Nhân viên kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ ô tô phúc anh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

Ô TÔ PHÚC ANH

GVHD: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ ANH THƯ MSSV: DKQ141979

LỚP: DH15KQ

NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ

An Giang, Ngày 11 Tháng 4 Năm 2018

1

NỘI DUNG

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Tuần Nội dung công việc

Nhận xét giảng viên hướng dẫn

Ký tên xác nhận

Tuần 1

(22/01 –

28/01) Tìm hiểu quy định công ty

Western Ford An giang

- Cách giao tiếp mọi người như nhân viên trong công

ty, khách hàng

- Làm quen Những nội quy trong doanh

nghiệp

Tuần 4

(26/02 –

04/03)

Trao dồi, quan sát cách làm việc

của nhân viên sale về công việc

của mình:

- Cách tìm kiếm khách hàng

- Làm sao để khách hàng mua xe

Sắp xếp các chứng từ, thủ tục

Học cách photo, in

Giao thư cho các bộ phận khác

Tuần 5

(05/03 –

11/03)

Tiếp xúc với công việc

- Quan sát cách nhân viên kinh doanh tư vấn khách hàng, kí hợp đồng

- Xem các chứng từ, hợp đồng

- Tư vấn khách hàng

Tuần 6

(12/03 –

18/03)

Photo các giấy tờ như chứng minh

nhân dân, sổ hộ khẩu

Xem giấy đề nghị công tác, giấy

Đi thị trường Tịnh Biên – Tri Tôn

Tiếp tục thực hiện công việc mỗi

ngày và cải thiện thêm kĩ năng

Hoàn thành tốt công việc được

giao

Kết hợp nhân viên kinh doanh

chăm sóc khách hàng

3

2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh

Địa chỉ: QL91 khóm Trung Thạnh, phường Mỹ Thới, TP Long Xuyên, tỉnh

Quốc

*Sản phẩm Huyndai:

Các loại xe:

- Sonata là sản phẩm mang đẳng cấp doanh nhân tiên phong, thiết kế

"điêu khắc dòng chảy " thế hệ thứ 2.0 sang trọng và lịch lãm và vận hành êm

ái, trang bị tiện nghi và tính năng an toàn vượt trội

- Elantra có tăng tốc tới tương lai nó hỗ trợ bởi khả năng vận hành mạnh

mẽ và êm ái thiết kế ngoại thất hiện đại và thể thao, trang bị cao cấp và thân thiện

- Elantra Sport là xe thể thao có những thiết kế độc đáo và những trải nghiệm thú vị

- Accent 5 cửa thể hiện phong cách và tổng hợp từng mẩu accent nổi tiếng hỗ trợ phong cách năng động của dòng xe hatchback

- Grand i10 sedan là khởi động cuộc sống mới có thiết kế hiện đại và thể thao, nội thất cao cấp, sang trọng và phong cách

- I20 active giúp tận hưởng cuộc sống năng động, tạo ra như phong cách thời trang, thiết kế năng động, nội thất đẳng cấp

- Tucson là sản phẩm đánh thức mọi giác quan nhờ thiết kế tinh xảo với cảm hứng triết lí "điêu khắc dòng chảy 2.0", trang bị an toàn tiện nghi hàng đầu

- Santafe là thể hiện kiêu hãnh dẫn đầu bởi Santafe được trang bị tiện nghi đẳng cấp, hàng đầu trong phân khúc và khả năng vận hành mạnh mẽ, linh hoạt và tiết kiệm nhiên liệu

Phụ tùng:

Phụ tùng chính hiệu: Đối với công ty Huyndai, nhà sản xuất ô tô hàng đầu

thế giới Hyundai cam kết đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển (R&D)

để sáng tạo ra các mẫu xe có chất lượng và công nghệ vượt trội Với mạng lưới R&D toàn cầu trải dài từ Hoa Kỳ, châu Âu, Nhật Bản, và Ấn Độ,

Hyundai tập trung phát triển các công nghệ mũi nhọn và các mẫu xe ô tô lý tưởng cho từng quốc gia Các phụ tùng chính hiệu Hyundai phải trải qua một quy trình thiết kế, sản xuất, kiểm tra chất lượng tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe nhất dành cho xe ô tô của Hyundai Nhờ vậy, các phụ tùng chính hiệu luôn đảm bảo được sự vừa vặn, độ bền và tính năng vận hành tốt, từ đó đảm bảo an toàn cho xe và hành khách

Lắp đặt các phụ tùng chính hiệu Hyundai, bởi các kỹ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp tại các đại lý của Hyundai An Giang, nhà phân phối chính thức duy nhất nhãn hiệu ô tô Hyundai tại Việt Nam giúp khách hàng an toàn mang lại cảm giác thoải mái khi ngồi trên chiếc xe ô tô

Hỗ trợ thủ tục mua xe: cá nhân mua, quy trình mua xe trả góp, ngân hàng

hoặc công ty tài chính sẽ hỗ trợ

*Dịch vụ sau bán hàng:

Công ty có bảo hành, dịch vụ sửa chữa được trang bị đầy đủ các thiết bị sửa chữa hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế của Huyndai Hàn Quốc gồm có:

- Máy chuẩn đoán Hiscanpro

- Thiết bị phân tích khí thải động cơ

- Thiết bị kiểm tra tốc độ

- Thiết bị kiểm ra phanh, trượt ngang

- Cầu nâng 2 trục và 4 trụ

Với đội ngũ kỹ thuật viên có nhiều kinh nghiệm được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu của tập đoàn Huyndai Hàn Quốc trực tiếp đào tạo Các dịch vụ gồm có:

Bảo dưỡng định kỳ: Để đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm của mình

cũng như tạo sự an toàn, hài lòng cho khách hàng Với việc bảo dưỡng định kỳ đúng hạn, khách hàng sẽ ngăn chặn và đạt được hiệu quả sử dụng tốt nhất sẽ ngăn chặn được hư hỏng phát sinh thứ phát, hư hỏng liên đới, trạng thái và tính năng hoạt động của xe đạt hiệu quả cao, thỏa mãn nhu cầu sử dụng, đảm bảo an toàn, kéo dài tuổi thọ của xe, tiết kiệm chi phí sử dụng xe (nhiên liệu, sửa chữa lần kế tiếp, …)

Dịch vụ cứu hộ: Với phương án tốt nhất với tình trạng xe của khách hàng

mà còn chỉ dẫn tận tình về các thủ tục quyền lợi bảo hiểm nếu xe khách hàng

có bảo hiểm Với mọi tình huống khẩn cấp đặt ra có ba hướng để giải quyết tình trạng xe của khách hàng

- Đưa giải pháp để xe của khách hàng có thể đỗ về nơi an toàn mà không ảnh hưởng tới máy móc nếu có thể

- Đội thợ cứu hộ tới tận nơi xử lý xe nếu tình trạng xe có thể khắc phục tại chỗ

- Xe cứu hộ tới giúp khách hàng nếu xe không thể khắc phục bằng hai phương án trên

Chính sách bảo hành: gồm

5

- Thời gian bảo hành: Bắt đầu khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên, thời gian bảo hành: Trong vòng 3 năm hay 100.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước

- Điều kiện bảo hành:

Đảm bảo sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ phụ tùng nào của xe Hyundai mới

bị hư hỏng trong điều kiện: xe đang hoạt động bình thường, nguyên liệu không tốt, lỗi lắp ráp, trừ những điều gì không bảo hành trong danh mục” Không bảo hành”, bảo hành miễn phí, mọi sửa chữa chế độ bảo hành (phụ tùng hoặc công lao động là miễn phí), khách hàng biết thêm chi tiết trong sổ bảo hành

Tham gia thẻ hội viên: Hoạt động liên lạc thường xuyên, tham gia các sự

kiện Hyundai An Giang, chương trình ưu đãi, liên kết, ưu đãi mua xe mới và giới thiệu người mua

2.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Phúc Anh Nguồn: (Phòng kế toán_Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Phúc Anh

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh hướng tới sự gọn nhẹ Hoạt động của công ty được điều hành bởi Giám đốc Công ty gồm 3 phòng ban: phòng dịch vụ, phòng kế toán , phòng kinh doanh

Giám Đốc

Phòng dịch

vụ Phòng kế toán Phòng kinh doanh

Phòng kế toán: gồm trưởng kế toán , kế toán kho, hành chính – nhân sự Hoạt động của phòng quản lý nhân viên và làm các thủ tục khi ký hợp đồng với khách

Phòng dịch vụ: Trưởng phòng dịch vụ, kế toán dịch vụ, thủ quỹ, cố vấn dịch vụ, bảo hiểm và phụ kiện Hoạt động chuyên tư vấn khách hàng phụ kiện

và dịch vụ bảo dưỡng sau khi khách hàng mua xe

Phòng kinh doanh: Trưởng phòng kinh doanh, phó phòng, nhân viên kinh doanh, admin, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên marketing Hoạt động của phòng kinh doanh đưa ra chiến lược bán hàng, bán hàng và cuối cùng là chăm sóc khách hàng sau khi mua xe

3 CÁC HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

3.1 Các hoạt động chuyên ngành

Về thị trường: Đối với công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Ô tô

Phúc Anh khách hàng nào có nhu cầu mua xe luôn đáp ứng, sẽ hỗ trợ cho khách nhưng thị trường mục tiêu Long Xuyên – An Giang Bên cạnh đó, công ty bán hàng tại các tỉnh Cần thơ, Sóc Trăng, Kiên Giang, Đồng Tháp được thể hiện hình 2

Tình hình bán xe của công ty TNHH Thương mại và

Dịch vụ Ô tô Phúc Anh

An Giang Cần Thơ Sóc Trăng Kiên giang Đồng Tháp

7

7,55

19,34

28,3 7,08

11,32 11,32

15,09

Sonata Elamtra Grand I10 Tuson Santafe Porter (H-100) Creta Starex

Hình 2: Tình hình bán xe của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Phúc Anh Nguồn: (Phòng kế toán_Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Phúc Anh)

Nhận xét:

Tình hình bán xe của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh từ năm 2015 đến năm 2017 tăng qua các năm An Giang luôn là thị trường chủ yếu của công ty, chiếm vị trí cao so với các tỉnh khác từ năm 2015 đến năm 2017 tăng 48 lượng xe đến 61.Qua đó, Kiên Giang cũng là một trong tỉnh chiếm vị trí khá cao tăng từ 40 đến 61 Tỉnh Sóc Trăng đang giảm từ năm

2015 đến 2017 Do tỉnh Sóc Trăng xa hơn so với các tỉnh khác Khách hàng chưa có nhu cầu mua xe

- Năm 2015 tổng số xe 163 xe đến năm 2016 tổng số xe 191 thì tăng lên 17,18% Năm 2016 tổng số xe 191 đến năm 2017 tổng số xe 212 thì tăng lên 10,99% Sự chênh lệch giữa năm 2016 - 2015 tăng hơn năm 2017 - 2016 là 6,19%

- Năm 2015 An giang chiếm 29,45%, Sóc Trăng chiếm 6,13%

- Năm 2016 An Giang chiếm 33,74%, Sóc trăng chiếm 10,47%

- Năm 2017 An Giang và Kiên Giang chiếm 28,77%, Sóc Trăng là 5,66%

Qua đó, An Giang luôn chiếm tỷ trọng cao qua các năm thể hiện An Giang là thị trường chủ yếu của công ty

Về sản phẩm: Đây là các sản phẩm của công ty như Sonata, Elantra,

Grand I10, Porter(H-100), Creta Starex, Tucson, Santafe Để tìm hiểu các loại

xe nào đang bán chạy tại thị trường được thể hiện Hình 3

Hình 3: Sản phẩm Huyndai năm 2017Nguồn: (Phòng kế toán_Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Ngược lại, Tuson chiếm tỷ trọng thấp 7.08% Do tuson là dòng xe cao cấp thông thường khách hàng muốn mua xe cao cấp thì họ sẽ chọn dòng xe cao cấp hơn Tuson như Ford, Audi

Về cạnh tranh: Hiện nay, ở An Giang nhiều có đối thủ cạnh tranh công

ty Kia, Suzuki cạnh tranh với nhau về chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ Công ty đang có lượng khách hàng cố định điều quan trọng giữ khách hàng cố định vì đó là một lợi thế của công ty sau đó tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Vị thế của công ty so với các đối thủ được thể hiện ở Bảng 1

Bảng 1: So sánh điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ cạnh tranh

Công ty  Giá cả hợp lý

 Không gian nội thất sang trọng

 Xe vận hành kém ổn định ở tốc độ trên 100Km/h

khiển và xử lý tình huống của xe số tự động dễ hơn so với

số sàn

 Sản phẩm nổi trội, hàng cao cấp, chế độ khách hàng hài lòng

 Kiểu dáng thiết kế thời trang, thể thao

 Khả năng cách âm của xe tương đối kém khi đi xa lộ

 Kích thước tổng thể nhỏ hơn so với đối thủ chính là Grand i10

 Hàng ghế sau thoải mái khi đi phố, đi xa

sẽ khá mệt do ồn và ghế xe tương đối đứng

để vượt xe tốc độ cao

 Không được trang bị

hệ thống cân bằng điện tử

 Thân vỏ xe khá mỏng

Nguồn: (Phòng kinh doanh_Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh)

Về phân phối: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh

là đại lý phân phối chính thức 3s của Huyndai Thành Công Việt Nam đưa ra chỉ tiêu một năm 300 xe mỗi tháng 25 xe

Kết quả hoạt động kinh doanh:

Bảng 2 là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2015 -2017

Đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của 3 năm

Đvt: triệu đồng

Nguồn: (Phòng kế toán_Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô

Phúc Anh)

Nhận xét:

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của 3 năm tăng qua các năm:

- Sự chênh lệch giữa năm 2016 – 2015 doanh thu tăng 13,55%, chi phí tăng 13,55%, lợi nhuận tăng 13,55%

Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Sự chênh lệch giữa 2016-

2015

Sự chênh lệch giữa 2017-

2016

Doanh thu 98.900 112.300 127.200 13,55% 13,27%

Chí phí 29.670 33.690 31.860 13,55% -5,43%

Lợi nhuận 69.230 78.610 95.340 13,55% 21,28%

Văn phòng làm việc rộng, gọn ràng và ngăn nắp Thiết bị được trang trí sang trọng, lịch sử tạo nhân viên cảm hứng khi làm việc Khuôn viên nhà xưởng luôn gọn ràng, các dụng cụ sửa chữa xe luôn trong tình trạng sẵn sàng, hoàn hảo, phụ tùng chuyên dùng sẵn có, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu bảo hành, sửa chữa cho các loại xe Huyndai nói riêng và tất cả các loại xe từ

04 - 50 chỗ nói chung

Đến với Huyndai, khách hàng sẽ được tiếp đón một cách niềm nở, trang trọng bởi một đội ngũ tư vấn bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, vui vẻ, nhiệt tình, tự tin, năng động và giàu kinh nghiệm Chúng tôi sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn loại xe phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng đối với các loại xe Huyndai hiện có trên thị trường

Bên cạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu về trang bị xe mới và thanh lý xe

cũ của khách hàng, chúng tôi thực hiện chương trình “Thu xe cũ, đổi xe mới” với sự đảm bảo tốt nhất về quyền lợi cho khách hàng

3.2.2 Môi trường làm việc

Chính sách nhân sự: Công ty có chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí công việc Tại Công ty, người lao động được hưởng các chế độ thu nhập, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng Thu nhập được trả căn cứ thị trường lao động, trình độ, năng lực, vai trò, trách nhiệm, khối lượng công việc thực tế

doanh lương tính theo chỉ tiêu mỗi tháng, lương cơ bản 5.000.000, tiền thưởng được tính mỗi nhân viên bán chiếc xe hoa hồng khoảng 30% trên một chiếc

xe

Mối quan hệ gữa lãnh đạo và nhân viên: Nhân viên có sự tôn trọng lẫn nhau, cùng nhau giúp đỡ Lãnh đạo thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, quan tâm và khuyến khích giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn trong công việc Động viên cấp dưới bằng những lời khen thưởng, hoan nghênh khi họ làm tốt hay khi làm vượt chỉ tiêu trong công việc

Mối quan hệ giữa nhân viên với nhân viên: Trong công việc nhân viên

có tinh thần tập thể đoàn kết, làm việc nhóm nhân viên dành thời gian lắng nghe ý kiến và phản hồi của mọi người Trong giờ làm việc, nhân viên hỗ trợ

và quan tâm trong công việc đối với tan sở nhân viên dành thời gian rủ nhau đi

ăn trò chuyện, hỏi thăm tạo mối quan hệ thân thiết với nhau

Nhân viên trong phòng làm việc luôn rất nhiệt tình và thấu hiểu được những nỗi lo của sinh viên vào những ngày đầu đi thực tập, đưa ra những kinh nghiệm có được trong nhiều năm chỉ dạy cho chúng tôi Còn đối với Ban lãnh đạo các cấp luôn quan tâm, tận tình cư xử đúng đắn đối với các nhân viên

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG

4.1 Tìm hiểu vị trí công việc thực tập

Thực tập tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô tô Phúc Anh vị trí nhân viên kinh doanh ở phòng kinh doanh, ở đó hai người trưởng nhóm, tám người là nhân viên Thời gian làm việc đối với nhân viên kinh doanh từ 7h30-17:00 thông thường sẽ có bảng trực tại showroom mỗi ngày hai người để tư vấn bán hàng và những nhân viên khác báo danh xong vào phòng kinh doanh

để tiếp tục công việc của mình

Trước tiên, công việc nhân viên kinh doanh sẽ chia nhóm để thực hiện, mỗi nhóm tự đặt ra chỉ tiêu mình bán được trong một tháng bàn với nhau đưa ra kế hoạch để làm sao bán đạt chỉ tiêu, để đạt được chỉ tiêu họ cần làm gì như qui trình bán hàng, cách thuyết phục khách hàng, cách chăm sóc khách hàng Sau

đó, nhân viên sẽ thực hiện theo kế hoạch đã đề ra lúc đầu

Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Ô tô Phúc Anh có những chương trình để tìm kiếm khách hàng như cho lái xe thử, giảm giá Chương trình lái xe thử cho khách hàng lái xe sau lên những danh sách khách hàng lái xe rồi mỗi nhân viên sale gọi điện, chăm sóc thuyết phục họ mua xe

4.2 Nội dung công việc đƣợc phân công

Bắt đầu thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Ô tô Phúc Anh tìm hiểu và quan sát cách làm việc ở công ty Sau đó, công ty phân nhiệm vụ làm bán hàng và chăm sóc khách hàng

*Bán hàng:

Cơ hội và áp lực đối với nhân viên kinh doanh: nhân viên kinh doanh đòi hỏi phải đạt chỉ tiêu mỗi người tùy theo nhân viên mới hay lâu năm nếu vượt chỉ tiêu công ty đặt ra lương càng tăng lên Nhân viên kinh doanh thường đi tìm kiếm thị trường, quảng cáo trên Internet do xe hơi cũng là một loại sản phẩm có giá cao nên các nhân viên cần tạo mối quan hệ với các ngân hàng,

bảo hiểm để hỗ trợ việc bán hàng

Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn những chiếc xe phù hợp, phục vụ tận tình để mở rộng mối quan hệ vả tạo nên thương hiệu Huyndai Qua đó, khách ủng hộ và giới thiệu cho mọi người biết đến giúp tăng doanh thu cho công ty.Trong công

ty, nhân viên kinh doanh là bộ phận có vai trò quan trọng giúp thúc đẩy doanh