Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh, chị tại Công ty TNHH Kiểm toán BDO, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, cá[r]
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
VŨ THỊ THU HẰNG
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2016
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
VŨ THỊ THU HẰNG
TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDO
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN
Hà Nội – 2016
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi Các số liệu thống kê, điều tra đƣợc xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế
Tác giả
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này
Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quá trình học tập
Tác giả xin chân thành cảm ơn tới cô giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, người đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và đưa ra những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này
Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh, chị tại Công
ty TNHH Kiểm toán BDO, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời phỏng vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn
Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện
Trân trọng cảm ơn!
Tác giả
Trang 5MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7 DANH MỤC CÁC BẢNG 8
DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 Error! Bookmark not defined.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO
ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined.
1.1 Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nướcError! Bookmark not
defined.
1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nướcError! Bookmark not
defined.
1.2 Một số khái niệm cơ bản Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Nhân lực và nhân viên Error! Bookmark not defined 1.2.2 Động lực làm việc Error! Bookmark not defined 1.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên Error! Bookmark not defined.
1.3 Một số học thuyết tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow (1943).Error! Bookmark not defined 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F Skinner (1953) Error!
Bookmark not defined.
1.3.3 Học thuyết hai yếu tố của Frederick Herzberg (1959) Error!
Bookmark not defined.
1.3.4 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)Error! Bookmark not
defined.
1.3.5 Học thuyết công bằng của J.Stacy Adam (1965)Error! Bookmark not
defined.
Trang 61.3.6 Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và LawlerError! Bookmark not
defined.
1.4 Quy trình tạo động lực cho nhân viên của doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.4.1 Xác định nhu cầu của nhân viên Error! Bookmark not defined 1.4.2 Thực hiện phân loại nhu cầu của nhân viênError! Bookmark not defined.
1.4.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Error!
Bookmark not defined.
1.4.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viênError! Bookmark not
defined.
1.4.5 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viênError! Bookmark not
defined.
1.5 Yếu tố ảnh hướng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên của doanh nghiệp
Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Quy định của pháp luật lao động Error! Bookmark not defined 1.5.2 Mức độ cạnh tranh trên thị trường lao độngError! Bookmark not
defined.
1.5.3 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.5.4 Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
1.5.5 Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.
1.6 Bài học kinh nghiệm về công tác tạo động lựcError! Bookmark not defined.
1.6.1 Bài học kinh nghiệp từ 04 công ty kiểm toán lớn “Big 4” Error!
Bookmark not defined.
1.6.2 Bài học rút ra cho Công ty TNHH Kiểm toán BDOError! Bookmark
not defined.
Trang 7Kết luận chương 1 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined.
2.1 Thiết kế và quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined.
2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứuError! Bookmark not defined.
2.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDOError! Bookmark not defined.
3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.1.1 Quá trình phát triển của Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Bộ máy tổ chức của Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếuError! Bookmark not
defined.
3.2 Thực trạng quy trình tạo động lực cho nhân viên của Công ty TNHH Kiểm
toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Xác định nhu cầu của nhân viên công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực hiện phân loại nhu cầu của nhân viên tại công ty Error!
Bookmark not defined.
3.2.3 Thiết kế biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty
Error! Bookmark not defined 3.2.4 Triển khai tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Error!
Bookmark not defined.
3.2.5 Thực trạng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Error!
Bookmark not defined.
Trang 83.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên của
Công ty TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.3.1 Quy định pháp luật Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.2 Mức độ cạnh tranh trên thị trường lao độngError! Bookmark not defined.
3.3.3 Chiến lược kinh doanh của Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.4 Quan điểm của nhà quản trị doanh nghiệpError! Bookmark not defined.
3.3.5 Nguồn lực tài chính của Công ty Error! Bookmark not defined.
3.4 Đánh giá chung về tạo động lực làm việc cho nhân viên của Công ty TNHH
Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Ưu điểm và nguyên nhân: Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN BDOError! Bookmark not defined.
4.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Kiểm toán
BDO Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Định hướng kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực Error! Bookmark not defined.
4.2 Quan điểm thúc đẩy tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty
TNHH Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên là một giải pháp chiến lược
Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên là một giải pháp nâng cao năng
lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên là trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp Error! Bookmark not defined.
Trang 94.3 Đề xuất giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty TNHH
Kiểm toán BDO Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhân viên tại Công ty bằng phương pháp
khảo sát điều tra Error! Bookmark not defined 4.3.2 Thực hiện phân loại các nhu cầu của nhân viên tại Công ty Error!
Bookmark not defined.
4.3.3 Hoàn thiện thiết kế tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty
Error! Bookmark not defined.
4.3.4.Hoàn thiện các văn bản hướng dẫn thực hiện tạo động lực làm việc cho
nhân viên tại Công ty Error! Bookmark not defined.
4.3.5.Chú trọng đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty
Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 9 PHỤ LỤC
Trang 10DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Trang 11DANH MỤC CÁC BẢNG
1 Bảng 1.1 Ví dụ về phân loại nhu cầu của nhân viên theo
2 Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn năm
3 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân viên theo giới tính của Công ty từ
4 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi của Công ty từ
5 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân viên theo trình độ của Công ty từ
6 Bảng 3.5 Bảng lương trợ lý bậc 2 tại Công ty 64
7 Bảng 3.6 Nội dung chương trình phúc lợi của Công ty
8 Bảng 3.7 Kết quả đào tạo nhân lực của Công ty giai đoạn
9 Bảng 3.8 Triển khai tạo động lực làm việc tại Công ty 76
10 Bảng 3.9 Đánh giá tạo động lực làm việc cho nhân viên tại
11 Bảng 3.10 Năng suất lao động và thay đổi nhân sự tại công ty 79
Đề xuất phiếu khảo sát nhu cầu nhân viên tại
Trang 12TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Vũ Thùy Dương và Hoàng Văn Hải , 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội:
NXB Thống Kê
2 Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mô hình định lượng đánh giá m ức độ tạo động
lực làm việc cho nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Vi ệt Nam
Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, số 27,
trang 240 – 247
3 Nguyễn Vân Điềm và Nguy ễn Ngọc Quân, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà
Nội: NXB Kinh tế Quốc dân
4 Nguyễn Hữu Lam, 2006 Giáo trình hành vi tổ chức TP Hồ Chí Minh: NXB Giáo
dục
5 Nguyễn Xuân Lan, 2010 Giáo trình quản trị học TP Hồ Chí Minh: NXB Phương
Đông
6 Hoàng Thị Lộc và Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết về động lực
làm việc ở khu vực công tại Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ,
số 15
7 Phạm Vũ Luận , 2008 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội : NXB Đại học
quốc gia Hà Nội
8 Hồ Bá Thâm, 2004 Động lực và tạo động lực phát triển xã hội Hà Nội : Nhà xuất
bản chính trị Quốc gia
9 Bùi Anh Tuấn, 2011 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc
Dân
Tiếng Anh
10 A.H Maslov, 1943 A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50:
370-96
Comment [MN1]: lỗi
Comment [MN2]: lỗi Comment [MN3]: Tài liệu này phải chyển lên
thứ 7
Comment [MN4]: Viết hoa
Cân nhắc các tài liệu này, chỉ đưa vào những tài liệu có sử dụng hay trích dẫn trong bài luận văn
Trang 13482-503
12 Frederick Herzberg, 1968 One more time: how do you motivate employees
Harvard Business Review, 46: 53–62
13 J S.Adams, 1964 Effects of wage inequities on work quality Journal of Abnormal
and Social Psychology, 69: 19-25
14 Victor Vroom, 1964 Expectancy theory Work and motivation New York: Wiley