MÔN HỌC : QUẢN TRỊ BÁN LẺ

1. Giới thiệu tổng quan về siêu thị Co.opXtraMô hình Đại siêu thị Co.opXtra là kết quả của sự hợp tác giữa 2 hợp tác xã hàng đầu 2 nước, được thừa hưởng kinh nghiệm phát triển, áp dụng các công nghệ kỹ thuật mới vào hoạt động kinh doanh sản xuất từ NTUC FairPrice kết hợp với sự am hiểu và sự tin tưởng người tiêu dùng Việt Nam của SaigonCo.op.Co.opXtra là một điểm đến đa dạng phù hợp cho mọi đối tượng, từ khách hàng cá nhân, hộ gia đình đến các khách hàng doanh nghiệptổ chức từ nhỏ đến lớn. Khách hàng cá nhân của Co.opXtra đảm bảo sẽ được hưởng đầy đủ tất cả các quyền lợi từ chương trình Khách hàng thân thiết tại Co.opMart, và khách hàng doanh nghiệptổ chức sẽ có chế độ chăm sóc và các chương trình chính sách ưu đãi riêng đặc biệt hấp dẫn.Đến với Co.opXtra, khách hàng sẽ hưởng được tất cả các chương trình giảm giá tại Co.opMart. Ngoài ra, Co.opXtra định hướng nền tảng phát triển dựa trên chất lượng và giá cả hàng hóa và sự độc đáo của các chương trình quảng cáo, khuyến mãi cũng như các sự kiện hoạt náo phong phú riêng tại đại siêu thị.Bên cạnh đó, Co.opxtra sẵn sàng hợp tác với các đối tác thông qua việc thuê mướn các không gian trưng bày và hoạt động kinh doanh khác như nhà hàng, cửa hàng thời trang, khu giải trí, quầy phụ kiện…

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN CÁ NHÂN

MÔN HỌC : QUẢN TRỊ BÁN LẺ

CAO HỌC K29

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC HỖN HỢP CHIÊU THỊ VÀ

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

CỦA ĐẠI SIÊU THỊ CO.OPXTRA

Giảng viên phụ trách : TS NGUYỄN NGỌC HÒA Học viên : NGUYỄN NHẬT ĐÌNH DUY - MSHV : 192110006

Ngành : Kinh doanh thương mại – Khóa 29

MỤC LỤC

I Tổng quan và thị trường bán lẻ và đại siêu thị Co.opXtra 3 – 7

1 Giới thiệu tổng quan về siêu thị Co.opXtra 3

2 Mục tiêu phát triển của công ty 3

5 Môi trường kinh doanh của Co.opXtra 5 – 7

II Phân tích chiến lược hỗn hợp chiêu thị của đại siêu thị Co.opXtra 8 – 15

III Họat động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của đại siêu thị

1 Kiến tạo giá trị cho khách hàng 15

2 Khác biệt hóa hữu hiệu hơn cho khách hàng 16

3 Thấu hiểu sâu sắc khách hàng 17

4 Xây dựng và phát triển khách hàng trung thành 17 – 18

I Tổng quan và thị trường bán lẻ và đại siêu thị Co.opXtra

1 Giới thiệu tổng quan về siêu thị Co.opXtra

Mô hình Đại siêu thị Co.opXtra là kết quả của sự hợp tác giữa 2 hợp tác xã hàng đầu 2 nước, được thừa hưởng kinh nghiệm phát triển, áp dụng các công nghệ kỹ thuật mới vào hoạt động kinh doanh - sản xuất từ NTUC FairPrice kết hợp với sự am hiểu và sự tin tưởng người tiêu dùng Việt Nam của SaigonCo.op

Co.opXtra là một điểm đến đa dạng phù hợp cho mọi đối tượng, từ khách hàng cá nhân, hộ gia đình đến các khách hàng doanh nghiệp/tổ chức từ nhỏ đến lớn Khách hàng cá nhân của Co.opXtra đảm bảo sẽ được hưởng đầy đủ tất cả các quyền lợi từ chương trình Khách hàng thân thiết tại Co.opMart, và khách hàng doanh nghiệp/tổ chức sẽ có chế độ chăm sóc và các chương trình chính sách ưu đãi riêng đặc biệt hấp dẫn

Đến với Co.opXtra, khách hàng sẽ hưởng được tất cả các chương trình giảm giá tại Co.opMart Ngoài ra, Co.opXtra định hướng nền tảng phát triển dựa trên chất lượng và giá cả hàng hóa và sự độc đáo của các chương trình quảng cáo, khuyến mãi cũng như các sự kiện hoạt náo phong phú riêng tại đại siêu thị

Bên cạnh đó, Co.opxtra sẵn sàng hợp tác với các đối tác thông qua việc thuê mướn các không gian trưng bày và hoạt động kinh doanh khác như nhà hàng, cửa hàng thời trang, khu giải trí, quầy phụ kiện…

2 Mục tiêu phát triển của công ty

Với mục tiêu trở thành một trong những đơn vị phân phối, bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, Sài Gòn Co.op bắt đầu triển khai mô hình đại siêu thị và phát triển, mở rộng qui mô tại Thành phố Hồ

Chí Minh và các khu vực miền Tây Nam Bộ

Mục tiêu của đại siêu thị Co.opXtra là sẽ đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, từ

cá nhân, hộ gia đình đến khách hàng tổ chức là các công ty, xí nghiệp, trường học, nhà hàng, khách sạn Khách hàng tổ chức sẽ được thụ hưởng các chính sách ưu đãi đặc biệt riêng

Co.opXtra chắc chắn sẽ mang lại cho mọi đối tượng khách hàng sự tiết kiệm thông qua chính sách mua sắm thông minh, khuyến khích mua số lượng lớn và tiết kiệm thời gian mua sắm Bên cạnh đó, với những dịch vụ bổ trợ, khu giải trí phù hợp, không gian thoáng đãng, nhiều hoạt động gắn kết… và quan trọng là thái độ phục vụ tận tâm của tập thể cán bộ nhân viên sẽ tạo nên sự thú vị cho khách hàng khi đến với Co.opXtra

3 Chính sách kinh doanh

Triết lý kinh doanh

Co.opXtra mong muốn mang lại một trải nghiệm “đa dạng - tiết kiệm - thú vị” cho khách hàng

Đa dạng: Với diện tích rộng rãi, Co.opXtra sẽ mang đến đa dạng chủng loại hàng hóa phục

vụ tối đa cho nhu cầu khách hàng

Tiết kiệm: Co.opXtra luôn tràn ngập với các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn nhằm tích cực xây dựng một công đồng mua sắm và tiêu dùng thông minh Bên cạnh đó, là một đơn vị trong chuỗi cửa hàng bình ổn giá Saigon Co.op, chúng tôi cam kết bảo đảm áp dụng giá bình ổn các mặt hàng thiết yếu Ngoài ra, là mô hình đại siêu thị kết hợp số lượng lớn chúng tôi đặc biệt cung cấp sản phẩm theo dạng đóng gói lớn với phương châm “Mua nhiều, tiết kiệm nhiều.”

Thú vị: Đây là yếu đặc biệt nhất mà chúng tôi muốn đặc biệt hướng đến để tạo nên sự độc đáo Co.opXtra luôn nỗ lực tạo ra một không gian mua sắm thú vị, mang lại sự khác biệt cho cộng đồng Co.opXtra chú trọng vào các hoạt động gắn kết và sự kiện trong siêu thị, qua đó tạo nên một không gian mua sắm vui nhộn và thú vị, trở thành một điểm thư giãn giải trí cho mọi người Không dừng lại ở một mô hình siêu thị truyền thống, Co.opXtra được đầu tư nhiều dịch vụ cộng thêm phong phú, đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng

4 Tổng quan thị trường

4.1 Xác định quy mô thị trường

Trong sự phát triển của mình, các ngành phải trải qua các giai đoạn từ tăng trưởng đến bảo hòa và cuối cùng là suy thoái Ngành bán lẻ là một trong những ngành có tính ổn định cao, ít bị tác động bởi chu kỳ kinh tế Việt Nam đang là quốc gia có tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ khá cao trong khu vực

Theo báo cáo về thị trường bán lẻ Việt Nam của Qandme,

CoopMart đang là đơn vị dẫn đầu thị trường với 128 siêu thị trên cả nước tính tới tháng 3/2020

Tính thị phần theo chuỗi siêu thị thì Co.opMart hiện là đơn vị bán lẻ lớn nhất cả nước, trong

đó Co.opMart đang chiếm gần 39% thị phần với 128 siêu thị Các đơn vị bán lẻ khác từ các hãng như Mega Market, Vinmart, Aeon và BigC chiếm khoảng 43% thị phần Còn lại 18% thị phần thuộc về những đơn vị bán lẻ có quy mô nhỏ hơn như Lanchi Mart, Sasuko Bán lẻ hiện đang là thị trường cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các đơn vị trong nước và những đơn vị đến từ ngước ngoài (vietnambiz.vn)

4.2 Sự ổn định của môi trường

Theo Báo cáo của Bộ Công Thương về tình hình và kết quả thực hiện Nghị quyết số

27/NQ-CP của Chính phủ giai đoạn 2016-2019, hoạt động thương mại nội địa luôn giữ vững được đà tăng trưởng ổn định ở mức cao (luôn cao hơn tốc độ tăng trưởng GDP từ 1,5-2 lần) Trong đó, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của nước ta có mức tăng trưởng nhanh, ước đạt 11,2%/năm

Trong những năm qua, Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất toàn cầu (đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu) Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng bình quân đầu người của cả nước tăng 2,65 lần trong 10 năm qua, từ 19,3 triệu đồng/người năm 2010 lên 51,2 triệu đồng/người năm 2019 với đóng góp vào GDP xấp xỉ 8% (congthuong.vn)

5 Môi trường kinh doanh của Co.opXtra

5.1 Môi trường bên trong:

5.1.1 Năng lực Marketing:

Co.opXtra có chiến lược marketing hỗn hợp Siêu thị quảng cáo sản phẩm của mình trực tiếp đến khách hàng thông qua các hoạt động bán hàng lưu động và các hoạt động cộng đồng như tài trợ các chương trình tặng học bổng cho các sinh viên giỏi Bên cạnh các hoạt động marketing nêu trên, Co.opXtra đã xây dựng Chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương diện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ thông điệp “Đa dạng, tiết kiệm, thú vị” thông qua chiến lược tiếp thị Từ đó giúp xây dựng giá trị cho thương hiệu Co.opXtra - hiện thân của sự đa dạng và tiện lợi

5.1.2 Mạng lưới phân phối rộng:

Mạng lưới phân phối của hệ thống hợp tác xã Sài Gòn Co.op là một lợi thế cạnh tranh có thế mạnh cho Co.opXtra hơn hẳn các đối thủ khác trên thị trường Việt Nam Nhờ vào lợi thế trên, Co.opXtra dễ dàng phân phối và phục vụ cho các điểm bán lẻ trong hệ thống của mình Co.opXtra

có kế hoạch mở thêm các chiến dịch marketing đồng thời phát triển thêm các điểm bán lẻ để tăng

doanh thu

5.2 Môi trường bên ngoài

5.2.1 Nhà cung ứng:

Co.opXtra có nhiều nguồn cung cấp hàng hóa, sản phẩm trong nước và nhập khẩu Để đảm bảo tính ổn định và tính bình ổn của nguồn cung để cung cấp sản phẩm với giá cả bình ổn cho thị trường, Saigon Co.op - đơn vị chủ quản hệ thống siêu thị Co.opXtra liên kết với hơn 600 nhà cung cấp tiếp tục chia sẻ với nỗi lo chi tiêu của người tiêu dùng Do sức tiêu thụ hàng hóa ngày càng tăng do thu nhập người dân ngày càng tăng nên Co.opXtra luôn phối hợp cùng các đơn vị cung cấp hàng hóa để cung ứng đến người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lí, đảm bảo bữa cơm của hộ gia đình

Giới phân tích cho rằng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, một nhà sản xuất khó có thể tự thân vận động mà không cần sự hợp tác với nhà phân phối Hệ thống siêu thị Co.opmart và Co.opXtra được xem là đơn vị điển hình trong việc liên kết với doanh nghiệp đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng

Trong suốt quá trình hoạt động, Co.opmart và Co.opXtra có nhiều năm tham gia chương trình “Người tiêu dùng và hàng Việt Nam chất lượng cao”, tích cực hưởng ứng cuộc vận động

"Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam" Qua đó, Co.opmart và Co.opXtra thực hiện chiến lược “nội địa hóa”, hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam quảng bá và phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng trong nước (co-opmart.com.vn)

5.2.2 Các đối thủ cạnh tranh

Thị trường bán lẻ Việt Nam, vốn được coi là mảnh đất màu mỡ, đang chứng kiến cuộc đấu quyết liệt giữa 3 tên tuổi lớn: Co.opmart, BigC và Mega Market Mặc dù thị trường đang chứng kiến sự xuất hiện của nhiều tập đoàn bán lẻ lớn từ nước ngoài, nhưng cạnh trạnh ở kênh siêu thị hiện nay vẫn là cuộc đối đầu giữa Co.opmart và BigC Nếu như BigC chọn "Giá rẻ cho mọi nhà” thì Co.opmart làm "Bạn của mọi nhà” Không xem hàng hóa giá rẻ là cách cạnh tranh nhằm tăng thị phần trên thị trường bán lẻ, nhưng Co.opmart cũng liên kết với các nhà sản xuất để "tinh giảm chi phí, tạo ra giá hợp lý và giá tốt nhất" Co.opmart đã và đang phối hợp cùng hàng trăm nhà sản xuất, nhà cung cấp để luân phiên thực hiện chương trình "Giá tốt mỗi ngày", tập trung vào thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm để thiết thực hỗ trợ khách hàng

Co.opXtra có mô hình tương đối giống nhà phân phối Mega Market Bởi, không chỉ hướng vào người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình, Co.opXtraPlus còn hướng đến các công ty, xí nghiệp, trường học, nhà hàng, khách sạn Tận dụng lợi thế mạng lưới các thành viên khác của Saigon Co.op gồm Co.opmart, Co.opFood sẽ tương hỗ nhau dựa vào phân bố về vị trí địa lý, nhu cầu sức mua và đối tượng mua của từng khu vực, cũng như chủng loại hàng hóa được phân bố dựa trên nhu

cầu đặc trưng của từng loại hình Với Co.opXtra, Saigon Co.op quyết cạnh tranh trong cả trong lĩnh vực bán sỉ lẫn bán lẻ

Cạnh tranh về giá BigC

Cạnh tranh thị phần bán sĩ Mega Market

Các đối thủ khác Vinmart, Lottemart, Aeon

6 Khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra cho hàng hóa, không có khách hàng siêu thị sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình Vì thế khách hàng và những nhu cầu của họ

có những ảnh hưởng quan trọng đến các hoạt động của siêu thị Muốn khách hàng tin cậy và mua sản phẩm thì sản phẩm đó phải có chất lượng và giá phải phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, vấn đề đặt ra cho Co.opXtra là phải làm sao cho vừa lòng khách hàng

6.1 Phân tích khách hàng mục tiêu - Phân đoạn thị trường

Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Co.opXtra lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với các tiêu thức được lựa chọn là:

- Tiêu thức địa lý: Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm Co.opXtra tập trung đến thị trường thành thị

- Tiêu thức nhân khẩu học: Dựa vào độ tuổi để phân chia ra các đoạn thị trường khác nhau

là trẻ em, người lớn và người già Đặc biệt, tập trung tại phân khúc người trẻ năng động

- Tiêu thức hành vi mua của khách hàng: Dựa vào lợi ích trong mua sắm để phân đoạn thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp

6.2 Đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu

Co.opXtra luôn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng, đa dạng và tiết kiệm cho bạn Bạn sẽ không phải lo lắng khi mua hàng hóa tại Co.opXtra Mọi lứa tuổi, đối tượng đều phù hợp với Co.opXtra Co.opXtra chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm:

- Nhóm khách hàng cá nhân: là người tiêu dùng, những người có nhu cầu mua và sẵn sàng chi trả để mua hàng hóa Đây nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm tương đối đa dạng (chất lượng sản phẩm tốt, giá cả phù hợp, mẫu mã bao bì… ) và chiếm tỉ trọng cũng khá cao

- Nhóm khách hàng tổ chức: là những nhà phân phối, cửa hàng nhỏ, nhà hàng, khách sạn….mong muốn và sẵn sàng phân phối sản phẩm của siêu thị Đây là nhóm có yêu cầu về chiết khấu,… liên quan đến việc phân phối sản phẩm

II Phân tích chiến lược hỗn hợp chiêu thị của đại siêu thị Co.opXtra

1 Quảng cáo

1.1 Xác định đối tƣợng mục tiêu:

Co.opXtra xác định khách hàng là bà nội trợ, đồng thời là người trẻ và năng động Họ là những người trực tiếp sẵn sàng mua sản phẩm cho gia đình họ

1.2 Xác định mục tiêu truyền thông:

Trong chiến lược hỗn hợp chiêu thị, quảng cáo được đánh giá là một phương sách có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường Hiểu được tầm quan trọng của quảng cáo trong chiến lược chiêu thị của mình, Co.opXtra luôn chú trọng, đề cao sáng tạo không ngừng và đã đạt được khá nhiều thành công từ việc quảng cáo để tăng doanh thu bán hàng của mình

1.3 Phạm vi địa lý thực hiện quảng cáo:

Co.opXtra gần như là mô hình đại siêu thị đầu tiên tại Việt Nam, nhưng với sứ mệnh của một nhà bán lẻ, họ cần tập trung quảng cáo đến cho khách hàng địa phương tại khu vực, đặc biệt là

những khách hàng trong phạm vi bán kính 5km tính từ siêu thị

1.4 Về phần thực hiện quảng cáo:

Tận dụng cốt lõi từ việc đã có chỗ đứng trong lòng khách hàng từ chuỗi siêu thị Co.opmart,

Co.opXtra đã áp dụng và phát huy tốt trong việc quảng cáo truyền miệng (Word Of Mouth

Marketing) Cụ thể để truyền đạt, giới thiệu mình là một siêu thị chuyên bán lẻ hàng hóa, sản phẩm

đa dạng với hơn 50.000 mã hàng từ nhiều nguồn cung ứng, Co.opXtra đã sử dụng biện pháp nhắn tin trực tiếp đến khách hàng nhằm không những khách hàng của Co.opXtra biết được thông tin sản phẩm đang bán tại siêu thị như thế nào, mà từ đó, khách hàng còn truyền đạt đến những người xung quanh, người thân trong gia đình để họ cùng biết Từ đó, Co.opXtra đã đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu mà một thông điệp quảng cáo cần đạt được

Khi khách hàng đến và mua hàng tại siêu thị, Co.opXtra còn chuẩn bị sẵn những cẩm nang

thường kỳ cho khách hàng mang về và tham khảo Thông qua những cẩm nang này, Co.opXtra cũng đã thực hiện việc quảng cáo đến những khách hàng mục tiêu lân cận với khách hàng mua sắm tại siêu thị

Cẩm nang Co.opXtra

SỐ 37+38 - THƯƠNG HIỆU HỘI TỤ, SĂN SIÊU SALE - TỪ NGÀY 24.09 ĐẾN 07.10.2020

Ngoài ra, đối với khách hàng là doanh nghiệp, bên cạnh việc thực hiện những ưu đãi, Co.opXtra còn có những phần quà mang đặc trưng nhận diện riêng như logo, màu sắc của siêu thị như áo mưa, ba lô cao cấp, nón bảo hiểm, thú bông linh vật.v.v… để phổ biến hình ảnh của mình đến với nhiều khách hàng hơn và nhắc cho khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của mình

1.5 Thiết kế thông điệp:

Quảng cáo với thông điệp “Đa dạng, tiết kiệm, thú vị”

Từ quảng cáo truyền miệng đến sử dụng cẩm nang mua sắm, Co.opXtra đã truyền đạt được thông điệp hàng hóa đa dạng, phong phú của mình đến với khách hàng Chiến lược quảng cáo được nhân rộng đến khách hàng với hình ảnh đồng nhất và chiếm lấy tình cảm và sự tin tưởng từ khách hàng Từ đó, khách hàng sẽ đến trải nghiệm mua sắm tại siêu thị sẽ nhận được rõ hơn với thông điệp tiết kiệm thông qua những chương trình khuyến mãi từ Co.opXtra Sau cùng, sẽ đọng lại được những cảm giác thú vị, đúng như thông điệp mà Co.opXtra muốn truyền đạt

Đầu tư cho xây dựng sự tin yêu của người tiêu dùng là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự đầu

tư to lớn và lâu dài về tiếp thị.Việc tăng giá trị thương hiệu cho Co.opXtra,cũng như tăng doanh số,thị phần và lợi nhuận về ngắn hạn cũng như dài hạn đã khẳng định: kết quả thu được vượt trội hơn chi phí bỏ ra

1.6 Tiếp nhận thông tin phản hồi:

Nhìn chung, ngoài những chiến lược quảng cáo nhất định, Co.opXtra chưa thực hiện đánh mạnh quảng cáo đến công chúng nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán hàng của Co.opXtra được chú trọng nhiều Co.opXtra có các hoạt động trưng bày, bán hàng tại siêu thị được triển khai chặt chẽ và cập nhật thường xuyên, đặc biệt là các hoạt động xúc tiến tại nơi bán hàng của nhân viên

Co.opXtra quan tâm đến Marketing trực tiếp, chủ yếu tập trung nhiều đến phân phối sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng

2 Khuyến mại

2.1 Xác định đối tượng mục tiêu:

Những khách hàng đã mua sắm nhiều hàng hóa và trở thành khách hàng thân quen tại Co.opXtra và những khách hàng mong muốn có thêm nhiều lợi ích khác từ việc mua sắm

2.2 Xác định mục tiêu truyền thông:

Thu hút nhiều người đến và mua sắm hàng hóa của siêu thị Co.opXtra

Giữ chân khách hàng trung thành tiếp tục mua sắm tại siêu thị

2.3 Thiết kế thông điệp:

Truyền thông với thông điệp “thu hút buổi sáng” hay “ưu đãi thành viên, thêm ngàn điểm thưởng”

2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông:

Hiện nay Co.opXtra luôn áp dụng các chương trình khuyến mãi thông qua việc thường xuyên thay đổi các hình thức trưng bày ụ kệ để thu hút khách hàng Đồng thời thiết kế, bố trí các POP khuyến mãi nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn

Co.opXtra trưng bày sản phẩm khuyến mãi ở lối đi chính kèm theo các bảng POP với giá khuyến mãi

Ngoài ra, Co.opXtra cũng đã áp dụng khá nhiều chương trình khuyến mãi với nhiều hình thức khác nhau như: phối hợp với nhà cung cấp để thực hiện chương trình khuyến mãi hoặc kết hợp ưu đãi với các gian hàng trung tâm thương mại… thông qua những chương trình này, Co.opXtra đã đem đến thêm giá trị cho khách hàng khi đến thăm quan và mua sắm tại siêu thị

Gần đây, Co.opXtra còn triển khai chương trình thu hút mua hàng buổi sáng nhằm hướng đến các đối tượng mua sắm là những bà nội trợ không phải đi làm vào buổi sáng nhằm kích thích tiêu dùng từ nhóm đối tượng này Với các chương trình như mua hàng buổi sáng với hóa đơn trên

số tiền nhất định sẽ được tặng thêm sản phẩm kèm theo hoặc nhận được ưu đãi phiếu ăn v.v… Từ

đó, chương trình khuyến mãi này đã giúp tăng doanh thu vào những giờ thấp điểm

Đặc biệt, Co.opXtra không quên chăm sóc cho khách hàng thân thiết của mình và đây cũng

là nhóm đối tượng khách hàng cốt lõi mà Co.opXtra có những chương trình đặc biệt chăm sóc họ