương lai Tôi tìm thấy cơ hội của mình trongSEONGON, một công ty trẻ được tải với những người nhiệt tình, và cũng hứa hẹn trênđường đến thành công Tôi đã may mắn được đào tạo bởi một đội bóng toàn tâm như vậy,
và tất nhiên đạt được rất nhiều kết quả Với dự án “Ứng dụng SEO để nâng cao hiệu quảbán hàng”, tôi hy vọng tôi có thể đưa ra một cái nhìn trực tiếp và toàn diện về cách tối ưuhóa công cụ tìm kiếm
Trang 5MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG
THỊNH VƯỢNG (SEONGON) 3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty 3
1.1.1 Lịch sử hình thành 3
1.1.2 Quá trình phát triển 4
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 5
1.3 Phân tích tình hình kinh doanh 7
1.4 Tóm tắt Chương 1 8
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI SEONGON 9
2.1 Quy trình làm việc 9
2.1.1 Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng 9
2.1.2 Phân tích các yêu cầu và tư vấn định hướng 10
2.1.3 Phân tích website, đánh giá tổng thể theo các tiêu chí làm SEO 10
2.1.4 Tư vấn chiến lược SEO cho khách hàng 11
2.1.5 Báo giá 11
2.1.6 Tiến hành SEO 12
2.2 Ưu điểm của quy trình làm việc 15
2.2.1 Ưu điểm của tiến hành SEO 15
2.2.2 Ưu điểm của đánh giá tổng thể theo các tiêu chí làm SEO 18
2.3 Hạn chế của quy trình làm việc 19
2.3.1 Hạn chế của bước báo giá cho khách hàng 19
2.3.2 Hạn chế của tiến hành SEO 20
2.4 Tóm tắt Chương 2 21
Trang 6CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ, CẢI THIỆN HẠN CHẾ 22
3.1 Kiến nghị 22
3.1.1 Kiến nghị 1 22
3.1.2 Kiến nghị 2 22
3.2 Kiến nghị khác: 22
KẾT LUẬN: 22
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN
THÔNG THỊNH VƯỢNG (SEONGON)
Trang 71.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty
1.1.1 Lịch sử hình thành
Tên công ty: Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng (SEONGON)
2010 SEONGON.com ra đời như một website chia sẻ kiến thức về Google AdWords và SEO miễn phí
Năm 2012 Công ty TNHH Truyền Thông Thịnh Vượng chính thức đượcthành lập SEONGON trở thành Partner thứ 10 của Google tại Việt Nam
Lĩnh vực hoạt động: SEONGON là đối tác chính thức của Google tại ViệtNam từ 2012, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực Google, bao gồm đào tạoAdwords, quản trị tài khoản Adwords và SEO tổng thể
Sứ mệnh của công ty: Sứ mệnh của SEONGON là mang tới dịch vụ tối ưugiúp Doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả khi sửdụng Google
Địa chỉ trụ sở chính của công ty: P.402, tòa nhà Viễn Đông, 36 Hoàng Cầu,Đống Đa
Chi nhánh TP.HCM: lầu 2, 18 Trần Thiện Chánh, phường 12, quận 10
Điện thoại: 0911902030
Email: kieuthang@seongon.com
Giám đốc điều hành: Mai Xuân Đạt
Hình 1.1 Logo của công ty
Trang 8Cũng trong năm 2012, SEONGON liên tục đạt phần thường của Google cho việc duy trì
ổn định các chiến dịch quảng cáo và phát triển thị trường
2013: SEONGON bắt đầu quá trình truyền thông chính thức, trở thành đồng tài trợ “Đạihội SEO 2013” và phối hợp cũng Vinalink khởi động Chuỗi Free Event AdWordsTraining
2014: Ra mắt dịch vụ SEO tổng thể, chiến lược SEO dựa trên việc tối ưu website đúngchuẩn nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và cung cấp nội dung hữu ích
2015: Có tổng 25 nhân viên, SEONGON tập trung phát triển con người và định hình cácmảng dịch vụ
Mở thêm văn phòng tại HCM với đội ngũ nhân lực tuyển dụng mới, 01 quản lý chi nhánhvới mục tiêu mở rộng thị trường trong năm 2017
2016: SEONGON đổi văn phòng lần 2 sang Trần Hữu Tước
2017: SEONGON đổi văn phòng lần 3 đến tòa nhà Viễn Đông với 80 nhân sự, mở ra mộtkhông gian mới đầy triển vọng
SEONGON đạt giải nhì cuộc thi Mobile Guru được tổ chức tại TP Hồ Chí Minh
SEONGON mở các Business khác liên quan đến Website, quảng cáo cho các doanhnghiệp vừa và nhỏ, content và hướng tới trở thành 1 GROUP cung cấp các giải phápDigital Marketing, tổng nhân sự cuối năm 2017 150 người
Trang 91.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty
Nhiệm vụ của từng vị trí:
CEO (Giám Đốc Điều Hành): là người quản lý điều hành cao nhất và có vai trò quan
trọng trong việc điều hành các các hoạt động của công ty, là người đưa ra định hướng,chiến lược kinh doanh và hoạch định ngân sách CEO sẽ phê duyệt các chính sách kinhdoanh, nhân sự Đồng thời, tổng giám đốc cũng là người cuối cùng đưa ra đánh giá tìnhhình hoạt động của các phòng ban để đưa ra những giải pháp và cải thiện tình hình doanhnghiệp
TÔI NHÂN VIÊN SEO
TRƯỞNG NHÓM
SEO
P.GDKD LƯU TRỌNG HIẾU
P.GDKT
VŨ QUANG TRUNG
CEO MAI XUÂN ĐẠT M
TRƯỞNG NHÓM FACEBOOK
TRƯỞNG NHÓM ACCOUNT
Trang 10Phó Giám Đốc Kinh Doanh: Là người có vị thế cao nhất nằm trong bộ máy giúp việc
của CEO, sẽ có nhiệm vụ giúp đỡ CEO trong việc điều hành và quản lý công việc
Phó Giám Đốc Kỹ Thuật: phân tích yêu cầu, định hướng và thiết kế website, đánh giá
tổng thể theo các tiêu chí làm SEO
Trưởng nhóm SEO: Trực tiếp thực hiện và quản lý độ ngũ nhân viên Seo, tham gia vào
quá trình phân tích thiết kế hệ thống phần mềm tại công ty Lên kế hoạch hoạt động chophòng Kỹ thuật, kết hợp cùng các bộ phận khác và ban Giám đốc để xử lý công việc cũngnhư sự cố Điều hành chỉ đạo và giám sát các hoạt động của nhân viên để hoàn thànhnhiệm vụ chuyên môn công ty giao
Trưởng nhóm Facebook: không chỉ giúp khách hàng tiếp cận đúng đối tượng mà còn
xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi giúp khách hàng đạtdoanh thu tốt nhất Điều hành chỉ đạo và giám sát các hoạt động của nhân viên để hoànthành nhiệm vụ chuyên môn công ty giao
Trưởng nhóm Account: là người phải giữ được các mối quan hệ với khách hàng và cung
cấp các ý tưởng sáng tạo, giải pháp cho các nhãn hàng Trưởng nhóm Account sẽ là ngườichịu trách nhiệm khi có bất kì vấn đề gì xảy ra trong quá trình tìm kiếm và đàm phán kýhợp đồng với khách hàng Quản lý nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn,chốt đơn hàng mang doanh thu về cho công ty
Tôi_nhân viên SEO: thực hiện các công việc như tìm, chia từ khóa, đăng kí các tài
khoản trên các diễn đàn,…
Tôi tìm thấy thông tin tuyển dụng của SEONGON trên các trang tìm việc ở vị trí thực tập sinh SEO, nên tôi đã ứng tuyển vào vị trí đó Nhờ có tính kiên tì và không ngại khó nên tôi được nhận vào làm việc tại SEONGON
1.3 Phân tích tình hình kinh doanh
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015-2017:
Đơn vị tính: 1000 vnd
Trang 11Năm 2016: Doanh thu là 415.060.000 vnđ, chi phí giảm xuống còn 226.123.000 vnđ vàlợi nhuận chỉ mang về 188.937.000 vnđ Giai đoạn này công ty gặp phải một vài khó khăn
về công tác quản lý cũng như nhân sự và chịu sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ khác.2017: Doanh thu tăng mạnh lên 908.908.000 vnđ, chi phí tăng mạnh lên 405.236.000 vnđ,lợi nhuận của công ty tăng lên 503.672.000 vnđ Điều này là do các kết nối mới với nhiềuthương hiệu lớn hơn và số lượng hợp đồng tăng mạnh
Doanh thu: Doanh thu giảm trong năm 2016 từ 658.521.000 vnđ xuống 415.060.000 vnđnhưng đã tăng vọt trong năm 2017 lên 908.908.000 vnđ
Chi phí: Đúng như dự đoán, cùng với việc hợp tác với nhiều thương hiệu mới, chi phíchắc chắn sẽ tăng mạnh từ 226.123.000 vnđ lên 405.236.000 vnđ 2016-2017
Lợi nhuận: 2017 đạt 266.6% tăng mạnh so với 2016
Trang 12Tóm lại, mặc dù có một số biến đổi đáng kể trong bảng tài chính, công ty vẫn đang dầnđạt được lợi nhuận Luôn luôn tự tin về chiến lược của họ và hướng họ đang nhắm đến.
1.4 Tóm tắt Chương 1
Trong những năm gần đây thì cái tên SEONGON đã không còn là xa lạ đối với mọi ngườikhi nhắc đến SEO Sau những gặt hái thành công đến nay, thì công ty đã có chỗ đứng nhấtđịnh trong tâm trí mọi người với hình ảnh nhất quán trên con đường phát triển Nhất quántrong tư duy công việc lấy bền vững làm nền tảng, lấy minh bạch làm vũ khí Nhất quántrong tuyển dụng, đào tạo và phát triển con người, tìm kiếm những cá nhân xuất sắc, tốttính và yêu nghề Nhất quán trong quan hệ với khách hàng, luôn quan tâm đến giá trịkhách hàng thu được Nhất quán chia sẻ giá trị với cộng đồng, đóng góp trong khả năngchuyên môn của mình
Trang 13CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI SEONGON 2.1 Quy trình làm việc
Hình 1.3 Quy trình làm việc tại SEONGON
2.1.1 Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Sau khi nhận được yêu cầu thiết kế website từ phía khách hàng, nhân viên củaSEONGON nhanh chóng gọi điện, gửi thư hoặc gặp mặt trực tiếp khách hàng để traođổi và xác nhận các yêu cầu cụ thể của khách hàng đối với một website riêng biêt vàđộc đáo
Chúng tôi sẽ phải tiếp nhận yêu cầu của các khách hàng mà họ quan tâm và có nhucầu Sau khi nghe khách hàng trao đổi về lĩnh vực cần SEO, từ khóa cần SEO,website cần SEO chúng tôi bắt đầu đi vào phân tích để có thể đưa ra được mức giáphù hợp cho dự án SEO đó nhưng trước đó tôi luôn phải xem qua lĩnh vực mà họđang hoạt động để tư vấn từ khóa tốt nhất và hiệu quả nhất cho khách hàng
Chỉ có 10 website đầu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm là có khách hàng thôi Điều
đó có nghĩa rằng, khi bạn chọn chiến lược làm SEO để phát triển công ty, nếu websitecủa bạn không nằm trong Top 10 của Google thì bạn sẽ không có khách hàng, chiếnlược SEO của bạn hoàn toàn thất bại đồng nghĩ với việc kinh doanh phần nào bị ảnhhưởng
Tiến hành SEO Báo giá
Tiếp nhận yêu cầu
của khách hàng
Phân tích các yêu cầu và tư vấn định hướng
Phân tích website.
Đánh giá tổng thể theo các tiêu chí làm SEo
Tư vấn chiến lược SEO cho khách hàng
Trang 142.1.2 Phân tích các yêu cầu và tư vấn định hướng
Chúng tôi luôn luôn lắng nghe yêu cầu của khách hàng, từ đó tổng hợp, phân tích yêucầu và tính khả thi của ý tưởng để tư vấn cụ thể cho khách hàng giúp thống nhấtphương án thiết kế tối ưu nhất dựa trên ý tưởng của khách hàng và kinh nghiệm thực
tế của SEONGON
Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thì đi vào phân tích và lại tư vấn chọn lựa
từ khóa lần nữa với yêu cầu giá rẻ nhất và hiệu quả nhất Tất nhiên mọi phân tích phảihướng về sự hiệu quả Hay chính xác hơn với ngần này kinh phí thì nên làm như thếnào cho tốt nhất
2.1.3 Phân tích website, đánh giá tổng thể theo các tiêu chí làm SEO
- Bước đầu tiên là bạn phải có 1 website thật chuyên nghiệp và thu hút, không người
sử dụng nào mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của công ty bạn mà website của bạntrông thật tệ hại Như vậy, bước đầu tiên là bạn hãy chọn cho mình một công ty thiết
kế website thật chuyên nghiệp để xây dựng website cho công ty bạn
- Bước thứ 2 là thực hiện quảng cáo trên Google thông qua Google Adwords hoặclàm SEO Nếu như Google Adwords bị xem là quảng cáo thì SEO được xem là tối ưuhóa kết quả tìm kiếm tự nhiên trên Google
Từ các trao đổi cụ thể với khách hàng, chúng tôi tiến hành xây dựng bản mô tả chi tiết
về các tính năng, giao diện và bố cục website đồng thời sắp xếp bố trí nhân sự và thờigian thực hiện dự án đúng theo cam kết tiến độ với khách hàng
Đưa ra được kiến trúc website thân thiện với cả người dùng và máy Giao diện thânthiện và đẹp để dễ dàng đáp ứng => dễ tiếp cận tương thích trên các thiết bị: Desktop,Tablet, Mobile
Các nhân viên thiết kế của SEONGON sử dụng các công nghệ thiết kế website mớinhất và hiện đại nhất để tiến hành thiết giao giao diện dựa trên ý tưởng thiết kếwebsite theo yêu cầu riêng biệt thống nhất với khách hàng trước đó
Trang 15Nội dung chất lượng, cung cấp những thông tin có giá trị => được yêu mến bởi cácđộc giả, khi bạn làm độc giả yêu mến mình thì Google sẽ yêu mến bạn.
Tốc độ: người dùng và Google sẽ không đủ kiên nhẫn với những trang load chậm Vìvậy muốn có 1 trang web chuyên nghiệp và chất lượng thì vấn đề tốc độ rất quan trọng
và cần làm tốt khâu này
2.1.4 Tư vấn chiến lược SEO cho khách hàng
Trong quá trình lập tư vấn, chuyên viên SEO sẽ làm việc với khách hàng để chọn lọc
ra những từ khóa có hiệu quả tốt nhất với khách hàng về lĩnh vực mà họ hoạt động vàkinh doanh
Sau khoảng 1-3 ngày chúng tôi sẽ gửi cho khách hàng bản kế hoạch SEO, sau đó haibên sẽ trao đổi để chỉnh sửa và đi đến thống nhất kế hoạch
Bạn có đối thủ cạnh tranh và cần phải biết chính xác những gì họ đang làm và làm thếnào Chúng tôi sẽ phân tích các chiến lược SEO trong và ngoài website của họ để biếtđiểm mạnh và điểm yếu để ước tính cho bạn cần phải làm những gì, chi phí như thếnào để vượt qua đối thủ cạnh tranh và quan trọng hơn hết là không bị đối thủ cạnhtranh vượt mặt
Nếu số lượt tìm kiếm trung bình trong tháng cao thì giá từ khóa sẽ cao nhưng nhiều từtuy ít người tìm nhưng giá vẫn có thể cao do cạnh tranh nhiều