CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LONG HƢNG .... Error1[r]
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ HOA
TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2016
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
NGUYỄN THỊ HOA
TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ LONG HƯNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN
Trang 3Hà Nội - 2016
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế
Tác giả
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này
Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá trình học tập
Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Hoàng Trung Dũng, người đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và đưa ra những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này
Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh, chị tại Công
ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Long Hưng đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời phỏng vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn
Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện
Trân trọng cảm ơn!
Tác giả
Trang 6MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 8 DANH MỤC CÁC BẢNG 9 DANH MỤC HÌNH 12
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH
NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined
1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước:Error! Bookmark not defined
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nướcError! Bookmark not defined
1.2 Một số khái niệm cơ bản Error! Bookmark not defined
1.2.1 Động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tạo động lực lao động cho người lao độngError! Bookmark not defined
1.3 Các yếu tố tạo động lực cho người lao động theo học thuyết nhu cầu của
Maslow (1943) Error! Bookmark not defined 1.4 Quy trình tạo động lực cho người lao động của doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.4.1 Xác định và phân loại nhu cầu của người lao độngError! Bookmark not defined
1.4.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Error!
Bookmark not defined
1.4.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động
Error! Bookmark not defined
Trang 71.4.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao độngError! Bookmark
not defined
1.5 Bài học kinh nghiệm về công tác tạo động lựcError! Bookmark not defined
1.5.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty HP:Error! Bookmark
not defined
1.5.2 Tạo động lực tại Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam:
Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not
defined
2.1 Thiết kế và quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp xử lí số liệu Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ LONG HƯNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Long Hưng Error!
Bookmark not defined
3.1.1 Quá trình phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark not defined
3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của
Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Long HưngError! Bookmark not defined
3.2.1 Xác định và phân loại nhu cầu của nhân viên kinh doanh tại công ty
Error! Bookmark not defined
Trang 83.2.2 Thiết kế chương trình tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh
của công ty Error! Bookmark not defined 3.3.3 Triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động Error!
Bookmark not defined
3.4 Đánh giá chung về tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh của
công ty Error! Bookmark not defined
3.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân: Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ LONG HƯNG Error! Bookmark not defined
4.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ
Long Hưng Error! Bookmark not defined
4.1.1 Định hướng sản xuất, kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.1.2.Định hướng cần có về công tác tạo động lựcError! Bookmark not defined
4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tư
Thương mại và Dịch vụ Long Hưng: Error! Bookmark not defined
4.2.1 Giải pháp cải tiến xác định nhu cầu và phân loại nhu cầu của nhân viên
kinh doanh tại Công ty Error! Bookmark not defined
4.2.2 Giải pháp hoàn thiện thiết kế các chương trình tạo động lực làm việc
cho nhân viên tại Công ty Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 PHỤ LỤC
Trang 9DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa
7 ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc
Trang 10DANH MỤC CÁC BẢNG
2 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn
3 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân viên kinh doanh của Công ty theo trình
4 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động bộ phận kinh doanh của Công ty
theo độ tuổi và giới tính năm 2015 47
5 Bảng 3.4 So sánh thu nhập của nhân viên kinh doanh 49
10 Bảng 3.9
Hệ thống các văn bản hướng dẫn thực hiện chương trình tạo động lực làm việc đã được ban hành tại Công ty
62
11 Bảng 4.1 Chính sách lương của RSM hiện tại 69
Trang 1112 Bảng 4.2 Phụ cấp chi phí cho RSM hiện tại 70
13 Bảng 4.3 Chính sách lương của ASM hiện tại 71
15 Bảng 4.5 Chính sách lương cho TSM hiện tại 73
17 Bảng 4.7 Chính sách lương của NVBH hiện tại 75
19 Bảng 4.9 Điều chỉnh chính sách lương mới cho NVBH 76
20 Bảng 4.10 Chính sách thưởng của RSM hiện tại 77
21 Bảng 4.11 Chính sách thưởng của ASM hiện tại 78
22 Bảng 4.12 Chính sách thưởng của TSM hiện tại 79
23 Bảng 4.13 Chính sách thưởng của NVBH hiện tại 80
24 Bảng 4.14 Chính sách thưởng cho nhân viên kinh doanh xuất
25 Bảng 4.15 Điều chỉnh chính sách thưởng nhân viên xuất sắc 82
26 Bảng 4.16 Điều kiện để nhân viên kinh doanh được khen
Trang 1227 Bảng 4.17 Nội dung chương trình phúc lợi của Công ty năm
28 Bảng 4.18 Chương trình phúc lợi cho nhân viên bộ phận kinh
29 Bảng 4.19 Chương trình đào tạo cán bộ quản lý của bộ phận
30 Bảng 4.20 Chương trình đào tạo NVBH tại công ty 89
Trang 13DANH MỤC HÌNH
2 Hình 1.2 Quy trình tạo động lực làm việc cho nhân viên 14
5 Hình 3.2 Phân loại nhu cầu của nhân viên kinh doanh tại
6 Hình 3.3 Biến động số lượng nhân viên kinh doanh qua các
7 Hình 3.4 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về chính sách
8 Hình 3.5 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về chính sách
9 Hình 3.6 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về chính sách
10 Hình 3.7 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về chính sách
11 Hình 3.8 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về môi trường
12 Hình 3.9 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về điều kiện
13 Hình 3.10 Đánh giá của nhân viên kinh doanh về công việc tại 57
Trang 14công ty
14 Hình 3.11 Đánh giá của nhân viên kinh doanh trong việc bố
trí, sử dụng lao động và đánh giá kết quả công việc 58
Trang 15TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1 Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải , 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội:
NXB Thống Kê
2 Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân , 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà
Nội: NXB Kinh tế Quốc dân
3 Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Vi ệt Nam
Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, số 27,
trang 240 – 247
4 Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo
dục
5 Nguyễn Thị Phương Lan, 2014 Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công
chức ở các cơ quan nhà nước Luận án tiến sĩ quản lý công Học viện Hành chính
quốc gia
6 Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB
Phương Đông
7 Hoàng Thị Lộc và Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết về động lực
làm việc ở khu vực công tại Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
8 Phạm Vũ Luận , 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội : NXB Đại học
quốc gia Hà Nội
9 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực và tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội : Nhà xuất
bản chính trị Quốc gia
10 Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc
Dân
11 Vũ Thị Uyên, 2007 Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà
nước trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 202 Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường
Đại học kinh tế quốc dân
Trang 16Tiếng anh
12 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50:
370-96
13 Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in
Work Motivation between Public and Private Organizations Public Administration
Review, 67: 65 – 74
14 Bedeian, 1993 Community Interventions To Support Grandparent Caregivers The
Gerontologist, 33: 807-811
15 Denibutun, S.Revda, 2012 Work Motivation: Theoretical Framework Journal on
GSTF Business Review, 4: 133-139
16 E Lawler and Maier, 1973 Organizational Behavior and Human Performance, 9:
482-503
17 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how do you motivate employees
Harvard Business Review, 46: 53–62
18 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal
and Social Psychology, 69: 19-25
19 McClelland, 1969 Motivating economic achievement New York: Free Press,57:
83-87
20 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley