Khảo sát sự thõa mãn khách hàng đối với dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định tại bưu điện đồng nai

Lý tưởngMiền dự đoán Mức kỳ vọng Chất lượng cảm nhận... Mức đáp ứng sự kỳ vọng Mức thoả mãn khách hàngĐặc tính cơ bản Đặc tính một chiều Đặc tính hấp dẫn... Partial Regression Plot D

Trang 26

Lý tưởng

Miền dự đoán

Mức kỳ vọng

Chất lượng cảm nhận

Trang 27

Mức đáp ứng sự kỳ vọng Mức thoả mãn khách hàng

Đặc tính

cơ bản

Đặc tính một chiều

Đặc tính hấp dẫn

Trang 37

1 2 3.

Trang 59

R

Trang 62

R

Trang 64

R

Trang 89

Regression Standardized Residual

2,502,001,501,00,500,00-,50-1,00-1,5

Partial Regression Plot

Dependent Variable: SATFORM

RESPONSE

21

0-1

21

0-1-2

Trang 91

2,752,502,252,001,751,501,251,00,75,50,250,00

Histogram of Selected Cases

N = 159,00

2,502,001,501,00,500,00-,50-1,00-1,50-2,00-2,50-3,00-3,50-4,00

Histogram of Unselected Cases Dependent Variable: SATFORM

N = 93,00

Normal P-P Plot of Standardized Residual for Selected Cases

1,00,75,50,250,00

Trang 92

Partial Regression Plot Dependent Variable: SATFORM

ABILITY

210-1-2-3

Unselected CasesSelected Cases

IMAGE

2,01,51,0,50,0-,5-1,0-1,5-2,0

210-1-2

Trang 94

2,001,501,00,500,00-,50-1,00-1,50

-2,00

-2,50

-3,00

-3,50

Histogram of Selected Cases

N = 93,00

2,502,001,501,00,500,00-,50-1,00-1,50-2,00-2,50-3,00-3,50-4,00

Histogram of Unselected Cases Dependent Variable: SATFORM

N = 159,00

Normal P-P Plot of Standardized Residual for Selected Cases

Observed Cum Prob

1,00,75,50,250,00

3210-1

210-1-2-3

0,0-,5

-1,0-1,5

-2,0-2,5

Trang 95

1,51,0,50,0-,5-1,0-1,5-2,0

210-1-2-3

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	8,38 MB