Michael E.Porter (1998), competitiveadvantage - Creating and sustaining superior performance, the free press.. Myers, Principles of Corporate Finance, Sixth edition, McGraw-Hill Irwin.[r]
Trang 1VŨ THỊ BÍCH HƯỜNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG TỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
GIAI ĐOẠN 2007-2010
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NĂM 2007
Trang 2LỜI CẢM ƠN
☺ ☺
Với tất cả tấm lòng biết ơn và kính trọng sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn tới
Thầy: Giáo sư - tiến sỹ Hồ Đức Hùng, người đã hướng dẫn rất tận tình và luôn giành
cho em những ý kiến đóng góp quý báu, và thiết thực nhất để em có thể hoàn thành công
trình nghiên cứu này
Em xin trân trọng cảm ơn các Thầy Cô giáo trường Đại học kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy cho em trong suốt ba năm học tập vừa qua, với lòng
biết ơn sâu sắc nhất
Qua đây, tôi cũng chân thành cám ơn Ban lãnh đạo BIDV HCM, các chuyên
gia ngân hàng, các đồng nghiệp và các bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh 13 đêm 1,
các khách hàng đang quan hệ với BIDV… đã hỗ trợ, thực hiện bản thăm dò, tham gia
đóng góp ý kiến chuyên môn, …trong thời gian tôi học tập, làm việc và thực hiện luận
văn thạc sỹ này
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi
Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2007
Học viên thực hiện luận văn
Trang 4MỤC LỤC
Lời cảm ơn i
Lời cam đoan ii Mục lục iii
Danh mục các chữ viết tắt iv Danh mục các hình vẽ, bảng v Điểm mới của Luận văn vi
Lời mở đầu vii
Nội dung CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1
I.1 CÁCLÝLUẬNCƠBẢNVỀMARKETING: 12
I.1.1 Khái niệm Marketing: 12
I.1.2 Quản trị Marketing 13
I.2 NGÂNHÀNGVÀĐẶCĐIỂMKINHDOANHNGÂNHÀNG: 13
I.2.1 Khái niệm Ngân hàng: 13
I.2.2 Đặc điểm kinh doanh ngành ngân hàng: 14
I.2.3 Chức năng, vai trò của Ngân hàng trong nền kinh tế 14
I.3 CÁCSẢNPHẨMDỊCHVỤNGÂNHÀNG: 15
I.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 15
I.3.2 Đặc điểm cơ bản của dịch vụ ngân hàng: 16
I.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 16
I.4 KINHDOANHNGÂNHÀNGTRONGQUÁTRÌNHTOÀNCẦUHÓA: 18
I.5 CÁCTIÊUCHÍĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHNGÂNHÀNG: 19
I.5.1 Qua phương thức cạnh tranh: 19
I.5.2 Qua các yếu tố tiềm năng: 19
I.6 MARKETINGDỊCHVỤNGÂNHÀNG: 20
I.6.1 Marketing dịch vụ ngân hàng: 20
I.6.2 Đặc điểm của marketing ngân hàng: 20
I.6.3 Chức năng, vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng: 21
I.6.3.1 Chức năng của marketing ngân hàng: 22
I.6.3.2 Vai trò của marketing đối với hoạt động của ngân hàng: 23
I.7 XÂYDỰNGCHIẾNLƯỢCMARKETINGNGÂNHÀNG: 24
I.7.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: 24
I.7.2 Định vị thương hiệu và quản lý thương hiệu: 25
I.7.3 Kênh phân phối: 25
I.7.4 Chiến lược giá: 26
I.7.5 Hoạt động chiêu thị: 26
I.7.6 Hoạt động hậu mãi: 26
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI BIDV HCM 27
II.1 GIỚITHIỆUVỀHỆTHỐNGBIDVVÀBIDVHCM: 27
II.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư & phát triển Việt nam – BIDV: 27
Trang 5II.1.2 Giới thiệu về BIDV HCM: 28
II.2 PHÂNTÍCHMÔITRƯỜNGBÊNNGOÀI: 28
II.2.1 Bối cảnh chung: 28
II.2.1.1 Bối cảnh quốc tế: 28
II.2.1.2 Bối cảnh trong nước: 28
II.2.1.3 Một số dự báo về sự phát triển của hoạt động ngân hàng trong giai đoạn 2006-2010 trên địa bàn TP.HCM: 29
II.2.2 Môi trường vĩ mô: 29
II.2.2.1 Môi trường pháp luật – chính trị: 29
II.2.2.2 Môi trường tự nhiên: 30
II.2.2.3 Môi trường văn hoá, xã hội: 30
II.2.2.4 Môi trường kinh tế: 31
II.2.2.5 Môi trường công nghệ: 31
II.2.3 Môi trường vi mô: 31
II.2.3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động của BIDV đến 2010 31
II.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh: 32
II.2.3.3 Sản phẩm thay thế: 34
II.2.4 Ma trận các yếu môi trường bên ngoài EFE: 35
II.3 PHÂNTÍCH,ĐÁNHGIÁSỨCCẠNHTRANHCỦABIDVHCM: 35
II.3.1 Về thị phần hoạt động: 35
II.3.2 Năng lực tài chính: 36
Nguồn: tổng hợp của tác giả 38
II.3.3 Thương hiệu: 38
II.3.4 Tính đồng bộ về công nghệ - nguồn thông tin & chuẩn mực quốc tế: 38
II.3.5 Mạng lưới kênh phân phối: 40
II.3.6 Sản phẩm dịch vụ: 40
II.3.7 Cơ cấu tổ chức - Nguồn nhân lực: 44
II.3.7.1 Cơ cấu tổ chức : 44
II.3.7.2 Nguồn nhân lực: 45
II.3.8 Khách hàng: 46
II.3.9 Văn hoá doanh nghiệp: 48
II.3.10 Hoạt động Marketing: 48
II.3.11 Ma trận hình ảnh các yếu tố cạnh tranh: 49
II.3.12 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong IFE: 50
II.4 PHÂNTÍCHMATRẬNSWOT: 51
II.4.1 Cơ hội: 51
II.4.2 Thách thức: 52
II.4.3 Điểm mạnh: 54
II.4.4 Điểm yếu: 55
II.4.5 Đưa các yếu tố vào ma trận SWOT : 56
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING BIDV HCM HƯỚNG TỚI DNVVN 59
III.1 NỘIDUNGCHÍNHCHIẾNLƯỢCPHÁTTRIỂNCỦABIDVĐẾN2010: 59
III.1.1 Tầm nhìn: 59
III.1.2 Sứ mệnh kinh doanh: 59
III.1.3 Mục tiêu tổng quát của BIDV HCM: 59
Trang 618 Nguyễn Minh Kiều (2004), Cải tổ hệ thống ngân hàng ở Việt Nam, Chương trình
giảng dạy kinh tế Fulbright 2004-2005
19 Nguyễn Thị Liên Hoa, Phan Thị Bích Nguyệt, Nguyễn Thị Ngọc Trang, Nguyễn
Thị Uyên Uyên (2003), Tài chính doanh nghiệp hiện đại, Nxb Thống kê, Tp.HCM
20 Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (1997), Luật các Tổ chức
tín dụng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà nội
21 Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2004), Luật sửa đổi bổ
sung một số điều Luật các Tổ chức tín dụng, Hà nội
22 Dự án Luật Bảo hiểm tiền gửi, (trình Quốc hội sau năm 2007); Dự án Luật Giám
sát an toàn hoạt động ngân hàng, (trình Quốc hội sau năm 2007)
23 Các tạp chí tài chính, Nghiên cứu kinh tế, tạp chí Thương mại, thời báo kinh tế Sài
Gòn
24 Hiệp định thương mại Việt Mỹ BTA
25 Các trang web
7 http://www.wordbank.org
8 .http://www.sbv.gov.vn
Tiếng Anh:
26 David S.Kidwell (1997), Financial Institutions Market and Money, Dryden Press
27 Francesca Taylor (2000), Mastering Derivatives Markets, Second edition,
Financial times Prentice Hall
28 Peter S Rose (2001), Commercial Bank Management, International edition,
McGraw-Hill Irwin
Trang 729 Michael E.Porter (1998), competitiveadvantage - Creating and sustaining superior
performance, the free press
30 Richard A Brealey, Stewart C Myers, Principles of Corporate Finance, Sixth
edition, McGraw-Hill Irwin
31 Thomas P.Fitch (1997), Dictionary of Banking Terms, Barron’s Edutional Series
Inc
32 Timothy W.Kock (1995), Bank Management, University of South Crolina