Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 2 - ThS. Nguyễn Cẩm Giang

[r]

MARKETING

CƠ BẢN

Giảng viên: ThS Nguyễn Cẩm Giang

Bộ môn: Quản trị Kinh doanh- (04) 3869 2301

Email: Giang.nguyencam@hust.edu.vn

MARKETING

CƠ BẢN

Chương 2: Thu thập thông tin

marketing và nghiên cứu thị trường

Sau chương này, sinh viên có thể:

•  Nắm được những kiến thức chung về các hệ thống thông tin marketing

•  Phân tích và tổng hợp được các bước của quá trình nghiên cứu marketing

•  Hiểu biết về nguồn dữ liệu, phương pháp thu thập dữ liệu, lập kế hoạch lấy mẫu và thiết kế công cụ nghiên cứu , câu hỏi mở, câu hỏi đóng

•  Khái quát được thành những câu hỏi nghiên cứu

từ những vấn đề đặt ra

Mục tiêu của chương 2

Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường

2.1 Thu thập thông tin marketing

2.1.1 Thông tin marketing nội bộ

2.1.2 Thu thập thông tin sự kiện về môi trường bên ngoài doanh nghiệp

2.1.3 Thu thập thông tin nghiên cứu marketing

2.2 Quá trình nghiên cứu thị trường

2.2.1 Xác định mục tiêu nghiên cứu

2.2.2 Lập kế hoạch nghiên cứu

2.2.3 Thu thập dữ liệu

2.2.4 Phân tích dữ liệu

2.2.5 Viết báo cáo và thuyết trình kết quả nghiên cứu

Nội dung của chương 2

2.1 Thu thập

thông tin

marketing

Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường

2.1 Thu thập thông tin marketing

Tổng quan

Quyết định marketing: Những quyết định về thị trường, sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến bán

Thông tin marketing: Những thông tin phục vụ cho việc đưa ra các quyết định marketing tốt hơn

Hệ thống thông tin marketing: “hệ thống thông tin

marketing là tập hợp các quy trình, thủ tục và phương pháp để thu thập, phân tích và trình bày các thông tin một cách thường xuyên và có kế hoạch để phục vụ cho việc đưa ra những quyết định marketing” (AMA, 2011)

Định nghĩa: thông tin marketing nội bộ là

những thông tin về bản thân doanh nghiệp có

liên quan tới việc ra quyết định marketing

Bao gồm:

Các đơn đặt hàng: đã đặt, đang giao, đã

giao, đã thu tiền

Các kết quả tiêu thụ: lượng bán, doanh thu,

tồn kho, thị phần theo thời gian, theo khu

vực, theo loại sản phẩm và theo nhóm khách

hàng

Tình hình công nợ: các khoản phải thu theo

khu vực, theo nhóm khách hàng, tuổi nợ

Các thông tin khác: đặc điểm sản phẩm, giá

bán, chính sách nhân viên bán hàng, chính

sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, xúc

tiến bán của doanh nghiệp, database …

nội bộ

Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường

2.1.1 Thu thập thông tin marketing

nội bộ

Nguồn thu thập thông tin marketing nội bộ

•  Hệ thống sổ kế toán: báo cáo tài chính, lượng tiêu thụ…

•  Bộ phận sản xuất: lịch sản xuất, giao hàng, tồn kho…

•  Phòng kĩ thuật: thông số kĩ thuật, chất lượng sản phẩm…

•  Lực lượng bán hàng: phản ánh người tiêu dùng…

•  ……

Định nghĩa: Thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài là những thông tin marketing về những diễn biến hàng ngày của môi trường marketing bên ngoài doanh nghiệp

Bao gồm:

Thông tin về môi trường vĩ mô: luật, chính trị, xu thế

xã hội, tiến bộ công nghê…

Thông tin về khách hàng: than phiền, ý kiến, đánh giá của khách hàng không gửi trực tiếp cho doanh nghiệp…

Thông tin về đối thủ cạnh tranh: sản phẩm, dịch vụ mới, chiến dịch quảng bá mới, bộ máy tổ chức…

…

marketing về môi trường bên ngoài

(thông tin tình báo)

Chương 2: Thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường

Nguồn thu thập thông tin sự kiện marketing về môi trường bên ngoài:

phân phối, bán lẻ của đối thủ cạnh tranh

marketing về môi trường bên ngoài

(thông tin tình báo)