NHỮNG GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT HÀ NỘI

Trên cơ sở những thắng lợi đã đạt được trong thời gian qua và mục tiêuphát triển lâu dài của hoạt động kinh doanh ngoại hối, tập thể cán bộ nhân viênNHNo&PTNT Hà Nội nhất trí phấn đấu ca

NHỮNG GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT HÀ NỘI.

3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội.

Trên cơ sở những thắng lợi đã đạt được trong thời gian qua và mục tiêuphát triển lâu dài của hoạt động kinh doanh ngoại hối, tập thể cán bộ nhân viênNHNo&PTNT Hà Nội nhất trí phấn đấu cao nhất trong hoạt động kinh doanh,quyết tâm giữ vững danh hiệu lá cờ đầu của hệ thống NHNo, trước mắt là hoànthành tốt kế hoạch kinh doanh năm 2005 với chỉ tiêu cụ thể như sau:

- Nguồn vôn tăng trưởng 25 đến 30% so với năm 2004, tập trung huy độngnguồn vốn ngoại tệ trung và dài hạn

- Đầu tư tín dụng tăng 15 đến 20% so với năm 2004, đầu tư cho các dự áncủa các thành phần kinh tế sản xuất, chế biến hàng nông sản xuất khẩu, hàngtiêu dùng và các mặt hàng thay thế nhập khẩu, từng bứơc chuyển dần cơ câú đầu

tư đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, tư nhân cá thể Mặt khác tiếp tụcđầu tư cho vay các doanh nghiệp nhà nước, các công ty cổ phần hóa kinh doanh

có hiệu quả

- Tiếp tục triển khai và nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ đã triểnkhai nhằm tạo điều kiện thuận lợi đưa các loại hình dịch vụ tiện ích đến mọi đốitượng, mọi thành phần kinh tế dễ hiểu, dễ thực hiện

- Lợi nhuận tăng trưởng: 10%

- Thu dịch vụ đạt tăng thêm 5% so với 2004

- Nợ quá hạn dưới: 2%

- Tiếp tục mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá thêm về các loại hình sản phẩmdịch vụ NH, không ngừng cải thiện cơ cấu tài sản theo hướng bền vững và hiệuquả tốt hơn

 Căn cứ vào đường lối, phương hướng, chính sách, mục tiêu củaNHNo&PTNT Việt Nam, cùng với sự chỉ đạo đúng đắn của Ban Giám đốc, chi

nhánh đã đề ra định hướng phát triển và mở rộng kinh doanh ngoại tệ trong thờigian tới như sau:

- Tiếp tục mở rộng các hoạt động liên quan đến kinh doanh ngoại tệ

- Thực hiện việc chi trả kiều hối đạt từ 5- 10%

- Có chính sách ưu đãi về vay vốn và phí dịch vụ cho các doanh nghiệpxuất khẩu, mở rộng thị phần thanh toán hàng xuất khẩu

- Giá mua ngoại tệ mềm dẻo, linh hoạt, đảm bảo khai thác nguồn ngoại tệtrôi nổi trong dân cư

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại

tệ tại NHNo&PTNT Hà Nội.

Kinh doanh ngoại hối nói chung và kinh doanh ngoại tệ nói riêng là mộttrong những lĩnh vực kinh doanh góp phần nâng cao chất lượng cũng như hiệuquả hoạt động của các ngân hàng Hơn nữa sự hội nhập quốc tế của nền kinh tếViệt Nam là nhu cầu khách quan có tính quy luật Các nhà đầu tư ngày càng cónhu cầu lớn về ngoại tệ để họ có thể sử dụng trong giao dịch kinh doanh và thulợi nhuận Kinh doanh ngoại tệ là một trong những nghiệp vụ không thể thiếuđược đối với hoạt động của mỗi ngân hàng vì nó không chỉ đáp ứng đa dạng nhucầu của khách hàng mà nó còn là một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng đối vớibản thân ngân hàng đó

Nắm vững vai trò và sự cần thiết của kinh doanh ngoại tệ, chi nhánhNHNo&PTNT Hà Nội đã tích cực khai thác, tìm kiếm cơ hội để phát triển vànâng cao hiệu quả hoạt động này đồng thời phát huy những lợi thế mà hoạt độngkinh doanh này mang lại

Xuất phát từ thực trạng kinh doanh ngoại tệ của chi nhánh trong thời gianvừa qua và phương hướng phát triển trong thời gian tới, căn cứ vào một số tồntại trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ cùng với những kiến thức đã học và thờigian thực tập tại chi nhánh em xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả kinh doanh ngoại tệ tại NHNo&PTNT Hà Nội

3.2.1 Phát huy mạnh mẽ nhân tố con người.

- Phát huy mạnh mẽ năng lực của ban lãnh đạo

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ là một hoạt động mới mẻ, phức tạp, chứanhiều rủi ro, thị trường ngoại tệ là một trong những thị trường biến động nhiềunhất và chịu sự quản lý chặt chẽ của NHNN Các văn bản pháp quy trong lĩnhvực này thường xuyên được thay đổi, điều chỉnh, thậm chí có nhiều thay đổi cótính bước ngoặt, do đó ban lãnh đạo ngân hàng cần thường xuyên theo dõi sátsao các văn bản này cũng như sự biến động trên thị trường và sự thay đổi từ phíakhách hàng

Các cán bộ lãnh đạo phải có cái nhìn toàn diện, bao quát, kết hợp với đầu

óc phân tích tổng hợp, linh hoạt, sáng tạo đưa ra các biện pháp nhanh chóng kịpthời, phù hợp với từng thời điểm, từng diễn biến mà vẫn tuân thủ nghiêm ngặtcác quy định của Nhà nước, không bỏ lỡ thời cơ kinh doanh mà vẫn hạn chếđược mức rủi ro thấp nhất Để có được những phẩm chất này, cán bộ lãnh đạophải thường xuyên trau dồi, tích luỹ kiến thức để có trình độ chuyên môn hoácao, rèn luyện bản lĩnh nghề nghiệp vững vàng, có khả năng quản lý và có ócphán đoán nhanh nhạy Trong quá trình làm việc phải kết hợp trao đổi thông tinchặt chẽ, thường xuyên với các đơn vị bạn Ngoài ra, cán bộ lãnh đạo phải làtấm gương thi đua về học tập nghiên cứu, phẩm chất đạp đức và tác phong làmviệc khoa học để nhân viên cấp dưới noi theo Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo cũngphải nghiên cứu đưa ra các chính sách khen thưởng , kỷ luật thích đáng về cả vậtchất và tinh thần, khuyến khích động viên nhân viên làm việc hăng say và đạthiêu quả cao Tạo động lực phấn đấu lành mạnh cho mọi người trong toàn chinhánh, phấn đấu đưa mức lương của cán bộ ngày một đi lên

- Tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ

Để có thể bắt kịp với nhịp độ phát triển sôi động đòi hỏi cán bộ phải amhiểu chuyên môn, nắm vững nghiệp vụ, kiến thức luôn được cập nhật và năng

cao Họ phải có khả năng vận hành các quy trình nghiệp vụ một cách chủ động,

xử lý kịp thời mọi tình huống, tạo ra hiệu quả trong kinh doanh, hỗ trợ Ban lãnhtrong việc quản lý Do đó nhiệm vụ trước mắt cũng như lâu dài của chi nhánh làphải củng cố nguồn nhân lực hiện có, đào tạo nhân viên theo các tiêu chuẩn cơbản thiết yếu sau:

+ Các quy trình nghiệp vụ ngân hàng phải am hiểu tường tận, thấu đáo + Trình độ ngoại ngữ phải ở mức nghe nói, giao tiếp với người nước ngoài,

có khẳ năng dịch một số tài liệu chuyên ngành

+ Trình độ vi tính phải thành thạo trong xử lý văn bản, thao tác thành thạocác nghiệp vụ hạch toán kế toán, thành thạo truyền tin qua mạng…

+ Kiến thức xã hội, giao tiếp với khách hàng phải thực sự tâm lý, nhiệt tình,nhã nhặn

Để có thể đạt được những phẩm chất này và khắc phục hiện tượng cán bộchỉ giỏi về lý luận mà xa rời thực tiễn dẫn đến lúng túng khi va chạm thực tế,giải quyết nảy sinh chậm trễ gây khó khăn cho công việc, làm giảm hiệu quảkinh doanh, Ngân hàng cần có chương trình, kế hoạch đào tạo đội ngũ cán bộcho hiện tại và tương lai, cụ thể:

+ Các cán bộ trong lĩnh vực này phải có một trình độ ngoại ngữ và tin họcnhất định, thường xuyên phải trao dồi kiến thức, đối với ngoại ngữ thì phảiluyện giao tiếp thường xuyên Định kỳ tổ chức kiểm tra đánh giá trình độ, có chế

độ khen thưởng đối với những người đạt trình độ vượt mức yêu cầu

+ Khuyến khích, tạo điều kiện, trợ giúp kinh phí cho cán bộ đi học nângcao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhất là những cán bộ trẻ Đặc biệt ưu tiênnhững cá nhân phấn đấu đạt các học hàm như Thạc sỹ, Phó tiến sỹ…Đây sẽ làlực lượng nòng cốt đưa chi nhánh tiếp cận và làm chủ các công nghệ ngân hànghiện đại, bắt kịp xu thế phát triển chung Nếu có thể đề nghị NHNN Việt Nam

cử cán bộ của chi nhánh đi đào tạo ở nước ngoài để nắm bắt được kiến thức mớinhất trên thế giới, tìm cách vận dụng sáng tạo trong điều kiện của chi nhánh

Bên cạnh yêu cầu về chuyên môn, cán bộ của chi nhánh cũng phải có một

số phẩm chất đạo đức và tác phong làm việc hiệu quả Cán bộ phải có tinh thầntrách nhiệm cao, có đạo đức nghề nghiệp không để xảy ra các vụ việc tiêu cựclàm thất thoát tài sản của ngân hàng, gây thiệt hại cho khách hàng, ảnh hưởngxấu đến uy tín của ngân hàng Ban lãnh đạo cần quan tâm đầy đủ, đãi ngộ vậtchất thoả đáng để nhân viên tích cực làm việc Ngoài ra cần kết hợp các phongtrào hoạt động Đoàn, sinh hoạt Đảng, Công đoàn để động viên phát triển sựđoàn kết, gắn bó hỗ trợ chặt chẽ của các bộ phận, các cá nhân, củng cố sự lànhmạnh, trong sạch bộ máy ngân hàng cũng như cần xem xét lại các thủ tục phiền

hà có thể nảy sinh tiêu cực

Cần tổ chức cho cán bộ đi dã ngoại, nghỉ mát vui chơi… để tạo bầu khôngkhí thoải mái, thân thiện và gắn bó với ngân hàng, quan tâm đến cán bộ và giađình của cán bộ nhằm xây dựng một tập thể đoàn kết, nhất trí, chung sức đẩymạnh và phát huy hiệu quả hoạt động của ngân hàng

Tất cả mọi công việc từ khâu tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, giao dịch,thanh toán, sử dụng quy trình nghiệp vụ… đều được thực hiện bởi trí óc, sức lực

và bàn tay con người Con người là nhân tố cơ bản, nhân tố quan trọng hàng đầuquyết định sự thành công trong mọi lĩnh vực Vì thế, cần tập trung phát tiển và

có những chính sách, chiến lược phương hướng đúng đắn để phát huy tối đanguồn lực Nếu làm tốt việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, gắn bó, thânthiện, giữ vững tình cảm tốt đẹp với cán bộ trong chi nhánh thì chắc chắn đây làmột tập thể đoàn kết, nhất trí cùng đưa hoạt động của kinh doanh của chi nhánhngày càng phát triển

3.2.2 Khai thác triệt để các nguồn ngoại tệ.

Để thực hiện tốt việc này, chi nhánh cần đẩy mạnh các hoạt động nhằm thuhút khách hàng có nguồn ngoại tệ bán cho lại cho ngân hàng, xây dựng chínhsách khách hàng phù hợp với từng thời kỳ, phải tăng cường hoạt động

Marketing Ngân hàng nhằm mục đích giúp khách hàng của mình có thể tiếp cậnđược ngày càng nhiều các dịch vụ mà chi nhánh đang phục vụ.

Lượng ngoại tệ mà các NHTM có thể khai thác được từ nhiều nguồn khácnhau như:

- Nguồn thu xuất khẩu hàng hoá và dịch vụ

- Tiền mặt của cư dân là người cư trú và người không cư trú, kiều hối…

- Từ Sở giao dịch hối đoái của NHNN Việt nam

- Ngoại tệ thu được từ các chi nhánh trong cùng hệ thống ngân hàng và từcác ngân hàng ngoài hệ thống

Mỗi nguồn ngoại tệ có đặc điểm riêng nên để khai thác có hiệu quả cácnguồn vốn này thì phải có chính sách thích hợp với từng nguồn vốn như chínhsách tỷ giá, lãi suất…

+ Nguồn ngoại tệ từ các đơn vị xuất khẩu là một trong những nguồn ngoại

tệ lớn nhất cung cấp cho thị trường ngoại hối, Ngân hàng cũng cần tạo điều kiệncho khách hàng mua ngoại tệ từ ngân hàng mình một cách thuận lợi khi họ cónhu cầu thực sự Có như vậy mới giảm được tình trạng găm giữ ngoại tệ trongdân chúng và các tổ chức kinh tế hoạt động trên lĩnh vực xuất nhập khẩu, đồngthời góp phần giảm bớt sự căng thẳng cung cầu ngoại tệ trên thị trường ngoạihối Mua bán ngoại tệ sôi động sẽ làm cho sự vận động của thị trường ngoại hốicàng trở nên trơn tru hơn, tiếp sức cho nền kinh tế phát triển tự tin hơn

Hỗ trợ đặt mối quan hệ với các đơn vị kinh tế xuất khẩu Các đơn vị này

có thể cung cấp nguồn ngoại tệ lớn Với chi phí mua vào thấp hơn mua tại cácngân hàng khác trên địa bàn Hà Nội và từ Sở giao dịch hối đoái Các doanhnghiệp có tài khoản ngoại tệ mở tại ngân hàng, khi có nguồn thu ngoại tệ sẽ phảibán lại cho ngân hàng ít nhất là 80% doanh số phát sinh theo quyết định số448/1998/QĐ-NHNN7 Nếu ngân hàng có khẳ năng thu mua ngoại tệ từ nguồnnày thì lãi thu được sẽ tăng lên, điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc năng caohiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng nên chủ động tìm kiếm, thu

hút các doanh nghiệp này bằng các hình thức như cho vay vốn nội tệ với lãi suất

ưu đãi trong thời gian đầu để làm hàng xuất khẩu

+ Đối với nguồn kiều hối, đây là nguồn ngoại tệ thu về không nhỏ hàngnăm Vì vậy việc nguồn kiều hối này có trở thành nguồn cung cầu ngoại tệ chothị trường ngoại hối hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá trị đồngViệt nam so với ngoại tệ, lãi suất và tỷ giá tại thời điểm nhận tiền cũng nhưchính sách của Nhà nước về việc người trong nước được nhận ngoại tệ hay bằngđồng nội tệ… Tuy nhiên trong lúc đồng Việt Nam chưa hấp dẫn đối với ngườigửi tiền một cách thực sự thì chính sách kiều hối cũng cần mềm dẻo, những biệnpháp hành chính áp đặt cần được dỡ bỏ nhưng không phải một sớm một chiều

mà nên có sự kết hợp khéo léo giữa biện pháp hành chính và tuyên truyền, giáodục để người dân năng cao trình độ nhận thức và biết quý trọng các sản phẩmtrong nước làm ra, qua đó củng cố và nâng cao giá trị đồng tiền Việt Nam

Dịch vụ kiều hối tạo nguồn thu mua ngoại tệ cho ngân hàng, vì thế giảipháp đặt ra là: phải có hướng dẫn cụ thể, chi tiết từng loại hình dịch vụ kiều hối(thủ tục chuyển, lĩnh ngoại tệ); ký hợp đồng đại lý với các tổ chức tín dụng và tổchức kinh tế để chi trả và thanh toán, khai thác nguồn kều hối và ngoại tệ tiềnmặt của các cá nhân, nếu có thể thu hút được số ngoại tệ lớn chuyển qua ngânhàng thì ngân hàng nên có biện pháp khuyến khích người nhận bán lại hoặc gửivào tài khoản của ngân hàng

+ Khai thác hiệu quả nguồn ngoại tệ từ Sở giao dịch hối đoái Sở giaodịch là nơi tập trung đầu mối, có trách nhiệm khai thác ngoại tệ trên thị trườngliên ngân hàng và NHNN cho các chi nhánh Việc mua bán qua Sở vẫn phải theo

tỷ giá thị trường, Sở phát huy tác dụng trong việc cung cấp ngoại tệ khi ngânhàng không còn nguồn ngoại tệ nào khác Do đó, ngân hàng nên tự khai thác cácnguồn khác, chỉ mua của Sở khi thật cần thiết Bởi vì, khi mua bán ngoại tệ qua

Sở, ngân hàng sẽ phải phụ thuộc vào khả năng của Sở, thiếu chủ động trongcông việc kinh doanh của mình, đẫn đến hiệu quả thấp khi Sở gặp khó khăn

Tuy nhiên ngân hàng vẫn phải quan hệ chặt chẽ với Sở để nhận được sự giúp đỡ

về nhiều mặt

+ Tiếp tục phát triển các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các ngân hàngkhác trong và ngoài hệ thống Do những khác nhau về thời gian giao dịch, vềđặc điểm khách hàng nên tại một thời điểm có ngân hàng thì ở trạng thái thừangoại tệ, ngược lại có ngân hàng đang rất cần ngoại tệ Cả hai trạng thái dư thừa

và thiếu ngoại tệ đều làm giảm tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh, thậm chígây rủi ro cho ngân hàng Vì vậy việc quan hệ hợp tác trao đổi mua bán giữa cácngân hàng sẽ làm cho cả hai bên đều có lợi Hơn nữa việc hợp này còn giúp chocác ngân hàng phát huy thế mạnh của mình và tận dụng thế mạnh của đơn vịbạn Vì thế, chi nhánh cần thắt chặt hơn mối quan hệ hợp tác với các ngân hàngkhác, nhất là các ngân hàng cùng hệ thống, đồng thời thiết lập mở rộng thêmphạm vi quan hệ

Nếu có quan hệ tốt với các doanh nghiệp bạn trong và ngoài hệ thống sẽ cóđiều kiện để tranh thủ nguồn ngoại tệ Mỗi nguồn ngoại tệ đều có những mặttích cực và những mặt hạn chế riêng, do đó tuỳ theo từng hoàn cảnh và trườnghợp cụ thể mà chi nhánh có phương hướng xác định chính xác để có nguồnngoại tệ hợp lý góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chinhánh

3.2.3 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý và hiệu quả.

Chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong toàn bộ hoạtđộng kinh doanh của một NHTM Giải pháp về một chính sách khách hàng hợp

lý sẽ là yếu tố quyết định vị trí của ngân hàng đó trong cuộc cạnh tranh gay gắtgiành giật thị phần trên thị trường ngoại hối của các NHTM

 Giữ vững mối quan hệ với khách hàng

Hoạt động ngân hàng là hoạt động giữa người với người Do đó nếu chỉ tậptrung vào giao dịch thì sẽ rất dễ mất khách hàng Chi nhánh luôn phải đảm bảogiữ vững mối quan hệ với khách hàng vì có quan hệ thì mới có giao dịch Nếu

chi nhánh có quan hệ thân tín thì đây chính là tuyến phòng thủ rất tốt để chốnglại sự cạch tranh Vì thế giao dịch về chất chính là trao đổi nhưng mạch máu củacác giao dịch lại chính là các mối quan hệ.

 Chủ động tìm kiếm khách hàng:

Đây là một hoạt động không thể thiếu trong chiến lược khách hàng nhằm

mở rộng hoạt động và nâng cao số lượng khách hàng đến với mình Trong tìnhhình hiện nay, khách hàng có hoạt động xuất nhập khẩu đến chi nhánh còn hạnchế Do đó, chi nhánh cần chủ động tìm kiếm khách hàng có hoạt động xuấtnhập khẩu, mở rộng mạng lưới giao dịch có chính sách ưu đãi, sản phẩm dịch vụtiện ích để thu hút nhóm khách hàng này, vì đây vừa là nguồn thu vừa là nguồnbán ngoại tệ quan trọng của ngân hàng

 Tăng cường hoạt động Marketing Ngân hàng

Hiện nay, môi trường Marketing Ngân hàng đang thay đổi: nhu cầu củakhách hàng ngày càng phức tạp hơn, khách hàng am hiểu hơn về dịch vụ, kháchhàng ngày càng giàu có và quan tâm hơn tới dịch vụ ngân hàng Kinh doanhngoại tệ là hoạt động còn mới mẻ nên để có được uy tín với khách hàng ngânhàng phải mất nhiều thời gian, công sức, đặc biệt là những nghiệp vụ mới, phảithông qua nhiều cách để khách hàng tiếp cận tốt hơn như: quảng cáo, nhờ NHNo

NN và các ngân hàng khác trong cùng hệ thống giới thiệu khách hàng hoặc tiếpxúc trực tiếp với khách hàng để tuyên truyền, giải thích, tư vấn cho khách hàng

về các loại hình giao dịch… Đối với những quy chế về ngoại hối, đặc điểm của

nó là thường xuyên được bổ xung sửa đổi Vì vậy chi nhánh cần có biện phápthông tin kịp thời để khách hàng nắm vững và thực hiện đúng

 Có chính sách giá cả hấp dẫn đối với khách hàng trên mọi lĩnh vực

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chính sách giá cả khách hàng được

áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối chi phí, lợi nhuận, thịphần và các mục tiêu khác mà chi nhánh đặt ra Giá cả trong mua bán ngoại tệ là

tỷ giá, vì vậy tỷ giá không nên cứng nhắc, gò bó mà cần linh hoạt và phù hợp

với cung cầu ngoại tệ trên thị trường, đồng thời đảm bảo kinh doanh có lãi chongân hàng Mức giá mà chi nhánh đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng kháchhàng, từng loại hình dịch vụ, từng thời điểm cụ thể để vừa duy trì được quan hệvới khách hàng thường xuyên vừa thu hút được khách hàng mới Để thực hiệnđược điều này chi nhánh phải tiến hành phân loại khách hàng, có biện pháp ưutiên đối với khách hàng lớn như được hưởng lãi suất ưu đãi, giảm tỷ lệ ký quỹ,

ưu tiên cung cấp ngoại tệ khi thị trường khan hiếm…

3.2.4 Các giải pháp nghiệp vụ.

a Đa dạng hoá các loại ngoại tệ kinh doanh.

Ở nước ta hiện nay, đồng USD vẫn là đồng tiền được các doanh nghiệpxuất khẩu sử dụng chủ yếu trong thanh toán quốc tế, trong các NHTM thì việchuy động vốn và cho vay bằng ngoai tệ cũng chủ yếu là đồng USD và đồngUSD chiếm tới 90% các giao dịch bằng ngoại tệ tại NHNo&PTNT Hà Nội.Tuy nhiên trong điều kiện thương mại toàn cầu, việc sử dụng chủ yếu đồngUSD không còn phù hợp nữa Đa dạng hoá các loại ngoại tệ một mặt đáp ứngnhu cầu cụ thể về ngoại tệ đó cho khách hàng khiến khách hàng tìm đến vớingân hàng thường xuyên hơn, mặt khác sẽ chia sẻ phân tán rủi ro trong khi tỷgiá của các loại ngoại tệ khác nhau có những biến động phụ thuộc vào nhiều yếu

tố không kiểm soát được

Hiện nay, số lượng giao dịch ngoại tệ tại còn chưa đa dạng, hoạt động kinhdoanh ngoại tệ có tiến triển nhưng mới chi nhánh chỉ dừng lại giao dịch với 3loại ngoại tệ: USD, EUR, JPY và chủ yếu là mua bán với các ngân hàng trongcùng hệ thống Trước sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thị trường, chinhánh cần mở rộng khai thác và tăng số lượng kinh doanh đối với một số loạingoại tệ khác như: CNY, SGD, GBP để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng

vì hiện nay có một số ngân hàng đã thực hiện rất tốt việc giao dịch kinh doanhvới các loại ngoại tệ này Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần mở rộng kinh doanh

ngoại tệ với các ngân hàng khác trên địa bàn nhằm tăng thêm lợi nhuận cho chongân hàng.

Như vậy, đa dạng hoá các loại ngoại tệ kinh doanh không những thu hútkhách hàng đến giao dịch mà còn tăng khả năng cạnh tranh và giúp chi nhánhbắt kịp với những biến động không ngừng của thị trường đồng thời góp phầnđem lại lợi nhuận cho ngân hàng và nâng cao hiệu quả trong kinh doanh

Cùng với việc đa dạng hoá các loại ngoại tệ kinh doanh, chi nhánh cũngcần tìm hiểu kỹ lưỡng về nguồn cung cấp ngoại tệ, khả năng giao dịch, phươngthức thanh toán của các loại ngoại tệ mới làm sao để thoả mãn tối đa mọi nhucầu của khách hàng, đáp ứng với đòi hỏi ngày một cao của thị trường và chinhánh có thể thích ứng ngay với cơ hội kinh doanh mới Thêm vào đó chi nhánhcũng cần phải có dịch vụ tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng khi tiến hành giaodịch với những loại ngoại tệ mới này

b Đa dạng hoá các loại hình giao dịch.

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ của chi nhánh mới chỉ thực hiện nghiệp vụmua bán giao ngay, mua bán kỳ hạn và nghiệp vụ SWAP (nhưng rất ít) Ngoài

ra các nghiệp vụ khác như hợp đồng quyền chọn, hợp đồng tương lai chưa đượcthực hiện Vì vậy hoạt động kinh doanh ngoại tệ còn đơn giản mang tính sơkhai, chưa có sự kết hợp chặt chẽ với thị trường tiền tệ, chưa có hoạt động dựtrữ đầu cơ Do đó để hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển thì chi nhánh cầnphát triển nghiệp vụ quyền chọn (Option) và tiến tới là nghiệp vụ kinh doanhtương lai (Future) Đây là hai nghiệp vụ được áp dụng ở nhiều nước trên thếgiới, trong đó có Mỹ, úc, Anh và một số nước khác Tuy nhiên đối với cácNHTM Việt Nam lại hoàn toàn mới mẻ và có những khó khăn nhất định trongquá trình nghiên cứu và vận dụng vào Việt Nam vì hoạt động kinh doanh ngoại

tệ tại các NHTM nói chung còn mang tính sơ khai, đơn giản Khi thị trường pháttriển toàn diện hơn thì những hình thức này sẽ trở thành phương tiện phòngngừa rủi ro hữu hiệu và cũng là phương tiện để các nhà kinh doanh có thể đầu

cơ thu lợi Như vậy để hoàn thiện các nghiệp vụ này thì yêu cầu đặt ra là phảinắm vững nội dung, kỹ thuật các nghiệp vụ, trong đó chú trọng từ việc xác định

tỷ giá, thủ tục giao dịch và việc thực hiện thanh toán Các cán bộ kinh doanhngoại tệ phải luôn nhạy bén, chuẩn bị vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn vànắm vững các quy định của NHNN cũng như của NHNo Việt Nam để đáp ứngkịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chi nhánh cần tuyên truyềnquảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm giới thiệu về nghiệp

vụ mới cho khách hàng làm quen dần, tạo điều kiện cho họ giảm bớt sự lúngtúng khi tiếp cận các nghiệp vụ mới của ngân hàng

Trước mắt khi các nghiệp vụ này chưa được áp dụng thì chi nhánh cần tiếptục nâng cao hiệu quả các nghiệp vụ đang sử dụng:

- Đối với nghiệp vụ mua bán giao ngay:

+ Tiếp tục mở rộng quy mô thực hiện nghiệp vụ bằng các chính sách thuhút khách hàng đến giao dịch ngoại tệ với mình đồng thời mở rộng quan hệ vớicác NHTM khác

+ Giữ vững uy tín với khách hàng: thanh toán đúng hạn, đáp ứng kịp thờinhu cầu của khách hàng

- Đối với nghiệp vụ mua bán có kỳ hạn và nghiệp vụ SWAP:

Khi giao dịch cần đảm bảo theo nguyên tắc công bằng giữa mua và bán đểtránh rủi ro về tỷ giá đồng thời giới thiệu giúp khách hàng hiểu về nghiệp vụ vàlợi ích của chúng

c/ Mở rộng và phát triển các hoạt động có liên quan đến kinh doanh ngoại tệ.

Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng đều có liên quan trực tiếp , tácđộng lẫn nhau Hoạt động này phát triển sẽ tạo điều kiện cho các hoạt động kháccùng phát triển Trong lĩnh vực kinh doanh có liên quan đến ngoại tệ tại chinhánh thì việc kinh doanh ngoại tệ không chỉ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng

mà còn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán quốc tế và chovay ngoại tệ phát triển