Nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy của công ty savico thành phố cần thơ

Các giải pháp được đề xuất cho hệ thống xe gắn máy Savico nhằm khắc phục điểm yếu nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ gồm có: + Giải pháp về sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm, giảm

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Long Xuyên, tháng 05 năm 2009

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH

CHO HỆ THỐNG XE GẮN MÁY

SAVICO CẦN THƠ

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÔNG NGHIỆP

Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ MỸ THẠNH Lớp: DH6KN- MSSV: DKN052132 Người hướng dẫn: Thạc sĩ CAO MINH TOÀN

Long Xuyên, tháng 05 năm 2009

Đầu tiên tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học An Giang, Khoa kinh tế Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin cảm ơn tất cả các thầy cô đã tận tình giảng dạy tôi trong suốt 4 năm đai học

Đặc biệt tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Cao Minh Toàn, người hướng dẫn trực tiếp tôi trong suốt thời gian làm chuyên đề Sự chỉ bảo tận tình của thầy đã giúp tôi vượt qua những khó khăn để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp của mình

Về phía cửa hàng xe gắn máy Savico tôi xin chân thành cảm ơn anh Châu Thanh Bảo và toàn thể các anh chị trong cửa hàng đã cung cấp tài liệu và những thông tin hữu ích giúp tôi thuận lợi hơn trong quá trình làm chuyên đề

Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, cha mẹ người đã quan tâm chăm sóc tôi

và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường

Lời sau cùng tôi xin chúc toàn thể Quí thầy cô trong khoa kinh tế, thầy Cao Minh Toàn, anh Châu Thanh Bảo, các anh chị trong cửa hàng Savico và gia đình tôi được dồi dào sức khỏe và thành đạt trong sự nghiệp và cuộc sống

Môi trường kinh doanh ngày càng biến động Điều đó mang lại nhiều cơ hội cũng như rủi ro cho các doanh nghiệp Trong đó rủi ro cạnh tranh là không thể thiếu trong bất kì doanh nghiệp nào Vì thế để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải đánh giá đúng đối thủ cũng như xác đinh đúng khả năng của mình Từ đó, sẽ giúp cho doanh nghiệp có được những giải pháp linh hoạt trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ Qua quá trình thực tập tại cửa hàng xe gắn máy Savico Cần thơ và thông qua tiến trình phỏng vấn khách hàng Nhận thấy rằng, trên lĩnh vực kinh doanh của mình là bán xe và sữa chữa bảo trì xe Cửa hàng luôn phát huy sức mạnh của mình là nhân viên có kiến thức rộng, sản phẩm chất lượng, phân phối rộng, tài chính mạnh có khả năng mở rộng kinh doanh sang các thành phố lân cận, nguồn cung cấp ổn đinh Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có một số điểm yếu cần được khắc phục như bảo trì chưa chuyên nghiệp, hạn chế trong khâu quản lý nhân sự như điều phối nhân viên giữa các cửa hàng, hàng hóa chưa đa dạng, nghiên cứu, phát triển và marketing kém

Về phía đối thủ cạnh tranh hiện tại gồm có các cửa hàng Hồng Đức, Thiên Phúc, Yamaha Town, Hồng Phúc, đối thủ tiềm ẩn là Hoàng Sơn chuyên mua bán xe cũ Các đối thủ này nhìn chung đều mạnh cả về thương hiệu lẫn sản phẩm Vì thế, để nâng cao khả năng cạnh tranh Savico cần khắc phục những điểm yếu trên

Trong đề tài tác giả đánh giá khả năng cạnh tranh của hệ thống xe gắn máy Savico Cần Thơ thông qua tiêu chí như công cụ cạnh tranh, các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh Đề tài cũng đánh giá các yếu tố vĩ mô, tác nghiệp và nội bộ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty

Các giải pháp được đề xuất cho hệ thống xe gắn máy Savico nhằm khắc phục điểm yếu nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ gồm có:

+ Giải pháp về sản phẩm: đa dạng hóa sản phẩm, giảm giá chi phí thay thế phụ tùng, thiết kế lại không gian cửa hàng

+ Giải pháp về marketing: thành lập phòng chuyên nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại

+ Giải pháp về nhân sự: Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Với những giải pháp đề xuất trên tôi hy vọng cửa hàng xe gắn máy Savico sẽ phát triển mạnh và vượt qua đối thủ

MỤC LỤC Trang

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu 1

3 Phạm vi nghiên cứu 1

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Ý nghĩa 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1 Khái niệm về cạnh tranh 3

2 Vai trò của cạnh tranh 3

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 3

3.1 Các yếu tố vĩ mô 3

3.2 Các yếu tố tác nghiệp 4

3.3 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 5

4 Các công cụ cạnh tranh chủt yếu của doanh nghiệp 6

5 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 8

6 Mô hình nghiên cứu 9

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 11

3.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 11

3.2 Ngành nghề kinh doanh 11

3.3 Nhiệm vụ của cửa hàng xe gắn máy Savico 11

3.4 Môi trường kinh doanh của cửa hàng Savico 11

3.5 Cơ cấu tổ chức của cửa hàng Sacvico 12

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỬA HÀNG XE GẮN MÁY SAVICO 13

4.1 Đánh giá khả năng cạnh tranh của cửa hàng Savico 13

4.1.1 Môi trường cạnh tranh của cửa hàng Savico 13

4.1.2 Đánh giá khả năng cạnh tranh thông qua công cụ cạnh tranh 13

4.1.3 Đánh giá khả năng cạnh tranh thông qua chỉ tiêu 16

4.1.4 Đánh giá chung về khả năng cạnh tranh của cửa hàng xe gắn máy Savico 18

4.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của cửa hàng 19

4.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19

Yếu tố chính trị pháp lụật 19

Yếu tố kinh tế 19

Tỷ lệ thất nghiệp 20

Yếu tố lạm phát 20

Yếu tố văn hóa xã hội 20

Yếu tố dân số 21

Yếu tố công nghệ 21

Yếu tố cơ sở vật chất, đường xá 21

4.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 22

Đối thủ cạnh tranh hiện tại 22

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 29

Khách hàng 34

Nhà cung cấp 35

Sản phẩm thay thế 36

4.2.3 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 37

Khả năng tài chính của doanh nghiệp 37

Đội ngũ lao động 37

Qui mô và năng lực sản xuất 38

4.3 Phân tích SWOT 39

CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CỬA HÀNG XE GẮN MÁY SAVICO 40

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 43

6.1 Kết luận 43

6.2 Hạn chế của đề tài 43

6.3 Đề xuất nghiên cứu 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1: Mô hình nghiên cứu khả năng cạnh tranh cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ 9 Hình 2: Sơ đồ tổ chức cửa hàng xe gắn máy Savico Cần Thơ 12

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng xe gắn máy Savico qua các năm 17 Bảng 2: Doanh số bán xe của cửa hàng xe gắn máy Savico qua các năm 18 Bảng 3: Dự báo tốc độ phát triển GDP và tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam năm 2007,

2008 và 2009 20

,

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Đánh giá chất lượng xe của các hãng xe của khách hàng thành phố Cần

Thơ 14

Biểu đồ 2: Đánh giá uy tín thương hiệu của các cửa hàng xe gắn máy tại thành phố Cần Thơ 15

Biểu đồ 3: Thị phần hãng xe chính hãng tại thành phố Cần Thơ 17

Biểu đồ 4: Mức độ đồng ý của khách hàng về cửa hàng xe gắn máy Hồng Đức 22

Biểu đồ 5: Mức độ đồng ý của khách hàng về cửa hàng xe gắn máy Hồng Phúc 24

Biểu đồ 6: Mức độ đồng ý của khách hàng về cửa hàng xe gắn máy Thiên Phúc 26

Biểu đồ 7: Mức độ đồng ý của khách hàng về cửa hàng xe gắn máy Yamaha Town 28

Biểu đồ 8: Mức độ đồng ý của khách hàng về cửa hàng xe gắn máy Hoàng Sơn 29

Biểu đồ 9: Đánh giá của khách hàng về kiến thức nhân viên của các cửa hàng 31

Biểu đồ 10: Đánh giá của khách hàng về nhân viên bảo trì của các cửa hàng 32

Biểu đồ 11: Đánh giá của khách hàng về cách trưng bày hàng hoá của các cửa hàng 33

Biểu đồ 12: Đánh giá của khách hàng về chủng loại hàng hóa của các cửa hàng 33

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì sẽ mang lại nhiều thuận lợi cũng như cơ hội cho các công ty và doanh nghiệp phát triển Cụ thể, họ sẽ được hưởng ưu đãi thương mại như chịu mức thuế suất thấp hoặc mức thuế suất có thể bằng không Vì thế, các công ty có thể mở rộng thị trường đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh số Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi thì gia nhập WTO cũng đem lại cho các doanh nghiệp khó khăn và thách thức là cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn Trong đó, ngành kinh doanh xe gắn máy là một ví dụ điển hình

Bên cạnh đó hiện nay, Việt Nam đang trong tình trạng khủng hoảng kinh tế, thu nhập của phần lớn người tiêu dùng bị giảm sút, xu hướng hạn chế mua sắm để tiết kiệm các khoản chi tiêu đã làm cho thị trường xe máy ở nhiều nơi trong đó có thị trường Cần Thơ kém phần sôi động Theo kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, tính từ đầu năm 2008, tổng lượng xe gắn máy bán

ra tại thị trường Thành phố Cần Thơ đạt khoảng 43.494 chiếc Riêng tháng 11- 2008, lượng xe gắn máy tiêu thụ đạt khoảng 3.270 chiếc, tăng khoảng 125 chiếc, tương đương tăng khoảng 3,82% so với tháng 10-2008 Trong đó, các dòng xe không chính hãng đạt 1.312 chiếc, chiếm 40,12% thị phần Hãng Honda tạm dẫn đầu các dòng xe chính hãng với lượng xe bán ra đạt 1.130 chiếc, chiếm 34,55% thị phần, kế đến là Yamaha đạt khoảng 511 chiếc, chiếm 15,62%, SYM khoảng 205 chiếc, chiếm 6,26% và Suzuki khoảng 112 chiếc, chiếm 3,42% thị phần Tuy nhiên, so với cùng kỳ năm 2007, lượng

xe gắn máy bán ra hiện đã giảm khoảng 172 chiếc, tương đương giảm 5,25% (trích từ Vnnet.com đọc ngày 12/12/2008) Điều này cho thấy hiện nay sức mua của người dân đang giảm đây là một khó khăn cho các ngành kinh doanh xe nói chung và hệ thống xe gắn máy của công ty Savico nói riêng

Do đó, trong tình hình hiện nay buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau thật gay gắt để giành khách hàng nếu không muốn thị phần của mình giảm Vì thế, khả năng cạnh tranh là một trong những yếu tố quyết định quan trọng dẫn đến thành công cho doanh nghiệp góp phần vượt qua đối thủ mang lại lợi nhuận cho công ty Do đó, nâng cao khả năng cạnh tranh là công việc mà đòi hỏi tất cả các doanh nghiệp nói chung và

Savico nói riêng phải luôn quan tâm và không ngừng hoàn thiện.Vì thế đề tài “Nâng

cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy của công ty Savico thành phố Cần Thơ” được thực hiện là rất cần thiết nhằm tìm ra giải pháp để giúp công ty nâng

cao được khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá thực trạng và khả năng cạnh tranh của hệ thống xe gắn máy Savico tại thành phố Cần Thơ

Đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy của công

ty Savico tại thành phố Cần Thơ trong giai đoạn 2009-2015

3 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công

ty Savico thành phố Cần Thơ Từ cơ sở dữ liệu, từ tình hình thực tế kinh doanh của công ty và về đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhằm tìm ra các giải pháp cụ thể góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy công ty Savico Cần Thơ

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập thông tin:

Đề tài được thực hiện chủ yếu thông qua việc thu thập các nguồn dữ liệu thức cấp và sơ cấp

+ Dữ liệu thứ cấp: được thu thập trên internet, bảng báo cáo tài chính do công ty cung cấp

+ Dữ liệu sơ cấp: Quan sát trực tiếp đối thủ cạnh tranh và khách hàng Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng để rút ra các thông tin về khách hàng

4.2 Phương pháp xử lý số liệu

Các dữ liệu qua thu thập sẽ được tiến hành xử lý bằng các phương pháp thống kê đơn giản như tính toán, so sánh và tổng hợp chỉ số tài chính để làm cơ sở hoàn thành chuyên

đề

Phân tích tài chính: Dựa vào báo cáo tài chính của công ty và các lý thuyết về tài chính

để tính toán các chỉ số tài chính Từ đó, rút ra nhận xét về hiệu quả hoạt động cũng như khả năng cạnh tranh của công ty

Phân tích tổng hợp sử dụng công cụ thống kê mô tả để phân tích nhận định đánh giá của khách hàng về cửa hàng Savico và đối thủ Từ đó làm căn cứ đề ra giải pháp

5 Ý nghĩa:

Đề tài sẽ là nguồn thông tin tham khảo bổ ích cho hệ thống kinh doanh xe gắn máy của công ty Savico Công ty sẽ biết được khả năng cạnh tranh của mình hiện nay Và với những giải pháp đưa ra công ty có thể xem xét và áp dụng trong điều kiện của công ty

để nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm về cạnh tranh

Cạnh tranh là việc đấu tranh hoặc giành giật của một số đối thủ về khách hàng, thị trường hoặc nguồn lực của các tổ chức

(Nguồn: Phạm Lan Anh Giáo trình Quản trị chiến lược NXB khoa học và kĩ

thuật)

2 Vai trò của cạnh tranh

Cạnh tranh có vai trò đặc biệt không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn đối với khách hàng và người tiêu dùng

Đối với doanh nghiệp: cạnh tranh quyết định sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp, do cạnh tranh tác động đến kết quả tiêu thụ mà kết quả tiêu thụ là khâu quyết định xem doanh nghiệp có nên kinh doanh nữa hay không? Cạnh tranh là động lực thúc đẩy cho sự phát triển của doanh nghiệp Thúc đẩy doanh nghiệp tìm ra những biệp pháp đẩy mạnh việc sản xuất kinh doanh của mình Cạnh tranh quyết định vị trí của doanh nghiệp thông qua thị phần so với đối thủ

Đối với người tiêu dùng: Nhờ cạnh tranh của các doanh nghiệp mà người tiêu dùng có

cơ hội nhận được những sản phẩm ngày càng phong phú, đa dạng với chất lượng và giá

cả phù hợp với họ

Đối với nền kinh tế quốc dân: Cạnh tranh là động lực phát triển của mỗi doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế Cạnh tranh là động lực mạnh mẽ để phát triển lực lượng sản phẩm, phát triển khoa học kỹ thuật Cạnh tranh là động lực thúc đẩy tính chủ động của doanh nghiệp bên cạnh đó góp phần gợi mở những nhu cầu mới của xã hội Điều này chứng tỏ chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao Tuy nhiên cạnh tranh sẽ phân hoá giàu nghèo có thể sẽ xảy ra xu hướng độc quyền trong kinh doanh

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

3.1 Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

3.1.1 Yếu tố kinh tế

Trong môi trường kinh doanh yếu tố kinh tế dù ở bất kì giai đoạn hay cấp độ nào cũng

có vai trò quan trọng và quyết định hàng đầu Các yếu tố kinh tế cần phải được nghiên cứu và dự báo bao gồm: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất và xu hướng lãi suất cho vay ngân hàng, yếu tố lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp………

3.1.2 Yếu tố văn hóa xã hội

Các ảnh hưởng của văn hóa xã hội bao gồm: sự khác biệt về mức sống, sự khác biệt về văn hóa giữa các vùng, trình độ văn hóa, trình độ học vấn, nhận thức của người dân Do

đó, nó thường tác động chậm hơn, phạm vi tác động rộng, lâu dài và khó nhận biết

3.1.3 Yếu tố dân số

Những khía cạnh chủ yếu cần quan tâm của yếu tố dân số bao gồm: tổng dân số và tỷ lệ tăng dân số, kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về: tuổi, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, phân phối thu nhập, các xu hướng chuyển dịch của dân số……

3.1.4 Yếu tố chính trị pháp luật

Các yếu tố chính phủ, chính trị pháp luật tác động ngày càng lớn đến khả năng cạnh tranh cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Có thể nói một quan điểm đường lối chính trị nào, hệ thống pháp luật và chính sách nào…… Sẽ có một môi trường kinh doanh đó

Cơ chế chính trị ổn định, một hệ thống pháp luật rõ ràng nghiêm minh sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp yên tâm tiến hành sản xuất kinh doanh Đặc biệt là các đạo luật liên quan đến các doanh nghiệp như: luật thuế, những qui định về nhập khẩu của nhà nước đã đảm bảo sự công bằng cho các doanh nghiệp, ngăn chặn hành vi gian lận gây mất ổn định Ví dụ: như việc trốn lậu thuế cũng làm ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

3.1.5 Yếu tố khoa học công nghệ

Trong môi trường kinh doanh yếu tố khoa học công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng Nhất là theo thời đại ngày nay khi khoa học trên thế giới có sự phát triển mạnh

mẽ nó đóng vai trò quan trọng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

3.2 Các yếu tố tác nghiệp ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 3.2.1 Khách hàng

Là một yếu tố không thể thiếu trong môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt được khi thỏa mãn tốt hơn thị hiếu và nhu cầu của khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh Khách hàng luôn là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp Thông qua sự tiêu dùng của khách hàng mà doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận Các doanh nghiệp luôn tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh

Khách hàng có thể gây ảnh hưởng của mình tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua thị hiếu và thu nhập

3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh gồm có đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh hiện tại có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nhất là doanh nghiệp có quy mô kinh doanh và mức độ cạnh tranh trong ngành Mỗi đối thủ khi tham gia vào ngành đều muốn huy động mọi khả năng của mình nhằm thỏa mãn đến mức cao nhất nhu cầu của khách hàng Bởi vậy, nếu muốn tồn tại và phát triển thì mỗi doanh nghiệp phải không ngừng củng cố và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình để có thể đuổi kịp và qua mặt đối thủ cạnh tranh khác

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả năng tham gia vào ngành sẽ tác động đến mức độ cạnh tranh của ngành trong tương lai

3.2.3 Nhà cung cấp

Đối với công ty trong ngành thương mại thì việc cung ứng các giá trị đầu vào là việc quan trọng đối với giá trị hàng hóa bán ra Do vậy, các nhà cung ứng đầu vào có một vai trò rất quan trọng có thể gây khó khăn làm giảm khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong các trường hợp sau:

- Doanh nghiệp không phải là khách hàng quan trọng của nhà cung cấp

- Họ là nhà cung cấp độc quyền của doanh nghiệp

- Sản phẩm của nhà cung cấp là sản phẩm quan trọng, có ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh của công ty

Trong các trường hợp trên, nhà cung cấp có thể ép doanh nghiệp trong việc tăng giá, trì hoãn cung cấp hàng hoá là doanh nghiệp không có sản phẩm để bán

3.2.4 Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là một trong những sức ép cạnh tranh lớn đối với các doanh nghiệp trong ngành Sản phẩm thay thế ra đời là một tất yếu nó nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng và phong phú, cao cấp hơn Chẳng hạn, bếp điện sẽ bị thay thế bằng bếp ga, quạt điện thay thế bằng nhiệt độ điều hòa…

Sự thay thế này có thể là do giá của một sản phẩm tăng quá cao, khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm thay thế có mức giá thấp hơn Sản phẩm thay thế thông thường làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp bởi vì nếu khách hàng mua sản phẩm thay thế của doanh nghiệp thì một phần lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị phân phối cho những sản phẩm đó Sản phẩm thay thế là mối đe dọa trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp

3.3 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

3.3.1 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Năng lực tài chính của doanh nghiệp luôn luôn là yếu tố quyết định đối với việc kinh doanh nói chung và khả năng cạnh tranh nói riêng

Mỗi doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh đảm bảo sẽ có ưu thế trong việc đầu tư,

mở rộng kinh doanh, dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

3.3.2 Đội ngũ lao động

Luôn là yếu tố quan trọng nhất là quyết định đối với mọi hoạt động của mỗi doanh nghiệp Yếu tố con người luôn bao trùm thể hiện qua khả năng trình độ ý thức của đội ngũ quản lí và người lao động

Đội ngũ lao động và nhân viên tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các năng suất lao động, ý thức của người lao động về cách phục vụ khách hàng, sự sáng tạo…… Các yếu tố này đều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, cũng như chất lượng phục vụ khách hàng

3.3.3 Bộ máy quản lý doanh nghiệp

Bộ máy quản lý của doanh nghiệp tác động một cách tổng hợp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nói riêng Bộ máy quản lý doanh nghiệp cũng có tầm quan trọng như bộ óc người, muốn chiến thắng đối thủ trong cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, chủ động trước tình huống thị trường phải đi trước đối thủ trong việc đáp ứng nhu cầu mới

Tất cả những hoạt động đó đều phụ thuộc vào bộ máy quản lý của doanh nghiệp

3.3.4 Qui mô và năng lực của doanh nghiệp

Qui mô và năng lực doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp có qui mô lớn sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với doanh nghiệp có qui mô nhỏ Vì

- Số lượng sản phẩm lớn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhiều hơn, do đó, chiếm thị phần cao

- Doanh nghiệp có qui mô sản xuất lớn sẽ ảnh hưởng tới khách hàng so với đối thủ

4 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp

4.1 Giá cả

Giá cả là phạm trụ trung tâm của kinh tế hàng hóa Giá cả là một công cụ quan trọng trong cạnh tranh Giá cả là sự biểu hiện bằng tiền của hàng hóa mà người có thể dự tính nhận được từ người mua thông qua sự thay đổi các sản phẩm đó trên thị trường giá cả phụ thuộc vào các yếu tố sau:

+ Các yếu tố kiểm soát được: Đó là chi phi sản xuất, chi phí bán hàng, chi phí lưu thông, chi phí yểm trợ và tiếp xúc bán hàng

+ Các yếu tố không kiểm soát được: Đó là quan hệ cung cầu trên thị trường, cạnh tranh trên thị trường, sự điều tiết của nhà nước

4.1.1 Các chính sách để định giá

Trong doanh nghiệp chiến lược giá cả là thành viên thực sự của chiến lược sản phẩm và

cả hai mục tiêu này phụ thuộc vào mục tiêu chung của doanh nghiệp Một trong những nội dung cơ bản của chiến lược giá là việc đinh giá Định giá là việc ấn định có hệ thống giá cả cho đúng với hàng hóa hay dịch vụ bán hàng cho khách Việc định giá này căn cứ vào các mặt sau:

+ Lượng cầu đối với các sản phẩm: Doanh nghiệp cần tính toán nhiều phương án giá ứng với mỗi loại giá là một lượng cầu Từ đó, chọn ra phương án có nhiều lợi nhuận nhất, có tính khả thi nhất

+ Chi phí sản xuất và giá thành đơn vị sản phẩm: giá bán là tổng giá thành và lợi nhuận mục tiêu cần có những biện pháp để giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, không phải baio giờ giá bán cũng cao hơn giá thành, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như ngày nay Vì vây, doanh nghiệp cần nhận dạng đúng thị trường cạnh tranh để từ đó đưa

ra các định hướng giá phù hợp với thị trường

4.1.2 Các chính sách định giá

+ Chính sách giá thấp: Là chính sách định giá thấp hơn thị trường để thu hút khách hàng

về phía mình Chính sách này đòi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực về vốn lớn, phải tính toán chắc chắn và đầy đủ mọi tình huống rủi ro có thể xảy ra đối với doanh nghiệp khi áp dụng chính sách này

+ Chính sách giá cao: Là chính sách định giá cao hơn giá thị trường hàng hóa Chính sách này áp dụng cho các doanh nghiệp có sẩn phẩm độc quyền hay dịch vụ độc quyền không bị cạnh tranh

+ Chính sách giá phân biệt: nếu các đối thủ cạnh tranh chưa có mức giá phân biệt thì cũng là một vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của doanh nghiệp Chính sách giá phân biệt được thể hiện là với cùng một loại sản phẩm nhưng có nhiều mức giá khác nhau và mức giá đó được phân biệt theo các tiêu thức khác nhau

+ Chính sách phá giá: Giá thấp hơn giá thị trường và thậm chí thấp hơn giá thành Doanh nghiệp dùng vũ khí giá làm công cụ cạnh tranh để đánh bại đối thủ ra khỏi thị trường Nhưng bên cạnh vũ khí này doanh nghiệp phải mạnh về tiềm lực tài chính, về khoa học công nghệ và uy tín của sản phẩm trên thị trường

4.2 Tính đa dạng và khác biệt của sản phẩm

Đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp giảm bớt rủi ro, san xẽ rủi ro vào các mặt hàng khác nhau, lợi nhuận của mặt hàng này có thể bù đắp vào cho mặt hàng khác Đồng thời đa dạng hóa sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng khác nhau Bởi vì, nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và phong phú theo các lứa tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác nhau do vậy, các sản phẩm của doanh nghiệp phải tương ứng với các nhu cầu đó

4.3 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm thể hiện ở ba mặt kỹ thuật, kinh tế, thẩm mỹ Chất lượng về mặt

kỹ thuật là chất lượng về chức năng, công dụng hay giá trị sử dụng sản phẩm Chất lượng sản phẩm mang tính kinh tế là việc xem xét giá bán có phù hợp với sức mua của người tiêu dùng hay không và có cung ứng đúng lúc cho họ hay không? Chất lượng về mặt thẩm mỹ thể hiện ở mặt kiểu dáng, màu sắc, mẫu mã có phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng không?

Chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp trên thị trường bởi nó biểu hiện sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng của sản phẩm

4.4 Mạng lưới phân phối và xúc tiến thương mại

Trước hết, để tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần phải chọn các kênh phân phối, lựa chọn thị trường mục tiêu để sản phẩm được tiêu thụ nhanh chóng, hợp lí và đạt hiệu quả cao Chính sách phân phối sản phẩm đạt mục tiêu giải phóng nhanh lượng hàng tiêu thụ, tăng nhanh vòng quay của vốn thúc đẩy việc sản xuất Nhờ vậy nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Việc lựa chọn kênh phân phối cũng như lựa chọn thị trường mục tiêu cần dựa trên đặc điểm thị trường tiêu thụ, đặc điểm về khoảng cách thị trường, địa hình và hệ thống giao thông của thị trường và khả năng tiêu thụ của thị trường

4.5 Các công cụ cạnh tranh khác

4.5.1 Dịch vụ sau bán hàng

Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp không dừng lại sau lúc bán hàng thu tiền của khách hàng mà để nâng cao uy tín và trách nhiệm đến cùng đối với khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải làm tốt các dịch vụ sau bán hàng Nội dung dịch vụ sau bán hàng:

+ Cam kết thu lại sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng nếu sản phẩm không đạt đúng yếu cầu ban đầu của khách hàng

+ Cam kết bảo hành trong thời gian nhất định

4.5.2 Phương thức thanh toán

Đây cũng là một công cụ cạnh tranh được nhiều người sử dụng, phương thức thanh toán gọn nhẹ, rườm rà hay chậm sẽ ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ và do đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Các doanh nghiệp có thể áp dụng phương thức như sau:

+ Đối với khách hàng ở xa thì có thể trả tiền qua ngân hàng, vừa nhanh vừa đảm bảo an toàn cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp

+ Với một số trường hợp đặc biệt, các khách hàng có uy tín với doanh nghiệp hoặc khách hàng là người mua sản phẩm thường xuyên của doanh nghiệp thì có thể cho khách hàng trả chậm tiền hàng sau một thời gian nhất định

+ Giảm giá đối với khách hàng thanh toán tiền ngay hoặc mua với số lượng lớn

5 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

5.1 Thị phần

Là chỉ tiêu mà các doanh nghiệp thường dùng để đánh giá mức độ chiếm lĩnh thị trường của mình so với đối thủ cạnh tranh

Khi xem xét người ta thường đề cập đến các loại thị phần sau:

+ Thị phần của toàn bộ công ty so với thị trường: Đó chính là tỷ lệ phần trăm giữa doanh số của doanh nghiệp so với doanh số của toàn ngành

+ Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ: Đó là tỷ lệ phần trăm giữa doanh số của công ty so với doanh số của toàn phân khúc

+ Thị phần tương đối: Đó là tỷ lệ so sánh về doanh số của công ty so với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, nó cho biết vị thế của công ty cạnh tranh trên thị trường thế nào? Thông qua sự biến động của các tiêu chí này, doanh nghiệp biết mình đang đứng ở vị trí nào và cần vạch ra chiến lược hành động như thế nào?

Ưu điểm: Chỉ tiêu này đơn giản

Nhược điểm: Phương pháp này khó đảm bảo tính chính xác do khó lựa chọn đối thủ mạnh nhất, đặc biệt kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau và thông thường mỗi doanh nghiệp có thế mạnh trong một vài lĩnh vực nào đó và để đảm bảo hiệu quả thì phải phân nhỏ sự lựa chọn thành nhiều lĩnh vực

5.2 Tỷ suất lợi nhuận

Một trong những chỉ tiêu thể hiện tiềm năng cạnh tranh của doanh nghiệp là

Nếu chỉ tiêu này thấp chứng tỏ cạnh tranh trên thị trường rất gay gắt, ngược lại nếu chỉ tiêu này cao có nghĩa là doanh nghiệp kinh doanh rất có lợi

5.4 Chất lƣợng dịch vụ

Trong quá trình sản xuất kinh doanh từ đầu vào cho đến đầu ra đều có các dịch vụ kèm theo Đối với doanh nghiệp thương mại thì ngoài yếu tố chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ là rất quan trọng

Tỷ suất doanh lợi = Lợi nhuận

Doanh thu

Khi sản xuất ngày càng phát triển, hàng hóa cung ứng ngày càng nhiều thì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao Họ không chỉ đòi hỏi hàng tốt giá rẽ mà họ còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt Các dịch vụ trong và sau khi bán ra là một đòi hỏi tất yếu Giả

sử, sản phẩm của doanh nghiệp bán giống như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Nếu doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng tốt sẽ có khả năng canh tranh cao Vì khi mua hàng của doanh nhiệp, họ sẽ có được những giá trị vô hình từ chất lượng dịch vụ mang lại

5.5 Lợi thế thương mại

Một doanh nghiệp được đặt ở vị trí thuận lợi về giao thông vận tải, dân cư đông đúc thì các hoạt động thương mại mua bán sẽ phát triển Bởi vì ở những vị trí địa lý thuận lợi bao nhiêu thì hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa các tốt bấy nhiêu Và khách

hàng sẽ có nhiều điều kiện đến với doanh nghiệp hơn

6 Mô hình nghiên cứu

Hình 1 Mô hình nghiên cứu khả năng cạnh tranh của hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico

Nguồn: Theo Mô hình 5 tác lực của Micheal E Porter Giải thích mô hình nghiên cứu:

Dựa trên mô hình năm tác lực của Micheal E Porter thì mô hình nghiên cứu khả năng cạnh tranh của hệ thống xe gắn náy Savico được cụ thể hình trên

Nhà cung cấp: hiểu được tác động của nhà cung cấp đến khả năng cạnh tranh của công

ty thông qua các chính sách khuyến mãi, bán hàng và khả năng ép giá của người bán, các ràng buộc của người bán đối với công ty

Các đối thủ hiện tại: đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ So sánh với

công ty từ đó tìm ra giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty

Các đối thủ tiềm ẩn: phát hiện các đối thủ tiềm ẩn và nguy cơ từ các đối thủ này mang

lại

Sản phẩm thay thế

Người mua

Nguy cơ do các đối thủ tiềm ẩn Khả năng ép

giá của người mua

Các đối thủ tiềm ẩn

Sản phẩm thay thế: Đánh giá nguy cơ từ sản phẩm thay thế tác động đến việc kinh

doanh cũng như khả năng cạnh tranh của công ty thể hiện các chi phí chuyển đổi trong

sử dụng sản phẩm, xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế của khách hàng

Khách hàng: Đánh giá sự tác động của khách hàng đến khả năng cạnh tranh của công

ty thông qua thị hiếu của khách hàng về sản phẩm

Nhƣ vậy: Sự cạnh tranh trên thị trường chịu sự tác động của 5 yếu tố là khách hàng,

nhà cung cấp, các đối thủ hiện tại và tiềm ẩn, sản phẩm thay thế Đánh giá được sự tác động cũng như mức độ ảnh hưởng của 5 yếu tố này đến công ty như thế nào và kết hợp với lý thuyết các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp và tình hình thực tế của công ty

và những ý kiến đánh giá của khách hàng Từ những cơ sở đó sẽ là dữ liệu để nhằm tìm

ra các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy Savico Cần Thơ

Tóm tắt: Chương này đã trình bày khái quát lý thuyết về các vấn đề có liên quan đến

khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.Các chỉ tiêu để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc tìm ra giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho hệ thống xe gắn máy Savico Cần

Thơ sẽ vận dụng triệt để các lý thuyết trên và tuân thủ theo mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY

3.1 Giới thiệu chung về hệ thống gắn máy Savico Cần Thơ

Chi nhánh SAVICO Cần Thơ thành lập tháng 8/1994 kinh doanh xe gắn máy Suzuki nhập khẩu, xe ô tô Suzuki, các mặt hàng điện tử, điện lạnh Năm 1997 trở thành đại lý chính thức đầu tiên của Suzuki tại Tp Cần Thơ Năm 2000, Chi nhánh phát triển thêm một đại lý xe máy Suzuki tại số 103 Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ Tháng 6/2004, SAVICO mở rộng hoạt động kinh doanh và đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm xe máy, đánh dấu bằng việc khai trương một cửa hàng tổng hợp tại Quận Ô Môn, Tp Cần Thơ

Đại lý Suzuki:

1 Địa chỉ: 71 Hùng Vương, P Thới Bình, Q Ninh Kiều, Tp Cần Thơ

Điện thoại: (071) 827308 Fax: (84.71) 820205

3.2 Ngành nghề kinh doanh của hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico

Đối với hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico chuyên kinh doanh mua bán các mặt hàng xe gắn máy thuộc hãng SYM và Suzuki Nhưng chính là Suzuki

3.3 Nhiệm vụ kinh doanh của hệ thống xe gắn máy Savico

Cửa hàng xe gắn máy Savico là thành viên của Tổng công ty Savico Do công ty Savico đầu tư, thành lập và tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh thương mại dịch vụ của Tổng công ty, có nhiệm vụ thực hiện kế hoạch hàng năm do Tổng công ty giao phó

Cửa hàng phải thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, đại lý và bảo trì bảo dưỡng xe nhằm tăng lợi nhuận và tích lũy để công ty ngày càng lớn mạnh

3.4 Môi trường kinh doanh của hệ thống xe gắn máy Savico

3.4.1 Tài chính

Là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại, các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ luôn phát huy vai trò nòng cốt cho ngành dịch vụ và thương mại bằng nguồn vốn khá lớn Tính đến thời điểm hiện tại tổng nguồn vốn của Tổng công ty Savico là 1.074 tỷ đồng Trong đó, nguồn vốn phân bổ cho ngành kinh doanh dịch vụ và thương mại là 415,2085 tỷ bao gồm cả các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy tại Cần Thơ

3.4.2 Mặt hàng kinh doanh

Hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ có 3 cửa hàng kinh doanh chính là cửa hàng xe gắn máy Suzuki ở đương Hùng Vương, cửa hàng kinh doanh tổng hợp ở quận Ô Môn, cửa hàng xe gắn máy Suzuki ở đường Nguyễn Trãi Mỗi cửa hàng được phân công theo chức năng và nhiệm vụ:

Cửa hàng xe gắn máy Hùng Vương là đại lý độc quyền của công ty Suzuki chuyên kinh doanh và bảo trì xe gắn máy Suzuki

Cửa hàng xe gắn máy Ô Môn: là cửa hàng tổng hợp kinh doanh các loại xe gắn máy của hãng xe Suzuki và SYM

Cửa hàng xe gắn máy Nguyễn Trãi: đại lý xe Suzuki

3.5 Cơ cấu tổ chức của công ty xe gắn máy Savico

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu quản lý của cửa hàng xe gắn máy Savico

Nhìn chung cơ cấu quản lý của cửa hàng xe gắn máy Savico tương đối đơn giản nhưng vẫn có 3 cấp quản lý Điều này sẽ tạo nên môi trường làm việc có khuôn khổ, phép tắc

và dễ dàng hơn trong hoạt động quản lý điều hành của cửa hàng Toàn bộ vấn đề được giải quyết theo một đường thẳng Điều này, tạo nên một trật tự trong hệ thống quản lý của cửa hàng Ban giám đốc sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ mọi hoạt động và điều hành quản lý của cửa hàng Theo cơ cấu quản lý của cửa hàng ta thấy rằng tất cả quyền hạn, mệnh lệnh, ra quyết định sẽ chịu do giám đốc quyết định

Qua thời gian tìm hiểu tại cửa hàng, giám đốc là người luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên, các nhân viên ở bộ phận bán hàng và bảo trì luôn có mối quan hệ tốt với nhau Họ luôn giúp đỡ nhau trong công việc Chẳng hạn, khi nhân viên bán hàng đi vắng, nhân viên bảo trì có thể đứng bán hàng khi có khách hàng đến mua xe Điều này, sẽ giúp cho công việc cửa hàng không bị trì trệ

Tóm lại: Cơ cấu quản lý của cửa hàng qua ít nấc trung gian, điều này sẽ dễ dàng trong

việc điều hành Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ nhau trong công việc do đó tạo được bầu không khí vui vẽ và hăng hái làm việc Điều này, tạo nên nề nếp văn hóa và phong cách chuyên nghiệp cho cửa hàng

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN BÁN HÀNG

KẾ

TOÁN

BỘ PHẬN BẢO TRÌ

TRƯỞNG BỘ PHẬN

NHÂN VIÊN

TRƯỞNG BỘ PHẬN

NHÂN VIÊN

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA

CỬA HÀNG XE GẮN MÁY SAVICO

4.1 Đánh giá khả năng cạnh tranh của cửa hàng xe gắn máy Savico

4.1.1 Môi trường cạnh tranh của cửa hàng xe gắn máy Savico

Kinh tế thị trường luôn luôn gắn liền với cạnh tranh Cạnh tranh là một vấn đề phức tạp

và quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, nó là động lực để thúc đẩy doanh nghiệp đó phải tìm ra những biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Nó quyết định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường thông qua thị phần so với đối thủ

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt Cạnh tranh là một khó khăn nhưng đồng thời cũng là một động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển Do vậy, cạnh tranh vừa mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp thực hiện chiến lược kinh doanh của mình vừa đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng vươn lên để vượt qua đối thủ với nguyên tắc ai hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhiều hơn thì người đó

sẽ đầu tư nhiều hơn do đó việc cạnh tranh sẽ mang tính gay gắt hơn Đối với thị trường kinh doanh xe gắn máy tại thành phố Cần Thơ cũng không nằm ngoài xu hướng đó.Do vậy, nếu doanh nghiệp nào không đáp ứng được nhu cầu khách hàng, phục vụ khách hàng tốt, nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển của nền kinh tế thị trường Nâng cao chất lượng phục vụ nhất định sẽ bị đào thải khỏi thị trường Đó là qui luật sống còn trên thương trường Trong bối cảnh đó, cửa hàng xe gắn máy Savico đã có nhiều cố gắng trong hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt Thời gian qua, cửa hàng đã đạt được những thành công nhất định, cửa hàng luôn làm ăn có lãi trong những năm qua và kết quả kinh doanh ngày càng được nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh đó cửa hàng cũng gặp không ít những khó khăn là cạnh tranh ngày càng gay gắt Đặc biệt là những cửa hàng đối thủ như Hồng Đức, Yamaha Town lớn mạnh cả về thương hiệu lẫn chất lượng sản phẩm cũng như phục vụ khách hàng Vì vậy, mà cửa hàng Savico chưa có được thị trường tiêu thụ lớn và thường xuyên

4.1.2 Đánh giá khả năng cạnh tranh thông qua công cụ cạnh tranh

Chất lượng sản phẩm

Sản phẩm và chủng loại sản phẩm là công cụ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp với đối thủ trên thị trường Trong những năm gần đây công ty rất chú trọng và quan tâm đến việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ và cung ứng sản phẩm

Do tính chất mặt hàng kinh doanh là những mặt hàng đòi hỏi có nguồn vốn lớn, đặc biệt phải có nguồn cung cấp có uy tín và tin cậy Do cửa hàng xe gắn máy Savico là đại lý độc quyền của hãng xe gắn máy Suzuki Vì thế chất lượng sản phẩm của cửa hàng phần lớn phụ thuộc vào nguồn cung cấp là hãng xe Suzuki Và để đánh giá chất lượng sản phẩm ta sẽ xem ý kiến của khách hàng về chất lượng của hãng xe

Biểu đồ 1: Đánh giá chất lƣợng xe của các hãng xe của khách hàng thành phố Cần Thơ

Qua số liệu thống kê cho thấy phần lớn khách hàng đánh giá xe Suzuki có chất lượng đứng thứ ba chiếm nhiều nhất 50%, 77% khách hàng cho chất lượng cao nhất là Honda,

kế đến là Yamaha 64% Qua đó, cho thấy nhận định của khách hàng về chất lượng xe Suzuki được đánh giá là thấp hơn hãng xe Honda và Yamaha Do đó, xét về yếu tố cạnh tranh về chất lượng xe có thể Suzuki sẽ không bằng Yamaha và Honda

Là một thành viên trực thuộc Tổng công ty Savico và đại lý độc quyền cho hãng xe Suzuki Trung tâm xe gắn máy Savico Cần Thơ luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ Tổng công ty giao và hoàn thành chỉ tiêu của đại lí Điều này, cho thấy khả năng cung ứng và đáp ứng nhu cầu sản phẩm trên thị trường

Chất lƣợng dịch vụ

Với đặc thù mặt hàng kinh doanh của cửa hàng Cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Savico nhận thấy rằng chất lượng phục vụ đóng vai trò quan trọng, nó là công cụ cạnh tranh vô cùng sắc bén trên con đường loại bỏ đối thủ của mình Với mục tiêu giữ vững

uy tín cho khách hàng chính vì vậy mà cửa hàng luôn quản lý chỉ đạo kiểm tra góp ý kiến cho nhân viên cửa hàng cách phục vụ khách hàng tốt nhất

Ngoài việc luôn cung cấp những loại xe chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá cả phù hợp Cửa hàng luôn cố gắng tạo lòng tin cho khách hàng bằng cách thực hiện tốt dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng cho khách hàng Nhân viên cửa hàng luôn thực hiện đúng qui trình bảo hành, bảo trì xe cho khách hàng Tạo nên phong cách chuyên nghiệp cho cửa hàng Và phần lớn khách hàng đều hài lòng về cách thức bảo trì của cửa hàng Vì thế mà trong thời gian qua, cửa hàng rất ít bị khách hàng than phiền về cách phục vụ

Uy tín doanh nghiệp

Một yếu tố khá quan trọng ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh cũng như việc kinh doanh của doanh nghiệp đó là uy tín doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có uy tín trên thị trường, được sự tin tưởng của khách hàng, được nhiều khách hàng biết đến chắc chắn doanh nghiệp đó đã thành công trong việc kinh doanh

Biểu đồ 2: Đánh giá uy tín thương hiệu các cửa hàng xe gắn máy tại thành phố Cần Thơ

Hồng Đức 57%

Savico 13%

Yamaha Town

22%

Thiên Phúc 4%

Hồng Phúc 4%

Hồng Đức Savico Yamaha Town Thiên Phúc Hồng Phúc

Qua kết quả thống kê cho thấy phần lớn khách hàng cho rằng cửa hàng Hồng Đức là có

uy tín nhất hiện nay tại thị trường thành phố Cần Thơ chiếm 57%, kế đến là Yamaha Town chiếm 22%, Savico chiếm 13%, vị trí thấp hơn Hồng Phúc và Thiên Phúc chiếm 4% khách hàng cho là có uy tín hiện nay Qua đó, cho thấy mức độ khách hàng tin tưởng vào uy tín doanh nghiệp của cửa hàng xe gắn máy Savico so với đối thủ hiện nay chưa cao, nếu so sánh với đối thủ cạnh tranh là Hồng Đức và Yamaha Town thì chất lượng uy tín doanh nghiệp vẫn còn hạn chế hơn hai cửa hàng trên Do đó, cửa hàng Savico phải cố gắng hoàn thiện mình hơn nữa, nâng cao tên tuổi của bản thân Tạo ra sức cạnh tranh so với đối thủ

Hệ thống phân phối

Bộ phận kinh doanh của hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico Cần Thơ gồm có 3 cửa hàng Cửa hàng xe gắn máy ở Ô Môn, cửa hàng ở đường Hùng Vương gần bến xe Cần Thơ, cửa hàng xe gắn máy ở đường Nguyễn Trãi Các cửa hàng này được bố trí cách hợp lý trên địa bàn Cần Thơ Vì thế, sản phẩm của công ty có thể cung ứng cho khách hàng ở mọi nơi, mọi khu vực từ nông thôn và thành thị Do có hệ thống phân phối rộng nên khách hàng dễ dàng biết đến sản phẩm của công ty

Phương thức thanh toán

Cửa hàng có nhiều phương thức thanh toán nhanh gọn cho khách hàng Khi khách hàng đến mua sản phẩm và chấp nhận sản phẩm Cửa hàng sẽ có người lấy thông tin về khách hàng và khách hàng có thể thanh toán tiền ngay và có thể lấy xe về được Cửa hàng sẽ làm mọi thủ tục như biển số xe, các giấy tờ có liên quan tùy yêu cầu của khách hàng Thời gian khảng 3 ngày khách hàng có thể lấy đầy đủ các giấy tờ của mình Do vậy, khách hàng sẽ không cần mất nhiều thời gian cũng như công sức đi lại Ngoài ra, cửa hàng còn có phương thức thanh toán trả góp đối với những khách hàng nào có nhu cầu Hình thức thanh toán là khách hàng sẽ trả trước từ 30%- 70% giá trị của xe, số tiền còn lại sẽ được tính vào thời hạn khách hàng trả góp từ 9 tháng->2 năm Các mức phí cũng như lãi suất tùy thuộc vào giá của từng loại xe Điều này, sẽ tạo được điều kiện cho khách hàng có thể mua được xe mình thích với số tiền thấp hơn nếu họ không có điều kiện thanh toán ngay Và để đảm bảo an toàn, cũng như tiện lợi cho khách hàng, thông qua hệ thống liên ngân hàng đã được kí kết thỏa thuận, khách hàng có thể thanh toán tiền qua hệ thống ngân hàng này Qua đó, cho thấy cửa hàng luôn tạo những phương thức thanh toán tiện lợi nhất cho khách hàng

Lợi thế thương mại

Cần thơ là trung tâm trực thuôc trung ương Và thời gian gần đây, tốc độ tăng trưởng khu vực này khá nhanh, đường xá Cần thơ ngày càng được nâng cấp và mở rộng Vì thế, nơi đây có khả năng tiêu thụ và hoạt động rất lớn

Hệ thống kinh doanh xe gắn máy Savico được đặt tại các địa điểm như đường Hùng Vương, quận Ô Môn gần bến xe Ô Môn, đường Nguyễn Trãi Đây là vị trí nằm trên đường giao thông lớn và khá đông đúc Đây là điều kiện thuận lợi để cửa hàng giao dịch với khách hàng và do nằm trên đường giao thông chính nên khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy cửa hàng

4.1.3 Đánh giá khả năng cạnh tranh thông qua các chỉ tiêu

Thị phần

Do cửa hàng xe gắn máy Savico là đại lý độc quyền của hãng xe Suzuki tại thành phố Cần Thơ Do đó, có thể xem thị phần của hãng xe gắn máy Suzuki tại thành phố Cần Thơ là thị phần của cửa hàng xe gắn máy Savico

Theo kết quả nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Đầu năm 2008, tổng lượng xe gắn máy bán ra tại thị trường thành phố Cần Thơ đạt khoảng 43.494 chiếc chiếm 39% Trong đó, Honda đang tạm dẫn đầu với dòng xe chính hãng là 15.027 chiếc chiếm 34.55% thị phần, Yamaha đạt 6.793 chiếc chiếm 15.62% thị phần, SYM đạt 2.909 chiếc chiếm 6.26% thị phần, cuối cùng là Suzuki đạt khoảng 1.487 chiếc chiếm 3.42%thị phần

Biểu đồ 3: Thị phần hãng xe gắn máy chính hãng tại thị trường thành phố Cần Thơ

Honda35%

Suzuki4%

Yamaha16%

SYM6%

Dòng xe không chính hãng39%

Honda Suzuki Yamaha SYM Dòng xe không chính hãng

Qua biểu đồ trên ta thấy, hiện nay thị phần của hãng xe Suzuki đang chiếm thị phần thấp nhất 4% Honda đang dẫn đầu chiếm 35% Điều này cho thấy hiện nay sức mua của khách hàng đối với xe Suzuki còn hạn chế Do tâm lý khách hàng chuộng xe Honda

vì do Honda đã vào thị trường Việt Nam khá lâu và chất lượng xe Honda tốt nên chiếm được lòng tin của khách hàng Do thị phần còn thấp do đó ta thấy khả năng cạnh tranh của công cần phải được nâng cao hơn nữa Do vậy, tổng công ty nói chung và cửa hàng

xe gắn máy Savico tại thành phố Cần Thơ nói riêng cần phải đặt ra những chiến lược kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình sao cho có thể nâng cao vị trí của mình trên thị trường thành phố Cần Thơ và sau đó tăng thị phần của cửa hàng cũng như của tổng công ty

Tỷ suất lợi nhuận

Trong việc kinh doanh và việc xác định kết quả kinh doanh trong doanh nghiệp không thể thiếu việc xác định tỷ suất lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận là một phần phản ảnh hiệu quả kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Bảng 1: Doanh thu, lợi nhuận của cửa hàng xe gắn máy Savico qua các năm

Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty Savico

Qua bảng số liệu thống kê trên ta thấy mỗi năm lợi nhuận của công ty đều tăng theo hướng tích cực Năm 2007 lợi nhuận sau thuế tăng so với năm 2006 là 1.137,1 triệu đồng tương đương tăng 24%, sang năm 2008 lợi nhuận tăng với tốc độ cao hơn năm

2007 là 2.142,126 triệu đồng tương đương tăng 36% Qua đó, ta thấy kết quả kinh

doanh của công ty rất khả quan, công ty đang kinh doanh theo đúng hướng mỗi năm lợi nhuận đều tăng Điều này cho thấy công ty đang hoạt động kinh doanh tốt

Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty Savico

Qua số liệu trên ta thấy mỗi năm doanh số bán của cửa hàng đều tăng năm 2007 so với năm 2006 tăng 29 chiếc, năm 2008 so với năm 2007 tăng 35 chiếc Điều này cho thấy công ty đang hoạt động có hiệu quả doanh số bán mỗi năm đều tăng

4.1.4 Đánh giá chung về khả năng cạnh tranh của cửa hàng xe gắn máy Savico Những thành tựu đạt đƣợc

Trải qua hơn 10 năm hoạt động kinh doanh cửa hàng xe gắn máy Savico đã vượt qua biết bao khó khăn thăng trầm Cửa hàng luôn cố gắng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Hoàn thiện phương thức kinh doanh dần dần từng bước tạo được uy tín cho khách hàng Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của cửa hàng không ngừng tăng lên mang lại lợi nhuận cho cửa hàng Đạt được các kết quả đó là do:

Trước hết phải nói đến sự quan tâm của các cấp lãnh đạo đến nhân viên tạo nên lòng nhiệt tình hoạt động của nhân viên trong công việc, phấn đấu vì sự phát triển của cửa hàng Phương châm hoạt động của tổng công ty Savico cũng như cửa hàng xe gắn máy Savico là luôn coi con người là lực lượng nòng cốt để phát triển công ty Do đó, chủ trương của cửa hàng là các nhân viên phải đoàn kết giúp đỡ nhau Điều này là một điểm mạnh của cửa hàng giúp cửa hàng vượt qua những khó khăn này đến khó khăn khác Ngoài ra, nhân viên hầu hết đều được qua lớp đào tạo, có tay nghề chuyên môn nên có khả năng phục vụ khách hàng tốt

Cho đến thời điểm hiện nay, công ty đã có mối quan hệ và giao dịch với trên 200 khách hàng Trong đó, có khoảng trên 100 khách hàng trung thành luôn đến mua sản phẩm và giới thiệu khách hàng đến cửa hàng Điều này, cho thấy hiện nay số lượng khách hàng của cửa hàng cũng khá cao

Ngoài ra cửa hàng có mối quan hệ rất tốt với nhà cung cấp là hãng xe gắn máy Suzuki, thời gian qua luôn cung cấp sản phẩm đều đặn và chất lượng cho cửa hàng Vì thế, hiện nay cửa hàng vẫn được nhà cung cấp tin tưởng và cho làm đại lý độc quyền của hãng xe gắn máy Suzuki

Cửa hàng chưa có nhiều chính sách cũng như chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng

Do mặt bằng, không gian cửa hàng tương đối hẹp nên việc trưng bày sản phẩm cũng chưa được bắt mắt lắm, chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng

4.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty

4.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Yếu tố chính trị pháp luật

Hiện nay cơ chế chính trị và các đạo luật thuế đối với việc kinh doanh xe gắn máy ngày càng trở nên đơn giản hơn Theo báo cáo do Uỷ viên đoàn thư ký kỳ họp Quốc hội Dương Thu Hương có 342/396 đại biểu Quốc hội yêu cầu không đánh thuế tiêu thụ đặc biệt với xe gắn máy Vì vậy, dự thảo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật thuế Tiêu thụ đặc biệt đã loại bỏ mặt hàng này (Theo VnExpress đọc ngày 25/04/2009) Và việc hỗ trợ lãi suất và giảm thuế thu nhập doanh nghiệp từ 28% xuống 25%, giảm thuế nhập khẩu linh kiện Điều này đã góp phần giảm chi phí cho doanh nghiệp, tăng lợi nhuân cho các doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy Bên cạnh đó, chính phủ cũng rất chú trọng và kiên quyết trong vấn đề ngăn chặn tình trạng các loại xe nhập lậu, các hãng xe giả mạo kém chất lượng gây giảm uy tín cũng như làm giảm lợi nhuân của các doanh nghiệp kinh doanh xe gắn máy chính hãng trong đó có Savico Điều đó, đã giúp cho các doanh nghiệp an tâm hơn trong việc kinh doanh Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi đó, việc kinh doanh xe gắn máy cũng gặp nhiều khó khăn do hệ thống pháp luật mang lại như việc tăng lệ phí trước bạ từ 2% lên 5% điều này sẽ làm giảm mức cầu của người dân Và vì đây là mặt hàng có mức độ tác động nhiều đến môi trường như khói bụi và tiếng ồn làm ô nhiễm môi trường Hiện nay, chính phủ chưa có luật nào trong việc quản lý môi trường đối với xe gắn máy Nhưng theo tình trạng ô nhiễm môi trường như hiện nay, trong tương lai có thể chính phủ sẽ có những nghị định đối với việc kinh doanh xe gắn máy để hạn chế tình trạng ô nhiễm Điều này, có thể ảnh hưởng đến việc kinh doanh xe gắn máy nói chung và cửa hàng kinh doanh xe gắn máy Savico nói riêng

và Việt Nam cũng bị ảnh hưởng theo Dự tính đến năm 2009 sẽ duy trì mức tăng trưởng

là 6,5% nhằm ngăn chặn suy giảm kinh tế và giải quyết các vấn đề an sinh xã hội Riêng Cần thơ năm 2009 Thành phố Cần Thơ xác định là năm tập trung mọi nguồn lực đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội, đặc biệt là hệ thống giao thông đường bộ, chú trọng các giải pháp tăng trưởng kinh tế, kiềm chế lạm phát, bảo đảm an sinh xã hội, cố gắng phân đấu đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2009-2010 là 15,9%/năm, tỷ lệ

hộ nghèo giảm xuống còn khoảng 5% Giai đoạn năm 2011-2015 tốc độ tăng trưởng GDP đạt 17,1%/năm Thu nhập bình quân của người dân đạt khoảng 1.370 USD Qua

đó, cho thấy tuy tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đang có chiều hướng giảm nhưng chính phủ đã tìm mọi cách để ổn định và tăng mức tăng trưởng Và thành phố cần thơ cũng đang từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động của vùng Từ tất cả các yếu tố trên đã

tạo ra một môi trường kinh tế ổn định cho các doanh nghiệp nói chung và cửa hàng xe gắn máy Savico tại thành phố Cần Thơ nói riêng có cơ hội phát triển

sẽ cân nhắc trong việc mua sản phẩm Do đó, sự cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn đối với các cửa hàng kinh doanh xe gắn máy trong đó có cửa hàng kinh doanh Savico để dành khách hàng

Yếu tố lạm phát

Lạm phát đang là vấn đề lớn, mang tầm vĩ mô nó có tác động rất lớn đến nền kinh tế Việt Nam Theo viện nghiên cứu các Nền kinh tế Đang phát triển thuộc Tổ chức Xúc tiến Thương mại Nhật Bản (IDE – JETRO) vừa công bố về tình hình lạm phát năm

2008 và dự báo năm 2009 như sau:

Bảng 3: Dự báo tốc độ phát triển GDP và tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam năm 2007,

xe gắn máy Savico cần phải có các biện pháp thích hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với đối thủ nếu không muốn thị phần giảm

Tóm lai: Các yếu tố kinh tế phản ánh tình hình chung của kinh tế Việt Nam trên đà phát triển Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước phát triển Tuy nhiên, cũng mang lại nguy cơ cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ

Yếu tố văn hóa xã hội

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa xã hội như: quan điểm sống của người dân, phong cách sống, thói quen tiêu dùng, sự khác biệt giữa các vùng, sự phân bổ thu nhập, lao động nữ, ước vọng nghề nghiệp Tác giả chỉ phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh cũng như việc kinh doanh xe gắn máy