Chị cũng nghe nói rằng Guadalajara là căn nhà chung của một cộng đồng những người chuyển đến làm việc, vì thế chị và 2 con có thể không bị ảnh hưởng bởi văn hóa Mêhicô nếu thấy cần thiết
Trang 1Kinh doanh tại Mêhicô- phong cách “gringo”
Ted Dorman đang nóng lòng chờ nhiệm vụ mới- giám đốc phân xưởng tại môt công ty liên doanh của Mỹ và Mêhicô ở Guadalaira, Mêhicô Công ty của Mỹ tên là Sterling Metal, chuyên sản xuất phần cứng và đồ trang trí cho các nhà sản xuất nội thất tại Mỹ và Mêhicô Công ty liên doanh mới lập ra nhằm tận dụng chi phí nhân công rẻ tại Mêhicô Ted đã làm việc cho Sterling Metal từ khi tốt nghiệp đại học với tấm bằng cử nhân kế toán Ban đầu, anh làm việc trong vai trò một nhân viên kế toán, sau đó tập trung sự nghiệp trong lĩnh vực sản xuất Ted thấy những thách thức khi quản lý hoạt động sản xuất thực sự thú vị, và anh cũng có được thành công trong lĩnh vực này Vị trí trong công ty mới- SterMexicana, có lẽ là bước tiến cho anh, vì vậy, Ted thực sự mong chờ cơ hội mới này
Mặc dù Ted chưa làm việc ở nước ngoài bao giờ, anh vẫn tự tin rằng khả năng quản lý của mình sẽ phát huy được tại vùng đất phía nam biên giới này Ted và vợ anh rất thích đi nghỉ ở Cancun và đều khoái món ăn Mêhicô, vì thế ý tưởng dành vài năm xây dựng công
ty mới tại đây rất hấp dẫn anh Kim, vợ của Ted, thì không hào hứng lắm về chuyến đi này vì chị và 2 con nhỏ sẽ phải rời xa gia đình và bạn bè Chị cũng sẽ không đi làm tại Mêhicô như ở Mỹ Trước khi chuyển đi, cả Ted và Kim đều đọc các cuốn sách du lịch về Mêhicô và tới thăm Guadalajara để tìm một căn nhà phù hợp Mặc dù Kim vẫn băn khoăn
về chuyến đi, chị cảm thấy đây là cơ hội tốt cho Ted Chị và hai đứa trẻ sẽ học cách thích nghi với môi trường mới Trên hết, họ chỉ định sống tại Mêhicô trong 2 năm, khoảng thời gian đủ dài để nhà máy xây dựng, triển khai và sinh lợi Không ai trong nhà Dormans nói tiếng Tây Ban Nha trôi chảy, mặc dù vậy Kim nghĩ mình có thể vượt qua vì có học 3 năm tiếng Tây Ban Nha hồi trung học Chị cũng nghe nói rằng Guadalajara là căn nhà chung của một cộng đồng những người chuyển đến làm việc, vì thế chị và 2 con có thể không bị ảnh hưởng bởi văn hóa Mêhicô nếu thấy cần thiết Ted chủ yếu làm việc với những người nói tiếng Anh, đồng thời rất nhiều người tại nhà máy có thể làm phiên dịch cho anh Rất nhiều quản lý tại SterMecicana từng sống và chẳng lạ gì văn hóa Mỹ Ted và Kim kết luận rằng việc thích nghi văn hóa không khó lắm, dù nhiệm vụ có khó đến đâu họ cũng vượt qua được
Khi cả gia đình Ted đến Guadalajara, Manuel Angle Menendez đón họ ở sân bay Manuel
sẽ là đồng sự người Mêhicô của Ted, làm công việc trợ lý giám đốc nhà máy đồng thời còn là người hướng dẫn về văn hóa Ted và Kim rất ngạc nhiên về sự thân thiện và nhiệt tình của Manuel và vợ anh- Adriana, họ đã được những người bạn Mêhicô chào đón nồng nhiệt Trong vài ngày tiếp theo, Manuel và Adriana giúp những người bạn mới đến ổn định và quen với chỗ ở mới Ted đánh giá cao sự quan tâm mà Manuel giành cho gia đình
Trang 2anh, tuy vậy, Ted thấy khó khăn để bắt đầu nói chuyện về các công việc nhà máy mới Đôi khi Ted cảm giác dường như Manuel không quan tâmthảo luận về việc kinh doanh, đồng thời anh cũng không hào hứng với cơ hội mới Manuel dường như quan tâm hơn đến việc chỉ cho Ted và gia đình về thành phố, hay nói chuyện về lịch sử, chính trị và văn hóa
Khi gia đình Dorman đã đi vào ổn định, Ted bắt đầu hướng sự chú ý sang công việc kinh doanh Có rất nhiều việc anh phải quan tâm, bao gồm xem xét lại những công việc chuẩn
bị mà Manuel đã làm như bảo đảm về thiết bị, thuê nhân công và thiết lập cơ cấu tổ chức Manuel lý giải những gì anh ta đã làm và mọi việc sẽ tốt ra sao Manuel dự đoán nhà máy mới sẽ có đầy đủ chức năng trong vòng chưa đầy 2 tuần tới Ted rất ấn tượng về công việc của Manuel và chờ đợi ngày khai trương nhà máy
Trong các cuộc nói chuyện của họ, Ted thấy Manuel rất thân thiện và lịch sự nhưng hơi nghiêm túc và không thoải mái lắm Manuel mặc áo khoác, cà vạt, thậm chí ngay cả khi Ted khuyên anh đồ thông thường sẽ phù hợp hơn Ted cho rằng anh không định đeo cà vạt trong suốt thời gian ở Mêhicô Manuel đôi khi vẫn gọi Ted là “ông Dorman”, mặc dù Ted đà yêu cầu được gọi bằng tên thân mật Trong các cuộc đàm thoại với đối tác kinh doanh bên ngoài, Ted nhận ra Manuel thậm chí còn trịnh trọng hơn Manuel, mặc dù đã tới Mỹ nhiều lần và nói tiếng anh rất tốt, biết rằng người Mỹ thường thoải mái trong những trường hợp này, nhưng vẫn không vui khi Ted gọi anh là Manny Manuel cũng
không hài lòng khi Ted từ chối gọi chức danh của anh ta là Licenciado và đôi khi gọi anh
ta là Senor Mata
Mặc dù mọi việc dường như đang tiến triển tốt trong việc mở cửa nhà máy, Ted bắt đầu
lo rằng những dự đoán của Manuel về thời điểm hoàn thành các công việc Manuel thì cho rằng mọi việc vẫn đang trong lịch trình và sẽ không có vấn đề gì xảy ra cả Tuy vậy,
rõ ràng là nhà máy sẽ không kịp khai trương như lời Manuel hứa Ted cảm giác như bị lừa, và anh sẽ phải giải thích ra sao cho quản lý tại Mỹ về việc nhà máy không mở cửa đúng kế hoạch Manuel cuối cùng cũng công nhận có một số trục trặc với giấy phép làm việc, nhưng anh đảm bảo với Ted nhà máy sẽ đi vào hoạt động vài tuần sau Cuối cùng, 5 tuần sau thời điểm dự kiến, nhà máy khai trương
Sự chậm trễ này đã gây ra sự ngờ vực giữa Manuel và Ted, Ted cảm thấy anh không thể tin Manuel được Manuel cho rằng Ted không kiên nhẫn, và anh không đủ nhạy cảm/linh hoạt với các vấn đề đôi khi xảy ra khi kinh doanh tại Mêhicô Manuel phàn nàn với một người bạn rằng Ted đang cố gắng kinh doanh theo cách của người nước ngoài tại Mêhicô Anh kể một ví dụ khi Ted cố gắng thiết lập quan hệ với một nhà cung cấp mới nhưng không thành Manuel đã sắp xếp một buổi ăn trưa giữa Ted, anh và đại diện của
Trang 3một công ty kim loại có uy tín Manuel giải thích việc Ted đã gây khó chịu cho bên cung cấp bằng cách cố gắng nhanh chóng đi đến kết thúc thương vụ Đại diện của bên cung cấp cho rằng Ted quá quan tâm đến vấn đề kinh doanh, như giá, và quá vội vã ký hợp đồng Họ còn không hài lòng trong khi Manuel mời đối tác kia đi tham quan thành phố tới những địa điểm nổi tiếng còn Ted lại từ chối đi cùng Ted sau đó nói với Manuel rằng anh cảm thấy bên cung cấp không nghiêm túc muốn hợp tác với SterMenicana, và nếu họ muốn làm ăn với công ty, họ phải cử một người đại diện tới văn phòng cùng các mẫu và báo giá cụ thể Ted cũng nói rằng anh không có thời giờ bàn luận về chính trị, thể thao và lịch sử mà không liên quan đến thương vụ
Khi nhà máy đi vào sản xuất được 6 tháng mà không có vấn đề gì nghiêm trọng, Ted nhận được chỉ thị của trụ sở phải nâng cao hiệu quả sản xuất Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu, nhưng nhà quản lý ở Mỹ lại thất vọng vì năng suất của nhà máy Động cơ chính của Sterling khi đầu tư tại Mêhicô là muốn giảm chi phí lao động và tăng hiệu quả sản xuất tổng thể Ted e rằng sự thuyên chuyển công việc này đang gặp khó khăn nếu anh không tạo được sự cải thiện đáng kể Với suy nghĩ như vậy, Ted bắt đầu chú ý hơn đến công việc của Manuel
Lúc đầu Ted giao cho Manuel trách nhiệm từng ngày việc quản lý nhà máy, nhưng giờ đây anh thấy mình cần can thiệp và có một số thay đổi đáng kể Sau khi phân tích tình hình, Ted kết luận rằng có 3 thay đổi quan trọng cần được thực hiện Anh đề nghị Manuel rằng cần đưa vào thực hiện một hệ thống đãi ngộ, khuyến khích nhân viên tham gia ra quyết định và phải sai thải một số nhân công Năng suất của nhà máy theo tiêu chuẩn của
Mỹ còn tương đối thấp, và Ted cảm thấy đơn giản vì không có gì khuyến khích nhân viên làm việc nhiều hơn mức độ tối thiểu Anh đề ra kế hoạch trả lương theo thành tích theo
đó công nhân cần phải được trả lương dựa trên một mức cơ sở Công nhân cũng được trao thêm trách nhiệm hoạch định cũng như tổ chức công việc của họ, trong một vài trường hợp phải lập kế hoạch riêng của mình Ted nhận thấy rằng một hệ thống hoạch định linh hoạt hơn sẽ giảm được thời gian lãng phí quá mức mà nhân viên giành để xử lý việc gia đình Ted cũng lập ra một danh sách những công nhân làm việc kém hiệu quả nhất và yêu cầu Manuel sa thải họ ngay lập tức Do tỷ lệ thất nghiệp ở Mêhicô cao hơn rất nhiều so với Mỹ nên Ted cho rằng không quá khó khăn để tìm công nhân khác thay thế
Manuel đã rất choáng váng bởi những gì đã nghe được từ Ted Anh rất buồn, trước tiên bởi Ted đã can thiệp vào phần trách nhiệm của anh, và còn thất vọng hơn vì những đề xuất của Ted Manuel cho rằng Ted đã cứng rắn và thiếu sự cảm thông trong mối quan hệ với nhân viên, và những đề xuất của anh sẽ không thành công tại Mêhicô Anh nói với Ted có những vấn đề đối với các đề xuất này, nhưng dường như Ted không muốn nghe
Trang 4Mặc dù Manuel không đồng ý với những đề xuất này, anh vẫn thực hiện theo yêu cầu của Ted, bắt đầu bằng việc sa thải nhân viên mà Ted cho là làm việc kém hiệu quả Sau đó, anh thực hiện kế hoạch trả lương theo thành tích và cố gắng giải thích về cơ chế của hệ thống này Hầu hết công nhân đều hoang mang vì kế hoạch làm việc linh hoạt nhưng phức tạp, bao gồm hạn mức cơ sở, một hệ thống trả lương hai tầng và quyền chọn vay thời gian (sử dụng khi nghỉ làm vì lý do cá nhân, như có hẹn khám với bác sĩ) Manuel đã đơn giản hóa kế hoạch do vậy nhân viên có thể về nhà khi đã đạt hạn ngạch sản xuất hoặc
họ có thể tiếp tục làm việc để kiếm thêm với đơn giá mỗi sản phẩm thấp hơn Ted cho rằng công nhân sẽ sẵn sàng làm việc thêm giờ thậm chí đơn giá có giảm hơn vì tổng thu nhập vẫn tăng lên Sau hết, anh lý giải, “Mêhicô là một quốc gia nghèo với những con người thực sự cần tiền” Cuối cùng, Manuel báo cho người quản lý về kế hoạch trao quyền cho nhân viên nhà máy và cho phép họ có quyền ra một số quyết định mà cấp trên vẫn thường đưa ra trước đây
Ted rất hi vọng rất rằng các đề xuất thay đổi của mình sẽ tạo ra sự cải thiện đáng kể tại SterMexicana Anh nhận ra sự khác biệt lớn giữa văn hóa Mêhicô và Mỹ, tuy vậy, anh cảm thấy hoạt động kinh doanh là cho số đông, và hiệu quả không phụ thuộc vào vấn đề văn hóa Ted cho rằng những thay đổi này sẽ tạo ra sự cải thiện ngay lập tức trong hiệu quả hoạt động của toàn nhà máy Tuy nhiên, dần dần Ted nhận ra có nhiều vấn đề nảy sinh với những đề xuất của mình Vấn đề đầu tiên mà anh phải đối mặt là việc nhận ra mình sẽ phải thanh toán tiền chấm dứt hợp đồng cho những công nhân vừa mới bị sa thải Ted đã không biết, và Manuel cũng không đề cập đến, là luật pháp Mêhicô không giống với luật pháp Hoa Kỳ Ted cũng ngạc nhiên là không phải hầu hết những người công nhân anh định chấm dứt hợp đồng trên thực tế bị sa thải Sau khi tìm hiểu thêm, anh phát hiện ra 5 trong số những công nhân anh ra chỉ thị sa thải vẫn làm việc trong nhà máy Ted
đã rất sốc khi biết rằng 5 công nhân đó có mối quan hệ thân thiết với Manuel Phải đối mặt với thực tế này, Manuel chỉ nhún vai và nói với Ted rằng anh không đành lòng sa thải họ Mặc dù Ted rất thất vọng vì sự thiếu phục tùng của Manuel, cái anh phải quan tâm nhiều hơn giờ đây là năng suất tại nhà máy vẫn chưa tăng Anh được báo cáo là các công nhân hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng hơn dưới hệ thống đãi ngộ mới, tuy nhiên,
họ lại chọn về nhà sau khi hoàn thành định mức chứ không làm thêm giờ để kiếm tiền Ted rất băn khoăn về hành vi này và yêu cầu một số giám sát giải thích Họ đã không đưa
ra được lời giải thích thỏa đáng nên Ted quyết định sẽ tiến hành phỏng vấn trực tiếp công nhân Qua các cuộc nói chuyện, Ted hỏi các nhân viên về công việc và anh có thể làm gì
để giúp họ làm việc năng suất hơn Anh lại thấy thất vọng vì không nhận được phản ứng
từ nhân viên Khi Ted thăm dò sâu hơn, anh phát hiện ra rằng các giám sát đã không thực hiện các cơ chế khuyến khích tham gia quản lý mà anh yêu cầu
Trang 5Đối mặt với kết quả hoạt động không tốt trong suốt năm đầu tiên làm việc, Ted băn khoăn liệu quyết định làm việc ở Mêhicô có phải là một sai lầm không Mọi chuyện còn
tệ hơn khi gia đình Ted không được hạnh phúc khi sống tại đây Ted làm việc nhiều giờ tại nhà máy và phớt lờ những phàn nàn của vợ con Tại thời điểm này anh bắt đầu cảm thấy có thể họ đã đúng với những hoài nghi ban đầu về văn hóa Mêhicô Đã qua 1 năm làm việc tại đây, Ted thấy thất vọng và băn khoăn liệu anh sẽ phải làm gì tiếp theo
Câu hỏi
1 Ted đã gặp phải những sai lầm gì trong quá trình quản lý tại SterMexicana?
2 Manuel có phải chịu trách nhiệm gì trong số những khó khăn của Ted không?
3 Ted nên làm gì để giải quyết tình trạng hiện tại?