Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hàng TP long xuyên

Từ đó định hình được mô hình nghiên cứu đồng thời phác thảo một đề cương phỏng vấn sơ lược về hành vi khách hàng sử dụng xe gắn máy.. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hà

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG XE GẮN MÁY CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN

Sinh Viên Thực Hiện: TRẦN ANH PHÚ

MSSV: DQT079439 LỚP: DT3QTLX Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

An Giang, Tháng 07 Năm 2013

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

và hợp thời trang Chính vì tính đa dạng của sản phẩm xe gắn máy, về giá cả, chất lượng, mẫu mã Một câu hỏi được đặt ra cho các cửa hàng xe gắn máy, làm thế nào để khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn? Đó là một vấn đề mà bất cứ cửa hàng xe gắn máy nào cũng phải đặt ra Vì thế, việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng là vấn

đề cần quan tâm đối với các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này trên địa bàn thành

phố Long Xuyên Chính vì vậy mà tôi chọn đề tài “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hàng Thành Phố Long Xuyên” để làm đề tài nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu đề tài sẽ tập trung vào 2 mục tiêu cụ thể sau:

- Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xe gắn máy

- Tìm hiểu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của người dân thành phố Long Xuyên

1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu: Từ đầu tháng 03/2013 đến tháng 06/2010

- Đối tượng được khảo sát là người tiêu dùng xe gắn máy tại thành phố Long Xuyên

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

2

Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua việc phỏng vấn sơ bộ lần 1 sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi 5 người bán xe máy ở 5 cửa hàng bán xe máy, để nhận được những thông tin về những vấn đề cơ bản xung quanh đề tài nghiên cứu Từ đó định hình được mô hình nghiên cứu đồng thời phác thảo một đề cương phỏng vấn sơ lược về hành vi khách hàng sử dụng xe gắn máy

Soạn thảo bảng câu hỏi một cách cụ thể, tiến hành phỏng vấn 5 đáp viên, đối tượng được chọn là những khách hàng đang sử dụng xe gắn máy, từ đó hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi chuẩn bị cho buổi phỏng vấn chính thức khách hàng

Bước 2:Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên với cỡ mẫu là 100

- Phương pháp chọn mẫu: Phỏng vấn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất

- Phương pháp thu thập dữ liệu:

+ Thu thập số liệu sơ cấp: Gặp trực tiếp phỏng vấn người tiêu dùng xe gắng máy ở địa bàn thành phố Long Xuyên

+ Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập từ báo chí, sách, Internet

- Phương pháp phân tích dữ liệu:

+ Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý, thống kê với sự hỗ trợ phần mềm Microsoft Excel

1.5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hàng thành phố Long xuyên là một vấn đề cần thiết, điều này không chỉ giúp các các cửa hàng xe hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn đem lại lợi ích thực tiễn, dựa vào kết quả nghiên cứu về hành vi khách hàng ở thị trường thành phố Long Xuyên của các cửa hàng xe trong lĩnh vực xe gắn máy có thể tạo hướng đi riêng cho mình thông qua việc xác định khách hàng mục tiêu, lập kế hoạch marketing và chiến lược kinh doanh thích hợp

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

3

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương I đã giới thiệu khái quát về quá trình nghiên cứu, Chương 2 sẽ tập trung vào lý

thuyết cơ bản của toàn bộ chuyên đề, từ đó sẽ định hình được mô hình nghiên cứu tổng

thể

2.1 Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng là quá trình hành động của người tiêu dùng mua và sử dụng sản

phẩm, dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xãy ra trước và sau khi xãy ra

hành động

Hình 2.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng

TS Lưu Đức Hải.2007 Quản trị tiếp thị NXB Giáo dục Trang 64

Thái độ gồm 3 thành phần có quan hệ với nhau:1

- Nhận thức: Là thông tin và kiến thức mà mọi người có về một đối tượng hay khái

niệm

- Ảnh hưởng: Là cảm tình và các phản ứng xúc động của một người

- Hành vi: Là cách mà một người có khuynh hướng hành động hay ứng xử

Từ thái độ đối với sản phẩm mà khách hàng sẽ có hành vi mua sắm khác nhau, tìm hiểu

hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu là một nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp,

hành vi mua tuy phức tạp nhưng chúng đều có chung một mô hình hành vi

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. 2

1 Võ Minh Sang, MBA.2008.Marketing Căn bản Trang 63

2 Cao Minh Toàn, 2008 Quản Trị Marketing Trang 44

HỘP ĐEN Ý THỨC CỦA NGƯỜI MUA

Đặc điểm của người mua

Tiến trình quyết định của người mua

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân Tâm lý

Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua Hành vi sau khi mua

Các tác

nhân

marketing

Các tác nhân khác

Các đáp ứng của người mua

Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua

Số lượng mua

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

4

Điểm xuất phát để hiểu được người tiêu dùng là mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành

vi mua hàng trong hình 2.2 Những tác nhân của môi trường bên trong lẫn bên ngoài đi vào ý thức của người mua Nhiệm vụ của doanh nghiệp là hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bắt đầu tác động đến suy nghĩ của người tiêu dùng Ta sẽ tập trung vào câu hỏi sau:

+ Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý, ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?

Yếu tố văn hóa

quan điểm

Người mua

Hình 2.2 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng

Các yếu tố văn hóa có tác động mạnh mẽ và sâu sắc đến hành vi của người tiêu dùng, không chỉ vậy mà nó còn là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của một người, tầng lớp xã hội cũng là một phần trong văn hóa, là sự kết hợp của nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, của cải, và những yếu tố khác nữa Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu tầng lớp xã hội vì dân chúng thuộc một tầng lớp xã hội có xu hướng thể hiện cách cư xử tương đối giống nhau, kể cả cách mua sắm Hành vi của một người tiêu dùng cũng chịu sự tác động của những yếu tố xã hội như gia đình, vai trò và địa vị xã hội, các nhóm bạn bè, đồng sự

2.2.2 Các yếu tố bên trong người tiêu dùng chi phối hành vi mua hàng

Không chỉ là sự tương tác bên ngoài ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà quyết định mua còn bị chi phối bởi chính từ bên trong họ điển hình là các yếu tố cá nhân và tâm lý

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

5

a Các yếu tố mang tính cá nhân

Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm, dịch vụ không ổn định mà thay đổi qua các giai đoạn của cuộc đời họ, không chỉ thế mà cả sở thích cũng thay đổi dần theo tuổi tác Nghề nghiệp cũng góp phần tạo sự khác biệt của hành vi mua thông qua việc người tiêu dùng chọn lựa hàng hóa phù hợp với ngành nghề của họ

Hoàn cảnh kinh tế của một người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng (mức độ, tính ổn định và kết cấu thời gian của số thu nhập đó), vì vậy nó cũng tác động rất lớn đến sự lựa chọn sản phẩm của người đó

Phong cách sống của một người là sự tự biểu hiện của người đó được thể hiện ra thành những hoạt động, mối quan tâm và quan điểm của người ấy trong cuộc sống, người tiêu dùng có thể cùng nhóm văn hóa đặc thù hay tầng lớp xã hội và thậm chí cùng ngành nghề nhưng vẫn có thể khác nhau về phong cách sống

Nhân cách thể hiện những đặc điểm tâm lý đặc trưng của một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường của mình, một khái niệm khác gắn liền với nhân cách là ý niệm về bản thân, nói đơn giản ý niệm về bản thân là một người muốn nghĩ về mình như thế nào

b Các nhân tố tâm lý

 Động cơ

Hình 2.3 Mô hình nhu cầu của Abraham Maslow

Là lực thúc đẩy (a drive), là một nhu cầu đang gây sức ép đủ để hướng người ta tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó Nhu cầu phát sinh từ những trạng thái căn thẳng tâm lý, mỗi người

có thể có nhiều nhu cầu vào bất kỳ thời kỳ nào trong cuộc sống, có 2 loại nhu cầu cơ bản là nhu cầu mang tính bản năng và nhu cầu tâm lý Abraham Maslow đã tìm cách lý giải nhu cầu của con người và đưa ra 5 cấp bậc nhu cầu, khi nhu cầu cấp dưới được thỏa mãn thì sẽ chuyển lên cấp cao hơn

 Nhận thức

Là “tiến trình mà từ đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới” theo B.Berelson và G.Steiner Nhận thức được hình thành còn tùy thuộc vào mối tương quan giữa nhân tố ảnh hưởng

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

6

với hoàn cảnh chung quanh và đặc điểm cá nhân của người đó Người ta có thể có những nhận thức khác nhau đối với cùng một nhân tố tác động do có ba quá trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc

 Kiến thức

Là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của mỗi người dưới ảnh hưởng của

kinh nghiệm mà họ tích lũy được Hành vi của con người chủ yếu là do tự mình tiếp nhận được tức là kiến thức Các nhà lý luận cho rằng kiến thức là kết quả tác động qua lại của sự thôi thúc Các tác nhân kích thích mạnh và yếu, những phản ứng đáp lại và sự củng cố

 Niềm tin

Là ý nghĩ khẳng định mà con người có được về những sự việc nào đó Niềm tin có thể dựa trên cơ sở những hiểu biết, dư luận hay sự tin tưởng và có thể chịu ảnh hưởng hay không chịu ảnh hưởng của yếu tố tình cảm

 Thái độ

Mô tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của một con người về một đối tượng hoặc một ý tưởng nào đó Thái

độ dẫn người ta đến quyết định ưa hay ghét một đối tượng, hướng đến hay rời xa nó

2.3 Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng

Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng được hình thành trước khi việc mua sản phẩm diễn ra và được kéo dài sau khi mua sản phẩm Tiến trình mua của người tiêu dùng tuy có sự khác biệt nhưng nhìn chung được bao quát trong 5 giai đoạn có thể mô

Hình 2.4 Mô hình quá trình thông qua quyết định mua hàng

Võ Minh Sang MBA.2008 Marketing Căn Bản Trang 64, 65

Quá trình quyết định mua hàng

Diễn biến quyết định mua

Quyết định của người mua

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

7

2.3.1 Ý thức nhu cầu

Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng được hình thành ngay trong ý thức của chính họ Bản thân mong muốn gì? Cần gì? Khi giải đáp được câu hỏi này là lúc người

ta hiểu được cách thức giải quyết sự thôi thúc và động cơ hướng đến những phương tiện

có thể thỏa mãn điều họ cần, không chỉ vậy tất cả các tác nhân kích thích từ bên ngoài

cụ thể như quảng cáo, gia đình, xã hội.vv… cũng có thể gợi mở một vấn đề hay nhu cầu

Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua ý thức được nhu cầu, người mua cảm thấy

có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái mong muốn, nhu cầu có thể bắt nguồn từ các tác nhân kích thích bên trong và bên ngoài của chủ thể

2.3.2 Tìm kiếm thông tin

Không phải ai có nhu cầu về một sản phẩm họ cần, cũng ra quyết định mua ngay Có khi người tiêu dùng chỉ lưu trữ nhu cầu đó trong tiềm thức Thông qua một tiến trình tìm kiếm thông tin họ mới đưa ra quyết định chọn sản phẩm, thời gian còn phụ thuộc vào mức độ của sự thôi thúc , khối lượng thông tin đã tích trữ, mức độ hài lòng của việc tìm kiếm thông tin, thông tin gồm có 4 nguồn chủ yếu:

- Nguồn thông tin cá nhân thu nhận được từ gia đình, bạn bè, hàng xóm và người quen

- Nguồn thông tin thương mại thu thập được qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà buôn, bao bì hay các cuộc trưng bày sản phẩm

- Nguồn thông tin công cộng thu nhận được từ các phương tiện truyền thông đại chúng

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

8

Hình 2.5 Mô hình những yếu tố kiềm hãm quyết định mua

PGS TS Trần Minh Đạo.2008 Giáo trình Marketing căn bản

NXB Đại học kinh tế quốc dân Trang 125

2.3.4 Quyết định mua

Thông thường trong giai đoạn đánh giá người mua đã sắp xếp các sản phẩm theo thứ bậc nhất định từ đó hình thành ý định mua sản phẩm mà bản thân đánh giá là cao nhất Nhưng có hai yếu tố có thể tạo nên sự khác biệt giữa ý định mua và quyết định mua

- Thái độ của những người khác, như gia đình, đồng nghiệp…

- Các yếu tố của hoàn cảnh, như hi vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế

Hai yếu tố này có ảnh hưởng đến quyết định mua, có thể làm người tiêu dùng không mua sản phẩm mà bản thân có ý định chọn mua cũng như làm họ chọn một sản phẩm khác

2.3.5 Hành vi sau khi mua

Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng không dừng lại ở việc họ mua sản phẩm

mà thông qua quá trình tiêu dùng sản phẩm họ sẽ cảm nhận được mức độ hài lòng và không hài lòng đó là hành vi sau khi mua của khách hàng Chính hành vi này sẽ ảnh hưởng đến việc có chọn mua sản phẩm này một lần nữa không? Và cũng phần nào tác động đến việc họ có kể cho người thân, bạn bè…về sản phẩm khi mà họ sử dụng thấy hài lòng

Hành vi sau khi mua có thể diễn ra 2 kết quả tất yếu:

- Hài lòng với sản phẩm đã mua khi những tính năng của sản phẩm thỏa mãn được kỳ vọng hoặc nó đáp ứng nhiều hơn những gì mà cả người tiêu dùng mong đợi

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

9

- Không hài lòng với sản phẩm đã mua khi những tính năng của sản phẩm không thỏa mãn kỳ vọng của người tiêu dùng

2.4 Mô hình nghiên cứu

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hàng

vi trước khi mua là về marketing của sản phẩm Tổng hợp các yếu tố trên sẽ cho ra quá

trình quyết định mua, từ đó xuất hiện hành vi sau khi mua của người tiêu dùng

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

10

 Tóm tắt

Nhìn một cách cụ thể, thì tìm hiểu hành vi người tiêu dùng chính là việc nghiên cứu

cách thức mà người tiêu dùng đưa ra các quyết định, lựa chọn, mua sắm, sử dụng, sản

phẩm hay dịch vụ Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng là những giải đáp khách

quan, đáng tin cậy về các vấn đề nền tảng các hoạt động marketing như: Ai là người

mua? Người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ nào? Tại sao họ lại mua sản phẩm

hàng hóa đó? Họ sẽ mua thế nào? Ai là người ảnh hưởng đến họ?

Quá trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng được hình thành qua các bước sau: ý thức nhu

cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, ra quyết định cuối cùng là hanh vi sau

khi mua Ngoài ra còn chịu tác động bởi các yếu tố marketing và các đặc điểm của

người mua

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 3 sẽ trình bày các hướng đi, chi tiết về qui trình thực hiện đề tài nghiên cứu,

gồm hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ

được tiến hành 2 lần, thảo luận trực diện và phỏng vấn trực tiếp, chỉnh sửa những sai sót

ở giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và tiến hành nghiên cứu chính thức Ngoài ra, chương này

còn giới thiệu sơ lược các phương pháp chọn mẫu, phương pháp xử lý dữ liệu và các

loại thang đo được sử dụng trong bản câu hỏi phỏng vấn người tiêu dùng

Chương gồm hai phần chính: thiết kế nghiên cứu và thang đo

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Qui trình nghiên cứu được tiến hành thông qua 2 bước sau: nghiên cứu sơ bộ và nghiên

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

11

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

a Nghiên cứu sơ bộ lần 1

Trước tiên phải tham khảo tài liệu khoanh vùng những kiến thức cần sử dụng trong quá

trình nghiên cứu và lập thành mô hình nghiên cứu đồng thời cũng phác thảo đề cương

phỏng vấn sơ lược về hành vi khách hàng khi chọn mua xe gắn máy

Tiến hành trao đổi với người bán xe gắn máy về những thắc mắc xung quanh các vấn đề

mà khách hàng quan tâm, các vấn đề thắc mắc được giải đáp thông qua việc trao đổi sẽ

được ghi nhận để làm cơ sở thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ

 Thông tin cần thu thập

 Đề cương phỏng vấn sẽ tập trung vào các mục tiêu chính sau

- Biết được những yếu tố tác động đến người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm

- Hiểu được người tiêu dùng ra quyết định mua sắm như thế nào

 Phương pháp chọn mẫu

Khởi đầu cho quá trình nghiên cứu là trao đổi với người bán xe gắn máy thông qua thảo

luận trực tiếp bằng đề cương phỏng vấn sơ lược, mục tiêu là lấy ý kiến, ghi nhận thông

tin

 Phương pháp xử lý thông tin

Sau khi ghi nhận ý kiến đóng góp, sẽ tổng hợp lại các dữ liệu cần thiết và loại bỏ những

ý kiến không phù hợp, chọn các vấn đề thuộc về định lượng để tiến hành nghiên cứu sơ

bộ lần 2, lập thang đo và thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn sơ bộ

 Nghiên cứu sơ bộ lần 2

Ở giai đoạn lần 2 không có mấy khác biệt so với lần 1 vẫn là tiếp thu ý kiến và chỉnh

sửa, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhưng kết hợp với kỹ thuật phỏng

vấn trực tiếp Tuy nhiên để tăng sự chuẩn xác và tránh những sai sót đáng tiếc thì bước

này được tiến hành thử nghiệm rồi mới chuyển qua giai đoạn chính thức

- Sau khi phát thảo xong bảng câu hỏi tiến hành phỏng vấn thử 5 người để xem phản

ứng của họ, vận dụng kỹ năng quan sát và ghi nhận lại những biểu hiện của các đáp viên

về các vấn đề sau:

- Bảng câu hỏi có gây phản cảm không?

- Có chi tiết nào thiếu sót hay dư thừa không?

- Có gây khó khăn cho đáp viên trong việc trả lời không?

Tổng hợp ý kiến lần 2 sau đó chỉnh sửa cho bản câu hỏi được hoàn chỉnh

- Phương pháp chọn mẫu được áp dụng lần này sẽ nhắm đến các khách hàng bình

thường ra vào tham quan muasắmtại cửa hàng xe gắn máy với số bản hỏi dự kiến là 5

Mục tiêu là xem phản ứng cửa người được phỏng vấn, tìm ra sai sót của bản câu hỏi,

để hiệu chỉnh và hoàn thiện hơn

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

12

3.2.2 Nghiên cứu chính thức

Chỉnh sửa hoàn tất bảng câu hỏi tiến hành phỏng vấn chính thức, địa điểm phỏng vấn

được chọn các cửa hàng xe gắn máy, các đại lý xe chính hãng, các nơi đông người như

quán café, ở thành phố Long Xuyên sử dụng phương pháp thuận tiện

 Thông tin cần thu thập

Thông tin chủ yếu trong lần khảo sát này là hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách

hàng, ngoài những vấn đề chính đó còn kèm theo một số câu hỏi về thông tin cá nhân

như giới tính, độ tuổi, thu nhập, khách hàng sử dụng thương hiệu nào, nhìn chung là khá

đa dạng do đó việc thu thập bổ sung thông tin cá nhân sẽ tạo sự thuận lợi và dễ dàng

trong công tác đánh giá các đối tượng khách hàng khác nhau

 Phương pháp chọn mẫu

Việc chọn mẫu trong giai đoạn nay là lấy thông tin chính thức từ người tiêu dùng, thông

qua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng Cở mẫu sẽ là 100 mẫu Tổng thể là ở các cửa

hàng bán xe gắn máy trên địa bàn thành phố Long Xuyên

 Phương pháp xử lý thông tin

Khi đã phỏng vấn xong tiến hành nhập liệu vào phần mềm chuyên dụng, mã hóa an

toàn,xử lý và tổng hợp thông tin bằng Microsoft Excel, sau đó biểu diễn số liệu đã hiệu

chỉnh trên biều đồ

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

13

3.2.3 Qui trình nghiên cứu

Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện xe gắn máy khách hàng thành phố Long Xuyên

Cơ sở lý thuyết

diện với người bán xe

Phỏng vấn thử (n=5)

Tổng hợp

ý kiến chỉnh sửa Bảng câu hỏi chính thức

Báo cáo kết quả

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

14

3.3 Thang đo

Thang đo là một thước đo dùng để tính giá trị, các thang điểm được xếp liền kề nhau, đối tượng đo lường đa dạng, ở trường hợp này là dùng đo lường hành vi tiêu dùng của khách hàng về mặt hàng xe gắn máy Mục đích là biến những gì khảo sát được,những quan sát có thể nhận biết thành những thang điểm cụ thể, để dễ dàng ra quyết định

Bản câu hỏi sử dụng 2 thang đo chính để đo lường hành vi tiêu dùng xe gắn máy của khách hàng là thang đo danh nghĩa và thang đo Likert, đồng thời phương pháp dùng để diễn giải và phân tích số liệu thu thập được từ những câu hỏi sử dụng hai thang đo trên là phương pháp thống kê mô tả

3.4 Tiến độ thực hiện nghiên cứu

Bảng 3.2 tiếng độ thực hiện

Công việc Tháng

1 Thảo luận tay đôi X X

Kỹ thuật thảo luận tay đôi với 5 người bán xe máy được dùng trong nghiên cứu sơ

bộ Những thông tin liên quan đến lần nghiên cứu này phụ vụ cho phát thảo câu hỏi phỏng vấn Chỉnh sửa và hoàn chỉnh bảng câu hỏi sau khi đã tiến hành nghiên cứu sở bộ với người sử dụng xe máy ở thành phố Long Xuyên với 5 người Tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 người với bảng câu hỏi hoàn chỉnh

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

15

Chương 4 Kết Quả Nghiên cứu

Chương 3 đã trình bày chi tiết về phương pháp và qui trình nghiên cứu và các loại thang

đo được sử dụng cho bảng câu hỏi Ở chương 4 này sẽ tập trung phân tích các số liệu thu thập của việc phỏng vấn người tiêu dung

Tổng số bảng câu hỏi là 100 Kỹ thuật sử dụng là phỏng vấn phỏng vấn trực tiếp người tiêu dung nên tránh được tình trạng thất thoát bảng câu hỏi, số bảng câu hỏi thu thập được sau quá trình phỏng vấn được tiến hành mã hóa và lam sạch trên Microsoft Excel Trong

100 bảng câu hỏi thì có vừa đủ 100 bảng câu hỏi hợp lệ Kết quả thu được từ quá trình nghiên cứu như sau:

4.1 Giới thiệu một số nhãn hiệu xe máy có mặt trên thị trường Long xuyên hiện nay:

 Honda: Future, Wave, Super Dream, Air Blade, Vision,…

 Yamaha: Exciter, Jupiter, Sirius, Taurus, Mio, Nouvo,…

 Suzuki: Viva, X-Bike, Revo, Axelo, Hayate, Sky Drive,…

 Sym: Angela, Elegants, Attila, Shark, Elizabeth,…

 Khác: Các loại xe Trung Quốc

4.2 Kết quả nghiên cứu

4.2.1 Thông tin mẫu

 Giới tính

Biểu đồ 4.2.1.a Cơ Cấu Giới Tính

Nam, 63%

Nữ, 37%

Sinh viên thực tâp: Trần Anh Phú

3-5 triệu, 42%

5-7 triệu, 13%

Trên 7 triệu, 10%

Dưới 3 triệu 3-5 triệu 5-7 triệu Trên 7 triệu

Thu nhập hàng tháng của đáp viên được phỏng vấn ở mức dưới 3 triệu là 35%, trong khi

đó dưới 7 triệu chiếm tỷ lệ khá cao 55% Điều này cho thấy khả năng chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng không bị hạn chế về tài chính, chứng tỏa người tiêu dùng có khả năng mua xe gắn máy