ĐỀ án các GIẢI PHÁP và KIẾN NGHỊ để PHÁT TRIỂN và NÂNG CAO HIỆU QUẢ của HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING tại VIỆT NAM

Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, khi thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và dần thay thế các hình thức kinh doanh truyền thống thì Online Marketing cũng đang phát triển ngày càng mạnh mẽ và trở thành một thứ vũ khí ưu việt giúp các doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá thương hiệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với việc người mua hàng đang dần thay đổi thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến thì Online Marketing (tiếp thị trực tuyến) là một hoạt động gần như bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp và đặc biệt đối với các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ. Online Marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ nhiều năm trước và bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ năm 2008. Mặc dù hiện nay Online Marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam nhưng hình thức Marketing này vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước quan tâm và áp dụng vào trong chiến lược Marketing của tổ chức mình. Ngoài ra một số doanh nghiệp áp dụng hình thức Online Marketing nhưng lại không có một chiến lược cụ thể, rõ ràng dẫn đến hiệu quả không được như mong muốn.

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Kết cấu nội dung đề tài 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ONLINE MARKETING 3

1 Tổng quan về Online Marketing 3

1.1. Khái niệm Marketing và Online Marketing 3

1.2. Phân biệt Online Marketing với Digital Marketing 4

1.3. Ưu điểm và nhược điểm của Online Marketing 5

1.3.1 Ưu điểm 5

1.3.2 Nhược điểm 7

2 Các hình thức Online Marketing 7

2.1 SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) 8

2.1.1 SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) 9

2.1.2 PPC (Trả tiền theo lượt click) 10

2.1.3 Các thành phần khác 10

2.2 Social Media Marketing (Tiếp thị qua mạng xã hội) 11

2.3 Content Marketing (Tiếp thị nội dung) 12

2.4 Display Marketing (Tiếp thị hiển thị) 14

2.5 Mobile Marketing (Tiếp thị di động) 16

2.6 Email Marketing (Tiếp thị qua thư điện tử) 17

3 Quy trình xây dựng chiến lược Online Marketing 18

4 Một số chỉ tiêu đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động Online Marketing 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI VIỆT NAM 22

1.1 Tổng quan về hành vi của người sử dụng Internet tại Việt Nam 22

1.2 Thực trạng hoạt động Online Marketing tại Việt Nam 26

1.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Online Marketing tại Việt Nam 32

1.3.1 Thành công 32

1.3.2 Hạn chế 34

2 Các nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Online Marketing tại ViệtNam 362.1 Nguyên nhân khách quan 362.2 Nguyên nhân chủ quan 37CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN VÀ NÂNGCAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI VIỆT NAM 39

1 Giải pháp 391.1 Nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp về lợi ích và tầm quan trọng của

Online Marketing 391.2 Xây dựng tốt chiến lược Online Marketing 391.3 Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên 40

1.5 Hoàn thiện các công cụ Online Marketing đang áp dụng 401.6 Luôn cập nhật các công cụ và xu hướng Online Marketing mới trên thế giới

41

2 Kiến nghị đối với cơ quan quản lí nhà nước 42KẾT LUẬN 43

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

 Sơ đồ

Sơ đồ 1.1: Vòng tròn xây dựng Content Marketing 13

 Bảng

Bảng 2.1: Thống kê chi phí quảng cáo bình quân của các doanh nghiệp tại Việt Nam trong giai đoạn 2008 – 2015 27

 Hình ảnh

Hình 2.1: Tổng quan về Internet tại Việt Nam năm 2015 24Hình 2.2: Cảm nhận của người sử dụng mạng xã hội với quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam năm 2015 29

Hình 2.3: Vai trò của Internet với người tiêu dùng 33

 Biểu đồ

Biểu đồ 2.1: Thống kê tỉ lệ người dùng Internet theo độ tuổi và thời gian tại Việt Nam

năm 2015 22 Biểu đồ 2.2: Thống kê tỉ lệ người truy cập Internet tại Việt Nam theo thiết bị truy cập và

thời gian truy cập năm 2015 23

Biểu đồ 2.3: Các hoạt động của người dùng điện thoại Việt Nam khi Online năm 2015 25Biểu đồ 2.4: Thống kê các doanh nghiệp và ngành nghề sử dụng chi phí cho Online

Marketing nhiều nhất tại Việt Nam năm 2011 28Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ người được hỏi sẽ mua hàng dựa trên quảng cáo trên mạng xã hội trong tương lai năm 2015 30

Biểu đồ 2.6: Cơ cấu doanh thu từ hoạt động Online Marketing của các công ty tại ViệtNam trong giai đoạn 2009 - 2012 30Biểu đồ 2.7: Thống kê tình hình sử dụng các công cụ Online Marketing tại các doanh nghiệp tại Việt Nam năm 2014 31

Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ sở hữu website của doanh nghiệp tại Việt Nam giai đoạn 2010 –

2014 35

LỜI MỞ ĐẦU

5 Lí do chọn đề tài

Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, khi thương mại điện tử đang ngày càngphát triển và dần thay thế các hình thức kinh doanh truyền thống thì Online Marketing

cũng đang phát triển ngày càng mạnh mẽ và trở thành một thứ vũ khí ưu việt giúp cácdoanh nghiệp thu hút thêm khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá thương hiệu đểnâng cao hiệu quả kinh doanh

Với việc người mua hàng đang dần thay đổi thói quen mua hàng truyền thống sangmua hàng trực tuyến thì Online Marketing (tiếp thị trực tuyến) là một hoạt động gần

như bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp và đặc biệt đối với các doanh nghiệp, cá nhânkinh doanh nhỏ lẻ

Online Marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ nhiều năm trước và bắt đầughi nhận dấu ấn từ năm 2008 Mặc dù hiện nay Online Marketing không còn xa lạ vớicác doanh nghiệp tại Việt Nam nhưng hình thức Marketing này vẫn chưa được nhiềudoanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước quan tâm và áp dụng vào trong

chiến lược Marketing của tổ chức mình Ngoài ra một số doanh nghiệp áp dụng hìnhthức Online Marketing nhưng lại không có một chiến lược cụ thể, rõ ràng dẫn đếnhiệu quả không được như mong muốn.

Đây là một thực trạng rất đáng tiếc với một đất nước lọt top 20 quốc gia sử dụngInternet nhiều nhất trên thế giới và nằm trong tốp đầu tại Châu Á trong nhiều năm liềnnhư Việt Nam

6 Mục tiêu nghiên cứu

+ Cung cấp lí thuyết tổng quan về Online Marketing

+ Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Online Marketing cũng như các vấn đềdoanh nghiệp tại Việt Nam gặp phải

+ Đưa ra các giải pháp, kiến nghị giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quantrọng của Online Marketing tạo điều kiện giúp họ ứng dụng rộng rãi và hiệu quả hơnthay vì chỉ sử dụng các hoạt động Marketing truyền thống

7 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Online Marketing của cácdoanh nghiệp tại Việt Nam (không tính đến các cá nhân kinh doanh riêng lẻ) cùng

một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng, mức độ hiệu quả của hoạtđộng này

8 Kết cấu nội dung đề tài

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung đề tài được chia thành 3 chương:uChương 1: Cơ sở lí luận về Online Marketing

Chương 3: Các giải pháp và kiến nghị để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạtđộng Online Marketing tại Việt Nam

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ONLINE MARKETING

2 Tổng quan về Online Marketing

4.1 Khái niệm Marketing và Online Marketing

Để hiểu rõ về Online Marketing trước hết chúng ta cần hiểu rõ khái niệm vềMarketing Cho đến nay thì có rất nhiều định nghĩa về Marketing và các định nghĩa nàyphụ thuộc vào từng mục đích, quan điểm nghiên cứu cũng như luôn được cập nhật quatừng thời kỳ, giai đoạn phát triển để phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới Sauđây là một số định nghĩa về Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ:

“Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thong

và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cáchđảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và cổ đông” – 2004

“Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và qua tình nhằm tạo ra, truyềnthông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xãhội nói chung” – 2007

Vậy ta có thể nhận thấy hai nhóm hoạt động cơ bản nhất của Marketing là: (1) Tìmhiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đối tác liên; (2) Kết hợp sản phẩm,dịch vụ với các công cụ Marketing trong hỗn hợp Marketing để thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn đó.

Đối với định nghĩa về Online Marketing cũng có rất nhiều quan điểm gây nên tranhcãi trong cộng đồng những người sử dụng Internet và cả các nhà tiếp thị:

E-marketing, Internet Marketing, Online Marketing hay tiếp thị trực tuyến là hoạtđộng tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet(Wikipedia).

Theo Mark Sceats: “Online Marketing chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet làkênh hiển thị”

Theo Philip Kotler, cha đẻ của Marketing hiện đại: “Online Marketing là quá trìnhlập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ýtưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử vàInternet”.

Trong phạm vi đề tài này thì chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản OnlineMarketing là các hoạt động của công ty nhằm mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm,

dịch vụ của công ty để thu hút sự chú ý của khách hàng dựa trên nền tảng là Internet vàcác thiết bị điện tử có kết nối với Internet.

Trong thời buổi công nghệ đang ngày càng phát triển, đổi mới từng ngày thì việc ápdụng Online Marketing là một trong những yếu tố hàng đầu để xây dựng lên một chiếnlược Marketing thành công cho các doanh nghiệp

4.2 Phân biệt Online Marketing với Digital Marketing

Đây là hai khái niệm rất dễ nhầm lẫn đối không chỉ với những người mới bắt đầulàm quen với khái niệm Marketing mà thậm chí là cả những người lâu năm làm nghề tiếpthị Trên thực tế các nhà tiếp thị đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau về cách phân loạihai hình thức Marketing này nhưng tất cả quan điểm đó đều có điểm chung là OnlineMarketing có phạm vi hẹp hơn Digital Marketing hay nói cách khác Online Marketingchính là một bộ phận của Digital Marketing.

Wikipedia định nghĩa: “Digital marketing is marketing that makes use of

electronic devices (computers) such as personal computers, smartphones, cellphones, tablets and game consoles to engage with stakeholders Digital marketing applies technologies or platforms such as websites, e-mail, apps (classic and mobile) and social networks”

Tạm dịch: “Digital Marketing là hình thức Marketing sử dụng các thiết bị điện tửnhư máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết

bị chơi game để tương tác với người dùng Digital Marketing áp dụng những công nghệhoặc các nền tảng như websites, email, ứng dụng (cơ bản và trên di động) và các mạng xãhội”

Sau đây là một cách phân loại hiện nay khá phổ biến dựa trên tham khảo từ nhiềutrang web như wikipedia.org, conversion.vn:

Về cơ bản Digital Marketing sẽ được chia thành hai phần là Online Marketing vàDigital Advertising (tạm dịch là quảng cáo kĩ thuật số)

- Online Marketing: là các hình thức quảng cáo yêu cầu cần phải online hay là có kếtnối Internet Bao gồm 6 hình thức cơ bản (sẽ được trình bày kĩ hơn ở mục 2):

+ SEO – SEM: Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm.

+ Social Media Marketing: Tiếp thị qua mạng xã hội.+ Content Marketing: Tiếp thị nội dung

+ Display Marketing: Tiếp thị hiển thị

+ Mobile Marketing: Tiếp thị di động

+ Email Marketing: Tiếp thị qua thư điện tử.

- Digital Advertising: là các hình thức quảng cáo không yêu cầu phải có kết nốiInternet Bao gồm:

+ SMS: quảng cáo thông qua tin nhắn SMS trên điện thoại

+ TV / Radio: quảng cáo trên các kênh truyền hình và đài phát thanh

+ LCD / Banner (bảng hiệu): quảng cáo thông qua các màn hình hiển thị LCD (thấytại các tòa nhà) hoặc bảng hiệu điện tử tại các nơi công cộng.

4.3 Ưu điểm và nhược điểm của Online Marketing

Đặc điểm cơ bản và nổi trội nhất của Online Marketing đó chính là hoạt động dựatrên nền tảng là Internet vì thế dẫn đến các ưu điểm và nhược điểm của hình thứcMarketing này có sự liên kết chặt chẽ với các tính chất của Internet Online Marketing

đem lại nhiều lợi ích to lớn cho không chỉ doanh nghiệp mà còn cả các khách hàng vàtoàn thể xã hội nhờ những ưu điểm của nó.

4.3.1 Ưu điểm

+ Không giới hạn về không gian: Người sử dụng chỉ cần một thiết bị có kết nối Internet là

có thể tiếp cận với thông tin của nhà cung gấp Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng mởrộng thị trường, tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng trên toàn thế giới Tuy nhiên, điều

này cũng tạo ra những thách thức đối với doanh nghiệp vì khi đó các doanh nghiệp sẽphải tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu, một môi trường cạnh trạnh tranh ngàycàng gay gắt và khốc liệt

+ Không giới hạn về thời gian: Online Marketing có khả năng hoạt động mọi lúc mọi nơigiúp doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhanh chóng,thuận tiện

+ Tính tương tác cao: Với bản chất tương tác hai chiều của Online Marketing, kháchhàng có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Điềunày góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữanhà cung cấp và khách hàng.

+ Khả năng tiếp cận đối tượng thích hợp: Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, cácquốc gia hay khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm

cơ sở cho hoạt động Marketing trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cánhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

+ Giảm bớt khó khăn vì không cần phải thông qua các giao dịch trung gian Sự công khai

về định giá sản phẩm và dịch vụ làm giảm sự cần thiết phải sử dụng người môi giới trunggian có thể làm cho giá cả cạnh tranh hơn

+ Tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả lại cao hơn Thực tế đã chỉ ra rằng quảng cáo trênInternet có chí phí thấp hơn rất nhiều so với chi phí quảng cáo trên các kênh truyền thống

do doanh nghiệp thường phải cạnh tranh cả với các đối thủ khác và hiệu quả cũng caohơn rất nhiều

+ Dễ theo dõi, đánh giá, điều chỉnh nên tiết kiệm thời gian, nhân lực cho việc giám sát.Hoạt động Online Marketing được giám sát bởi các công cụ kỹ thuật như Google

Analystics, thống kê từ Alexa.com, từ các công cụ hỗ trợ trong host của trang web giúpngười quản trị dễ dàng có được thông tin khách quan từ phía người truy cập để từ đóđánh giá, điều chỉnh hoạt động Online Marketing

+ Khối lượng thông tin lớn, sẵn có dễ dàng đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng mọilúc mọi nơi Nhờ vậy mà giúp tiết kiệm thời gian, chi phí của khách hàng khi họ không

phải mất công di chuyển đến tận nơi bán hàng để xem sản phẩm mà vẫn có được nhữngthông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ

+ Đa dạng hóa sản phẩm: Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các website ngày mộtphong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng Các sảnphẩm, dịch vụ được hiển thị trên website nên không tốn diện tích trưng bày vì thế kháchhàng có thể nhìn thấy nhiều sản phẩm hơn cùng lúc

+ Ít có sự khác biệt về văn hóa vì các hoạt động Online Marketing thường được thiết kếđơn giản, dễ hiểu để hướng đến nhiều đối tượng khác nhau cùng lúc

+ Ngoài ra, các hoạt động Online Marketing chỉ diễn ra trên môi trường Internet nên cũnghạn chế được nhiều vấn đề như về môi trường và giao thông khi không phải thực hiện cáchoạt động phát tờ rơi, sử dụng phương tiện giao thông để tuyên truyền Cùng với lợi íchđem lại cho điều này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của xã hội

4.3.2 Nhược điểm

- Về phương diện kỹ thuật:

+ Online Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất

cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng

+ Việc phụ thuộc hoàn toàn vào Internet cũng là yếu tố gây khó khăn ở những nơi không

có mạng hoặc đường truyền tốc độ chậm

+ Đối với các Website thiết kế quá phức tạp sẽ gây cản trở cho người sử dụng các thiết bịđiện tử có màn hình nhỏ

- Về phương diện bán hàng:

+ Diễn ra trên mội trường Internet nên khách hàng không thể trực tiếp trải nhiệm sảnphẩm trước khi mua trực tuyến

+ Lượng thông tin rác quá nhiều đôi khi cũng khiến khách hàng gặp khó khăn trong việcsàng lọc thông tin để lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.

Mặc dù còn một số hạn chế nhất định nhưng không thể phủ nhận những ưu điểmvượt trội của Online Marketing so với các hình thức Marketing truyền thống cũng nhưnhững lợi ích to lớn nó có thể đem lại cho doanh nghiệp, khách hàng và toàn thể xã hội