Tìm hiểu về văn hoá doanh nghiệp tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu an giang angimex

Cụ thể hơn, Văn hóa doanh nghiệp là sự tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế đ

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Long Xuyên, tháng 05 năm 2013

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU

AN GIANG – ANGIMEX

Chuyên ngành Quản trị kinh doanh

Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Kim Dung Lớp: DH9QT MSSV: DQT083354

Người hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Vũ Thuỳ Chi

Long Xuyên, tháng 05 năm 2013

Trong suốt thời gian theo học tại trường Đại học An Giang, ngoài tiếp cận những bài học từ

lý thuyết, tôi còn được tiếp cận bài học từ thực tế thông qua việc trường, khoa tổ chức các môn học nhằm hướng dẫn sinh viên tập nghiên cứu, tiếp xúc thực tế để hoàn thành và bổ sung thêm kiến thức

Hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, bên cạnh những nỗ lực và cố gắng của bản thân còn

có sự động viên chăm lo của ba mẹ trong suốt thời gian tôi làm chuyên đề Tôi xin gởi lời cảm ơn đến Ba Mẹ, đến trường Đại học An Giang, giảng viên khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh đã truyền đạt những kinh nghiệm có ích để tôi có thêm kiến thức, kỹ năng trong giao tiếp thực tế cho việc hoàn thành chuyên đề

Tôi xin cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang - Angimex

và các Trưởng - Phó các Phòng ban, cùng các nhân viên Công ty đã cung cấp cho tôi thông tin cũng như những ý kiến để tôi hoàn thành chuyên đề này

Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến Cô Nguyễn Vũ Thuỳ Chi, Cô đã hướng dẫn chỉ bảo

để tôi hoàn thành tốt chuyên đề Cuối cùng tôi xin gởi lời cảm ơn đến những người bạn đã cho tôi

ý kiến và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian tôi làm chuyên đề

Tôi xin gởi lời chúc sức khoẻ, thành công trong công việc và cuộc sống đến tất cả thầy cô, bạn bè

Chân thành cảm ơn!

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại, cạnh tranh luôn là vấn đề làm đau đầu những nhà kinh doanh Cạnh tranh trong thời đại hiện nay không chỉ về sản phẩm, thương hiệu, mà làm thế nào

để tạo bản sắc văn hoá riêng cho doanh nghiệp, ghi đậm dấu ấn thương hiệu một cách tinh tế trong tâm trí khách hàng Văn hoá doanh nghiệp đóng một vai trò rất quan trọng, bởi văn hoá doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt chước được toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp

Angimex là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực lương thực, vật tư nông nghiệp, thương mại dịch vụ Kinh doanh đa dạng ngành nghề với nhiều chính sách tuyển dụng hấp dẫn, thu hút rất nhiều sự quan tâm về việc làm của rất nhiều đối tượng nói chung

và sinh viên mới tốt nghiệp nói riêng Đề tài “Tìm hiểu vể văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang - Angimex” sẽ cho khái quát tổng thể về bản sắc văn hoá doanh nghiệp, từ đó cung cấp thêm thông tin đến các đối tượng có mong muốn tìm kiếm việc làm tại Angimex

Đề tài được nghiên cứu thông qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp quan sát trực tiếp, phỏng vấn chuyên sâu, tác giả đã thu thập thông tin thông qua các tài liệu và nguồn cung ứng thông tin từ các đáp viên là nhân viên và đại diện Ban lãnh đạo Công ty

Kết quả nghiên cứu cho thấy, Công ty Angimex đã xây dựng được cho mình một nền văn hoá mạnh, đặc trưng riêng biệt Dựa trên cấu trúc các thành phần của văn hoá doanh nghiệp để tìm hiểu về văn hoá doanh nghiệp Angimex cho thấy, Công ty đã có đầu tư, chú trọng trong việc xây dựng các yếu tố vật chất, tạo dấu ấn thương hiệu qua việc xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu, đổi mới cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi cho khách hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp Bên cạnh đó các nghi thức nghi lễ rất được quan tâm qua các chương trình,

sự kiện, liên hoan, tạo cầu nối giữa doanh nghiệp với môi trường kinh doanh, tạo khối liên kết chặt chẽ bên trong doanh nghiệp Hoạch định các chính sách mục tiêu kinh doanh nhưng vẫn rất chú trọng đến nhân tố con người, tạo tâm lý hài lòng cho nhân viên để thu hút nhân tài và lòng trung thành với doanh nghiệp, tạo nền móng vững chắc đưa doanh nghiệp phát triển Các cam kết, sứ mệnh tuyên bố luôn gắn chặt lợi ích doanh nghiệp đi kèm phúc lợi xã hội, xây dựng thương hiệu đẹp trong tâm trí khách hàng và là niềm tự hào của cán bộ nhân viên

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Phương pháp nghiên cứu 2

1.5.1 Nguồn dữ liệu 2

1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 2

1.5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 3

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4

2.1 Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp 4

2.1.1 Tổng quan về văn hóa 4

2.1.2 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp 4

2.1.3 Các mô hình văn hóa 5

2.1.4 Các thành phần của văn hoá doanh nghiệp 6

2.2 Lý thuyết về phong cách lãnh đạo 6

2.2.1 Định nghĩa lãnh đạo 6

2.2.2 Định nghĩa về phong cách lãnh đạo 6

2.2.3 Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi 6

2.3 Một số mô hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp 8

2.3.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein 8

2.3.2 Mô hình của Geert Hofstede 9

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

3.1 Thiết kế nghiên cứu 10

3.1.1 Tổng thể nghiên cứu 10

3.1.2 Nguồn dữ liệu 10

3.1.3 Thiết kế nghiên cứu 10

3.1.4 Nghiên cứu sơ bộ 10

3.1.5 Nghiên cứu chính thức 11

3.3 Mô hình nghiên cứu 13

CHƯƠNG 4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU AN GIANG - ANGIMEX 14

4.1 Tổng quan – Lược sử hình thành và phát triển Công ty Angimex 14

4.1.1 Tổng quan 14

4.1.2 Lược sử hình thành và phát triển 15

4.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Gía trị cốt lõi 16

4.2 Cơ cấu tổ chức 17

4.3 Cơ cấu ngành hàng 20

CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21

5.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Angimex tiếp cận theo tầng thứ nhất của cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 21

5.1.1 Các giá trị hữu hình 21

5.1.2 Nghi thức, nghi lễ, tập quán 26

5.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Angimex tiếp cận theo tầng thứ hai của cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 26

5.2.1 Những giá trị được chia sẻ 26

5.2.2 Mục tiêu phấn đấu 27

5.2.3 Chiến lược dài hạn 28

5.2.4 Mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp 28

5.2.5 Sự quan tâm, đối xử với người lao động 28

5.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Angimex tiếp cận theo tầng thứ ba của cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 29

5.3.1 Niềm tin vào những cam kết 29

5.3.2 Niềm tin vào sức mạnh 30

CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN 31

6.1 Kết quả chính của đề tài 31

6.2 Hạn chế của đề tài 32

DANH MỤC HÌNH

HÌNH 3.1.SƠĐỒQUYTRÌNHNGHIÊNCỨU 12

HÌNH 3.2.MÔHÌNHNGHIÊNCỨU 13

Hình 4 1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 18

HÌNH 5.1.TRỤSỞKINHDOANHCÔNGTYCPXUẤTNHẬPKHẨUANGIANG 21

HÌNH 5.2.LOGOCÔNGTYCPXUẤTNHẬPKHẨUANGIANG 22

HÌNH 5.3.TÊNCÔNGTYCPXUẤTNHẬPKHẨUANGIANG 23

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU

Chương này giới thiệu tổng quan cơ sở hình thành đề tài, chủ đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu cần đạt được trong đề tài, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập thông tin, phạm vi nghiên cứu, nội dung và ý nghĩa của đề tài

1.1 Lý do chọn đề tài

Vấn đề cạnh tranh trong nền kinh tế hiện nay rất căng thẳng, gay gắt và khốc liệt

“Thương trường như chiến trường”, người ta vẫn hay ví như vậy bởi tính chất của cạnh tranh hiện nay Bất kỳ một Doanh nghiệp nào khi đặt chân vào kinh doanh là đã bắt đầu một cuộc chạy đua với đối thủ Trong bối cảnh hiện đại, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hoá các nước, các vùng miền Sự đa dạng các nền văn hoá ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng tới mặt giá trị văn hoá Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật không còn chiếm địa vị lâu dài

do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật, thay vào đó là vai trò then chốt của văn hoá doanh nghiệp trong cạnh tranh Bởi lẽ, khác với công nghệ kỹ thuật, văn hoá doanh nghiệp rất khó hoặc không thể bắt chước được toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp

Xã hội ta cũng bắt đầu đề cập đến vấn đề văn hoá doanh nghiệp, tôn vinh văn hoá doanh nhân với việc lấy ngày 13 tháng 10 hàng năm làm ngày Doanh nhân Việt Nam, ngày càng xuất hiện những khoá đào tạo về văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, tất cả những hoạt động vẫn còn mang tính hình thức cao, chưa được quan tâm đúng mức, đại đa số doanh nghiệp vẫn chưa nhận thấy vai trò quan trọng của việc xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hoá doanh nghiệp như nền tảng, động lực phát triển của doanh nghiệp

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp

và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp.1

1

Không tác giả, 20.10.2006, Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành công [online]

Diễn đàn Doanh nghiệp Đọc từ:

http://dddn.com.vn/18707cat78/van-hoa-doanh-nghiep-yeu-to-vang-cua-thanh-cong.htm

Cụ thể hơn, Văn hóa doanh nghiệp là sự tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thể thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp

là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp

Angimex là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực lương thực, vật tư nông nghiệp, thương mại dịch vụ Vì hiểu được giá trị mà văn hoá doanh nghiệp mang lại quan trọng như thế nào với con đường phát triển của tổ chức, để tạo dựng được thương hiệu, vị trí thương hiệu được khẳng định như hiện nay, với triết lý kinh doanh mà Doanh nghiệp theo đuổi, bên cạnh đó Công ty còn tạo dựng được cho mình một bản sắc văn hoá tổ chức vững mạnh

Từ đó cho thấy, việc nghiên cứu các đặc điểm văn hóa hiện có của công ty là cần thiết Đó cũng

chính là lý do tôi chọn đề tài “Tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp tại Công Ty Cổ phần xuất

nhập khẩu An Giang - ANGIMEX” để nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu về văn hoá Doanh nghiệp của Công ty Angimex nhằm hiểu và phát hoạ tổng thể

các đặc trưng về văn hoá tổ chức mà Angimex đã xây dựng

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính là Văn hoá doanh nghiệp của Công ty Angimex, bao gồm tất

cả các yếu tố đặc trưng cho bản sắc văn hoá của Công ty, các yếu tố đã và đang tồn tại trong việc hình thành văn hoá tổ chức, bao gồm các biểu tượng vật chất, các giá trị chia sẻ: logo công ty, slogan, nghi thức, nghi lễ, truyền thống và hoạt động tổ chức hiện tại, giá trị cốt lõi và niềm tin tổ chức

1.4 Phạm vi nghiên cứu

 Thời gian thực hiện đề tài: từ 07.01.2013 đến 10.04.2013

 Không gian nghiên cứu: Công ty Angimex

 Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu về văn hoá Doanh nghiệp của Công ty Angimex

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.2 Phương pháp nghiên cứu

Tiến hành qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

 Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp định tính bằng quan sát và đưa ra bảng câu hỏi phác thảo Sau đó phỏng vấn một vài cá nhân nhân viên hoặc Lãnh đạo công ty, hoàn chỉnh Bảng câu hỏi chính thức Thu thập các dữ liệu

về các yếu tố hình thành văn hoá Doanh nghiệp Angimex từ sách báo, internet và chọn lọc các dữ liệu phù hợp

 Nghiên cứu chính thức: là nghiên cứu định lượng, thu thập thông tin từ trong nội

bộ doanh nghiệp Căn cứ vào kết quả khảo sát từ bảng câu hỏi chính thức cho việc thu thập dữ liệu thông tin bằng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu các nhà Lãnh đạo và nhân viên Công ty Angimex

1.5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập từ các bước nghiên cứu sẽ được chọn lọc, phương pháp phân tích dữ liệu

là thống kê và mô tả

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

Thông qua đề tài tìm hiểu các đặc trưng về văn hoá doanh nghiệp của Công ty Angimex, kết quả nghiên cứu có thể dùng làm tài liệu cung cấp thông tin cho các cá nhân quan tâm và mong muốn làm việc tại công ty Angimex, từ đó có thể hiểu được các giá trị và bản sắc văn hoá Doanh nghiệp Angimex đã xây dựng Kết quả nghiên cứu cũng có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho Công ty Angimex, giúp Công ty đánh giá lại các yếu tố văn hoá nội bộ đã xây dựng và thực trạng hiện tại như thế nào, từ đó có những chính sách phù hợp và hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 1 đã trình bày các vấn đề về cơ sở hình thành nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Tiếp theo chương 2 sẽ trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu

2.1 Lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp

2.1.1 Tổng quan về văn hóa

a Khái niệm về văn hóa

Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị (vật chất và tinh thần, tĩnh và động, vật thể và phi vật thể ) do con người sáng tạo ra và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội của mình

b Đặc trưng của văn hóa

Khi nghiên cứu văn hóa, các nhà nghiên cứu đã nhận thấy các đặc trưng tiêu biểu sau: Tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh và tính lịch sử

2.1.2 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp

a Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa rất đa dạng, có rất nhiều định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp, cụ thể như:

 Trung Tâm Kinh Tế Ứng Dụng (Viện phát triển Giáo dục và Đào tạo TP.HCM) cho rằng:

“Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các niềm tin, thói quen, giá trị, chuẩn mực và các thể chế được chia sẻ và được truyền nhau bởi các thành viên trong một nhóm riêng biệt hay trong một

tổ chức”

 Theo nguồn Tri thức và phát triển2

thì cho rằng tổng quát có thể có 2 định nghĩa về văn hóa

doanh nghiệp:

 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là sử dụng các nhân tố văn hóa (các đặc điểm, ý niệm bản chất, của văn hóa và các bộ phận hợp thành văn hóa) vào việc hình thành và tổ chức vận hành một doanh nghiệp theo hướng phát triển bền vững

 Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị đặc trưng được xây dựng nên và gìn giữ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và tạo thành hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và các mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục tiêu đã đề ra

2Trung tâm Văn hoá Doanh nhân, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp – Tầm quan trọng trong thời kì hội nhập 2005/Số 15/HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN

 Theo ANGIMEX, văn hóa doanh nghiệp là những đặc trưng cơ bản để phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mực hành vi mà tất

cả những con người trong doanh nghiệp phải tuân theo hoặc bị chi phối

 Có thể rút ra nhận xét chung: Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa được chủ thể (doanh nghiệp) chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong quá trình hoạt động, tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp đó

b Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp bền vững giúp doanh nghiệp thu hút và gìn giữ nguồn nhân lực, là một công cụ Marketing và PR hiệu quả của doanh nghiệp, tạo nên bản sắc của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

c Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp

Theo Edgar H.Schein, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành 3 tầng (level) khác nhau:

 Tầng thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

 Tầng thứ hai: Những giá trị được tuyên bố

 Tầng thứ ba: Những quan niệm chung

2.1.3 Các mô hình văn hóa 3

Phong cách lãnh đạo của người đứng đầu doanh nghiệp quyết định nét văn hóa mà doanh nghiệp đang có Vì thế với quan điểm “lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp”, thì tùy theo các ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến doanh nghiệp mà có 06 mô hình văn hóa doanh nghiệp:

 Văn hóa quyền lực (tập trung quyền lực tuyệt đối vào lãnh đạo): thường có xu hướng tấn

công đối thủ khác nhân viên thường có tham vọng quyền lực và hiếu chiến

 Văn hóa gương mẫu (lãnh đạo là người “đức cao vọng trọng”, là tấm gương để nhân

viên noi theo) nhân viên thường chú trọng đến quy tắc, chuẩn mực, nề nếp trong mọi việc

 Văn hóa nhiệm vụ (vai trò của nhà lãnh đạo không cao, chức vụ dựa trên phân công công

việc hơn là sơ đồ phân bố quyền lực) nên các nhân viên thường được bố trí làm việc trong những nhóm xuyên chức năng theo từng dự án nên ý thức quyền lực không cao

 Văn hóa chấp nhận lãnh đạo (lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc theo tinh thần

sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám nhận trách nhiệm phù hợp với quyền lợi chung của cấp trên ngay cả khi chưa có lệnh) nhân viên thường có tính chủ động cao

 Văn hóa đề cao vai trò cá nhân (các doanh nghiệp nặng về trí tuệ, lãnh đạo không phô

trương quyền lực) các nhân viên thường được đề cao để tự do sáng tạo, nghiên cứu

 Văn hóa đề cao vai trò của tập thể (vai trò lãnh đạo được chia sẻ hoặc hòa tan cho một

nhóm người) nhân viên thường găp khó khăn trong việc nhận lệnh triển khai và báo cáo công việc

3

Nhóm chuyên gia của PACE 2004 Văn hóa doanh nghiệp TP.HCM

Tuy nhiên để xác định được “văn hóa” của một doanh nghiệp thì phải xem mô hình nào là vượt trội và phải chấp nhận sự pha trộn giữa các mô hình văn hóa

2.1.4 Các thành phần của văn hoá doanh nghiệp

a Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp

- Văn hoá của một doanh nghiệp được thể hiện bằng những biểu trưng trực quan điển hình sau:

- Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp

- Các biểu trưng phi trực quan của doanh nghiệp bao gồm:

- Lý tưởng

- Niềm tin, giá trị chủ đạo và thái độ

2.2 Lý thuyết về phong cách lãnh đạo

Nhà lãnh đạo có tác động trực tiếp đến việc hình thành và phát triển văn hóa trong tổ chức Phong cách lãnh đạo quyết định cách thức mà nhà lãnh đạo tác động đến tổ chức Tìm hiểu phong cách lãnh đạo tức là tìm hiểu về môi trường làm việc mà nhà lãnh đạo xây dựng và cho phép tồn tại trong doanh nghiệp, tổ chức của mình

2.2.1 Định nghĩa lãnh đạo

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hay nhóm, nhằm thực hiện những mục tiêu chung của tổ chức, trong những điều kiện nhất định

2.2.2 Định nghĩa về phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là tổng thể những cách thức tác động của người lãnh đạo vào nhân viên Nó mang những dấu ấn tâm lý riêng biệt của mỗi nhà quản trị, đồng thời cũng thể hiện được trình độ, năng lực và nghệ thuật của nhà quản trị khi tác động đến nhân viên

2.2.3 Lý thuyết về lãnh đạo theo trường phái hành vi

 Phong cách lãnh đạo theo quan điểm của KURT LEWIN

 Phong cách lãnh đạo là cách thức theo đó người lãnh đạo cư xử với những người dưới quyền và phạm vi các vấn đề mà họ được phép ra quyết định

 Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi người đó thể hiện khi thực hiện các

nỗ lực ảnh hưởng đến hoạt động của những người khác theo nhận thức của đối tượng

 Một số phong cách lãnh đạo phổ biến:

- Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền:

+ Người lãnh đạo nắm bắt tất cả các quan hệ và thông tin, tập trung quyền lực trong tay Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để thực hiện nhiệm vụ Các quyết định, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức, kinh nghiệm của người lãnh đạo, không quan tâm đến ý kiến của những người dưới quyền Các chỉ thị mệnh lệnh được đề ra rất nghiêm ngặt và buộc người dưới quyền phải chấp hành chúng một cách tập trung, chính xác Người lãnh đạo kiểm tra một cách nghiêm ngặt hành vi của người dưới quyền Thông tin được cung cấp theo một chiều từ trên xuống dưới

+ Ưu điểm: Cho phép giải quyết một cách nhanh chóng các nhiệm vụ

+ Khuyết điểm: Người lãnh đạo không quan tâm đến tới ý kiến của người dưới quyền và ra quyết định trên cơ sở những thông tin sẵn có nên không tận dụng được sáng tạo, kinh nghiệm của người dưới quyền

- Phong cách dân chủ:

+ Người lãnh đạo thu hút đông đảo người lao động tham gia vào việc thảo luận, nhà lãnh đạo thường tham khảo, bàn bạc, lắng nghe ý kiến, xây dựng và lựa chọn các phương án quyết định cũng như giải quyết các nhiệm vụ của đơn vị, sử dụng nguyên tắc đa số Bản thân người lãnh đạo chỉ tập trung giải quyết những vấn đề lớn, quan trọng, những vấn đề còn lại giao cho cấp dưới Công việc được phân công, giải quyết và đánh giá trên cơ sở có sự tham gia của tập thể Theo quan niệm của dòng thông tin, phong cách này thông tin được thực hiện thông qua dòng thông tin hai chiều: từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên

+ Ưu điểm: Cho phép khai thác những sáng kiến, kinh nghiệm của những người dưới quyền, của tập thể, từ đó, tạo ra được một sự thỏa mãn lớn cho người dưới quyền vì tạo ra được cảm giác được chấp nhận và được tham gia Người lao động cảm thấy thỏa mãn vì họ được thực hiện những công việc do chính họ đề ra, thậm chí được tham gia đánh giá kết quả

+ Khuyết điểm: Quá trình tốn kém thời gian Trong rất nhiều trường hợp, việc bàn bạc kéo dài mà không đi tới được quyết định trong khi thời gian giải quyết nhiệm vụ không cho phép kéo dài

- Phong cách tự do:

+ Người lãnh đạo tham gia ít nhất vào các công việc của nhóm, giao hết quyền hạn

và trách nhiệm cho mọi người Các thành viên trong nhóm được cung cấp tối đa các thông tin và được phép tự do hành động theo điều họ nghĩ, theo cách thức mà họ cho là tốt nhất Vai trò của nhà lãnh đạo ở đây là giúp đỡ tạo điều kiện cho cấp dưới thông qua việc cung cấp thông tin và các phương tiện khác Theo quan niệm của dòng thông tin, phong cách này thông tin được thực hiện chủ yếu theo chiều ngang Nếu xét về lượng thông tin mà người dưới quyền được biết thì phong cách dân chủ độc đoán là ít nhất, kế đến là phong cách dân chủ và phong cách tự do là nhiều nhất

+ Ưu điểm: Cho phép phát huy tối đa sức sáng tạo của người dưới quyền

+ Khuyết điểm: Dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vô chính phủ trong tổ chức do thiếu vắng các chỉ dẫn của người lãnh đạo

2.3 Một số mô hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp

2.3.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein.

Tiến sĩ Tâm lý học người Mỹ, Edgar H Schein, đã đưa ra cách phân chia văn hóa kinh doanh thành các lớp khác nhau, sắp xếp theo thứ tự phức tạp và sâu sắc khi cảm nhận các giá trị văn hóa của doanh nghiệp Có thể nói đây là cách tiếp cận hết sức độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của văn hóa thông qua các bộ phận cấu thành của nó

a Thực thể hữu hình (Artifacts)

Đây là sự thể hiện rõ ràng, dễ thấy nhất của văn hóa doanh nghiệp Một vài thực thể hữu hình cơ bản gồm: lôgô và bản tuyên bố sứ mệnh; kiến trúc và diện mạo của doanh nghiệp; ngôn ngữ; các so sánh ẩn dụ; truyện kể; giai thoại; lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức; chuẩn mực hành vi; biểu tượng

 Lôgô và bản tuyên bố sứ mệnh (Logo, Mission statement)

 Kiến trúc và diện mạo (Architecture & Identity)

 Ngôn ngữ (Language)

 Các so sánh ẩn dụ (Metaphors)

 Truyện kể (Storie)

 Giai thoại (Myths)

 Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette)

 Chuẩn mực hành vi (Norms of behaviour)

 Giá trị cốt lõi (Core values)

c Các ngầm định nền tảng (Basic Underlying Assumptions)

Cấp thứ ba là các ngầm định nền tảng (hay ngầm định cơ sở) Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên, ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên

 Ngầm định về bản chất thực tế và sự thật

 Ngầm định về bản chất thời gian

 Ngầm định về bản chất không gian

 Ngầm định về bản chất con người

 Ngầm định về bản chất của hoạt động của con người

 Ngầm định về bản chất mối quan hệ giữa con người với con người

Shein cho rằng, bản chất của văn hóa một tổ chức là nằm ở những quan niệm chung của chúng Nếu nhận biết văn hóa của một tổ chức ở cấp độ một và hai (Arifacts và Espoused values) chúng

ta mới tiếp cận nó ở bề nổi, tức là có khả năng suy đoán các thành viên của tổ chức đó "nói gì" trong một tình huống nào đó Chỉ khi nào nắm được lớp văn hóa thứ ba (Basic underlying assumptions) thì chúng ta mới có khả năng dự báo họ sẽ "làm gì" khi vận dụng những giá trị này vào thực tiễn

2.3.2 Mô hình của Geert Hofstede

Gerard Hendrik Hofstede là một nhà nghiên cứu tên tuổi người Hà Lan về mối tương tác giữa Văn hóa dân tộc và Văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp Theo Hofstede, văn hóa kinh doanh cần được phân biệt một cách rõ ràng với văn hóa dân tộc Thu thập và nghiên cứu các kết quả của

20 cuộc điều tra đã giúp Hofstede chỉ ra được 6 cặp chiều hướng tách biệt dẫn tới sự khác biệt trong cách biểu hiện của các doanh nghiệp Đó là:

 Chú trọng vào quá trình hay Chú trọng vào kết quả

 Chú trọng vào công việc hay Chú trọng vào người lao động

 Tính chuyên nghiệp hay Tính địa phương, cục bộ

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp và các phong cách lãnh đạo Chương 3 tập trung trình bày phương pháp nghiên cứu gồm thiết kế nghiên cứu, giới thiệu sơ lược về nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

3.1 Thiết kế nghiên cứu

3.1.3 Thiết kế nghiên cứu

Tiến trình tiến hành nghiên cứu:

 Nghiên cứu sơ bộ: nghiên cứu định tính, phỏng vấn chuyên sâu

 Nghiên cứu chính thức: nghiên cứu định tính, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn chuyên sâu

3.1.4 Nghiên cứu sơ bộ.

- Phương pháp: Bắt đầu tiến hành nghiên cứu sơ bộ, điều kiện tiên quyết là cần phải tiền

hành nhận dạng và thu thập tất cả các thông tin có thể có về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp của Công ty ANGIMEX Dựa vào các thông tin thu thập làm cơ sở để xây dựng hoàn chỉnh đề cương phỏng vấn chuyên sâu và chọn lựa đối tượng phỏng vấn

- Cách tiến hành: Các dữ liệu được đọc, phân tích, thu thập chọn lọc từ các nguồn:

 Nguồn từ internet, website

 Sách, tạp chí, một số báo cáo nghiên cứu

 Báo cáo tổng kết của doanh nghiệp về các hoạt động công đoàn

 Chuyên san hoặc tạp chí của doanh nghiệp như Công ty Xuất nhập khẩu tỉnh An Giang 25 năm xây dựng và phát triển

 Website Angimex

Dữ liệu thu được sẽ được phân loại và chọn lọc phù hợp với nội dung nghiên cứu

3.1.5 Nghiên cứu chính thức

Sau khi hoàn thành nghiên cứu sơ bộ bước kế tiếp chính là nghiên cứu chính thức

- Phương pháp: Công việc cần làm chính là thu thập thông tin từ trong nội bộ Angimex

- Cách tiến hành: của bước nghiên cứu này là quan sát và thực hiện phỏng vấn chuyên

sâu

Quan sát, nắm bắt thông tin sẽ được thực hiện trong thời gian tác giả thực tập tại doanh nghiệp Tham gia vào các hoạt động hằng ngày của doanh nghiệp để có thể hiểu và ghi nhận những hoạt động xuyên suốt, sinh hoạt chung của nhân viên và các cấp lãnh đạo Từ đó có thể nắm bắt những tiến trình hoạt động, môi trường làm việc, môi trường giải trí sinh hoạt chung của công ty, để có thể hiểu rõ hơn về văn hoá doanh nghiệp được hình thành trên những hoạt động, chuẩn mực và quy tắc như thế nào Bên canh đó, ghi nhận những sự kiện mới, thái độ và phong cách lãnh đạo của các cấp lãnh đạo công ty, cũng như thái độ và cách cư xử của nhân viên công

ty

Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu với hai đối tượng chủ yếu là cấp lãnh đạo gồm Giám đốc (Phó) doanh nghiệp, trưởng (hoặc phó) một số phòng ban và một số nhân viên đại diện của doanh nghiệp

 Đối với đối tượng là các cấp lãnh đạo, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập các thông tin về quan niệm quản lý, cách thức tổ chức quản lý, cách nhìn nhận và giải quyết các vấn đề trong Công ty

 Đối với nhân viên, thực hiện phỏng vấn chuyên sâu nhằm tìm hiểu các thông tin tâm tư, tình cảm, nhìn nhận, đánh giá về môi trường làm việc, cách thức tổ chức kinh doanh và mức độ hài lòng của họ về tổ chức

Dữ liệu thu được cũng được chọn lọc và sắp xếp thích hợp với yêu cầu của kết quả nghiên cứu

3.1.6 Phương pháp phân tích dữ liệu

Sử dụng phương pháp Thống kê mô tả

3.2 Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo những bước sau:

Hình 3 1 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu nguồn dữ liệu thứ cấp

Kết quả nghiên cứu Tổng hợp và

phân tích dữ liệu Tổng thể và mục tiêu nghiên cứu

3.3 Mô hình nghiên cứu

Từ những lý thuyết về văn hoá doanh nghiệp và các mô hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu như sau:

Hình 3 2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Văn hóa doanh nghiệp cần có sự thống nhất giữa các thành phần để có thể tạo nên một sức mạnh tổng hợp, tạo ra hiệu ứng lan truyền để nền văn hóa đó có thể ăn sâu vào cộng đồng, tạo ra động lực làm việc cho nhân viên và thúc đẩy công ty đi lên

Đề tài sẽ tiến hành khảo sát đặc điểm của từng thành phần một, sau đó phác họa bức tranh tổng thể về văn hóa của doanh nghiệp cùng hướng đến những giá trị cốt lõi chung của công ty ANGIMEX

Dựa vào các cơ sở lý thuyết liên quan đến nội dung nghiên cứu đã trình bày thì mô hình nghiên cứu đã được xây dựng, dựa vào mô hình để xem xét đến các thành phần cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó còn xem xét mức độ tương thích của các thành phần mà doanh nghiệp đã xây dựng

VĂN HOÁ DOANH NGHIÊP

Các giá trị hữu hình Những giá trị được chia sẻ Những triết lý

Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ vào những ngầm định nền tảng,

là kim chỉ nam cho những hành động

CHƯƠNG 4 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP

Chương 3 đã tập trung trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu Tiếp theo chương 4

sẽ trình bày những nội dung giới thiệu về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu An Giang – Angimex:

sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty, Cơ cấu tổ chức nhân sự,

4.1 Tổng quan – Lược sử hình thành và phát triển Công ty Angimex

Thông tin về Công ty:

Tên giao dịch trong nước: CÔNG TY CP XUẤT NHẬP

Mã số thuế: 1600230737 Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 1600203737

do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh An Giang cấp (lần đầu ngày 27/12/2007, thay đổi lần thứ 12 ngày 01/06/2012)

4.1.1 Tổng quan

Được thành lập ngày 23/07/1976 và cổ phần hóa ngày 01/01/2008, Angimex là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực lương thực, vật tư nông nghiệp, thương mại dịch vụ, với ngành hàng chủ lực là lúa, gạo Hơn 35 năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh, Angimex rất tự hào đã được các khách hàng khó tính từ các thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Châu

Á, cũng như khách hàng trong nước tin tưởng và chấp nhận

Với hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ, Angimex đã, đang và sẽ cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và dịch vụ chuyên nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Angimex không ngừng cải tiến để đáp ứng sự kỳ vọng, mong muốn ngày càng cao của khách hàng cũng như yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường

Là một doanh nghiệp tiêu biểu của Tỉnh An Giang nói riêng và của Việt Nam nói chung, Angimex luôn quan tâm đến cộng đồng, luôn ý thức về bảo vệ môi trường “Chung tay xây dựng một diện mạo mới cho nông thôn Việt Nam cũng như nông thôn An Giang và luôn gắn kết với người nông dân trong chuỗi giá trị lúa gạo” là hoài bảo và trách nhiệm của công ty chúng tôi trong suốt quá trình kinh doanh

4Không tác giả, không ngày tháng, “Giới thiệu – Công ty Angimex” [online], Đọc từ:

http://www.angimex.com.vn/vi/2010/12/t%E1%BB%95ng-quan