Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối. thủ cạnh tranh..[r]
Trang 1BA I GIANG ̀ ̉
GV: PHAM THI MINH LAṆ ̣
Email: lan_mtp@yahoo.com
HOC VIÊN CÔNG NGHÊ B U CHI NH VIÊ N THÔNG ̣ ̣ ̣ Ư ́ ̃
KHOA QUAN TRI KINH DOANH ̉ ̣
Trang 2NỘI DUNG
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về Marketing
Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing
Chương 3: Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động Marketing
Chương 4: Phân đoạn thị trường,Thị trường mục tiêu Định vị sản phẩm
Chương 5: Hành vi của khách hàng
Chương 6: Các quyết định về sản phẩm
Chương 7: Các quyết định về giá cả
Chương 8: Các quyết định về phân phối
Chương 9 : Các quyết định về xúc tiến
Chương 10: Chiến lược, Kế hoạch, Tổ chức và Kiểm tra
Marketing
Chương 11: Marketing quốc tế
Trang 3Khái ni m v Marketing ệ ề
S ra đ i và phát tri n c a Marketing ự ờ ể ủ
Qu n tr Marketing ả ị
Ch ươ ng 1
Vai trò và ch c năng c a Marketing trong DN ứ ủ
Trang 4MỤC TIÊU
- Các định nghĩa về Marketing
- Bản chất của Marketing
- Vai trò, chức năng của Marketing
- Mối quan hệ của chức năng Marketing với các chức năng khác trong doanh nghiệp.
- Các quan điểm quản trị Marketing
- Những vấn đề cơ bản trong “Quản trị Marketing”
Trang 51.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING
KHÁI NIỆM
Marketing là các hoạt động được thiết kế
để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và
mong muốn của con người.
Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối
thủ cạnh tranh.
Trang 6Người th c ự
hi n Marketing ệ
(Marketer)
Đ i tố ượng
được Marketing
(Sản phẩm)
(Khách hàng)
Trang 7Ý NGHĨA QUAN TRỌNG
• Marketing là một triết lý kinh doanh mới, triết lý vì khách hàng Đồng thời, để đảm bảo các hoạt động Marketing, trong tổ chức cần có
một chức năng quản trị mới – chức năng quản trị Marketing
• Chức năng quản trị Marketing của tổ chức nhằm đảm bảo cho toàn
bộ các hoạt động của tổ chức phải hướng tới khách hàng Muốn
vậy, tổ chức phải xác định đúng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thoả mãn các nhu cầu đó một cách hiệu quả
• Doanh nghiệp thu được lợi nhuận thông qua thoả mãn nhu cầu của khách hàng
• Marketing nhằm đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp trong dài hạn
Trang 8NHU CẦU
cầu được hình thành khi con người cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó
người thành 5 bậc khác nhau Nhu cầu tự nhiên là vốn có đối với con người
chứ không tạo ra nó.
Trang 9THANG BÂC NHU CÂ U CUA ̣ ̀ ̉
MASLOW
Nhu c u t nhiên (ăn, u ng, th , duy ầ ự ố ở
trì nòi giống…)
Nhu c u an toàn (đầ ược b o v , ả ệ
yên n )ổ
Nhu cầu xã hội (tình cảm,
giao l ưu…)
Nhu c u đầ ược tôn tr ngọ
Nhu c u t ầ ự
kh ng đ nh mình ẳ ị
Trang 10MONG MU N Ố