Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh long xuyên an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG X

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH

LONG XUYÊN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI MSSV: DQT141793

LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH

LONG XUYÊN

SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI MSSV: DQT141793

LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TRẦN THỊ HẰNG NI

AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018

Đ N G O O T Ự TẬP

MỤC LỤC

Trang

MỤC LỤC……… ii

DANH MỤC BẢNG ……….iii

DANH MỤC HÌNH……….iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……….……iv

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN……….………Error! Bookmark not defined 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP……….….… Error! Bookmark not defined 2.1 TÓM TẮT SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM……… 4

2.1.1 Thông tin chung……….4

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển……….5

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động……… ……… …… …….7

2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh………7

2.1.5 Cơ cấu tổ chức……… 8

2.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH LONG XUYÊN……… 9

2.2.1 Thông tin chung……….9

2.2.2 Lịch sử hình hành và phát triển……….9

2.2.3 Cơ cấu tổ chức……….10

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 ……… 11

3 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH

VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK –

CHI NHÁNH LONG XUYÊN……….…13

3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH……… ……… 13

3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của Maritime bank- Chi nhánh Long Xuyên

……… ………… …… ……… … 13

3.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ……… 14

3.1.3 Vị trí thực tập: Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân………… 15

3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN……… … 16

3.2.1 Lợi ích khi trở thành một thành viên của MSB……… 16

3.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị………17

3.2.3 Những nội quy, quy định ………17

3.2.4 Con người……… ……… ………….……….18

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG……… 18

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21

5.1 CÔNG VIỆC TÌM KIẾM KHÁC HÀNG……… … 21

5.2 CÔNG VIỆC HƯỚNG DẪN VÀ TƯ VẤN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG……… 22

5.3 CÔNG VIỆC KIỂM TRA HỒ SƠ THẺ TÍN DỤNG………22

5.4 CÔNG VIỆC PHOTO, IN ẤN TÀI LIỆU……… 22

5.5 CÔNG VIỆC FAX GIẤY TỜ……….………….… 22

5.6 CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU….….……….………… 23

5.7 CÔNG VIỆC TỰ QUAN SÁT…… ……….23

6 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP……… …23

6.1 NHỮNG NỘI DUNG, KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ………… 23

6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC……….236.3 NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ HỌC HỎI

ĐƯỢC……… …246.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÃ ĐÓNG GÓP ĐƯỢC CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 24

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký xác nhận của giáo viên hướng dẫn.1 Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017……… ……… …11 Bảng 3: Nội dung công việc được phân công……… ……….… 18

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 8 Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên 10

Ngân hàng thương mại Cán bộ nhân viên Hội đồng quản trị Khách hàng cá nhân

1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN

CỦA GIẢNG V ÊN ƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai

Cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên

Họ và tên giảng viên hướng dẫn: ThS.Trần Thị Hằng Ni

Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 01 năm 2018 đến ngày 01 tháng 04 năm 2018

Bảng 1: Lịch làm việc

Tuần Nội dung công việc Tự nhận

xét

Nhận xét của GVHD

Chữ ký của GVHD

- Làm việc nhóm để thiết kế form lịch làm việc

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

Hoàn thành tốt công việc

09

(Từ ngày 19/03

– 25/03/2018)

- Nộp bản nháp cho gỉang viên hướng dẫn

Hoàn thành tốt công việc

- Hoàn thiện bài báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối cùng

Hoàn thành tốt công việc

An Giang, ngày 11 tháng 4 năm 2018

Giảng viên hướng dẫn

TRẦN THỊ HẰNG NI

2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 TÓM TẮT SƠ LƯỢ VỀ NGÂN ÀNG TM P ÀNG Ả V ỆT NAM

2.1.1 Thông tin chung

Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tên tiếng anh: Maritime Commercial Stock Bank

Tên viết tắt: MARITIME BANK hoặc MSB

Giấy phép thành lập: số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc NHNN Việt Nam

Giấy CNĐKKD: Lần đầu số 055501 do Trọng tài kinh tế thành phố Hải Phòng cấp ngày 10/03/1992 đã được thay thế bằng Giấy chứng nhận ĐKKD

số 0103008429 do sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 01/07/2005, thay đổi lần thứ 9 ngày 27/03/2009

Địa chỉ: Hội sở chính đặt tại số 88, đường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

 Ngày thành lập:

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) chính thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng, ngay sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, Hợp tác xã Tín dụng và Công ty tài chính có hiệu lực

 Quá trình phát triển:

Thời kỳ 1992- 1994: MSB phát triển mạnh mẽ thực hiện giao dịch qua hệ thống máy tính nối mạng và là một địa chỉ danh tiếng về chất lượng dịch vụ đặt biệt là thanh toán quốc tế

Năm 1995: Tại Hội sở chính MSB đã thực hiện việc tách riêng Trung tâm điều hành đảm nhận nhiệm vụ trực tiếp giao dịch, kinh doanh Đây là ngân hàng TMCP đầu tiên áp dụng mô hình tổ chức này

Năm 1996: MSB đã phát triển được mạng lưới Chi nhánh trên 6 tỉnh, thành phố trọng điểm kinh tế của đất nước

Giai đoạn 1997-2000: Là khoảng thời gian thử thách, cam go nhất của Maritime Bank Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu Á, ngân hàng đã gặp nhiều khó khăn Tuy vậy, bằng nội lực và bản lĩnh của mình, Maritime đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và phát triển mạnh mẽ từ nằm

2005

Năm 2006-2007: MSB đã tiến hành tái cấu trúc bộ máy một cách cơ bản, toàn diện theo hướng tách riêng các hoạt động kinh doanh và hoạt động hỗ trợ, hình thành các Khối nghiệp vụ đồng thời tăng cường vai trò, năng lực quản lý tập trung tại trụ sở chính

Năm 2008-2009: MSB tiếp tục hoàn chỉnh cơ cấu tổ chức hoạt động tại Hội

sở chính để đảm bảo quản trị rủi ro và hiệu quả theo chuẩn mực hoạt động của toàn hệ thống

Năm 2010: Maritime Bank chính thức ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới với sự kết hợp hai màu đỏ và đen ấn tượng Ngân hàng tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng, tăng số lượng giao dịch lên 144 điểm trên toàn quốc và chuyển trụ sở chính về Tòa nhà Sky City số 88, đường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Tất cả đã tạo ra một diện mạo mới cho ngân hàng: Năng động, phát triển, chuyên nghiệp, hiện đại

Bước sang năm 2014 với quyết tâm nâng tầm vị thế trên thị trường tài chính, Maritime được sự chấp thuận nguyên tắc của NHNN đã tiến hành các thủ tục sáp nhập Ngân hàng TMCP Mê Kong (MDB), đồng thời hoàn thiện và

mở rộng mô hình kinh doanh của Ngân hàng Cộng đồng với định hướng chú trọng vào phân khúc khách hàng tiểu thương, nông nghiệp nông thôn, triển khai thành công mô hình tài chính kinh doanh và tín dụng tiêu dùng

Tháng 07/2015, Maritime Bank quyết định mua lại Công ty Cổ phần Dệt may Việt Nam – TFC nhằm phát triển mảng tài chính tiêu dùng đang còn nhiều tiềm năng, hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược chú trọng phát triển mảng Ngân hàng Bán lẻ

Ngày 12/08/2015: Với sự chấp thuận từ NHNN, MDB chính thức được sáp nhập Maritime Bank Sự kiện sáp nhập đã đưa Maritime Bank trở thành một trong 5 Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với tổng tài sản lên tới 11.750 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 14.000 tỷ đồng, hệ thống giao dịch gần 300 điểm, số lượng khách hàng trên toàn quốc đạt hơn 1,4 triệu khách hàng cá nhân, gần 30.000 khách hàng doanh nghiệp, 600 doanh nghiệp lớn và định chế tài chính

Với chiến lược kinh doanh rõ ràng, sự dẫn dắt của đội ngũ quản lý tài năng, giàu kinh nghiệm và sự tận tâm sáng tạo của hơn 5.000 cán bộ nhân viên, Maritime bank tự tin vươn tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động:

Lĩnh vực kinh doanh của Maritime Bank là hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ tài chính, tiền tệ, ngân hàng… đƣợc quy định trong giấy phép thành lập và hoạt động của Maritime Bank, giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và tuân thủ các quy định của Luật Các tổ chức tín dụng, các quy định hiện hành có liên quan của pháp luật nhằm phục vụ cho các đối tƣợng khách hàng theo đúng chiến lƣợc kinh doanh đã đề ra

2.1.3 ơ cấu tổ chức

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

2.2 G Ớ T ỆU VỀ NGÂN ÀNG TM P ÀNG Ả V ỆT NAM - CHI NHÁNH LONG XUYÊN

2.2.1 Thông tin chung

Địa chỉ: Số 106, đường Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Ngày 16/09/2008: MXBank được NHNN chấp thuận chuyển đổi mô hình hoạt động thành Ngân hàng TMCP đô thị tạo điều kiện thuận lợi hơn để ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc Ngân hàng vẫn chủ yếu tập trung đầu tư tín dụng trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn vì đây là thế mạnh của Ngân hàng được khẳng định qua hơn 15 năm hoạt động tại tỉnh An Giang

Ngày 13/11/2009: MXBank được NHNN chấp thuận đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kong (MDB) Với tiềm năng phát triển mới và nâng tầm thương hiệu phù hợp với chiến lược phát triển, MDB đang nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc tăng cường phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp để hoạt động hiệu quả hơn và vẫn giữ thế mạnh chuyên đầu tư phát triển nền kinh tế Nông nghiệp – Nông thôn đặc biệt tại khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long

Ngày 09/12/2010: MDB tự hào là một trong số ít các Ngân hàng tăng vốn điều lệ thành công lên 3.000 tỷ đồng Hiện nay ngân hàng đang có đối tác

chiến lược là tập đoàn đầu tư tài chính Fullerton Financial Holding Pte.Ltd với 100% vốn của Temasek Holdings Pte.Ltd (một tập đoàn tài chính vững mạnh của chính phủ Singapore)

Ngày 27/04/2011: MDB chính thức khai trương và đưa chi nhánh Hà Nội đi vào hoạt động Đây là chi nhánh đầu tiên của Ngân hàng MDB tại khu vực phía Bắc, làm tiền đề để phát triển mạng lưới của ngân hàng trên toàn quốc Ngày 21/07/2015: NHNN đã có Quyết định số 139/QD-NHNN chấp thuận sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kong (MDB) vào Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Quyết định này có hiệu lực từ ngày 12/08/2015

2.2.3 ơ cấu tổ chức

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam –

Chi nhánh Long Xuyên

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017

bảo toàn và bảo

hiểm tiền gửi của

khách hàng

Tổng 321.917.633.051 321.917.633.051 357.703.892.069 357.703.892.069 347.835.075.671 347.835.075.671

Nhìn chung ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Maritime bank có sự thay đổi Kết quả gia tăng qua từng năm Từ năm 2015 đến 2017 tăng 2.591.744.262 VNĐ

3 O O KẾT QUẢ TÌM ỂU VỀ OẠT ĐỘNG UYÊN NGÀN VÀ MÔ TRƯỜNG LÀM V Ệ ỦA NGÂN ÀNG MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN

Cũng như các ngân hàng thương mại khác, Maritime bank – Chi nhánh Long Xuyên cũng đảm nhiệm 3 chức năng cơ bản như sau:

+ Là một tổ chức trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là chuyển tiết kiệm thành đầu tư

+ Tạo phương tiện thanh toán: Khi ngân hàng cho vay, số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng để mua hàng và dịch vụ

+ Trung gian thanh toán: Thay mặt khách hàng, ngân hàng thanh toán giá trị hàng hóa và dịch vụ Bên cạnh đó còn thực hiện thanh toán bù trừ với nhau thông qua Ngân hàng Trung ương hoặc thông qua các trung tâm thanh toán Nhiệm vụ của ngân hàng là đầu tư phát triển đối với khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng vốn trung, dài hạn phục vụ sự nghiệp hóa, hiện đại hóa ngành hàng hải và thực hiện những chương trình của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên

3.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

Lĩnh vực kinh doanh của MSB là hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng

và các dịch vụ tài chính, tiền tệ ngân hàng Với nội dung thường xuyên là thực hiện nghiệp vụ Nợ, nghiệp vụ Có và các dịch vụ ngân hàng được quy định trong Giấy phép thành lập, hoạt động của MSB, tuân thủ các quy định của Luật các tổ chức tín dụng nhằm phục vụ cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và phát triển của khách hàng thuộc các nghành kinh tế Mục tiêu của MSB là xây dựng MSB trở thành một ngân hàng TMCP lớn, có uy tín, có công nghệ hiện đại, phát triển ổn định, bền vững, an toàn và có lợi nhuận cao

Với phương châm: „Tạo lập giá trị bền vững” không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, đội ngũ Cán bộ nhân viên nhiệt tình, có trình độ và hệ thống tin học hiện đại nhất được tài trợ bởi Ngân hàng Thế giới, MSB cung cấp các dịch vụ ngân hàng chủ yếu sau:

- Dịch vụ thanh toán: Chuyển tiền trong nước, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền quốc tế chiều đi

- Dịch vụ thu hộ: Dịch vụ thuế chuyển gói M-Tax, thu hộ tiền mặt, thu hộ hóa đơn

- Dịch vụ thanh toán: Chuyển tiền trong nước, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền quốc tế chiều đi

- Sản phẩm, dịch vụ khác: Cho vay ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn, thấu chi

 Ngân hàng điện tử

- Dịch vụ Internet Banking

- Dịch vụ Mobile Banking

- Dịch Vụ SMS Banking

3.1.3 Vị trí thực tập: huyên viên phát triển khách hàng cá nhân

Chuyên viên phát triển KHCN là các nhân viên tiến tuyến thuộc nghề kinh doanh, phụ trách phát triển khách hàng cá nhân và các hộ kinh doanh cá thể Họ là những người trực tiếp tiếp xúc, liên hệ với khách hàng nhằm mục đích tư vấn và bán các sản phẩm của ngân hàng cung cấp như: Các sản phẩm vay nợ, huy động vốn, làm thẻ, gửi tiết kiệm

Bên cạnh đó, chuyên viên phát triển KHCN cũng là những đối tượng tiếp nhận và kiểm tra những bộ hồ sơ của khách hàng khi giao dịch trước khi chuyển tới bộ phận khác thẩm định Họ dường như giữ một vị trí vô cùng quan trọng trong ngân hàng Là những người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đồng thời họ cũng là những rào chắn ngăn ngừa những rủi ro cho ngân hàng khi có sự cố

Công việc của một chuyên viên phát triển KHCN: