PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI THỜI KỲ 2000

Cho đến nay bảo hiểm Hà Nội đã có được văn phòng tại tất cả các quậnhuyện trong thành phố nhằm kinh doanh và khai thác tối đa các dịch vụ bảohiểm.Với khả năng tài chính vượt trội cùng vớ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO

HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI

CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI THỜI KỲ 2000 - 2005

I KHÁI QUÁT CÔNG TY BẢO HIỂM HÀ NỘI

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty bảo hiểm Hà Nội

Công ty bảo hiểm Hà Nội đựợc thành lập từ năm 1980 theo quyết định

số 1125/QĐ-TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài Chính Bảo hiểm Hà Nội làmột Công ty trực thuộc tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam(Bảo Việt) Bảo Việt

ra đời từ ngày 15/1/1965 theo Quyết định số 179/chính phủ ngày 17/12/1964của thủ tướng chính phủ và có trụ sở chính đặt tại số 7 Lý Thường Kiệt-Hà Nội.Trong những ngày đầu Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánhbảo hiểm tại Hải Phòng, điều đó lí giải tại sao bảo hiểm Hà Nội luôn là đơn vịđứng đầu trong tổng số 63 đơn vị thành viên và luôn nhận được sự ủng hộ vàquan tâm chỉ đạo sát sao của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam về mọi mặt

Cho đến nay bảo hiểm Hà Nội đã có được văn phòng tại tất cả các quậnhuyện trong thành phố nhằm kinh doanh và khai thác tối đa các dịch vụ bảohiểm.Với khả năng tài chính vượt trội cùng với kinh nghiệm lâu năm trong kinhdoanh bảo hiểm và sự nỗ lực hết sức mình của Bảo Việt Hà Nội đã góp phầnkhông nhỏ vào việc ngăn chặn rủi ro cũng như kịp thời chia sẻ các rủi ro trongcác hoạt động sản xuất, xã hội

Với nhu cầu bảo hiểm ngày càng đa dạng của các đơn vị, tổ chức kinh tế

xã hội, bảo hiểm Hà Nội đã phải không ngừng nghiên cứu và triển khai các loạihình nghiệp vụ bảo hiểm mới Điều đó được minh chứng bằng các hoạt động điđầu trong lĩnh vực bảo hiểm của Tổng Công ty Bảo Việt và Bảo Hiểm Hà Nộikhi lần đầu tiên đưa ra thị trường dịch vụ Bảo hiểm Nhân Thọ vào năm 1996,sau đó vào năm 1999 thành lập công ty chứng khoán đầu tiên ở Việt Nam…Hiện nay những dịch vụ mà Bảo hiểm Hà Nội cung cấp cho khách hàng luôn là

những dịch vụ có chất lượng cao phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Bảohiểm Hà Nội đang tiến hành cung cấp cho khách hàng trên 61 nghiệp vụ bảohiểm.

Cùng với sự đa dạng hoá các nghiệp vụ bảo hiểm, Bảo Hiểm Hà Nội cònnghiên cứu tìm ra những bước đi và đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầukhách hàng ngày một tốt hơn Một trong những phương thức quan trọng nhằmnâng cao uy tín của Công ty đó là sự mở rộng quan hệ hợp tác với những Công

ty bảo hiểm trên thế giới Hiện nay Bảo hiểm Hà Nội thông qua tổng công tyBảo hiểm Việt Nam đã quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm và các tập đoànbảo hiểm trên thế giới như: Tokyo Marine, Yasuda Mitsui Marine(Nhật),Munich Re (Đức), Swiss Re (Thuỵ Sĩ), Commercial Union Bảo Hiểm Hà Nộikhông những tham gia kí kết các hợp đồng bảo hiểm có giá trị lớn mà còn đảmbảo được công tác bồi thường cho khách hàng nhanh chóng và thuận tiện

Tuy nhiên, bảo hiểm Hà Nội nói riêng cũng như Bảo Việt nói chung đangđứng trước những khó khăn và thách thức mới Ngày 18/12/1993 Chính phủ banhành nghị định 100/CP về việc kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam đã tạo hànhlang pháp lý cho việc mở rộng và phát triển ngành bảo hiểm tại Việt Nam, đồngthời đánh dấu một bước chuyển biến mới trên thị trường bảo hiểm đó là hoạtđộng kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam chấm dứt sự độc quyền nhà nước vàbắt đầu có sự tham gia của các thành phần kinh tế khác nhau và phải kể đến đólà: Bảo Minh, PJICO, PVIC, AIA, Prudential, Manulife Sự biến động của thịtrường, sự cạnh tranh gay gắt giữa các Công ty bảo hiểm nhằm thu hút kháchhàng Đây là một khó khăn nhưng cũng là cơ hội cho Bảo Hiểm Hà Nội nóiriêng và tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam nói chung phải tự khẳng định mình

và tự vươn lên hơn nữa để xứng đáng với niềm tin của khách hàng giành chocông ty

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Bảo hiêm Hà Nội

2.1 Chức năng của công ty Bảo hiểm Hà Nội.

Bảo hiểm Hà Nội có chức năng quản lý, sử dụng vốn, đất đai và cácnguồn lực khác của Nhà Nước giao theo quy định của pháp luật để thực hiêncác mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh Nhà nước giao

Tổ chức kinh doanh và quản lý bộ máy sao cho phù hợp với mục tiêu,nhiệm vụ Nhà Nước giao

Đặt văn phòng chi nhánh đại diện cua Bảo hiểm Hà Nội tại tất cả cácquận, huyện của thành phố Hà Nội theo quy định của pháp luật

Kinh doanh những ngành nghề đúng theo quy định trong giấy chứngnhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm Ký kết và thựchiện các hợp đồng bảo hiểm và tái bảo hiểm với khách hàng trong và ngoàinước, mở rộng quy mô kinh doanh theo khả năng của Bảo hiểm Hà Nội và nhucầu của thị trường; sử dụng vốn nhàn rỗi để mua trái phiếu, cổ phiếu, góp vốnliên doanh, kinh doanh bất động sản theo quy định của pháp luật và kinh doanhnhững ngành nghề khác ngoài những ngành nghề đã đăng ký nếu được cơ quannhà nước có thẩm quyền cho phép Vậy nhưng ngành nghề mà công ty Bảohiểm Hà Nội đã đăng ký kinh doanh là :

- Kinh doanh bảo hiểm

- Đầu tư tài chính

- Các ngành nghề khác có liên quan

Huy động vốn để hoạt động kinh doanh nhưng không làm thay đổi hìnhthức sở hữu của Bảo hiểm Hà Nội; được phát hành trái phiếu theo quy định củapháp luật; được thế chấp giá trị quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản thuộcquyền quản lý của Bảo hiểm Hà Nội tại các ngân hàng Việt Nam để vay vốnkinh doanh theo quy đinh của pháp luật

2.2 Nhiệm vụ của công ty Bảo hiểm Hà Nội

Bảo hiểm Hà Nội cùng với Bảo hiểm Việt Nam ra đời do Bộ trưởng BộTài chính quyết định thành lập theo ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ Bảohiểm Hà Nội ra đời có nhiệm vụ như sau :

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký; chịutrách nhiệm trước Tông công ty Bảo hiểm Việt Nam và trước Nhà nước về kếtquả hoạt động của Bảo hiểm Hà Nội và chịu trách nhiệm trước khách hàng,truớc pháp luật về sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm do công ty Bảo hiểm Hà Nộithực hiện Nghiên cứu đề xuất với Bộ Tài chính ban hành hoặc bổ sung sửa đổicác điều khoản, điều kiện, quy tắc và biểu phí bảo hiểm của các nghiệp vụ bảohiểm bắt buộc và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ đó

- Ký kết và tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế đã ký với các đối tác

- Đổi mới, hiện đại hoá công nghệ và phương thức quản lý, sử dụng cáckhoản thu từ chuyển nhượng tài sản để tái đầu tư, đổi mới thiết bị, công nghệcủa Bảo hiểm Hà Nội

- Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ laođộng, bảo đảm quyền lợi cho người lao động

- Thực hiện quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường,quốc phòng và an ninh

- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch 5 năm và hàng năm, phù hợpvới nhiệm vụ Nhà nước giao và nhu cầu của thị trường bảo hiểm

- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, kế toán, báo cáo định kỳ theo quyđịnh của Nhà nước và báo cáo bất thường theo yêu cầu của đại diện chủ sở hữu,chịu trách nhiệm về tính xác thực của các báo cáo

3 Cơ cấu tổ chức của công ty Bảo hiểm Hà Nội.

- Ban giám đốc gồm: giám đốc và 3 phó giám đốc.

- Phòng tổng hợp: có nhiệm vụ tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanhcủa công ty để báo cáo lên ban giám đốc đồng thời quản lý và giải quyết côngviệc hàng ngày; tiếp nhận và gửi công văn đi, đến Tổ chức và phục vụ các hộinghị của cơ quan, tổng kết… phòng tổng hợp là cơ quan tham mưu của lạnh đạocông ty Bảo hiểm Hà Nội

- Phòng tổ chức nhân sự: chịu trách nhiệm những vấn đề có liên quan đếnđội ngũ cán bộ của công ty như cân đối lực lượng với nhu cầu kinh doanh; có kếhoạch và xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng và đánh giáhiệu quả công tác của cán bộ; xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật nhằmđảm bảo kích thích người lao động

- Phòng Marketing:có vị trí rất quan trọng nhất là ở công ty Bảo hiểm HàNội,hoạt động kinh doanh có hiệu quả hay không trước hết phụ thuộc vào hoạtđộng marketing Vì vậy phòng marketing phải có chiến lược dài hạn, trung hạn

và trước mắt rõ ràng Phòng marketing phải xây dựng chiến lược:

+ Tuyên truyền, quảng cáo cho các sản phảm bảo hiểm

+ Phải nghiên cứu, nắm bắt thị trường;khai thác thị trường để chiếm lĩnhthị trường, nâng cao thị phần

+ Nghiên cứu, tạo ra sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trường; đồng thời

bổ sung, hoàn thiện sản phẩm đã có cho thích hợp với khách hàng

+ Tổ chức phân phối sản phẩm của công ty đến tay khách hàng một cáchhợp lý va thuận tiện.v.v…

- Phòng dịch vụ khách hàng: là bộ phận phục vụ khách hàng được bảohiểm, bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng các đại lý…trong việc quản lýkhách hàng cũng như phục vụ khách hàng theo yêu cầu Chẳng hạn, trả lời cácyêu cầu của khách hàng về các thông tin liên quan; giải thích ngôn ngữ trongđơn bảo hiểm; thông báo cho khách hàng biết về phí bảo hiểm, thời gian thuphí; cách tính toán lãi cổ phần, lãi đầu tư.v.v… Dịch vụ khách hàng tốt sẽ hỗ trợrất lớn cho khai thác bảo hiểm, làm cho khách hàng vừa lòng với hoạt động của

công ty nên sẽ tham gia bảo hiểm tiếp và lôi kéo các khách hang khác tham giabảo hiểm ở công ty.

- Phòng tài chính – kế toán: có nhiệm vụ thanh quyết toán các hợp đồng,quản lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường; tổng hợp số liệu báo cáotài chính, quyết toán kinh doanh lãi (hay lỗ), thực hiện nghĩa vụ nộp thuế vớiNhà nước…

- Phòng thanh tra pháp chế: có nhiệm vụ nghiên cứu các văn bản phápquy của Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm; kiểm tratính chất pháp lý của các hợp đồng bảo hiểm cũng như hồ sơ bồi thường Banthanh tra còn kiểm tra các đơn vị trong việc thực hiện ký kết hợp đồng bảo hiểm

và thủ tục bồi thường, phát hiện các trường hợp trục lợi bảo hiểm v.v…

- Phòng thông tin – tin học: có nhiệm vụ cung cấp những thông tin vềkinh tế chính trị cũng như hoạt động của thị trường trong nước và quốc tế;những thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty trong từng thời kỳ (tuần,tháng , quý

- Phòng định giá phí bảo hiểm thực chất là tính phí bảo hiểm của các sảnphẩm bảo hiểm Về nguyên tắc, phí bảo hiểm được bộ tài chính xét duyệt trên

cơ sở định phí của các doanh nghiêp Phòng định phí bảo hiểm phải căn cứ xácsuất rủi ro; các điều kiện, điều khoản và chế độ bảo hiểm có liên quan đến sảnphẩm đó, tình hình đầu tư trên thị trường v.v… để định phí bảo hiểm cho sảnphẩm sẽ triển khai hợp lý, đảm bảo nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệpbảo hiểm Định phí bảo hiểm là công việc khó khăn; không chỉ liên quan đếnyếu tố hình thành phí mà còn liên quân đến thị trường bảo hiểm trong nước vàquốc tế; liên quan đến chiến lược hoạt động kinh doanh bảo hiểm của NhàNước Vì vậy biểu phí bảo hiểm do Công ty Bảo hiểm Hà Nội xây dựng nhưngphải được Nhà Nước phê duyệt, điều chỉnh cho phù hợp chung của thị trường

- Phòng đầu tư: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm vì mục tiêu lợi nhuận, vìvậy bên cạnh việc đánh giá rủi ro quản lý rủi ro để đảm bảo kinh doanh bảohiểm gốc và tái bảo hiểm có lãi phải có chiến lược đầu tư hợp lý để thu được lợ

nhuận Đầu tư là bộ phận quan trọng của bộ phận kinh doanh bảo hiểm, phòngđầu tư có trách nhiệm xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức đầu tư phù hợpvới thị trường tài chính cũng như chiến lược doanh nghiệp xác định nguồn lợithu được và phương pháp phân bổ nguồn lực v.v…nguồn vốn đầu tư của công

ty bảo hiểm Hà Nội thông thường:

+ Vốn điều lệ

+ Quỹ dự trữ bắt buộc

+ Quỹ dự trữ tự nguyện

+ Lợi nhuận chưa phân phối

+ Vốn nhàn rỗi từ DPNV bảo hiểm

Phương thức đầu tư của Công ty Bảo hiểm Hà Nội :

+ Cho vay

+ Gửi Ngân hàng(VNĐ, ngoại tệ)

+ Kinh doanh bất động sản

+ Mua cổ phiếu và trái phiếu

- Ngoài ra còn có các phòng Bảo Hiểm Hàng Hải, Bảo Hiểm HàngKhông là những nghiệp vụ bảo hiểm lớn đòi hỏi phải có một phòng ban chuyêntrách Bên cạnh đó còn có bảo hiểm cháy và rủi ro, kinh doanh, bảo hiểm kĩthuật là những nghiệp vụ bảo hiểm đòi hỏi phải có chuyên gia thẩm định đểtránh bị thiệt hại do lừa bảo hiểm

Thêm vào đó, ở mỗi quận huyện trong thành phố bảo hiểm Hà Nội đều cómột phòng kinh doanh Đây chính là chủ lực của Công ty, với cơ cấu gọn nhẹmỗi phòng kinh doanh ở quận huyện bao gồm:

- Trưởng phòng phụ trách chung và chịu trách nhiệm trước công ty

- Phó phòng phụ trách về nhân sự và kinh doanh

- Cán bộ kế toán cân đối thu chi của phòng và liên lạc thường xuyên vớiphòng kế toán cua công ty

- Cán bộ bồi thường chuyên thẩm định và bồi thường các hợp đồng bảohiểm

- Cán bộ thống kê kưu giữ số liệu,làm báo cáo định kì.

- Thủ quĩ nhận tiền bảo hiểm,chi tiền bồi thường

- Cán bộ khai thác đi tiếp xúc và tìm kiếm khách hàng cho phòng

- Ngoài ra còn có các phòng Bảo hiểm do các ban ngành trong thành phốnhư phòng bảo hiểm quốc phòng…Các phòng bảo hiểm này ngoài phaỉ cạnhtranh với các công ty bảo hiểm khác trên địa bàn,còn phải thi đua với nhau bởiphòng bảo hiểm của quận này có thể tìm khách hàng đang thường trú ở quậnkhác trong thành phố,do đó đòi hỏi các phòng phải năng động tìm kiếm, kí hợpđồng và chăm sóc khách hàng cẩn thận

Với mỗi phòng ban lại có:điểm bán lẻ,cộng tác viên,đại lí.Đây là những

cá nhân, tập thể ở ngoài công ty đứng ra tìm kiếm khách hàng cho công ty và lờinhuận họ thu được chính là phần trăm số tiền trên hợp đồng mà công ty kí kếtđựơc với khách hàng do họ tìm ra.Đây chính là những chân rết đI sâu tìm kiếmkhách hàng đắc lực cho công ty.Nhờ có một cơ cấu tổ chức thích hợp,Bảo Hiểm

Hà Nội đã phát huy được sức mạnh của mình trên cơ sở khai thác được ưu thếhoạt động của tất cả các phòng ban cũng như các văn phòng chi nhánh công ty

4 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua.

4.1 Đặc điểm tình hình:

Trong năm 2005 tình hình kinh tế cả nước nói chung và địa bàn thủ đô

Hà nội nói riêng tuy gặp phải nhiều khó khăn do thiên tai xảy ra và đặc biệt là

do dịch cúm gia cầm hoành hành trong một thời gian dài….song tiếp tục tăngtrưởng,nổi bật nhất là ngành công nghiệp và tiêu dùng bao gồm cả trong nước

và xuất khẩu trong đó khu vực kinh tế ngoài quốc doanh tăng trưởngmạnh.Trong các năm gần đây thành phố liên tục đạt tỉ lệ tăng trưởng cao ở mức11% dự kiến năm 2006 vẫn giữ mức tăng trưởng này.Đây là những điều kiệnkhách quan rất có lợi cho bảo hiểm bên cạnh đó trong quá trình thực hiện nhiệm

vụ được giao,Bảo Hiểm Hà Nội luôn được sự quan tâm,tạo điều kiện của các

cấp uỷ Đảng chính quyền thành phố Hà Nội,sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo tổngcông ty Bảo Việt Việt Nam cũng như sự hỗ trợ hiệu quả của các phòng banthuộc tổng công ty Bảo Việt Việt Nam và các đơn vị thành viên thuộc hệ thốngBảo Việt.

Bên cạnh những thuận lợi đó Bảo Hiểm Hà Nội cũng gặp phải không ítnhũng khó khăn.Trong thời gian gần đây thị trường bảo hiểm cả nước và HàNội có những chuyển biến rõ nét so với thời gian trước đây.Sự ra đời của cáccông ty bảo hiểm trong nước và việc nhà nước cho phép các công ty Bảo Hiểmliên doanh với nước ngoài được mở rộng lĩnh vực kinh doanh làm cho thị phầncủa Bảo Hiểm Hà Nội bị thu hẹp rõ rệt.tình hình đầu tư nước ngoài vào ViệtNam nói chung và Hà Nội nói riêng chưa được cải thiện,tình hình cạnh tranhtrên thị trường bảo hiểm ngày càng gay gắt,nhiều doanh nghiệp bảo hiểm sẵnsàng giảm giá,tăng chi phí kinh doanh để có dịch vụ

Đặc biệt sự gia tăng hoạt động của các công ty bảo hiểm cổ phần mớitham gia thị trường đã có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của côngty.Ngoài ra việc nhà nứơc cho phép các công ty Bảo Hiểm liên doanh với nướcngoài mở rộng lĩnh vực kinh doanh cũng ảnh huởng không nhỏ đến thị phần củacông ty,chi riêng công ty liên doanh bảo hiểm quốc tế (VIA) được phép mởrộng cung cấp các nghiệp vụ bảo hiểm đã không chuyển Bảo hiểm Việt Namnữa làm giảm doanh thu của công ty nhiều tỷ đồng ,hay sự hoạt động của công

ty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc làm Bảo hiểm Hà Nội mất toàn bộ các dịch vụcủa các công trình được đầu tư vốn qua Ngân hàng đầu tư phát triển ViệtNam.Các công ty Bảo hiểm sử dụng nhiều biện pháp kể cả không lành mạnh đểcạnh tranh.Trên đây là một số nét về đăc điểm tình hình kinh tế xã hội của thịtrường bảo hiểm nói chung va Bảo hiểm Hà Nội nói riêng

4.2 Tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác năm 2005:

*Kết quả kinh doanh:

Năm 2005 tổng doanh thu công ty đạt 178,92 tỷ đồng tăng trưởng 15% sovới năm 2004(Doanh thu thực hiện năm 2004 là 155,56 tỷ đồng).Trong điềukiện kinh doanh găp nhiều khó khăn,Bảo Việt Hà Nội đã hoàn thành kế hoạchtổng công ty giao va đạt tăng trưởng cao,thể hiên sự cố gắng rất lớn của toan thểcán bộ công nhân viên trong công ty.

*Công tác giám định – bồi thường:

Trong năm 2005, toàn công ty tiếp nhận và giải quyết 41.420 hồ sơ trong đó:

- 5.844 hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe cơ giới

- 16.964 hồ sơ bồi thường bảo hiểm con người

- 18.485 hồ sơ bồi thường bảo hiểm hoc sinh

- 85 hồ sơ bồi thường bảo hiểm cháy và RRHH

- 11 hồ sơ bồi thường bảo hiểm ki thuật

- 31 hồ sơ bồi thường bảo hiểm hàng hải

Và gần 250 các vụ bồi thường các nghiệp vụ khác

Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm đã triển khai, có 36 nghiệp vụ bảo hiểmphát sinh bồi thường với tổng số tiền chi bồi thường là 60,73 tỷ đồng, bằng32,64% tổng thu.Tỷ lệ bồi thường này nhìn chung trong mức cho phép Tỷ lệbồi thường giảm 5% so với năm 2004 cho thấy công ty đã nỗ lực trong công tác

đề phòng hạn chế tổn thất và đã thu được kết quả nhất định

Với những vụ tổn thất lớn trên phân cấp của công ty,công ty đã kịp thờibáo cáo và nhận được ý kiến chỉ đạo giải quyết nhanh, kịp thời của Bảo ViệtViệt Nam Đặc biệt trong năm 2005 Bảo hiểm Hà Nội đã phối hợp tốt với cáccông ty bảo hiểm Đà Nẵng, bảo hiểm Thừa Thiên Huế giải quyết tốt vụ tai nạntầu E1 xảy ra ngày 12/3/2005 tại Lăng Cô - Thừa Thiên Huế với 11 ngườichết,bị thương trên 100 người.Công ty đã cử cán bộ kịp thời thăm hỏi gia đìnhcác nạn nhân và chi trả bảo hiểm với tổng số tiền bồi thường là 1,051 tỷ đồng.Việc làm này đã được ngành Đường sắt và hành khách đánh giá cao, nâng cao

uy tín của bảo hiểm Bảo Việt nói chung và của bảo hiểm Hà Nội nói riêng

Để có được khả năng bồi thường nhanh chóng kịp thời và chính xáckhông thể không kể đến công tác giám định như:

- Tiếp nhận thông tin và tổ chức giám định kịp thời

- Biên bản giám định và hồ sơ giám định cơ bản đảm bảo yêu cầu

- Công tác phối hợp giữa các phòng, giữa Bảo Việt Hà Nội và khách hàngthực hiện tương đối tốt

- Công tác giám định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tông công ty.Trong năm không phát sinh khiếu nại, vướng mắc với các tỉnh bạn trong việcgiải quyết tai nạn trên địa bàn

Tuy nhiên vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục như :

- Vẫn còn một số vụ giám định chậm, giám định viên chưa thực hiệnđúng quy trình giám định

- Một số vụ giám định chất lượng chưa đảm bảo yêu cầu như:

+ Biên bản giám định ghi chép không đầy đủ, chưa đánh giá chính xácnguyên nhân tai nạn, quá thụ động vào hồ sơ của cơ quan chức năng

+ Một số vụ giám định hồ sơ pháp lý chưa cao phải xác minh kiểm tra lạigây khó khăn và kéo dài thời gian xét bồi thường cho khách hàng

+ Một số vụ việc phối hợp giữa các phòng chưa, thống nhất chưa nhịpnhàng

*Những mặt công tác khác:

- Công tác tổng hợp, TCCB - đào tạo và lao động tiền lương

Công tác Tổng hợp năm 2005 đã được chú trọng và có nhiều tiến bộ, đápứng yêu cầu tham mưu cho lãnh đạo trong công tác điều hành, duy trì tốt việcgiao ban hàng tháng của Công ty Giao ban hàng tháng đã thực sự trở thànhnhững buổi hội thảo để các phòng cùng trao đổi, chia sẻ những thông tin trongthị trường, những giải pháp, chíng sách cần được thực hiện để tăng sức cạnhtranh

Trước và sau kỳ giao ban, Báo cáo tổng hợp kết quả công việc chung toànCông ty đều được lập giúp cho Ban Giám đốc năm bắt sát tình hình hoạt động

thực tế tại đơn vị và để ra nhiệm vụ, biện pháp giải quyết kịp thời Tuy nhiên,công tác này cũng còn hạn chế chưa phát huy hết vai trò kiểm tra, đôn đốc cácđầu công việc đã để ra theo Chương trình công tác hàng tháng.

- Công tác Tổ chức cán bộ: Nhằm kiện toàn đội ngũ cán bộ trong toàn

Công ty, Công ty đã bổ nhiệm mới 5 đồng chí lãnh đạo phòng, bổ nhiệm lại cho

21 đồng chí theo phân cấp, báo cáo Bảo Việt Việt Nam bổ nhiệm lại 3 đồng chí.Thực hiện đúng quy định của Luật lao động và quy chế của Công ty, năm quaCông ty đã giải quyết nâng lương cho 47 đồng chí, giải quyết tái tục hợp đồnglao động cho 19 cán bộ, kiểm tra xét duyệt chuyển 46 cán bộ hợp đồng thời hạnsang hợp đồng không xác định thời hạn Những việc nêu trên đã mang lại sựphấn khởi, tin tưởng và tâm lý ổn định công tác cho các cán bộ trong Công ty

Đầu năm Công ty đã tổ chức tốt việc giao kế hoạch cho các Phòng kinhdoanh Để hoàn thành được nhiệm vụ Tổng Công ty giao, đi đôi với công tácquản lý kinh doanh, công ty cũng luôn chú ý tăng cường giáo dục ý thức xâydựng tập thể đối với cán bộ, các trường hợp vị phạm Quy trình nghiệp vụ, Quychế quản lý Tài chính đều được xử lý kịp thời

- Công tác đào tạo:

Năm 2005 đã quan tâm cả về lượng và chất của công tác đào tạo Hàngtháng, tuỳ thuộc yêu cầu quản lý, yêu cầu công tác và theo kế hoạch đào tạotrong năm, Công ty đều tổ chức các lớp tập huấn nội bộ cũng như mời cácchuyên gia tham gia giảng dạy hay gửi cán bộ tham gia các khoá học của Trungtâm đào tạo và các Trung tâm Giáo dục-Đào tạo khác Trong đó một số khoáhọc rất thiết thực và được đánh giá cao

Công ty đã cử 97 lượt cán bộ tham dự các khoá học của Trung tâm đào

tạo và Tổng Công ty tổ chức như “Khoá bảo hiểm xe cơ giới và an toàn giao

thông”, khoá “Kỹ thuật ôtô”, khoá “ Bảo hiểm xe cơ giới nâng cao”, Khoá “ Ngoại gữ chuyên ngành nâng cao” Ngoài ra Công ty còn tổ chức 18 lớp và

buổi Hội thảo cho toàn thể cán bộ nhân viên như: Mời diễn giả nói chuyện vềtình hình chính trị, khoa học xã hội quốc tế và trong nước Tập huấn một số

nghiệp vụ tại Công ty, Đào tạo “Marketing trong bảo hiểm, nghệ thuật chinh

phục khách hàng và kỹ năng giao tiếp”, Khoá học “ Kỹ năng đàm phán, soạn thảo ký kết và giải quyết tranh chấp hợp đồng trong hoạt động kinh doanh”.

- Công tác tuyên truyền quảng cáo:

Trong năm 2005, công tác tuyên truyền quảng cáo đã được Công ty quanttâm chỉ đạo sát sao hơn Công ty đã chú ý quảng bá, tuyên truyền hình ảnh củaBảo Việt trên địa bàn thủ đô, đặc biệt nhân dịp kỷ niệm 25 năm thành ngàytruyền thống Bảo Việt Hà Nội Tuy nhiên, hình thức tuyên truyền còn chưaphong phú, hiệu quả tuyên truyền còn hạn chế

- Công tác Tài chính – Kế toán

Công tác Tài chính - Kế toán đã kịp thời phản ánh được tình hình thu chitài chính và hoạt động kinh doanh của Công ty Công tác kế toán ấn chỉ, thanhquyết toán doanh thu phí bảo hiểm, chi kinh doanh từng bước được củng cố.Chứng từ sổ sách đầy đủ, rõ ràng Thực hiện báo cáo nghiệp vụ theo đúng quyđịnh của ngành

Tổ chức tập huấn công tác kế toán và thống kê cho các cán bộ chuyêntrách tại các Phòng bảo hiểm đáp ứng kịp thời sự thay đổi của chế độ, chínhsách

Công tác chi trả tiền bồi thường cho khách hàng được đảm bảo nhanhchóng, thuận tiện đảm bảo phục vụ khách hàng tốt, đáp ứng yêu cầu công tác,

hỗ trợ cho công tác khai thác

Phương án khoán chi quản lý được ban hành từ đầu năm đã tạo cho cácphòng sự chủ động hơn trong điều hành kinh doanh Bên cạnh đó Công ty cũng

đã tăng cường kiểm soát chi tiêu theo kế hoạch do các phòng thực hiện

Công ty đã tiến hành việc kiểm tra công tác tài chính kế toán và quản lýtiền mặt tại một số Phòng tại trụ sở Công ty và các quận huyện

Tuy nhiên Công tác Tài chính kế toán vẫn còn có một số tồn tại như sau:

+ Mặc dù Công ty đã chỉ đạo sát sao và đề ra mốc thời gian hoàn thànhviệc thanh quyết toán 15% để lại nhà trường nhứng nhiều phòng thực hiện cònchậm, do đó công tác này còn chưa được giải quyết triệt để.

+ Công ty cần chủ động tiến hành kiểm tra, kiểm soát hướng dẫn công tácthu chi tài chính của các phòng bảo hiểm khu vực một cách thường xuyên hơnnữa đáp ứng yêu cầu kinh doanh

Trong năm qua, Công ty đã được Cục Thuế, Kiểm toán độc lập tiến hànhkiểm tra công tác quản lý tài chính của Công ty Nhìn chung kết quả cho thấyCông ty đã luôn thực hiện đúng chế độ quản lý tài chính Nhà nước Tuy nhiên,Công ty vẫn phải tiếp tục rút kinh nghiệm và khắc phục những kiến nghị củacác đoàn nêu ra để xây dựng bộ máy tài chính kế toán ngày càng hoàn thiệnhơn

- Công tác Thống kê - Tin học

Trong năm 2005, bên cạnh việc sử dụng và khai thác các ứng dụng tinhọc của Tổng Công ty cung cấp, Công ty còn hỗ trợ các phòng một số ứng dụngnhằm tăng năng suất lao động, đáp ứng tốt nhất yêu cầu phục vụ khách hàng

Một số ứng dụng được áp dụng như:

+ In Giấy chứng nhận bảo hiểm các nghiệp vụ: ôtô, con người, du lịch,học sinh và bảo hiểm xe máy đối với các hợp đồng lớn

+ Theo dõi trình bồi thường nghiệp vụ con người, ôtô trên máy

+ Theo dõi thông tin phát sinh và bồi thường trên phân cấp tới từngphòng

+ Xây dựng bổ sung báo cáo chỉ tiểu kinh tế cho các nghiệp vụ mới + Triển khai công tác thống kê theo từng cán bộ

+ Hơn 60% các phòng đã có ứng dụng ADSL giúp cho việc giao dịch vớikhách hàng được thông suốt và kịp thời, giảm đáng kể việc giao dịch trực tiếptrong các trường hợp có thể giao dịch điện tử

Bên cạnh đó, Công ty không ngừng chỉ đạo phòng tin học tổ chức việctập huấn ngay tại các phòng trên cơ sở thực tế công việc hàng ngày.

Các ứng dụng và công tác trên không những giúp các cán bộ có thêm thờigian tập trung cho công tác khai thác, tăng năng suất lao động, nâng cao hiệuquả công việc mà còn góp phần đáng kể trong việc giải quyết quyền lợi bảohiểm nhanh chóng, phục vụ khách hàng tốt hơn

Tuy nhiên công tác này còn một số hạn chế sau:

+ Số liệu thống kê còn chưa đầy đủ mất thời gian kiểm tra đối chiếu và bổsung Báo cáo số liệu thống kê về chỉ tiêu kinh tế còn có phòng nộp chậm

+ Nhìn chung trình độ sử dụng thiết bị tin học của cán bộ còn hạn chế nênhiệu quả ứng dụng thiết bị tin học và mạng nội bộ trong kinh doanh chưa cao

- Công tác sử dụng và quản lý đại lý

Năm 2005, Công ty đã đào tạo 6 lớp Đại lý cho 168 học viên (vượt kếhoạch 01 lớp), trong đó:

+ Đào tạo chính quy 03 lớp đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp cấp I cho

75 học viên

+ Đào tạo theo yêu cầu 02 lớp đại lý tổ chức với 72 học viên

+ Phối hợp với Trung tâm đào tạo Bảo Việt mở 01 lớp đại lý cấp II cho

21 học viên

Công ty thành lập mới 3 tổ Đại lý chuyên nghiệp: Đông Anh, Thanh Trì

và một tổ đại lý chuyên nghiệp số 2 – phòng BH Long Biên Kiện toàn tổ chứcđại lý tại các phòng Từ Liêm, Đông Anh, Thanh Xuân Công ty cũng thực hiệnviệc Giao ban Tổ trưởng đại lý hàng tháng

Công ty đã quan tâm theo dõi chế độ hỗ trợ đối với đại lý sát sao hơncũng như chú trọng khuyến kích, động viên kịp thời hơn qua các đợt thi đuakhen thưởng

Đặc biệt năm 2005 là năm đầu tiên Công ty giao kế hoạch doanh thu chocác Tổ đại lý và đến 31/12/2005 doanh thu do đại lý chuyên nghiệp đem lại là 9

tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch giao

Phòng Quản lý đại lý và các phòng nghiệp vụ cần nghiên cứu để áp dụngcách thức quản lý và sử dụng đại lý chuyên nghiệp có hiệu quả hơn.

- Công tác Hành chính – Quản trị

Nhìn chung, Phòng đã đáp ứng được yêu cầu công tác, đảm bảo cung cấpđầy đủ các trang thiết bị, dụng cụ làm việc cho các Phòng ban Công ty để đápứng yêu cầu kinh doanh

Trong năm, Công ty đã tiến hành thuê trụ sở làm việc mới cho PhòngHoàng Mại, Thanh Trì

II VẬN DỤNG MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ ĐỂ PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI

1.1 Chỉ tiêu về quy mô.

Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô bao gồm số xe cơ giới tham gia bảo hiểmtrách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới và doanh thu của nghiệp vụ Qua nhómchỉ tiêu này giúp ta đánh giá được quy mô khai thác nghiệp vụ bảo hiểm tráchnhiệm dân sự chủ xe cơ giới tham gia bảo hiểm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội

và quy mô phí mà Công ty đã thu được trong một năm hoặc một thời kỳ Qua

đó dánh giá được khả năng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm của Công ty và hiệuquả hoạt động của nghiệp vụ đó

1.2 Chỉ tiêu cơ cấu.

Chỉ tiêu cơ cấu của nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơgiới bao gồm cơ cấu phân theo chủng loại xe như: xe máy < 50 cm3, xe máy >

50 cm3, Ôtô < 5 chỗ, Ôtô > 5 chỗ, Ôtô tải; cơ cấu phân theo mức trách nhiệmgồm 3 mức: 12/30, 15/80, 20/80; cơ cấu theo chủ phương tiện cơ giới gồm: chủ

phương tiện cơ giới là người Việt Nam, chủ phương tiện cơ giới là người nướcngoài.

Mỗi loại cơ cấu ta lại nghiên cứu số lượng xe tham gia từng loại và tỷtrọng của chúng trong tổng số xe tham gia bảo hiểm đồng thời cũng tính luôndoanh thu của mỗi loại và tỷ trọng doanh thu của mỗi loại trong tổng doanh thu.Phân tích chỉ tiêu cơ cấu giúp ta biết được xu hướng biến động của mỗi loạitham gia bảo hiểm, loại nào có xu hướng tăng, loại nào có xu hướng giảm,nguyên nhân Qua đó đánh giá được tiềm năng mỗi loại và xem loại nào có khảnăng phát triển mở rộng

Việc xác định mức độ biến động của các chỉ tiêu này giúp ta xác địnhmức tăng giảm hàng năm và trong từng thời kỳ, nhờ vậy có thể dự đoán đượcgiai đoạn tiếp sau và rút ra những sai xót trong giai đoạn vừa qua

1.4 Mối quan hệ giữa các chỉ tiêu.

Để tính chỉ tiêu biến động số xe tham gia bảo hiểm, biến động tỷ lệ số xetham gia bảo hiểm, cơ cấu của số xe tham gia bảo hiểm, biến động tỷ lệ số xetham gia bảo hiểm bị tai nạn cần sử dụng chỉ tiêu quy mô số xe tham gia bảohiểm

Để tính các chỉ tiêu biến doanh thu nghiệp vụ, cơ cấu doanh thu… cần sửdụng chỉ tiêu quy mô doanh thu

Để tính chỉ tiêu biến động tỷ lệ số xe tham gia bảo hiểm, tỷ lệ số xe thamgia bảo hiểm bị tai nạn, tỷ lệ số xe tham gia bảo hiểm bị tai nạn được giải quyếtbồi thường cần phải sử dụng các chỉ tiêu tỷ lệ tương ứng như trên để tính

2 Phân tích nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự

2.1 Phân tích quy mô và biến động các chỉ tiêu phản ánh nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự

Bảng 1 : Số xe cơ giới tham gia nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của

chủ xe cơ giới tại công ty Bảo hiểm Hà Nội thời kỳ 2000 - 2005

( Nguồn số liệu : Số liệu báo cáo thống kê thường niên hàng năm ở Công ty

Bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2000 – 2005 )

Qua bảng 1 ta thấy số xe tham gia bảo hiểm của các quận nội thành làđông hpn cả, từ đó có thể suy ra mật độ xe cơ giới trong nội thành là khá cao.Quận Ba Đình là một trong những nơi có số hợp đồng cao nhất, chỉ biến độngtrong khoảng từ 4262 chiếc (năm 2000) cho đến cao nhất là 5825 chiếc (năm2005) Hai quận mới thành lập trong năm 2003 là Hoàng Mai và Long Biêncũng lập tức đạt được những kết quả khả quan Như quận Hoàng Mai, trongnăm đầu tiên thành lập đã đạt 2674 chiếc, con số này ở quận Long Biên là 2037chiếc, trong các năm sau quận Hoàng Mai đạt 3046 chiếc (năm 2004) và 3257chiếc (năm 2005) còn quận Long Biên đạt 2258 chiêc (năm 2004) và 3945 chiếc(năm 2005) Các huyện ngoại thành tuy có số xe tham gia bảo hiểm chưa caonhưng nhờ công tác tiếp thị bảo hiểm tốt nên số lượng luôn luôn ổn định và tăngthêm sau mỗi năm

Để có cái nhìn rõ nhất về số xe tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự củachủ xe cơ giới trên địa bàn Hà Nội, ta sẽ nhìn vào tổng số xe ở mỗi năm và thấyrằng lượg xe đều tăng lên đều trong mỗi năm năm 200 là 27960 chiếc, năm

2001 là 30760 chiếc, năm 2002 là 32000 chiếc, đến năm 2003 là 35000 chiếc.Năm 2004 có sự đột phá khi con số này là 40000 chiếc và đến năm 2005 là

42000 chiếc

Từ số liệu như trên ta tính biến động của số xe tham gia bảo hiểm ở Công

ty Bảo hiểm Hà Nội với :

+ Lượng tăng (giảm) tuyệt đối :

i = Yi – Y (i-1) i = (2,n)

i = Yi – Y 0 i = (1,n)+ Tốc độ phát triển :

ai = ti – 1

Ai = Ti – 1+ Giá trị 1% tăng giảm :

gi =

δ i

a i( %) i = (2,n)

Từ bảng 2 ta thấy lượng xe tham gia bảo hiểm trong các năm đều tăng.Lượng tăng trong năm 2002 là thấp nhất cũng đạt 1240 chiếc và cao nhất là năm

2004 đạt tới 5000 chiếc Nhìn vào lượng tăng định gốc ta có thể thấy chỉ sau5năm số xe tham gia nghiệp vụ bảo hiểm TNDS của CXCG tại công ty bảohiểm Hà Nội đã tăng 14040 chiếc

Tốc độ tăng được tính ra cũng tương ứng với lượng tăng khi mà năm

2002 chỉ đạt 4,03% và năm 2004 đã đạt được 14,28% và nếu như tính theo tốc

độ tăng định góc thì chỉ sau 5 năm công ty bảo hiểm Hà Nội đã tăng 50,21% về

số lượng xe tham gia bảo hiểm

Để có thể nhìn nhận rõ được hơn ta sẽ tính xem trong từng năm 1% tăng

sẽ tương ứng với bao nhiêu chiếc do số lượng xe tham gia bảo hiểm có gốc đểtính là khác nhau nên 1% tăng của chúng cũng là khác nhau Nếu năm 2001 1%tăng lên tương ứng với 279,72 chiếc thì năm 2002 đã là 307,69 chiếc và năm

2003 là 320,17 chiếc, đến năm 2004 là 350,14 chiếc và năm 2005 là 400 chiếc

Bảng 3 : Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự

của chủ xe cơ giới

( Nguồn số liệu : Số liệu báo cáo thống kê thường niên hàng năm ở Công ty

Bảo hiểm Hà Nội giai đoạn 2000 – 2005 )

Qua bảng 3 ta thấy doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm không hoàn toàntương ứng với số lượng xe tham gia bảo hiểm Tuy nhiên, doanh thu của cácquận nội thành luôn dẫn đầu và vẫn phải kể đến các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm,Đống Đa Cao nhất là phải kể đến quận Hoàn Kiếm, trong năm 2004 đạt 682triệu đồng, quận Ba Đình trong năm 2005 đạt 619 triệu đồng.

Nhìn vào tổng thể ta thấy doanh thu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội tănglên đều trong các năm, như năm 2000 đạt 2634 triệu đồng, 2001 là 3920 triệuđồng, năm 2002 là 4045 triệu đồng, năm 2003 là 5333 triệu đồng và con số nàycủa năm 2004 là 6626 triệu đồng Tuy nhiên năm 2005 lại có sự sjut giảm đoichút khi doanh thhu chỉ đạt 6603 triệu đồng Điều này được giải thích do năm

2005 số lượng ôtô tham gia bảo hiểm có phần giảm đi do người mua đã dừng lại

để chờ sự thay đổi của Chính phủ về việc nhập khẩu ô tô

Qua số liệu ở bảng 3 ta có thể tính toán sự biến động về doanh thu củaCông ty bảo hiểm Hà Nội trong nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ

xe cơ giới giai đoạn 2000 - 2005