Người ta cho rằng, sự thành công đạt được một cách thực sự và hạnh phúc lâu bền phải phát xuất từ Đạo đức tính cách, đó là những vấn đề như liêm khiết, khiêm tốn, can đảm, công bằng… Đây
Trang 1CH NG TRÌNH TÓM T T 100+
SÁCH BÁN CH Y NH T
T i sao nên đ c tóm t t sách ?
1 Rút ngắn th i gian đọc sách mà vẫn nắm được ý chính, ý quan trọng
2 H th ng lại ki n thức đã đọc từ sách, từ đó nh lâu hơn, d ứng dụng thực ti n hơn
3 Xem sách có điều gì hay, điều gì điều mình cần không trư c khi mua
4 Truyền cảm hứng đọc sách, khi đọc tóm tắt sách hay, bạn s mu n khám phá h t
bản đầy đủ cu n sách đó (Rất hữu ích cho bạn nào lư i cần thêm đ ng lực đọc sách)
M C L C
1 Amazon.com phát triển thần t c 8
2 7 thói quen của những ngư i thành đạt 15
3 10 Điều Khác Bi t Nhất Giữa Ngư i Thắng và K Thua 27
4 22 Quy luật bất bi n trong Marketing 33
5 90 Ngày Đầu Tiên Làm S p 44
6 Bí quy t thành đạt của những nhà lãnh đạo tài ba 58
7 Bơi cùng cá mập mà không bị nu t chửng 71
8 Cách S ng 86
9 Cẩm nang cho ngư i lần đầu làm quản lý 106
10 Cho KH nhận VÀNG 119
11 Công thức tuy t mật Cocacola 128
12 Cú hích 139
13 Dám nghĩ l n 154
14 Dám thất bại 166
15 Đánh cắp ý tưởng 170
16 Đánh Thức Con Ngư i Phi Thư ng Trong Bạn 180
Nguyenminhhuy.com
Trang 217 Để xây dựng doanh nghi p hi u quả 197
18 Phụ nữ thông minh không ở góc văn phòng 209
19 Đi sau, đ n trư c 220
20 Mặc k nó, làm t i đi 233
21 Bí mật phía sau đi n toán đám mây 245
22 Giải mã thuật lãnh đạo 267
23 Hành trình trở thành lãnh đạo 281
24 H n Bạn Trên Đỉnh Thành Công 286
25 Ph t l tất cả & Bơ đi mà s ng 302
26 Khác bi t để bứt phá 312
27 Khởi Nghi p Tinh Gọn 324
28 Khởi nghi p v i 100$ 334
29 Kinh t học trần trụi 343
30 Mi n Phí 352
31 Mở r ng từ giá trị c t lõi 380
32 Ngh thuật bán hàng bậc cao 391
33 Ngũ Luân Thư 413
34 Nhà quản lý m t phút 430
35 Nhà quản lý thoáng 434
36 Nhật Hoàng Hirohito và công cu c ki n thi t nư c Nhật hi n đại 445
37 Những bư c đơn giản đ n ư c mơ 457
38 Những câu chuy n tâm linh 467
39 Những k xuất chúng 489
40 Những ngư i làm chủ s 1 Vi t Nam 497
41 Những Trò Quỷ Quái Không Trái Lương Tâm 514
42 Phá vỡ gi i hạn để ki n tạo trật tự 526
43 Phương thức Toyota 538
44 Qu c Gia Khởi Nghi p 546
45 Dick rách rư i 557
46 Sáng tạo - Bừng cháy sức mạnh bên trong 562
47 Sự thật bi hài về th gi i kinh doanh 595
48 Sức mạnh của thói quen 613
Nguyenminhhuy.com
Trang 349 Sức Mạnh của Toàn Tâm Toàn Ý 619
50 Tác nhân xoay chuyển 639
51 Thuật đấu trí châu Á 649
52 Tinh thần Samurai trong th gi i phẳng 665
53 Tư Duy Đ t Phá 679
54 Tư duy như những Nhà Đầu Tư Vĩ Đại 688
55 Tư duy t i ưu 709
56 Từ t t đ n vĩ đại 726
57 Túi khôn: Những m o mực trên thương trư ng 733
58 Tỉ phú bán giày 746
59 Warren Buffett trong kinh doanh 757
60 Xây dựng để trư ng t n 769
61 Ý tưởng kỳ quặc tạo ra đ t phá 780
62 Kinh thánh về ngh thuật bán hàng 797
63 Khoa học về sự đơn giản để đạt được điều mình mu n 816
64 Cách s ng - Từ bình thư ng trở nên phi thư ng 829
65 Ki m tiền từ đam mê 839
66 Đ ng hành cùng vĩ nhân 843
67 100 qui luật bất bi n để thành công 847
68 10 Nguyên tắc thành công của Wal-mart 868
69 Tuần làm vi c 4 gi 871
70 Vĩ đại do lựa chọn (Cùng tác giả Từ t t đ n vĩ đại) 883
71 Đòn k t thúc bán hàng, đòn quy t định 895
72 Ngư i bán hàng m t phút 904
73 Siêu sao bán hàng 908
74 Để trở thành ngư i bán hàng xuất sắc 912
75 Tam @ Qu c 915
76 Đừng hoang tưởng về biển l n 919
77 64 nư c c trên bàn thương lượng 939
78 Ki m tiền siêu t c 969
79 Lãnh đạo đích thực 990
80 Cách ngư i phụ nữ xuất chúng lãnh đạo 1008
Nguyenminhhuy.com
Trang 481 30 giây ma thuật trong di n thuy t 1025
82 7 bư c để thu hút tiền 1034
83 Tâm lý thị trư ng chứng khoán 1041
84 Khởi nghi p tinh gọn 1049
85 Sức mạnh tổng hợp 1061
86 Mặt dày tâm đen 1068
87 đây chính là thứ tôi cần 1092
88 Những chỉ dẫn kinh doanh mang tính s ng còn 1102
89 Phụng sự để dẫn đầu 1118
90 Yes or no 1145
91 17 bư c để giấc ngủ trở nên hi u quả 1149
92 Bí quy t gây dựng cơ nghi p bạc tỷ 1154
93 Thuật đắc nhân tâm 1167
94 Đắc nhân tâm 1171
95 Dấn thân 1174
96 Tài trí làm giàu 1188
97 Phụ nữ thông minh phải bi t tiêu tiền 1205
98 Chi n thắng con quỷ trong bạn 1234
99 7 thói quen tạo gia định hạnh phúc 1246
100 T c đ của niềm tin 1266
101 Buổi sáng kỳ di u 1280
102 Chi n thắng trò chơi cu c s ng 1289
103 Đ i ngắn đừng ngủ dài 1320
104 Câu hỏi c t tử 1328
105 Ai mu n là tri u phú 1349
106 5 lựa chọn để có năng suất vượt tr i 1359
107 Hãy s ng như m t tri u phú thật sự 1373
108 Nguyên lý 80/20 1383
109 Những điều trư ng harvard thật sự dạy bạn 1391
110 Think & Grow Rich 1399
111 Khác bi t hay là ch t 1416
112 Lãnh Đạo và sự Tự Lừa D i 1433
Nguyenminhhuy.com
Trang 5113 Những nguyên tắc vàng của Napoleon Hill 1453
114 Những qui luật m i trong BÁN L 1471
115 Quản lý khủng hoảng 1486
116 Sức mạnh của sự khích l 1500
117 Đúng Vi c - Giản Tư Trung 1515
118 52 bí quy t để phát triển kỹ năng 1536
119 Thức tỉnh mục đích s ng 1554
120 Đừng bao gi đi ăn m t mình 1564
121 Phải trái đúng sai - Đâu m i là vi c đúng nên làm? 1574
122 Thiên Nga Đen - Xác suất cực nhỏ, tác đ ng cực l n 1583
123 Elon Musk 1593
124 Nền dân trị mỹ 1603
125 Tư duy nhanh và chậm 1624
126 Đ ng Lực Chèo Lái Hành Vi 1638
127 Bàn Về Tự Do 1646
128 Tạo Ra Thông Đi p K t Dính 1654
129 Phi Lý Trí 1662
130 Talk like TED 1671
131 Too Big to Ignore (Quá l n để bỏ qua) 1689
132 23 vấn đề họ không nói v i bạn về chủ nghĩa tư bản 1702
133 Trí tu xúc cảm 1720
134 L I K T 1730
Nguyenminhhuy.com
Trang 6GI I THI U
ắ61 quốc gia có ng i đ c sách nhiều nh t, không có Việt Nam” vâng đó là tiêu đề
trên báo Tuổi Tr xuất bản hôm 17/11/2016 Những s li u th ng kê đó thật đáng lo
ngại cho sự phát triển trong tương lai của đất nư c chúng ta Trên tinh thần lo ngại đó, mình xin phép được tổng hợp và tạo ebook tóm t t t t c các sách bán ch y nh t
nhằm phục vụ cho 4 mục tiêu được nêu ở trang đầu tiên
Bạn đang đọc ebook tổng h p tóm t t sách bán ch y nh t phiên bản chỉnh sửa lần
th ứ 3 Phiên bản chỉnh sửa lần 1 bao g m 61 sách, phiên bản chỉnh sửa lần 2 lên t i
109 sách, và phiên bản chỉnh sửa lần 3 bây gi là 133 sách v i 1730 trang Thật may
mắn vì 2 phiên bản trư c đó được các bạn ủng h nhi t tình, khi n mình có đ ng lực
để chỉnh sửa và tổng hợp lên phiên bản thứ 3 này Và cũng như 2 phiên bản trư c đó, phiên bản thứ 3 này được chia s hoàn toàn mi n phí vì c ng đ ng
N u đã vào đ n đây chứng tỏ bạn là ngư i rất đam mê đọc sách, nhiều ư c mơ, khát
vọng, hoài bão, lý tưởng s ng Bạn rất cầu ti n, ham học hỏi, v i mong mu n là không
ngừng hoàn thi n bản thân, khám phá cu c s ng quanh ta, giúp đỡ ngư i thân và đóng góp giá trị cho xã h i
N u bạn đang đọc dòng này thì chắc chắn rằng chúng mình có rất nhiều điểm chung
Và theo Đức Phật thì con ngư i ta phải tu cả th kỷ m i gặp được nhau, chưa kể lại còn gặp được ngư i cùng chung sở thích và đam mê thì phải tu thêm vài th kỷ nữa
Tìm được những con ngư i cùng chung m t khát vọng là m t may mắn Được đi chung đư ng v i họ là m t vinh dự Được hy sinh vì khát vọng chung là m t niềm tự hào Vì th hãy cùng nhau k t bạn facebook và giữ liên lạc nhé, vì bi t đâu 1 ngày nào
đó chúng mình s cùng nhau Ti n Bư c trên con đư ng xây dựng đất nư c
FB mình: Nguy n Minh Huy (Các bạn có thể tìm bằng s đi n thoại 0966907908 hoặc liên k t facebook.com/nguyenhuy1108 hoặc Email nguyenminhhuy.com@gmail.com)Mình s ng ở Biên Hòa, Đ ng Nai Đam mê đọc sách, kinh doanh, du lịch, khám phá,
thử thách Rất vinh hạnh được làm quen v i các bạn, các anh chị, chú bác gần xa !!!
Và Xin Chơn ThƠnh C m n đơn vị đã tóm tắt sách: báo Nhượng Quyền Vi t Nam,
báo Doanh Nhân Sài Gòn, anh Trần Phú An, anh Lâm Minh Chánh, các tác giả, các
dịch giả, các nhà xuất bản, và admin của Trạm Đọc, Ngh thuật lãnh đạo 360, Maxreading, Sách Luợc và rất nhiều website chia s và tóm tắt sách khác, tất cả đã bỏ
rất nhiều công sức và th i gian để cho c ng đ ng yêu sách có nhiều sách hay để nghiên cứu, từ đó mà rèn luy n bản thân, đóng góp giá trị cho xã h i, cho đất nư c
Nguyenminhhuy.com
Trang 7Các tóm tắt sách trong ebook được tổng hợp tại rất nhiều trang web, các bạn có thể vào m t s trang bên dư i để nghiên cứu thêm nhé
(M t s tóm tắt sách được dịch từ các trang như www.blinkist.com)
Và rất nhiều trang web chia s tóm tắt sách khác nữa mà mình chưa ghi vào vì chưa xác định được ngu n g c n i dung, hoặc trang quá nhiều quảng cáo, có trang thì chỉ tóm tắt m t vài sách, n i dung còn lại toàn những chủ đề không liên quan đ n sách, hoặc đư ng dẫn download có sách nhưng kèm virus, pop-up đ n trang có n i dung không lành mạnh
Ngoài ra những bài tóm tắt ở trong cu n ebook này, n u bạn là ngư i vi t mà mình chưa đề tên gi i thi u, n u cần thì liên h để mình thêm vào gi i thi u nhé, tại rất nhiều trang copy lẫn nhau nên mình không bi t trang nào là g c
Các trang chia s sách cũng phải có sự khích l , ủng h , cảm hứng và lợi nhuận để ti p
tục đầu tư, từ đó c ộng đồng có nhiều sách hay để đ c h n nữa Vì th , các bạn đọc
hãy click vào các trang chia s sách, ủng h các anh chị admin dư i các hình thức mà các bạn bi t N u thấy sách hay, hãy mua bản cứng để đọc nhé Cám ơn các bạn
Nguyenminhhuy.com
Trang 8Amazon.com phát triển thần tốc
CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH
Nguyenminhhuy.com
Trang 9Amazon.com phát triển thần tốc
Tác gi ả: Robert Spector
Người dịch: Đinh Khải Văn
Nhà xu ất bản: Văn Hóa Thông Tin 2009
Sách có 266 trang
V ề tác giả
Robert Spector là di ễn giả và nhà tư vấn uy tín chuyên viết về kinh doanh trên Wall Street Journal, USA
Today, Nasdaq Đồng tác giả Best seller “Con đường”
N ội dung chính
Câu chuyện trên cả tuyệt vời về sự lớn mạnh thần kỳ và tương lai bất định của người khổng lồ thương
m ại điện tử
Chương 1
Jeffrey Bezos xu ất thân trong một gia đình tràn trề hạnh phúc và dễ chịu Mặc dù, khi biết người cha
hi ện tại – Mike Bezos – không phải là cha ruột của mình, nhưng anh bảo: “Trong thực tế, tôi xem Mike
Bezos là người cha tự nhiên của mình” và anh đã sống chan hòa tình yêu thương cùng với hai người em
cùng m ẹ khác cha Mẹ Jeff là một phụ nữ mạnh mẽ và đáng yêu Nếu nghị lực và sự tận tụy là di truyền,
thì m ẹ anh chính là nguồn gốc của những phẩm chất ưu tú mà anh đã lóe sáng từ thời trung học Nhưng
hình ảnh người đàn ông mạnh mẽ khác trong cuộc đời của anh là ông nội Ông là một người đàn ông thú
v ị và rất thông minh, ông khuyến khích và ủng hộ niềm đam mê khoa học của cháu nội Jeff Gara nhà Jeff
lúc nào c ũng đầy thứ kỳ lạ, các dự án của Jeff ngày càng trở nên phức tạp hơn so với tuổi của anh
Jeff có nhiều ước mơ và ý tưởng lớn Bạn anh viết về anh: “Rất thân thiện nhưng nghiêm túc cũng như
phong nhã và s ở hữu sự xuất sắc tổng thể về trí tuệ”
C ầm tấm bằng cử nhân khoa học kỹ thuật về điện tử và máy tính của đại học Princeton, anh tràn ngập
ni ềm tự tin, sẵn sàng thực hiện những ước mơ của mình
Chương 2
Trong m ẫu quảng cáo tuyển dụng của công ty Fitel, một công ty về tài chính viễn thông, trụ sở ở
Manhattan ghi: “Tuyển một người tốt nghiệp đại học Princeton ngành khoa học máy tính giỏi nhất”
Năm 1986, Jeff trở thành nhân viên của Fitel giám sát mạng lưới viễn thông quốc tế, anh được thăng
ch ức phó tổng giám đốc vào năm 1987 Năm 1988, Jeffrey Bezos chuyển đến công ty Bankers Trust và
vài tháng sau anh tr ở thành phó chủ tịch của công ty này
Nguyenminhhuy.com
Trang 10Amazon.com phát triển thần tốc
Hai năm sau, Bezos rời khỏi ngành kinh doanh dịch vụ tài chính Công ty D.E Shaw & Co tỏ ra có tính
ch ất đặc biệt, và thư nhận định của Bezos, Shaw là một người rất thông mình nhưng khiêm tốn là hình
bóng tinh thần và sự tương đồng về trí tuệ, D.E Shaw lại tuyển chọn rất khắc khe Tháng 10/1990, Bezos
được tuyển vào chức phó giám đốc của D.E Shaw & Co., Shaw giao cho Bezos nghiên cứu các cơ hội
kinh doanh internet Nghiên cứu của Bezos thực hiện cho Shaw thấy sự việc đáng ngạc nhiên là: việc sử
d ụng web lớn mạnh đến chóng mặt ở mức 2300%/năm nhờ sự có mặt của trình duyệt Mosaic cho người
s ử dụng máy tính cá nhân hệ điều hành Mac và Windows
Qua nghiên c ứu, Bezos nhận thấy sản phẩm tốt nhất bán được trên web là sách Vì cửa hàng sách trực
tuy ến sẽ đặt số lượng không giới hạn, khách hàng có thể tìm hiểu và quyết định mua dễ dàng, việc vận
hàng tiết kiệm, mọi người đều biết sách là gì…
Bezos đề nghị với David Shaw rằng trò chơi đầu tiên của D.E Shaw trên internet là sách Bezos rất ngạc
nhiên khi ý t ưởng đó bị gạt bỏ… Bezos nghĩ: “Khởi nghiệp công ty riêng chuyên bán sách trên internet,
n ếu có thử và chịu thất bại, tôi sẽ không hối tiếc”
Chương 3
Bezos đưa ra tiêu chuẩn để chọn địa điểm kinh doanh mới: vùng quy tụ nhiều tài năng kỹ thuật và cuối
cùng anh đặt bản doanh tại Seatle Vì Seatle là thánh địa của những lập trình viên, Seatle là cái nôi của
trường đại học Washington, Seatle có vẻ nhộn nhịp, nơi Ingram Book Group đặt trung tâm phân phối
lớn nhất nước Mỹ
Bezos mu ốn tên của công ty phải bắt đầu bằng chữ cái đầu, nên công ty được đặt tên Amazon.com, anh
không bao gi ờ gọi tắt là Amazon Bezos thuyết phục Kaphan, người nổi tiếng của thung lũng Silicon,
tham gia v ới anh trong dự án Seatle và tuyển lập trình viên giỏi Barton Davis
Trước khi có thể cách mạng hóa việc kinh doanh sách, Bezos phải học cách bán sách, anh tham gia khóa
h ọc bốn ngày của hiệp hội các nhà bán sách Mỹ tài trợ Bốn mươi học viên tuần tự phát biểu thảo luận,
Bezos nói: “Tôi s ắp mở một cửa hàng bán sách trên internet” Cả căn phòng lặng thinh “chà, một ngã
khùng vi tính” đa số đều nghĩ như vậy Bezos lại suy nghĩ: “nền tảng của Amazon.com sẽ mang đến cho
khách hàng kinh nghi ệm mua sắm không ở đâu sánh kịp trên mạng và xây dựng Amazon.com thành công
ty bi ết tập trung nhất vào khách hàng trên thế giới
Chương 4
Tháng 10/1994, Jeff Bezos, Kaphan và Davis lo sắp xếp trụ sở trong một gara cải tạo, bắt đầu xây dựng
Amazon.com Căn phòng chỉ vừa đủ dài để chứa đủ một chiếc rưỡi xe hơi, nhưng phải chứa nào máy
tính, t ủ tài liệu, kệ sách và một chiếc bàn tròn Trong cái gara nhỏ hẹp đó, có thêm một thành viên thứ
tư là Mackenzie Bezos (vợ của Jeff – họ đám cưới 1993) cô ấy kiêm mọi thứ, kể cả kế toán Bezos dự
đoán khoảng 85% sự phát triển phần mềm cho Amazon.com là tập trung vào hệ thống phụ trợ về
chuyển hàng Lúc đầu, hầu như toàn bộ hệ thống này được viết từ chương trình phần mềm mã nguồn
mở gọi là “e” được hỗ trợ bở Perl, một ngôn ngữ máy tính được yêu thích nhất
Nguyenminhhuy.com
Trang 11Amazon.com phát triển thần tốc
Cu ối 1994, số người dùng e-mail nhiều gấp 10 lần số người lưới web Bezos, Kaphan và Davis phải vật
l ộn với việc cố gắng tìm ra sự cân bằng giữa khâu cung cấp cho khách hàng danh mục qua email và việc
quản lý kinh doanh chặt chẽ trên web
Việc bán sách trên internet khả thi vì cơ sở dữ liệu có sẵn trong một CD ROM (được cập nhật định kỳ)
c ủa ngành công nghiệp sách Mỹ phát hành Khi hàng Amazon.com tung lên mạng, khách hàng bắt đầu
yêu c ầu biết phương thức và thời gian giao sách Kaphan và Davis hình dung ra làm thế nào để lập trình
nh ững yêu cầu về kho và “văn phòng sân sau” và mô hình vận hành của Amazon.com đòi hỏi vấn đề an
toàn c ủa thẻ tín dụng
Tim O’Reilly là nhà xu ất bản sách, ca ngợi Amazon.com vì đã xây dựng giao diện dễ sử dụng, tập trung
trọng điểm vào chức năng Amazon đã bước vào thời kỳ then chốt nhất
Chương 5
Khi Amazon phình lên thành 5 ng ười, công suất điện không đủ sử dụng, công ty chuyển đến ngôi nhà
trên đại lộ số 1 trong khu công nghiệp Seatle Đối với một công ty kỹ thuật cao và có tầm nhìn xa thì vị trí
này không làm cho người ta thích thú lắm Với cơ sở hạ tầng của web đã sẵn sàng, vài bước phát triển
quan tr ọng đã chuyển trang web từ trực tuyến tĩnh thành phương tiện truyền đạt tương tác thân thiện
với người sử dụng Công ty thuê những nhà biên tập sách có kinh nghiệm chịu trách nhiệm cho phần
“tiêu điểm”, mỗi tiêu điểm sẽ có một chủ đề và mỗi ngày có sự thay đổi mới Amazon.com khai thác khả
năng tìm kiếm theo tác giả, tựa đề, chủ đề, ngày xuất bản để khách hàng dễ tìm quyển sách họ yêu
thích Yahoo! thích website Amazon.com, h ọ đề nghị đưa vào mục “điều thú vị” trên Yahoo! Nếu như,
ngày nay công ty đề nghị điều đó thì phải trả cho Yahoo! 10 triệu USD Amazon.com nhanh chóng trở
thành m ột website thương mại nổi tiếng Với hơn 1,5 triệu tựa sách trong đó có một triệu được giao
dịch, Amazon.com giao hàng khắp 45 quốc gia và 50 bang Đầu tiên 100 đơn đặt hàng mỗi ngày rồi 100
đơn mỗi giờ, Bezos bảo: “Sự giàu có của chúng ta biến mất khi chúng ta không phục vụ tốt khách hàng
Vì v ậy, hãy tiêu tiền vào những thứ tác động đến khách hàng”
Chương 6
Amazon.com đều đặn mang lại doanh số khiêm tốn Từ ngày thành lập đến 1995, công ty thua lỗ
303.000 USD, Jeff đúng là đã “khánh kiệt”, anh đã cạn sạch nguồn ngân quỹ riêng Nhưng anh vẫn kiên
định trên con đường của mình và tin rằng tự nó sẽ lo cho nó
Thuyết phục những nhà đầu tư khu vực Seatle viết các tấm Séc từ 20.000 đến 100.000 USD thật là khó
Hanauer s ắp xếp cho Jeff những cuộc gặp gỡ những nhà đầu tư mà anh quen biết như Dillon, Tom
Alberg, Raghavendran… Bezos nói: “khó khăn nhất là khách hàng không thích ứng với thói quen mới là
mua sách qua m ạng Nhưng những người đầu tiên dùng máy tính, dùng điện thoại di động, họ là những
người đầu tiên làm tất cả mọi thứ, họ dễ dàng học những thói quen mới” Các nhà đầu tư đã bị Bezos
thuyết phục
Sau khi trang nhất tờ Wall Street Journal xuất hiện bài: “Chuyên gia Wall Street đã tìm thấy nhà bán sách
lý tưởng trên internet như thế nào” Bài báo là cú hích chưa từng thấy trong giao dịch website Điện
Nguyenminhhuy.com
Trang 12Amazon.com phát triển thần tốc
tho ại ào ạt đổ đến công ty từ những nhà đầu tư mạo hiểm, những người muốn tham gia kinh doanh Bất
ng ờ, Amazon.com trở thành cô gái hấp dẫn nhất trong vũ hội Amazon.com tính tới việc lớn: “Chúng tôi
không bao giờ phải lo chuyện tiền bạc nữa Bầu trời kia mới là giới hạn Chúng tôi sẽ xây dựng công ty
hùng mạnh, bền vững và thống lĩnh thị trường”
Chương 7
V ới số vốn đầu tư mạo hiểm dằn túi Bezos bắt đầu nhiệm vụ phát triển thần tốc bằng cách săn lùng các
nhà qu ản lý, giám đốc và nhân viên Thách thức hiện này là xây dựng một đội ngũ tuyệt vời Điều kiện
ch ủ yếu để được Amazon.com tuyển dụng là khát vọng quên mình cho tinh thần tranh đấu căng thẳng
c ủa công ty, cho văn hóa hỗ tương từ những người mới đến từ những công ty khác, hợp tác làm việc, vui
vẻ thân thiện, nỗ lực tiến tới và đừng bao giờ hài lòng với vị trí đang có
Vì nhiều nhân viên và quản lý mới, không gian của ngôi nhà ở đại lộ 1 trở nên chật chội, ban quản lý dời
đến Columbia Building trên đại lộ số 2, bộ phận phân phối chuyển đến phố Dawson Street rộng
31.000m 2
Trước sự lôi cuốn mãnh liệt của Amazon.com, Barnex & Noble lẫn Borders bừng tĩnh và chú ý Chủ tịch
c ủa Barnes & Noble nói với Bezos: “Anh đang làm một công việc tuyệt vời, nhưng dĩ nhiên chúng tôi sẽ
giết anh khi chúng tôi khởi động trang web Song chúng tôi vẫn thích bàn với anh về chuyện đó” Bán
sách trực tuyến là một chuyện gì thật lớn lao Cuộc cạnh tranh sẽ rất khốc liệt, không chỉ giữa
Amazon.com với Barnes & Noble, mà còn giữa các nhà bán sách độc lập khôn ngoan khác nữa Muốn trụ
v ững, một doanh nghiệp trực tuyến không chỉ dựa vào danh mục và giá cả
Chương 8
Jeff Bezos thường nói anh muốn biến Amazon.com thành công ty “đặt trọng tâm nơi khách hàng” Xem
dịch vụ khách hàng là ưu tiên số một của công ty, vì anh biết những lời truyền miệng tích cực sẽ gây tác
động lớn lên nhận thức khách hàng hơn bất cứ hình thức quảng cáo trả tiền nào Bezos hiểu bao giờ
c ũng có người sẵn sàng “thiêu cháy” một công ty qua phương tiện truyền thông của thế giới Khi công ty
lâm vào th ế bí, sẽ có đủ số khách hàng trung thành đến ứng cứu
Chúng ta luôn b ị ám ảnh vì khách hàng chứ không phải vì đối thủ Internet là cơn bão biển khốc liệt, điều
duy nhất bất biến trong cơn bão đó chính là khách hàng
Lý do sống còn của Amazon.com là mang đến điều gì đó trên internet mà người ta không thể tiến hành
bằng cách thức nào khác Điều khiến người ta mua hàng trực tuyến là phải dễ dàng, nhanh và kinh tế
Khách hàng được mời tham gia mục viết bài điểm sách tạo cảm giác “cộng đồng”, triết lý tương tác của
các bài điểm sách là “hãy tấn công các ý tưởng, chứ không phải con người”
D ịch vụ khách hàng tốt là giữ đúng lời hứa với khách hàng Giờ của Amazon với tốc độ mà đối thủ không
thể bì nổi Nếu bạn thấy khó khăn khi phải phát triển nhanh thì đây khó có thể là nơi dành cho bạn
Chương 9
Nguyenminhhuy.com
Trang 13Amazon.com phát triển thần tốc
Cu ối 1996, Amazon.com có 151 nhân viên, doanh số tròn trèm 16 triệu USD, mặc dù chẳng đáng gì so
v ới 26 tỷ USD của ngành công nghiệp bán sách nội địa, nhưng cũng cho thấy kinh doanh trên mạng đang
trở nên xu hướng không thể bỏ qua Theo điều tra, thời gian này có gần 35 triệu người sử dụng web,
trong đó số người có trình độ đại học chiếm trên 62% Amazon.com đã ra sức cuốn hút lớp công chúng
đặc biệt tinh hoa và năng động này
Kho ảng thời gian đó, nhiều nhà xuất bản và phân phối lớn chuẩn bị lên website, tức là đã đến lúc
Amazon.com ph ải chịu sự cạnh tranh, đặc biệt là Barnes & Noble Ba ngày trước khi Amazon.com ra thị
trường IPO, B&N kiện Amazon.com tại tòa án liên bang Manhattan về những tuyên bố giả tạo: “Hiệu
sách l ớn nhất thế giới”, “Trên một triệu tựa sách” mà thực chất chẳng có gì Yêu cầu Amazon.com ngừng
quảng cáo và đưa ra lời “cải chính” Sau đó, Amazon.com phát đơn kiện lại B&N tại tòa án liên bang New
York là B&N đã cạnh tranh không công bằng Tháng sau, hai bên dàn xếp rút khỏi tranh tụng Kế hoạch
c ủa Amazon ở thị trường IPO vẫn đạt được như mong muốn
Chương 10
Hai điều quan trọng mà Jeff thường nhấn mạnh là tuyển dụng và quan hệ báo chí; anh dồn năng lượng
vào đó để tạo Amazon.com thành biểu tượng xứng đáng nhất cho thương mại internet Amazon.com là
chuyển hóa của viễn kiến, óc thông mình, công nghệ, tiền bạc và tính toán thời điểm
Năm 1996, khi Bezos đưa toàn bộ nhân viên Amazon.com đi nghỉ ở Washington, kỳ nghỉ này nhằm bàn
về việc vượt ra khỏi phạm vi sách; họ bàn về những thứ DVD, CD, Video, âm nhạc và phim Dự kiến lâu
dài là người ta đến với Amazon.com và tìm thấy bất cứ sản phẩm nào mà họ muốn mua Amazon.com
th ử nghiệm dịch vụ “Shop for web” và tiến tới trở thành cổng thương mại của Word wide web
Amazon đã chứng minh cho mọi người thấy tầm vóc của internet và tư cách là một hiện tượng kinh tế
Song, t ất cả những gì Jeff Bezos làm được đến đó chỉ là bước dạo đầu Bezos chỉ mới vào cuộc
Chương 11
N ếu “phát triển thần tốc” là câu thần chú ba năm rưỡi đầu của Amazon.com, thì câu thần chú cho năm
1999 và 2000 là “phát tri ển siêu thần tốc”
Nước đi quan trọng đầu tiên diễn ra vào tháng hai, công ty mua 46% quyền sở hữu Drugstore.com
Amazon.com thêm vào website c ủa nó đường dẫn dễ dàng tới Drugstore.com Tháng ba, Amazon.com
mở trang web đấu giá thách thức với eBay Cách đấu giá của Amazon.com nhắm vào dịch vụ giúp người
ta tìm thấy hầu hết những gì họ muốn Để ra mắt, Amazon.com tổ chức một cuộc đấu giá đóng góp cho
Qu ỹ hoang dã thế giới Cũng trong tháng này, Amazon.com mua 50% trang Pets.com, kinh doanh phụ
ki ện hiếm và thức ăn gia súc Đến tháng sáu, Amazon.com đầu tư 450 triệu USD và nhà đấu giá nghệ
thu ật Sotheby’s Holdings; rồi bỏ ra 200 triệu USD mua e-Niche, kinh doanh qua Exchange.com chuyên về
c ổ vật quí và sách tuyệt bản Cùng lúc đó Amazon.com còn mua thêm hai công ty nữa là Accept.com và
Alexa Internet Co
Sách lược mà Bezos học từ Microsoft là đi mua những gì mà anh không thể tạo dựng Lúc này, người
dùng đăng nhập vào trang “Welcome” của Amazon.com không còn thấy hiệu sách trực tuyến mà đúng
Nguyenminhhuy.com
Trang 14Amazon.com phát triển thần tốc
hơn là cửa hiệu trực tuyến bán sách, nhạc, video, thẻ điện tử, món đấu giá, đồ chơi và hàng tiêu dùng
điện tử…
T ất cả những cuộc thâu tóm và sáp nhập, đã làm cho thương hiệu Amazon.com trở nên mạnh mẽ Tạp
chí Times đã nhận định về Bezos: “Không còn bàn cãi, anh là vua thương mại điều khiển học và là cá
nhân đã giúp xây dựng nền móng tương lai chúng ta”
Chương 12
Jeff Bezos đang tạo dựng một công ty – như anh nói – không xem trọng lợi nhuận trong nỗ lực thay đổi
th ế giới Amazon.com có một thứ tín ngưỡng riêng Khi còn trong mô hình “phát triển thần tốc”, công ty
tiêu tiền bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu mà các sếp cảm thấy đáng tiêu Làm việc không qua ngân sách
cứng nhắc, các nhân viên không ngừng ngại chi 50 USD để đảm bảo đưa món hàng 25 USD đến tay
người tiêu dùng đúng lúc Khía cạnh tiêu cực trên sổ sách công ty mang khoản nợ gần 2 tỷ Giữa năm
2001, các ho ạt động quốc tế nhìn toàn cục lê thê không sinh lợi Ngành hàng vốn chủ lực của
Amazon.com là sách, nh ạc và video chậm lại; mức chi phí cho doanh nghiệp đến người tiêu dùng trên
web tăng toàn diện
Nhưng hãy nhìn vào mặt tích cực, Amazon.com đem đến kinh nghiệm mua sắm tốt nhất trên web với
danh mục tuyệt vời, tiện ích, dễ sử dụng Dịch vụ khách hàng không thể nào chê được Nhiều đối thủ
cạnh tranh của nó đã bị chôn sâu trong nghĩa địa chấm com Amazon cần tìm ra cách có thể kiềm chế tốt
hơn các chi phí (chi phí phân phối chiếm từ 14 đến 16% doanh thu)
Sau khi nghiên c ứu và theo dõi công ty này trong ba năm liền, tôi có cảm giác Amazon.com sẽ tiếp tục
t ồn tại theo hình thức nào đó, nhưng không phải là hình thức như chúng ta nhìn thấy ngày hôm nay Và,
Jeffrey Preston Bezos s ẽ được nhớ mãi là người có đầu óc hão huyền xuất sắc, dù tì vết, nhưng đã thực
hi ện được giấc mơ của mình Đây là một câu chuyện trên cả tuyệt vời
Người tóm tắt
Tr ần Phú An
www.nhongquyenvietnam.com
Nguyenminhhuy.com
Trang 157 thói quen của những người thành đạt
CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH
Nguyenminhhuy.com
Trang 167 thói quen của những người thành đạt
Tác ph ẩm: Bảy thói quen của những người thành đạt
Stephen R Covey tốt nghiệp cao học tại đại học Harvard, có bằng tiến sĩ ở đại học
Brigham Young Giáo sư khoa quản lý trường Marrott và chủ tịch trung tâm lãnh đạo
Covey
N ội dung chính
Tác phẩm phân tích những qui luật chi phối và khơi dậy những năng lực tiềm ẩn trong
ta Đây là cẩm nang về sự lãnh đạo, là chìa khóa dẫn đến thành công không những trong
các lĩnh vực quản lý, kinh doanh mà còn trong cuộc sống cá nhân, gia đình và quan hệ xã
hội
Ph ần thứ nhất – Mẫu và nguyên lý
T ừ trong ra ngoài
Có những cá nhân, bề ngoài thành đạt một cách lạ thường, nhưng bên trong đang vật
lộn với một khát vọng thầm kín Để cải tạo hoàn cảnh này, trước hết là phải cải tạo bản
thân tức là phải thay đổi nhận thức của mình
Người ta cho rằng, sự thành công đạt được một cách thực sự và hạnh phúc lâu bền phải
phát xuất từ Đạo đức tính cách, đó là những vấn đề như liêm khiết, khiêm tốn, can đảm,
công bằng… Đây là những nguyên lý chi phối tính hiệu quả của con người Nó bất biến,
không phải bàn cãi, nó tồn tại bấp chấp mọi điều kiện xã hội
Nguyenminhhuy.com
Trang 177 thói quen của những người thành đạt
Quan niệm khác về thành công dựa trên Đạo đức nhân cách, tức là sự thành công phụ
thuộc vào hình ảnh của ta trước công chúng, vào thái độ, hành vi, kỹ năng, kỹ xảo Đạo
đức nhân cách chủ yếu đi theo hai con đường: một là thái độ trí tuệ tích cực, hai là kỹ
xảo về sự quan hệ với con người; tính chất này tiếp cận với mánh khóe, thủ thuật
Việc tập trung vào kỹ năng, kỹ xảo giống như luyện thi ở trong nhà trường, bạn có thể
thi đậu, nhưng không bao giờ đạt được sự tinh thông thật sự về trí tuệ
Đạo đức tính cách và đạo đức nhân cách đều là những thể hiện về mẫu (Paradigm) xã
hội Nó là một học thuyết, một cách giải thích, một cách hiểu, cách nhìn thế giới Chúng
ta thường cho rằng, chúng ta nhìn nhận sự vật như chúng vốn là, chúng ta khách quan,
không phải như vậy Chúng ta nhìn thế giới không phải như nó là mà như chúng ta là,
chúng ta đã miêu tả chúng theo mẫu của chúng ta
Đạo đức nhân cách phải có một cái gì đó bên ngoài tác động mạnh mẽ từ mẫu xã hội
đang lưu hành Chưa bao giờ có những giải pháp vững chắc cho các vấn đề hạnh phúc và
thành quả lâu bền từ ngoài vào trong
Những cuộc tấn công có ý nghĩa là tấn công vào tập quán, vào cách suy nghĩ cũ, vào
những mẫu cũ kỹ Copernious đã hoán vị mẫu, ông đặt mặt trời vào trung tâm vũ trụ,
bất chấp mọi phản đối và khủng bố, thế là mọi vật có một cách hiểu khác
Chúng ta cũng cần có một cách nghĩ khác, hoán vị các mẫu của chúng ta đến một trình
độ mới, sâu hơn, ở mức độ từ trong ra ngoài, lấy nguyên lý là trung tâm, lấy tính cách
làm cơ sở để giải quyết những vấn đề cơ bản tồn đọng lâu ngày đem lại kết quả lâu dài
B ảy thói quen, nhìn tổng quát
Tính cách của chúng ta cơ bản là một hỗn hợp các thói quen “… Gieo thói quen, gặt tính
cách…” Thói quen là một nhân tố mạnh mẽ, một mô hình kiên định, thường là không có
ý thức Hằng ngày chúng ta biểu lộ tính cách của chúng ta và tạo ra tính hiệu quả hoặc
tính không hiệu quả của chúng ta
Phá vỡ thói quen ăn sâu vào mình, như sự trì trệ, lòng ích kỷ… phải cần một nỗ lực ghê
gớm Nhưng một khi đã thắng được sức hút thì sự tự do của chúng ta mang một tầm
vóc mới
Bảy thói quen mà chúng ta sắp bàn bạc là những thói quen của tính hiệu quả Bởi vì,
chúng được dựa trên những nguyên lý, chúng làm nền tảng của tính cách con người
Nguyenminhhuy.com
Trang 187 thói quen của những người thành đạt
Chúng ta đi trên con đường liên tục của sự trưởng thành, từ phụ thuộc đến độc lập rồi
đến tùy thuộc lẫn nhau Nhiều người không hiểu thấu đáo, cho rằng tùy thuộc lẫn nhau
là trái với độc lập Sự độc lập thực sự (thói quen 1, 2, 3) cho ta sức mạnh để hành động
hơn là để chịu đựng Nhưng nó không phải là mục đích cao nhất trong cuộc sống thành
đạt vì tùy thuộc lẫn nhau (thói quen 4, 5, 6) cần thiết để thành công trong thực tế gia
đình và tổ chức
Tùy thuộc lẫn nhau, ta có cơ hội để góp phần bản thân mình một cách sâu sắc có ý nghĩa
với người khác, và đến được với tài trí và tiềm năng của họ Khi bạn đã thực sự độc lập
thì bạn có cơ sở để tùy thuộc lẫn nhau một cách có hiệu quả, đó là cơ sở của tính cách,
để từ đó bạn có thể tác động có hiệu quả thắng lợi chung của đồng đội
Tính hiệu quả cũng nằm trong nguyên lý cân đối P/PC P (Production) nghĩa là sản xuất
ra kết quả mong muốn; PC (Production capability) tức năng lực sản xuất hay là vốn để
sản xuất Chỉ chú tâm vào P mà thiếu sự quan tâm đến PC là cho sức khỏe mòn mỏi, máy
móc kiệt quệ, tài khoản hao hụt dẫn đến bạn đã đánh mất sự nhiệt tình, lòng trung
thành, sự sáng tạo, tài trí, tháo vát của những người cộng tác, bạn đã đánh mất hiệu
quả
Bạn hãy đổi chỗ những mẫu cũ, thay bằng mẫu mới (thói quen 7), những thói quen của
tính hiệu quả Hãy kiên trì với bản thân, vì cái ta có được một cách quá dễ dàng, chúng
ta không quí nó Chỉ đáng quí cái gì đem lại giá trị cho mọi vật
Ph ần thứ hai – Thắng lợi riêng tư
Thói quen 1: Ph ải tích cực
Các nguyên lý v ề sự tưởng tượng của cá nhân
Là con người, chúng ta có khả năng “tự nhận thức”, tức khả năng đứng riêng ra để xem
xét chúng ta, “nhìn thấy” chúng ta Trong thực tế, chúng ta chưa quan tâm đến việc này
Chúng ta chỉ có những hình ảnh của chúng ta từ tấm gương xã hội Điều này khẳng định
rằng, hoàn cảnh có vai trò quyết định đối với chúng ta
Ba học thuyết về quyết định luận phổ biến là: Di truyền quyết định tức do tính thừa kế
Tâm thần quyết định tức do hệ quả của sự giáo dục từ tấm bé Môi trường quyết định
tức do hoàn cảnh tạo ra
Nguyenminhhuy.com
Trang 197 thói quen của những người thành đạt
Nhưng Frankl lại cho chúng ta một bài học hoàn toàn khác Ông là một tù nhân của Đức
Quốc Xã, bị giam cầm rất khắc nghiệt, cái chết kề vai Trong những giây phút đó, ông
phát hiện ra rằng “sự tự do cuối cùng của con người” không thể bị tước đoạt, đó là năng
lực nội tại quyết định lựa chọn của mình Ông đã giúp những người khác (kể cả cai ngục)
tìm ý nghĩa trong sự đau đớn và nhân phẩm trong cuộc sống lao tù Giữa tác nhân kích
thích và phản ứng, con người có sự tự do lựa chọn Vì chúng ta có trí tưởng tượng, có
lương tâm ý chí độc lập không chịu ảnh hưởng của người khác
Định nghĩa “Tính tích cực”
Khả năng tự do lựa chọn phản ứng, không lên án hoàn cảnh, tình huống hoặc một tác
động ngoại lai đối với hành vi của mình đó là “tính tích cực” Tính tích cực không đơn
thuần là dẫn đầu mà còn phải chịu trách nhiệm về cuộc sống của bản thân mình
Có ba giá trị chủ yếu trong cuộc sống: giá trị kinh nghiệm, giá trị sáng tạo và giá trị thái
độ tức phản ứng của ta trong hoàn cảnh Thái độ và hành vị của ta xuất phát từ mẫu của
chúng ta nếu chúng ta biết sử dụng khả năng tự nhận thức và xem xét chúng Chọn phản
ứng cho hoàn cảnh, chúng ta sẽ tác động mạnh đến hoàn cảnh
Mỗi người chúng ta quan tâm đến nhiều thứ, chúng ta có thể tách những cái mà chúng
ta không có liên quan đặc biệt về trí tuệ và tình cảm Trong lúc chúng ta được tự do lựa
chọn hành động, chúng ta không thể lựa chọn hậu quả của hành động đó, vì hậu quả do
quy luật tự nhiên chi phối Nhưng chúng ta phải học cách chung sống với chúng ngay cả
khi chúng ta không thích chúng, bằng cách này, chúng ta có khả năng làm cho chúng
không điều khiển chúng ta được Khi sự lựa chọn của chúng ta đem lại kết quả ngoài ý
muốn, chúng ta gọi sự lựa chọn này là sai lầm, chúng ta không thể phủ nhận chúng Tiếp
cận tích cực đối với một sai lầm là thừa nhận nó lập tức, sửa chữa và rút kinh nghiệm
Nếu không sửa chữa và rút kinh nghiệm lại là một sai lầm kiểu khác
Thói quen 2: B ắt đầu bằng kết thúc trong tâm trí
Người ta rất dễ bị rơi vào bẫy hoạt động, vào sự bận rộn của cuộc sống, làm việc càng
ngày càng tích cực để leo lên những bậc thang của thành công, để rồi cuối cùng, phát
hiện ra cái thang đó đang bắc nhầm tường
Cho nên, chúng ta chỉ có thể thành đạt thật sự khi chúng ta “bắt đầu bằng sự kết thúc
trong tâm trí” Dựa trên nguyên lý mọi vật đều được sáng tạo hai lần Lần thứ nhất là sự
sáng tạo bằng trí tuệ, và lần thứ hai là sự sáng tạo vật chất hay thực tiễn
Nguyenminhhuy.com
Trang 207 thói quen của những người thành đạt
Chẳng hạn, muốn kinh doanh có hiệu quả, bạn phải xác định rõ ràng cái bạn cố đạt
được Bạn suy nghĩ trong tâm trí về sản phẩm, dịch vụ, về vốn, thị trường, về tiếp thị, tổ
chức nhân viên… khi mọi thứ đã chín muồi bạn bắt đầu bằng sự kết thúc trong tâm trí
với sự triển khai kế hoạch trong thực tế Phần lớn những thất bại trong kinh doanh là từ
sự sáng tạo lần thứ nhất
Khả năng tự nhận thức, trí tưởng tượng và lương tâm làm cho chúng ta có thể xem xét
được những sáng tạo thứ nhất của chúng ta, để chúng ta viết lấy kịch bản
Thói quen thứ hai cũng dựa trên nguyên lý về sự lãnh đạo; có nghĩa là lãnh đạo là sáng
tạo lần thứ nhất Lãnh đạo không phải là quản lý, quản lý sáng tạo lần thứ hai Quản lý là
tập trung vào phần việc bên dưới lãnh đạo giải quyết công việc bên trên Không rèn
luyện khả năng lãnh đạo sáng tạo để dẫn đầu đúng hướng thì không một tài năng quản
lý nào có thể giữ cho khỏi thất bại
Bằng trí tưởng tượng chúng ta có thể thấy những thế giới tự có của tiềm năng nằm
trong ta Bằng lương tâm, chúng ta có thể tiếp xúc với những quy luật phổ biến hay
nguyên lý Kết hợp với khả năng tự nhận thức, hai khả năng này sẽ làm cho chúng ta đủ
sức viết lấy kịch bản của chính mình (chứ không phải thực hiện theo kịch bản của người
khác)
Mỗi người có một sứ mệnh trong cuộc đời, không ai thay thế mình được Cuộc đời của
mình cũng không làm lại được Cho nên, nhiệm vụ của mỗi người là độc nhất cũng như
cơ hội để hoàn thành nhiệm vụ đó
Thói quen 3: Đưa cái quan trọng nhất lên trước
Thói quen 3 là kết quả của cá nhân khi áp dụng thói quen 1 và 2 vào thực tế Tức là:
“Bạn là kẻ sáng tạo, bạn chịu trách nhiệm” và “Bạn thực hiện sáng tạo thứ nhất tức sáng
tạo tinh thần” Tất cả những thứ đó đều dựa trên trí tưởng tượng, lương tâm, ý chí độc
lập và khả năng tự nhận thức Thói quen 3 là sáng tạo thứ hai, sáng tạo vật chất, tức
thực hành cách tự quản lý có hiệu quả
Quản lý là sự đập nhỏ ra, phân tích, phối hợp, ứng dụng đặc trưng Ý chí độc lập làm cho
sự tự quản lý có hiệu quả, đó là khả năng lựa chọn quyết định và hành động phù hợp
chứ không phải làm theo
Nguyenminhhuy.com
Trang 217 thói quen của những người thành đạt
Sự quản lý hiệu quả là đưa những cái quan trọng lên trước, tổ chức và thực hiện cái ưu
tiên Chúng ta phải thực hiện thói quen 2 để có một ý niệm rõ ràng về cái gì là quan
trọng, nếu không, chúng ta dễ dàng chệch hướng khi bị các vấn đề cấp bách thúc ép
Giải quyết các vấn đề như xây dựng quan hệ, dự phòng hoạt động PC, xem xét các cơ
hội mới, lập kế hoạch, viết bản công bố nhiệm vụ cá nhân… là những vấn đề cần thiết
nhưng ít người sẵn sàng làm chúng vì chúng không cấp bách Bạn phải học từ chối các
hoạt động khác, đôi khi có vẻ là cấp bách
Quản lý hữu hiệu thời gian và cuộc sống là tổ chức và thực hiện những ưu tiên đã được
cân đối Bạn nên tổ chức cuộc sống của bạn theo từng tuần lễ đưa lại sự cân đối lớn hơn
là kế hoạch hằng ngày
Việc thực hiện chủ yếu phụ thuộc vào ý chí độc lập, kỷ luật tự giác, sự chính trực và sự
cam kết của chúng ta với những nguyên lý và những giá trị sâu xa nhất để đem lại ý
nghĩa và bối cảnh cho các ưu tiên, cho lịch công tác và cho cuộc sống của chúng ta
Có người từ chối việc ủy nhiệm cho người khác vì họ cảm thấy mất thời gian và công sức
và họ có thể tự làm lấy công việc sẽ tốt hơn Nhưng ủy nhiệm một cách có hiệu quả có lẽ
là một hoạt động mạnh mẽ nhất ở trình độ cao, để bạn có điều kiện dành sức lực cho
các hoạt động có trình độ cao khác Sự ủy nhiệm được tiến hành đúng đắn thì cuối cùng
cả hai bên đều có lợi, vì sẽ làm được nhiều hơn với thời gian ít hơn Sự ủy nhiệm có hiệu
quả thể hiện quản lý có hiệu quả, đơn giản bởi vì nó là cơ bản cho cả sự phát triển cá
nhân và tổ chức
Ph ần thứ ba – Thắng lợi công cộng
Các m ẫu của sự tùy thuộc lẫn nhau
Tùy thuộc lẫn nhau là một sự lựa chọn mà chỉ có người có tính tự chủ độc lập mới làm
được Bạn phải lấy kỷ luật tự giác làm nền tảng, lấy những nguyên lý đúng đắn làm trung
tâm, được giá trị hướng dẫn và có khả năng tổ chức thực hiện các ưu tiên trong cuộc
sống Bạn phải hiểu rằng với sự chính trực thì chúng ta mới có thể gây dựng mối quan
hệ phong phú, lâu dài với người khác
Hãy gây dựng một tài khoản ngân hàng tình cảm để tạo cảm giác của sự an toàn, tạo sự
tín nhiệm cao thì giao tiếp sẽ trở nên dễ dàng, diễn ra tức thì và có hiệu quả cao
Nguyenminhhuy.com
Trang 227 thói quen của những người thành đạt
Để xây dựng một tài khoản ngân hàng tình cảm một cách phong phú, thì bạn cần phải:
(1) Hiểu con người, để hiểu người thì cái gì là quan trọng của người khác cũng quan
trọng đối với mình (2) Quan tâm đến việc nhỏ, một cử chỉ ân cần nhỏ đôi lúc là sự kiện
quan trọng (3) Giữ lời cam kết, bạn bồi dưỡng thói quen giữ lời hứa, bạn sẽ xây dựng
được chiếc cầu tín nhiệm (4) Làm rõ những dự định, vì những dự định không rõ ràng
trong phạm vi các mục tiêu cũng xói mòn sự giao tiếp và lòng tin (5) Thể hiện sự chính
trực của cá nhân, trung thành với người không có mặt, vì khi bạn bảo vệ những người
vắng mặt bạn sẽ giữ được lòng tin với những người có mặt (6) Thành thật nhận lỗi khi
có sai lầm; Einstein khôn ngoan đã dạy rằng: “Nếu bạn sắp cúi xuống thì hãy cúi thật
thấp” Làm sao sự xin lỗi của bạn làm cho người ta cảm nhận là thành khẩn (7) Nên nhớ
rằng mọi vấn đề của P đều là cơ hội của PC Với tài khoản ngân hàng tình cảm như vậy,
chúng ta tiến vào các thói quen của thắng lợi công cộng
Th ói quen 4: Tư tưởng Thắng/Thắng
Bạn ở vị trí ảnh hưởng đến người khác, đừng đẩy con người vào chỗ cạnh tranh với
nhau; thành công của người này có hại đến người kia Hãy tạo thói quen của sự thành
công trong sự lãnh đạo giữa con người với con người là Thắng/Thắng
Đó là một triết lý đầy đủ về tác động qua lại của con người Là một trạng thái của trí tuệ
và tình cảm luôn luôn tìm kiếm lợi ích chung cho tất cả mọi người Nó cũng có nghĩa là
mọi thỏa thuận và mọi biện pháp đều đem lại lợi ích chung, làm mọi người thỏa mãn
Trong phong cách lãnh đạo, mẫu Thắng/Thua là tiếp cận quyền lực Phần lớn cuộc sống
là một thực tế tùy thuộc lẫn nhau Nghĩa là kết quả là tùy thuộc vào sự hợp tác giữa bạn
và người khác, nên mẫu này không thích hợp
Mẫu Thua/Thắng còn tồi tệ hơn, bởi vì nó không có tiêu chuẩn, không có yêu cầu, không
có dự định, không có ước mơ Người có ý nghĩ Thua/Thắng thường vội vàng làm vừa
lòng hoặc nhân nhượng vô nguyên tắc
Khi hai người có ý nghĩa Thắng/Thua ở cùng nhau, sự kiên quyết, ương bướng tác động
qua lại với nhau sẽ đưa đến kết quả thua/thua Những người này bị phụ thuộc ở mức độ
cao, không có định hướng bên trong Họ khổ sở và nghĩ rằng mọi người cũng phải khổ
sở
Nguyên lý của Thắng/Thắng nó bắt đầu bằng tính cách (tức sự chính trực, sự chín chắn,
tâm trạng phong phú), chuyển sang quan hệ (tài khoản ngân hàng tình cảm dồi dào), từ
Nguyenminhhuy.com
Trang 237 thói quen của những người thành đạt
đó xuất phát thỏa thuận (gồm nguyên tắc, nguồn lực, trách nhiệm, kết quả) Nó được
nuôi dưỡng trong một môi trường ở đó cấu trúc và các hệ thống đều ủng hộ nó tức dựa
trên Thắng/Thắng Nó cần một quá trình
Bạn gửi vào tài khoản ngân hàng tình cảm qua sự lịch thiệp chân thành, sự tôn trọng và
đánh giá cao quan điểm người khác Bạn dừng lại lâu hơn trong quá trình giao tiếp Bạn
nghe nghiều, nghe sâu hơn Bạn thể hiện bản thân một cách can đảm hơn Bạn đi sâu
hơn vào nội tâm để có sức mạnh của tính cách tích cực Bạn giữ điều đó cho đến khi
người khác bắt đầu nhìn nhận rằng bạn chân thành mong muốn một giải pháp thật sự là
thắng lợi cho cả hai
Thói quen 5: Trước tiên phải tìm hiểu, sau đó làm cho người ta hiểu mình
Bạn không thể tin vào một toa thuốc của bác sỹ trừ khi bạn tin vào sự chẩn đoán của bác
sỹ đó
Bạn không bao giờ có thể thật sự đi sâu vào nội tâm của một người, nếu bạn chưa triển
khai sức mạnh của tính cách cá nhân và tài khoản ngân hàng tình cảm cũng như kỹ năng
nghe thấu cảm của mình Khi giao tiếp với ai, bạn có thể gạt sang một bên tự truyện của
bạn, và thật sự tìm hiểu
Bạn phải xây dựng kỹ năng nghe thấu cảm trên cơ sở của tính cách, tạo ra sự cởi mở và
lòng tin vào tài khoản ngân hàng tình cảm, tạo ra một quan hệ mậu dịch giữa các con
tim
Chúng ta có thể chăm chú nghe, tập trung chú ý và sức lực vào những lời mình nghe
được Đó là hình thức nghe cao nhất, nghe thấu cảm Nghe thấu cảm là đi sâu vào các ý
kiến của người khác, qua đó bạn phát hiện, bạn nhìn cuộc đời theo cách nhìn của người
khác, bạn hiểu mẫu của họ, bạn hiểu họ cảm nghĩ như thế nào
Thấu cảm không có nghĩa là thông cảm Thông cảm là một hình thức của thỏa thuận;
một hình thức của phê phán Trong nghe thấu cảm, bạn nghe bằng tai, nhưng quan
trọng hơn là bằng mắt, bằng con tim Bạn cảm nhận được Bạn trực cảm được, bạn cảm
thấy được
Nghe thấu cảm cũng là mạo hiểm Phải hy sinh nhiều an toàn để nghe thật sâu sắc, bạn
rất cởi mở để chịu sự tác động của người khác, bạn trở thành dễ bị tổn thương Bởi vì,
để phát huy ảnh hưởng của mình, bạn phải chịu ảnh hưởng của người khác
Nguyenminhhuy.com
Trang 247 thói quen của những người thành đạt
Nhưng, thói quen 1, 2, 3 là nền tảng, cung cấp cho bạn hạt nhân bên trong không thay
đổi Nhờ đó, bạn có thể đối phó với mọi rủi ro bên ngoài một cách bình tĩnh và mạnh
mẽ
Để người khác hiểu mình, trước hết bạn phải tạo sự tín nhiệm nhờ sự chính trực và khả
năng của bạn, đó là niềm tin mà bạn truyền qua người khác Tiếp đến là sự thấu cảm, nó
là cảm xúc, nghĩa là bạn cũng có một sức ép tình cảm như người bạn giao tiếp, và sau
cùng là logic, tức mặt lý luận của sự trình bày
Hãy tạo tâm lý mà họ cần Bạn hãy bỏ cái kính bạn mang để nhìn thế giới theo quan
điểm của người khác, điều đó dẫn đến cả hai cùng đứng về một phía để xem xét vấn đề
Khi chúng ta hiểu nhau thực sự, sâu sắc, chúng ta mở cửa cho những giải pháp sáng tạo
và những lựa chọn Những bất đồng không còn cản trở sự giao tiếp và tiến bộ nữa Thay
vào đó, chúng trở thành cơ sở của hiệp đồng
Thói quen 6: Hi ệp đồng
Hiệp đồng có nghĩa là toàn bộ lớn hơn tổng của từng phần Một cộng một bằng ba, bốn
hoặc nhiều hơn nữa Nó là mối quan hệ mà các bên đối với nhau là ở trong nhau và của
nhau Hiệp đồng là một hoạt động cao nhất trong cuộc sống, biểu hiện thật sự của tất cả
các thói quen khác hợp lại
Hiệp đồng tạo ra một kịch bản mới hướng tới phục vụ và cống hiến Phòng ngự ít hơn,
ích kỷ ít hơn, ít chiếm hữu, ít phê phán chỉ trích nhau hơn, quan tâm đến nhau hơn Khi
thực hiện giao tiếp hiệp đồng, trong nội tâm bạn cảm thấy hứng khởi, an toàn và mạo
hiểm Bạn tin rằng, sự việc sẽ diễn ra tốt đẹp Và đó chính là sự kết thúc của bạn trong
tâm trí
Bản chất của sự hiệp đồng là coi trọng sự bất đồng, tôn trọng chúng, xây dựng dựa vào
các điểm mạnh, bổ sung cho các điểm yếu Cơ sở để coi trọng bất đồng là thừa nhận
rằng, người ta nhìn thế giới không phải như bản chất của thế giới mà như bản chất con
người Bạn không đồng ý với tôi tức có cái gì tôi chưa hiểu và tôi cần phải hiểu Bạn có
một góc nhìn, một hệ tham chiếu khác mà tôi cần xem xét
Trong giao tiếp, có những trường hợp thỏa hiệp, nghĩa là 1+1=1,5 Nó tạo ra
Thắng/Thắng ở mức độ thấp Hiệp đồng có nghĩa là 1+1=8, 16 hoặc 1600 Vì hiệp đồng
của tín nhiệm cao tạo ra giải pháp tốt hơn bất kỳ giải pháp nào Khi tài khoản ngân hàng
tình cảm lớn, họ tin vào giải pháp thứ ba, là giải pháp mà hai bên cùng có lợi hơn giải
Nguyenminhhuy.com
Trang 257 thói quen của những người thành đạt
pháp mà mỗi bên đưa ra lúc đầu Đạo Phật gọi cái này là “Trung đạo”, con đường giữa
Giữa không có nghĩa là thỏa hiệp, nó có nghĩa cao hơn, giống như đỉnh của một tam
giác
Hiệp đồng là nguyên lý đúng đắn Đó là thành tựu hoàn hảo Hầu như khi nào cũng có
một giải thứ ba, nếu bạn hành động với triết lý Thắng/Thắng và thật sự tìm hiểu
Ph ần thứ tư – Đổi mới
Thói quen 7: R ửa cưa
Các nguyên lý t ự đổi mới cân đối
Người thợ cưa đã mệt, công việc càng khó nhọc, vất vả hơn Ông ta cần phải tranh thủ
“rửa cưa” Chắc chắn ông sẽ cưa nhanh hơn
Thói quen 7 đổi mới bốn khía cạnh bản chất của bạn: vật chất, trí tuệ, tinh thần và tình
cảm/xã hội Nó làm cho các thói quen khác có khả năng hiện thực
Về khía cạnh vật chất: chúng ta cần phải quan tâm đến việc ăn các loại thức ăn thích
hợp, nghỉ ngơi và thư giãn đầy đủ, luyện tập đều đặn Đa số chúng ta nghĩ rằng, không
có thời gian để luyện tập thân thể, đó là một mẫu méo mó Chỉ cần 30 phút mỗi ngày,
bạn có thể luyện tập sức bền để tăng hiệu quả tim mạch qua việc đi bộ nhanh, chạy, đi
xe đạp, bơi, trượt tuyết… Luyện tập sự mềm dẻo qua việc co duỗi cơ bắp Luyện tập sức
mạnh bằng việc đẩy, kéo, cử tạ… Mọi sự tập luyện nên bắt đầu từ từ Khi bạn nâng cao
được khả năng của cơ thể, bạn sẽ làm được nhiều việc trong trạng thái dễ chịu, và thích
thú hơn
Về khía cạnh tinh thần: đổi mới khía cạnh tinh thần sẽ đem lại cho bạn nguồn cảm hứng,
nâng bạn lên, trói buộc bạn vào những chân lý vĩnh hằng của nhân loại Bạn cần phải
tiếp cận dần và say mê các tác phẩm văn học, âm nhạc có giá trị, tiếp xúc với thiên
nhiên Sự đổi mới tinh thần đòi hỏi thời gian nhưng không được lơ là
Về khía cạnh trí tuệ: khi rời ghế nhà trường, chúng ta để cho trí tuệ teo đi Hãy đọc một
cách nghiêm túc, người không đọc chẳng khác gì người không biết đọc Tìm hiểu một
cách sâu sắc những vấn đề ngoài phạm vi hoạt động của mình Hãy tập viết, rèn luyện
ngôn ngữ chắt lọc, rõ ràng, cô động thông qua các thư tay, bản thông báo, lập kế hoạch
và các lĩnh vực khác
Nguyenminhhuy.com
Trang 267 thói quen của những người thành đạt
Về khía cạnh xã hội/tình cảm: khía cạnh này không mất thời gian như các khía cạnh
khác Nhưng được thực hiện thường xuyên trong quan hệ bình thường Sự yên tĩnh của
tâm hồn chỉ có thể có được khi cuộc sống hòa hợp với những nguyên lý và giá thực Hãy
cống hiên và sáng tạo; quan tâm mang lại lợi ích cho người khác “Phục vụ là tiền thuế
mà chúng ta phải trả cho cuộc sống trên trái đất này” (Eldon Tanner)
Tính hiệu quả của tổ chức cũng như của cá nhân yêu cầu phát triển và đổi mới cả bốn
khía cạnh một cách rộng rãi và cân đối, chúng liên hệ chặt chẽ với nhau Quá trình đổi
mới giúp chúng ta tiến lên trên vòng xoắn đi lên của sự phát triển và thay đổi của sự tiến
bộ không ngừng Không có con đường nào khác, Quy luật mùa gặt chi phối: lúc nào
chúng ta cũng gặt được cái ta gieo Để tiến lên không ngừng, chúng ta phải học, cam kết,
làm-học, cam kết, làm-lại học, cam kết, làm nữa
Người tóm tắt
Tr ần Phú An
www.nhuongquyenvietnam.com
Nguyenminhhuy.com
Trang 2710 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH
Nguyenminhhuy.com
Trang 2810 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
Tác ph ẩm: 10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
Tác gi ả: Keith Cameron Smith
Bản dịch: 10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
Người dịch: Khánh Chương
Nhà xu ất bản: Dân Trí 2013
Sách g ồm 190 trang
Tôi s ắp xếp những điều khác biệt theo thứ tự giảm dần về tầm quan trọng Nhưng bạn có thể xáo trộn
th ứ tự các điều khác biệt này cho phù hợp với cuộc sống mà bạn trải qua _K.C Smith
10 Người thắng nhận trách nhiệm, kẻ thua đóng vai nạn nhân
- Người chiến thắng là người có trách nhiệm, nghĩa là bạn làm mọi việc tốt nhất có thể và tin vào kết quả
t ốt sẽ đến
Người thua lúc nào cũng ở trạng thái “chuyện gì đến sẽ đến”, thiếu ý thức kiểm soát, có cảm giác lo lắng,
s ợ hãi
- Người chiến thắng tin tưởng vào ý tưởng của người khác, họ cần những người đồng hành và làm việc
theo tinh th ần đồng đội
K ẻ thua thì ngược lại, luôn để nỗi sợ hãi biến thành sự nghi ngờ, chia rẻ
- Người chiến thắng luôn lựa chọn quyết định của mình, hoàn cảnh không quyết định lựa chọn của họ
Người thua luôn nghĩ rằng, những lựa chọn của mình phụ thuộc vào hoàn cảnh, và hoàn cảnh là lỗi của
ai đó và để mình vào vai nạn nhân
- Người chiến thắng khi đối đầu với thất vọng, họ khích lệ bản thân và tiếp tục tiến tới
Người thua thì trái lại, khi đối đầu với thất vọng, họ đỗ lỗi, than phiền, chán nản, phiền muộn
Vậy, hãy chiến thắng từ trong suy nghĩ của bạn, lựa chọn những suy nghĩ tích cực, đưa ra những quyết
định tỉnh táo, chịu trách nhiệm về những quyết định đó Đừng để người khác kiểm soát suy nghĩ của bạn
thay b ạn Chỉ có thành công trong việc kiểm soát suy nghĩ của bản thân, bạn mới có thể thay đổi kết quả
9 Người thắng có những gì họ muốn, kẻ thua muốn những gì họ không có
- Người thắng thường hiểu rằng, mọi thứ đều có cái giá của nó
Kẻ thua thì muốn thứ gì đó miễn phí
- Người chiến thắng nhìn vào những người hơn mình và tin rằng: “Nếu người khác có thể làm điều đó thì
tôi cũng có thể”
Nguyenminhhuy.com
Trang 2910 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
K ẻ thua thì có cảm giác người khác luôn có nhiều hơn và họ được quyền hưởng một ít trong đó
- Người chiến thắng hiểu rằng, mình có thể học được những thứ gì cần thiết để đạt tới những gì mình
khao khát H ọ không lo lắng về những gì người khác nghĩ về mình; chấp nhận sự chỉ trích như một phần
của cuộc sống
K ẻ thua luôn suy nghĩ tiêu cực về bản thân, họ cho rằng mình có quyền chỉ trích những người có thứ
mình không có H ọ luôn bận tâm về cái tôi và suy nghĩ của người khác về mình
- Người chiến thắng biết khi nào cần hành động và khi nào cần buông tay để tăng cường kiến thức về
điều họ muốn làm; sẵn sàng trả giá để đạt được nó
K ẻ thua không thể có những gì họ muốn vì sự dốt nát, thiếu tự trọng, không nhiệt tình, họ buông tay vì
sợ hãi, họ không sẵn sàng trả giá cho thành công
8 Người thắng tìm đường đi, kẻ thua tìm lời bao biện
- Người chiến thắng khi đối mặt với khó khăn, họ vẫn có sự tự tin cần thiết để kiên trì học hỏi thêm
nh ững điều mới mẻ, họ tin rằng vẫn tồn tại một con đường nào đó
K ẻ thua khi đối mặt với khó khăn, họ tìm cho mình những lời bao biện: vì mọi chuyện trở nên khó khăn,
nên h ọ không thể thành công
- Người chiến thắng không đánh giá hành động mà chỉ tập trung vào kết quả Nếu kết quả không mong
mu ốn, họ có tầm nhìn và niềm tin để xác định xem mình muốn trở thành người như thế nào, để tìm ra
cách phát tri ển những gì mình muốn làm, muốn có
K ẻ thua chỉ nhìn vào hành động của mình, nếu chiến lược sai, họ tìm lời bao biện, vì họ không có tầm
nhìn cho vi ệc mình muốn trở thành người như thế nào, và tầm nhìn của họ bị lấp đầy bởi tầm nhìn của
người khác
7 Khi người thắng bước vào, căn phòng rực sáng – Khi kẻ thua bước ra, căn phòng bớt u tối
- Người chiến thắng mang đến sinh lực cho mọi người, vì họ trân trọng cuộc sống Họ nói về những điều
t ốt đã diễn ra, đang và sẽ diễn ra Ngôn từ của họ tô đẹp cuộc sống nên khi họ bước vào căn phòng rực
sáng
K ẻ thua như những con ma cà rồng hút hết sinh lực của mọi người xung quanh, họ luôn than thở, ca
c ẩm, họ không ý thức được họ đã kêu ca như thế nào Khi kẻ thua bước ra khỏi căn phòng, căn phòng
được sáng lên vì họ đã mang đi những lời ca cẩm
- Người chiến thắng thu hút những người chiến thắng khác Kẻ thua thì nhập bạn với kẻ thua
Để làm bạn với những người chiến thắng, bạn phải triệt tiêu những lời than thở ra khỏi cuộc đời mình
Khi tr ở thành người có khả năng thắp sáng căn phòng, thì lúc đó bạn đã trở thành người lãnh đạo thực
th ụ, tức không lãnh đạo bằng vũ lực và bằng quyền lực và sự thuyết phục
Nguyenminhhuy.com
Trang 3010 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
6 Người thắng nghe nhiều hơn nói – Kẻ thua nói nhiều hơn nghe
K ỹ năng giao tiếp tuyệt vời nhất là lắng nghe
Lắng nghe để phản hồi, để hiểu hơn, học được nhiều hơn, giao tiếp tốt hơn và câu chuyện sẽ đạt kết quả
sâu sắc hơn
- Người chiến thắng học cách lắng nghe và rèn luyện thành thạo kỹ năng này
K ẻ thua thì nói không ngừng, họ không để ý xem đã cắt lời người khác bao nhiêu lần, thậm chí, họ
thường độc thoại chứ không phải đối thoại
- Người thắng lắng nghe để cảm thông
Kẻ thua lắng nghe để phán xét
Nói ít, lắng nghe nhiều, những kinh nghiệp mới sẽ nảy sinh từ đó, bạn sẽ nghe được cảm xúc của con tim
mình và sẽ tăng thêm sự bình yên, giảm bớt căng thẳng
5 K ẻ thắng ưa hành trình – Người thua thích đến đích
- Cu ộc sống là những cuộc hành trình nối tiếp nhau Người thắng tận hưởng niềm hạnh phúc khi đến
đích trong những chặn đường đó Họ vui sống cho hiện tại và tiếp tục tiến bước, chính nhờ những niềm
vui đó họ vượt qua sự thối chí, nản lòng
Người thua không có năng lượng góp nhặt từ những niềm vui tuôn chảy trên suốt hành trình dài của
mình Họ cứ chăm vào đích đến của tương lai, nên niềm tin hiện tại của họ yếu ớt, đó là thủ phạm của
sự dễ dàng nản lòng và bỏ cuộc
- Cu ộc sống vừa tươi đẹp mà cũng vừa khó khăn, người chiến thắng chấp nhận và đương đầu với sự thật
đó Họ cố gắng học hỏi và phát triển chính mình, họ tiếp tục gieo lòng biết ơn và luôn tập trung vào điều
t ốt đẹp Chính những khó khăn đã giúp họ mạnh mẽ hơn
Người thua thường than phiền về cuộc sống khó khăn thay vì biết ơn, họ đưa ra những bao biện và
kháng c ự lại thay vì phát triển Họ tập trung vào những điều tồi tệ thay vì tìm kiếm những điều tươi đẹp
nên cu ộc sống lại càng khó khăn hơn nữa
4 Người thắng xây dựng tình bạn – Kẻ thua phá hoại tình bạn
- B ạn bè quý hơn cả tiền bạc Người chiến thắng có khả năng xây dựng những tình bạn sâu đậm Họ tôn
tr ọng những nhận thức và quan điểm riêng của bạn mình Họ biết rõ sự chân thành, khiêm tốn, vị tha là
bí mật của tình bạn
K ẻ thua thường cho rằng cái nhìn của họ là duy nhất, họ khăn khăn cho mình đúng Họ không sẵn lòng
cân nh ắc một góc nhìn khác vì sự kiêu ngạo Cái tôi bắt nguồn tự sự kiêu ngạo sẽ hủy hoại tình bạn của
h ọ
Nguyenminhhuy.com
Trang 3110 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
- Người chiến thắng hiểu rằng tình bạn chính là sự phụ thuộc lẫn nhau, là nơi phép mầu xuất hiện, cho
phép điều tuyệt vời diễn ra Họ quan tâm và hòa nhập với những người bạn của mình, họ muốn cái tốt
nhất cho tất cả
Kẻ thua không biết đến sự phụ thuộc kỳ diệu này, họ chỉ muốn những thứ tốt nhất cho bản thân mình,
h ọ luôn tranh cãi về những vấn đề nhỏ nhặt nên họ thường cô độc và chỉ sống riêng cho mình
3 Người thắng nghĩ lớn – Kẻ thua nông cạn
- Người thắng hình thành thói quen nghĩ lớn, nghĩ lớn chính là trái ngọt của niềm tin, giúp họ theo đuổi
nh ững ước mơ sâu thẩm nhất của mình và tạo ra sự hứng khởi và niềm vui
K ẻ thua có những suy nghĩ nông cạn vì những nỗi sợ hãi và căng thẳng Họ nghĩ rằng những điều không
tốt sẽ xảy ra, họ sống trong nỗi lo sợ và phớt lờ những giấc mơ đã có
- Người chiến thắng sẽ tự hỏi: “Tôi có thể làm như thế nào?”, và họ học cách làm thôi Họ tự tin và theo
đuổi những mục tiêu của mình bằng đam mê
K ẻ thua thì tự hỏi: “Tôi có thể làm không?” Vì có nỗi sợ hãi thường trực nên họ không thể Họ chọn cách
rút lui v ề cuộc sống bé nhỏ của mình
- Người chiến thắng luôn kiểm soát được suy nghĩ của bản thân, họ học cách đặt ra những câu hỏi lớn
hơn, không ngừng ngại mở rộng những niềm tin xưa cũ và lựa chọn những niềm tin mới cho mình
K ẻ thua tiếp tục suy nghĩ nông cạn vì họ giữ nguyên những niềm tin cũ một cách cứng nhắc
2 Người thắng suy nghĩ tập trung – Kẻ thua suy nghĩ tản mát
Có hai lý do d ẫn đến cảm giác căng thẳng, quá sức: sự phàn nàn và lối suy nghĩ tản mát
- Người chiến thắng học được cách tập trung vào những mục tiêu ưu tiên, tâm trí họ trở nên vững vàng,
đem lại sức mạnh, khơi nguồn sự sáng tạo
Kẻ thua hay phàn nàn, suy nghĩ tản mát, tâm trí sẽ yếu ớt, hoạt động uể oải dần
- Người chiến thắng đơn giản hóa cuộc sống bằng cách chia nhỏ từng hạng mục Không ai có thể làm tất
c ả mọi thứ, những chúng ta có thể làm những gì cần phải làm Tập trung sự chú ý ở hiện tại Sự tập trung
quy ết định cảm giác, cảm giác quyết định hành động và hành động tạo ra kết quả
K ẻ thua phức tạp hóa cuộc sống bằng cách suy nghĩ về tất cả mọi thứ Họ phung phí tâm trí mình vào
ti ếc nuối quá khứ, sợ hãi tương lai, họ sẽ rơi vào trạng thái thụ động
1 Người thắng suy nghĩ tích cực – Kẻ thua sống tiêu cực
- Người chiến thắng học được cách tìm và tìm thấy những điều tốt đẹp trong cuộc sống
K ẻ thua tìm và chỉ tìm thấy những khía cạnh tiêu cực mà thôi
Nguyenminhhuy.com
Trang 3210 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Người Thắng và Kẻ Thua
- Người chiến thắng tìm thấy cơ hội trong mọi khó khăn và họ nỗ lực tìm kiếm nó
Người thua thấy khó khăn trong mọi cơ hội vì đó là thứ họ đang tìm kiếm
- Người chiến thắng luôn có những góc nhìn khác nhau cho cùng một sự kiện hay hoàn cảnh và có thể
kiểm soát, chủ động thay đổi những góc nhìn họ muốn, có nghĩa là, họ có thể học cách bay và nhìn từ
trên xu ống
Người thua cố chấp, chỉ giữ lấy một góc nhìn của bản thân Họ cam chịu nằm dưới hoàn cảnh và bị hoàn
c ảnh chèn ép
- Người thắng kiên định với những giá trị cao đẹp nhưng bỏ qua những điều nhỏ nhặt
K ẻ thua cứng rắn với những điều kiện nhỏ nhặt nhưng bỏ qua những giá trị cao đẹp
Người tóm tắt
Tr ần Phú An
www.nhuongquyenvietnam.com
Nguyenminhhuy.com
Trang 3322 Quy luật bất biến trong Marketing
CHƯƠNG TRÌNH TÓM TẮT SÁCH KINH DOANH
Nguyenminhhuy.com
Trang 3422 Quy luật bất biến trong Marketing
22 Quy luật bất biến trong Marketing
Tác giả: Al Ries và Jack Trout
Người dịch: Phạm Đoan Trang và Lê Khánh Vy
Nhà xuất bản Trẻ 2006
Sách gồm 181 trang
Về tác giả:
Al Ries: Nhà chiến lược marketing nổi tiếng, tác giả nhiều sách bán chạy nhất về marketing Lãnh đạo
Công ty Trout & Ries, chuyên tư vấn chiến lược marketing cho các công ty danh tiếng trên thế giới
Jack Trout: Chủ tịch Công ty Trout & Partner, chuyên về lĩnh vực marketing, đã từng làm việc cho các tập
đoàn AT&T, IBM, Burger King v.v… tác giả nhiều sách nổi tiếng
Nội dung chính:
Sau nhiều năm nghiên cứu và trải nghiệm thực tế, tác giả đã đúc kết được những quy luật cơ bản chi
phối nhất định đến công việc kinh doanh Đó là 22 quy luật bất biến trong marketing, chúng sẽ đưa bạn
nhanh chóng đến thành công, nếu bạn vận dụng chúng một cách nghiêm túc
1 Q uy luật tiên phong
Trở thành người dẫn đầu sẽ hiệu quả hơn trở thành người giỏi nhất
Vấn đề cơ bản trong marketing là tạo ra những chủng loại sản phẩm mới mà công ty của bạn là người đi
đầu Xuất hiện đúng thời điểm và ý tưởng không quá tồi Khi đó, việc đi vào tâm trí khách hàng sẽ dễ
hơn so với việc thuyết phục khách hàng là sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt hơn người đi trước
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, một sản phẩm ra đời với tinh thần “tôi cũng thế” sẽ có rất ít hy
v ọng trở thành một thương hiệu lớn, sinh lời
N ếu muốn đưa thương hiệu đầu tiên của một chủng loại sản phẩm hoàn toàn mới ra thị trường, bạn
ph ải chọn cho thương hiệu đó một cái tên dễ trở thành phổ biến Khi đã trở thành phổ biến, nhiều tên
th ương hiệu bắt đầu được sử dụng để chỉ cả dòng sản phẩm
Marketing là cu ộc chiến về quan niệm, suy nghĩ, không phải là một cuộc chiến về chất lượng
2 Quy lu ật chủng loại
N ếu bạn không thể trở thành người tiên phong trong một chủng loại sản phẩm nào đó, hãy chọn một
s ản phẩm mới mà bạn có thể trở thành người tiên phong
Nguyenminhhuy.com
Trang 3522 Quy luật bất biến trong Marketing
N ếu sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn không phải là thương hiệu đầu tiên đi vào tâm trí khách
hàng, b ạn hãy kiên nhẫn, tìm một mặt hàng hay sản phẩm khác
Sau khi IBM thành công vang d ội trong thị trường máy tính, bảy công ty khác đổ xô vào lĩnh vực này
nhưng không thể cạnh tranh nổi DEC cho ra đời máy tính mini và đã dẫn đầu lĩnh vực máy tính này Dell
bước chân vào lĩnh vực này là công ty đầu tiên bán máy tính qua điện thoại và đã có chỗ đứng vững
ch ắc
Điều này trái ngược hoàn toàn với tư duy marketing truyền thống là hướng vào thương hiệu Nhưng lúc
này b ạn phải tạm quên về thương hiệu mà hãy nghĩ đến sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm mới lạ, chứ
không ph ải là sản phẩm tốt hơn
3 Quy lu ật ghi nhớ
Được khách hàng nhớ đến đầu tiên sẽ hiệu quả hơn là xuất hiện đầu tiên trên thị trường
Vi ệc xuất hiện sớm nhất trên thị trường chỉ quan trọng nếu điều đó cho phép thương hiệu của bạn được
m ọi người nhớ đến trước tiên
Quy lu ật ghi nhớ phát sinh từ quy luật nhận thức Bạn cần phải giành được chỗ đứng trong tâm trí của
khách hàng trước khi giành chỗ đứng trên thị trường Một khi tâm trí đã định hình điều gì thì khả năng
thay đổi tâm trí vô cùng khó khăn, thậm chí hầu như không thể
Khó khăn của Apple trong việc giành chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng được giải quyết một phần
nhờ cái tên đơn giản và dễ nhớ của nó, và nhất là nhờ nổ lực marketing ở quy mô lớn Bạn cần phải có
ngu ồn tài chính ổn định và tương đối để thiết kế và chế tạo sản phẩm, xây dựng hệ thống dịch vụ, tổ
ch ức họp báo, tham dự triển lãm, chạy quảng cáo v.v… tìm mọi cách để đưa ý tưởng, hình ảnh thương
hi ệu vào tâm trí khách hàng tiềm năng
4 Quy lu ật nhận thức
Marketing không ph ải là cuộc chiến về sản phẩm mà là cuộc chiến về nhận thức
T ất cả những gì tồn tại trong thế giới marketing chỉ là nhận thức Tất cả các thứ khác đều là ảo tưởng
Nhi ều sai lầm trong marketing xuất phát từ ảo tưởng rằng chúng ta đang đua tranh về chất lượng sản
ph ẩm
Khách hàng Nh ật nhận thức về xe gắn máy hiệu Honda là chất lượng chứ không phải là xe hơi hiệu
Honda Trái lại, nhận thức của khách hàng Mỹ là chất lượng xe hơi hiệu Honda rất đáng tin cậy
Khách hàng c ũng thường đưa ra những quyết định mua hàng dựa theo nhận thức của số đông “tất cả
m ọi người đều bảo như thế” Cho nên, việc thay đổi nhận thức của khách hàng là một vấn đề Việc
nghiên c ứu cơ chế hình thành nhận thức của khách hàng là việc quan trọng trong chương trình
marketing
5 Quy lu ật tập trung
Nguyenminhhuy.com
Trang 3622 Quy luật bất biến trong Marketing
V ũ khí mạnh mẽ nhất trong marketing là gắn được một từ ngữ vào tâm trí khách hàng
B ạn mở đường vào tâm trí khách hàng bằng cách thu hẹp diện tập trung của khách hàng vào một điểm,
m ột từ hay một cụm từ duy nhất nhưng phải cô đọng, súc tích mà mô tả được đặc tính sẵn có trong sản
phẩm của bạn đồng thời hướng vào lợi ích của khách hàng
T ừ “Groupware” (phần mềm nhóm) đã mang lại cho Lotus vị thế vững vàng lâu dài trong thị trường
ph ần mềm cũng giống như từ “overnight” (ngay lập tức) cho Federal Express và “Safety” (an toàn) cho
Volvo
6 Quy lu ật độc quyền
Hai công ty không th ể có chung một ấn tượng trong tâm trí khách hàng tiềm năng
Khi một công ty đã gắn được một từ hay một cụm từ vào sản phẩm của mình, chiếm được một vị trí
nh ất định trong tâm trí khách hàng thì thật là vô ích cho các đối thủ cạnh tranh khi họ nỗ lực để sở hữu
t ừ hay cụm từ đó
Volvo đã gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng với thuộc tính “Safety” Các công ty khác như
Mercedes-Benz và GM c ũng nỗ lực tổ chức những chiến dịch marketing nhấn mạnh tiêu chí “Safety”
nhưng không thành công
Thuộc tính “nhanh” đã thuộc về McDonald’s Burger King tổ chức chiến dịch quảng cáo với khẩu hiệu
“Best food for fast times” (Thức ăn phù hợp nhất cho thời đại tốc độ) đã làm cho Burger King tuột dốc
thê thảm
Làm như vậy là vi phạm quy luật độc quyền và vô tình củng cố thêm vị thế của đối thủ cạnh tranh, làm
n ổi bật các tính chất ưu việt của họ hơn nữa
7 Quy lu ật nấc thang
Chi ến lược bạn sử dụng tùy thuộc vào việc bạn đang ở nấc thang nào
T ất cả các sản phẩm đều “không được sinh ra bình đẳng” Đối với mỗi chủng loại sản phẩm, tâm trí
khách hàng l ại đặt ra một thang sản phẩm khác nhau Bạn phải biết được thương hiệu của bạn nằm ở
n ấc thang nào để có chiến lược marketing phù hợp
B ản tính con người luôn kén chọn Họ chỉ chấp nhận dữ liệu thông tin mới nếu dữ liệu đó phù hợp với
thang ch ất lượng mà họ đặt ra
Avis chỉ đứng thứ hai trong thị trường cho thuê xe Họ nỗ lực quảng cáo: “Finest in rent-a-cars” (dịch vụ
cho thuê xe tốt nhất) Khách hàng nghi ngờ, suốt 13 năm liên tục, Avis đã tiêu tốn rất nhiều tiền nhưng
không hi ệu quả Khi ITT mua lại Avis, họ thừa nhận vị trí của mình trên thang sản phẩm và thay đổi
qu ảng cáo: “Avis sắp trở thành số 1” Avis đã thành công
8 Quy lu ật song đôi
Nguyenminhhuy.com
Trang 3722 Quy luật bất biến trong Marketing
Cu ối cùng, mọi thị trường đều trở thành một cuộc đua song mã
Lúc ban đầu, bất kỳ ngành hàng mới nào cũng là một chiếc thang nhiều bậc Dần dần, chiếc thang này
ch ỉ còn là sự cạnh tranh giữa 2 bậc trên cùng
Ý thức được rằng marketing cuối cùng cũng sẽ là cuộc đua song mã có thể giúp bạn hoạch định chiến
lược phát triển trong ngắn hạn
Trước đây, Royal Crown tiến hành nâng cấp để diệt Coke và Pepsi, nhưng cuối cùng thương hiệu bị tiêu
di ệt lại là Royal Crown Khi ở vị trí thứ ba, lẽ ra họ nên tìm một chỗ trú chân thích hợp, tập trung vào sản
ph ẩm của mình để từng bước sinh lợi từ đó
Hi ện nay đang có 130 thương hiệu máy tính xách tay trên thị trường Và quy luật song đôi dự đoán rằng
rất ít thương hiệu trong số này có khả năng tồn tại lâu dài
9 Quy lu ật đối nghịch
N ếu bạn muốn nhắm vào vị trí thứ hai, chiến lược của bạn sẽ phụ thuộc vào người tiên phong
Cho dù s ản phẩm hay dịch vụ tiên phong có hùng mạnh đến mức nào, vẫn luôn có cơ hội cho một sản
ph ẩm hay dịch vụ khác có thể xếp ở vị trí thứ hai lật ngược tình thế
B ạn phải khám phá ra bản chất của sản phẩm tiên phong, sau đó hãy cung cấp cho khách hàng tiềm
năng cái đối lập với bản chất đó Nói cách khác, đừng cố gắng làm tốt hơn công ty đi trước bạn, mà cố
g ắng tạo sự khác biệt
Nhưng bạn đừng ở mức đơn giản là chấm dứt cạnh tranh Quy luật đối nghịch như một thanh kiếm hai
lưỡi Đầu tiên bạn tập trung nhấn mạnh vào điểm yếu của sản phẩm cạnh tranh sao cho khách hàng
th ừa nhận điểm yếu đó Sau đó, hãy nhanh chóng lật lại lưỡi kiếm
Nh ững năm thành công của Burger King là những năm họ ở thế tấn công vào sản xuất hàng loạt và rán
thịt (thay vì nướng thịt) của McDonald’s Nhưng sau đó họ bỏ qua quy luật đối nghịch, ngừng tấn công
McDonald’s, lợi nhuận của Burger King sụt giảm và khó quay trở lại vị trí họ đã từng nắm giữ
10 Quy lu ật phân chia
Theo th ời gian, một chủng loại sản phẩm sẽ phân chia và trở thành hai hoặc nhiều chủng loại
Thương trường được xem như một biển hàng hóa không ngừng mở rộng Ban đầu, một ngành hàng chỉ
gồm một loại sản phẩm duy nhất, nhưng theo thời gian, sản phẩm này sẽ tự chia nhỏ thành nhiều loại
sản phẩm khác Mỗi phân nhánh lại có thương hiệu đứng đầu riêng, thương hiệu này hiếm khi trùng với
thương hiệu đứng đầu của chủng loại sản phẩm gốc
Nhi ều công ty đã sai lầm khi cố gắng lấy tên thương hiệu nổi tiếng của một chủng loại sản phẩm để sử
d ụng cho các sản phẩm khác
Nguyenminhhuy.com
Trang 3822 Quy luật bất biến trong Marketing
B ạn nên nhanh chóng khai thác một chủng loại sản phẩm mới và sẵn sàng dành thời gian và cam kết
theo đuổi cho đến khi một chủng loại sản phẩm đó đủ mạnh để phát triển
11 Quy lu ật viễn cảnh
Hi ệu ứng marketing chỉ phát huy tác dụng sau một thời gian dài
Nhiều hoạt động marketing, kết quả trong dài hạn thường đối lập hoàn toàn với kết quả trong ngắn hạn
Vi ệc giảm giá sẽ làm tăng doanh thu trong ngắn hạn nhưng nếu giảm giá dài hạn sẽ kéo theo việc giảm
doanh thu Khách hàng đã quen và suy nghĩ “không nên mua hàng ở mức giá bình thường” hay mức giá
thường ngày người bán đặt ra quá cao
Hình th ức khuyến mãi bằng phiếu thưởng, thẻ cào, xổ số may mắn sẽ làm tăng doanh thu trong dài hạn
Tuy nhiên, khi ngừng đợt khuyến mãi doanh thu sẽ tụt giảm ngay Như vậy có nghĩa là phiếu thưởng
không ph ải để tăng doanh thu nhưng để giữ doanh thu khỏi tụt giảm Phiếu thưởng như một chất ma
túy
N ếu không phát hành phiếu thưởng, không giảm giá thì sao? Trong hoạt động bán lẻ, kể chiến thắng là
nh ững công ty thực hiện “ngày nào cũng bán giá thấp”
12 Quy lu ật mở rộng
Vi ệc mở rộng thêm nhãn hiệu thường là một áp lực không thể cưỡng lại được
Việc mở rộng thêm các sản phẩm là quá trình diễn ra liên tục gần như không cần bất cứ nỗ lực có ý thức
nào t ừ phía các công ty Nhưng trong dài hạn và trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, mở rộng
s ố lượng sản phẩm gần như hiếm khi đạt hiệu quả mong muốn
Chi ến lược mở rộng sản phẩm như dựng một cái lều to chứa tất cả mọi thứ IBM đã dựng một cái lều
như vậy, không có mặt hàng nào trên thị trường máy tính mà không lọt vào cái lều IBM được, đây là
thực đơn đểu nấu món…thảm họa
Đôi khi nhiều hơn lại ít đi và ít hơn tức nhiều thêm Mở rộng sản phẩm quá nhiều cuối cùng có thể dẫn
đến suy thoái và rơi vào quên lãng Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, muốn thành công
b ạn phải thu hẹp diện tập trung để xây dựng một chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng
13 Quy lu ật hy sinh
Để có được thứ gì đó, bạn phải từ bỏ một thứ khác
Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, để thành công, bạn buộc phải hy sinh một trong ba thứ sau: dòng
sản phẩm mới, thị trường mục tiêu hoặc sự thay đổi liên tục
Để thành công, bạn không nên mở rộng mà phải thu hẹp dòng sản phẩm Federal Express chỉ chuyên vào
m ột dịch vụ duy nhất: bưu điện nhỏ, vẩn chuyển ngay lập tức (overnight) Họ đã thành công khi đưa khái
Nguyenminhhuy.com
Trang 3922 Quy luật bất biến trong Marketing
ni ệm “ngay lập tức” vào tâm trí khách hàng Nhưng khi F.E trở thành công ty vận tải hàng không hoạt
động trên toàn cầu nhưng không có vị thế toàn cầu, họ đã thua lỗ nặng
Pepsi-Cola hy sinh m ọi thứ, chỉ trừ thị trường dành cho tuổi teen, Pepsi đã xóa được khoảng cách doanh
thu với Coke Nhưng khi Pepsi mở rộng cái lều “danh mục sản phẩm”, họ đã ngã gục trước cám dỗ này
Cách t ốt nhất để duy trì một vị thế ổn định là kiên quyết đi theo con đường đã chọn, hy sinh sự thay đổi
liên t ục, vì bám theo những chuyển biến của thị trường bạn sẽ bị đánh bật khỏi hành trình bạn đang đi
14 Quy lu ật đặc tính
B ất cứ một đặc tính sản phẩm nào cũng có một đặc tính đối nghịch và hiệu quả đi kèm
Mu ốn thành công, bản phải có ý tưởng tạo cho sản phẩm của mình một đặc tính riêng mà bạn có thể
dồn sức phát triển Mức độ quan trọng của đặc tính này là phải đối nghịch với đặc tính sản phẩm của đối
th ủ cạnh tranh Mỗi đặc tính tùy thuộc theo từng đối tượng khách hàng
Burger King đã không thành công khi cố giành giật đặc tính “fast” từ tay McDonald’s Nhưng họ nhìn
th ấy một đặc tính khác mà McDonald’s đang sở hữu: trẻ em (thể hiện qua các cửa hàng McDonald’s)
Burger King có cơ hội định vị họ là người “phục vụ cho nhóm khách hàng trưởng thành”, quả là một thị
trường không nhỏ
15 Quy lu ật thành thật
Khi b ạn thừa nhận một nhược điểm, khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn một ưu điểm
S ự thành thật sẽ làm người nghe bớt giận và chấp nhận ngay Ngược lại, những nhận định tích cực sẽ bị
soi xét m ột cách đầy nghi hoặc, nhất là trong quảng cáo
Hãy m ạnh dạng thừa nhận nhược điểm của mình và sau đó biến nhược điểm đó thành điểm mạnh vượt
tr ội
Khi Scope bước chân vào thị trường với sản phẩm kem đánh rang “có hương thơm” đã đánh trúng điểm
y ếu của Listerine, loại kem đánh rang “có mùi bệnh viện” Listerine không thanh minh về mùi vị của
mình mà thành th ật trong các mẫu quảng cáo của họ với khẩu hiệu “mùi vị mà bạn ghét đến hai lần
trong ngày” Điều này nảy sinh một nhận thức trong tâm trí của khách hàng “diệt rất nhiều vi khuẩn”
Kh ủng hoảng đã trôi qua nhờ sự can thiệp của một liều thuốc “thành thật”
16 Quy lu ật đòn then chốt
Trong m ỗi tình huống, chỉ cần một hành động duy nhất sẽ mang lại nhiều kết quả đáng kể
Một số người làm marketing xem thành công là tổng thể những nổ lực đơn lẻ được thực hiện một cách
hoàn h ảo Họ luôn tin rằng cách tốt nhất để phát triển kinh doanh là nhúng mũi vào mọi lĩnh vực Nhưng
nh ững bài học kinh nghiệm chứng minh rằng điều duy nhất mang lại hiệu quả trong marketing là đánh
m ột đòn then chốt
Nguyenminhhuy.com
Trang 4022 Quy luật bất biến trong Marketing
Người Nhật đánh G.M bằng dòng sản phẩm cực bình dân với các loại xe nhỏ Toyota, Datsun, Honda
Người Đức đánh G.M bằng dòng sản phẩm cao cấp, đắt tiền như Mercedes và BMW
Và cuối cùng Ford ra một đòn nữa, đánh vào tuyến giữa của G.M với mẫu xe hiệu châu Âu Taurus và
Sable GM hầu như suy yếu trên khắp mặt trận
Coke chỉ có một đòn duy nhất, áp dụng quy luật hy sinh nhả sản phẩm New Coke ra, định vị lại thương
hi ệu Coca-Cola cổ điển là “sản phẩm đích thực”, tạo dựng ấn tượng trong tâm trí khách hàng Đó là “đòn
then ch ốt” để cạnh tranh với Pepsi
17 Quy lu ật không thể dự đoán
N ếu không phải là người lập kế hoạch của đối thủ cạnh tranh, bạn không thể đoán trước được điều gì
s ẽ xảy ra trong tương lai
Ẩn chứa trong các kế hoạch marketing là một giả định về tương lai Tuy nhiên, những giả định này
thường không chính xác Vậy chúng ta cần phải làm gì để xử lý tốt nhất cái “không thể dự đoán được?”
T ận dụng sự thay đổi trên thị trường, chúng ta có thể kiểm soát cái gọi là “xu hướng” Ví dụ, xu hướng
người Mỹ ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe Xu hướng này có thể mở đường cho sự ra
đời một số sản phẩm mới
Bám theo cái xu hướng là một công cụ hữu hiệu để đương đầu với tương lai vốn không thể tiên đoán
Bạn phải tạo cho tổ chức của bạn khả năng linh động thật lớn Khi làn sóng thay đổi tràn đến và lan vào
lĩnh vực kinh doanh của bạn, bạn phải sẵn sàng nhanh chóng thay đổi nếu muốn tồn tại trong dài hạn
Ngày hôm qua, General Motors ch ậm phản ứng với xu thế xe hơi loại nhỏ, điều đó đã bắt công ty phải
tr ả giá khá đắt ngày hôm nay
18 Quy lu ật thành công
Thành công thường dẫn đến kiêu ngạo, và kiêu ngạo sẽ dẫn đến thất bại!
Khi đã thành công, con người có xu hướng ít khách quan hơn Nhưng trong kinh doanh, sự khách quan là
y ếu tố vô cùng quan trọng và thiết yếu Thành công thường là nguyên nhân chết người ẩn đằng sau sự
xu ất hiện ồ ạt những thương hiệu mới mở Có người cho rằng, sự thành công đến từ cái tên của thương
hi ệu Thành công đã thổi phồng cái tôi con người lên, họ gắn cái tên nổi tiếng lên các sản phẩm khác,
hậu quả: thành công đến sớm, thất bại kéo dài
Sai lầm xảy đến khi cái tôi bị đưa vào quá trình marketing Người làm marketing tài năng phải có khả
năng tư duy như khách hàng, đặt mình vào vị trí khách hàng, không áp đặt quan điểm chủ quan của
mình vào chi ến lược marketing
Để khỏi bị rơi vào “cái bẩy thành công”, nếu bạn là CEO, bạn không nên giao phó hoàn toàn công tác
marketing cho c ấp dưới, phải “vi hành” Bạn phải tập trung thời gian, toàn tâm, toàn ý vào marketing
19 Quy lu ật thất bại
Nguyenminhhuy.com