Bài giảng Quan hệ công chúng: Bài 1 - ThS. Nguyễn Hoàng Sinh

[r]

Quan hệ công chúng

Bài 1 ổ

Tổng quan về PR

Nội dung bài giảng

 Khái niệm PR

 Khái niệm PR

 Đối tượng công chúng

 Phân biệt PR với Marketing và Quảng cáo

 Vì sao doanh nghiệp cần làm PR

 Các hoạt động chính của PR

 Những yêu cầu đối với người làm nghề PRg y g g

Tổng quan

 Thuật ngữ:

 Thuật ngữ:

 Public Relations

 Public Communication (truyền thông công chúng)

 Quan hệ đối ngoại, quan hệ cộng đồng, giao tế nhân sự

 Thường nhầm lẫn với:

 Quảng danh/thông tin trên báo chí (Publicity)

 Tuyên truyền (Propaganda)

 Tiếp thị và Quảng cáo (Marketing/Advertising)

Marketing

Quảng cáo

Cái này là PR

Thương hiệu

Các định nghĩa về PR

 Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

 Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

 Những nỗ lực có kế hoạch, kéo dài liên tục

 thiết lập và duy trì sự tín nhiệm, hiểu biết lẫn nhau

 giữa tổ chức và các đối tượng công chúng có liên quan

 Cutlip, Center and Broom (1985):

 Quá trình quản lí về truyền thông

 nhận biết, thiết lập và duy trì các mối quan hệ hữu ích qua lại

iữ ổ hứ á hâ à bê ki là á ô hú ủ ó

 giữa tổ chức, cá nhân và bên kia là các công chúng của nó

 Tuyên bố Mexico (1978):

 Tuyên bố Mexico (1978):

 Nghệ thuật và khoa học xã hội phân tích những xu hướng, dự đoán những diễn biến tiếp theo,

 tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức, và thực thi các chương trình hành động đã được lập kế hoạch

 phục vụ quyền lợi của tổ chức đó lẫn công chúng

Đặc điểm chung

 Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng

 Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng

 Chức năng là xây dựng mối quan hệ hữu ích qua lại

 Công cụ chính là các hoạt động truyền thông/giao tiếp

 Nền tảng là xây dựng trên cơ sở truyền thông hai chiều (two-way symmetric communication)

Tiến trình PR (RACE)

Tình thế Chiến

Kết quả Thực

R esearch

A ction progamming

C ommunica

lược

ự thi tion

E valuation

Công chúng

 Bất kể nhóm người

 Bất kể nhóm người nào cùng chia sẻ sự quan tâm và quan ngại tới tổ chức

 Công chúng của PR là các nhóm người, kể

cả nội bộ và bên

cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức

có liên hệ

Nhóm công chúng của DN

Bên ngoài

 Khách hàng

 Cơ quan quản lý nhà nước

 Cộng đồng dân cư

 Truyền thông đại chúng

 Nhà đầu tư

 Nhóm dẫn dắt dư luận Nhóm gây sức ép

Bên trong

 Nhân viên

 …

 Nhóm gây sức ép

 Nhà cung cấp/Nhà phân phối

Công chúng khác với đại chúng?

 Đại chúng

 thực thể hỗn tạp

 dân chúng nói chung, giữ quan điểm và thái

độ rất khác nhau

 Công chúng

 thực thể đồng nhất

 một nhóm có cùng sự quan tâm nào đó