Giao dịch thu tiền mặt tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thự

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG

Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ THÙY TRANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG

Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ THÙY TRANG

Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

MSSV: DNH 142152

Lớp: DH15NH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S CAO VĂN HƠN

An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên tôi xin cảm ơn Th.S Cao Văn Hơn là Giảng viên hướng dẫn của tôi trong suốt khoản thời gian thực tập tốt nghiệp Thầy đã rất tận tình và chu đáo trong việc hướng dẫn tôi cách hoàn thành công việc được giao ở đơn vị thực tập, giải đáp các thắc mắc và giúp tôi hoàn thiện bài báo cáo tốt nghiệp Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Lương Thị Ngọc Anh và chị Lê Cẩm Duyên, là người hướng dẫn trực tiếp công việc của tôi trong Techcombank Chi nhánh An Giang Hai chị đã dạy tôi học được rất nhiều kiến thức từ nghiệp vụ cơ bản đến chuyên sâu, từ cách nhìn nhận một vấn đề thực tế để vận dụng và giải quyết, từ đó nhận thức tích lũy kinh nghiệm cho bản thân

Và cũng rất cảm ơn anh Trần Minh Giám, là Giám đốc Techcombank An Giang, đã tạo cơ hội cho tôi được thử sức với bản thân vượt qua vòng phỏng vấn trở thành thực tập sinh của đơn vị Anh còn tạo cho tôi nhiều cơ hội để tiếp cận học hỏi, thể hiện mình trước những anh chị lãnh đạo trong hệ thống ngân hàng Techcombank của những Chi nhánh trong Vùng 16

Sau cùng là cảm ơn anh Đặng, anh Tường, anh Hiệp, chị Tuyền,chị Vân Anh, cùng tất cả những thành viên còn lại của Techcombank An Giang, anh chị rất hòa đồng và nhiệt tình nhờ vậy mà tôi có thể dễ dàng thích nghi với công việc và hoàn thành nhanh chóng những việc được giao

Trong khoản thời gian hai tháng thực tập tại đơn vị, nếu tôi có những sai sót hay vô tình làm lỗi mà không biết Mong các anh chị thông cảm mà bỏ qua, vì tôi còn nhiều vụng về trong việc xử lý mọi việc, mong nhận được sự góp ý của anh chị để tôi có thể hoàn thiện mình hơn!

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Trang

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

1 LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1

2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TECHCOMBANK VÀ TECHCOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG 2

2.1 Tổng quan về Techcombank 2

2.1.1 Giới thiệu chung 2

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 3

2.1.3 Tình hình kinh doanh 4

2.2 Giới thiệu Techcombank -Chi nhánh An Giang 5

2.2.1 Giới thiệu chung 5

2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 6

2.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban 7

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 10

3.1 Hoạt động chuyên ngành 10

3.1.1 Vị trí Giao dịch viên 10

3.1.2 Giao dịch thu chi tiền mặt 11

3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ đã được học 17

3.2 Môi trường làm việc 17

3.2.1 Nguồn nhân lực 17

3.2.2 Văn hóa tổ chức 18

3.2.2 Cơ sở vật chất 18

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19

4.1 Xem tài liệu và học sản phẩm 19

4.2 Nhận chỉ tiêu 19

4.3 Hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng 19

4.4 Thực tế chiến dịch E- Banking 19

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20

5.1 Xem tài liệu và học sản phẩm 20

5.2 Nhận chỉ tiêu 20

5.3 Hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng 20

5.4 Thực tế chiến dịch E- Banking 21

6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21

6.1 Kiến thức được củng cố 21

6.1.1 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại 21

6.1.2 Thẩm định tín dụng 22

6.1.3 Bảo hiểm 22

6.2 Kỹ năng cá nhân giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã được học hỏi 23

6.2.1 Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng 23

6.2.2 Kỹ năng thuyết trình 23

6.2.3 Kỹ năng ứng xử và giải quyết vấn đề 24

6.3 Kinh nghiệm, bài học thực tiễn được tích lũy 24

6.3.1 Kinh nghiệm được tích lũy 24

6.3.2 Bài học thực tiễn được tích lũy 25

6.4 Các công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

PHỤ LỤC 28

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 33

THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN 34

DANH MỤC BẢNG

Trang Bảng 1 – Lịch làm việc 1Bảng 2- Một số nghiệp vụ thu tiền mặt 14Bảng 3 - Một số nghiệp vụ chi tiền mặt 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang

Hình 1 – Giá trị cốt lỗi 4

Hình 1 – Cơ cấu tổ chức Techcombank - Chi nhánh An Giang 7

Hình 2 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng là Việt Nam đồng 11

Hình 3 – Quy trình chi tiền mặt của khách hàng là Việt Nam đồng 14

1 LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

Thời gian làm việc : Buổi sáng: từ 7h30g đến 11h30g

Quy định về việc cung cấp và những tính năng, tiện

ích của ứng dụng f@st mobile, f@st-i- bank

Học Quy định về mở và sử dụng tài khoản thanh

toán

Học các loại phí và gói tài khoản

Học các loại tiền gửi tiết kiệm

Xem kịch bản bán hàng qua điện thoại, xử lý tình

Học sản phẩm cho vay mua Ôtô

Học sản phẩm cho vay mua bất động sản

4

Đi thực tế để thu thập dữ liệu thông tin Bác sĩ

Phổ biến chiến dịch E-banking cho khách hàng hộ

kinh doanh

5

Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng

6 Thực tế chiến dịch E – Banking ở Thốt Nốt Cần Thơ

và An Giang

7

Hỗ trợ khách hàng ghi vào giấy Nộp tiền, và mẫu mở

tài khoản

Chuẩn bị và phỏng vấn xin việc

Học sản phẩm bảo hiểm Manulife

8 Tiếp tục thực hiện chiến dịch E-Banking đợt 2

Hỗ trợ khách hàng điền mẫu mở tài khoản

2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TECHCOMBANK VÀ

TECHCOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG

2.1 Tổng quan về Techcombank

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Tên viết tắt: Techcombank

2.1.1 Giới thiệu chung

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, thường được biết đến với tên gọi Techcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam Kể từ khi thành lập vào ngày 27/9/1993 với

số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng, Techcombank đã không ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc và được nhiều lần ghi nhận là một

tổ chức tài chính uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam

Techcombank còn có kế hoạch tăng vốn điều lệ từ 8.878 tỷ đồng lên tới 14.000 tỷ đồng trong năm 2017, thông qua chào bán cổ phần cho cổ đông hiện hữu theo tỷ lệ sở hữu cổ phần của họ Và việc HSBC muốn rút chân ra khỏi Techcombank khiến kế hoạch tăng vốn điều lệ của Techcombank phải hoãn lại Tuy nhiên ,Techcombank hiện có nguồn lực tài chính tương đối mạnh và

đã hoàn tất việc mua lại cổ phần làm cổ phiếu quỹ vào ngày 15/8/2017 đối với toàn bộ phần thoái vốn của cổ đông HSBC Đến thời điểm hiện tại tháng 3/2018, ngân hàng đã có tổng cộng 172,35 triệu cổ phiếu quỹ, tương ứng giá trị tính theo mệnh giá cổ phần là 1.723 tỷ đồng và chiếm 19,14% vốn điều lệ ngân hàng

Techcombank cũng sở hữu một mạng lưới dịch vụ đa dạng và rộng khắp với 315 chi nhánh và 1229 máy ATM trên toàn quốc cùng với 1.193 máy, POS là 1.587 máy và đã tham gia liên minh thẻ Cho phép khách hàng cá nhân của Techcombank truy cập vào 17.472 máy ATM và 263.427 POS trên cả nước hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất

Ngoài ra, Techcombank còn đƣợc dẫn dắt bởi một đội ngũ quản lý tài năng có bề dày kinh nghiệm tài chính chuyên nghiệp cấp đa quốc gia và một lực lƣợng nhân sự lên tới trên 8700 nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêu của Ngân hàng – trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Thông qua 3 lĩnh vực kinh doanh chiến lƣợc: Dịch vụ tài chính Cá nhân, Dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, Ngân hàng Bán Buôn và Ngân hàng giao dịch, chúng tôi cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính đáp ứng các nhu cầu đa dạng của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

 Sứ mệnh

- Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách

hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng

và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm

- Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều

cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt

- Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển

khai một chiến lƣợc phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế

 Giá trị cốt lõi: Giá trị Techcombank cam kết mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua

- Trong năm 2017, lợi nhuận hợp nhất trước thuế chưa kiểm toán của Techcombank đạt 8.036 tỷ VNĐ, tăng gấp 2 lần so với năm 2016 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE-%) trong năm 2017 tăng mạnh và đạt 30,7%

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA-%) cũng tiếp tục tăng và đạt 2,69% trong năm 2017

+ Tỷ trọng thu nhập phí thuần trên tổng thu nhập hoạt động đạt 23,32% tăng mạnh trong năm 2017 nhờ sự tăng trưởng của phí hoa hồng bảo hiểm và phí dịch vụ thanh toán Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) ở mức 12,68% cao hơn nhiều

so với mức an toàn 9% theo quy định của Ngân hàng nhà nước

Khách hàng là trên hết

Liên tục cải tiến

Tinh thần phối hợp

Phát triển nhân lực Cam kết hành động

+ Dư nợ tín dụng tại thời điểm 31/12/2017 đạt 181.002 tỷ VND, tăng 15,9% so với cùng kỳ năm 2016 và đạt mức quy hoạch của Ngân hàng Nhà nước Tỷ lệ cho vay trên huy động ở mức an toàn là 76,62% Techcombank trong năm 2017 đã trích lập đủ dự phòng để tất toán toàn bộ trái phiếu VAMC

và dùng nguồn dự phòng để xử lý các khoản nợ xấu tồn đọng từ 2008 đến

2012

+ Nhờ duy trì đầu tư mạnh cho phát triển nguồn nhân lực, nền tảng công nghệ và cơ sở hạ tầng, cũng như thực hiện nhiều sáng kiến nhằm tiết giảm chi phí theo hướng bền vững, năm 2017, chi phí hoạt động được kiểm soát hợp lý đã đưa tỷ lệ chi phí/thu nhập (C/I ratio) giảm từ 35,29% trong năm

2016 xuống 31,54% trong năm 2017

+ Năm 2017, Techcombank được tạp chí uy tín The Asian Banker đánh giá Top 2 ngân hàng tại Việt Nam về khả năng sinh lời lâu dài từ kinh doanh cốt lõi cũng như được tổ chức xếp hạng tín dụng Standard & Poor’s nâng hạng triển vọng tín nhiệm với đánh giá là một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam

Năm 2018, Techcombank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp nhất 10.000 tỷ đồng, tăng 24% và ngang ngửa với nhiều ngân hàng có vốn nhà nước Tổng tài sản kế hoạch tăng 17% so với năm 2017, lên 315.184 tỷ đồng Huy động vốn tăng 40% lên 246.318 tỷ đồng Dư nợ tín dụng tăng 18% và không vượt quá mức tăng trưởng do Ngân hàng Nhà nước phê duyệt, lên 213.582 tỷ đồng Nợ xấu duy trì dưới 2%

Với những đánh giá lạc quan về tăng trưởng kinh tế và sự phục hồi của thị trường, trong năm 2018 và giai đoạn tiếp theo, Techcombank sẽ tiếp tục triển khai chương trình chuyển đổi để làm sâu sắc thêm sự am hiểu khách hàng, đồng thời xây dựng năng lực vượt trội về công nghệ, nhân sự và quản trị rủi ro để trở thành một đối tác tài chính toàn diện của khách hàng, xứng đáng với các năng lực cần thiết của một ngân hàng dẫn đầu tại Việt Nam vào năm

2020

2.2 Giới thiệu Techcombank -Chi nhánh An Giang

2.2.1 Giới thiệu chung

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang (Techcombank Chi nhánh An Giang) được thành lập vào ngày 02/11/2007 và chính thức hoạt động vào ngày 11/01/2008 với đầy đủ các hoạt động của một Ngân hàng thương mại như: huy động vốn ngắn và dài hạn, cấp tín dụng ngắn

và trung dài hạn, các hoạt động về dịch vụ Ngân hàng như: thanh toán, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ…

Địa chỉ: 328/4 Hùng Vương, Phường Mỹ Long, TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang

- Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng VND, ngoại tệ Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà Nước Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tích lũy tặng kèm bảo hiểm nhân thọ,…

- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đông tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh goạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại

tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản Chính sách cho vay với hình thức áp dụng theo nhiều sản phẩm phù hợp đặc thù của từng ngành nghề

- Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option)

- Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa

và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/F, T/T, P/O, Cheque

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Techcombank MasterCard, thẻ Visa, thẻ nội địa, thẻ Visa – VietNam Airline Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, thanh toán qua mạng bằng Thẻ

- Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước

- Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước ( bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuê Thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước…)

- Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn - đầu tư - tài chính - tiền tệ

- Dịch vụ đa dạng về F@stbanking; F@stebank; F@st- ATM; F@st-mobipay cho phép thực hiện nhiều dịch vụ: truy vấn, chuyển tiền, mua hàng, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay

2.2.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban

2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức

Hình 1: cơ cấu tổ chức Techcombank - Chi nhánh An Giang

( Nguồn: Tài liệu Techcombank Chi nhánh An Giang)

2.2.3.2 Nhân sự và chức năng nhiệm vụ

Giám đốc Chi nhánh

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp

Giám đốc Phòng dịch vụ khách hàng

cá nhân

Chuyên viên tƣ vấn khách hàng

cá nhân

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng

cá nhân

Đại diện Tổng Giám Đốc trong việc khởi kiện các tranh chấp, tố tụng về dân

sự, hình sự liên quan đến hoạt động của Ngân hàng

Chấp hành đầy đủ báo cáo thống kê định kỳ, báo cáo đột xuất về mọi hoạt động của chi nhánh theo qui định của Ngân hàng nhà nước và Tổng Giám Đốc

Tổ chức hoạch toán kế toán theo kết quả kinh doanh và quy chế tài chính của Techcombank

Ký kết các văn bản tín dụng, tiền tệ thanh toán trong phạm vi hoạt động của chi nhánh

Xây dựng các chi tiêu, kế hoạch của chi nhánh

cá nhân Và có kế hoạch giám sát theo dõi các khoản vay, thu lãi và nợ của khách hàng

 Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: 06 người

Cấp tín dụng cho các khách hàng doanh nghiệp để hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư mở rộng kinh doanh

Thực hiện công tác thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ (FX), Dịch vụ xuất nhập khẩu, tư vấn xuất nhập khẩu, thực hiện và theo dõi tỷ giá hối đoái Xây dựng các chương trình tài trợ thương mại

Tuy hai phòng (Cá nhân và doanh nghiệp) phục vụ cho hai đối tượng khách hàng nhưng chung nhiệm vụ như sau:

Tham mưu cho Giám đốc chiến lược kinh doanh thu hút trong toàn chi nhánh

An Giang

Quản lý và giám sát các kế hoạch dành cho khách hàng

Duy trì và phát triển danh mục khác hàng đem lại lợi nhuận và chất lượng tín dụng tốt

Nâng cao chất lượng tín dụng tối thiểu đạt lợi nhuận đề ra

Đảm bảo xử lý hồ sơ vay và quản lý nợ theo quy định của Techcombank Giám sát thường xuyên việc trả nợ của khách hàng để đặt hiệu quả lợi nhuận cao

Có biện pháp ử lý kịp thời các món vay có vấn đề nhằm giảm rủi ro

Thực hiện các nhiệm vụ khách như kinh doanh đối ngoại, chiếc khấu bộ chứng

từ xuất nhập khẩu, huy động vốn…

Các nghiệp vụ cụ thể như: Tiếp xúc phỏng vấn, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng lập hồ sơ vay vốn, thẩm định và đề xuất cấp tín dụng… Theo dõi lập thủ tục giải ngân, kiểm tra sử dụng vốn vay, theo dõi thu hồi nợ, lập thanh lý hợp đồng…

 Phòng dịch vụ khách hàng: 07 người

Tổ chức hoạch toán các nghiệp vụ phát sinh của Ngân hàng

Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh, lập các thủ tục nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi của các tổ chức kinh tế, cá nhân, dịch vụ chi trả tiền

Thực hiện công tác kế toán giao dịch với khách hàng, kế toán tập trung, kế toán tài vụ, chuyển ngân, thực hiện các khoản vay cầm cố giấy tờ có giá trị, thực hiện công tác thống kê kế hoạch

Thực hiện công tác thu chi đồng Việt Nam (tiền mặt và ngân phiếu); thu, chi ngoại tệ (tiền mặt và các séc ngoại tệ), chuyển ngân, mua bán thu đổi ngoại tệ

Tổ chức thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước Thực hiện kiểm tra chuyên đề, kiểm toán, ngân quỹ trong phạm vi Ngân hàng Chấp hành đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ tài chính đối với ngân sách Nhà nước và quy định chế độ tài chính của hệ thống

Tổ chức bảo quản hồ sơ và tài liệu kế toán

Chấp hành chế độ quyết toán hàng nằm với hội sở

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

3.1.1 Vị trí Giao dịch viên

Giao dịch viên là người trực tiếp, tiếp xúc và chào đón khách hàng, tìm hiểu nhu cầu để tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ kế toán Đồng thời, giải đáp các thắc mắc và xử lý những vấn đề không mong muốn xảy ra trong phạm vi cho phép của giao dịch viên

Là vị trí tương đối quan trọng, không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng mà còn được xem là vũ khí cạnh tranh đối với các ngân hàng khác

- Công việc của giao dịch viên:

Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng

Thực hiện thao tác nghiệp vụ kế toán

Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài

- Yêu cầu về giao dịch viên:

Tuân thủ qui tắc chung của ngân hàng, và qui định dành riêng cho GDV Trang bị kỹ về kiến thức nghiệp vụ và tính năng sản phẩm

Sự chính xác và nhanh, để tiết kiệm thời gian cho khách hàng

Những kỹ năng về giao tiếp và phẩm chất đạo đức trong công việc

Nhận giấy tờ tùy thân và các giấy tờ có liên quan

tiền (liên 2)

3.1.2 Giao dịch thu chi tiền mặt

3.1.1.1 Các bước thu tiền mặt là đồng Việt Nam

Hình 2 – Quy trình thu tiền mặt của khách hàng là Việt Nam đồng

 Bước 1: Nhận giấy tờ tùy thân của KH và các giấy tờ liên quan

Tiếp nhận giấy tờ tùy thân của khách hàng, nhận diện đúng KH, và kiểm tra thời hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân của KH, đảm bảo còn thời hạn hiệu lực, các thông tin trên giấy tờ tùy thân theo quy định của Techcombank

Cung cấp thông tin

 Bước 2: Nhận chứng từ, bảng kê các loại tiền nộp

Hướng dẫn khách hàng lập giấy nộp tiền và bảng kê các loại tiền nộp, hoặc Ngân hàng hỗ trợ KH lập giấy nộp tiền và bảng kê các loại tiền nộp dựa trên thông tin KH cung cấp

Khách hàng ký tên đầy đủ trên chứng từ và bảng kê các loại tiền nộp Kiểm tra số hiệu tài khoản, tên chủ tài khoản, nội dung nộp, ngân hàng người hưởng, kiểm tra phí chuyển tiền ( nếu có)

 Bước 3: Nhận và kiểm đếm tiền

Căn cứ vào chứng từ, bảng kê các loại tiền nộp, nhận toàn bộ số tiền KH nộp cùng một lúc, gồm đủ loại tiền từ mệnh giá lớn đến mệnh giá nhỏ, theo các bó, túi, tờ, miếng lẻ

Trước sự chứng kiến của KH và dưới tầm quét của camera, đếm tờ, miếng

lẻ trước, tiếp theo đếm thếp, bó, túi, chẵn sau Đếm loại nào xong loại đó và đánh dấu theo dõi trên Bảng kê các loại tiền nộp

Kiểm đếm lại: Sau khi đếm xong, thực hiện kiểm đếm lại toàn bộ số tiền

đã đếm, nhân mệnh giá tiền với số tờ của từng mệnh giá, thực hiện cộng số thành tiền của các mệnh giá ( thực hiện nhân ngang, cộng dọc)đảm bảo số tiền tổng cộng đã đúng với số tiề trên Bảng kê các loại tiền nộp và sồ tiền trên chứng từ thu tiền

Ký, ghi rõ họ và tên (phần dành cho Thủ quỹ) lên cả hai liên chứng từ thu tiền và bảng kê các loại tiền nộp, phiếu yêu cầu kiêm bảng kê các loại tiền (nếu có)

Lưu ý:

- Vừa kiểm đếm, vừa chọn lọc, phát hiện và sắp xếp tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông riêng, tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông riêng, chú ý phát hiện tiền lẫn loại, tiền giả, tiền mẫu, Hướng dẫn thực hiện thu, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông do Techcombank ban hành trong từng thời kỳ

- Trường hợp phát hiện tiền giả, tiền nghi giả thì thực hiện theo Hướng dẫn thực hiện thu giữ và xử lý tiền giả, tiền nghi giả do Techcombank ban hành

trong từng thời kỳ

- Bảo quản số tiền đã kiểm đếm đúng quy định trong Quy định giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá Cán bộ thu tiền thực