Báo cáo thực tập Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

Báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị nhân lực, mảng tuyển dụng nhân lực. Bài báo cáo nêu lên được công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom): khái quát về công ty, sơ đồ tổ chức, thực trạng công tác tuyển dụng, những tồn tại cũng như hạn chế trong công tác tuyển dụng, giải pháp khắc phục,... Điểm: 9,5

KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

NGUYỄN VĂN CHƯƠNG

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT –

TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 09

Tp Hồ Chí Minh, tháng 03/2020

KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

NGUYỄN VĂN CHƯƠNG

TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 09

Giảng viên hướng dẫn:

THS NGUYỄN VĂN HIẾU

Tp Hồ Chí Minh, tháng 03/2020

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 4

1.1 KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG 4

1.2 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 4

1.2.1 Đối với doanh nghiệp 4

1.2.2 Đối với người lao động 5

1.2.3 Đối với xã hội 5

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 5

1.3.1 Yếu tố bên trong tổ chức 5

1.3.2 Yếu tố bên ngoài tổ chức 7

1.4 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 9

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 13

2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 13

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 13

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 14

2.1.3 Giới thiệu về Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 16

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 16

2.1.5 Giải thưởng tiêu biểu 17

2.1.6 Sơ đồ tổ chức bộ máy và nhiệm vụ chức năng 18

2.1.7 Bộ phận phụ trách công tác nhân sự tại công ty 21

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 22

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty 22

2.2.2 Nguồn và phương pháp tuyển dụng của công ty 30

2.2.3 Vai trò của các bộ phận trong công tác tuyển dụng nhân lực 34

2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty 36

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 42

2.3.1 Mặt đạt được 42

2.3.2 Những hạn chế 45

2.3.3 Nguyên nhân 48

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 51

3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 51

3.1.1 Mục tiêu 51

3.1.2 Định hướng phát triển 51

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 53

3.2.1 Phát huy tối đa lợi thế về đa dạng nguồn và phương pháp tuyển dụng 53

3.2.2 Tiếp tục phát huy và nâng cao thương hiệu nhà tuyển dụng 54

3.2.3 Phối hợp chặt chẽ và thực hiện đúng chức năng của các phòng ban 55

3.2.4 Hoàn thiện quá trình phỏng vấn 57

3.2.5 Xây dựng kế hoạch nhân sự linh hoạt, khoa học 58

3.2.6 Một số giải pháp khác 60

3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 61

PHẦN KẾT LUẬN 64

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

1 Bảng 2.1 Thông tin về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 14

2 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn của

3 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn

DANH MỤC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ

1 Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 13

2 Hình 2.2 Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm

3 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn

thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09 18

4 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu Ban nhân sự của FPT Telecom 22

5 Hình 2.3 Bảo hiểm FPT Care 28

6 Biểu 2.1 Cơ cấu nguồn tuyển dụng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần

Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09 năm 2019 32

7 Hình 2.4 Phương pháp tuyển dụng từ nguồn bên ngoài tại công ty 33

8 Sơ đồ 2.3 Các bước của quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty 36

9 Hình 2.5 Thư mời phỏng vấn tại công ty 39

10 Hình 2.6 Trang tuyển dụng của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 43

11 Hình 2.7 Trang tuyển dụng của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn

thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09 44

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay, các máy móc, thiết bị hiện đại hay nói cách khác là robot đang dần thay thế con người đảm nhận các vị trí công việc trong sản xuất kinh doanh Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là máy móc có thể thay thế con người hoàn toàn, bởi có những việc mà con người làm tốt hơn máy móc cũng như có những việc mà máy móc chưa thể thực hiện được

Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến cho đất nước ta rất nhiều thuận lợi nhưng song song đó vẫn còn tồn tại rất nhiều thách thức mà doanh nghiệp buộc phải vượt qua để tồn tại và phát triển bền vững Nguồn nhân lực cùng với những yếu tố về trang thiết bị, nguồn vốn, khả năng lãnh đạo của người đứng đầu,… là những yếu tố tác động đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp Một điều quan trọng là thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người Chính vì lẽ đó, việc đảm bảo nguồn nhân lực của mỗi tổ chức là hết sức cần thiết

Công tác tuyển dụng nhân lực là một hoạt động hết sức quan trọng trong mỗi doanh nghiệp Tuyển dụng nhằm bổ sung nhân lực có năng lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh đó tuyển dụng nhân lực cũng là cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triền nhân lực,… Hoạt động tuyển dụng nếu được thực hiện tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi trong sự phát triển bền vững cũng như tăng khả năng cạnh tranh nhằm đem lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp

Thực tế hiện nay cho thấy đa phần doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cũng không ngoại lệ Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và cả khu vực nên công tác tuyển dụng nhân lực tại đây rất được chú trọng nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh hay sâu

xa hơn là tiến tới những định hướng phát triển trong tương lai Mặc dù vậy, công tác tuyển dụng tại đây cũng còn nhiều khó khăn và hạn chế cũng như không đồng đều, hiệu quả giữa các chi nhánh, cần có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn

Xuất phát từ những khó khăn và hạn chế của công ty đang gặp phải, cùng với thời gian tìm hiểu thực tế trong quá trình thực tập mảng tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, tôi quyết định nghiên cứu về thực trạng công tác tuyển dụng tại đây cũng như những khó khăn, hạn chế trong quá trình thực hiện Bên cạnh đó, những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty cũng sẽ được tôi trình bày cụ thể thông qua đề tài

nghiên cứu: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ

phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09”

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng tại Chi nhánh Công ty

Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, những thuận lợi, khó khăn đang gặp phải, bài nghiên cứu hướng tới mục tiêu hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty

Nhiệm vụ nghiên cứu

Tìm hiểu về Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty

Nêu lên được những thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình thực hiện công tác tuyển dụng tại công ty

Đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty nhằm hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng của bài nghiên cứu bao gồm: thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực; thuận lợi, khó khăn trong quá trình tuyển dụng nhân lực và các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09

Xoay quanh vấn đề thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công

ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 giai đoạn từ năm 2017 đến hiện nay cùng với những thuận lợi, khó khăn trong công tác tuyển dụng nhân lực Bên cạnh đó những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cũng sẽ được trình bày trong bài nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát

Quan sát thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty và những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực hiện thông qua thời gian thực tập tại công ty Phương pháp thu thập thông tin

Thu thập những tài liệu, báo cáo, số liệu liên quan đến công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty trong những năm trở lại đây

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG

Tuyển dụng nguồn nhân lực là quá trình thu hút những người xin việc có trình

độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức, đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra (Trần Kim Dung, 2009) Một quan điểm khác cho rằng: “Tuyển dụng nhân lực là quá trình thu hút các

cá nhân trong và ngoài tổ chức có đủ tiêu chuẩn thích hợp tham gia dự tuyển để lựa chọn ra những ứng viên đầy đủ điều kiện đáp ứng được yêu cầu của tổ chức Sau đó định hướng, hướng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trường của tổ chức”

Cũng có ý kiến cho rằng: “Tuyển dụng nhân lực chính là một quá trình tìm kiếm

và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của tổ chức và bổ sung lực lượng lao động cần thiết để thực hiện các mục tiêu của tổ chức”

Từ những khái niệm trên có thể rút ra được khái niệm tổng quát nhất về tuyển dụng nhân lực như sau: “Tuyển dụng nhân lực là quá trình thu hút, sàng lọc ứng viên, đánh giá trong số ứng viên đó những người đáp ứng được yêu cầu của công việc để

bổ sung nhân lực cần thiết nhằm đạt được mục tiêu của cả tổ chức và nhân viên”

1.2 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

Công tác tuyển dụng nhân lực có vai trò rất quan trọng và mang một ý nghĩa cực kỳ to lớn, có tính chất quyết định đến sự thành bại cũng như phát triển bền vững của doanh nghiệp Vai trò của công tác tuyển dụng nhân lực không chỉ dừng lại đối với doanh nghiệp mà còn có những tác động tích cực đến NLĐ hay sâu xa hơn là tác động đến kinh tế - xã hội của đất nước

1.2.1 Đối với doanh nghiệp

Tuyển dụng có hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuyển dụng có tầm quan trọng rất lớn đối với

doanh nghiệp vì nó là khâu đầu tiên của công tác quản trị nhân sự, chỉ khi làm tốt khâu tuyển dụng mới có thể làm tốt các khâu tiếp theo

Giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất, bởi vì tuyển dụng tốt tức là tìm ra người thực hiện công việc có năng lực, phẩm chất để hoàn thành công việc được giao, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh trong điều kiện toàn cầu hóa

Tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp

Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh và sử dụng có hiệu quả nguồn ngân sách của doanh nghiệp

Tuyển dụng còn giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh đã định,

cơ sở cho công tác bố trí, đào tạo và phát triển nhân lực

1.2.2 Đối với người lao động

Giúp cho NLĐ trong doanh nghiệp hiểu rõ thêm về triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướng cho họ theo những quan điểm đó

Tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ những NLĐ của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.2.3 Đối với xã hội

Việc tuyển dụng nhân lực của doanh nghiệp giúp ích rất nhiều cho việc thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội như:

- NLĐ có việc làm, có thu nhập, giảm tỷ lệ thất nghiệp

- Giảm bớt các tệ nạn xã hội, làm cho xã hội ngày càng văn minh, tiến bộ

- Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của xã hội

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG

Công tác tuyển dụng nhân lực tại các tổ chức luôn phải chịu sự ảnh hưởng bởi các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài tổ chức Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng cụ thể như sau:

1.3.1 Yếu tố bên trong tổ chức

Quảng cáo và mối quan hệ xã hội

Ngày nay quảng cáo không chỉ là hình thức quảng bá sản phẩm, hàng hoá dịch

vụ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà còn gây dựng được hình ảnh, uy tín của tổ chức trên thị trường Nhiều tổ chức đã chú trọng đầu tư chi phí cho việc quảng cáo, nhờ đó

mà mọi người đều biết đến tổ chức Đây cũng là một cách để tổ chức thu hút được nhiều ứng viên có năng lực hơn

Doanh nghiệp không tồn tại độc lập trên thị trường, xung quanh doanh nghiệp

có nhiều mối quan hệ phát sinh và đó có thể trở thành nguồn ứng viên tiềm năng cho doanh nghiệp như: các cơ sở giáo dục – đào tạo (trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Dạy nghề), các đối tác, các nhà cung cấp,… hay thậm chí là cả đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Nếu nhà tuyển dụng biết cách nắm bắt và xây dựng tốt các mối quan hệ này, doanh nghiệp sẽ có một nguồn cung nhân lực nhất định luôn sẵn sàng khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng, từ đó giúp giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp Ngược lại, trong trường hợp nhà tuyển dụng thụ động, không biết cách tận dụng các mối quan hệ này, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư nhiều hơn cho tuyển dụng

để có lượng ứng viên đáp ứng yêu cầu

Quan hệ lao động trong tổ chức

Quan hệ lao động trong tổ chức cũng chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Quan hệ lao động không chỉ liên quan đến việc làm, giải quyết việc làm, hạn chế thất nghiệp, bảo đảm đời sống của NLĐ,… mà còn liên quan đến nguồn nhân lực, thu hút đầu tư, tăng trưởng và phát triển kinh tế

Hoạt động tuyển dụng còn bị ảnh hưởng bởi công tác công đoàn Công đoàn là lực lượng bảo vệ, đại diện cho NLĐ Công đoàn sẽ có phản ứng nếu các cấp quản trị tuyển dụng nhân lực thiếu bình đẳng hoặc phân biệt đối xử

Chính sách nhân sự và bầu không khí tâm lý trong tập thể lao động

Những công ty có chính sách nhân sự công bằng hấp dẫn, chế độ đãi ngộ tốt thường thu hút được nhiều lao động và giữ chân được những người tài ở lại với tổ chức mình Những tổ chức theo đuổi chính sách thăng tiến, đề bạt nội bộ đã tự mình hạn chế số lượng ứng viên cho các công việc, đặc biệt là các chức vụ quan trọng Do

đó, họ thường khó có những ứng viên tốt nhất cho các công việc

Đồng thời, bầu không khí văn hoá của tổ chức cũng tác động lớn đến tuyển dụng Văn hoá tổ chức là món ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, là niềm tự hào cho mỗi cán bộ, công nhân viên trong tổ chức Một tổ chức có bầu không khí năng động, đoàn kết, trẻ trung, kích thích sáng tạo thì cấp quản trị sẽ tuyển chọn được nhiều nhân tài

Khả năng tài chính

Khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng đến chi phí mà doanh nghiệp

dự định sẽ chi trả cho hoạt động tuyển dụng Những doanh nghiệp có khả năng tài chính lớn sẽ sẵn sàng đầu tư lượng chi phí lớn để xây dựng một quy trình tuyển dụng sao cho đạt hiệu quả cao nhất Nhờ đó, tổ chức thu hút được nhiều ứng viên hơn Đồng thời, những tổ chức có tiềm lực về tài chính sẽ có khả năng chi trả lương cao

và ổn định Tiền lương và mức độ đóng góp của nhân viên cho doanh nghiệp có mối quan hệ qua lại với nhau Việc trả lương cao chính là yếu tố tạo động lực tốt để những NLĐ giỏi nộp đơn xin việc vào những vị trí trống trong tổ chức

1.3.2 Yếu tố bên ngoài tổ chức

Quan hệ cung cầu trên thị trường lao động

Nếu nguồn cung lao động trên thị trường lớn hơn cầu dự kiến của doanh nghiệp, bạn sẽ có một nguồn ứng viên dồi dào, càng nhiều ứng viên tham gia, càng tăng khả năng tuyển dụng thành công, đó là cơ hội Tuy nhiên, chất lượng lao động trên thị trường không như nhau, nếu phần đông lao động trên thị trường đạt chất lượng thấp,

đó lại trở thành thách thức lớn cho nhà tuyển dụng để có thể sàng lọc và lựa chọn ứng viên phù hợp cho doanh nghiệp của mình

Ngược lại, nếu nguồn cung lao động trên thị trường thấp hơn cầu dự kiến của doanh nghiệp, nguồn ứng viên bị khan hiếm, đó là thách thức lớn cho nhà tuyển dụng Mặc dù vậy, trong trường hợp chất lượng lao động trên thị trường lao động tương đối đồng đều và đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp đề ra thì đó lại là cơ hội để tuyển dụng thành công

Sự cạnh tranh lao động của các tổ chức khác

Trong nền kinh tế thị trường, các tổ chức không phải chỉ cạnh tranh về sản phẩm, hàng hoá dịch vụ mà còn cạnh tranh về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất mà các tổ chức phải lo gìn giữ, duy trì và phát triển

Để thực hiện được điều đó, các tổ chức phải có chính sách nhân sự hợp lý, chế độ đãi ngộ tốt thì mới thu hút được nhân tài, giữ chân được nhân viên ở lại với mình Nguồn nhân lực giỏi chính là yếu tố quyết định sự thắng lợi của tổ chức trong điều kiện thị trường cạnh tranh khốc liệt Tổ chức nào càng có sức mạnh trong cạnh tranh thì càng thu hút được nhiều nhân tài Ngược lại, nếu chính sách đãi ngộ không tốt thì tổ chức

sẽ dễ mất nhân tài mà việc tuyển dụng được những người tương đương là không dễ dàng, lại tốn thời gian và tiền bạc

Cơ chế và mức độ phát triển kinh tế

Trong trường hợp nền kinh tế phát triển, hoạt động sản xuất - kinh doanh có nhiều thuận lợi, doanh nghiệp thường có xu hướng mở rộng kinh doanh, nhu cầu về nhân sự cũng theo đó mà tăng lên, hoạt động tuyển dụng sẽ được chú trọng đầu tư, tạo ra nhiều cơ hội để tuyển dụng thành công Ngược lại, nếu nền kinh tế trong tình trạng suy thoái, hoạt động sản xuất - kinh doanh gặp nhiều khó khăn, lựa chọn tái cơ cấu tổ chức, cắt giảm nhân sự là động thái của doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng lúc này sẽ bị ngưng trệ, ít được đầu tư, dẫn tới hiệu quả không cao

Thái độ xã hội với một số nghề nhất định

Hầu hết ứng viên thường bị thu hút và có mong muốn được làm việc trong ngành nghề được xã hội đánh giá cao, điều đó đem lại sự thoả mãn và vị trí trong xã hội cho

ứng viên Nếu thái độ của mọi người đối với một nghề nào đó là tích cực, như một số ngành nghề: Tài chính - ngân hàng, Kế toán, Y dược,… luôn luôn có một nguồn cung dồi dào đối với hoạt động tuyển dụng, nhà tuyển dụng không cần bỏ nhiều công sức

và chi phí mà vẫn có thể thu hút được nhiều ứng viên tham gia, đồng thời làm tăng khả năng tuyển dụng người tài phù hợp với doanh nghiệp

Ngược lại, trong trường hợp thái độ của xã hội đối với một ngành nghề là tiêu cực, nguồn cung bị khan hiếm, ít ứng viên tiếp cận chương trình tuyển dụng của doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng sẽ gặp nhiều khó khăn Ví dụ điển hình, đây là một vấn đề nhức nhối và khó khăn đối với các nhà tuyển dụng của ngành bất động sản và bảo hiểm hiện nay

Sự phát triển của hệ thống giáo dục và đào tạo

Hệ thống giáo dục vào đào tạo phát triển sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến công tác tuyển dụng nhân lực Các cơ sở giáo dục và đào tạo sẽ trở thành cầu nối trong quá trình tuyển dụng của các doanh nghiệp Những ứng viên ưu tú, tài năng bước ra từ những trường Đại học, Cao đẳng,… sẽ giúp ích được cho doanh nghiệp rất nhiều bởi

họ đã được học tập, trải nghiệm thực tế trong sự phát triển của giáo dục và đào tạo

1.4 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

Tuyển dụng nhân lực đóng một vai trò cực kỳ quan trọng nhằm tìm kiếm những ứng viên có năng lực, phù hợp với yêu cầu công việc để giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu, định hướng phát triển Chính vì vậy, để quá trình tuyển dụng thành công, mang lại kết quả cao các nhà tuyển dụng luôn phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho từng bước trong quy trình tuyển dụng nhân lực

Một quy trình tuyển dụng tốt chính là quy trình giúp cho công ty, doanh nghiệp

có thể tìm kiếm, sàng lọc, giữ chân được những người tài, những nhân viên ưu tú, song song đó là giúp họ hoà nhập được với đồng nghiệp, môi trường và văn hoá của công ty Quy trình tuyển dụng càng khoa học và hợp lý thì công tác tuyển dụng nhân lực sẽ đạt được kết quả cao, góp phần vào sự phát triển và thành công trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Sơ đồ 1.1 Các bước của quy trình tuyển dụng nhân lực

Nguồn: Trích “Quản trị nguồn nhân lực” của Trần Kim Dung

Diễn giải sơ đồ

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

Đây là bước mở màn trong quy trình tuyển dụng nhân lực Trong bước này, nhà tuyển dụng cần lên kế hoạch tuyển dụng bằng việc thành lập ban tuyển dụng, thời gian, kinh phí,… Tiếp theo là xem xét, tìm hiểu các quy định của nhà nước, văn bản của tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng Mục đích chính của việc làm trên là để thiết lập các tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên phù hợp

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Sau khi thực hiện xong quá trình chuẩn bị tuyển dụng là đến bước thông báo

Chuẩn bị tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng

Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn lần hai Kiểm tra, trắc nghiệm

Xác minh, điều tra

Khám sức khỏe

Ra quyết định tuyển dụng

tuyển dụng thông qua các kênh khác nhau như: website việc làm, quảng cáo trên báo đài, trung tâm giới thiệu việc làm, treo banner,… Nội dung thông báo tuyển dụng cần phải có đầy đủ những thông tin cơ bản về số lượng cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu về công việc, hồ sơ

Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Kết thúc 2 bước chuẩn bị và thông báo tuyển dụng, hồ sơ của ứng viên sẽ liên tục đẩy về doanh nghiệp, cả bản cứng và bản mềm Tuy nhiên, sẽ có những hồ sơ không phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Vì thế mà nhà tuyển dụng cần phải tiến hành chọn lọc những hồ sơ phù hợp để lên kế hoạch phỏng vấn

Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn sơ bộ thường chỉ kéo dài 5 – 10 phút, được sử dụng nhằm loại bỏ ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn, hoặc yếu kém rõ rệt hơn những ứng viên khác mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện ra

Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm

Áp dụng các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên nhằm chọn được các ứng viên xuất sắc nhất Các bài kiểm tra, sát hạnh thường được sử dụng để đánh giá ứng viên về các kiến thức cơ bản, khả năng thực hành Áp dụng các hình thức trắc nghiệm cũng có thể được sử dụng để đánh giá ứng viên về một số khả năng đặc biệt như trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay,…

Bước 6: Phỏng vấn lần hai

Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng và những phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp,…

Bước 7: Xác minh, điều tra

Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều chưa rõ đối với những ứng viên có triển vọng tốt Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô giáo hoặc với lãnh đạo cũ của ứng viên (theo các địa chỉ trong hồ sơ xin việc), công tác xác minh điều tra sẽ cho biết thêm về trình độ, kinh nghiệm, tính cách của

ứng viên Đối với những công việc đòi hỏi tính an ninh cao như thủ quỹ, tiếp viên hàng không,… công tác xác minh có thể có yêu cầu cần tìm hiểu về nguồn gốc, lý lịch gia đình của ứng viên

Bước 8: Khám sức khỏe

Dù có đáp ứng đầy đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, nhưng nếu sức khỏe không đảm bảo theo yêu cầu công việc cũng không nên tuyển dụng Nhận một người không đủ sức khỏe vào làm việc, không những không

có lợi về mặt chất lượng thực hiện công việc và hiệu quả kinh tế mà còn có thể gây

ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho tổ chức, doanh nghiệp

Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

Sau khi đã thực hiện đầy đủ các bước trên đây và các thông tin tuyển dụng đã đảm bảo theo đúng yêu cầu tuyển chọn đề ra thì hội đồng tuyển dụng sẽ ra quyết định tuyển dụng đối với người xin việc Cơ sở của việc ra quyết định này là dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần và theo kết quả đánh giá của phỏng vấn và trắc nghiệm

Tóm tắt Chương 1

Những khái niệm, vai trò của công tác tuyển dụng, các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng, quy trình tuyển dụng đã được trình bày cụ thể trong Chương 1 Qua những phân tích phía trên có thể thấy công tác tuyển dụng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của một tổ chức Tuy nhiên công tác tuyển dụng nhân lực chịu sự ảnh hưởng rất nhiều bởi các yếu tố bên ngoài và bên trong tổ chức Quy trình tuyển dụng nhân lực đã được trình bày cụ thể như trên Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng thực hiện tuyển dụng đầy đủ như các bước nêu trên mà có thể được điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với từng tổ chức, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho tổ chức

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT –

TRUNG TÂM KINH DOANH SG09 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực

Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên

“Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

Sau 22 năm hoạt động, có hơn 9.000 nhân viên chính thức, với gần 200 văn phòng giao dịch tại 59 tỉnh thành thuộc gần 90 chi nhánh

Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam, với mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty, FPT Telecom đã

và đang nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng cũng như chất lượng sản phẩm - dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm không ngừng được nâng cao

Nguồn: www.fpt.vn

Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Bảng 2.1 Thông tin về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Tên doanh nghiệp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Tên giao dịch quốc tế FPT Telecom Joint Stock Company

Logo công ty

Trụ sở chính Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, Phường Dịch

Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện theo

Giấy chứng nhận

đăng ký kinh doanh

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0101778163 ngày 31 tháng

07 năm 2018 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, là bản sửa đổi lần thứ 23 của Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

Năm 2007, FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway – nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương) Năm 2008, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng thông rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc

tế từ Việt Nam đi Hồng Kông

Năm 2009, đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia

Năm 2012, hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua

Năm 2016, khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng với quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép và triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digi-tal Trans-formers of the Year của IDC năm 2016

Năm 2017, ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam Soc – 1 Gbps cũng như phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca của Truyền hình FPT Năm 2017, FPT Telecom cũng vinh dự lọt Top Doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến Internet Việt Nam Doanh thu thuần năm 2017 của Công ty đạt gần 7.562 tỷ đồng Năm 2018, hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán Online

2.1.3 Giới thiệu về Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09

Trung tâm kinh doanh SG09 là một trong những chi nhánh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Trước đây công ty có văn phòng tại địa chỉ 33/5A Lê Thị Hà nhưng

do diện tích văn phòng không đủ lớn để đón tiếp lượng khách hàng ngày càng tăng khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của FPT ngày một nhiều hơn tại địa bàn huyện Hóc Môn Công ty quyết định dời phòng giao dịch FPT về địa chỉ 63/1 Bà Triệu, Thị trấn Hóc Môn, huyện Hóc Môn với không gian rộng lớn hơn, cơ sở vật chất tốt hơn, bãi giữ xe rộng rãi để khách hàng có thể tiện lợi hơn khi đến giao dịch tại công ty

Nguồn: Tác giả thu thập trong quá trình thực tập

Hình 2.2 Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm

kinh doanh SG09

Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ của FPT Telecom tại khu vực huyện Hóc Môn khi mà lượng khách hàng trong khu vực này ngày một tăng lên liên tục trong nhiều năm vừa qua

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

Theo báo cáo thường niên năm 2018 của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, công ty hiện đang kinh doanh các lĩnh vực sau đây:

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

- Dịch vụ Truyền hình trả tiền

- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

- Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước

Vào năm 2019, FPT Telecom ra mắt thị trường một sản phẩm công nghệ mới là FPT Camera với những sự mới mẻ, những cải tiến đột phá so với các dòng camera khác trên thị trường hiện nay

2.1.5 Giải thưởng tiêu biểu

Thành công của một doanh nghiệp thể hiện rõ nhất là qua những giải thưởng tiêu biểu qua các năm, điều đó chính là sự công nhận cho những cố gắng và thành công của doanh nghiệp đó FPT Telecom cũng không ngoại lệ, xuyên suốt quá trình hoạt động, công ty đã giành được nhiều giải thưởng, cụ thể như sau:

- Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006

- Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012

- Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013

- Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014

- Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015

- Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015

- Giải thưởng Doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016

- Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA

- Đạt giải thưởng “Nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ Internet cố định tốc

độ cao - ADSL & FIBER tiêu biểu”

- Kỷ lục Thế giới cho chương trình “Hành trình Kết nối”

- Top 100 Doanh nghiệp đạt chỉ số năng lực quản trị tài chính tốt trên sàn chứng khoán Việt Nam năm 2018

- Đạt 21 Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012 – 2019

- Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng năm 2019" của IDG

2.1.6 Sơ đồ tổ chức bộ máy và nhiệm vụ chức năng

Mỗi công ty đều có cho riêng mình một sơ đồ tổ chức bộ máy khác nhau, tùy vào quy mô công ty, số lượng nhân lực,… nhằm hướng tới việc hoạt động hiệu quả, phát huy được vai trò của từng cá nhân trong công ty, phối hợp và giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình làm việc vì mục tiêu chung

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT –

Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 09

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty cung cấp

Giám đốc vùng

Giám đốc chi nhánh

Nhân viên DVKH

Nhân viên Thu cước

Trưởng phòng KT

KTV điều hành

Hành chính nhân sự

Diễn giải sơ đồ

Giám đốc vùng: Quản lý, điều hành tất cả các hoạt động của các công ty chi

nhánh trực thuộc vùng đó; điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của các chi nhánh trong vùng; đảm bảo hệ thống quản trị được cập nhật, hoạt động hiệu quả

Giám đốc chi nhánh: Quản lý, điều hành mọi hoạt động trong nội bộ chi nhánh

công ty; xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong phạm vi quản lý

Trưởng phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của phòng

kinh doanh, vạch ra các chiến lược kinh doanh và đôn đốc nhân viên kinh doanh thực hiện kế hoạch kinh doanh mà công ty đề ra Tổ chức đội ngũ kinh doanh; mở rộng thị trường; quản lý chất lượng hoạt động của phòng kinh doanh Tham mưu xây dựng chiến lược kinh doanh,…

Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng: Tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho

khách hàng đến giao dịch trực tiếp; thúc đẩy công tác thu hồi cước dịch vụ hàng tháng; chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau quá trình bán hàng; phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả; tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng; đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự thuộc phạm vi quản lý

Trưởng phòng Kỹ thuật: Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông

của công ty tại khu vực quản lý; chịu trách nhiệm quản lý hoa ̣t đô ̣ng phát triển, thi công và bảo trì hệ thống hạ tầng và thuê bao viễn thông Internet của công ty FPT Telecom trên địa bàn; đảm bảo hệ thống, tín hiệu vận hành ổn định, tham gia vào hoạt động phát triển vùng phủ sóng khi được yêu cầu

Hành chính nhân sự: Có nhiệm vụ thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm

bảo chất lượng theo yêu cầu của công ty; hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự; tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã phê duyệt; tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho NLĐ; lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện vấn đề đó

Trưởng nhóm: Quản lý đội ngũ chào hàng; huấn luyện nhân viên; thiết lập các

tiêu chuẩn về kết quả hoạt động; đảm bảo mục tiêu doanh thu; duy trì số lượng kinh doanh; phát triển dự án mới,…

Nhân viên Dịch vụ khách hàng: Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và câ ̣p nhâ ̣t đầy

đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hê ̣ thống; thực hiện các thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng; thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm viê ̣c tại chi nhánh; quản lý và hỗ trợ đô ̣i ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bô ̣ phâ ̣n; chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

Nhân viên Thu cước: Thu cước sử dụng dịch vụ Internet hàng tháng tại địa chỉ

khách hàng theo địa bàn được phân công; xác minh thực trạng, địa chỉ khách hàng

Kỹ thuật viên điều hành: Lập kế hoạch và điều phối công việc trong nhóm;

quản lý nhân sự và xây dựng đội ngũ; kiểm soát năng suất lao động, KPIs và chất lượng công việc của các tổ quản lý; tương tác với các bộ phận có liên quan giải quyết nhanh, dứt điểm các vấn đề tồn đọng; hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng, sales (nhân viên kinh doanh) và các bộ phận liên quan,…

Insite: Triển khai lắp đặt đường truyền Internet và dịch vụ viễn thông do FPT

Telecom cung cấp cho khách hàng; tiến hành kiểm tra, sửa chữa đường dây truyền dẫn tín hiệu, thiết bị đã lắp đặt cho khách hàng; cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ đi kèm khác

Onsite: Hỗ trợ kỹ thuật tại nhà khách hàng; xử lý các lỗi liên quan đến: kết nối

Internet, mạng LAN, máy tính, các thiết bị di động,… không thể kết nối Internet hoặc không thể sử dụng các ứng dụng, dịch vụ trên Internet, IP camera, truyền hình FPT;

xử lý thông tin, hỗ trợ kỹ thuật cho các bộ phận trong nội bộ công ty

Nhân viên Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, xây dựng và mở rộng các mối

quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng; tư vấn, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ công ty cung cấp; đàm phán, thương lượng, xúc tiến và thực hiện các thủ tục

ký kết hợp đồng với khách hàng,…

2.1.7 Bộ phận phụ trách công tác nhân sự tại công ty

Ở FPT Telecom, công tác nhân sự rất được chú trọng Lãnh đạo công ty nhận thức được nếu muốn công ty hoạt động hiệu quả, phát triển nhanh và bền vững thì một trong những điều cần quan tâm chính là công tác nhân sự

Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, công tác nhân sự rất được chú trọng Mặc dù tại đây chỉ có một lao động phụ trách công tác nhân sự nhưng công ty vẫn hoạt động hết sức hiệu quả Điều này có được chính là do sự phối hợp, giúp đỡ lẫn nhau của Ban nhân sự Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (hay còn được gọi là FHR) với lao động phụ trách công tác hành chính nhân sự tại công ty

Lao động phụ trách công tác nhân sự tại Trung tâm kinh doanh SG09 có những nhiệm vụ, chức năng sau đây:

- Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng nhân lực (đăng tin, tiếp nhận hồ sơ, tổ chức thi tuyển, phỏng vấn) cho chi nhánh

- Cập nhật và quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự

- Thực hiện các thủ tục về hợp đồng lao động, bảo hiểm

- Theo dõi lịch nghỉ phép, nghỉ chế độ của nhân sự toàn chi nhánh

- Xây dựng kế hoạch về các chương trình đào tạo cho cán bộ nhân viên trong chi nhánh theo định kỳ

- Thực hiện các công việc hành chính văn phòng, đảm bảo cơ sở vật chất

và các công tác tổng hội, văn hóa đoàn thể

- Kiểm soát việc thực hiện quy trình nghiệp vụ của các bộ phận tại công ty

- Thực hiện một số báo cáo định kỳ hàng tháng theo yêu cầu

Ngoài ra, trong quá trình làm việc, lao động phụ trách công tác nhân sự tại công

ty cần phải phối hợp, báo cáo với Ban nhân sự của FPT Telecom thường xuyên thông qua mail hoặc gặp mặt trực tiếp Những hồ sơ của ứng viên, những thông tin liên quan đến nhân sự,… đều phải được gửi cho FHR thông qua

FHR chính là Ban nhân sự của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, phụ trách quản lý về công tác nhân sự tại tất cả các chi nhánh trên địa bàn thành phố

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu Ban nhân sự của FPT Telecom

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty cung cấp

Chức năng của các phòng:

Phòng Chính sách và Quản lý cán bộ: phụ trách các công việc liên quan đến

chính sách, chế độ, bảo hiểm xã hội, quản lý cán bộ nhân sự

Phòng Tuyển dụng và Phát triển nguồn nhân lực: phụ trách công việc tuyển

dụng, hỗ trợ vùng và các tỉnh, tuyển nhân sự các khối kinh tế, công nghệ,…

Phòng Quản trị hệ thống nhân sự: phụ trách các công việc chuyên về hệ thống

thông tin, quản lý dữ liệu nhân sự, các phần mềm ngày phép, và cập nhật điều chỉnh các trang web inside khác để tăng tính bảo mật và công nghệ trong quản trị nhân sự

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG09

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty

Doanh nghiệp tồn tại và phát triển luôn phải chịu chịu sự ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, tích cực có, tiêu cực có Công tác tuyển dụng nhân lực cũng vậy, cũng phải chịu ảnh hưởng rất nhiều từ các yếu tố bên trong và bên ngoài tổ chức Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, công tác tuyển dụng cũng phải chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, cụ thể là:

Ban nhân sự

Phòng Chính sách và

Quản lý cán bộ

Phòng Tuyển dụng và Phát triển nguồn nhân lực

Phòng Quản trị hệ thống

nhân sự

2.2.1.1 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp

Đặc điểm nguồn nhân lực

Ít ai nghĩ đến rằng đặc điểm nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực của tổ chức Thế nhưng, tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, đặc điểm của nguồn nhân lực lại ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình và hiệu quả của công tác tuyển dụng

Bảng 2.2 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn của công ty

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty cung cấp

Bảng 2.2 đã thể hiện rõ cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn tại công

ty từ năm 2017 đến năm 2019 Chúng ta có thể nhận thấy một điều rằng lao động có trình độ THPT chiếm tỷ trọng rất cao, thậm chí là cao nhất qua các năm Điều này có được chính là do vị trí Nhân viên Kinh doanh tại công ty chỉ yêu cầu tốt nghiệp từ THPT trở lên và phần lớn lao động đều tập trung tại vị trí này Điều này ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng, khi mà số lượng ứng viên đáp ứng vị trí này sẽ cao hơn rất nhiều so với các vị trí khác vì yêu cầu trình độ không cao Chính vì điều này công ty có thể tuyển dụng được nhân lực đáp ứng cả về số lượng lẫn chất lượng, tiết kiệm được thời gian và chi phí

Lao động có trình độ Trung cấp cũng chiếm tỷ trọng khá cao ở công ty, chủ yếu

tập trung tại các vị trí Nhân viên Kinh doanh và Nhân viên Kỹ thuật Lao động có trình độ Đại học và Cao đẳng tập trung chủ yếu ở các vị trí Nhân viên DVKH và các

bộ phận quản lý tại công ty Trong những năm gần đây, lao động có trình độ Đại học

và Cao đẳng tăng lên khá nhiều do các vị trí việc làm liên quan đến DVKH đều yêu cầu tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên

Nhìn chung, những vị trí quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh tại công ty đều không yêu cầu trình độ quá cao nên việc tuyển dụng bổ sung, thay thế,…

sẽ dễ dàng hơn rất nhiều, giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí cũng như tăng sự hiệu quả của công tác tuyển dụng

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn 2017 - 2019

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty cung cấp

Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019

đã được thể hiện cụ thể qua Bảng 2.3 Lao động nam chiếm tỷ trọng cao hơn rất nhiều

so với lao động nữ qua các năm Lao động nữ tại công ty chủ yếu phục vụ công việc tại phòng DVKH Đa phần lao động tại công ty đều là nam lý do là vì tính chất của công việc, đa phần thời gian là phải đi thị trường chứ không phải làm việc tại văn phòng nên lao động nữ chiếm rất ít ở các vị trí này

Điều này đã gây nên những ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty Đầu tiên, việc số lượng lao động nữ ít sẽ hạn chế được tình trạng tuyển dụng thay thế, bổ sung nhiều khi lao động nữ nghỉ chế độ thai sản Nhưng bên cạnh đó, với tính chất công việc phải đi thị trường nhiều, khi lao động nữ mang thai công ty cần có những tính toán, bổ sung nhân lực kịp thời nhằm đảm bảo sức khỏe của lao động nữ cũng

như đảm bảo số lượng nhân lực phục vụ quá trình hoạt động

Nhìn chung, các vị trí công việc tại công ty đều không phân biệt giới tính là nam hay nữ nên việc tuyển dụng sẽ rất dễ dàng, nhưng bên cạnh đó các vị trí công việc đòi hỏi phải đi thị trường sẽ hạn chế số lượng ứng viên nữ rất nhiều vì lý do tính chất của công việc

Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo nhóm tuổi của công ty giai đoạn 2017 - 2019

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty cung cấp

Qua Bảng 2.4 chúng ta có thể thấy được cơ cấu lao động theo nhóm tuổi của công ty giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Tỷ trọng lao động dưới 25 tuổi có xu hướng giảm qua các năm Phần lớn lao động trong độ tuổi này đều là những người trẻ, sinh viên mới ra trường, cống hiến hết mình vì công việc Thế nhưng, đặc điểm chung của những người trẻ hiện nay là không ngại nhảy việc vì nhiều lý do khác nhau Điều này sẽ ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty, nếu những lao động trong nhóm tuổi này rời đi buộc thế công ty phải tiến hành tuyển dụng thay thế, để có thể đáp ứng đủ nguồn lực phục vụ quá trình hoạt động, gây mất thời gian và chi phí Lao động từ 25 đến dưới 35 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất tại công ty và tăng đều qua các năm cả về số lượng lẫn tỷ trọng Số lao động tăng đều qua các năm ở độ tuổi này là một điều đáng mừng vì đây là độ tuổi mà lao động nhiệt huyết và đam mê nhất với công việc vì phải lo cho bản thân, gia đình,… Chính vì lý do này, việc tuyển dụng

thay thế hoặc bổ sung lao động trong độ tuổi này sẽ khá thuận lợi đối với công ty Lao động từ 35 đến dưới 45 tuổi tăng đều qua các năm và có ảnh hưởng đặc biệt đến công tác tuyển dụng tại công ty Đây đa phần là những lao động quản lý, những người gắn bó lâu dài với công ty và có nhiều kinh nghiệm Những lao động này có vai trò truyền đạt kinh nghiệm cho những lao động trẻ, giúp họ phát huy được năng lực của bản thân mình từ đó thêm yêu công việc, gắn bó lâu dài với công ty Chính điều này sẽ giúp cho việc đảm bảo nguồn nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng cho công ty, hạn chế được tình trạng tuyển dụng bổ sung và thay thế,…

Lao động trên 45 tuổi chiếm tỷ trọng không cao tại công ty Những lao động này cũng sắp đến tuổi nghỉ hưu buộc doanh nghiệp phải có những kế hoạch tuyển dụng bổ sung, thay thế nhằm đáp ứng số lượng nhân lực phục vụ quá trình hoạt động Nhìn chung, cơ cấu lao động theo nhóm tuổi tại công ty ảnh hưởng rất nhiều đến công tác tuyển dụng nhân lực giai đoạn hiện nay cũng như tương lai sau này Công ty buộc phải có những kế hoạch nhằm giữ chân nhân tài cũng như tuyển dụng

bổ sung, thay thế nhằm đáp ứng đủ nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng

Uy tín và vị thế của tổ chức

Ngày nay, nếu nhắc đến một trong những công ty cung cấp dịch vụ viễn thông

và Internet có uy tín, được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực mà không

có FPT Telecom quả là một thiếu sót trầm trọng FPT Telecom ngày càng tạo được

uy tín cho riêng mình và vị thế của một trong những công ty viễn thông hàng đầu tại nước ta Điều này có ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng tại công ty

FPT Telecom thu hút được rất nhiều ứng viên quan tâm đến thông báo tuyển dụng của công ty ở bất cứ nơi đâu Những người quan tâm họ biết được đó là cơ hội

để mình làm việc trong công ty hàng đầu về dịch vụ viễn thông tại Việt Nam

Với vị thế là công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam thì uy tín của FPT Telecom không phải bàn cãi Ứng viên quan tâm đến vị trí cần tuyển của công ty không sợ mình bị lừa đảo, vụ lợi,… hình thành tâm lý thoải mái, khát khao được trở thành thành viên của công ty, ra sức cống hiến và phát triển bản thân

Chính sách nhân sự

Nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi, là tài sản quý giá của mọi công ty nói chung

và của FPT Telecom nói riêng Công ty chủ trương xây dựng chính sách nhân sự bình đẳng, tạo cơ hội cho mọi cá nhân phát huy năng lực và thăng tiến trong sự nghiệp FPT Telecom thu hút được cho mình nhiều ứng viên nhờ chính sách nhân sự hợp lý Chính sách tuyển dụng của công ty là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên năng lực, phẩm chất và kinh nghiệm của ứng viên; không phân biệt giới tính, tôn giáo,… thông qua quá trình tuyển dụng công bằng và khách quan Đào tạo và phát triển nhân lực là ưu tiên hàng đầu của FPT Telecom với chủ trương tạo điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp Tất cả nhân viên trong công ty đều có cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu cụ thể, phù hợp với tính chất công việc Bên cạnh đó, công ty cũng khuyến khích nhân viên học hỏi lẫn nhau trong quá trình công tác, qua các khóa học đào tạo nội bộ và nỗ lực tự đào tạo của từng cán bộ nhân viên

Một lý do khác để người lao động quan tâm đến các vị trí việc làm tại FPT Telecom chính là môi trường làm việc năng động, thoải mái và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc nếu phát huy được năng lực của bản thân Các chính sách về phúc lợi và đãi ngộ cũng rất công bằng tại đây

Một trong những chính sách nhân sự đặc biệt, không phải tổ chức nào cũng có tại FPT Telecom chính là FPT Care – Bảo hiểm của người FPT Bảo hiểm FPT Care là loại bảo hiểm được tập đoàn FPT ký kết với công ty bảo hiểm Bảo Minh và cung cấp cho cán bộ nhân viên FPT hỗ trợ trong việc khám, điều trị nội trú, ngoại trú, tai nạn,… Đặc biệt, nếu là cán bộ công nhân viên FPT có thể mua bảo hiểm FPT Care cho người thân của mình Với FPT Care hoàn toàn tiện lợi và hỗ trợ gần như 100% các khoản chi phí khám chữa bệnh mà không cần phải yêu cầu đi đúng tuyến như bảo hiểm thông thường Đây quả là một trong những chính sách nhân sự ảnh hưởng một cách tích cực đến công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty

Nguồn: chungta.vn

Hình 2.3 Bảo hiểm FPT Care

Chi phí cho công tác tuyển dụng

Thực tế hiện nay cho thấy, chi phí cho công tác tuyển dụng đang trở thành gánh nặng cho nhiều doanh nghiệp Thế nhưng, tại FPT Telecom, công ty hiểu được nếu

bỏ ra một khoản chi phí để nhận về cho mình những lao động chất lượng thì là một điều rất tốt, có thể góp phần vào sự phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT cung cấp cho bộ phận làm công tác hành chính nhân sự ở các chi nhánh FPT Telecom những tài khoản của Nhà tuyển dụng trên các website tuyển dụng hàng đầu Việt Nam như TopCV, CareerLink,… FPT Telecom ngày càng đầu tư chi phí nhiều cho công tác tuyển dụng, minh chứng là vào đầu năm 2020, FPT Telecom cung cấp thêm cho các chi nhánh một tài khoản tuyển dụng nữa ở trang Jobstreet Các thông tin tuyển dụng ở website đều rất chất lượng và trên phạm vi toàn quốc

Bên cạnh việc đầu tư chi phí vào các website tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, FPT Telecom còn đầu tư cho những hoạt động khác phục vụ cho công tác tuyển dụng Tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09, lãnh đạo công ty còn đầu tư chi phí cho việc in ấn những ấn phẩm, băng rôn, các bảng thông báo tuyển dụng,… phục vụ cho công tác tuyển dụng tại công ty Điều này đã ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng, ứng viên có thể nắm bắt tin tuyển dụng

từ nhiều nguồn và nhiều hình thức khác nhau

2.2.1.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Sự cạnh tranh lao động của các tổ chức khác

Thực trạng nền kinh tế hiện nay cho thấy sự canh tranh lao động giữa các tổ chức ngày càng điễn ra quyết liệt và gay gắt hơn Muốn tồn tài và phát triển, buộc các

tổ chức phải có những thay đổi để thích ứng với tình hình hiện nay

FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam bên cạnh những Viettel, SCTV,… Đây không những là những đối thủ cạnh tranh chủ yếu với FPT Telecom trong lĩnh vực kinh doanh mà còn cạnh tranh gay gắt trong công tác tuyển dụng nhân lực Vốn dĩ Viettel và SCTV đều cung cấp dịch vụ viễn thông, nên nhu cầu về nhân lực phục vụ cho các công việc tại đây cũng khá tương đồng với FPT Telecom Cả Viettle và SCTV đều có nhu cầu tuyển dụng cho mình những vị trí khá giống với FPT Telecom đó là: nhân viên kinh doanh, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên kỹ thuật,… Điều này gây ảnh hưởng không nhỏ trong công tác tuyển dụng nhân lực tại FPT Telecom Việc các đối thủ của mình ngày càng đổi mới công tác tuyển dụng, các chính sách về nhân sự ngày hoàn thiện,… buộc FPT Telecom cũng phải đổi mới theo để tránh bị các đối thủ vượt mặt trong kinh doanh cũng như trong công tác tuyển dụng

Ngoài những đối thủ cạnh tranh có cùng lĩnh vực kinh doanh, FPT Telecom còn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức khác, bởi thực tế hiện nay doanh nghiệp hình thành ngày càng nhiều và cần rất nhiều nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Sự cạnh tranh về lao động của các tổ chức khác chính là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty, buộc công ty phải ngày càng hoàn thiện hơn công tác tuyển dụng để bổ sung thêm cho mình nguồn nhân lực chất lượng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh

Cung cầu lao động trên thị trường

Thực tế hiện nay cho thấy cung lao động đang lớn hơn rất nhiều so với cầu lao động trên thị trường Điều này đã có những ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 Khi cung lao động lớn hơn cầu, công ty có cho mình nguồn ứng viên

dồi dào, càng nhiều ứng viên thì khả năng tuyển được người phù hợp với vị trí công việc là rất cao Bằng chứng là trong những năm vừa qua, công ty đã thu hút được rất nhiều ứng viên và trong số họ đã trở thành nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho quá trình hoạt động tại công ty Đây là một yếu tố ảnh hưởng tích cực đến công tác tuyển dụng tại công ty Dự đoán vào năm 2020 công ty sẽ còn thu hút được thêm nhiều ứng viên nữa khi các sinh viên từ những trường Đại học, Cao đẳng,… chuẩn bị tốt nghiệp trong thời gian tới Đây chính là nguồn cung lao động chất lượng, có thể

sẽ đem lại những kết quả tốt trong quá trình tuyển dụng của công ty trong tương lai

2.2.2 Nguồn và phương pháp tuyển dụng của công ty

Ở Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09

có hai nguồn tuyển dụng chính là nguồn bên trong và bên ngoài tổ chức Nếu như nguồn bên trong có ưu điểm là ứng viên hiểu rõ về doanh nghiệp, tạo dựng được lòng trung thành của NLĐ trong doanh nghiệp thì nguồn bên ngoài ứng viên lại không ngại “đụng chạm” trong quá trình làm việc, mang lại phương pháp làm việc mới, góc nhìn mới trong quá trình thực hiện nhiệm vụ Hai nguồn tuyển dụng, nguồn nào cũng

có những ưu, nhược điểm riêng Vậy nên, công ty đã sử dụng cả 2 nguồn trong công tác tuyển dụng, tùy thuộc vào vị trí, tính chất công việc mà sử dụng nguồn thích hợp

Bảng 2.5 Kết quả tuyển dụng tại công ty phân theo nguồn tuyển dụng

Bảng 2.5 đã cho ta thấy được kết quả tuyển dụng nhân lực tại Chi nhánh Công

ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 phân theo nguồn tuyển dụng giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Qua bảng 2.5 chúng ta thấy vào năm 2017

trong số 10 người được tuyển thì có đến 6 người được tuyển từ nguồn bên trong, chiếm tỷ trọng lên đến 60%, trong khi nguồn bên ngoài chỉ chiếm 40% Thế nhưng trong những năm gần đây, cụ thể là năm 2018 và 2019, nguồn tuyển dụng bên ngoài chiếm tỷ trọng rất cao, 78,6% năm 2018 và 83,3% vào năm 2019 Trong khi đó nguồn tuyển dụng bên trong giảm tỷ trọng đáng kể, năm 2018 nguồn tuyển dụng bên trong chiếm tỷ trọng 21,4%, đến năm 2019 giảm còn 16,7% Nguồn bên ngoài chiếm tỷ trọng ngày càng cao với lý do các thông tin tuyển dụng đăng trên các phương tiện truyền thông, website tuyển dụng ngày càng phổ biến hơn và mọi người tìm kiếm công việc yêu thích cho mình ở đây là chính

Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong

Nguồn tuyển dụng bên trong tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 mặc dù ngày càng chiếm tỷ trọng ít nhưng không thể phủ nhận tầm quan trọng của nguồn tuyển dụng này đối với công ty

Phương pháp tuyển dụng đầu tiên tại công ty đối với nguồn tuyển dụng bên trong chính là thông qua các thông báo nội bộ Đây là bảng thông báo về các vị trí cần tuyển người, thường được in ra các bảng tuyển dụng hoặc do bộ phận nhân sự cung cấp để tất cả mọi người trong công ty nắm bắt được

Phương pháp thứ hai được áp dụng tại công ty chính là thông qua sự giới thiệu của lao động trong doanh nghiệp Dựa vào mối quan hệ của lao động trong công ty với những ứng viên tiềm năng, công ty có thể tìm ra cho mình những người có khả năng phù hợp với công việc

Phương pháp tuyển dụng cuối cùng đối với nguồn tuyển dụng bên trong công

ty đang áp dụng đó là việc căn cứ vào thông tin nhân viên trong Hồ sơ nhân sự Khi một vị trí tại công ty trống, lãnh đạo công ty có thể xem xét năng lực, sự nghiêm túc trong quá trình làm việc hoặc căn cứ vào hồ sơ nhân sự của NLĐ để làm căn cứ đưa lao động vào chính vị trí trống đó, vừa như là phần thưởng xứng đáng cho NLĐ, vừa

đỡ mất thời gian và chi phí cho công tác tuyển dụng

Công ty đã sử dụng tốt nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong tổ chức Thế nhưng trong những năm gần đây nguồn và phương pháp tuyển dụng bên trong

lại chiếm tỷ trọng thấp hơn rất nhiều so với nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài Việc cân bằng tỷ trọng giữa 2 nguồn là hết sức cần thiết nhằm tiết kiệm được thời gian, chi phí của công tác tuyển dụng cũng như mang lại nhiều hiệu quả hơn trong công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty

Nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu phòng nhân sự cung cấp

Biểu 2.1 Cơ cấu nguồn tuyển dụng tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông

FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 năm 2019

Biểu 2.1 đã cho thấy rõ cơ cấu nguồn tuyển dụng tại công ty trong năm 2019 Chúng ta thấy được rõ ràng nguồn tuyển dụng bên ngoài chiếm tỷ trọng rất cao lên đến 83,3%, trong khi đó nguồn bên trong chỉ chiếm 16,7% Điều này có được chính

là do công ty đã vận dụng nhiều phương pháp tuyển dụng đối với nguồn bên ngoài từ phương tiện truyền thông đến các hội chợ việc làm, các trường đào tạo,…

Phương pháp tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông là phương pháp phổ biến nhất tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh SG09 Công ty thường xuyên đăng các thông báo tuyển dụng của mình trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,… Ngoài ra, những website tuyển dụng cũng chính là lựa chọn hàng đầu của công ty Công ty có hẳn cho mình những tài khoản trên các trang web này để dễ dàng thu hút thêm nhiều ứng viên cũng như ngày càng hoàn thiện hơn việc tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông

83,3%

16,7%

Nguồn bên ngoài Nguồn bên trong

Tại công ty có 2 kênh tuyển dụng chính đó là kênh online và offline Kênh online giống như phương pháp tuyển dụng thông qua phương tiện truyền thông như đã trình bày ở trên Ngoài ra, tại công ty còn có kênh offline đó chính là việc treo băng rôn và bảng tuyển dụng Đây cũng là một trong những phương pháp thu hút được ứng viên

từ nguồn bên ngoài

Nguồn: Tác giả thu thập tại địa điểm thực tập

Hình 2.4 Phương pháp tuyển dụng từ nguồn bên ngoài tại công ty

Nguồn tuyển dụng bên ngoài mà công ty có được tiếp theo chính là sự giới thiệu tại các chi nhánh khác trên địa bàn thành phố Đó là khi chi nhánh này sẽ gửi thông tin về ứng viên cho chi nhánh khác nếu thấy điều đó thuận tiện cho ứng viên cũng như là giúp đỡ chi nhánh khác bổ sung nhân lực để hoạt động hiệu quả

Trong những năm gần đây, công ty sử dụng nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài là chủ yếu và đã đạt được những thành công nhất định Thế nhưng công ty vẫn chưa khai thác được triệt để nguồn và các phương pháp tuyển dụng bên ngoài như thông qua việc kết hợp với các trường đào tạo trên địa bàn, thông qua hội chợ việc làm,… Việc khai thác tối đa nguồn và phương pháp tuyển dụng bên ngoài trong thời gian tới có thể sẽ giúp công ty thu hút được nhiều ứng viên hơn nhằm bổ sung nhân lực cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh