Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của công ty TNHH phát triển toàn cầu

Khái ni m Marketing online .... Các công c dùng trong marketing online .... Website Marketing Marketing trên Website .... Search Engine Marketing Marketing trên công c tìm ki m .... Sear

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

KHÓA LU N T T NGHI P

M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U (NETGROUP)

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h ng d n : TS Tr ng Quang D ng Sinh viên th c hi n : Nguy n Thiên N ng

TP H Chí Minh, 2017

L I CAM OAN

Tôi cam đoan đơy lƠ đ tài khóa lu n c a tôi Nh ng k t qu và các s li u trong

L I C M N

L i đ u tiên em xin chân thành c m n t i Ban Giám Hi u tr ng i H c Công

qua, giúp em đ ki n th c vƠ đi u ki n đ th c hi n bài Khóa lu n t t nghi p này

trong su t th i gian vi t bài khóa lu n

Em c ng xin chơn thƠnh c m n sơu s c đ n Ban Giám c, Th y Lê H u c và

các anh ch trong Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u đƣ t o đi u ki n thu n l i,

nhi t tình ch b o em trong su t th i gian th c t p em có th h c h i nh ng

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT TH C T P H và tên sinh viên: Nguy n Thiên N ng

MSSV: 1311140146

Khoá: 2013-2017

Gi ng viên h ng d n

M C L C

L I M U 1

CH NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE 3

1.1 Nh ng v n đ chung v Marketing và Marketing online 3

1.1.1 Khái ni m Marketing 3

1.1.2 Khái ni m Marketing online 5

1.2 Các công c dùng trong marketing online 6

1.2.1 Website Marketing (Marketing trên Website) 6

1.2.2 Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m) 8

1.2.3 Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) 10

1.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t ) 11

1.2.5 Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng) 13

Tóm t t ch ng 1 15

CH NG 2: TH C TR NG S D NG CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 16

2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 16

2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty 16

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 17

2.1.3 L nh v c ho t đ ng 18

2.1.4 S m nh, T m nhìn và Giá tr c t lõi 18

2.1.5 C c u t ch c c a công ty 19

2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t 2014 ậ 2016 21

2.2 Th c tr ng s d ng các công c Marketing Online t i Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 23

2.2.1 Website Marketing (Marketing trên Website) 24

2.2.2 Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m) 29

2.2.3 Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) 32

2.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t ) 35

2.2.5 Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng) 36

2.3 ánh giá chung 36

2.3.1 Nh ng thành t u đƣ lƠm đ c 36

2.3.2 Nh ng m t còn h n ch 37

Tóm t t ch ng 2: 38

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C

MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 39

3.1 nh h ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 39

3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n các công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 40

3.2.1 Website 40

3.2.2 Social media marketing 42

3.2.3 Email Marketing 43

3.2.4 Mobile marketing 45

K T LU N 46

PH L C 1 47

PH L C 2 50

PH L C 3 51

TÀI LI U THAM KH O 52

SEM: Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m)

PPC: pay per click (Tính ti n theo click chu t)

TOP: Chóp, đ nh, ng n, đ u, ph n cao nh t, v trí cao nh t

DANH M C CÁC B NG S D NG

B ng 1.1: Phân lo i Marketing truy n th ng và Marketing online 4

B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013 ậ 2016 21

B ng 2.2: ánh giá c a khách hàng v các website c a công ty 27

tìm ki m 31

công c tìm ki m 32

DANH SÁCH CÁC BI U , TH , S , HÌNH NH

 Hình nh

Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u 16

Hình 2.2: Hình nh website c a công ty (Ngu n: www.netgroup.com.vn) 24

Hình 2.3: Hình nh trang ch website d án B o H Xanh 26

Hình 2.4: Hình nh mô t th h ng c a website www.baohoxanh.com trên th gi i và t i Vi t Nam n m 2017(Ngu n: www.similarweb.com ) 28

Hình 2.5: Hình nh mô t h ng d n mua hàng c a website www.baohoxanh.com (Ngu n: www.baohoxanh.com ) 28

Hình 2.6: B l i 503 trong khi c p nh t l i h th ng ngày 10/06/2017 29

Hình 2.7: B l i 404 do s c máy ch b nhi m virus không rõ ngu n g c 15/06/2016 29

Hình 2.8: Hình nh th hi n t c đ truy c p website www.BaohoXanh.com 29

Hình 2.9: Hình nh website BaohoXanh 30

Hình 2.10: Hình nh trang Fanpage c a d án B o H Xanh 33

Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh và b o m t máy ch (2016 ) 41

 Bi u đ , s đ , đ th S 2.1: S đ c c u t ch c c a Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u 19

Bi u đ 2.1: Bi u đ th hi n Doanh thu, Chi phí, L i nhu n c a Công ty qua các n m 2014, 2015, 2016 22

Bi u đ 2.2: Ph n tr m các ph ng ti n thông tin giúp khách hàng bi t đ n Công ty/S n ph m 34

L I M U

1. Lý do ch n đ tài

thông tin đang phát tri n, các l nh v c c a đ i s ng t kinh t , chính tr , v n hóa,

ngƠy cƠng đ c m r ng vƠ đ n g n v i công chúng h n Trong th i đ i này, đ t n

kinh doanh sao cho phù h p nh t, ti t ki m nh t và mang l i hi u qu cao nh t

đƣ vƠ đang thay đ i m t cách nhanh chóng M r ng ra kh i th tr ng truy n th ng, Marketing trên internet hay còn đ c g i lƠ Marketing Online đang ngƠy cƠng kh ng

đ nh đ c hi u qu v t tr i so v i Marketing truy n th ng Theo Báo cáo th ng

m i đi n t Vi t Nam n m 2015 c a C c Th ng m i đi n t và Công ngh thông tin

(B Công Th ng), giá tr mua hàng tr c tuy n c a 1 ng i trong n m 2015 c tính

t ng g n g p đôi so v i n m 2013 vƠ chi m kho ng 2, 8% t ng m c bán l và doanh

62% website TM T có tích h p m ng xã h i, ch y u là Facebook (70%), google

Plus (27%) và Twitter (18%)

dùng c a khách hàng hi n nay và cách ti p c n khách hàng thông qua các công c

không th tránh nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c s đóng góp Ủ ki n c a quý

2. M c tiêu nghiên c u

Nh n th c v t m quan tr ng c a Marketing Online trong chi n l c kinh

3. i t ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài

i t ng: tài t p trung nghiên c u v các công c Marketing Online

Ph m vi: Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u (NETGROUP)

4. Ph ng pháp nghiên c u

tr c tuy n t i công ty, cùng v i vi c phân tích s li u đ c cung c p t Công ty

Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n các công c marketing

online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u

CH NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE

1.1. Nh ng v n đ chung v Marketing và Marketing online

1.1.1. Khái ni m Marketing

Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Marketing là ti n trình mà qua

đó các cá nhơn vƠ t ch c có th th a mãn nhu c u và mong mu n thông qua vi c

sáng t o, trao đ i s n ph m và giá tr gi a các bên

Theo Hi p h i Marketing Hoa K (AMA_American Marketing Association, 1985), Marketing là ti n trình ho ch đ nh và th c hi n s sáng t o, đ nh giá, xúc ti n

m c tiêu c a cá nhân và t ch c

Vi n Marketing Anh qu c cho r ng Marketing là quá trình t ch c và qu n lý

đ n ng i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho doanh nghi p thu đ c l i nhu n

t i đa

c u, l p k ho ch, th c hi n và ki m soát các chính sách giá, s n ph m, phân ph i,

sáng t o, trao đ i s n ph m và giá tr gi a các bên

 Vai trò cùa Marketing

i v i doanh nghi p:

- Giúp doanh nghi p hi u rõ nhu c u, th hi u c a khách hàng

nghi p đ a ra nh ng chi n l c phù h p đ th a mãn nhu c u c a khách hàng m t

cách t t nh t, t đó đ t đ c nh ng m c tiêu đ ra

n ng c nh tranh vƠ đ tin c y c a doanh nghi p đ i v i đ i th c nh tranh vƠ ng i

tiêu dùng

i v i ng i tiêu dùng:

- Giúp ng i tiêu dùng l a ch n đ c nh ng s n ph m, d ch v phù h p v i tình hình tƠi chính c ng nh th hi u c a h

- Là công c k t n i gi a ng i tiêu dùng và doanh nghi p M t chi n d ch

ng i tiêu dùng đ i v i doanh nghi p

 Phân lo i Marketing

Marketing có th phân theo hai lo i: Marketing truy n th ng (Traditional

c đi m Marketing online Marketing truy n th ng

Radio, Eventầ.)

gia và vùng lãnh th

B gi i h n b i biên gi i qu c gia và vùng lãnh th

nh t thông tin sau vài phút

M t nhi u th i gian và công s c

đ thay đ i thông tin truy n t i

Ti p c n

khách hàng

Ti p nh n thông tin và ph n h i c a khách hàng ngay l p t c

1.1.2. Khái ni m Marketing online

ph ng ti n đi n t và internet (Philip Koter, Marketing Management, 11th

Edition, 2007)

Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

nhu c u và mong mu n c a khách hƠng thông qua các ph ng ti n đi n t và

internet

 Vai trò c a Marketing online

các đ i tác có th g p nhau qua m ng internet mà không c n bi t đ i tác g n hay

xa, v trí đ a lý không còn là m t v n đ quan tr ng

nhanh và không gi i h n th i gian giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng nhanh và

thông tin c ng nh giao d ch v i khách hàng 24/7

v n mang l i hi u qu cao không thua kém khi so v i các kênh marketing truy n

phí đ t p trung vào ngu n l c s n xu t

Ti p th toàn c u: Có th nói ch c n n i nƠo có m ng internet, thì n i đó

khách hàng có th tìm ra doanh nghi p Internet chính là công c giúp các doanh

1.2. Các công c dùng trong marketing online

1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)

Khái ni m Website:

HTML ho c XHTML có th truy nh p dùng giao th c HTTP Là m t t p h p các

ta th xây d ng website b ng nhi u ngôn ng l p trình khác nhau (PHP, NET, Java, Ruby on Rails ) hay dùng các trang h tr tên mi n ph (Blogger, wordpress )

Trang Web đ u tiên khi ng i dùng truy c p vào website t tên mi n g i là

công ty), tr ng bƠy các s n ph m c a doanh nghi p (Web th ng m i đi n t )ầ NgoƠi ra ng i xem có th xem các trang khác thông qua siêu liên k t (Hyperlink)

c đi m c a website:

- Thông tin d dƠng thay đ i, c p nh t hay xóa b

- Khách hàng có th theo dõi thông tin m i lúc m i n i mƠ không b gi i h n

b i không gian hay th i gian

- Ti t ki m chi phí in n, b u đi n, faxầ

Phân lo i website

Có 2 lo i website: Website t nh vƠ website đ ng

Website t nh đ c l p trình b ng ngôn ng HTML, XHTMLầ th ng đ c dùng đ xây d ng các trang web có n i dung ít c n thay đ i và c p nh t Website t nh

thích h p v i cá nhân, t ch c, doanh nghi p v a và nh m i làm quen v i môi

tr ng Internet M t s u nh c đi m c a website t nh:

u đi m:

- Thi t k giao di n đ ho đ n gi n

- T c đ truy c p load nhanh

- Thân thi n h n v i máy ch tìm ki m (search engine)

- Chi phí đ u t th p

Nh c đi m:

- Khó kh n trong vi c thay đ i và c p nh t thông tin

- Thông tin không có tính linh ho t, không thân thi n v i ng i dùng

- Khó tích h p, nâng c p, m r ng n i dung website

Website đ ng đ c l p trình b ng ngôn ng l p trình tiên ti n nh PHP, ASP,

duy t g m nh ng câu ch , hình nh, âm thanh hay nh ng d li u s ho c d ng

- Thi t k giao di n đ h a ph c t p, c n nhân s có chuyên môn cao

- T c đ th ng ch m n u không đ c theo dõi và t i u hóa th ng xuyên

- Chi phí cao h n Web t nh

d li u thông tin (Web Contents)

 Tên mi n:

Có th xem tên mi n chính là thành ph n quan tr ng nh t c a website Tên mi n giúp phân bi t các website v i nhau, và m i 1 tên mi n ch có 1

website t ng ng Vì v y vi c s h u m t tên mi n đ c tr ng, d nh và ít

gây nh m l n lƠ đi u mà doanh nghi p luôn c n ph i quan tâm Tên mi n

đ c chia thành 2 lo i là tên mi n qu c t do trung tâm qu n lý tên mi n qu c

.comầ do Trung tơm internet Vi t Nam (VNNIC) qu n lý

 Kho l u tr thông tin (hosting):

nay có r t nhi u gói Hosting t mi n phí cho đ n vài tri u đ ng cho doanh

c n l a ch n hosting có m c giá vƠ dung l ng l u tr h p lý v i website

tâm

 C s d li u thông tin (Web Contents):

1.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m)

Search Engine Marketing (SEM - Marketing trên công c tìm ki m) là m t

c tìm ki m Google

Trong th i đ i internet phát tri n, ng i tiêu dùng có xu h ng ph thu c

h t Do đó Search Engine Marketing (Marketing trên công c tìm ki m) là công c

SEM (Search Engine Marketing) chia thành 2 lo i: SEO và PPC

 SEO (Search Engine Optimization_T i u hóa công c tìm ki m): Là quá

trình t i u hóa các chi ti t, n i dung website, blogầ b ng nh ng t khóa nh t

đ nh nh m giúp cho website có th h ng cao trên công c tìm ki m

u đi m:

- Chí phí th p: Vi c th c hi n SEO hoàn toàn không t n b t k chi phí nào ho c

- T ng đ tin c y: M t website Seo thành công ch ng t website đó đ c nhi u

ng i quan tâm và xem xét, đi u đó lƠm t ng đ tin c y c a khách hƠng đ i

v i doanh nghi p

- T ng đ nh n di n th ng hi u: Theo kh o sát khách hƠng có xu h ng truy

c p vào các website xu t hi n đ u tiên trên công c tìm ki m i u nay cho

th y n u doanh nghi p làm SEO t t s giúp website có nhi u l t truy c p

h n, t ng đ nh n di n th ng hi u cùa doanh nghi p

Nh c đi m:

- òi h i chuyên môn cao và có ki n th c trong ngành

- Ph i luôn c p nh t và t i u hƠng ngƠy đ b t k p xu h ng

- R i ro cao và không ph i lúc nƠo c ng đ t đ c m c tiêu

 PPC (pay per click ậ tính ti n theo click chu t): d ch v qu ng cáo có thu phí

trên t ng l n nh p chu t đ i di n là google Adwords Doanh nghi p s tr ti n

đ website cùa mình đ c đ t v trí d th y trên công c tìm ki m và s ti n

u đi m:

- Nhanh xu t hi n trên công c tìm ki m ch không m t th i gian lơu nh SEO

- Tuy bi n qu ng cáo nhanh chóng, đo đ c chính xác hiêu qu qu ng cáo

Nh c đi m:

- Khó ki m soát chi phí

- Khách hƠng th ng không thích các m c qu ng cáo

1.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i)

công c c a E-marketing, Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) t p

khách hàng m t cách hi u qu thông qua các hình th c nh hình nh, video, viral markeitngầ

Có r t nhi u ki u m ng xã h i:

 M ng xã h i k t n i (Social Networks): Faceebook, Twitter, Snapchatầ

 M ng xã h i chia s (Social Sharing): Youtube, Instagram

 M ng xã h i tin t c (Social News): Digg, Sphinn, Newsvineầ

Ngoài ra m t m ng xã h i có th bao g m nhi u lo i m ng xã h i khác

s hình nh, phim, videoầ lên m ng xã h i, hay các trang báo m ng c ng dùng facebook đ đ a tin t c đ n ng i dùng Có th nói ho t đ ng trên m t m ng xã h i

r t đa d ng và phong phú, đ c bi t m ng xã h i thu hút r t nhi u ng i dùng nên vi c

s d ng Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) là h t s c c n thi t

đ i v i doanh nghi p

L i ích khi s d ng Social Media Marketing:

- Mi n phí: Vi c s d ng m ng xã h i đ qu ng bá th ng hi u hay gi i thi u công

ty s không làm cho doanh nghi p tiêu t n b t c chi phí nào

- n gi n, d s d ng: Ngày nay m ng xã h i không còn quá xa l v i ng i dùng

internet, vi c qu ng cáo trên m ng xã h i c ng đ c đ n gi n hóa và t i u r t

nhi u

- T c đ lan truy n nhanh: M ng xã h i giúp chia s thông tin đ n m i ng i m t

- Xây d ng đ c k t n i v i khách hàng, t ng đ nh n bi t th ng hi u và ti p c n

khách hàng m c tiêu chính xác c ng là nh ng l i ích mà Social Media Marketing mang l i

H n ch khi s d ng Social Media Marketing:

- V n đ v b n quy n: Do m ng xã h i tr nên quá ph bi n nên vi c ki m soát và

b o v b n quy n tr nên r t khó kh n

- V n đ v thông tin: Thông tin trên m ng xã h i r t đa chi u, vi c khi n cho khách

c a doanh nghi p khi s d ng khi s d ng Social Media Marketing

- V n đ v b o m t: Có r t nhi u nguy c ti m n v b o m t trên m ng xã h i nh

nghi p trên m ng xã h i

1.2.4. E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t )

Email marketing là hình th c s d ng email (th đi n t ) mang n i dung v

h p tính sáng t o và k thu t c a Internet, bao g m thi t k , phát tri n, qu ng cáo và

Promotion Email (Th qu ng cáo): N i dung email ch a thông tin v các ho t

đ ng qu ng cáo, khuy n mãi c a doanh nghi p nh m lôi kéo khách hàng ngau l p t c

đ a ra hƠnh đ ng

Retention Base Email (Th duy trì quan h ): Bên c nh các n i dung qu ng

đ n m c tiêu t o m i quan h lâu dài v i khách hàng

 Phân bi t E-mail marketing và Spam mail?

khách hàng nào), và khách hàng có th t ch i nh n email Trong quá trình s d ng

 Ch c n ng c a email marketing

- Qu n lý danh sách email: Email marketing s giúp b n qu n lý danh sách email

m t cách rõ ràng, c th Phân lo i theo đ a lý, ngu n g c, gi i tính, đ tu i, công

- Theo dõi, báo cáo: Các b n s bi t đ c t l email vào inbox, t l m email, t l

click, t l chuy n đ i Theo dõi chi ti t t l t ng tác c a khách hàng

- T đ ng hóa chi n d ch: B n có th lên chi n d ch, và đ t l ch g i email c th ,

- Các m u email đa d ng: R t nhi u các template chuyên nghi p, đa d ng cho b n

l a ch n, s gi m thi u th i gian trong vi c vi t n i dung

u đi m:

- T i u chi phí: Có r t nhi u kênh marketing nh qu ng cáo báo gi y, truy n

hình tuy nhiên vi c s d ng nh ng kênh marketing này s khi n b n tiêu t n khá

h n r t nhi u mà l i giúp b n g i thông tin đ n đúng đ i t ng m t cách nhanh nh t

- ng d ng linh ho t: V i s linh ho t và ph thông c a Email nó đƣ nhanh

chóng tr thành 1 ph n thi t y u trong công vi c Chúng ta hoàn toàn có th ch

đ ng đ t l ch h n gi g i th , đ c bi t không b gi i h n b i các thình th c thi t k ,

kh i l ng n i dung và s l ng ng i nh n

- Th ng kê chi ti t: So v i g i th truy n th ng hay phát t r i qu ng cáo,

Email marketing là công c mà chúng ta có th đo l ng đ c hi u qu c a chi n

đ c th , bao nhiêu ng i đƣ đ c và nh p vƠo 1 đ ng liên k t nƠo đó trong th

- H ng đúng m c tiêu: Email marketing cho phép chúng ta g i nh ng n i dung liên quan đ n các đ i t ng có m c tiêu c th d a trên m i quan tâm và s

thích c a h

- T c đ nhanh chóng: chúng ta có th g i mail đ n hƠng ngƠn ng i trong tíc

t c mà không m t nhi u th i gian ch đ i

ti m n ng giúp b n duy trì s hi n di n c a th ng hi u, xây d ng lòng trung thành,

Nh c đi m:

đ n h ng ngày H th ng nh n đ c hƠng tr m th rác, vì v y h c m th y phi n

ph c vƠ d nhiên, email c a b n có kh n ng b h ph t l ho c th m chí đ a vƠo

thùng rác mà không m ra xem

- Tiêu t n th i gian: M c dù g i email thì nhanh h n g i b u đi n thông

th ng, nh ng quá trình ti p th qua email thì t n khác nhìu th i gian ó lƠ khi b n

cho khách hàng m i ngày B i vì b n mu n phát tri n dòng s n ph m m i và doanh

- Danh sách đen: N u có khách hàng phàn nàn v vi c b n g i spam mail cho

h , thì đ a ch IP c a b n s đ c li t vƠo ắdanh sách đenẰ Khi đi u này x y ra, thì

1.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng)

Moblie marketing là hình th c ti p th trên di đ ng, s d ng ph ng ti n di

đ ng đ gi i thi u/qu ng cáo các thông tin s n ph m, th ng hi u t i khách hàng hay

nói cách khácmobile marketing là t t c các hình th c k t n i khách hàng thông qua thi t b di đ ng cá nhân

ngƠy cƠng t ng, vi c mua hàng trên thi t b di đ ng lƠ đi u có th th c hi n trên di

đ ng thay vì máy tính nh tr c Chính v v y , Mobile marketing d n đ c chú

tr ng và phát tri n h n trong th i gian g n đơy

Môt s hình th c Mobile marketing ph bi n:

- SMS (Short Message Service) Mobile Marketing

- MMS (Multimedia Message Service) Mobile Marketing

- Web Mobile Marketing

- Bluetooth Mobile Marketing

- Location-Based Mobile Marketing

- QR Codes (Quick Response Barcodes)

- Mobile application (mobile game, các d ch v giá tr gia t ng, ầ)

u đi m:

- Là kênh giao ti p thân thi t nh t, cá nhân nh t c a khách hàng

- Ti p c n chính xác khách hàng m c tiêu mong mu n

- truy n t i thông tin nhanh

- Th i gian tri n khai ng n, nhanh, g n, h u nh không m t công s c và th i gian

- Chi phí cao cho thi t k ng d ng và t i u hóa website

- Yêu c u ngu n nhân l c có n ng l c chuyên môn v vi t code trên n n t ng di

đ ng

Tóm t t ch ng 1

Thông qua c s lý lu n v Marketing Online giúp ta hi u thêm v các khái

ni m c b n c a Marketing Online, t m quan tr ng c ngnh s c n thi t c a

Marketing Online đ i v i các doanh nghi p hi n nay, các công c th c hi n

ho t đ ng r t quan tr ng trong chi n l c và ho t đ ng kinh doanh c a công ty.Vi c

lý và th c hi n m t cách nghiêm túc n u doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng trong th i đ i công ngh thông tin thay đ i t ng giơy nh hi n nay

C H NG 2: TH C TR NG S D NG CÁC CÔNG C MARKETING

ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U

2.1. Gi i thi u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup )

2.1.1. Gi i thi u khái quát v công ty

Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u

(NetGroup )

Tên công ty: CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U

Tên vi t t t: NET CORPORATION

Th i gian thành l p: tháng 12 n m 2009

Gi y phép kinh doanh: s 0309561032 c a S K ho ch ậ u t TP H Chí

Minh

-Tr s chính:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U (NETGROUP)

i n tho i: 084-6684 9666

NETGROUP (vi t t t NET, tên c : Công ty Phát Tri n Toàn C u) đ c

L nh v c ho t đ ng c a doanh nghi p lƠ th ng m i đi n t ; đ ng th i tri n

khai các gi i pháp công ngh thông tin cho nhi u t ch c thu c các ngành ngh kinh doanh khác nhau

đo n chính:

- Giai đo n th nh t là t n m 2009 đ n cu i n m 2010, đơy lƠ giai đo n doanh

ngoƠi đƣ mang l i cho công ty m t ngu n doanh thu đáng k

- Tuy nhiên b c sang giai đo n t cu i n m 2011 đ n nay, Công ty TNHH Phát

Tri n Toàn c u (NetGroup) c ng g p ph i nh ng khó kh n do h qu c a

2.1.3. L nh v c ho t đ ng

- Th ng m i đi n t

- C ng thông tin tr c tuy n

- Tri n khai các d án thuê ngoài (Outsourcing)

- Tri n khai gi i pháp công ngh thông tin cho các t ch c thu c các ngành ngh

khinh doanh khác nhau

2.1.4. S m nh, T m nhìn và Giá tr c t lõi

a. S m nh

- Th c hi n nghiên c u và tri n khai các gi i pháp v công ngh thông tin nh m

tin đ y đ vƠ tin t ng l n nhau Hay nói ng n g n là: Công ty TNHH Phát

Tri n Toàn c u (NetGroup) ra đ i nh m: ắLàm m i ng i k t n i d dàng

h nẰ thông qua ắs an tâm trong các giao d chẰ

- Chúng tôi t n t i lƠ đ giúp m i ng i tin t ng l n nhau và k t n i v i nhau

d dƠng h n

b. T m nhìn

- Tr thành m t công ty công ngh có uy tín trên th gi i

- Thông qua vi c th c hi n s m nh c a mình trong m i n m t i công ty

chúng tôi s là m t trong nh ng công ty cung c p gi i pháp tr c tuy n l n nh t

Vi t Nam và s tr thành m t công ty cung c p gi i pháp tr c tuy n có uy tín trên th gi i trong vòng ba m i n m t i

c. Giá tr c t lõi

Nh ng giá tr c t lõi c a công ty chúng tôi theo đu i, đó lƠ:

- T n tâm v i khách hàng: Chúng tôi luôn coi khách hàng là ông ch quan

tr ng nh t mà nh đó công ty chúng tôi t n t i và phát tri n

- Nhi t huy t v i v i công vi c: M i con ng i trong công ty luôn n l c h t

mình trong công vi c vì t ch c, vì đ i ng vƠ vì chính b n thân cá nhân

ng i đó

- Trách nhi m v i c ng đ ng: Chúng tôi cam k t g n k t công vi c kinh

chúng tôi cung c p vƠ c ng thông qua đó chúng tôi góp phơn xơy d ng m t

c ng đ ng th nh v ng h n

- H c t p và sáng t o không ng ng: Chúng tôi coi quá trình h c t p và sáng

m nh c a mình

2.1.5. C c u t ch c c a công ty

C c u t ch c c a công ty c ng khá đ n gi n, bao g m có 4 b ph n c

b n đó lƠ b ph n kinh doanh và b ph n Marketing, b ph n phát tri n s n ph m

và tri n khai gi i pháp, b ph n nhân s và b ph n k toán & tài chính

S 2.1: S đ c c u t ch c c a Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u

H i đ ng thành viên

Giám c

B trách kinh doanh &

N Outsourcing

N

B

B & tài chính

 Nhi m v c a m i phòng ban

 H i đ ng thành viên

C quan có th m quy n quy t đ nh cao nh t c a Công ty, quy t đ nh

ty

Toàn quy n nhơn danh Công ty đ quy t đ nh m i v n đ liên quan, là

ng i ch u trách nhi m tr c Công ty v toàn b ho t đ ng c a Công ty, lƠ ng i

nhân viên c a Công ty

 B ph n kinh doanh và Marketing

nhu c u c a khách hàng cho nhóm tri n khai gi i pháp và phát tri n s n ph m

M t vai trò quan tr ng c a b ph n này là tìm ki m các d án m i cho Công ty

vào kinh doanh thì b ph n d li u s tách riêng ra nh m b o đ m nhu c u c a

vi c qu n lý d li u khi l ng giao d ch hàng ngày trên các s n ph m t ng lên

 B ph n nhân s

k toán ậ tài chính t m th i đang nh p l i do vi c c t gi m nhân s trong th i gian

g n đơy, hi n nay đ c ph trách b i m t nhơn viên d i s qu n lý tr c ti p c a giám đ c NgoƠi ra công ty đang thuê ngoƠi d ch v k toán t m t Công ty

đ nh k

 B ph n tri n khai gi i pháp và phát tri n s n ph m

ơy lƠ b ph n quan tr ng nh t c a Công ty hi n t i B ph n này hi n nay

t p trung ch y u nh ng nhân viên nòng c t c a công ty Ba m ng d án đang

công ty, tri n khai các gi i pháp cho các doanh nghi p khác và tri n khai các d án

phát tri n s n ph m, tri n khai d án thì b ph n này còn k t h p ch t ch v i b

ph n kinh doanh vƠ marketing đ h tr khách hƠng c ng nh ph i tìm hi u, đánh

giá v các nhu c u c a khách hàng

 C c u t ch c nhân s c a công ty khá ch t ch Vi c d a vào ch c n ng, đ c

đi m mà chia b máy hành chính thành nhi u b ph n giúp công ty có th

qu n lý m t cách có hi u qu toàn b quá trình s n xu t và kinh doanh Cách

phơn chia nh v y t o đi u ki n cho nhân viên c a m i b ph n t p trung đúng

chuyên môn c a mình Các phòng ban này v a ph i đ m nhi m vi c hoàn

thành t t các nhi m v trong b ph n c a mình v a ph i h p v i các b ph n

trong s n xu t kinh doanh

2.1.6. Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t 2014 – 2016