GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Hồ Chí Minh văn minh hiện đại”.Lấy sứ mệnh trên làm mục tiêu hoạt động và phát triển, HDBank có chức năng thực hiệnkinh doanh tổng hợp, đa dạng trong lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ,

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK VÀ HDBANK CHI NHÁNH

CẦU GIẤY

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank và HDBank chi nhánh Cầu Giấy

1.1.1 Thông tin chung về HDBank

Tên doanh nghiệp phát hành: Ngân hàng TMCP phát triển nhà Thành phố Hồ

Chí Minh

Tên giao dịch : HOUSING DEVELOPMENT JOINT STOCK BANK

Tên viết tắt : HDBank

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank

Ngân hàng TMCP Phát Triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HDBank) được thành

lập ngày 04/01/1990 Là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nướcvới vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, HDBank đã mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà

ở và chỉnh trang đô thị, góp phần xây dựng TP Hồ Chí Minh văn minh hiện đại”.Lấy sứ mệnh trên làm mục tiêu hoạt động và phát triển, HDBank có chức năng thực hiệnkinh doanh tổng hợp, đa dạng trong lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thông quaviệc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng và dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn và quản lý tất

cả các nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển nhà ở và chỉnh trang đô thị; tư vấncho Ủy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh về chương trình, kế hoạch phát triển nhà và chỉnhtrang đô thị

Cùng với sự phát triển của đất nước và ngành ngân hàng, HDBank đang tích cực đổimới với chiến lươc trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại

1

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn với các

hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; Tiếp nhận vốn đầu

tư và phát triển của các tổ chức trong nước; Vay vốn các tổ chức tín dụng khác; Chovay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ cógiá; Hùn vốn và liên doanh; Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng, kinhdoanh ngoại tệ, vàng bạc theo tiêu chuẩn quốc tế ở thị trường trong nước và thịtrường nước ngoài; Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, huy động vốn từnước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài

Tháng 12/2008 HDBank đã đạt vốn điều lệ là 1.550 tỷ đồng

Toàn bộ hoạt động của HDBank đều được thực hiện thống nhất theo các Qui

trình, Qui chế của HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định của pháp luật Saunhiều đợt thanh tra chặt chẽ của thanh tra NHNN, HDBank đã hoàn toàn đáp ứngđược các tiêu chí về sự phát triển lành mạnh của một ngân hàng thương mại cổphần

Mặc dù là một ngân hàng TMCP có qui mô nhỏ, nhưng nếu xét về "tỷ suất lợi

nhuận đạt được/vốn điều lệ" HDBank có thể sánh ngang với các ngân hàng TMCPhàng đầu ở Việt Nam hiện nay

Bên cạnh những hiệu quả về lợi nhuận, HDBank cũng rất quan tâm đến việcxây dựng và quảng bá thương hiệu của mình, nhằm mục đích đưa thương hiệuHDBank trở thành một thương hiệu có giá trị cao trong thị trường tài chính

1.1.3 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Địa chỉ : 12 Nguyễn Phong Sắc, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

HDBank chi nhánh Cầu Giấy được thành lập 25/06/2002 Chi nhánh đươc thànhlập nhằm “Củng cố hệ thống mạng lưới và dịch vụ để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầungày càng cao của khách hàng cũng như hội nhập tốt với quá trình phát triển chungcủa nền kinh tế đất nước và khu vực”

HDBank chi nhánh Cầu Giấy bao gồm các bộ phận chính là Ban giám đốc,phòng kế toán và ngân quỹ, phòng hành chính tổng hợp, phòng tín dụng, phòng kếhoạch tổng hợp, phòng kinh doanh ngoại hối

HDBank chi nhánh Cầu Giấy thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ bằng cáchhuy động tiền nhàn dỗi của dân cư, các tổ chức kinh tế bằng nội tệ và ngoại tệ sau

đó cho vay để phát triển sử dụng kinh doanh đối với mọi thành phần kinh tế Ngoài

ra còn làm các dịch vụ tư vấn đầu tư, bảo lãnh, thực hiện chiết khấu các thươngphiếu, các nghiệp vụ thanh toán, nhận cầm cố, thế chấp tài sản, mua bán kinh doanhngoại tệ, tài trợ xuất khẩu

1.1.3.1 Các sản phẩm dịch vụ của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

 Dịch vụ tiền gửi, thanh toán trong nước

 Mở tài khoản tiền gửi thanh toán cho cá nhân và các tổ chức kinh tế

 Nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ đối với các thànhphần kinh tế, tổ chức, cá nhân, với lãi suất linh hoạt, kỳ hạn đa dạng(tiền gửitiết kiệm theo tuần theo tháng; tiền gửi theo bậc thanh)

 Phát hành kỳ phiếu trái phiếu…

 Thanh toán xuất nhập khẩu theo phương thức: L/C

 chuyển tiền đi đến và phục vụ các nhu cầu thanh toán vãng lai

 Chi trả kiều hối

 Chi trả cho người lao động xuất khẩu

 Thanh toán chuyển tiền biên giới

 Phát hành thẻ thanh toán tự động

 Bảo lãnh thanh toán

3

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

 Cho vay vốn trung dài hạn đối với tất cả các thành phần kinh tế

 Cho vay vốn phục vụ nhu cầu đời sông đối với cán bộ, công nhân viên và cácđối tượng khác

 Cho vay theo dự án đầu tư, tài trợ xuất khẩu thương mại

 Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu, thương phiếu, các loại giất tờ có giá

 Nhận ủy thác cho vay

 Thu chi, thu hộ

 Phục vụ giải ngân các dự án xây dựng các khu trung cư, đô thị

 Chi trả lương qua tài khoản

 Thanh toán tiện lợi dưới mọi hình thức

1.1.3.2 Khách hàng của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi vốn cũng như vayvốn ở mọi thành phần kinh tế

Trong quá trình cho vay vốn, chi nhánh sẽ có những biện pháp nghiệp vụ đểphân loại các dự án khả thi, các dự án có thể cho vay nhưng với những điều kiệnnhất định Đảm bảo yêu cầu của chi nhánh thì mới đủ điều kiện vay

Không chạy theo số lượng mà đặt tiêu chí hàng đầu là chất lượng, hiệu quả.Đặc biệt chi nhánh hướng đến doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có quy mô vừa

và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể, ngoài ra ưu tiên cho vay vốn các dự án do ChínhPhủ bảo lãnh

1.1.3.3 Nguồn nhân lực của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Tổng số CB-NV của HDBank tính đến hết năm 2008 đạt 845 người, tăng 82%

so với năm 2007 Trong đó, số CB-NV có trình độ đại học và trên đại học đạt 60%

4

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

Năm 2007, HDBank thực hiện đào tạo nâng cao trình độ quản lý, củng cố và

nâng cao kiến thức nghiệp vụ, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ… cho 818 lượt

CB-NV với 41 khoá học dưới nhiều hình thức khác nhau, do các đơn vị đào tạo nổitiếng như PACE, BTC, Đại học Kinh Tế, Đại học Ngân Hàng… tổ chức giảng dạy.Ngoài ra, HDBank cũng thực hiện đưa cán bộ cấp quản lý và các chuyên viên giỏinghiệp vụ, có năng lực làm việc tốt đi tham quan học tập kinh nghiệm tại các tổchức tín dụng ở nước ngoài về các dịch vụ ngân hàng hiện đại, cách thức tổ chứchoạt động của các ngân hàng này trong thị trường tài chính tiền tệ …

HDBank luôn khuyến khích CB - NV tự học theo nhu cầu nâng cao trình độ

với sự hỗ trợ về vật chất và tinh thần một cách thoả đáng từ HDBank Đảm bảo môitrường HDBank làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, để họ phát huy rất tốt những kiếnthức được đào tạo vào sự nghiệp phát triển

Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại để tạo ra được đội ngũ những

người làm việc theo “Văn hoá HDBank” am hiểu sâu sắc nghiệp vụ ngân hàng,nhiệt tình với công việc và tận tụy với khách hàng Tất cả những điều này đã tạocho HDBank một đội ngũ CB-NV là những trí thức trẻ, năng động, sáng tạo, gắn bóvới môi trường làm việc của HDBank, chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm vớikhách

HDBank chi nhánh Cầu Giấy có khoảng 50 cán bộ công nhân viên, đa phần tốtnghiệp cử nhân tại các trường đại học kinh tế trên địa bàn Hà Nội

Hầu hết công nhân viên ở đây tuổi đời nằm trong khoảng 23 đến 40, khoảng9% trong số họ đã và đang theo học cao học để nâng cao kiến thức hiện đại về ngânhàng, nhằm lấp chỗ trống về kiến thức đồng thời tiếp cận với cái mới Với ưu điểmtrẻ chung nên tất cả đều làm việc hăng say, sáng tạo, luôn luôn tìm tòi thay đổi lề lốilàm việc, lấy hiệu quả công việc làm đầu

Xét về nguồn nhân lực HDBank chi nhánh Cầu Giấy Do đây vẫn còn là mộtchi nhánh trong hệ thống một ngân hàng thương mại cổ phần nhỏ, thương hiệu chưamạnh trong hệ thống ngân hàng Việt Nam do vậy việc cạnh tranh với các ngân hàng

5

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

có thương hiệu mạnh khác là rất bất lợi trong việc thu hút những nhân viên có trình

độ cao, kinh nghiệm và các sinh viên giỏi của các trường đại học danh tiếng

Giải pháp đưa ra là phải có chiến lược nhân sự rõ ràng, quảng bá hình ảnhchi nhánh tới các trường đại học chất lượng bằng cách tài trợ học bổng, tạo môitrường làm việc thuận lợi, có chính sách đãi ngộ hợp lí, thu nhập cạnh tranh…

1.2 Cơ cấu tổ chức của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của HDBank

Với tiêu chí họat động trong thời gian vừa qua tại HDBank là “đổi mới để tăng trưởng bền vững”; đổi mới trở thành nhiệm vụ cấp bách đối với HDBank Trải qua

cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, hệ thống HDBank đã bộc lộ nhiều yếu kém;

do đó đây chính là cơ hội để đổi mới, tái cấu trúc lại bộ máy giúp HDBank hoànthiện và thích ứng với các điều kiện mới, phù hợp với mục tiêu đưa HDBank thànhngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại Cuối năm 2008 Ban tái cấu trúc HDBank ra đờithực hiện nhiệm vụ quan trọng bậc nhất của quản trị thời điểm này là lập cácchương trình tái cấu trúc lại bộ máy hoạt động vừa dựa trên thành tựu 20 năm hoạtđộng và các nhân tố mới để hoàn thiện cơ cấu tổ chức của HDBank

Sơ đồ tổ chức mới (dưới đây) là sản phẩm của dự án tái cấu trúc HDBank; Sơ

đồ thể hiện mong muốn HDBank đưa ra được các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

và hướng tới một ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại

Một số phòng ban vẫn giữ nguyên chức năng, một số phòng ban được lập mớivới mục tiêu tạo nên một hệ thống hoàn hỏa ở một thời điểm cụ thể và “luôn thayđổi để hoàn hảo” Với sự biến động của môi trường kinh doanh sự các ngân hànglớn trên thế giới thường cứ vài năm lại thay đổi chút ít trong sơ đồ tổ chức để thíchứng với các thay đổi

Sơ đồ tổ chức mới sẽ tạo ra sự thay đổi Sự thay đổi dễ thấy nhất là sự phântách rõ ràng các “khối” hoạt động trong ngân hàng Trước đây HDBank đã phânnhóm một số phòng/ban do các Phó Tổng giám đốc phụ trách Dự án tái cấu trúc bộmáy có cách phân nhóm khác đó là quy hoạch tập chung tất cả các chức năng cóchung kiểu hoạt động và định hướng vào một khối, đây là việc làm mới mẻ nhưng

6

Chuyên đề thực tập PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền

hữu ích giúp các chức năng có sự tương trợ lẫn nhau tốt hơn, thông tin được trao đổi

dễ ràng hơn Ví dụ đưa Ban Pháp chế, Phòng Quan lý rủi ro, Ban thu hồi nợ, Phòngkiểm tra kiểm soát, Ban định giá vào một khối vì chúng có chung một mục tiêu làkiểm soát hoạt động Làm việc cùng nhau sẽ giúp họ bổ túc và hỗ trợ nhau tốt hợn.Tương tự Phòng Marketing & PR, Phòng Hành chính quản trị, Ban xây dựng cơbản, Ban phát triển mạng lưới tập trung trong khối hỗ trợ Việc điều hành quản lý sẽhiệu qủa hơn

7

Trung tâm CNTT

- P.Hạ tầng

kỹ thuật

- P Phát triển ứng dụng

- Ban triển khai dự án CNTT

Khối hỗ trợ

-P.Marketing

và PR

- P Hành chính QT

- Ban xây dựng cơ bản

- Ban phát triển mạn lưới

Khối Tác nghiệp

- P.kế toán tài chính

- Trung tâm thanh toán

VP Ba điều hành

- P.Kế hoạch tổng hợp

- Thư ký, trợ

lý ban điều hành

Khối quản trị nhân lực

- P.Nhân sự

- Trung tâm đào tạo

Khối QLRR

và kiểm soát tuân thủ

- P QLRR

- Ban định giá.

- P Pháp chế

- P KTKS nội bộ

- Ban xử lý nợ

Khối nguồn vốn và KD tiền tề

Phòng nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ

Khối Khách Hàng CN

P.CS và Phát triển sản phẩm cá nhâ

CÁC PHÒNG GIAO DỊCH

9

Đằng sau việc tách khối trên thực ra tiềm ẩn nhiều giá trị tương lại quan trọng Đó là

sự thay đổi trong mỗi phòng ban; thay đổi ý thức làm việc: ý thức làm việc trong phòngbann, ý thức làm việc trong khối, ý thức làm việc giữa các khối và ý thức làm việc giữacác địa bàn Mỗi phòng ban, bộ phận chức năng, mỗi khối sẽ dễ dàng ý thức được nhiệm

vụ của họ là phục vụ tốt khách hàng của họ Khách hàng của họ có thể là khách hàng trựctiếp bên ngoài cũng có thể là các thành viên nội bộ HDBank Việc hỗ trợ tốt khách hàngcũng như hỗ trợ tốt lẫn nhau sẽ giúp phục vụ khách hàng được tốt nhất

Rõ ràng khi HDBank ngày càng mở rộng hoạt động, lượng công việc sẽ tăng lênđáng kể, với cấu trúc tổ chức trên sẽ giúp vừa chuyên môn hóa cao vừa có sự năng độngcần thiết, phục vụ tốt nhất nhu cầu phát triển

Hệ thống mạng lưới hoạt động

HDBank có trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh Và một loạt các chi nhánhnằm trên nhiều thành phố trên khắp Việt Nam

Bảng 1.1: Tình hình phát triển mạng lưới HDBank

Một chiến lược phát triển của HDBank là mở rộng mạng lưới Việc mở rộng mạnglưới có ý nghĩa vô cùng to lớn, giúp phục vụ khách hàng tốt hơn do thuận tiện cho việc

giao dịch với ngân hàng, đồng thời tăng khả năng huy động vốn từ dân cư, đặc biệt trongtình trạng cạnh tranh lãi suất như hiện nay, đồng thời chiếm giữ thị phần, nâng cao khảnăng cạnh tranh …

Do đó thời gian qua HDBank không ngừng mở rộng mạng lưới họat động Từ năm 2006chỉ có 10 điểm giao dịch tập chung chủ yếu ở TP Hồ Chí Minh thì đền tháng 8/2009HDBank đã nâng số điểm giao dịch lên 44 điểm HDBank đã có mặt ở cả 3 miền tại cácthành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Với kế hoạch trong năm

2009 nâng số điểm giao dịch lên 70 điểm trên toàn quốc HDBank đã nhận thức được tầmquan trọng của việc phát triển mạng lưới trong thực hiện chiến lược kinh doanh của mình Tốc độ mở rộng mạng lưới rất nhanh cũng gây nhiều khó khăn cho HDBank, do phảitập chung nhiều nguồn lực cùng lúc trong thời gian ngắn

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Phó giám đốc

Các phòng ban trực thuộc

Phòng tín dụng

Phòng kế toán và ngân quỹ

Phòng kế hoạch tổng hợp

Phòng kinh doanh ngoại hối

Phòng hành chính tổng hợp

kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình Đây cũng là đại diện pháp lý của Công ty trướcpháp luật thành viên bao gồm:

1- Ông Nguyễn Hữu Thành, chủ tịch hội đồng quản trị

2- Ông Trần Hữu Thái, Trần văn Vinh, bà Nguyễn thị Phương Thảo, phó chủ tịch hội đồng quản trị

3- Ông Nguyễn Anh Tùng, Lê Chí Hiếu, Cao Duy Đông, bà Đỗ thị Hồng Nhung,thành viên

1.2.2.2 Ban kiểm soát

Ban Kiểm soát được lập ra với mục đích theo dõi và tổng kết các hoạt động của công

ty trong suốt nhiệm kỳ

1- Bà Đặng Thị Quý - Trưởng Ban Kiểm soát.

2- Ông Nguyễn Ngọc Khanh - Kiểm soát viên.

3- Bà Lê Thị Tuyết Anh - Kiểm soát viên.

4- Bà Lê Thị Phụng - Kiểm soát viên

1.2.2.3 Ban tổng giám đốc

Đây là cơ quan giữ trọng trách cao nhất và trực tiếp nhất đối với mọi hoạt độngthường nhật của công ty

Các thành viên của Ban Tổng Giám Đốc bao gồm:

1- Bà Nguyễn Thị Phương Thảo, Tổng Giám Đốc.

2- Bà Nguyễn Đoàn Duy Ái, Phó Tổng Giám Đốc.

3- Ông Nguyễn Hữu Đặng, Phó Tổng Giám Đốc.

4- Ông Nguyễn Mạnh Quân, Phó Tổng Giám Đốc.

5- Ông Lê Hồng Sơn, Phó Tổng Giám Đốc.

6- Ông Nguyễn Minh Đức, Phó Tổng Giám Đốc.

7- Ông Lê Thanh Tùng, Phó Tổng Giám Đốc.

1.2.2.4 Hội đồng tín dụng

Nghiên cứu, đánh giá và tư vấn cho Tổng Giám đốc các hồ sơ ủy thác cho vay, hợp

vốn cho vay và vay bảo lãnh của Ngân hàng