Ứng dụng phương pháp benchmarking để cải tiến chất lượng quá trình thiết kế và lắp dựng khung nhà tiền chế

PHAN LƯƠNG BÁCHỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP BENCHMARKING ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ LẮP DỰNG KHUNG NHÀ TIỀN CHẾ CÔNG TY ÁP DỤNG: CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BMB STEEL Chu

PHAN LƯƠNG BÁCH

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP BENCHMARKING ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ

LẮP DỰNG KHUNG NHÀ TIỀN CHẾ

CÔNG TY ÁP DỤNG:

CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI BMB STEEL

Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG

Mã số ngành : 60.58.90

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 Năm 2008

Để hoàn thành khóa học và thực hiện luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự tận tình giúp đỡ của gia đình, thầy cô, đồng nghiệp cùng rất nhiều bạn bè

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô ngành Công nghệ và Quản lý xây dựng, khoa Kỹ thuật xây dựng, trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm quí báu trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường

Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo –Tiến sĩ Đinh Công Tịnh, người đã trực tiếp tận tình và luôn động viên hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn

Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc , Ban Quản lý dự án , Trung tâm tư vấn thiết kế, các phòng ban của công ty BMB Steel, Peb Steel, Zamil Steel và các đối tác liên quan của dự án đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình thu thập dữ liệu nghiên cứu, cũng như chia sẽ những ý kiến quí báu cho tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn tất cả các bạn học viên lớp QLXD2006-K16, những người đã cùng tôi học tập và chia sẻ kinh nghiệm trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu

Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến toàn thể những người thân trong gia đình, tất cả đã luôn hỗ trợ và giúp đỡ tôi mọi mặt trong suốt thời gian qua, mọi người đã mang đến cho tôi nguồn động viên lớn lao, là chỗ dựa quan trọng để tôi

có thể tập trung hoàn thành chương trình học và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Tp Hồ Chí Minh , ngày 30 tháng 06 năm 2008 Người thực hiện luận văn

Phan Lương Bách

PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC

Tp.HCM, ngày ……tháng ……năm 2008

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên : PHAN LƯƠNG BÁCH Phái : Nam

Ngày, tháng, năm sinh : 08/ 04/ 1983 Nơi sinh : Phú Yên

Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG MSHV : 00806161

I TÊN ĐỀ TÀI :

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP BENCHMARKING ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ LẮP DỰNG KHUNG NHÀ TIỀN CHẾ

CÔNG TY ÁP DỤNG : CÔNG TY XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI

BMB STEEL

II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG :

- Đánh giá thực trạng công tác thiết kế và lắp dựng khung nhà tiền chế của công ty TNHH BMB STEEL

- So sánh và đánh giá công tác thiết kế, lắp dựng khung nhà tiền chế so với các đối thủ cạnh tranh, các công ty đang dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và lắp dựng nhà tiền chế tại Việt Nam

- Tìm ra giải pháp cải tiến chất lượng quá trình thiết kế và lắp dựng khung nhà tiền chế cho công ty BMB STEEL

- Kiến nghị áp dụng rộng rải phương pháp Benchmarking cho tất cả các công

ty thiết kế nhà thép công nghiệp nhằm nâng cao chất lượng để cải tiến ngày càng tốt hơn Nếu được thì áp dụng cho tất cả các công ty xây dựng ở Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng hoạt động

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2008

V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS ĐINH CÔNG TỊNH

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH

Đề tài nghiên cứu “ Ứng dụng phương pháp Benchmarking để cải tiến chất lượng quá trình thiết kế và lắp dựng cho khung nhà tiền chế “ được thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới Các doanh nghiệp ngành nhà thép tiền chế luôn phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp nhà thép tiền chế không những phải hiểu rõ những điểm mạnh, điểm yếu của mình mà còn phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh

Đề tài được thực hiện dựa trên một phương pháp nghiên cứu tổng hợp, bao gồm việc ứng dụng lý thuyết và nghiên cứu trước, phỏng vấn, lấy ý kiến chuyên gia, thu thập và xử lý dữ liệu Mục tiêu chính của đề tài là thiết lập nên các chỉ số thực hiện KPI để đánh giá quá trình quản lý chất lượng và lắp dựng cho khung nhà tiền chế

Lý thuyết Benchmarking đã được phát triển ứng dụng thông qua quá trình hiệu chỉnh phù hợp cho mục đích nghiên cứu Bốn tiêu chí đo lường sự thực hiện của dự án đã được xác lập là : Tiêu chí về chất lượng, lắp dựng, chi phí, con người Chúng ta phải nhận thức rằng “ chất lượng “ không phải hiển nhiên mà đạt được Để đạt được chất lượng chúng ta phải cải tiến quá trình quản lý chất lượng thường xuyên

Để quá trình phát triển các chỉ số đo lường đạt được tính chính xác và hiệu quả, các nhà điều hành, các chuyên gia quản lý nhiều kinh nghiệm của công ty đã được mời tham gia vào quá trình phát triển và đánh giá các chỉ số thực hiện Các

kỹ thuật xử lý và tính toán đã được áp dụng Một bộ các chỉ số thực hiện với trọng

số tương ứng đã được thiết lập cho bốn tiêu chí đo lường

Quá trình phát triển ứng dụng các chỉ số tìm được đã được tiến hành thông qua việc tiếp cận một số dự án cụ thể được thực hiện bởi công ty BMB Steel Mức

độ hoàn thành của các chỉ số, các tiêu chí và tổng thể của dự án tại thời điểm đánh

cùng những kiến nghị thích hợp được tác giả đưa ra

Trong giới hạn về nguồn lực, nghiên cứu đã được tập trung làm sáng tỏ các mục tiêu và yêu cầu của đề tài Nghiên cứu này mong giúp các nhà quản trong công ty có một cái nhìn toàn diện hơn về quá trình thực hiện các dự án Từ đó đưa

ra những cải tiến phù hợp để quá trình thực hiện các dự án đạt được kết quả cao

hơn

ABSTRACT

The thesis “ implementation Benchmarking technical for promoting design quality and erection of Pre-Engineered Steel Building “ has been done in the circumstance in which the economy of Viet Nam is in the process on integration and development in accordance with the economy of the world and the trend of global intergration as the present The Pre-Engineered Steel Building companies always have to face to severe competition In order to existing and developing forever, they have not only understand clearly their strengths and weakness but also have to understand their competitors

The thesis has been base on a general research method, including lots of individual solutions : based on previous researchs and theories, interviewing, getting experts’ idea, collecting data processing The main object of the research is

to establish Key Performance Indicator ( KPIs ) to specify quality and erection management process for Pre-Engineered Steel Building

The Benchmarking theory has been implemented after the suitable adjusting process Four main measurement perspectives has been established, including : quality management process perspective, erection process perspective, financial perspective and human perspective We have to be aware that “ quality “

is not naturally to obtain In order to obtain “ quality “ we must improve quality management process frequently

In order to get a good result, Ceos, managers and experts in the company, who had lots of experience in this area have been invited to take part in developing and evaluating KPIs.The calculationg technicals have been applied and deployed, the result is a series of KPIs with specified weight for foregoting perspective

Throught an approaching some of the projects carries out by BMB Steel company The performance rate of the KPIs, of the four perspective and overall

out some comments and recommendations for the project perormance process

In the limitations of time and resource, the author aslo has tried to focus on making clear the aims and requirements of the thesis The author also hope to have

a part in help the owner managers would have a comprehansive review an about the project performance process on their own Thence, they would be able to find out appropriate improvements, in order to performing their own investments more effectively

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 5

1.1 Giới thiệu : 5

1.2 Lý do hình thành đề tài : 7

1.3 Mục tiêu nghiên cứu : 9

1.4 Phạm vi nghiên cứu : 9

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 11

2.1 Giới thiệu : 11

2.2 Quản lý chất lượng trong xây dựng : 11

2.2.1 Chất lượng công trình xây dựng : 11

2.2.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng : 12

2.2.3 Quản lý chất lượng dự án xây dựng : 14

2.2.4 Quá trình quản lý chất lượng dự án : 14

2.3 Mục tiêu của Benchmarking : 16

2.4 Định nghĩa Benchmarking: 16

2.5 Nguồn gốc của Benchmarking: 17

2.6 Tại sao phải Benchmarking? 17

2.7 Các loại Benchmarking: 18

2.7.1 Benchmarking nội bộ: 18

2.7.2 Benchmarking cạnh tranh: 19

2.7.3 Benchmarking hợp tác: 19

2.7.4 Benchmarking ngầm : 20

2.7.5 Benchmarking chức năng: 20

2.7.6 Benchmmarking theo tiêu chuẩn thế giới: 21

2.8 Benchmarking đối với dự án xây dựng: 21

2.9 Phương pháp thực hiện Benchmarking: 22

2.10 Ứng dụng Benchmarking trong cải tiến chất lượng thiết kế sản xuất và lắp dựng nhà thép tiền chế: 24

2.11 Phát triển các chỉ số thực hiện KPI : 25

2.11.1 Chuẩn bị thu thập dữ liệu: 25

2.11.2 Thu thập dữ liệu các chỉ số thực hiện: 26

2.11.3 Định lượng các chỉ số thực hiện phòng ban: 26

2.11.4 Đánh giá lý thuyết các chỉ số thực hiện: 26

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29

3.1 Giới thiệu : 30

3.2 Nhận dạng các chỉ số thực hiện KPI: 34

3.3 Thiết lập bảng khảo sát các chỉ số thực hiện KPI: 34

3.4 Thu thập dữ liệu và phân tích các chỉ số thực hiện KPI: 34

3.5 Quá trình thu thập dữ liệu: 37

3.5.1 Thủ tục tác nghiệp: 37

3.6 Thiết kế bảng câu hỏi Benchmarking: 38

3.6.1 Phỏng vấn và lập bảng câu hỏi 40

3.6.2 Thu thập thông tin về các doanh nghiệp 40

3.6.3 Chọn lọc phân tích dữ liệu .41

3.7 Phân tích dữ liệu Benchmarking .41

3.8 Chiến lược phân tích: 41

3.8.1 Relying on theoretical propositions ( thuyết đề xuất ) .41

3.8.2 Thinking about reval explanation ( giải thích đối lập ) 42

3.8.3 Developing a case description ( phát triển mô tả trường hợp ) .42

3.9 Kỹ thuật phân tích: 42

3.10 Đánh giá kết quả: 49

3.11 Phát triển ứng dụng các chỉ số thực hiện : 49

3.11.2 Đánh giá các chỉ số thực hiện KPI : 50

3.12 Ứng dụng : 52

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53

4.1 Xác định chỉ số thực hiện KPI cho quá trình quản lý chất lượng khung nhà tiền chế: 53

4.2 Thiết lập bảng khảo sát đánh giá chỉ số thực hiện KPI: 56

4.3 Đối tượng và kết quả thu thập: 57

4.4 Công tác xử lý số liệu thu thập chỉ số thực hiện KPI: 57

4.5 Kiểm định kết quả: 57

4.5.1 Ý nghĩa của việc kiểm định thang đo: 57

4.5.2 Độ tin cậy: 57

4.6 Kết quả chỉ số thực hiện KPI: 58

4.6.1 Các chỉ số thực hiện KPI có giá trị cao: 61

4.6.2 Các chỉ số thực hiện KPI có giá trị trung bình: 64

4.6.3 Các chỉ số thực hiện KPI có giá trị thấp: 70

4.7 Các công ty nghiên cứu: 72

4.7.1 Tổng quát về các công ty .72

4.8 Công tác thu nhập dữ liệu Benchmarking : 76

4.9 Công tác tính toán dữ liệu Benchmarking: 77

4.9.1 Benchmarking về quản lý chất lượng: 78

4.9.1.1 Nhận xét tổng quát: 79

4.9.1.2 Thực tiễn hoạt động của công ty nội bộ ( BMB Steel ): 79

4.9.1.3 Thực tiễn hoạt động của công ty đối sách: 81

4.9.1.4 Những yếu tố cần Benchmarking: 85

4.9.2 Benchmarking về quản lý nguồn nhân lực: 86

4.9.2.1 Nhận xét tổng quát: 87

4.9.2.2 Thực tiễn hoạt động của công ty nội bộ ( BMB Steel ): 87

4.9.2.3 Thực tiễn hoạt động của công ty đối sách: 89

4.9.2.4 Những yếu tố cần Benchmarking: 90

4.9.3 Benchmarking về quá trình thi công lắp dựng: 91

4.9.3.1 Nhận xét tổng quát: 92

4.9.3.2 Thực tiễn hoạt động của công ty nội bộ ( BMB Steel ): 92

4.9.3.3 Thực tiễn hoạt động của công ty đối sách: 93

4.9.3.4 Những yếu tố cần Benchmarking: 94

4.9.4 Benchmarking về quá trình quản lý nguồn nguyên vật liệu: 94

4.9.4.1 Nhận xét tổng quát: 95

4.9.4.2 Thực tiễn hoạt động của công ty nội bộ ( BMB Steel ): 95

4.9.4.3 Thực tiễn hoạt động của công ty đối sách: 97

4.9.4.4 Những yếu tố cần Benchmarking: 99

4.9.5 Benchmarking về quản lý sự thay đổi: 99

4.9.5.1 Nhận xét tổng quát: 100

4.9.5.1 Thực tiễn hoạt động của công ty nội bộ ( BMB Steel ): 100

4.9.5.2 Thực tiễn hoạt động của công ty đối sách: 102

4.9.5.3 Những yếu tố cần Benchmarking: 103

4.9.6 Những yếu tố cần Benchmarking phù hợp với thực trạng của công ty nội bộ để vượt qua đối thủ 104

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 108

5.1 Kết luận: 108

5.2 Các chỉ số thực hiện KPI được chọn để đánh giá: 109

5.3 Các kết quả tìm được 110

5.4 Kiến nghị 110

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Giới thiệu :

Kinh tế thế giới ngày nay phát triển theo xu hướng toàn cầu hoá, không có một quốc gia nào tách khỏi phần còn lại của thế giới Hoạt động kinh doanh ở các công ty cũng chịu tác động của xu hướng toàn cầu này Một nền kinh tế phát triển có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của lĩnh vực kinh doanh nhà thép tiền chế, bởi kinh tế phát triển thì nhu cầu về phát triển nhà máy cũng tăng lên để phục vụ cho nhu cầu sản xuất Thị trường cung cấp nhà thép công nghiệp đã và đang bị ảnh hưởng tác động bởi rất nhiều nhân tố như : nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, các chính sách kinh tế của nhà nước, sự tăng trưởng kinh tế của đất nước v.v

Cùng với sự ổn định về chính trị, mức độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam ngày càng cao, trong đó lực lượng lao động của ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến việc tạo ra thu nhập cho nền kinh tế Tốc

độ tăng trưởng GDP của ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp ngày càng tăng Trong khi đó, trong những năm gần đây, nhà nước luôn dành phần đáng kể nguồn vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng cơ bản, vốn đầu tư xây dựng cơ bản chiếm 30-35% GDP, cùng với sự phát triển công nghiệp của đất nước các doanh nghiệp nước ngoài, tư nhân có nhu cầu xây dựng nhà máy ngày càng nhiều để phục vụ nhà máy sản xuất cho các khu công nghiệp

Ngoài ra, với chính sách đối ngoại mở cửa, Việt Nam đã tạo ra khả năng tiếp cận với các nguồn tài chính cho đầu tư phát triển, các nguồn vốn vay và các khoản tài trợ không hoàn lại Tất cả những điều kiện thuận lợi trên cùng với sự thay đổi đáng kể những qui định của pháp luật về quản lý xây dựng cơ bản đã tạo nhiều cơ hội cho ngành xây dựng phát triển Cùng với sự phát triển của công nghiệp nhà thép, tình hình

cạnh tranh trong ngành ngày càng quyết liệt, tốc độ gia tăng về số lượng các doanh nghiệp ngành thiết kế và lắp dựng nhà thép tăng nhanh so với các ngành khác

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, ngoài các đối thủ cạnh tranh trong nước, không những xuất hiện ngày càng nhiều các doanh nghiêp ngành lắp dựng nhà thép tiền chế trong nước, mà các doanh nghiệp còn phải đối mặt với các đối thủ nước ngoài

có lợi thế cạnh tranh hơn về nhiều mặt như : Trình độ công nghệ, kinh nghiệm quản lý, tài chính mạnh… nên sẽ gây ra cho các doanh nghiệp thiết kế lắp dựng nhà thép tiền chế trong nước nhiều mối đe dọa và thách thức

Trước những cơ hội và thách thức của môi trường cạnh tranh khốc liệt luôn luôn biến động như hiện nay, mỗi doanh nghiệp xây dựng phải nhận thấy rõ những ưu thế, những điểm mạnh cũng như những điểm yếu của mình để tận dụng tốt các cơ hội, đồng thời giảm thiểu các nguy cơ có ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, thì công tác quản lý thiết kế lắp dựng và yếu tố chất lượng sản phẩm nhà thép tiền chế của một công ty là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của công ty trong tình hình hiện nay

Trong đó, công tác quản lý chất lượng công tác thiết kế sản xuất và lắp dựng đóng vai trò rất quan trọng trong công ty thiết kế và sản xuất nhà công nghiệp Đây là việc không dễ dàng, vì vậy để đạt được kết quả như mong muốn, các nhà quản lý phải liên tục tích luỹ kinh nghiệm, áp dụng các công cụ, kỹ thuật và phương pháp quản lý hiện đại để luôn luôn cải tiến chất lượng sản phẩm nhà thép ngày càng tốt hơn

Phương pháp Benchmarking được xem là một trong những công cụ quản lý đã

và đang mang lại hiệu quả rất tốt trong kinh doanh Đây là một công cụ cải tiến liên tục không chỉ được áp dụng trong kinh doanh và còn được áp dụng trong công tác quản lý

dự án và cải tiến chất lượng Công cụ này nhằm tìm kiếm phương cách thực tiễn tốt nhất để giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn Đối với việc cải tiến chất lượng, Benchmarking là một phương pháp giúp tập trung nghiên cứu cách thức cải tiến các lĩnh vực hoạt động, xác định và nghiên cứu phương cách tốt hơn cho từng chức năng,

từng lĩnh vực hoạt động, nhằm nâng cao năng suất và chất lượng theo hệ thống và phương pháp mới Có được phương pháp và kinh nghiệm hoạt động tốt nhất sẽ là một nhân tố quyết định cho sự thành công của dự án nói riêng và đạt lợi nhuận cho tổ chức nói chung

Phương pháp Benchmarking đã được áp dụng một cách rộng rãi trên thế giới Theo thống kê : 1000 công ty hàng đầu hiện nay trên thế giới đều dùng phương pháp này để cải tiến chất lượng cho công ty mình Tuy nhiên phương pháp này chưa được áp dụng phổ biến ở nước ta Cụ thể, phương pháp này chưa được sử dụng trong công tác xây dựng ở nước ta

Trong giai đoạn hiện nay, nước ta đã gia nhập WTO và đến 1-2009 nước ta sẽ

mở cửa hoàn toàn thị trường Lúc này, các công ty có nguồn vốn FDI sẽ đầu tư mạnh vào thị trường Việt Nam, nhu cầu xây dựng nhà công nghiệp phục vụ cho nhà máy sản xuất cần thiết hơn bao giờ hết Để đáp ứng những nhu cầu trên, các nhà quản lý dự án phải nắm bắt được các phương pháp và kỹ thuật quản lý dự án tiên tiến để công tác quản lý dự án hiệu quả hơn, chính vì thế việc áp dụng phương pháp Benchmarking vào công tác quản lý chất lượng trong xây dựng là thực sự cần thiết để đạt thành công

1.2 Lý do hình thành đề tài :

Hình thức quản lý chất lượng trong xây dựng ở nước ta trong những năm qua vẫn còn bộc lộ nhiều khiếm khuyết về năng lực và kỹ năng quản lý, tính chuyên nghiệp Vì vậy hầu hết các công trình xây dựng công nghiệp ở nước ta vẫn còn một số vấn đề mắc phải như sau :

• Nhiều dự án đã gặp phải nhiều vấn đề về chất lượng như các sai sót, hư hỏng…

• Quản lý chất lượng trong khâu thiết kế sản xuất còn một số hạn chế dẩn đến tăng chi phí phát sinh cho công trình và tiến độ hoàn thành công việc bị chậm trễ

• Sự gián đoạn trong thi công thường xuyên xảy ra trong thời gian lắp dựng do thiếu nguồn nhân lực được đào tạo có chất lượng, chất lượng lắp dựng không đạt yêu cầu, đường hàn không đủ cường độ v.v

Công ty TNHH BMB STEEL cũng không tránh khỏi tình trạng trên Để tồn tại

và phát triển, công ty đã có những nỗ lực và đưa ra nhiều biện pháp cải tiến chất lượng từ khâu thiết kế, sản xuất đến lắp dựng nhà thép tiền chế Công ty xác định, ngoài vấn đề giá cả, thì chất lượng công trình là yếu tố sống còn trong vấn

đề cạnh tranh Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện cải tiến chất lượng, công ty

đã gặp phải một số khó khăn sau :

- Chưa có công cụ hiệu quả để đánh giá hoạt động của công ty hiện tại như thế nào

- Chưa có phương pháp xác định cách thức tốt nhất để cải tiến chất lượng cho công ty Cải tiến thế nào để ít tốn công sức nhưng đem lại hiệu quả cao

- Tình hình thị trường luôn luôn biến động nên công ty cần phải luôn cải tiến

về chất lượng sản phẩm của mình để có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình Vì vậy, yêu cầu đặt ra là phải có một phương pháp đánh giá hoạt động thực tiễn một cách liên tục

Đất nước ta trong thời kì hội nhập mạnh mẽ với nền kinh tế thế giới Nếu các công ty của chúng ta không chú trọng quan tâm đến việc cải tiến chất lượng sản phẩm của mình thì sẽ bị các công ty nước ngoài thâu tóm thị trường và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng Chính vì vậy các công ty trong nước cần phải nhanh chóng giải quyết những vấn đề làm giảm tính cạnh tranh, đặc biệt là chất lượng công trình Vì chất lượng được xem như sự sống còn của các công ty Nhận thức sâu sắc về điều này, và

để góp phần giải quyết những khó khăn mang tính cấp bách trên, với mong muốn đưa

ra một công cụ hữu hiệu nhằm mang lại nhiều lợi ích thiết thực.Vì vậy, tôi đã rất tâm đắc khi quyết định chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình như sau :

“ỨNG DỤNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP BENCHMARKING ĐỂ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ VÀ LẮP DỰNG KHUNG NHÀ TIỀN CHẾ”

Công ty áp dụng ” Công ty TNHH BMB STEEL ”

1.3 Mục tiêu nghiên cứu :

Mục đích của việc nghiên cứu là đưa ra biện pháp và công cụ hỗ trợ cho việc cải tiến chất lượng Tuy nhiên, thời gian thưc hiện luận văn có hạn nên ta chỉ tập trung nghiên cứu một số vấn đề chính sau :

1 Đánh giá thực trạng công tác thiết kế và lắp dựng khung nhà tiền chế của công

ty TNHH BMB STEEL

2 So sánh và đánh giá công tác thiết kế, lắp dựng khung nhà tiền chế so với các đối thủ cạnh tranh, các công ty đang dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và lắp dựng nhà tiền chế tại Việt Nam

3 Tìm ra giải pháp cải tiến chất lượng quá trình thiết kế và lắp dựng khung nhà tiền chế cho công ty BMB STEEL

4 Kiến nghị áp dụng rộng rải phương pháp Benchmarking cho tất cả các công ty thiết kế nhà thép công nghiệp nhằm nâng cao chất lượng để cải tiến ngày càng tốt hơn Nếu được thì áp dụng cho tất cả các công ty xây dựng ở Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng hoạt động

1.4 Phạm vi nghiên cứu :

Đối với một chu trình để hoàn thành một dự án nhà thép công nghiệp cần qua những giai đoạn sau : Giai đoạn hình thành dự án, giai đoạn thiết kế, giai đoạn sản xuất, giai đoạn thi công và hoàn thiện Trong mỗi giai đoạn đều có các nhân tố ảnh hưởng như chi phí, thời gian, nguồn tài nguyên, nhân lực, chất lượng, nhân lực và hợp đồng…mỗi nhân tố đều có vai trò ý nghĩa quan trọng khác nhau Nếu ta nghiên cứu về Benchmarking cho toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng đến dự án thì chúng ta nên đi theo suốt toàn bộ dự án và thu thập tất cả các số liệu liên quan tới tất cả các yếu tố Tuy

nhiên do thời gian có hạn, việc nghiên cứu sẽ tập trung vào nghiên cứu những vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng của dự án trong giai đoạn thiết kế sản xuất và lắp dựng nhà thép công nghiệp Để việc cải tiến được dễ dàng thì ta chọn 2 công ty đối sách trong cùng lĩnh vực kinh doanh để so sánh và Benchmarking

Công ty áp dụng :

• “Công ty TNHH BMB STEEL”

Công ty đối sách là các công ty nước ngoài có vị trí cao trong lĩnh vực nhà thép:

• PEB STEEL CO.LTD

• ZAMIL STEEL CO.,LTD

• Đối tượng tham gia phỏng vấn và trả lời nội dung nghiên cứu : Ban giám đốc, các nhân viên thiết kế, các công nhân và kỹ sư ở nhà máy sản xuất, các kỹ sư công trường

• Tài liệu nghiên cứu thu thập được từ các công ty trên cung cấp

• Địa điểm nghiên cứu trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu :

Quản lý chất lượng trong thiết kế và lắp dựng cho khung nhà thép tiền chế ngày càng trở nên quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào mong muốn duy trì vị thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh năng động dưới áp lực toàn cầu hóa Sự phát triển nhanh chóng của công tác quản lý chất lượng công trình đã thúc đẩy các tổ chức và doanh nghiệp quan tâm tới việc so sánh và cải tiến quy trình, công cụ và kỹ thuật quản

lý chất lượng mà họ đang áp dụng Có rất nhiều phương pháp để nâng cao chất lượng công trình của mình, nhưng phương pháp Benchmarking được xem như công cụ hiệu quả giúp cải tiến công tác quản lý tốt hơn Mặc dù phương pháp Benchmarking đã được nhiều ngành công nghiệp khác trên thế giới và trong nước áp dụng từ nhiều năm nay Tuy nhiên, đối với ngành xây dựng nước ta thì hầu như không có áp dụng Để có thể giúp cho việc áp dụng rộng rải Benchmarking vào việc cải tiến chất lượng trong quá trình thiết kế và lắp dựng cho khung nhà tiền chế, chương này tôi sẽ giới thiệu tổng quan về quản lý chất lượng và phương pháp Benchmarking nhằm cung cấp những thông tin cơ bản cho người đọc

2.2 Quản lý chất lượng trong xây dựng :

Trước khi đi vào việc cải tiến chất lượng, ta phải đi vào nội dung cụ thể của công nghệ quản lý chất lượng công trình xây dựng, hãy tìm hiểu định nghĩa về chất lượng công trình xây dựng và định nghĩa về quản lý chất lượng công trình xây dựng

2.2.1 Chất lượng công trình xây dựng :

“ Chất lượng công trình xây dựng là những yêu cầu tổng hợp đối với đặc tính về

an toàn, bền vững, kỹ thuật và mỹ thuật của công trình, phù hợp với quy chuẩn xây dựng, tiêu chuẩn kĩ thuật, phù hợp với hợp đồng kinh tế và pháp luật hiện hành của nhà nước” (quyết định số 17/2000/QĐ-BXD)

2.2.2 Quản lý chất lượng công trình xây dựng :

” Quản lý chất lượng công trình xây dựng là tập hợp những hoạt động của cơ quan chức năng quản lý thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng công trình”

Để quản lý và cải tiến được chất lượng, trước hết ta cần phải hiểu về chất lượng

để tìm cách quản lý và cải tiến chất lượng Vì vậy đổi mới và cải tiến công nghệ quản

lý chất lượng là con dường đúng đắn và duy nhất giúp chúng ta tiến kịp trình độ quản

lý của thế giới

Đổi mới công nghệ quản lý chất lượng công trình xây dựng là một cuộc cách mạng, nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cũ cứng nhắc thiếu linh hoạt, không hướng vào khách hàng, xem nặng hình thức hơn là kết quả công việc để sang một phương pháp mới, đảm bảo chất lượng sản phẩm phục vụ khách hàng

Bản chất của công nghệ quản lý chất lượng công trình xây dựng là nhằm vào sự phân công lao động hợp lý, tận dụng nhiều kỹ thuật mới hơn là lao động cơ bắp, hàm lượng khoa học trong các sản phẩm sẽ cao hơn Từ đó dẫn đến những thay đổi trong phương thức quản lý từ hàng dọc sang hàng ngang, từ quản lý trực tuyến sang quản lý chéo chức năng và làm việc theo nhóm, đó là xu thế làm việc của thế kỉ 21

Trong sự đổi mới công nghệ quản lý chất lượng cho những dự án nhà thép tiền chế, vai trò của những người quản lý đặc biệt được đề cao Sự phân định trách nhiệm

về chất lượng sản phẩm được thế giới công nhận là :

- 50% thuộc về lãnh đạo, 25% thuộc về giáo dục và 25% thuộc về người lao

động

- Theo Deming : 94% thuộc về hệ thống , chỉ có 6% thuộc về lao động Một dự án nói chung hay dự án xây dựng nói riêng gồm ba thành tố : qui mô, kinh phí, thời gian Chất lượng dự án phải đáp ứng được yêu cầu của chủ đầu tư

và là bộ phận không thể tách rời của công tác quản lý dự án như được mô tả trong hình sau

Ba mục tiêu cơ bản của tất cả các dự án đầu tư xây dựng là : chất lượng – giá thành – thời gian có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với chủ đầu tư và nhà thầu Ba mục tiêu này tạo thành “tam giác mục tiêu” mà bất kỳ doanh nghiệp xây dựng nào cũng phải phấn đấu để đạt đến sự tối ưu và coi đó như một sự đảm bảo về uy tín để tồn tại và phát triển

Trong luận văn này ta chỉ nghiên cứu và tìm cách cải tiến chất lượng cho nhà thép tiền chế trong quá trình thiết kế và lắp dựng

Ta biết quản lý chất lượng công trình trong quá trình thi công có vai trò đặc biệt quan trọng Nếu như các quá trình quản lý chất lượng công trình trong giai đoạn thiết

kế hoặc đấu thầu là gián tiếp thì quản lý chất lượng trong giai đoạn thi công xây lắp là trực tiếp, nó quyết định phần lớn chất lượng của công trình xây dựng Vì vậy hầu như các chính sách về quản lý chất lượng công trình tập trung chủ yếu cho giai đoạn này

Trước khi đi cụ thể vào vấn đề, ta cần biết các chủ thể tham gia quản lý chất lượng gồm :

và thời gian của dự án (nguồn : Đ.T.X.Lan,2003)

- Nhà thầu thi công

- Cơ quan kiểm định chất lượng

- Tư vấn giám sát

- Nhà thầu thiết kế

- Công ty bảo hiểm

- Nhân dân

2.2.3 Quản lý chất lượng dự án xây dựng :

Để đảm bảo chất lượng cho công trình xây dựng, nếu chỉ tập trung vào giai đoạn lắp dựng thì hoàn toàn bị động Một công trình xây dựng được thi công đúng 100% như thiết kế, chưa chắc đã có chất lượng tốt, nếu như phương án thiết kế không đảm bảo cho công trình có chất lượng.Vì vậy, để quản lý chất lượng công trình xây dựng được tốt, cần quản lý toàn diện các giai đoạn của dự án.Và để đạt được các mục tiêu của quản lý dự án cần phải quản lý chất lượng xây dựng Như vậy quản lý chất lượng xây dựng là một hệ thống nhỏ nằm trong hệ thống lớn là chất lượng dự án Tuy nhiên,

do thời gian có hạn nên luận văn này chỉ ở mức độ quản lý và cải tiến chất lượng trong quá trình thiết kế và lắp dựng cho khung nhà tiền chế

2.2.4 Quá trình quản lý chất lượng dự án :

Để có thể điều khiển và quản lý được dự án trong quá trình thiết kế và lắp dựng

ta cần giám sát, đánh giá, so sánh các kết quả dự kiến với kết quả thực hiện để có thể đánh giá được chất lượng hoàn thành của dự án Ta có sơ đồ về hệ thống quản lý chất lượng dự án như sau :

Việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng được thực hiện vào giai đoạn đầu thực hiện dự án, sau đó được theo dõi và so sánh thực tế với những chỉ tiêu đề ra Khi đó, việc so sánh sự thực hiện dựa trên những tiêu chuẩn đề ra ban đầu Sau khi xác định được tình trạng dự án, cần có hành động hiệu chỉnh để công trình đạt được chất lượng

đề ra ban đầu

Trước đây, để đánh giá chất lượng của một dự án, người ta thường dựa theo từng tiêu chuẩn riêng biệt để đánh giá Vì vậy, những đánh giá đó không cung cấp cho chúng ta thấy được vấn đề tổng thể ảnh hưởng đến chất lượng của dự án Với những lý

do trên ta thấy việc đo lường hoạt động quản lý chất lượng của dự án theo “ phương pháp truyền thống “ không thể hiện cho chúng ta thấy được cách nhìn tổng quan để đánh giá chất lượng của dự án

Trong luận văn này, với mục tiêu tìm kiếm và chỉ ra phương pháp đo lường và đánh giá chất lượng dự án trong quá trình thiết kế và lắp dựng cho khung nhà tiền chế Sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, tôi thấy phương pháp Benchmarking là phương

Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng

Sửa chữa, hiệu chỉnh

Theo dõi quá trình thực hiện

So sánh thực tế thực hiện

pháp hiệu quả để so sánh và đánh giá thực hiện để cải tiến tổ chức quản lý chất lượng

bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp

2.3 Mục tiêu của Benchmarking :

Giúp tìm hiểu và sử dụng những kinh nghiệm tốt nhất trong ngành, Benchmarking chỉ đơn thuần là học tập những gì thích hợp cho mình Áp dụng Benchmarking thành công sẽ mang lại những lợi ích như sau : đáp ứng nhu cầu của khách hàng, định ra các mục tiêu khả thi, triển khai các biện pháp đánh giá chính xác khả năng, trở thành một công ty có vị thế cạnh tranh, thích nghi với những kinh nghiệm thực tế tốt nhất cho ngành.Vậy ta cần phải biết Benchmarking là gì?

2.4 Định nghĩa Benchmarking:

Benchmarking không phải là một quá trình khó hiểu Bất kì cá nhân hay tổ chức nào cũng có thể hiểu và nên làm nó Điểm mấu chốt của Benchmarking là quan niệm học hỏi và chia sẻ Bằng cách so sánh những thói quen thực hiện công việc của mình với những người khác, bạn có thể thu được những thông tin quý giá để có thể sửa lại cho phù hợp khi áp dụng với trường hợp của bản thân Mỗi công ty đều phải quan tâm vấn đề này, và mỗi người quản lý cần phải học tập những người quản lý khác

Benchmarking là công cụ hữu hiệu giúp cho công ty cải thiện liên tục chất lượng của mình thông qua việc học hỏi các công ty khác Để thực hiện Benchmarking, trước tiên ta phải đánh giá các quá trình hoạt động của công ty mình nhằm xác định điểm mạnh và điểm yếu Sau đó phải nhận dạng học hỏi và phỏng vấn những người đã thực hiện các quá trình này tốt hơn

Ngày nay, ta thấy tính phổ biến của Benchmarking trong những năm gần đây thông qua giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldrige ( đây là giải thưởng về chất lượng của Mỹ ), giải thưởng này đòi hỏi tất cả các công ty tham gia giải phải cho các công ty khác Benchmarking Một điều nữa, có lẽ nguyên nhân chính cần phải thực hiện Benchmarking là nhằm theo kịp với cạnh tranh quốc tế

Một trong những ý nghĩa to lớn của Benchmarking là nếu không học hỏi được

gì khác thì ít nhất bạn cũng có thể xem xét một cách triệt để và nghiêm khắc cách kinh doanh của bản thân

2.5 Nguồn gốc của Benchmarking:

Ai là người đầu tiên thực hiện Benchmarking? Có lẽ người thứ hai biết dùng lửa

là người đầu tiên thực hiện Benchmarking của nhân loại Cách thức họ đã làm là người thứ hai xem người thứ nhất tạo ra lửa và bắt chước cách làm, sau đó tìm ra cách để làm

ra lửa dễ dàng hơn

Xerox đã giới thiệu quan niệm về Benchmarking cho các công ty hiện đại năm

1979 Không rõ vào khoảng thời gian nào, người ta thấy rằng ý tưởng cải tiến công ty

và sự tiến bộ của tổ chức bằng cách thu thập và tiếp nhận những kinh nghiệm tốt nhất

đã khởi xướng ra cái được gọi là khoa học chất lượng mới

Ngày nay, nhiều tổ chức đã có những phòng Benchmarking do các nhà quản lý chuyên về Benchmarking hướng dẫn

2.6 Tại sao phải Benchmarking?

Benchmarking có thể giúp các công ty làm được hai việc sau:

a) Benchmarking giúp các công ty tập trung vào cải tiến toàn bộ quá trình quan trọng hơn là cải tiến từng bước và giúp xác định mục tiêu thực tế để làm cho công ty ngày càng hoàn thiện hơn

b) Benchmarking cung cấp một hệ thống đo lường Giúp chúng ta biết cách phải Benchmarking gì để có thể giúp đánh giá các quá trình của chính chúng

• Một vài người xem Benchmarking như là sự lừa đảo hay tình báo công nghiệp Các công ty học hỏi nhanh hay thành công lớn thường có thái độ “ chúng ta có thể học hỏi từ bất kì ai” điều đó khuyến khích việc chia sẻ những ý tưởng và những hệ thống chống độc quyền

• Những người khác nói Benchmarking không là gì khác ngoài việc sao chép, một hệ thống không dành chỗ cho sự cải tiến, nhưng những nhà Benchmarking thành công biết rằng bạn không chỉ tiếp nhận, mà bạn còn làm cho những hệ thống và những quá trình thích ứng với việc kinh doanh đặc thù Một số người khác thì lo ngại Benchmarking, bởi vì họ không muốn phơi bày những yếu kém của họ đối với các tiêu chuẩn cao cấp khác

2.7 Các loại Benchmarking:

Benchmarking khởi đầu từ các ngành công nghiệp, nhưng cho tới bây giờ, quá trình này đã mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ, tài chính, cơ quan nhà nước và lĩnh vực xây dựng

Hiện nay có 6 hình thức benchmarking khác nhau

2.7.1 Benchmarking nội bộ:

Đây là loại Benchmarking đầu tiên mà bất cứ ai cũng có thể thực hiện được Trước tiên, ta phải hiểu chính bản thân mình, hiểu các quá trình bên trong của mình Xem xét từ đơn vị của mình và những bộ phận khác để Benchmarking

Loại Benchmarking này thực hiện nhanh nhất và chi phí thấp nhất Bạn có thể thường xuyên Benchmarking các quá trình nội bộ trong vòng tối đa là 6 tháng Benchmarking nội bộ là cách tốt nhất để hỗ trợ các quá trình có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động của bộ phận mình hoặc những bộ phận khác

Benchmarking nội bộ có rủi ro thất bại thấp nhất trong việc áp dụng thông tin cho tổ chức, nhưng Benchmarking nội bộ lại mang lại lợi ích ở mức thấp nhất, vì bạn chỉ đơn thuần xem xét những quá trình của mình Lợi ích chính ở đây là xem

xét những quá trình nội bộ đồng thời cố gắng làm việc chăm chỉ và khôn ngoan hơn

để cải tiến

2.7.2 Benchmarking cạnh tranh:

Tổ chức của bạn có lẽ sẽ không sẵn lòng chia sẻ bí mật kinh doanh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và điều này khiến cho Benchmarking cạnh tranh trở thành loại Benchmarking khó khăn nhất Benchmarking cạnh tranh là so sánh một cách cụ thể đối thủ cạnh tranh này với một đối thủ cạnh tranh khác Một trong những vấn đề phát sinh trong việc phân tích này là các tổ chức tham gia Benchmarking có thể cố

ý làm sai lệch ý nghĩa của bên Benchmarking bằng cách cung cấp thông tin không đúng sự thật Thông thường bạn không trao đổi thông tin, bạn nên trao đổi các chuyến thăm nhà máy và thông qua đó tự mình khai thác thông tin

Không phải tất cả các đối thủ cạnh tranh đều sẵn sàng hợp tác, nhưng nếu bạn đến nhiều nhà máy, thu thập đủ thông tin từ các bài viết trên tạp chí, và từ chính các nhà máy cung cấp và lực lượng bán hàng của mình,…những thông tin này sẽ giúp bạn tìm được những gì bạn cần Loại Benchmarking này sẽ rất khó quản lý nếu các đối thủ cạnh tranh không hợp tác Trong trường hợp đó bạn sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào những thông tin, dữ kiện thứ cấp, điều này thì ít có giá trị hơn khi ta đối chiếu và so sánh trực tiếp

Lợi ích có được từ Benchmarking cạnh tranh chính là cơ hội để bạn học hỏi cách làm việc hiệu quả hơn từ bên ngoài Kết quả thu được cũng tốt hơn khi bạn tự Benchmarking, và việc truyền tải thông tin từ các quá trình của các đối thủ cạnh tranh đến công ty bạn cũng dễ dàng hơn Tuy nhiên, nếu bạn chỉ đơn thuần sao chép

sự cạnh tranh thay vì tiếp nhận và sửa đổi thông tin thu thập được cho phù hợp với nhu cầu của bạn, bạn sẽ chỉ làm tốt như là đối thủ cạnh tranh nhưng không tốt hơn được

2.7.3 Benchmarking hợp tác:

Là một dạng Benchmarking cạnh tranh, Benchmarking hợp tác cần phải có một sự trao đổi thông tin giới hạn từ một sự liên kết tạm thời giữa các công ty (đôi khi giấu tên) Đây là một cách tốt để giúp tổ chức của bạn khởi đầu, bởi vì Benchmarking hợp tác thì ít tốn kém hơn Benchmarking cạnh tranh và đặc biệt là ít tốn thời gian hơn Các tổ chức chuyên nghiệp trong ngành có thể đề xuất một cơ sở

dữ liệu Benchmarking hợp tác các ” kinh nghiệm tốt nhất”

Benchmarking hợp tác thông thường tập trung vào phương pháp thống kê định lượng hơn là phương pháp phân tích định tính

2.7.4 Benchmarking ngầm :

Việc tiến hành so sánh các đối thủ cạnh tranh với nhau mà không cho các đối tác biết bạn đang tiến hành gọi là Benchmarking ngầm Thông thường tốn kém hơn

so với Benchmarking cạnh tranh

Các loại quá trình được cải tiến ngầm tốt nhất là quá trình bạn có chung với các đối tác, chất lượng và tính tương thích của dữ liệu thu thập phụ thuộc vào phương thức quản lý cụ thể khi hướng các đối tác ngầm cũng như kinh nghiệm của nhóm Benchmarking trong việc thu thập và phân tích dữ liệu Hình thức Benchmarking này dễ thuyết phục nhà quản lý hơn nếu nó có liên quan đến việc tăng khả năng thâm nhập thị trường hoặc khi việc quản lý đang ở mức cạnh tranh cao

Hình thức Benchmarking ngầm sẽ không tồn tại đối tác thực sự bởi vậy bạn không phụ thuộc vào sự hợp tác với đối thủ cạnh tranh, thông tin này có thể đến từ bất kì nguồn tình báo cạnh tranh nào Rủi ro trong việc sử dụng những thông tin này cho tổ chức đôi khi cao hơn, vì bạn có thể có những dữ liệu không hoàn chỉnh, nhưng Benchmarking ngầm giúp bạn thu thập những dữ liệu mới, dữ liệu này sẽ giúp bạn cải tiến quá trình hoặc chuẩn bị cho tương lai phát triển thị trường mà không lay động các đối thủ cạnh tranh

2.7.5 Benchmarking chức năng:

Loại Benchmarking này so sánh các quá trình của bạn với những quá trình tương tự, nhưng không hoàn toàn giống hệt nhau trong cùng ngành, thông thường là với những tổ chức hàng đầu trong ngành

Những quá trình tốt nhất cho việc Benchmarking chức năng là những quá trình hướng tới tương lai Phương pháp này tìm kiếm những ý tưởng mới thành công trong lĩnh vực tương đương Tuy nhiên, thực hiện công việc này gặp nhiều khó khăn khi số lượng đối tác và số quá trình tăng lên

2.7.6 Benchmmarking theo tiêu chuẩn thế giới:

Bạn thực hiện Benchmarking theo tiêu chuẩn thế giới bằng cách so sánh các quá trình giống nhau với những tổ chức hàng đầu trên thế giới ngoài ngành và không quan tâm đến ngành nghề Lợi ích có được từ Benchmarking theo tiêu chuẩn thế giới là lớn nhất, vì bạn có thể có được những ý tưởng để cải tiến những quá trình chính một cách độc đáo

2.8 Benchmarking đối với dự án xây dựng:

Trong xây dựng, Benchmarking được áp dụng để :

• Đánh giá mục tiêu thực hiện của công ty

• Chỉ ra những phạm vi cần được cải tiến

• Xác định các tổ chức khác có quy trình hoạt động tốt hơn

• Kiểm tra xem chương trình cải tiến nào là thành công Qua những trình bày trên về Benchmarking, ta tóm tắt sơ đồ như sau:

2.9 Phương pháp thực hiện Benchmarking:

Ở những mục trên ta đã nghiên cứu, tìm hiểu về định nghĩa và các phương pháp Benchmarking Bây giờ ta sẽ đi vào quy trình và các bước thực hiện, cần phải hiểu khái quát phương pháp này Phương pháp Benchmarking nhằm rút ngắn khoảng cách Benchmarking Khoảng cách Benchmarking có thể hiểu là sự khác nhau trong hoạt động, được xác định thông qua việc so sánh giữa những hoạt động đặc thù của tổ chức mình với tổ chức khác (Watson,1993)

Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động nội bộ

Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

Phân tích để xác định thực tiển tốt nhất và yếu

tố cạnh tranh

Kết hợp thực tiễn tốt nhất có được bằng phỏng theo, hiệu chỉnh

Đạt được kết quả tốt

hơn

Phương pháp Benchmarking có thể áp dụng có nhiều cấp độ khác nhau từ việc so sánh trong nội bộ công ty cho đến việc tìm kiếm kinh nghiệm thực tiễn tối ưu trên toàn ngành Phương pháp Benchmarking là phương thức cải tiến liên tục theo chu trình

PDCA của Deming

Vậy chu trình Deming là gì?

Đó là vòng tròn lập kế hoạch PDCA đòi hỏi việc đưa ra những dự báo về các sự kiện tương lai, và có những giả định cho kế hoạch này

Vòng tròn Deming ( PDCA: Plan-Do-Check-Act)

Benchmarking

Khoảng cách Benchmark

Công ty

kế hoạch hoạt động

Đạt được Benchmark Vượt

Qua Benchmark

Quá trình và khoảng cách Benchmarking

Vòng tròn Deming có thể hỗ trợ việc quản lý trong cải tiến chất lượng công trình và đổi mới quá trình Nghĩa là, vòng tròn Deming giúp làm giảm sự khác biệt giữa nhu cầu của khách hàng và kết quả của quá trình

Vòng tròn Deming bao gồm bốn giai đoạn:

- Lập kế hoạch - P

- Thực hiện - D

- Kiểm tra - C

- Hành động hiệu chỉnh –A Đầu tiên, một kế hoạch (P) được phát triển để cải thiện hoặc đổi mới phương pháp thực tiễn tốt nhất đã được chuẩn hoá, bằng cách sử dụng các công cụ khác nhau

Sau đó, kế hoạch này được kiểm tra trên quy mô nhỏ hoặc được thử nghiệm ( giai đoạn thực hiện – D)

Hiệu quả của kế hoạch được nghiên cứu hay kiểm tra (giai đoạn kiểm tra – C)

Các hành động hiệu chỉnh thích hợp sẽ được thực hiện Các hành động hiệu chỉnh này có thể dẩn đến một kế hoạch mới hay kế hoạch hiệu chỉnh, và được chính thức hoá thông qua đào tạo Vòng tròn PDCA sẽ tiếp tục mãi theo tiến tiến triển lên dốc

2.10 Ứng dụng Benchmarking trong cải tiến chất lượng thiết kế sản xuất và lắp dựng nhà thép tiền chế:

Chất Lượng

Chất Lượng

Chất lượng công trình là vấn đề trọng tâm của một tổ chức, công ty xây dựng nếu muốn cạnh tranh và phát triển trong nền kinh tế thị trường Để có được khách hàng và tìm được những khách hàng tiềm năng thì công ty cần phải nâng cao chất lượng công trình của công ty, bởi đây là hình thức quảng bá thương hiệu tốt nhất cho sự phát triển của công ty Vì thế, để đạt được mục tiêu của tổ chức, các dự án phải được bàn giao đúng thời hạn, đạt chất lượng với chi phí hợp lý để có thể mang lại lợi nhuận cho tổ chức Đồng thời quá trình cải tiến chất lượng phải được kết hợp với chiến lược của tổ chức hoặc công ty

Phương pháp Benchmarking đã được sử dụng rất nhiều trong việc cải tiến chất lượng cho nhiều công ty trên thế giới và ở Việt Nam Tuy nhiên trong lĩnh vực xây dựng thì chưa được áp dụng một cách phổ biến Thông qua các nghiên cứu trên ta có thể sử dụng phương pháp này để Benchmarking cho việc cải tiến chất lượng cho các công ty nhà thép tiền chế để tìm phương pháp hoạt động tốt nhất, kỹ năng quản lý thích hợp để có được cách thức đúng đắn nhằm đạt được mục tiêu

2.11 Phát triển các chỉ số thực hiện KPI :

Mục tiêu chính trong giai đoạn này là xác định các chỉ số thực hiện KPI có liên quan và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu để cải tiến chất lượng.Vì thế trong giai đoạn này chỉ số thực hiện sẽ được xác định sơ bộ

Để phát triển các chỉ số thực hiện KPI phục vụ cho việc nghiên cứu và cải tiến chất lượng Trong bước này, một bảng định lượng các chỉ số thực hiện sẽ được triển khai cho các nhà quản lý của phòng ban Sau đó các mục tiêu của phòng ban và các chỉ

số thực hiện sẽ được thông qua theo như kết quả của quá trình định lượng Để xác định mức độ quan trọng của mỗi chỉ số thực hiện, một hệ thống định lượng theo trọng số của mỗi chỉ số thực hiện sẽ được sử dụng

2.11.1 Chuẩn bị thu thập dữ liệu:

Mục tiêu của giai đoạn này là xác định loại dữ liệu, nguồn dữ liệu, và xác định các dữ liệu cho mỗi chỉ số thực hiện Kết quả của giai đoạn này sẽ được sử dụng như là nguyên tắc chủ đạo trong đề tài nghiên cứu này

2.11.2 Thu thập dữ liệu các chỉ số thực hiện:

Mục tiêu của giai đoạn này là thu thập các dữ liệu về sự thực hiện của các quá trình trong thiết kế sản xuất và lắp dựng Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện theo các số liệu sau : dựa vào số liệu và tài liệu của công ty, phỏng vấn các cá nhân và các dữ liệu khu vực, tham khảo các trang Web của các công ty.v.v

2.11.3 Định lượng các chỉ số thực hiện phòng ban:

Mục tiêu của giai đoạn này là định lượng mỗi chỉ số thực hiện của các giai đoạn trong quá trình tạo ra sản phẩm nhà thép Giám đốc điều hành của công ty sẽ đề nghị định lượng các chỉ số này Phương pháp định lượng cũng sẽ được xác định trong giai đoạn này

2.11.4 Đánh giá lý thuyết các chỉ số thực hiện:

Mục tiêu của giai đoạn này là đánh giá lý thuyết các chỉ số thực hiện và tính ứng dụng của nó thông qua tính hữu ích, tính thực tiễn, và tính tin cậy của các quá trình được lựa chọn Vì thế, việc đánh giá sẽ được thực hiện bằng cách thực hiện cuộc phỏng vấn với giám đốc điều hành của công ty

• Thật vậy để có thể cải tiến chất lượng một quá trình ta phải chỉ ra được cụ thể quá trình nào cần phải cải tiến, và phải dùng cách đo như thế nào để có thể so sánh với nhau

• Các nhà nghiên cứu và các chuyên gia đều cho rằng một trong những rào cản cản trở việc thúc đẩy sự cải tiến trong các công ty xây dựng là do sự thiếu phương pháp đo lường thực hiện thích hợp (Crook,2003) Để việc ứng dụng Benchmarking vào việc cải tiến chất lượng thì ta cần phải định lượng các quá

trình để đo như trên đã trình bày Nói chung , cần thiết phải có thông tin khách quan hữu ích để đưa ra các quyết định hiệu quả

• Thông qua việc thực hiện các phương pháp đo lường thực hiện và lựa chọn đo lường ta sẽ tìm cách định lượng hoá các quá trình ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình thiết kế sản xuất và lắp dựng Một số thông số đo lường thông dụng cho dự án thiết kế, lắp dựng nhà thép tiền chế

o Quản lý tổ chức trong thiết kế

o Quản lý tổ chức trong sản xuất

o Quản lý tổ chức trong lắp dựng

o Năng suất lao động và thiết bị

o Mức độ an toàn lao động

o Quản lý vật liệu

o Quản lý sự thay đổi

• Việc thực hiện dự án sản xuất lắp dựng nhà thép công nghiệp giống như tạo ra sản phẩm, vì thế sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng Khách hàng mong muốn họ bỏ ra một số tiền thì họ phải nhận được sản phẩm tốt, thiết kế đẹp, chất lượng tốt và giá thành hợp lý Chủ đầu tư dự án được xem như là khách hàng, và họ mong muốn mình được phục vụ tốt và mong muốn sản phẩm của mình được bàn giao:

o Đúng theo mẫu thiết kế

o Không có chi phí phát sinh

o Luôn nâng cao chất lượng công trình để đảm bảo công trình sử dụng tốt

và giảm chi phí lắp dựng

Như vậy thông qua chỉ số đo lường KPI, được sử dụng vào mục đích Benchmarking giúp cho việc cải tiến chất lượng của doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.Thông qua phương pháp này, các doanh nghiệp có được công cụ để xác định điểm mạnh, điểm yếu nhằm đánh giá năng lực của mình và năng lực của các công ty khác để cải tiến chất lượng ngày càng tốt hơn

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu định lượng một vấn đề bao gồm các bước cơ bản sau:

▪ Thu thập dữ liệu :

Dữ liệu có thể thu thập từ những nguồn có sẵn hay qua quan sát, nghiên cứu thử nghiệm Khi thu thập dữ liệu cần phải lường trước các yêu cầu của phân tích để có thể thu thập đủ và đúng các dữ liệu cần cho phân tích

▪ Xử lý dữ liệu:

Dữ liệu thường phải được phân tích trên máy tính Lúc đó dữ liệu phải đi qua 3 bước sau:

- Mã hoá : Ngoại trừ một số dữ liệu định lượng thì không cần mã hoá, còn các

dữ liệu định tính cần được chuyển đổi thành các con số

- Nhập liệu : Dữ liệu được nhập và lưu trữ bởi ít nhất 2 người nhập liệu độc lập

khác nhau

- Hiệu chỉnh : dữ liệu được kiểm tra bằng cách so sánh hai tập hợp dữ liệu được nhập độc lập với nhau

Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu chia thành hai loại: các phương pháp thăm dò và các phương pháp khẳng định Các phương pháp thăm dò được dùng để khám phá ý nghĩa của dữ liệu bằng các phép tính số học đơn giản và các biểu đồ đơn giản tóm tắt dữ liệu Các phương pháp khẳng định dùng ý tưởng trong lý thuyết xác suất để trả lời các vấn đề nghiên cứu cụ thể

Báo cáo kết quả

Thông qua suy diễn, từ các dữ liệu mẫu thu thập được ước lượng, kiểm định và các mô hình phân tích khác sẽ giúp khẳng định các đặc tính của tổng thể Một khía cạnh quan trọng trong nghiên cứu là tìm hiểu, đưa ra quyết định thay đổi cho tương lai

3.1 Giới thiệu :

Nội dung của chương này chỉ ra phương pháp xác định và tính toán chỉ số KPI phục vụ cho quá trình nghiên cứu, ứng dụng phương pháp Benchmarking để cải tiến chất lượng quá trình thiết kế và chế tạo cho khung nhà tiền chế Thông qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, ta sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của quá trình trong giai đoạn thiết kế và giai đoạn lắp dựng thông qua các chỉ số KPI để thấy được tầm quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của dự án Qua khảo sát và thống kê, ta sẽ sắp xếp những chỉ số thực hiện KPI có tầm quan trọng đối với việc quản lý chất lượng để tiến hành thực hiện Benchmarking

Thông qua benchmarking, hoạt động của doanh nghiệp được đối sách với các doanh nghiệp xây dựng khác, sau đó ta phân tích được điểm mạnh và điểm yếu của công tác quản lý chất lượng của công ty, và chỉ ra được những yếu tố cần được cải tiến

để đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

Dựa vào những tư liệu có sẵn của các doanh nghiệp đối sách ( như qui trình quản

lý chất lượng ISO ), các tư liệu về sách báo v.v kết hợp với bảng câu hỏi, phỏng vấn

và ghi nhận Đến việc xem xét từng quá trình quản lý của từng doanh nghiệp, cấu trúc,

mối quan hệ, và các thông tin về các công ty đối sách giúp cho việc thực hiện Benchmarking được hiệu quả và chính xác hơn

Hình 3.1 : Sơ đồ nghiên cứu

Nhận dạng các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

-Nhận dạng các KPI

-Xác định trọng số các KPI -Phát triển ứng dụng các chỉ số thực hiện KPI

Xác định các

chỉ số thực

hiện KPI

Công ty đối sách Peb Steel Co.LTD

Công ty nội bộ cần cải tiến chất lượng

Công ty đối Sách Zamil Steel Co.,LTD

Xem xét chu trình Deming (PDCA) của công ty nội bộ

Xem sơ đồ 3.2

Xem

sơ đồ 3.3 3.4

Hình 3.2 :Qui trình xác định các chỉ số thực hiện KPI

a ) Dựa vào kết quả đánh giá mức độ quan trọng từng LKI của các đối tượng khảo sát b) Bộ dữ liệu thô về KPI bao gồm việc nhận dạng đầy đủ các KPI và trọng số của chúng

b) Tính toán trọng số của từng chỉ số KPI trong các mục

Thu thập dữ liệu các yếu

tố cần phân tích cho vấn

đề nghiên cứu

a )Gởi bảng câu hỏi đến các đối tượng cần thu thập.( nhà quản lý, trưởng phó ban),những người phụ trách vấn đề chất lượng của công ty

b) Phỏng vấn trực tiếp các đối tượng

Kiểm tra và phát triển sự

phù hợp của các chỉ số

thực hiện

a) Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và các KPI

b) Phát triển câu hỏi sơ bộ

c) Phỏng vấn chuyên gia để chuẩn hoá

d) Chuẩn xác bảng câu hỏi