BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O
ĐẠ I HỌ C HUẾ TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
LÊ VĂN HAI
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦ A KHÁCH HÀNG
VỀ CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ CỦ A SIÊU THỊ
BIG C - THANH HÓA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢ N TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ : 60.34.01.02
LUẬ N VĂN THẠ C SĨ KHOA HỌ C KINH TẾ
NGƯ Ờ I HƯ Ớ NG DẪ N KHOA HỌ C:
PGS.TS MAI VĂN XUÂN
HUẾ , 2016