Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong 2 năm 2011,2012 . Thực trạng và giải pháp

Ngày nay, nền kinh tế của nước ta đang có những biến chuyển rất lớn cả về lượng và chất. Điều đó thể hiện rất rõ trong tỉ lệ tăng trưởng GDP của đất nước. Cùng với sự phát triển đó là sự xuất hiện của rất nhiều nhà máy xí nghiệp, các công trình giao thông, thuỷ lợi kéo theo những nhu cầu rất lớn về vốn. Vậy những nguồn vốn đó được lấy từ đâu? Thời gian qua và hiện nay, nguồn vốn cho hầu hết các công trình trọng điểm chủ yếu đều do các ngân hàng thương mại(NHTM) cung cấp. Các NHTM như một chiếc cầu nối chuyển vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu, từ nơi có vốn đến nơi cần vốn. Như vậy vai trò của các NHTM là vô cùng quan trọng, là một điều kiện tiên quyết, không thể thiếu cho sự phát triển kinh tế của nước ta. Là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Techcombank ngày càng khẳng định được uy tín và thương hiệu của mình thông qua sự đa dạng hoá và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Tín dụng là một trong những nghiệp vụ chủ chốt của Techcombank, có đóng góp không nhỏ vào tốc độ tăng trưởng rất nhanh hàng năm của ngân hàng.Vậy các tình hình hoạt động của ngân hàng Techcombank hiện nay như thế nào? có những khó khăn thách thức gì? đứng trước tình hình đó thì các NH Techcombank phải làm gì để nâng cao hiệu quả của hoạt động , tiếp tục khẳng định vai trò của mình trong sự phát triển kinh tế đất nước. Đó chính là những nội dung chính bài thảo luận của em với đề tài: "Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong 2 năm 2011,2012 . Thực trạng và giải pháp ".

Ngày nay, nền kinh tế của nước ta đang có những biến chuyển rất lớn cả về lượng

và chất Điều đó thể hiện rất rõ trong tỉ lệ tăng trưởng GDP của đất nước Cùng với

sự phát triển đó là sự xuất hiện của rất nhiều nhà máy xí nghiệp, các công trình giao thông, thuỷ lợi kéo theo những nhu cầu rất lớn về vốn Vậy những nguồn vốn

đó được lấy từ đâu? Thời gian qua và hiện nay, nguồn vốn cho hầu hết các công trình trọng điểm chủ yếu đều do các ngân hàng thương mại(NHTM) cung cấp Các NHTM như một chiếc cầu nối chuyển vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu, từ nơi có vốn đến nơi cần vốn Như vậy vai trò của các NHTM là vô cùng quan trọng, là một điều kiện tiên quyết, không thể thiếu cho sự phát triển kinh tế của nước ta Là một trong những Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, Ngân hàng TMCP

Kỹ thương Việt Nam – Techcombank ngày càng khẳng định được uy tín và thương hiệu của mình thông qua sự đa dạng hoá và chất lượng sản phẩm dịch vụ Tín dụng

là một trong những nghiệp vụ chủ chốt của Techcombank, có đóng góp không nhỏ vào tốc độ tăng trưởng rất nhanh hàng năm của ngân hàng.Vậy các tình hình hoạt động của ngân hàng Techcombank hiện nay như thế nào? có những khó khăn thách thức gì? đứng trước tình hình đó thì các NH Techcombank phải làm gì để nâng cao hiệu quả của hoạt động , tiếp tục khẳng định vai trò của mình trong sự phát triển kinh tế đất nước Đó chính là những nội dung chính bài thảo luận của em với đề tài: "Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong 2 năm 2011,2012 Thực trạng

và giải pháp "

I Tổng quan về hoạt động của ngân hàng thương mại

1 Nguyên nhân hình thành và sự ra đời của ngân hàng thương mại ở Việt Nam

Nguyên nhân hình thành: Nền kinh tế ngày càng phát triển, do đó nhu cầu về vốn

vay để phát triển kinh tế và phục vụ sản xuất ngày càng cao Trong xã hội gồm có hai chủ thể lớn là người có nhu cầu vay tiền để sản xuất và ngượi hiện đang có lượng tiền tạm thời dư thừa và có nhu cầu cho vay để lấy lãi Tuy nhiên hai chủ thể này không thể bỗng dưng tự tìm tới nhau để thực hiện các “giao dịch” theo mong muốn của họ được Do đó ngân hàng xuất hiện giữa vai trò là người trung gian giữa người đi vay và người cho vay

Lịch sử hình thành ngân hàng thương mại ở Việt Nam:

Trước cách mạng tháng tám thành công, khi nước ta còn là một nước nửa phong kiến nửa thuộc địa, chịu sự cai trị của thực dân Pháp thì mọi hoạt động về tài chính, tiền tệ đều được thực hiện thông qua một ngân hàng duy nhất là ngân hàng Đông Dương – là ngân hàng do thực dân Pháp lập ra với mục đích là công cụ cai trị nước ta Sau khi nước ta giành được độc lập bằng chiến thắng vang dội của cách mạng tháng Tám, thì nước ta đã làm chủ được đất nước, cùng với việc tự chủ về chính trị nền kinh tế cũng cần có sự tự chủ bằng việc xây dựng một ngân hàng riêng cho đất nước, thực hiện việc phát hành tiền giấy của nước mình Ngân hàng Quốc gia ra đời

2 Các hoạt động chủ yếu của hệ thống ngân hàng thương mại ở Việt Nam

a Khái niệm ngân hàng thương mại:

-Ngân hàng thương mại là ngân hàng thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có lien quan vì mục tiêu lợi nhuận theo quy định của luật các tổ chức tín dụng và các quy ddingj khác của pháp luật

-Theo luật ngân hàng Nhà nước: Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán

b Hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại.

• Nguồn vốn bổ sung trong quá trình hoạt động: nguồn từ lợi nhuận, phát hành thêm cổ phần,góp thêm cấp thêm.

• Các quỹ

+Nguồn tiền gửi

• Tiền gửi thanh toán

• Tiền gửi có kì hạn của doanh nghiệp và các tổ chức xã hội

• Tiền gửi tiết kiệm của dân cư

• Tiền gửi của các Ngân hàng khác

+Nguồn đi vay và các nghiệp vụ đi vay của Ngân hàng thương mại

• Vay Ngân hàng nhà nước (vay Ngân hàng trung ương)

• Vay các tổ chức tín dụng khác

• Vay trên thị trường vốn: như phát hành các giấy nợ

• Các nguồn khác: nguồn uỷ thác, nguồn trong thanh toán

*Hoạt động huy động vốn

Ngân hàng kinh doanh ngoại tệ dưới hình thức huy động, cho vay, đầu tư và cung cấp các dịch vụ khác Hoạt động vay - hoạt động tạo nguồn vốn cho Ngân hàng thương mại - đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của Ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn là hoạt động thường xuyên của Ngân hàng thương mại Một Ngân hàng thương mại bất kì nào cũng bắt đầu hoạt động của mình bằng việc huy động nguồn vốn Đối tượng huy động của Ngân hàng thương mại là nguồn tiền nhàn rỗi trong các tổ chức kinh tế, dân cư Nguồn vốn quan trọng nhất,và chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng nguồn vốn của Ngân hàng thương mại là tiền gửi của khách hàng.

Các Ngân hàng thương mại nhận tiền gửi của các cá nhân, các tổ chức kinh tế

xã hội, thậm chí cả nguồn tiền của các Ngân hàng khác

Khi những người có tiền chưa sử dụng đến họ có thể đem ra đầu tư hoặc gửi Ngân hàng để nhận tiền lãi Thông thường họ gửi tiền vào Ngân hàng, vì đây là cách đơn giản, ít tốn kém chi phí để tìm kiếm cơ hội đầu tư mà vẫn có lãi và đây là cách ít rủi ro nhất Ngoài ra người gửi tiền vào Ngân hàng cũng mong muốn được

sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng như chuyển tiền cho người thân ở nơi khác, thanh toán hộ các hoá đơn phát sinh, bảo quản các tài sản có giá trị lớn Khi gửi tiền vào Ngân hàng, người gửi tiền có thể vay Ngân hàng một khoản tiền mà không cần thế chấp vì họ đã có một số tiền gửi nhất định ở Ngân hàng, coi như một khoản đảm bảo

Còn Ngân hàng có thể muốn tìm kiếm thêm thu nhập từ lệ phí nhận tiền gửi, tuy nhiên lý do chính Ngân hàng nhận tiền gửi để tạo nguồn cho vay, từ đó Ngân hàng có thể đầu tư, kinh doanh tìm kiếm được những khoản thu nhập lớn hơn

Hoạt động nhận tiền gửi của Ngân hàng có ý nghĩa to lớn với người gửi tiền, nền kinh tế, cũng như bản thân Ngân hàng Thông qua hoạt động này mà Ngân

hàng có thể tập hợp được các khoản tiền nhàn rỗi, nhỏ bé, phân tán tạm thời chưa

sử dụng với các thời hạn hết sức khác nhau thành nguồn tiền lớn tài trợ cho nền kinh tế, hoặc cho các cá nhân có nhu cầu sử dụng điều khó khăn nhất mà Ngân hàng phải thực hiện là sử dụng các khoản tiền gửi có thời hạn rất khác nhau để cho vay những món có thời hạn xác định,vì thế mà Ngân hàng phải quản lí tốt thời hạn của các nguồn vốn của mình thì mới duy trì được hoạt động có hiệu quả, tránh được những rủi ro về khả năng thanh toán Việc tập hợp được những nguồn tiền nhàn rỗi trong dân chúng để đưa vào kinh doanh đã góp phần tiết kiệm và sử dụng

có hiệu quả nguồn lực của nền kinh tế Ngoài ra hoạt động nhận tiền gửi của Ngân hàng cũng góp phần tiết kiệm chi phí lưu thông tiền tệ Đặc biệt trong nền kinh tế phát triển nếu dân chúng có thói quen gửi tiền vào Ngân hàng để sử dụng các dịch

vụ của Ngân hàng thì điều này sẽ góp phần giúp chính phủ quản lí được thu nhập của người dân

Một trong những nguồn vốn không kém phần quan trọng, là nguồn vốn phát hành kì phiếu, trái phiếu Việc phát hành kì phiếu hay trái phiếu phụ thuộc vào quy

mô vốn cần huy động , thời gian huy động vốn, cơ cấu nợ và tài sản của Ngân hàng

Các hoạt động huy động nguồn vốn trên đây hình thành nên tài sản nợ của Ngân hàng và Ngân hàng phải có trách nhiệm chi trả đối với tất cả các nguồn vốn huy động được theo yêu cầu của khách hàng Quy mô và cơ cấu nguồn vốn quyết định đến hoạt động của Ngân hàng Do đó quản lí nguồn vốn phù hợp và sử dụng vốn

có hiệu quả là một vấn đề mang tính chiến lược đối với mỗi Ngân hàng

Hoạt động sử dụng vốn:

Khi đã huy động được vốn rồi, nắm trong tay một số tiền nhất định thì các Ngân hàng thương mại phải làm như thế nào để hiệu quả hoá những nguồn này,

nghĩa là tìm cách để những khoản tiền đó được đầu tư đúng nơi, đúng chỗ, có hiệu quả, an toàn, đem lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng Và hoạt động sử dụng vốn của Ngân hàng bằng những cách sau: Ngân hàng đã tài trợ lại cho nền kinh tế dưới dạng các thành phần kinh tế vay, hoặc Ngân hàng đầu tư trực tiếp, Ngân hàng tham gia góp vốn cùng kinh doanh hay cho thuê tài sản,Ngân hàng gửi tiền tại các Ngân hàng khác- tại Ngân hàng Nhà nước- những tổ chức tín dụng khác, Ngân hàng đầu

tư trên thị trường chứng khoán , Ngân hàng nắm giữ chứng khoán vì chúng mang lại thu nhập cho Ngân hàng và có thể bán đi để ra tăng ngân quỹ khi cần thiết Những đối tượng tài trợ không chỉ có các tổ chức kinh tế thực hiện hoạt động trong lĩnh vực thương mại mà còn có cả các cá nhân tiêu dùng, thậm chí Chính phủ cũng được Ngân hàng tài trợ dưới những hình thức : Ngân hàng thương mại mua tín phiếu kho bạc, trái phiếu của chính phủ trên thị trường tiền tệ Sự phát triển của hoạt động cho vay, đã giúp Ngân hàng có vị trí ngày càng quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế Hơn nữa thông qua hoạt động cho vay, Ngân hàng thương mại có khả năng “tạo tiền” hay mở rộng lượng tiền cung ứng Tuy nhiên hoạt động cho vay của Ngân hàng chứa đựng nhiều yế tố rủi ro nên Ngân hàng thường áp dụng các nguyên tắc hoạt động và quản lý tiền vay một cách chặt chẽ

Lãi thu được từ hoạt động cho vay, Ngân hàng sẽ dùng nó để trả lãi suất cho nguồn vốn đã huy động và đi vay, thanh toán những chi phí trong hoạt động, phần còn lại sẽ là lợi nhuận của Ngân hàng Cho vay là hoạt động kinh doanh chủ chốt của Ngân hàng thương mại để tạo ra lợi nhuận, chỉ có lãi suất thu được từ cho vay mới bù nổi chi phí dự trữ, chi phí kinh doanh và quản lý, chi phí vốn trôi nổi, chi phí thuế các loại và chi phí rủi ro đầu tư

Kinh tế ngày càng phát triển, lượng cho vay của Ngân hàng thương mại ngày càng tăng nhanh và loại hình cho vay cũng trở nên vô cùng phong phú và đa dạng Tại hầu hết các nước công nghiêp trong nhóm những nước hàng đầu thế giới, cho

vay của các Ngân hàng thương mại đã chuyển dần từ cho vay ngắn hạn sang cho vay dài hạn Ngược lại, ở các nước đang phát triển, cho vay ngắn hạn vẫn chiếm bộ phận lớn hơn cho vay dài hạn, xuất phát từ chỗ thiếu an toàn cho các khoản đầu tư dài hạn (trong đó có các tác nhân chủ yếu như tình hình tăng trưởng, lạm phát, )

So với hoạt động cho vay thì hoạt động đầu tư của Ngân hàng có quy mô và

tỷ trọng nhỏ hơn trong mục tài sản sinh lời của Ngân hàng thương mại Phải sang đến những năm đầu thế kỷ XIX các Ngân hàng thương mại mới quan tâm mở rộng hoạt động của mình sang lĩnh vực đầu tư vào các ngành công nghiệp So với hoạt động cho vay hoạt động đầu tư đem lại thu nhập cao hơn nhưng rủi ro cao hơn do thu nhập từ hoạt động đầu tư không được xác định trước vì phải phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mà Ngân hàng đầu tư vào Ngoài ra thì trong hoạt động đầu tư , Ngân hàng được lựa chọn doanh mục đầu tư có lợi nhất cho mình

Bên cạnh hoạt động cho vay và đầu tư, Ngân hàng có thể tham gia vào thị trường chứng khoán tuỳ quy định của từng quốc gia Ngân hàng thương mại có thể tham gia như một người cung cấp hàng hoá cho thị trường chứng khoán hay đóng vai trò là nhà đầu tư, mua bán chứng khoán vì mục tiêu kiếm lời cho chính Ngân hàng Hoặc thực hiện kinh doanh chứng khoán thông qua uỷ thác của khách hàng

Ngân hàng thực hiện các dịch vụ trung gian

Ngoài hai hoạt động cơ bản là hoạt động huy động vốn và hoạt động sử dụng vốn thì Ngân hàng thương mại cũng thực hiện các dịch vụ trung gian cho khách hàng của mình Các dịch vụ này được coi là hoạt động trung gian bởi vì khi thực hiện các hoạt động này Ngân hàng không đứng vai trò là con nợ hay chủ nợ mà đứng ở vị trí trung gian để thoả mãn nhu cầu khách hàng về dịch vụ mà khách hàng cần

Ngày nay, các dịch vụ của Ngân hàng không ngừng phát triển cả về số lượng

và chất lượng, các dịch vụ ngày càng đa dạng Hoạt động trung gian gồm rất nhiều loại dịch vụ khác nhau: như dịch vụ thu hộ chi hộ cho khách hàng có tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng, dịch vụ chuyển khoản từ tài khoản này từ tài khoản này đến tài khoản khác ở cùng một Ngân hàng hay ở hai Ngân hàng khác nhau; dịch vụ tư vấn cho khách hàng các vấn đề tài chính, dich vụ giữ hộ các chứng từ, vật quý giá dịch

vụ chi lương cho các doanh nghiệp có nhu cầu; dịch vụ khấu trừ tự động Đây là những khoản chi thường xuyên trong tháng, nếu không có dịch vụ này khách hàng

sẽ tốn nhiều thời gian và phiền toái khi thanh toán các khoản này, cung cấp các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt

Nền kinh tế càng phát triển, các dịch vụ Ngân hàng theo đó cũng phát triển theo để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của công chúng thực hiện nghiệp vụ trung gian mang tính dịch sẽ đem lại cho Ngân hàng những khoản thu nhập khá quan trọng Điều cần lưu ý là dịch vụ Ngân hàng sẽ giúp Ngân hàng phát triển toàn diện.Tại các nước phát triển, các Ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau bằng con đường “phi giá”, tức là luôn có những dịch vụ mới cung cấp tiện nghi cho khách hàng, không ngừng tìm tòi những dịch vụ mới cung cấp tiện nghi cho khách hàng Dịch vụ Ngân hàng càng phát triển, thể hiện xã hội càng văn minh, nền công nghiệp càng phát triển Lợi nhuận các Ngân hàng không chỉ ở nghiệp vụ cho vay,

mà phân nửa từ các hoạt động dịch vụ mang lại, nhưng lại là lĩnh vực ít rủi ro

Ba lĩnh vực hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay, thực hiện các dịch

vụ trung gian là các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại Ba dịch vụ đó có quan hệ mật thiết, tác động hỗ trợ thúc đẩy nhau phát triển, tạo uy tín cho Ngân hàng Có huy động vốn thì mới có nghiệp vụ cho vay, cho vay có hiệu quả phát triển kinh tế thì mới có nguồn vốn để huy động vào, đồng thời muốn cho vay và huy động vốn tốt thì Ngân hàng phải làm tốt vai trò chung gian, chính sự kết hợp

đồng bộ đó tạo thành quy luật trong hoạt động của Ngân hàng và tạo thành xu hướng kinh doanh tổng hợp đa năng của các Ngân hàng thương mại

II Thực trạng hoạt động của ngân hàng techcombank.

1 Giới thiệu chung về ngân hàng Techcombank.

Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Tên giao dịch: Techcombank

Tru sở chính: 70-72, Bà triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Vốn điều lệ: 8.788.078.710.000 đồng (Tám nghìn bảy trăm tám mươi tám tỷ

không trăm bảy mươi tám triệu bảy trăm mười nghìn đồng)

Techcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất Việt Nam xét trên quy mô tổng tài sản, cho vay, tiền gửi huy động và lợi nhuận thuần Techcombank đã xây dựng mạng lưới kinh doanh dẫn đầu ngành về huy động tiền gửi cá nhân, cho vay cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hơn 19 năm qua kể từ ngày thành lập, Techcombank đã phát triển nhiều sản phẩm và dịch

vụ tài chính đa dạng để đáp ứng nhu cầu tài chính của lực lượng lao động hơn 50 triệu người và 305.000 doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam Techcombank đã chèo lái thành công trong làn sóng tự do hóa tài chính cũng như sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam để trở thành một trong những ngân hàng lớn nhất và có lợi nhuận cao nhất cả nước

2 Thực trạng hoạt động của ngân hàng Techcombank.

a Năm 2010.

Là năm đầu tiên triển khai chiến lược điều chỉnh 2010-2014 với 2 nhiệm vụ trọng tâm là tập trung xây dựng các hệ thống nền tảng cho một ngân hàng hiện đại và tận dụng các cơ hội thị trường đê đẩy mạnh kinh doanh trong một số mảng nòng cốt,

Techcombank đã đạt được nhiều kết quả quan trọng thông qua nhiều chương trình, sáng kiến chiến lược đã được thực thi trên toàn hệ thống nhằm đưa Techcombank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam Tình hình hoạt động của toàn hệ thống

năm 2010 như sau:

Techcombank trong công tác huy động, đặc biệt là huy ddoogj từ dân cư là nguồn vốn có tính ổn định cao nhất trong các loại nguồn vốn huy động vào ngân hàng

 Trong năm ngân hàng tăng vốn điều lệ từ 5.400 tỷ đồng năm 2009 lên 6.932 tỷ

đồng tăng 28% Tỷ lệ an toàn vốn đến thời ddiemr cuối năm 2011 là 13,11% cao

hơn nhiều so với mức quy định 9% của ngân hàng nhà nước Năm 2010

Techcombank có thêm 3000 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi Theo quy định của NHNN giá trị trái phiếu chuyển đổi này được xem vốn cấp 2 giúp tăng tỷ lệ an toàn vốn của ngân hàng

do những khó khăn của nền kinh tế dẫn đến khả năng trả nợ của khách hàng khó được đảm bảo chắc chắn

Hoạt động phi tín dụng

Hoạt động bảo lãnh: nghiệp vụ bảo lãnh trong nước tiếp tục phát triển góp phần

không nhỏ vào doanh thu, phí lãi của ngân hàng Tổng thu phí bảo lãnh trong năm đạt 159,77 tỷ đồng chiếm 20% tổng thu phí dịch vụ trong nước , tăng 74 tỷ VNd so với năm 2009

Thanh toán quốc tế: Tổng thu phí từ thanh toán quốc tế trong năm 2010 đạt 513,97

tỷ đồng chiếm 36,48% tổng thu phí dịch vụ Thanh toán quốc tế tiếp tục là một nguồn thu phí quan trọng của ngân hàng và là một thế mạnh của Techcombank

Về triển khai dịch vụ thẻ:

 tổng số thẻ hiện có đã vượt con số 1 triệu thẻ trong đó có 87163 thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế chiếm 7% thị phần quốc tế Số thẻ quốc tế trong năm qua có bị giảm sút ở nhóm thẻ thanh toán ( VISA DEBIT) nhưng tăng trưởng ở nhóm thẻ tín dụng (VISA CREDIT) Mặc dù không đạt kế hoạch đề ra song Techcombank vẫn là một trong số các ngân hàng phát hành thẻ lớn nhất trên thị trường.

 Lũy kế đến hết năm ngân hàng dã có tổng cộng 1679 máy POS chiếm 5% thị phần Doanh số POS vẫn tăng trưởng rất tốt, lũy kế từ đầu năm đạt hơn 670 tỷ VND, tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm 2009 Thị phần ATM của

Techcombank năm qua cũng được cải thiện đáng kể Tổng số lượng ATM đến 31/12/2010 của Techcombank là 1009 máy chiếm 7% thị phần

 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ cũng được tăng cường mạnh mẽ với phương châm đem lại sự hài long cho khách hàng Techcombank đã liên tục ìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt của đội ngũ cán bộ giao dịch khác hàng

Năm 2010 là 1 năm với nhiều diễn biến phức tạp trên thị trường đặc biệt là nửa cuối năm 2010 với những biến động mạnh về tỷ giá USD và vàng trên thị trường Mặt khác thông tư 13 của NHNN về các quy định an toàn đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các ngân hàng nói chung và Techcombank nói riêng Song Techcombank vẫn có những bước phát triển mạnh mẽ, ấn tượng, đưa tổng tài sản tăng gấp rưỡi và lợi nhuận của toàn hệ thống đạt 2744 tỷ VND Mọi chỉ số đều ở mức an toàn cho phép Quy mô phát triển, hiệu quả hoạt động của Techcombank vẫn luôn duy trì ở mức cao Các sản phẩm dịch vụ mới giàu chất công nghệ được

ra mắt khẳng định được thế mạnh của ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ Mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch không ngừng được mở rộng với hoaatj động ngày càng hiệu quả góp phần quan trọng trong việc tăng trưởng lợi nhuận ngân hàng Mặc dù các kết quả hoạt động chưa thực sự hài lòng và còn nhiều chỉ