Thực tập vị trí chuyên viên kinh doanh tại công ty cổ phần du lịch an tín long xuyên

6 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN .... Lịch trình tour, bảng báo giá Thứ 6 Tham khả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN

LONG XUYÊN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TÚ HUYỀN

MSSV: DKQ141954 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ

An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TẬP VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN

LONG XUYÊN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ TÚ HUYỀN

MSSV: DKQ141954 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ PHƯỢNG

An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

MỤC LỤC

DANH SÁCH BẢNG……….ii

DANH SÁCH HÌNH……… ii

CHƯƠNG 1: KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN 1

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN ……… 5

2.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển 5

2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

2.3 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 6

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN 7

3.1 Hoạt động kinh doanh 7

3.1.1 Thông tin về các sản phẩm tour của Công ty 7

3.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty 8

3.1.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh 12

3.1.4 Thông tin về khách hàng 13

3.2 Môi trường làm việc của đội ngũ Chuyên viên kinh 14

3.2.1 Môi trường làm việc nội bộ của Chuyên viên kinh doanh 14

3.2.2 Quy trình tuyển dụng, đạo tạo, đãi ngộ Chuyên viên kinh doanh 15

3.2.3 Kết quả kinh doanh của Công ty từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 16 CHƯƠNG 4: CÔNG VIỆC THỰC TẬP VIÊN ĐƯỢC GIAO 19

CHƯƠNG 5: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC

PHÂN CÔNG 22

CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG ĐỢT THỰC TẬP 26

6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố 26

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi được 26

6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã tích lũy 26

6.4 Kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập 29

PHỤ LỤC 30

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1: Kế hoạch thực tập 1 Bảng 2: Kế quả kinh doanh của Công ty từ tháng 1/2018 đến tháng

3/2018 16 Bảng 3: Công việc thực tập viên được giao 21 Bảng 4:Phương pháp thực hiện công việc được phân công 23

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty DL An Tín Long Xuyên 6 Hình 2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tour dịch vụ của Công ty 7 Hình 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ tour của Công ty 8

Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch An Tín Long Xuyên

Địa chỉ: 55 Lê Văn Sĩ, K.Đông Thịnh 9, P.Mỹ Phước, TP Long Xuyên, An Giang

Văn phòng gao dịch: 100/5N Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Phước, Thành phố

Long Xuyên, An Giang

Vị trí thực tập: Chuyên viên kinh doanh

Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Xuân Thảo Chức Danh: Phó Giám đốc

Tìm hiểu thông tin chung Công

ty

Thứ 2

Đọc trên website:

https://antintravel.com/ , Phó Giám đốc hướng dẫn thực tâp, xem sách giới thiệu của Công ty

Tìm hiểu Sales tour và bộ Sale Kit bán hàng

Thứ 3

Hướng dẫn từ Chuyên viên kinh doanh, đọc trên web:

https://antintravel.com/

Quy trình đăng

ký tour Thứ 4 Từ Phó Giám đốc Công ty

hướng dẫn Quy định hủy

tour Thứ 5 Tìm hiểu trên web: https://antintravel.com/

Lịch trình tour, bảng báo giá Thứ 6

Tham khảo các tour trên web:https://antintravel.com/, từ Chuyên viên kinh doanh, Phó Giám đốc

Tham khảo các bảng tính báo giá Thứ 2,3 File excel máy Công ty Tham khảo giá

dịch vụ (khách sạn, xe, máy bay…)

Thứ 4,5 Chuyên viên kinh doanh

Nội dung hợp

Phó Giám đốc và Chuyên viên kinh doanh

mà mình muốn thiết kế trước

Xem tour Thái Lan truyền thống Ghi chú điểm mạnh, yếu, thuận lợi, hạn chế,…

Thứ 2 Đọc trên website:

http://antintravel.com

Thiết kế tour Thái Lan theo Du lịch tự chọn cho khách gia đình

Thứ 3

Bangkok – Kanachanburi – Saiyok – Pattaya, 5N4Đ

Thiết kế tour Thái Lan theo Du lịch tự chọn cho khách gia đình

Thứ 4 Bangkok – Kanachanburi

– Saiyok, 5N4Đ

Nộp tour, viết tour An Giang, viết lại bộ Sale Kit

Thứ 5

Nộp tour hoàn chỉnh An Giang Thứ 6

Liên hệ khách hàng xin ý kiến đánh giá

Thứ 2 Danh sách từ Phó Giám

đốc Được nghỉ Thứ 3

Đi gặp khách hàng cùng Chuyên viên kinh doanh Công ty

Thiết kế tour Đà Nẵng, Đà Lạt

Thứ 4 Chuyên viên kinh doanh

(khách đoàn)

Đi khảo sát khách hàng khu vực Long Xuyên, tặng quà khách hàng thân thiết sau tết

Thứ 5

Danh sách khách hàng thân thiết Phó Giám đốc, theo đội đi khảo sát

Đi công tác Cần

Phó Giám đốc, Chuyên viên kinh doanh Công ty

Đi gặp khách hàng khu vực Tân Châu, Châu Phú

Thứ 2,3,5,6

Danh sách khách hàng tự tìm

Đến công ty họp, trao đổi & gửi mail lịch trình khách hàng

Tham khảo các bảng tính báo giá Thứ 2,3

File excel máy Công ty, một số bảng báo giá Chuyên viên kinh doanh đưa và hướng dẫn

Tham khao giá dịch vụ (khách Thứ 4,5

File excel máy Công ty, một số bảng báo giá

sạn, vé bay, xe máy )

Chuyên viên kinh doanh

Nội dung hợp

Phó Giám đốc, Chuyên viên kinh doanh hướng dẫn

Thiết kế tour tùy

Dự đoán bảng giá Thứ 3,4

Tham khảo qua mail, tài liệu Phó Giám đốc gửi, hướng dẫn từ Chuyên viên kinh doanh

Xem hợp đồng mẫu Công

ty, các hợp đồng từ Chuyên viên kinh doanh

Hoàn thành tour Thứ 2

Bàn giao công việc còn lại Thứ 3

Bàn giao việc còn xót lại, chưa hoàn thành

Nghỉ Thứ 4,5,6

Long Xuyên, ngày 11 tháng 04 năm 2018

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

AN TÍN LONG XUYÊN

- Tên Công ty: Công ty Du lịch Cổ phấn An Tín Long Xuyên

- Tên viết tắt: Công ty DL An Tín Long Xuyên

- Tên tiếng Anh: An Tin Travel

- Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, phường 06, Quận 4, TP HCM

- Ngày thành lập: 14/10/2014

- Mã số thuế: 0312970194Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Đức Thọ

- Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: Tổ chức Du lịch

- Logo:

2.1 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

- Công ty Cổ phần Du lịch An Tín (An Tín Travel), đã được đổi tên cách đây

hơn 2 tháng Trước đây có tên là Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch

An Tín

- 38 chi nhánh khắp cả nước từ Bắc đến Nam, còn có chi nhánh nước ngoài

như Hoa Kỳ, Campuchia, đơn vị thực tập viên chi nhánh tại Thành Phố

2.2 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

Chuyên viên kinh doanh 1, chuyên viên kinh doanh 2: làm nhân viên Sales tour, quản lý khách đoàn và khách lẻ, thiết kế tour, lên lịch trình tour, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng

Kế toán: ghi chép các khoản mục hoạt động kinh tế, tài chính của công ty,

ghi chép sổ kế toán, làm báo cáo kế toán, kê khai và nộp thuế với cơ quan thuế…

Phó Giám đốc

CHƯƠNG 3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA

ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

DU LỊCH AN TÍN LONG XUYÊN 3.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

3.1.1 Thông tin về các sản phẩm tour của Công ty

Tour chọn gói theo như tour truyền thống (tour trong nước & ngoài nước),

bao gồm các dịch vụ: khách sạn, máy bay, xe, hướng dẫn viên du lịch, ăn uống…

Tour tự chọn, tùy theo khách hàng cần và muốn hỗ trợ ở phương diện nào

Tour thì lịch trình, dịch vụ, nếu khách hàng muốn thoải mái thời gian thì chỉ cần

lịch trình sẵn và các dịch vụ book sẵn, còn về di chyển khách hàng tự chọn, có thể

bên Công ty sẽ hỗ trợ nếu khách hàng yêu cầu (có phí)

Hình 2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tour dịch vụ của Công Ty

3.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty

Hoạt động cung cấp dịch vụ tổ chức tour, đƣa sản phẩm du lịch của Công

ty Cổ phần Du lịch An Tín đến khách hàng đƣợc thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 3: Hoạt động cung cấp dịch vụ tour của Công ty

Tìm kiếm khách hàng

Mỗi Chuyên viên kinh doanh phải chủ động trong việc tìm kiếm và xây dựng hệ thống khách hàng của mình Ngoài lƣợng khách tự gọi đến Công ty để đặt tour du lịch, Chuyên viên kinh doanh phải tự hoạch định nguồn khách hàng, lên kế hoạch tiếp cận, tƣ vấn, đàm phán giúp khách hàng đăng ký đƣợc tour phù hợp nhất Để hoạch định nguồn khách hàng, Chuyên viên kinh doanh có thể tiếp cận các nguồn nhƣ: hệ thống các doanh nghiệp trên địa bàn, sử dụng mối quan hệ

để xin thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email) của các đơn vị kinh doanh các sản phẩm khác nhƣ ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm ô tô, khách sạn địa điểm du lịch hoặc thông qua địa chỉ face book

cầu trong tương lai

Ngoài ra, Chuyên viên kinh doanh thực hiện hẹn gặp các cá nhân, chủ doanh nghiệp, khách hàng thân thiết để trao đổi trực tiếp về sản phẩm, quà tặng vào ngày sinh nhật nhằm tạo dấu ấn và giữ gìn mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Bên cạnh đó, Công ty còn có lượng khách không nhỏ từ nguồn khách lẻ tại văn phòng biết đến Công ty qua wedsite (facebook), khách đoàn hình thành do tự ghép lẻ với nhau từ việc liên kết các công ty lại, khách liên kết với các khách sạn

và các địa điểm du lịch để thu hút du khách nước ngoài

Tư vấn khách hàng

Khi tư vấn khách hàng, khách lẻ hay khách đoàn điều cần: trước khi tiếp cận khách hàng Chuyên viên kinh doanh phải chuẩn bị các thông tin chi tiết về khách hàng, nhu cầu và yêu cầu cụ thể của khách

Sau đó đưa ra tour truyền thống với một số địa điểm tự chọn để thích hợp với nhu cầu khách hàng Để nắm rõ khách hàng mong muốn như thế nào trong chuyến du lịch, hình thức khách hàng đi du lịch thuộc loại hình du lịch nào của Công ty

Đưa ra một số khách sạn, thức ăn tại nhà hàng địa phương hay là các quán truyền thống, hãng bay, xe di chuyển ở địa điểm du lịch Sau đó thiết kế lại tour theo đúng yêu cầu khách hàng, báo giá sơ khai cho khách hàng, kèm theo nhiều bảng giá tùy thuộc vào khách sạn, xe di chuyển, thức ăn và chi phí khác

Các khoản đưa trước, khuyến mại các ưu đãi dành cho khách hàng cần biết, quá trình đăng ký tour, hủy tour, quy định

Quy trình đăng ký tour và hủy tour

* Quy trình đăng ký tour

Sau khi Quý khách xác nhận đăng ký tour, thanh toán ít nhất 50% tiền cọc Thanh toán 100% tổng giá trị tiền tour trước khởi hành tối thiểu 15 ngày Khi đến ngày thanh toán đủ 100% tổng giá trị tiền tour, nếu Quý khách không thanh toán đúng hạn và đúng số tiền được xem như Quý khách tự ý huỷ tour và mất hết số tiền đã đặt cọc giữ chỗ

Vé máy bay được xuất ngay sau khi Quý khách đóng tiền và có xác nhận

ngày/tháng/năm sinh … của hành khách theo yêu cầu của hãng vận chuyển Mọi

sự thay đổi liên quan đến vé đã xuất: ngày giờ đi, tên hành khách, hủy vé, Quý khách vui lòng chịu phí hủy phạt theo qui định của các hãng hàng không

Từ lúc ký hợp đồng đến lúc kết thúc hợp đồng, nếu khách hàng có yêu cầu hay thắc mắc gì về chuyến du lịch, thì liên hệ với người chịu trách nhiệm ký hợp đồng để giải quyết Trong quá trình du lịch thì mọi vấn đề xãy ra trong lúc đi du lịch, có vấn đề hay không hợp lý điểm nào thì liên hệ để được xử lý

Khi kết thúc chuyến du lịch, sau đó sẽ xin y kiến phản hồi về chuyến đi, rút kinh nghiệm, và mục đích khác nữa giữ chân khách hàng lại

lũ lụt… Tuỳ theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, công

ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: huỷ hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó Trong trường hợp chương trình mới có phát sinh thì khách hàng sẽ thanh toán khoản phát sinh này Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối

đa, giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.…

Đối với sự thay đổi lịch trình, giờ bay do lỗi của hãng hàng không, tàu hoả, tàu thuỷ Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ phát sinh nào do lỗi trên như: phát sinh bữa ăn, nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên,…

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận

Các quy định hủy tour áp dụng ngày thường không áp dụng vào ngày lễ

Do tính chất ghép khách lẻ thành khách đoàn, nên đủ số lượng 10 khách thì sẽ khởi hành, Công ty thông báo cho khách trước 3 ngày hay trả cọc toàn bộ lại cho khách

Tổ chức tour

Hoạt động tổ chức tour Công ty được diễn ra:

Trước một tuần khi bắt đầu đi, Công ty gửi mail thông báo đến khách hàng, sau đó check toàn bộ từ vé bay, khách sạn, xe, hướng dẫn viên (nếu có yêu cầu) đến địa điểm có sự thay đổi về mặt thời tiết hay giao thông

Hợp đồng du lịch: Khách hàng ký hợp đồng theo hình thức trả trước hay trả sau, để thu khoản tiền còn lại của khách hàng trước khi chuyến du lịch

Đến ngày đi, tùy theo nơi đón thỏa thuận ban đầu, xe sẽ đón khách, hay làm mọi thủ tục…(tùy vào điểm du lịch và thỏa thuận khách hàng, các khoản chi phí phải chi trả)

Kết thúc chuyến đi Công ty có những phần quà nho nhỏ dành tặng đến khách hàng Không quên gửi lời cảm ơn đến khách hàng

tình và chân thành của Công ty với khách hàng nhằm tạo lòng tin của khách hàng với công ty nhiều hơn

Thông tin của khách hàng luôn được bảo mật, khi đến những ngày sinh nhật, công ty sẽ gửi lời chúc hay món quà nho nhỏ đến với khách hàng, hay các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng có ngày sinh nhật

Tri ân khách hàng đã ủng hộ, gắn bó với Công ty vào dịp lễ tết hay các ngày lễ

Luôn lắng nghe những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, thay đổi và khắc phục đó là câu trả lời bằng hành động, sẽ thuyết phục và làm hài lòng tuyệt đối với khách hàng

3.1.3 Thông tin về đối thủ cạnh tranh

Tỉnh An Giang, tại trung tâm Thành Phố Long Xuyên có những đối thủ cạnh tranh như: Vietravel, Saigon tourist, Công ty Cổ phần Du Lịch An Giang…

Nằm trong top 10 Công ty du lịch, lữ hành Việt Nam uy tín năm 2017, tháng 12/2017 (vietnamnet.vn) Một số công ty du lịch nằm trong top, lợi thế về quy mô, thương hiệu nhưng một số Công ty con hay chi nhánh trải dài khắp từ Bắc vào Nam về dịch vụ hay chất lượng thì còn một số hạn chế, phản ảnh từ khách hàng khi đi qua Công ty Du lịch An Tín Tuy Công ty mới phát triển đang đặt chất lượng, lợi ích khách hàng của Công ty lên trên để tạo dựng uy tín và niềm tin khách hàng

Lợi thế cạnh tranh của Vietravel hay Saigon tourist là trên thương hiệu mà

2 Công ty đã xây dựng, với khách hàng thân thiết cùng đồng hành Công ty Sản phẩm du lịch cùng với kinh nghiệm thực tế qua nhiều năm

Công ty Cổ phần Du lịch An Tín với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, quyết tâm cùng với khách hàng Công ty có những chuyến du lịch thật hấp dẫn với mức giá không quá cao so với những Công ty khác, kèm theo luôn đảm bảo chất lượng

và dịch vụ tốt nhất với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng trước và sau hành trình

Hơn thế Công ty có những dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mỗi chuyến

đi, gửi những chương trình tour hấp dẫn tham khảo gửi đến cho khàng hàng Vào những dip lễ tết hay sinh nhật sẽ có phần quà dành riêng đến khách hàng thân thiết, hay gửi lời chúc để thể hiện lòng quan tâm đến khách hàng