DỰ ÁN TỐT NGHIỆP Bộ môn: Kinh tế FPT

Nguồn: Internet Nhược điểm:  Tính nhiễu trong Marketing Online  Thông tin lan truyền nhanh là con dao 2 lưỡi  Marketing Online phụ thuộc nhiều vào thiết bị điện tử  Vấn đề bảo mật v

Trang 1

POLYTECHNC ĐÀ NẴNG - 🙞🙜🕮🙞🙜 -

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

Bộ môn: Kinh tế Chuyên ngành: TMĐT – Digital & Online Marketing

Đề tài: GIẢI PHÁP ONLINE MARKETING CHO CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ KIẾN TRÚC – QUẢNG CÁO Ý VIỆT

Trang 2

2

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều

sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè Và đặc biệt, trong học kỳ này, chúng em

đã được thực tập thực tế tại doanh nghiệp, giúp cho em có nhiều kinh nghiệm và kiến thức bổ ích về ngành Digital Marketing cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành tại trường

Chúng em xin chân thành cảm ơn đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em được tìm hiểu và thực hành trong khoảng thời gian thực hiện dự án tại Công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc - Quảng cáo Ý Việt Chúng em xin cảm ơn anh chị đã giúp đỡ, cung cấp những thông tin và số liệu thực tế để nhóm em hoàn thành tốt dự án thực tập tốt nghiệp này

Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đào Ngọc Tuấn Anh giảng viên hướng dẫn môn dự án này, cảm ơn thầy đã luôn đồng hành cùng chúng em trong suốt thời gian qua Cảm ơn thầy, cô đã tận tình hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về dự án này Và gửi lời cảm ơn đến Trường FPT Polytechnic đã tạo điều kiện cho chúng em được làm dự án và thực tập tại doanh nghiệp Sau cùng, chúng em xin chúc Công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc - Quảng cáo Ý Việt ngày càng phát triển, thành đạt, xin kính chúc quý thầy cô trong nhà trường thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình

là truyền đạt những kiến thức đầy quý báu cho thế hệ mai sau

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 12 năm 2020

Nhóm sinh viên thực hiện (Ký tên)

Trang 3

1 Phân tích yêu

cầu

Phân tích doanh nghiệp:

Tên công ty, địa chỉ, logo, dòng sản phẩm, dịch vụ

Cả nhóm 20/9/2020 Mục đích khách hàng truy

cập vào website Những yêu cầu chi tiết, thông tin liên quan

2 Nghiên cứu

khách hàng

Nghiên cứu thị trường xây dựng và kiến trúc hiện nay

Bình

7/10/2020

Phân tích 4P Nhi Phân tích SWOT Liên Chân dung khách hàng

Nhi

Chiến lược marketing Lịch biên tập Bình

Trang 4

Lên ý tưởng, nội dung:

tiêu đề, social media, video, hình ảnh minh họa, thông tin liên lạc, thiết kế banner…

Cả nhóm 22/10/2020

5 Fanpage

Lập kế hoạch chạy quảng cáo chiến dịch: mục tiêu, khách hàng mục tiêu, loại quảng cáo, kế hoạch thời gian Cả nhóm 30/11/2020

Cả nhóm 5/11/2020

Tiếp tục duy trì và phát triển Điều hướng link trong bài

Viết bài chuẩn seo và phân tích bài viết chuẩn seo, và đăng bài

Tối ưu hóa trong các thẻ:

Alt, dicriptionmets, title,từ khóa xuất hiện ở đầu và cuối bài

Bình

Trang 5

5

8 SEO Offpage

Tìm kiếm các diễn đàn backlink chất lượng Cả nhóm

9 Zalo Official

Tạo lập trang, cài đặt các chức năng, gửi tin nhắn Broadcast

Bình 20/09/2020

Tiếp tục duy trì

và phát triển

Bài viết thương hiệu, sản phẩm, review công ty

Hình ảnh: sử dụng các hình ảnh rõ nét, thu hút người nhìn

Trình bày những cái chưa làm được

Cả nhóm 5/12/2020

Trang 6

6

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

KẾ HOẠCH DỰ KIẾN 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 12

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN 13

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 14

1.1 Lý do chọn đề tài 14

1.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 15

1.3 Cơ sở lý luận chung 15

1.3.1 Khái niệm về marketing 15

1.3.2 Khái niệm chiến lược về marketing 15

1.4 Cơ sở về marketing online 15

1.4.1 Khái niệm về marketing online 15

1.4.2 Ưu và nhược điểm marketing online 16

1.4.3 Vai trò của marketing online 16

1.4.4 Các nền tảng của marketing online 18

1.4.5 Các hình thức marketing online 24

1.4.6 Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông 25

1.5 Cơ sở lý luận về chiến lược marketing online 27

1.5.1 Khái niệm chiến lược marketing online 27

1.5.2 Tiến hành hoạch định chiến lược marketing online 27

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO DOANH NGHIỆP 29

2.1 Tổng quan về công ty 29

2.1.1 Lịch sử hình thành 29

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 30

2.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty 31

2.2 Phân tích 4P 31

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 35

3.1 Thông tin nghiên cứu 35

3.1.1 Tiến hành khảo sát 35

3.1.2 Thu thập và đánh giá kết quả 35

Trang 7

7

3.1.3 Phân tích kết quả khảo sát 37

3.2 Phân tích SWOT công ty Ý Việt 44

3.3 Thực trạng của công ty Ý Việt 45

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 54

3.4.1 Thông tin chung 54

3.4.2 Ưu - Nhược điểm của đối thủ cạnh tranh 55

3.4.3 Đánh giá hoạt động marketing của đối thủ 56

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO DOANH NGHIỆP 71

4.1 Kế hoạch và giải pháp cho Website 71

4.1.1 Kế hoạch chi tiết về Website 71

4.1.2 Giải pháp website 82

4.2 Kế hoạch và giải pháp Fanpage 82

4.2.1 Kế hoạch bài viết Facebook 82

4.2.2 Kế hoạch chiến lược xây dựng quảng cáo trên Fanpage 84

4.2.3 Mục tiêu quảng cáo Fanpage 85

4.2.4 Giải pháp Fanpage 89

4.3 Kế hoạch và giải pháp Zalo Official 90

4.3.1 Kế hoạch chi tiết về zalo official 90

4.3.2 Giải pháp Zalo official 94

4.4 Tổng quan về kế hoạch marketing số 94

4.5 Rủi ro và kế hoạch dự phòng 95

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 97

5.1 Đánh giá kết quả đạt được 97

5.1.1 Website 97

5.1.2 Fanpage 101

5.1.3 Zalo official 105

5.2 Kết luận 107

5.3 Hướng phát triển của đề tài 107

KẾT LUẬN 110

PHỤ LỤC 111

Trang 8

8

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU

Hình 1: logo công ty 29

Hình 2: sơ đồ cơ cấu công ty Ý Việt 31

Hình 3: Tên của khách hàng thực hiện khảo sát 37

Hình 4: Số điện thoại của khách hàng thực hiện khảo sát 37

Hình 5: Độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát 38

Hình 6: Nghề nghiệp của khách hàng tham gia khỏa sát 38

Hình 7: Thu nhập của khách hàng thực hiện khảo sát 39

Hình 8: Khu vực khagcs hàng sinh sống thực hiện khảo sát 39

Hình 9 : Kết quả khach hàng biết đến công ty 40

Hình 10: Kết quả các kênh khách hàng biết đến công ty 41

Hình 11: Kết quả các yếu tố quyêt định sử dụng dịch vụ 41

Hình 12: Cảm nhận khách hàng 42

Hình 13: Kết quả mức độ chia sẻ khách hàng 43

Hình 14: Thể hiện lượt thích và theo dõi trng Fanpage 45

Hình 15: Đánh giá trang 46

Hình 16 : Giao diện trang Fanpage Ý Việt 46

Hình 17: Giao diện Website Ý Việt 47

Hình 18: Giao dện công cụ Mobile Friendly 47

Hình 19: Thể hiện trang web của công ty thân thiện với thiết bị di động 48

Hình 20: Tốc độ truyền tải trang trên di động 48

Hình 21: Một số lỗi trên trang di động 49

Hình 22: Tốc độ truyền tải trang trên máy tính để bàn 49

Hình 23: Kích thước hình ảnh trên máy tính để bàn 50

Hình 24: Thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ tên máy tính 50

Hình 25: Thể hiện một số yếu tố SEO Onpage của Ý Việt 51

Hình 29: Bảng đánh giá ưu, nhược điểm của đối thủ cạnh tranh 55

Hình 30: Thể hiện lượt thích của trang fanpage công ty Gia Huy 56

Hình 31: Thể hiện giao diện của công ty Gia Huy 56

Trang 9

9

Hình 32: Thể hiện giao diện website của công ty Gia Huy 57

Hình 33: Công cụ đo lường website có thân thiện với thiết bị di động 58

Hình 34: Hình thể hiện website công ty Gia Huy thân thiện với thiết bị di động 58

Hình 35: Thể hiện tốc độ tải trang web của công ty Gia Huy trên thiết bị di động 59

Hình 36: Thể hiện tốc độ tải trang web của công ty Gia Huy trên thiết bị để bàn 59

Hình 37: Thể hiện yếu tố SEO Onpage của công ty Gia Huy 60

Hình 41: Thể hiện yếu tố SEO Offpage của công ty Gia Huy 62

Hình 42: Lượt thích và lượt theo dõi của trang fanpage công ty Quang Đăng 63

Hình 43: Trang Fanpage của công ty Quang Đăng 64

Hình 44: Trang web của công ty Quang Đăng 65

Hình 45: Giao diện của công cụ Mobile Friendly 65

Hình 46: Tính thân thiện của website công ty Quang Đăng trên thiết bị di động 66

Hình 47: Tốc độ tải trang website trên thiết bị di động của công ty Quang Đăng 66

Hình 48: Thể hiện tốc độ tải trang của công ty Quang Đăng trên thiết bị để bàn 67

Hình 49: Công cụ SEO Quake 68

Hình 50: Thể hiện một số yếu tố Seo Onpage của trang web công ty Quang Đăng 68

Hình 54: Liên kết trang web công ty Ý Việt với google analytic 72

Hình 55: Liên kết website công ty Ý Việt với webmaster tool 73

Hình 56:; Liên kết với công cụ google trends 73

Hình 57: Bảng từ khóa dự kiến 76

Hình 58: Bảng phân tích từ khóa 76

Hình 59:Bảng phân công bài viết và đăng bài lên website 77

Hình 60: Sử dụng tiêu đề thẻ H1 trong bài SEO 79

Hình 61: In đậm từ khóa trong bài SEO 79

Hình 62:Thẻ mô tả hình ảnh trong bài SEO 80

Hình 63:Phần mô tả, chú thích hình ảnh 80

Trang 10

10

Hình 64: Phần meta description trong bài SEO 81

Hình 65: Bảng các diễn đàn tham khảo 82

Hình 66: Bảng phân công bài viết và đăng bài 84

Hình 67: Trang Fanpage công ty 85

Hình 68: Bảng chiến dịch bài viết chạy quảng cáo 85

Hình 69: Chiến dịch 1 trên Fanpage Ý Việt 87

Hình 70: Chiến dịch 2 trên fanpage của Ý Việt 89

Hình 71: Tạo lập trang và giao diện Zalo official 91

Hình 72: Thiết lập tình năng menu 91

Hình 73: Giao diện viết bài trong broadcast 91

Hình 74: Giao diện phần nội dung Broadcast 92

Hình 75: Một số bài viết được viết 92

Hình 76: Trang giao diện tin nhắn của Zalo official 93

Hình 77: Bảng phân công viết bài và đăng bài trên trang Zalo 94

Hình 78: Tài khoản bị vô hiệu hóa 95

Hình 79: Bài viết bị chặn chạy quảng cáo 95

Hình 80: Các tính năng được bổ sung và cải thiện 97

Hình 81: Bài viết đạt chuẩn SEO 97

Hình 82: Kết quả tổng quan thu thập từ Analytic 98

Hình 83: Kết quả số lần xem trên Website 99

Hình 84: Kết quả tỷ lệ tương tác trên website 99

Hình 85: Kết quả tỉ lệ giữa chân khách hàng 99

Hình 86: Kết quả thống kê hiệu suất web từ webmaster tools 100

Hình 87: Kết quả trạng thái lập chỉ mục webmaster tools 100

Hình 88: Kết quả tìm kiếm trong top 10 100

Hình 89: Kết quả từ khóa trong top 20 101

Hình 90: Kết quả tổng quan sau 28 ngày 102

Hình 91: Các bài viết được đăng 103

Hình 92: Kết quả tổng số người theo dõi trang 104

Hình 93: Tin nhắn từ khách hàng 104

Hình 94: Kết quả phân tích nhóm quảng cáo 105

Hình 95: Kết quả thống kê trên Zalo official 106

Trang 11

11

Hình 96: Cài đặt bài viết gởi broadcast đến khách hàng 106 Hình 97: Các bài viết được gởi 106 Hình 98: Kết quả tin nhắn được nhận 107

Trang 12

12

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

Giáo viên hướng dẫn ký (ghi rõ họ tên)

Trang 13

13

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

………

HĐ phản biện ký, ghi rõ họ tên

Trang 14

Ngày nay, khi công nghệ đã phát triển và xu thế xã hội ngày càng hiện đại hóa thì không thể thiếu những con người đầy sự sắc sảo, tinh tế, chuyên nghiệp tạo nên những kiệt tác đẹp đem đến nguồn cảm hứng và vẻ đẹp cho nhiều người Đối với một doanh nghiệp, khi có những kiệt tác đó thì không thể bỏ qua những con người đang chờ đón và

có nhu cầu, chính vì thế chúng ta nên biết áp dụng những công nghệ tiên tiến, nâng cao tay nghề của đội ngũ nhân viên đầy chuyên nghiệp đẩy mạnh truyền thông đưa những sản phẩm đến với mọi người Và đó cũng chính là lý do mà chúng tôi đưa ra “Giải pháp marketing online cho công ty TNHH MTV Thiết kế kiến trúc – Quảng cáo Ý Việt”

Trang 15

15

1.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài

 Nội dung nghiên cứu: Từ những thực trạng tại công ty gặp phải qua sự tìm hiểu,

nhóm lựa chọn đề tài và đưa ra những giải pháp Online Marketing hiệu quả

 Không gian: Đề tài được nghiên cứu trên thị trường toàn quốc, nhưng chủ yếu tập

trung tại khu vực Quảng Ngãi và một số tỉnh thành lân cận như Quảng Nam, Đà Nẵng

 Thời gian: Dự án được thực hiện vào ngày 26/09 đến 10/12/2020

1.3 Cơ sở lý luận chung

1.3.1 Khái niệm về marketing

“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu

và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

(Nguồn: Internet)

1.3.2 Khái niệm chiến lược về marketing

Chiến lược Marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing và thường liên quan đến 4P Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing

(Nguồn: Internet)

1.4 Cơ sở về marketing online

1.4.1 Khái niệm về marketing online

Marketing Online (E-marketing; Marketing trực tuyến) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ đến người tiêu dùng Hoặc nói một cách đơn giản, Marketing Online là cách thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm qua mạng Internet

Là một hình thức tiếp thị, Marketing Online mang đầy đủ các đặc tính của một hình thức tiếp thị thông thường Cũng phải tuân theo các chuẩn mực của tiếp thị nói chung, như: Sản phẩm – Giá thành – Xúc tiến thương mại – Thị trường tiêu thụ

Nếu như trước đây, nói đến tiếp thị, người ta nghĩ ngay đến những quảng cáo trên truyền hình, các biển quảng cáo được treo trên các tòa nhà cao ốc Thì hiện nay, với

Trang 16

16

Marketing Online, chúng ta sẽ có một cái nhìn khác về môi trường làm việc của tiếp thị Chỉ cần có một thiết bị truy cập internet, thì ở bất cứ nơi đâu bạn cũng có thể làm công việc tiếp thị của mình

 Nhờ sự lan truyền nhanh chóng nên các hình thức Marketing online sẽ giúp bạn quảng cáo hiệu quả hơn Hơn nữa là tiết kiệm tối đa chi phí quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng

 Giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn cũng như tiếp cận được những khách hàng mục tiêu và tiềm năng muốn hướng tới để từ đó tiết kiệm được tối đa chi phí quảng cáo, nâng cao kết quả kinh doanh

Đây còn là công cụ hữu hiệu trong việc kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng

(Nguồn: Internet)

Nhược điểm:

 Tính nhiễu trong Marketing Online

 Thông tin lan truyền nhanh là con dao 2 lưỡi

 Marketing Online phụ thuộc nhiều vào thiết bị điện tử

 Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư

 Sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và các quy tắc thương mại điện tử

 Lỗ hổng từ các hoạt động Marketing Online lừa đảo

(Nguồn: Internet)

1.4.3 Vai trò của marketing online

Lợi ích từ Marketing Online đem đến cho doanh nghiệp, công ty là một minh chứng “sống” khẳng định sự quan trọng của hình thức quảng cáo trực tuyến này trong thời đại ngày nay, mời bạn cùng điểm qua một vài lợi ích thiết thực mà Marketing Online mang đến nhé:

Trang 17

17

 Xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách: bởi hình thức Marketing trực tuyến cốt yếu

là sử dụng môi trường Internet để truyền tải thông tin Vì vậy chỉ cần một thiết

bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trên cả nước

 Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: bạn hoàn toàn có thể sử lấy ý kiến, đánh giá

từ người tiêu dùng một cách chính xác nhất thông qua các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Email v.v… giúp bạn nhanh chóng khắc phục các khuyết điểm và sai sót về sản phẩm

 Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kỳ phát triển của công ty, doanh nghiệp Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online trên Website bạn có thể nắm rõ số lượng người đang truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng v.v…

 Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả

 Marketing online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi Từ đó cho phép chúng ta có thể thay đổi được chiến lược marketing một cách nhanh chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sốt về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp

có khả năng tạo ra sản phẩm cho từng khách hàng, làm cho họ cảm thấy được sự quan tâm chăm sóc đặc biệt đối với mình

 Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lý

 Internet là một thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng về chủng loại tất cả đều

có từ thượng vàng hạ cám, từ những vật dụng gia đình mấy nghìn đồng cho đến những món đồ cao cấp hàng trăm triệu đồng và người têu dung có thể tự do lựa chọn đánh giá sản phẩm ở trên này mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào Trang web lúc nào cũng mở cửa 24/7, đóng vai trò như một nhân viên luôn tận tụy, đúng giờ và không biết mệt mỏi để có thể giúp bạn bán được hàng trong khi bạn đang nghỉ ngơi hoặc du lịch

 Giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

Trang 18

18

 Nếu bạn có một sản phẩm chất lượng thật sự thì marketing online hoàn toàn có thể giúp bạn trở thành một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn hảo, toàn diện Với những công cụ của marketing online chúng ta hoàn toàn có thể làm được điều này một cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trò như bộ mặt của công ty và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cục hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ có ấn tượng ngay lần đầu tiên và họ sẽ thấy ngay sự chuyên nghiệp của công ty, từ đó chúng ta có thể dễ dàng chiếm được ngay sự tin tưởng thì chúng ta đã thành công được một nửa trong việc thuyết phục mua hàng

 Với sức lan truyền rộng rãi của internet thì vai trò của marketing online trong doanh nghiệp là “cánh tay” đắc lực cho các doanh nghiệp một bước tiến lớn vào nền kinh tế trên toàn cầu Tuy nhiên không phải bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng có thể tự mình xây dựng một kế hoạch marketing Online chi tiết đầy đủ

và ít rủi ro

(Nguồn: Internet)

1.4.4 Các nền tảng của marketing online

Có những nền tảng tiếp thị lớn như Google hay Facebook, chỉ riêng đó thôi cũng

đã không thể tận dụng hết được Điều này cũng nói lên mức độ cạnh tranh và sự phân tán Vì vậy marketer thời 4.0 phải thực sự giỏi, linh hoạt và quan trọng là luôn sáng suốt

Website:

Website cho đến nay không những không ai không biết đến mà gần như rất thông thuộc Website hay còn gọi là trang web là nơi tập trung mọi thông tin mà nhà xuất bản muốn truyền tải trên môi trường internet Đây là một nền tảng Digital Marketing quan trọng và mạnh mẽ bậc nhất

Website là gì?

 Website là một tập tin HTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP Người dùng sẽ chỉ nhìn thấy các nội dung dạng hình ảnh, text, … chứ không thấy các đoạn mã code HTML

 Ứng dụng trong đời sống và marketing – website là một trang thông tin với mục đích là để giới thiệu, cập nhật những thông tin về các doanh nghiệp

Trang 19

19

 Như sản phẩm, hoạt động cũng như tin tức, chia sẻ bí quyết, … để phát triển thương hiệu Từ những thông tin này, mục tiêu lớn hơn mà không ít các doanh nghiệp muốn hướng đến khi xây dựng website là để bán hàng

Một số thể loại website phổ biến:

 Website tổ chức (corporate website)

 Website doanh nghiệp (business website)

 Website bán hàng (sales website)

 Website tin tức, báo chí, tạp chí, blog (news/magazine/blog)

 Website thương mại điện tử (ecommerce)

 Cổng thông tin (portal), …

Chức năng của website trong tiếp thị: Được coi là kênh thông tin chính thống của mọi tổ chức, doanh nghiệp Trang web không chỉ là nơi truyền tải các thông tin Đây còn là nơi thúc đẩy các hoạt động thương mại đa chiều

SEM: Search engine marketing

SEM (Search Engine Marketing) – là là sự tổng hợp của nhiều phương pháp digital marketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet

SEM = SEO + PPC, SEM bao gồm cả việc tối ưu bộ máy tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền Pay-Per-Click (PPC) Khái niệm SEM ít được đề cập và cũng không nhiều thông tin Bởi lẽ đây là phạm trù thông tin rộng Chúng ta cùng tìm hiểu kỹ hơn thông qua từng khái niệm cụ thể dưới đây

SEO (Search Engine Optimization)

Là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm

Hiểu đơn giản hơn nữa, SEO là hoạt động giúp cho nội dung của bạn được hiển thị cao trên trang kết quả tìm kiếm Mỗi khi bạn tìm kiếm một thông tin nào đó trên Google hay các công cụ tương tự

Một loạt kết quả được hiển thị ra tự nhiên, thì đó là bởi các nội dung đó đã và đang được đánh giá cao và được xếp hạng cao

Trang web hay các nội dung của bạn được hiển thị ra trong trang kết quả tìm kiếm

sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều nhất với người dùng chính là khách hàng tiềm năng của bạn Các kỹ thuật SEO cơ bản:

Trang 20

có thể là:

 Quảng cáo Google ADS

 Quảng cáo banner

 Quảng cáo GDN, văn bản, video, …

 Tổng số email gửi thành công

 Tổng số email được mở, mở bao nhiêu lần, thời gian mỗi lần xem bao lâu

 Tổng số lần xem lại nội dung email đã nhận, …

Social Media Marketing

Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share Social Media Marketing hay Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội là quá trình đạt được lưu lượng truy cập trang web hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội Social Media Marketing bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội

Trang 21

21

Các dạng mạng xã hội phổ biến:

 Social Networks (Mạng xã hội) Facebook, Linkedin, MySpace, và Twitter,

 Bookmarking Sites: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo,

 Social News: (Tin tức xã hội) Digg, Sphinn, Newsvine,

 Media Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube,

 Microblogging

 Comments Blog và Forum, …

Social Media Marketing là cách tuyệt vời để doanh nghiệp của bạn gia tăng nhận thức về thương hiệu đến với khách hàng Bạn cũng có thể tạo ra một sân chơi có sự tham gia của khách hàng cũng như củng cố tình cảm của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn

 Mạng Social phổ biến tại Việt Nam:

Trong đó Facebook vẫn là mạng chiếm lĩnh mạnh nhất Bạn từng biết rằng, trong

10 năm đầu kể từ khi xuất hiện, thế giới có khoảng 1,018 tỷ người sử dụng Internet

Sức mạnh của video marketing:

 Là công cụ tiếp thị số một

 Dễ tiếp cận khách hàng

 Tạo niềm tin bền vững cho khách hàng

 Là phương tiện truyền tải mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao

 Phương tiện dễ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Trang 22

22

Content marketing

Tiếp thị nội dung (content marketing) là một kỹ thuật tiếp thị tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và thu hút đối tượng được xác định rõ ràng – với mục tiêu thúc đẩy hành động của khách hàng có lợi nhuận

Một số loại content marketing:

Dịch vụ cũng như chăm sóc khách hàng sau bán qua việc kích hoạt các chế độ bảo hành Chúc mừng sinh nhật, khuyến mãi, tri ân khách hàng, giảm giá …

Các dạng tiếp thị:

 SMS Brandname: Tin nhắn SMS có tên thương hiệu ở phần người gửi

 SMS LongCode: Tin nhắn SMS đầu số dài, có giá trị định danh, chi phí thấp,

hỗ trợ tin nhắn 2 chiều

 SMS Gateway: Tin nhắn SMS đầu số ngắn

 SMS Topup: Dịch vụ SMS nạp tiền

Lợi ích:

 Truyền tải thông tin nhanh chóng, tỉ lệ đọc và mở cao

 Tăng nhận diện và định vị thương hiệu doanh nghiệp

Trang 23

23

Thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng

 Mobile marketing bao gồm cả:

Chatbot có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động 24/7 Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người trong việc đưa ra câu trả lời

Hơn nữa, với chatbot các doanh nghiệp sẽ không cần thuê nhân viên để chăm sóc khách hàng Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh nghiệp được giảm xuống

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) – là một mô hình quảng bá sản phẩm, dịch

vụ Trong đó các nhà phân phối (publisher) dựa trên năng lực, sự hiểu biết của mình sẽ thực hiện tiếp thị

Thu hút, mời chào khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp (advertiser) Từ đó Nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng từ Nhà cung cấp đối với mỗi đơn hàng thành công hoặc hoàn thành các hành động cụ thể

(Nguồn: Internet)

Trang 24

Search engine optimization:

Đây là kênh marketing online vững mạnh với việc nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing,… Không chỉ thu hút khách hàng để tăng doanh số mà SEO còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp

Google Adwords:

Là dịch vụ được cung cấp bởi Google Doanh nghiệp sẽ trả phí để sản phẩm và dịch vụ của mình hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm của Google một cách nhanh chóng Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn bởi việc gia tăng lượt truy cập website cũng như mở rộng thị trường, tăng nhận diện thương hiệu

Social media marketing:

Hiện nay, mạng xã hội đang ngày càng phát triển, thu hút lượng người dùng rộng lớn và đa dạng Vì thế, marketing trên Facebook, Instagram, Twitter,… chưa bao giờ ngừng “hot” Chúng đem lại hiệu quả cho cả việc thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao vị thế của doanh nghiệp

Content marketing:

Trong thời đại bão hòa thông tin như bây giờ, khi khách hàng không còn mấy tin tưởng và có phần dè chừng quảng cáo, thì content marketing nổi lên như một điểm sáng, gửi đến người dùng những nội dung thú vị để họ dễ dàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Các loại hình content marketing phổ biến phải kể đến như tin tức (article), video, infographics, ebooks, …

Video Marketing:

Có thể thấy, danh hiệu công cụ tìm kiếm lớn thứ 2 thế giới và website sở hữu lượng truy cập mỗi năm cao thứ 3 hiện đang thuộc về Youtube Mặc dù, video chỉ

Trang 25

25

chiếm khoảng 1% “lãnh thổ” trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, …nhưng nó lại đạt gần 10% lượt truy cập, cao hơn các loại hình quảng cáo khác Một video marketing hữu thanh, hữu hình sẽ hấp dẫn và đọng lại nhiều cảm xúc trong lòng khán giả Từ đó, thành công hơn trong việc truyền tải thông điệp của sản phẩm và dịch vụ

Display Advertising:

Còn gọi là quảng cáo hiển thị, doanh nghiệp có thể mở rộng độ phủ sóng bằng cách đặt quảng cáo của mình ở những vị trí bắt mắt trên các website như: VnExpress, Dantri, 24h…; mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, …các nền tảng video: Youtube, Vimeo,…; hay các ứng dụng Skype, Zalo, Viber,…

Viral Marketing:

Tận dụng sức mạnh kết nối của cộng đồng Các chuyên gia digital marketing khẳng định, lời nói truyền miệng giữa các khách hàng có uy lực vô cùng to lớn Những đánh giá tốt của các khách hàng trước góp phần mang thêm khách hàng mới về cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Đó cũng là lý do vì sao hình thức này ngày càng được các doanh nghiệp ưa chuộng và sử dụng

(Nguồn: Internet)

1.4.6 Mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông

Truyền thông là hoạt động nhằm đưa thông tin ở dưới nhiều dạng khác nhau đến người khác Có hai hình thức truyền thông phổ biến đó là trực tiếp và gián tiếp

Trang 26

26

Trong phương thức truyền thông trực tiếp thường có các “kênh” như:

 Kênh giới thiệu: các hình thức trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến người khác như cách chúng ta thường thấy ở các cuộc hội chợ, triển lãm, …

 Kênh chuyên viên: là hình thức mà chuyên viên trực tiếp giới thiệu, đưa thông tin đến một nhóm khách hàng Hình thức này chúng ta thường thấy ở các hội nghị khách hàng

 Kênh xã hội: thông qua các lời giới thiệu của bạn bè, người thân, hàng xóm,

…đây có thể xem là “kênh” truyền thông hiệu quả nhất, nhưng doanh nghiệp không thể kiểm soát được

Ở phương thức truyền thông trực tiếp này mang lại thông tin khá chính xác nhưng ngược lại rất khó tiếp cận được nhiều khách hàng, phương thức này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện nhiều lần nên chi phí bỏ ra khá cao, vì thế ngày nay rất ít doanh nghiệp lựa chọn phương thức này làm phương thức chính cho chiến dịch marketing của mình Ngoài ra, trong truyền thông còn có phương thức gián tiếp, các “kênh” của trực tiếp như:

 Truyền thông dưới dạng ấn phẩm: ví dụ điển hình cho “kênh” này là báo chí, tờ rơi, … Ở dạng “kênh” này doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng nhưng với xu hướng phát triển hiện nay, mọi người ít sử dụng báo chí, tờ rơi hơn, thay vào đó là các thông tin được truyền tải qua mạng xã hội, các website, truyền hình,

 Truyền thông dưới dạng quảng bá: truyền hình, radio, phát thanh, …là những

“kênh” của dạng này

 Các phương tiện trưng bày: pano, áp phích, bảng hiệu…

 Các phương tiện điện tử: TVC, viral, các bài content marketing, …

 Ở phương thức này, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đến rất nhiều khách hàng mà chi phí bỏ ra khá thấp Cùng với xu hướng phát triển hiện nay, phương thức này đang được hầu hết các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất, đặc biệt là phương tiện điện tử như TVC, Viral, …

Vì vậy mối quan hệ giữa các hình thức truyền thông là một quá trình trao đổi thông tin có mục đích cụ thể như giúp người nhận thông tin: – Cập nhật kiến thức – Thay đổi nhận thức, kỹ năng, thái độ – Định hướng, xây dựng cách nhìn nhận của cá nhân, nhóm,

xã hội về một vấn đề cụ thể…

(Nguồn: Internet)

Trang 27

27

1.5 Cơ sở lý luận về chiến lược marketing online

1.5.1 Khái niệm chiến lược marketing online

Chiến lược marketing online là sự tổng hợp hài hòa các phương thức hoạt động, bản kế hoạch chi tiết của quảng cáo online về chính doanh nghiệp một cách có bài bản

và đầu tư hiệu quả, nhằm truyền tải qua các thông điệp dễ hiểu đến tay khách hàng thông qua internet nhằm đạt được mục tiêu chinh phục lòng tin của khách hàng và tạo được lợi thế cạnh tranh nhất định so với đối thủ

(Nguồn: Internet)

1.5.2 Tiến hành hoạch định chiến lược marketing online

5 bước hoạch định chiến lược marketing online

Bước 1: Xác định đúng thị trường tiềm năng

Đây là bước đi quan trọng nhất, khó nhất và cũng dễ mắc sai lầm nhất khi hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả Ngạn ngữ “Sai một li đi một dặm” vô cùng phù hợp với tình huống này Chỉ cần bạn áp dụng đúng cách và dùng đúng công cụ để xác định thị trường ngách (niche market) phù hợp với bản thân, bạn đã nhân cơ hội thành công lên gấp đôi Nhưng nếu bạn mơ hồ với thị trường của mình, nguy cơ thất bại nhân lên gấp mười lần

Bước 2: Xây dựng trang web bán hàng

Trang web chính là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả và áp dụng để bán hàng thành công Từ ý tưởng về nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, sản phẩm, cho đến việc chào hàng, giới thiệu tính năng và bán hàng Mọi thứ đều nằm gọn trong trang web của bạn Nói cách khác, trang web chính là chiếc cầu nối giữa bạn và khách hàng

Bước 3: Tìm kiếm lượng truy cập cho trang web của bạn

Càng nhiều người truy cập vào trang web của bạn thì cơ hội bán được hàng càng nhiều hơn Nhưng quan trọng hơn trang web của bạn phải được đọc bởi những người thật sự có nhu cầu mua món hàng nằm trong phân khúc thị trường của bạn Để hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả và đến được với khách hàng, bạn có rất nhiều cách

Bước 4: Bán hàng, thu tiền

Mục đích cao nhất khi hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả vẫn là nhằm bán được càng nhiều hàng càng tốt và nhận đủ số tiền thanh toán của khách Sẽ

Trang 28

28

không có ích gì nếu bạn sở hữu một trang web thật đẹp với nhiều nội dung hay nhưng không có mấy người chọn mua hàng và thanh toán tiền cho bạn Nói như thế để nhấn mạnh tính quan trọng của bước 1: chọn đúng thị trường là bạn nắm chắc được cơ hội thành công Tiếp theo bạn cần hiểu rõ tính năng của hàng hóa, chế độ bảo hành ra sao Bên cạnh đó việc thanh toán dễ dàng và thuận lợi với đại đa số người sử dụng internet

sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ bán hàng thành công

Bước 5: Theo dõi hiệu quả kinh doanh và cập nhật chiến lược

Bước cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả

là theo dõi kết quả của bốn bước kể trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới Chúng cần có các phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê hiệu quả kinh doanh, lưu lượng cập nhật trang web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độ hiệu quả trang web kinh doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếp thị internet vượt trội so với tiếp thị truyền thống

Sau khi đã có số liệu đo lường hiệu quả hoạt động, bạn dễ dàng nhận ra yếu tố nào trong chuỗi hoạch định chiến lược marketing online là thành công và không thành công

Từ đó bạn điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiết kiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại ở mức cao nhất

(Nguồn: Internet)

Trang 29

Trụ sở VP: Khu Mỹ Gia – An Phú Sinh – TP Quảng Ngãi

Showroom: 232 Quang Trung – P.Lê Hồng Phong – Tỉnh Quảng Ngãi

án chất lượng, sản phẩm tốt trong xây dựng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Mục tiêu là tạo dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên uy tín, sự thấu hiểu, sự thân thiện và chân thành Chúng tôi tư vấn và mang đến cho khách hàng sự hài lòng, tiện nghi và tinh tế trong từng công trình, sản phẩm

Thế mạnh làm nên thương hiệu xây dựng Ý Việt khác biệt chính là: Những ý tưởng đổi mới, bắt kịp xu hướng, sự chuyên môn hóa trong từng bộ phận, tính trách nhiệm cao cùng những giám sát kỹ thuật làm việc nghiêm túc, cẩn thận, chuyên nghiệp nhằm tạo nên những công trình, sản phẩm hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhất Ngoài

ra, các bộ phận thường xuyên trao đổi công việc, chia sẻ những khó khăn, sáng kiến xây

Trang 30

Sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng là nguồn động viên to lớn trên bước đường phát triển của Ý Việt Chúng tôi hứa sẽ không ngừng hoàn thiện, phục vụ khách hàng tốt nhất để luôn xứng đáng với niềm tin ấy.”

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thúc đẩy sự sáng tạo nhằm phát huy hết năng lực làm việc của nhân viên và thu hút nhân tài

Trang 31

31

2.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Ý Việt

2.2 Phân tích 4P

Chiến lược sản phẩm

Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của sản phẩm trong chiến lược xây dựng

và phát triển thương hiệu của Doanh nghiệp, Công ty luôn cố gắng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng với một danh mục sản phẩm khá đa dạng về loại hình và diện tích nhà khác nhau

Quan điểm của Công ty về chính sách sản phẩm được thể hiện ở 2 khía cạnh: đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm Tập trung vào thị trường đang có nhu cầu về nhà ở, các công trình nhà nước, khu công nghiệp trên địa bàn Quảng Ngãi, hiện nay danh mục sản phẩm của Công ty tập trung vào 2 nhóm chính:

Công trình: các ủy ban huyện, tỉnh, chi cục thuế, bệnh viện, trường học Nhà ở: biệt thự, nhà ở

Trang 32

32

Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng Với phương châm “Chất lượng dịch vụ sẽ được khẳng định từ những việc nhỏ nhất”, Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và các dịch

vụ, giá trị gia tăng

Nguồn vật liệu của Công ty được nhập từ những nhà cung cấp có uy tín, các công trình được thi công theo các thông số kỹ thuật quy định và luôn có sự giám sát, kiểm định chặt chẽ của phòng kỹ thuật do đó các công trình xây dựng được bàn giao đưa ra thị trường theo tiêu chuẩn của Việt Nam luôn đem đến sự an tâm, hài lòng của khách hàng, tạo được sự tin tưởng vào thương hiệu của Công ty

Ngoài ra, công ty còn mở rộng sang sản xuất kinh doanh nội thất nhằm đáp ứng

xu hướng trang trí, làm đẹp của khách hàng Phát triển toàn diện các danh mục sản phẩm cửa nhôm xingfa, cửa nhựa lõi thép và vách kính nhằm hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn Đồng thời mở nâng cao tỷ suất lợi nhuận cho toàn công ty

Chiến lược giá

Có thể nói với bất kỳ doanh nghiệp nào thì giá luôn là vấn đề nhạy cảm, nó tác động và ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý tiêu dùng của khách hàng Người bán luôn muốn mua được sản phẩm có chất lượng cao nhất với mức chi phí bỏ ra thấp nhất còn người bán lại luôn muốn bán với giá cao nhất Giá đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng ngày hay hàng khác đối với người tiêu thụ Đối với công ty giá có vai trò là yếu tố cạnh tranh trên thị trường Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp

vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận Để dung hòa lợi ích của Doanh nghiệp và khách hàng, Công ty căn cứ vào các yếu tố sau:

 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:

Giá thành, chi phí bán hàng và chi phí liên quan: Nó phản ánh toàn bộ các chi phí, Sản phẩm, chất lượng, Thương hiệu uy tín, Giá cả phù hợp, mà Công ty phải bỏ ra để

có được công trình hoàn chỉnh và chuyển giao cho khách hàng và các chi phí quản lý

 Đặc điểm của sản phẩm: xuất phát từ nhóm khách hàng mục tiêu:

Đây là các yếu tố mà Doanh nghiệp có thể tác động, điều chỉnh, nó phụ thuộc vào tầm nhìn và chiến lược trong từng thời kỳ của Công ty

 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Trang 33

33

Sự phát triển của nền kinh tế: trong điều kiện kinh tế hiện nay đang có xu hướng đổi mới, thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước, trong đó không kém phần quan trọng trong việc xây dựng các công trình hiện đại theo xu hướng hội nhập

Vị trí địa lý: ở mỗi khu vực khác nhau thì có mức giá khác nhau Với quan niệm của người Á Đông thì Công ty cũng có quan tâm đến yếu tố phong thủy trong việc định giá nhà

Quy định của pháp luật: việc định giá của Công ty luôn đảm bảo quy định về hạn mức mà nhà nước quy định cho mỗi khu vực

Đây là những yếu tố mà Doanh nghiệp không thể tác động hay thay đổi Tuy nhiên căn cứ vào điều khoản từng thời kỳ Công ty đã có những điều chỉnh linh hoạt nhằm tận dụng cơ hội cũng như hạn chế rủi ro mà Công ty có thể gặp phải

Đối với các dự án lớn sẽ chia ra 4 kỳ, còn các dự án trung và thấp thì 2 – 3 kỳ tùy vào từng thời kỳ mà Công ty áp dụng Hình thức thanh toán này giúp khách hàng giảm được gánh nặng tài chính, không phải thanh toán một số tiền lớn tại một thời điểm vừa giúp Doanh nghiệp có nguồn vốn ứng trước để trang trải chi phí, nó cũng góp phần vào chia sẻ rủi ro giữa khách hàng và doanh nghiệp

Chiến lược phân phối

Việc phân phối sản phẩm của Công ty chủ yếu được thực hiện thông qua giao dịch trực tiếp, các dự án trong đấu thầu là chính

Sản phẩm của Công ty hướng vào 2 nhóm khách hàng chính là nhóm khách hàng

cá nhân và nhóm khách hàng tổ chức Với hình thức phân phối đơn giản, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với Doanh nghiệp, đảm bảo nguồn thông tin chính xác, giảm thiểu được chi phí và rút ngắn quy trình thực hiện hợp đồng

Đồng thời hình thức qua trung gian môi giới cũng chiếm tỷ lệ nhỏ góp phần vào doanh số tiêu thụ của Doanh nghiệp tuy nhiên nó cũng hàm chứa rủi ro ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh thương hiệu của Công ty trong trường hợp người mua thiếu thông tin hoặc do trung gian môi giới cố tình cung cấp thông tin không đúng nhằm tư lợi cho mình

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Quảng cáo Nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động quảng cáo trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và khuếch trương hình ảnh thương hiệu của Công ty Công

ty đã thực hiện quảng cáo chủ yếu qua người thân, bạn bè, hoặc các bảng Banner trước

Trang 34

34

cổng Công ty, các đài phát thanh buổi sáng theo từng kỳ Tuy nhiên hoạt động quảng cáo này còn đơn giản, còn truyền thống chỉ mang tính giới thiệu thông tin đến khách hàng về sản phẩm của Công ty mà chưa tạo được các ấn tượng đặc biệt để khách hàng

có thể ghi nhớ được hình ảnh thương hiệu của Công ty Tại mỗi khu vực dự án đang thi công Công ty đều có các bảng Banner, áp phích về hình ảnh của công trình khi hoàn thành gắn với logo và Slogan của Công ty, hình ảnh này dễ gây được sự chú ý và có tác dụng tốt trong việc nhận diện thương hiệu của Công ty

Quan hệ công chúng Hàng năm và trước khi mỗi dự án chuẩn bị bước vào giai đoạn thi công, Công ty đều tổ chức buổi lễ ra quân với sự tham gia của các nhân viên trong công ty mà còn có sự tham gia đông đảo khách mời là đại diện của chính quyền địa phương và khách hàng, là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm của Công ty Hoạt động này nhằm khích lệ tinh thần làm việc của công nhân viên trong Công ty vừa quảng bá được hoạt động tới các cơ quan chính quyền, truyền thông ở khu đó và rút ngắn hơn khoảng cách giữa khách hàng và Doanh nghiệp

Đặc biệt Công ty còn rất chăm chú tới hoạt động chăm sóc khách hàng Với các khách hàng quan tâm, có nhu cầu hay đang sử dụng sản phẩm của Công ty, Công ty luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, quy trình thực hiện hợp đồng và có thể của nhân viên kỹ thuật đến nơi để hỗ trợ

Vào dịp tết, lễ Công ty gửi thiệp chúc mừng, tặng lịch lưu niệm của Công ty Khuyến mại Khuyến mại là hoạt động tạo được sự quan tâm và chú ý đặc biệt của khách hàng, đặc biệt đối với người tiêu dùng Việt Nam Nắm bắt được tâm lý này, Công ty Ý Việt đã thực hiện một số hình thức khuyến mại để tăng số lượng và để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng như: chiếc khấu trực tiếp cho những khách hàng chọn hình thức thanh toán trước, hoặc một lần, tặng quà lưu niệm khi bàn giao công trình

Trang 35

 Đối tượng khảo sát: công nhân, nhân viên văn phòng, giáo viên, có nhu cầu làm nhà ở

 Nam nữ có độ tuổi từ 24 – 45

 Địa điểm khảo sát: Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Bình Định

 Thời gian khảo sát: Từ ngày 10/11/2020 - 17/11/2020

 Số phiếu khảo sát: 100

 Khảo sát bằng Google Form về mức độ nhận biết Công Ty TNHH MTV Thiết

Kế Kiến Trúc - Quảng Cáo Ý Việt

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT GOOGLE FORM MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ KIẾN TRÚC -

QUẢNG CÁO Ý VIỆT 3.1.2 Thu thập và đánh giá kết quả

Kết quả khảo sát mức độ nhận biết công ty Ý Việt:

Sau khi khảo sát trong vòng 1 tuần từ ngày 10/11/2020 đến 17/11/202 Địa điểm khảo sát online trên các địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng và Bình Định Kết quả thu được 104 phiếu, cho thấy đối tượng nam và nữ độ tuổi từ 24 đến 45 tuổi

Kết luận: Qua 6 câu khảo sát đầu rút ra được chân dung khách hàng mục tiêu

Trang 36

Thu nhập Trên 8 triệu là chủ yếu

Vị trí Sống trong địa bàn các thành phố : Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng

Ngãi, Bình Định và chủ yếu là khách hàng ở Quảng Ngãi Nghề nghiệp Đa phần là công nhân, giáo viên, nhân viên văn phòng và các

ngành nghề khác nhau

Vấn đề hiện tại của khách hàng:

 Khách hàng không biết công ty thiết kế xây dựng nào uy tín, đảm bảo chất lượng

 Khách hàng quan tâm đến giá cả bởi vì giá cả thường đi đôi với chất lượng

 Khách hàng được bạn bè, người thân đã sử dụng giới thiệu

 Khách hàng biết đến công ty qua các banner, poster của công ty khi xây dựng hoàn thành

Trang 37

37

3.1.3 Phân tích kết quả khảo sát

Hình 3:Tên của khách hàng thực hiện khảo sát

Hình 4: Số điện thoại của khách hàng thực hiện khảo sát

Trang 38

38

Hình 5 : Độ tuổi của khách hàng tham gia khảo sát

Hình 6: Nghề nghiệp của khách hàng tham gia khảo sát

Trang 39

39

Hình 7: Thu nhập của khách hàng thực hiện khảo sát

Hình 8: Khu vực khách hàng sinh sống thực hiện khảo sát

Đối với Công Ty TNHH MTV Thiết Kế Kiến Trúc - Quảng cáo Ý Việt Theo khảo sát ngẫu nhiên 104 người tại Quảng Ngãi và các tỉnh lân cận như Quảng Nam, Đà Nẵng, Bình Định thì mức độ nhận biết của khách hàng đối với công ty Ý Việt là 87,5% (91 người) còn lại 12,5% (13 người) là những người không biết đến Công Ty

Ý Việt Theo kết quả khảo sát thực tế và nhìn vào biểu đồ ta thấy sự phát triển của công ty tại Quảng Ngãi khá cao, điều đó đã góp phần làm cho thương hiệu ngày càng chiếm lĩnh thị phần trên thị trường nhiều hơn nữa Vì vậy, công ty cần phải nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm phục vụ tốt nhất

Trang 40

40

Hình 9: Kết quả khách hàng biết đến công ty

Khảo sát về những phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Kết quả khảo sát, cho ta thấy trong 106 người biết đến công ty thì 38,5% khách hàng biết đến công ty thông qua những Poster và banner, 31,9% khách hàng biết đến công ty thông qua bạn bè và người thân giới thiệu và 14,5% khách hàng biết đến công ty qua Facebook, 11% còn lại biết đến công ty qua Website

Qua kết quả khảo sát, khách hàng biết đến công ty thông qua Poster, Banner và bạn bè người quen giới thiệu là chủ yếu Điều này chứng tỏ cách truyền miệng về thông tin, chất lượng của sản phẩm mang lại hiệu quả cao nhất, nhưng trong thời đại công nghệ phát triển như hiện thì marketing online của công ty chưa hiệu quả Vì vậy Công ty không những chú ý đến việc xây dựng nhà ở cũng như các công trình cần phải chất lượng, giá cả hợp lý để chính khách hàng – họ là người đem sản phẩm của công ty để quảng cáo cho công ty mà còn phải đẩy mạnh hiệu quả quảng cáo hình ảnh, dịch vụ của công ty bằng Website và Fanpage

Định dạng
Số trang	113
Dung lượng	6,47 MB