TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI ti
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THIẾU NHI MỚI (tiNiWorld Vincom An Giang)
NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH
An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
THIẾU NHI MỚI (tiNiWorld Vincom An Giang)
NGUYỄN TRƯƠNG TRÚC QUỲNH
MSSV: DKQ141969 LỚP: DH15KQ NGÀNH: Kinh tế Quốc tế
GỈANG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH
An Giang, Ngày 07 Tháng 04 Năm 2018
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 4
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii
DANH MỤC HÌNH iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv
1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP (22/01/2018 – 01/04/2018) 1
2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4
2.1 Th ng in ản 4
2.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 5
2.3 C ấu tổ chức 6
2.4 Các nhân sự chủ chốt 6
3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 7
3.1 Hiện trạng hoạ động á ấn đề ủ o nh nghiệp 7
3.2 M i rường làm việ ăn h o nh nghiệp 8
3.3 T m hiể ề ị r ng iệ m inh i n hự ập 8
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 10
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 11
5.1 Phư ng pháp hự hiện ng iệ đư ph n ng 11
5.2 Q r nh á h hực hiện ng iệ đư ph n ng 15
6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 16
6.1 Những nội dung kiến thứ đã đư c củng cố 16
6.2 Những phẩm chất và kỹ năng đã học hỏi đư c qua quá trình thực tập 17
6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã h lũ đư c 19
6.4 Chi tiết các kết quả công việ đã đ ng g p ho đ n ị thực tập 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO 22
Trang 5H nh 1: C s đồ c cấu tổ chức và các nhân sự chủ chốt của NKID 6
H nh 2: C s đồ lộ tr nh thăng tiến tại NKID Group 9
H nh 3: Qu tr nh phục vụ khách hàng 15
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1 Đ n vị thực tập (ĐVTT)
2 Giảng viên hướng dẫn (GVHD)
3 Đại học An Giang (ĐHAG)
4 Hồ Chí Minh (HCM)
5 Team member full-time (TMFT)
6 Trung t m thư ng mại (TTTM)
Trang 7Giảng viên hướng dẫn (GVHD)
Đọc các tài liệu liên quan đến công
t để bổ sung vào nội dung thực tập
Phòng Admin
Huỳnh Phú Hưng
Đọc các thông tin c bản về công
ty thông qua tài liệu thứ cấp có sẵn
Quan sát cách làm việc của các đồng nghiệp tại công ty
Gửi những thông tin đã thu thập được đến trưởng trung t m để xác nhận lại thông tin
Tại công
ty và qua trang web của công
ty
Huỳnh Phú Hưng
Trư ng Thị Hưởng
Bắt đầu làm
việc tại khu
vực phòng
Thực hành những công việc đã t m hiểu được ở tuần trước
Nhờ đồng nghiệp hoặc Hưởng
Barbie Library
Trư ng Thị Hưởng
Trang 8ch i kiểm tra lại công việc đã hoàn
thành trong ngà hôm đó
Rút ra những c hội và áp lực tại vị trí phòng ch i
Những phẩm chất và kỹ năng g cần có để có thể làm tốt công việc được giao
wheels Baby Box Playland Sand box
Nguyễn Trần Lâm Thái Tân
Nhờ đồng nghiệp hoặc anh T n kiểm tra lại công việc đã hoàn thành trong ngà hôm đó
kiLo Store
Nguyễn Trần Lâm Thái Tân
Nhờ đồng nghiệp hoặc anh Tân kiểm tra lại công việc đã hoàn thành trong ngà hôm đó
Rút ra những c hội và áp lực tại vị trí phòng ch i
Những phẩm chất và kỹ năng g cần có để có thể làm tốt công việc được giao
Cổng piCa
Nguyễn Trần Lâm Thái Tân
Bổ sung những vấn đề t m hiểu được vào nội dung thực tập
Phòng Admin
Huỳnh Phú Hưng
6 T m hiểu về Đến đ n vị thực tập và đảm nhận Phòng Huỳnh
Trang 9những công việc được ph n công
Đọc và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến việc ph n chia c cấu tổ chức tại phòng của quản lý
Tại nhà
Chỉnh sửa (nếu cần)
ĐVTT
&
Trường ĐHAG
Huỳnh Phú Hưng
Trang 102 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
tiNiWorld Vincom An Giang chính thức đi vào hoạt động vào ngày 30/12/2015 tiNiWorld VAG là Chi nhánh Công ty Cổ Phần Thư ng Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Corp.) - công t hàng đầu trong ngành giải trí dành cho thiếu nhi tại
Việt Nam
Thư ng hiệu sở hữu bao gồm hệ thống trung tâm Giáo Trí tiNiWorld, mô hình giải trí dành cho giới trẻ T-CLB, Công t Đồ ch i Phư ng Nga chu ên nhập khẩu và phân phối đồ ch i trẻ em, và chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm Mẹ &
Bé Toyland & Babyland (Career Builder, k.n.)
Trong đó, tiNiWorld là hệ thống khu vui ch i đầu tiên tại Việt Nam theo mô hình Giáo-Trí dành cho thiếu nhi từ 0 đến 12 tuổi, xuất hiện tại thị trường Việt Nam lần đầu tiên vào tháng 09 năm 2009, với khái niệm là khu vui ch i cho bé kết hợp
cả giáo dục và giải trí với một nhiệm vụ đ n giản là:
Tạo môi trường an toàn, khỏe mạnh, vui nhộn, quốc tế và mang tính cộng động cho tất cả các trẻ em ch i, học và phát triển dựa trên phư ng pháp Giáo-Trí
- Ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vui ch i và bán lẻ hàng hóa
- Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh
- Sản phẩm dịch vụ chính: dịch vụ vui ch i Giáo – Trí
- Thị trường chính: trẻ em
Trang 112.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
- 09/2009: mô h nh s n ch i Giáo – Trí mang thư ng hiệu tiNiWorld lần đầu tiên được tiên phong và ra mắt các gia đ nh và trẻ em tại Eden Mall – 106 Nguyễn Huệ, Q.1, tp.HCM
- 12/2009: quỹ từ thiện mang tên tiNi Share đã được thành lập với hoạt động đầu tiên “C thông chia sẻ” tại tiNiWorld Eden Mall nhân dịp Giáng Sinh
- 2010: lần đầu tiên ra mắt mô hình trung tâm tiNiWorld tại thị trường hà Nội, toà nhà Syrena 51 Xuân Diệu, Tây Hồ và được sự đón nhận nhiệt tình từ các gia đ nh và trẻ em
- 2011: tiếp tục nhân rộng và phát triển mô h nh trung t m vui ch i Giáo – Trí đến các trẻ em khắp mọi miền đất nước
- 30/12/2015: tiNiWorld Vincom An Giang chính thức đi vào hoạt động tại TTTM Vincom Plaza An Giang – Số 1242, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang được các gia đ nh và trẻ em tại khu vực An Giang đón nhận nhiệt tình
- 27/09/ 2015: tiNiWorld Vincom An Giang đã tổ chức chư ng tr nh “Vui hội trăng rằm” nhằm mang tiếng cười đến các trẻ em có hoàn cảnh khó khăn tại các phường, uỷ ban trong nội ô Long Xuyên
- 12/09/2017: chư ng tr nh tiNi Share Pla Da do tiNiWorld tổ chức đã chính thức diễn ra, các trung t m tiNiWorld đã đóng cửa từ 9h sáng đến 4h chiều
để dành riêng cho các bé có hoàn cảnh khó khăn đến vui ch i
- 30/12/2017: kỉ niệm sinh nhật tiNiWorld Vincom An Giang tròn 2 tuổi
Trang 122.3 C ấu tổ chức
H nh 1: C đồ ấu tổ chức và các nhân sự chủ chốt của NKID
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
2.4 Các nhân sự chủ chốt
- Head of center: Huỳnh Phú Hưng
Operation director
Operation manager
Trang 13- Senior supervisor: Trư ng Thị Hưởng
- Supervisor: Nguyễn Trần Lâm Thái Tân
- Team member part-time: 54
- Team member full-time (TMFT): 05 (01 Cleanner, 01 Cook helper, 02 Techician, 01 TMFT)
3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1 Hiện trạng hoạ động á ấn đề ủ o nh nghiệp
Đvt: đồng
Biể đồ 1: Biể đổ ăng rưởng doanh thu của
tiNiWorld Vincom An Giang
(Nguồn: Phòng kế toán – Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
- Doanh thu năm 2017 là 6.848.713.980 đồng cao h n năm 2016 là
Trang 143.2 M i rường làm việ ăn h o nh nghiệp
Với sứ mệnh mang lại “niềm vui và nụ cười" ("Delivering Smile"), tại tiNiWorld nói riêng và NKID Group nói chung, tất cả các nh n viên đang tận hưởng một môi trường làm việc năng động, linh hoạt bao gồm các thành viên trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết và hướng tới sự chuyên nghiệp Chế độ đãi ngộ và phúc lợi bảo đảm cùng c hội hòa mình vào những hoạt động tập thể vui nhộn
3.3 T m hiể ề ị r ng iệ m inh i n hự ập
Tên chính thức: Team Member Part-time
Người quản lí trực tiếp: Huỳnh Phú Hưng
Thời gian làm việc:
nhận công việc được phân công từ quản lý và bàn giao ca làm việc (ca 2, 3)
Mô tả công việc:
- Kiểm đếm hàng hóa đầu ngày, cuối ngày và báo với nhóm trưởng (quản lý) khi hết hàng để nhập hàng
- Giữ gìn vệ sinh và bảo quản thiết bị máy móc tại khu vực mình phụ trách
- Bán hàng và hỗ trợ cho các bé khi vui ch i
- Sắp xếp đồ ch i sau khi bé ch i xong
- Một số công việc khác được giao
Ghi chú: Ca làm việc tối thiểu 4 – 5tiếng/ngày, lịch làm sẽ được sắp xếp linh
hoạt theo lịch học tuy nhiên phải đảm bảo làm được ca tối, Lễ Tết không nghỉ, ít nhất 2-3 ca sáng trong tuần
Trang 15Lộ tr nh thăng tiến:
H nh 2: C đồ lộ r nh hăng iến tại NKID
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới)
- Nhân viên của trung tâm gồm nhân viên không chính thức (Team Member Part-time), và nhân viên chính thức (Team Member Full-time) Khi nhận
Trang 16- Ngoài ra, sau khi được thăng tiến lên vị trí mới nhân viên sẽ được công ty đào tạo các kỹ năng, kiến thức chuyên môn mà họ cần phải học thông qua các lớp training do công ty tổ chức
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Tuần 1
- Nghiên cứu tài liệu thứ cấp về ĐVTT và vị trí thực tập (trên mạng, tài liệu
giấ thông qua quá tr nh tập huấn)
- Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu về công t và quá tr nh Hội nhập công t
dành cho nh n viên mới
- Làm quen với các anh, chị và các đồng nghiệp tại trung t m
Tuần 2
- Tham gia buổi tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực phòng
h i
- Bắt đầu làm việc tại khu vực phòng h i theo sự phân công của chị Hưởng
- Thu thập kinh nghiệm thông qua quá trình làm việc
- Rút ra những khó khăn gặp phải tại từng khu vực, những phẩm chất và kỹ năng cần có khi làm việc
Tuần 3, 4
- Tham gia buổi tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực bán
hàng
- Bắt đầu làm việc tại khu vực bán hàng theo sự phân công của anh Tân
- Thu thập kinh nghiệm thông qua quá trình làm việc
Trang 17- Rút ra những khó khăn gặp phải tại từng khu vực, những phẩm chất và kỹ năng cần có khi làm việc
Tuần 5
- Phát tờ r i tại chợ Long Xu ên, trường học (trường quốc tế GIS, trường
mầm non Hướng Dư ng)
- Tìm hiểu về hiện trạng hoạt động của đ n vị thực tập thông qua các tài liệu
thứ cấp và phỏng vấn trực tiếp
Tuần 6
- Đọc các tài liệu thứ cấp có sẵn tại trung tâm và phỏng vấn trực tiếp để hiểu
h n về c cấu tổ chức, nhân sự chủ chốt của đ n vị thực tập, lộ tr nh thăng tiến
- Tham gia các chư ng tr nh thiện nguyện cùng với các đồng nghiệp và anh chị quản lý
Tuần 7
- Tổng hợp những nội dung đã t m hiểu được và gửi bản nháp cho anh Hưng
sau khi đã hoàn thiện tại nhà
- Tham gia các hoạt động xã hội cùng với đồng nghiệp và trung tâm
- Boost sale hàng hoá tháng 3
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phư ng pháp hự hiện ng iệ đư ph n ng
Tuần 1
- Đọc qua các trang mạng và tài liệu thứ cấp để biết về lịch sử hình thành và
phát triển của đ n vị thực tập
- Tham gia lớp tập huấn Giới thiệu về công ty và Hội nhập công t được tổ
chức tại trung tâm dành cho nhân viên mới
- Gửi những thông tin đã thu thập được đến anh Hưng để xác nhận lại thông
tin
- Quan sát cách làm việc của các đồng nghiệp tại công ty
- Đọc các tài liệu liên quan đến công t để bổ sung vào nội dung thực tập
Trang 18- Nhờ anh Hưng cho xem các thông tin thứ cấp có sẵn tại ĐVTT: tên chính thức, loại h nh pháp lý, địa chỉ, số điện thoại, email, ngành nghề và lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ chính, thị trường,… để bổ sung vào bài báo cáo
Tuần 2
- Tham gia lớp tập huấn vể quy trình và cách làm việc tại khu vực phòng ch i
(Barbie, Library, Hotwheels, Babybox, Sandbox, Playland)
- Thực hành những công việc đã t m hiểu được
o Kiểm tra độ an toàn (các nút bảo vệ ổ cắm điện, đường d điện có
nằm ra ngoài khung hay không?) tại khu vực
o Hướng dẫn bé va gia đ nh tham gia các trò ch i tại khu vực
o Hỗ trợ khách hàng và các bé khi cần thiết
o Thường xuyên vệ sinh khu vực
o Sắp xếp đồ và dọn dẹp đồ ch i sau khi bé ch i xong
o Barbie: kiểm tra barbie còn đầ đủ quần áo và phụ kiện hay không,
Mặc trang phục Costplay cho các bé
o Library: sắp xếp sách và truyện gọn gàng, ngăn nắp; bố trí các đồ ch i
gỗ sao cho đẹp mắt
o Hotwheels: Kiểm tra số lượng xe tại khu vực Hotwheels, gia cố đường
đua (nếu bong tróc)
o Babybox: sắp xếp đồ ch i đúng vị trí,
o Sandbox: bố trí đồ ch i xung quanh thành cát, thường xuyên dọn dẹp
và vứt bỏ các vật dụng bị hư hoặc bể
o Playland: Phân loại banh theo từng khu vực (bé lớn, bé nhỏ)
o Bàn giao những công việc còn tồn đọng, những việc cần làm giữa ca 1
và ca 2 hoặc ca 2 và ca 3
o Dọn dẹp, vệ sinh khu vực trước khi bàn giao ca
- Hỏi lại đồng nghiệp và chị Hưởng về vấn đề vệ sinh tại khu vực, cách sắp
xếp hàng hoá sao cho đúng cách
Trang 19- Tham gia lớp tập huấn về quy trình và cách làm việc tại khu vực bán hàng
(Cổng, Store, piCa, kiLo)
- Thực hành những công việc đã t m hiểu được
o Kiểm đếm sản phẩm (thẻ thành viên – Family Card, thẻ ch i game – Pla Card); hàng hoá (quà, tượng, hạt nhựa JUMBO, Colorloon, bánh kẹo, ly, túi bắp, xúc xích, ); tiền quỹ; văn phòng phẩm và các sản
phẩm được bày bán theo mùa và ghi vào cột tồn đầu trong check list
o Nạp tiền tại quầy cho khách hàng
o Thực hiện quy trình bán hàng và phục vụ khách hàng
o Thường xuyên vệ sinh khu vực
o Hỗ trợ khách hàng khi cần thiết
o Cổng: tư vấn vé vào cổng; bán combo hiện có tại cổng; bán vé tập (vé
vào cổng được đóng thành cuốn); tư vấn làm thẻ thành viên (Family Card); hướng dẫn khách để giày, dép lên kệ và các vật dụng có giá trị
vào tủ
o Store (tiNiStore): mở thẻ pla card cho khách ch i game (khách hàng
không có thẻ thành viên), tích điểm, đổi quà, sửa má ch i game khi
không chạ ra điểm, bà đồ ch i lên kệ sao cho đẹp mắt
o piCa (Creative Garage): bán các sản phẩm nghệ thuật (bong bóng
Colorloon, tượng, hạt nhựa JUMBO), chuẩn bị các vật dụng cần thiết khi khách chọn mua các sản phẩm tại piCa (kha đựng hạt nhựa, đế
đựng tượng, màu, nước, cọ,…)
o kiLo (Snackbar): tư vấn và phục vụ đồ ăn, nước uống cho khách hàng;
giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng, lấy ý kiến phản hồi từ họ; nắm rõ các qu tr nh pha nước, chế biến các món ăn c bản, nấu
Trang 20check list và bàn giao cho nhân viên ca tiếp theo
o Bàn giao các công việc còn tồn đọng, những vấn đề cần lưu ý cho nh n
viên ca sau nắm rõ
- Tìm hiểu những công việc cần làm giữa các ca khác nhau và các ngày khác
nhau trong tuần
- Nhờ đồng nghiệp và anh Tân kiểm tra lại công việc đã hoàn thành trong
- Tiếp tục làm việc tại các khu vực theo sự phần công của quản lý
- Đi phát tờ tại chợ Long Xu ên và các trường học (trường Quốc tế GIS, trường mầm non Hướng Dư ng) giới thiệu hình ảnh trung t m đến khách