nhằm giải đáp yêu cầu tư vấn pháp luật lao động của đoàn viên, người lao động (NLĐ) một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác; giúp đoàn viên, NLĐ hiểu được quyền và nghĩa vụ của mì[r]
Trang 1TÁC ĐỘNG CỦA SỰ PHÁT TRIỂN VÀ ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ VỀ PHÁP LÝ - CHATBOT - CÔNG CỤ
HỖ TRỢ NGƯỜI VIỆT NAM LAO ĐỘNG TẠI NƯỚC NGOÀI
TS Phan Quốc Nguyên417
I Chatbot-Tác động của sự phát triển và ứng dụng của trí tuệ nhân tạo đối với vấn đề về pháp lý
Trí tuệ nhân tạo hay trí thông minh nhân tạo (artificial intelligence-AI) là
trí tuệ được biểu diễn bởi bất cứ một hệ thống nhân tạo nào và là một trong những ngành trọng yếu của tin học Trí thông minh nhân tạo mô phỏng các hoạt động nhất định của não con người và là thuật ngữ được sử dụng khi máy móc có thể hoàn thành các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí thông minh của con người Trí thông minh nhân tạo liên quan đến cách cư xử, sự học hỏi và khả năng thích ứng thông minh của máy móc Cụ thể, trí tuệ nhân tạo giúp máy tính có được những trí tuệ của con người như: biết suy nghĩ và lập luận để giải quyết vấn đề, biết giao tiếp do hiểu ngôn ngữ, tiếng nói, biết học và tự thích nghi, v.v.418
Các ví dụ ứng dụng bao gồm các tác vụ điều khiển, lập kế hoạch và lập lịch, khả năng trả lời các câu hỏi về chẩn đoán bệnh, trả lời khách hàng về các sản phẩm của một công ty, nhận dạng chữ viết tay, nhận dạng tiếng nói và khuôn mặt Bởi vậy, trí thông minh nhân tạo đã trở thành một môn học, với mục đích chính là cung cấp lời giải cho các vấn đề của cuộc sống thực tế Thuật ngữ “học máy” được dùng
để chỉ khi máy tính sử dụng các quy tắc (thuật toán) để phân tích dữ liệu, nghiên cứu các mẫu và thu được những hiểu biết từ dữ liệu Trí thông minh nhân tạo là một nhân tố lớn thay đổi cách thực hiện những công việc pháp lý
Không chỉ được ứng dụng rộng rãi trong giải trí, kinh doanh, giáo dục, công nghệ AI giờ đây còn cho thấy tiềm năng lớn trong những lĩnh vực ít ai ngờ đến, điển hình là làm luật Ngày nay, trí thông minh nhân tạo đang bắt đầu biến đổi ngành luật theo nhiều cách, nhưng trong hầu hết các trường hợp, nó giúp nâng cao chất lượng kết quả công việc của con người và giúp họ có thêm thời gian để thực hiện những nhiệm vụ khó khăn hơn như tư vấn cho khách hàng, đàm phán và tham
dự các phiên tòa xét xử Cụ thể, ứng dụng của trí tuệ nhân tạo hỗ trợ ngành luật trong những công việc sau đây419:
Thứ nhất, xem xét tài liệu và nghiên cứu pháp lý Phần mềm được trang bị trí
417 Bộ môn Luật Dân sự, Khoa Luật, ĐHQGHN, Email: pqnguyen77@yahoo.com
418 Từ điển wikipedia
419 Thông tin dưới đây được trích từ bài viết AI và học máy đã thay đổi ngành luật và các công ty luật như thế nào? Forbes, 04/06/2018 https://techinsight.com.vn/ai-va-hoc-may-da-thay-doi-nganh-luat-va-cac-cong-ty-luat-nhu-the-nao/
Trang 2tuệ nhân tạo giúp cải thiện hiệu quả phân tích tài liệu để sử dụng cho các trường hợp pháp lý, đồng thời máy móc có thể xem lại tài liệu và gắn cờ đánh dấu tài liệu khi chúng liên quan đến một trường hợp cụ thể Khi một loại tài liệu nhất định được đánh dấu là có liên quan, thuật toán học máy có thể hoạt động để tìm các tài liệu khác có liên quan tương tự Máy móc có thể phân loại tài liệu nhanh hơn con người rất nhiều và có thể tạo ra các kết quả có giá trị về mặt thống kê Điều quan trọng là nghiên cứu pháp lý được thực hiện kịp thời và toàn diện, dù có chút đơn điệu
Thứ hai, hỗ trợ quá trình thẩm định Các công cụ trí tuệ nhân tạo có thể giúp các chuyên gia hỗ trợ pháp lý tiến hành thẩm định hiệu quả hơn và có độ chính xác cao hơn trong việc làm rõ những thông tin cơ bản thay mặt cho khách hàng của họ (bao gồm việc xác nhận các sự kiện và số liệu đồng thời đánh giá kỹ lưỡng về các quyết định trong các trường hợp trước đó để tư vấn hiệu quả cho các khách hàng) vì công việc này thường khá tẻ nhạt và ngốn nhiều thời gian đối với con người
Thứ ba, xem xét và quản lý hợp đồng Trí tuệ nhân tạo có thể giúp các công ty luật phân tích các hợp đồng với số lượng lớn cũng như các hợp đồng riêng lẻ Một công việc mà phần lớn các chuyên gia pháp lý thường làm thay cho khách hàng là xem xét các hợp đồng để xác định các rủi ro và cách giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ quả tiêu cực của một vài cách viết hợp đồng Các chuyên gia này cần redline các mục, chỉnh sửa hợp đồng và tư vấn khách hàng trong việc nên ký hay không ký hợp đồng cũng như giúp họ thương lượng điều khoản tốt hơn Có một số công ty phần mềm đã tạo ra các công cụ AI đặc biệt để xem xét hợp đồng như Kira Systems, LawGeex và eBrevia giúp sắp xếp hợp đồng nhanh hơn và ít lỗi hơn con người
Thứ tư, dự đoán kết quả pháp lý Trí tuệ nhân tạo làm tốt hơn con người trong việc phân tích dữ liệu để đưa ra dự đoán về kết quả của các vụ kiện pháp lý Khách hàng thường yêu cầu cố vấn pháp lý của họ dự đoán trước kết quả của các vụ kiện bằng các câu hỏi như “Nếu ra tòa, tôi sẽ nắm được bao nhiêu phần thắng trong tay” Hoặc “Tôi có nên hòa giải không?” Với việc sử dụng AI để truy cập vào tập dữ liệu thử nghiệm được tổng hợp qua nhiều năm, luật sư có thể trả lời những câu hỏi như vậy tốt hơn
Thứ năm, ly hôn tự động Trí tuệ nhân tạo giúp các cặp vợ chồng có thể xác định “kết quả tối ưu” của vụ việc ly hôn Tại Mỹ, với mục tiêu “làm cho việc ly hôn trở nên dễ dàng,” phần mềm Wevorce cung cấp cho các cặp vợ chồng một giải pháp
ly hôn trực tuyến tự hướng dẫn với chi phí rất thấp trong khi đó, thông thường một trường hợp ly hôn điển hình có thể mất tới một hoặc hơn một năm để giải quyết và có thể tốn tới trung bình $27.000 Các máy được trang bị AI sẽ đưa dữ liệu qua năm mô-đun sau đó đưa ra tất cả các quyết định quan trọng cần được thực hiện cho các trường hợp cụ thể Ngoài ra, nhờ trí tuệ nhân tạo, các chuyên gia pháp lý luôn sẵn sàng đưa ra những chỉ dẫn khi cần thiết
Trang 3Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, ứng dụng nhắn tin đã tạo đà cho chatbot phát triển nhanh chóng và tạo ra một hệ sinh thái chatbot tương tư như những gì đã diễn ra với hệ sinh thái ứng dụng420 Theo Deloitte, 100.000 hoạt động pháp lý sẽ được tự động hóa vào năm 2036421 Hiểu một cách đơn giản, Chatbot giống như
một Call-Center, một trợ lý ảo về IT vậy Thay vì các nhân viên tư vấn hỗ trợ là người thật, xuất hiện ngày càng phổ biến các website, ứng dụng của tổ chức doanh nghiệp trang bị nhân viên “ảo” là các Chatbot có thể trả lời, phản hồi tức thì khách hàng 24/7 ở nhiều lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng online, dịch vụ bán lẻ, đặt vé, đặt phòng, thanh toán, truyền thông, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc người mua hàng
Chúng ta có thể từng trải nghiệm qua về thứ giống và tương tự chatbot như:
Cô trợ lý xinh đẹp Siri nhà Apple, hay chỉ đơn giản là các dòng chat hiện lên hỏi bạn có cần giúp gì khi truy cập vào một website thương mại Lợi thế của chatbot là:
tự động chăm sóc khách hàng qua Facebook messenger, tư vấn để bán hàng 24/7, không bao giờ bị bỏ lỡ hay trả lời chậm khách hàng, giúp thoát khỏi tình trạng khách hàng bỏ đi, thất vọng vì không được phản hồi ngay khi liên hệ với Fanpage, kiểm soát dữ liệu về khách hàng sau mỗi đợt sự kiện, mong muốn cắt giảm chi phí lớn cho việc call-center hay trả lời sms của khách hàng
II Thực tiễn áp dụng Chatbot trên thế giới và tại Việt Nam
Từ năm 2017 trở lại đây, các sản phẩm chatbot được ứng dụng phổ biến và mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực, tạo nên cơn sốt công nghệ trong thời cách mạng công nghiệp lần thứ 4 Các dự báo cho thấy sự tăng trưởng của chatbot trong thời gian này đã tạo nên nhiều tác động tích cực tới các doanh nghiệp sử dụng chúng Không những giảm chi phí cho các doanh nghiệp, chatbot còn có thể hoạt động trong nhiều mảng như tiếp thị, dịch vụ, thanh toán, truyền thông, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc người mua hàng
Facebook mới đây đã tích hợp chatbot lên nền tảng Messenger vốn có lượng người dùng khổng lồ Google cũng triển khai dịch vụ có tên Chatbase để hỗ trợ các nhóm phát triển xây dựng và hoàn thiện chatbot Trong cuộc đua về chatbot, các đại gia công nghệ, đặc biệt là Microsoft, Google hay Facebook… ganh đua vị trí dẫn đầu bằng cách xây dựng nền tảng cho những nhà phát triển khác sử dụng để tạo nên chatbot của riêng họ như nền tảng API.AI của Google, Microsoft Bot Framework
và IBM Watson Điều này đã giúp tạo nên một hệ sinh thái công nghệ nuôi dưỡng các sản phẩm phát triển đa dạng và biến chatbot thành cuộc chơi của số đông, tức là
420 Hoàng Nam Lê, Một số ứng dụng của chatbot trong startup thời đại 4.0, 07/09/2017,
https://techinsight.com.vn/mot-ung-dung-cua-chatbot-trong-startup-thoi-dai-4-0/
421 AI và học máy đã thay đổi ngành luật và các công ty luật như thế nào? Forbes, 04/06/2018
https://techinsight.com.vn/ai-va-hoc-may-da-thay-doi-nganh-luat-va-cac-cong-ty-luat-nhu-the-nao/
Trang 4bất cứ nhà lập trình, phát triển và startup công nghệ nào cũng có thể tiếp cận được
và làm nên sản phẩm của riêng mình Theo phân tích của tổ chức nghiên cứu Ovum năm 2017, số lượng thiết bị thông minh được tích hợp tính năng trợ lý ảo sẽ vượt mốc 7,5 tỷ vào năm 2021, cao hơn dân số toàn cầu hiện nay Dự kiến tới năm 2021, 47,6% thiết bị sử dụng trợ lý ảo thông qua giọng nói sẽ xuất hiện tại châu Á và châu Đại Dương Các nền tảng trợ lý ảo đến từ Trung Quốc như Baidu, iFlytek…sẽ được
sử dụng trên khoảng 43 triệu thiết bị, đi theo xu hướng tiếp tục tăng trưởng mạnh
mẽ Trong một cuộc khảo sát khác của Oracle trên các nhân viên tiếp thị, giám đốc chiến lược và quản lý bán hàng cao cấp từ Pháp, Hà Lan, Nam Phi và Anh, 80% người được hỏi cho biết họ đã sử dụng chatbot hoặc dự định sử dụng chúng vào năm 2020 49% người tham gia đang sử dụng các công nghệ tự động hóa, 48% đã
sử dụng các công nghệ tự động hóa, và 40% đang lên kế hoạch thực hiện tự động hóa vào năm 2020 Đối với hệ sinh thái sản phẩm chatbot Việt Nam, năm 2016 đến năm 2017 ghi nhận hơn 30.000 loại chatbot mới và 6.000 ứng dụng kích hoạt bằng giọng nói ra đời Năm 2018 được dự đoán sẽ là năm của chatbot với mức độ cạnh tranh khốc liệt Hiện tại, phần lớn các doanh nghiệp Việt lựa chọn việc phát triển các chatbot, trợ lý ảo với chức năng, lĩnh vực cụ thể422
2.1 Trên thế giới
Trong những năm gần đây, các nhà đầu tư mạo hiểm đã dành hàng triệu đô la đầu tư vào lĩnh vực tiềm năng chatbot Điều này thể hiện bởi những thương vụ đầu
tư liên tiếp trong thời gian gần đây Có thể kể ra một vài cái tên như: x.ai hoạt động như một trợ lý cá nhân có thể sắp xếp cuộc họp qua email; MagicX.co Một nền tảng trí tuệ nhân tạo, giúp con người trong một số việc hàng ngày, Angel.ai (trước đây là GoButler) – trợ lý giúp trong hỗ trợ trong tìm chuyến bay;Poncho: chatbot dự báo thời tiết cá nhân hóa Digit: chatbot giúp người dùng quản lý chi tiêu; Growbot: bot dùng để đưa ra những nhận xét, động viên đồng nghiệp….Người ta ứng dụng chatbot trong rất nhiều công việc như trong việc chăm sóc khách hàng (cung cấp thông tin sản phẩm, đưa ra những gợi ý…), quản lý hàng tồn, sắp xếp lịch, tra cứu
dữ liệu hồ sơ y tế, chăm sóc sức khỏe, khuyến khích người dùng tập luyện, hướng dẫn chế độ ăn… Như vậy, có thể thấy, một mặt các chatbot đã giúp tối ưu hóa năng suất, giảm thiểu chi phí thông qua việc chăm sóc khách hàng, cũng như chăm sóc đời sống, sức khỏe con người, giảm stress, cải thiện cảm xúc, giúp người tị nạn,v.v Mặt khác, vai trò chatbot đối với các startup thậm chí còn quan trọng hơn khi giúp các nhiệm vụ thiết yếu trong quá trình tăng trưởng và đặc biệt là chatbot hỗ trợ các vấn đề về pháp lý
422 Phương Nguyên, AI, chatbot và trợ lý ảo tiếp tục là xu hướng khởi nghiệp trong năm 2018, 28/3/2018,
Theo VnExpress - Tựa bài do DNSG Online đặt lại,
https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-2018-1084769.html
Trang 52.1.1 Chăm sóc đời sống, sức khỏe, giảm stress, cải thiện cảm xúc, chống bạo hành
Có thể kể đến một số ứng dụng cụ thể của chatbot trong một vài lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đời sống, sức khỏe, chống bạo hành:
- Woebot, Chatbot "tâm sự", giúp cải thiện cảm xúc, ra đời năm 2017, với khả năng trò chuyện, tâm sự, được cho là giúp cải thiện tâm trạng của người được đối thoại Đây là một sản phẩm được nghiên cứu và phát triển bởi trường Đại học Stanford với ý tưởng mang lại niềm tin và nghị lực cho những người gặp chứng lo lắng, trầm cảm ở độ tuổi từ 18-28
- RefAid là một ứng dụng kết nối những người tị nạn với các dịch vụ trong lĩnh vực giáo dục, y tế, trợ giúp pháp lý, nhà ở, bằng cách sử dụng vị trí của họ Ban đầu, RefAid là một dự án phụ và ít được quan tâm, nhưng trong năm 2017, đã có hơn 400 tổ chức viện trợ lớn nhất thế giới, bao gồm Hội Chữ thập đỏ, Hội Bác sĩ Thế giới, đều coi đây là phương thức tuyệt vời để họ triển khai các chiến dịch cứu trợ của mình423
- Với quan điểm chia sẻ thông tin “khó nói” với máy móc bao giờ cũng dễ hơn với con người, mọi người thường thành thật hơn khi chia sẻ thông tin nhạy cảm với máy móc hơn là với con người, vì họ không phải lo lắng về nguy cơ bị đánh giá, mới đây, một nhóm chuyên gia công nghệ tại Thái Lan, Telenor Asia, đang phát triển
1 dịch vụ chatbot sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ những nạn nhân của tình trạng bạo lực giới và bạo hành gia đình tiếp cận với hệ thống pháp lý và chương trình tư vấn dễ dàng hơn Số liệu thống kê của Viện Tư pháp Thái Lan và trường ĐH Cambridge (Anh) cho thấy, tình trạng bạo lực nhằm vào phụ nữ tại nước này gia tăng hàng năm Trung bình cứ mỗi 15 phút tại Thái Lan lại có 1 phụ nữ bị cưỡng bức Trong tổng số 30 ngàn trường hợp hiếp dâm/năm chỉ có 4 ngàn vụ được báo cáo và cảnh sát cũng chỉ bắt giữ được thủ phạm của 2.400 vụ Những con số này cho thấy vấn đề nghiêm trọng trong việc hỗ trợ nạn nhân tiếp cận hệ thống pháp lý,
do đa số lựa chọn giải pháp im lặng và xem đây là vấn đề riêng tư424
- Trong lĩnh vực tài chính cá nhân, có thể kể tới Fidelity với bot được tích hợp trên Echo giúp cập nhật diễn biến thị trường, các mã chứng khoán; hay Trim giúp rà soát các tài khoản thuê bao trực tuyến và tự động hủy các tài khoản bạn không thực sự muốn Trong lĩnh vực ngân hàng, Bank of America hiện đang làm việc với các kỹ sư của Facebook để tạo ra một AI toàn diện cho các yêu cầu của khách hàng
423 Nguyễn Nguyễn, 10 phát kiến công nghệ nổi bật nhất trong năm 2017, Mashable,
https://dantri.com.vn/suc-manh-so/10-phat-kien-cong-nghe-noi-bat-nhat-trong-nam-2017-20171227135437978.htm
424 Lê Quảng, Thái Lan sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ nạn nhân bạo hành gia đình, 12/07/2018, theo Bangkok Post, http://www.baobinhdinh.vn/viewer.aspx?macm=23&macmp=23&mabb=105116
Trang 6- Trong lĩnh vực hàng không, chatbot được tích hợp trên website của một hãng hàng không có thể thực hiện được có thê trả lời câu hỏi về giá vé, đặt vé, đưa
ra nhưng khuyến nghị về khách sạn và đặt xe đón Thông tin về người dùng sẽ được lưu trữ và chuyển tới bộ phận chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và sử dụng chi phí hiệu quả (tự động hóa quy trình và giảm thiểu chi phí nhân lực) Hãng hàng không hoàng gia KLM của Hà Lan đã ứng dụng chatbot vào trong hoạt động, tận dụng được thông tin dữ liệu về khách hàng khi giao tiếp với chatbot để thực hiện các hoạt động marketing cho từng khách hàng
- Trong lĩnh vực báo chí, CNN hay Wall Street Journal, Business Insider, Techcrunch đều sử dụng chatbot để đưa thông tin và tương tác sâu hơn với khách hàng Không chỉ các hãng báo chí trên, mà các hãng khác ngoài ngành báo chí cũng
đã áp dụng chatbot
2.1.2 Hỗ trợ pháp lý
Đối với các hoạt động hỗ trợ pháp lý, chatbot có vai trò đáng kể:
- Advobot tạo nên bởi người sáng tạo lập ra Visabot (chatbot hỗ trợ trong quá trình xử lý thẻ xanh với mức giá $ 150)-Slack, công ty được thành lập vào năm 2016
và đã giúp tốt nghiệp hơn 500 Startups hồi đầu năm 2017 Chatbot này làm cho việc
ký kết một thoả thuận không tiết lộ (NDA) trở nên đơn giản Các thỏa thuận cũng có thể được ký kết và chia sẻ trực tuyến Tính đến tháng 9/2017, nó đã hỗ trợ hơn 70.000 người trong việc nộp đơn xin cấp thị thực, chủ yếu hỗ trợ các loại giấy phép thị thực có thể ảnh hưởng đến những người làm việc cho các startup ở Hoa Kỳ
- LawTrades, giống như Uber cho luật sư, phát triển chatbot tương thích nền tảng của Slack, SMS và Facebook Messenger để kết nối startup tìm kiếm sự giúp đỡ pháp lý từ luật sư LawTrades có thể kết nối bạn với một luật sư để được tư vấn về việc thành lập doanh nghiệp, nộp đơn đăng ký nhãn hiệu hoặc bằng sáng chế và rà soát hợp đồng
- Dịch vụ chatbot DoNotPay có thể hỗ trợ hơn 1.000 vấn đề pháp lý khác
nhau ở tất cả 50 tiểu bang của Mỹ và trên khắp Vương quốc Anh Theo Engadget,
cách đây vài năm, Joshua Browder (hiện lúc đó là sinh viên Đại học Stanford, Mỹ)
đã tạo ra trang web DoNotPay với chatbot có thể giúp người lái xe tiết kiệm được khoảng 2 triệu bảng liên quan đến tiền phạt đỗ xe ở London Với những lợi ích mang lại, “robot luật sư đầu tiên của thế giới” DoNotPay đã nhanh chóng trở nên phổ biến và thu hút hàng trăm ngàn người sử dụng, cung cấp dịch vụ pháp lý miễn phí cho người dân Sau khi khởi động ở một vài bang, Browder đã quyết định mở rộng dịch vụ của mình đến toàn bộ thị trường Mỹ và DoNotPay đã được mở rộng đến tất cả 50 tiểu bang tại Mỹ Để sử dụng công cụ trợ giúp DoNotPay, người dùng chỉ cần gõ vấn đề mình quan tâm vào thanh tìm kiếm và nhấp vào liên kết đến cửa
Trang 7sổ chat hiện ra để trao đổi các vấn đề vi phạm Sau khi trả lời nhiều câu hỏi từ chatbot, nếu cảm thấy khách hàng có thể thắng kiện, chatbot sẽ tạo ra một lá thư kháng án và gửi đến tòa án Browder nói rằng DoNotPay đã kháng cáo thành công khoảng 375.000 vé phạt đỗ xe, với số tiền phạt tiết kiệm cho tài xế lên đến 9,3 triệu USD425 Theo trang Quartz, DoNotPay hiện không chỉ là một chatbot nổi tiếng với
khả năng giúp đỡ người tham gia giao thông trước những khoản phạt đậu xe không chính xác mà còn có khả năng hỗ trợ những người tị nạn tìm được nơi trú ẩn an toàn khi có thảm họa xảy ra, đặc biệt là còn hỗ trợ pháp lý cho người dùng những vấn đề như nghỉ thai sản, vấn đề lừa đảo khi mua hàng bằng thẻ tín dụng, lấy lại hành lý ký gửi khi đi máy bay, tranh chấp đất đai, bảo hiểm Để hoàn thành sản phẩm của mình, Joshua Browder đã làm việc với rất nhiều tình nguyện viên cùng những luật sư bán thời gian để “dạy” cho robot sự khác biệt trong pháp luật giữa các bang cũng như làm cho robot có nét đặc biệt cho từng vùng miền IBM đã cho phép robot sử dụng miễn phí công nghệ Watson của họ để giúp chúng thông minh hơn trong việc tìm ra vấn đề người dùng đang cần, đồng thời đặt ra được những câu hỏi pháp lý một cách chuẩn
xác và tự nhiên hơn Theo trang Indiatoday, đến nay, chatbot này đã giúp người tham
gia giao thông tiết kiệm khoảng 5 triệu USD từ 175.000 vụ phạt đậu xe Tuy nhiên, Browder cho biết vẫn chưa chấp thuận lời mời đầu tư nào vì vẫn muốn giữ sản phẩm của mình miễn phí, dễ tiếp cận với nhiều người426 Chatbot DoNotPay, còn được gọi là “Luật sư AI cho người nghèo”, cung cấp cho người dùng thông tin, trợ giúp về mặt pháp lý, thậm chí hướng dẫn cho nhân công khỏi bị tập đoàn lợi dụng sức lao động, bị ép thuế hoặc các khoản tiền không đúng Chatbot này hiện đang được triển khai hoàn toàn miễn phí trên toàn nước Anh
2.1.3 Tư vấn khởi nghiệp
Chatbot cũng có vai trò tích cực trong hoạt động tư vấn khởi nghiệp:
- Magic và Mya hỗ trợ tuyển dụng nhân viên: Magic hỗ trợ đặc biệt đối với một startup cần nhiều các tài năng trẻ Cụ thể chatbot này cung cấp các dịch vụ trợ
lý cá nhân thông qua tin nhắn trong nhiều năm qua Mya tuyển dụng nhân viên giúp các các nhà quản lý Sau khi nhận được đơn đăng ký, Mya hỏi những câu hỏi sàng lọc, kiểm tra trình độ của ứng viên và xử lý hầu hết những điều thiếu cuộc phỏng vấn thực tế Nhà sản xuất Mya FirstJob tuyên bố rằng bot của nó có thể tự động hóa 75% quá trình tuyển dụng Ngoài ra, các chương trình như Tara.ai và Yodas đã được thực hiện để hợp lý hóa việc tuyển dụng các kỹ sư phần mềm đặc biệt
- Pitchbot hỗ trợ thực hiện bài thuyết trình đầu tư Chatbot này sẽ thực hiện
425 Kiến Văn, Trí tuệ nhân tạo được dùng để hỗ trợ vấn đề pháp lý, Thanh Niên Online, 14/07/2017, https://m.thanhnien.vn/cong-nghe/tri-tue-nhan-tao-duoc-dung-de-ho-tro-van-de-phap-ly-855183.amp
426 Trọng Nhân, Luật sư robot đầu tiên thế giới, 18/07/2017, https://congnghe.tuoitre.vn/nhip-song-so/luat-su-robot-dau-tien-the-gioi-1353529.htm
Trang 8cuộc hội thoại 10 phút được thiết kế để một cuộc hỏi đáp với một nhà đầu tư thiên thần, nhà đầu tư mạo hiểm, hoặc với tổ chức thúc đẩy kinh doanh Các nhà đầu tư
“robot” sẽ lướt qua một danh sách các câu hỏi tiêu chuẩn, như đã bao lâu các nhà sáng lập làm việc với nhau, quy mô thị trường…
- Chatbot hỗ trợ tìm kiếm, gia tăng khách hàng: các dịch vụ như Driftbot, ManyChat, Intercom và các công ty khác có thể tự động hóa các tương tác với khách hàng tìm thấy landing page của bạn hoặc gửi cho bạn một tin nhắn trên Facebook Họ cũng có thể giúp bạn xác định phân khúc khách hàng hoặc gửi tin nhắn một đến nhiều đối tương Các chatbot cũng có thể thu thập thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, và địa chỉ email để bạn có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng khi sản phẩm ra mắt Những khách hàng tiềm năng đạt yêu cầu có thể được chuyển giao ngay cho đội ngũ bán hàng Bên cạnh các nền tảng tạo ra bot, trang web công việc kinh doanh gigierte Fiverr gần đây đã bắt đầu cung cấp dịch vụ xây dựng chatbot cho khách hàng của mình
- Growthbot hỗ trợ bán hàng và tăng trưởng Growthbot được thực hiện bởi CTO của HubSpot và là đồng sáng lập Dharmesh Shah và là công ty đầu tiên tham gia vào chương trình Growthbot có thể cho các đội tiếp thị và bán hàng của bạn biết về các ad network hoặc các phần mềm tiếp thị các công ty sử dụng và cung cấp tìm kiếm thông tin chung về các công ty, từ các bài đăng trực tuyến được xem nhiều nhất đến các tài khoản truyền thông xã hội của họ Sau khi tìm thấy, bạn có thể thêm doanh nghiệp vào hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) hoặc danh sách theo dõi, hoặc bạn có thể tìm kiếm các công ty tương tự Growbot còn cho phép bạn chia
sẻ những lời chúc mừng với các thành viên trong nhóm dưới các emoji tích cực Tiền thưởng nhỏ như đi Uber miễn phí có thể được trao qua chatbot
- Chatbot tên Kit có thể nhanh chóng hoàn thành tác vụ như gửi email cho khách hàng hoặc tạo quảng cáo trên Facebook thông qua việc sử dụng giao diện đàm thoại Vào tháng 6, Kit đã áp dụng mức miễn phí cho tất cả các doanh nghiệp trên Shopify
- Sudo hoạt động như một trợ lý cho đội ngũ bán hàng Bot tự động thực hiện các nhiệm vụ nhỏ và có thể đặt câu hỏi cho bạn Các câu trả lời có thể được lấy
từ dữ liệu hoặc thông tin trực tiếp trên Salesforce hoặc trong email, lịch hoặc danh sách liên hệ của bạn
- CareerLark cho phép nhân viên yêu cầu các nhà quản lý phản hồi về hiệu quả công việc của họ và cung cấp cho các nhà quản lý một cách để nắm rõ hơn về công việc cả nhân viên, từ đó đưa ra những lời khuyên, chia sẻ hợp lý
- Howdy có thể được đào tạo để làm nhiều điều, như ping nhóm của bạn để cập nhật thường xuyên để đánh giá tiến độ và đảm bảo bạn đang đi đúng hướng
Trang 92.2 Tại Việt Nam
Tại Việt Nam, từ năm 2016 đến nay đã xuất hiện các nền tảng Chatbot và ứng dụng cụ thể trong nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ như Nami Assistant hỗ trợ đầu tư, Hana.ai hỗ trợ kinh doanh online, PruBot – Prudential Việt Nam trong tư vấn bảo hiểm hay Timo Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng, v.v Theo VOV.VN, Chatbot-một ứng dụng của trí tuệ nhân tạo, “Trợ lý” ảo cho các tổ chức, doanh nghiệp đang làm thay đổi cách tương tác với khách hàng Tại Việt Nam, những công ty trong nước cũng đã nhanh chóng "bắt sóng" xu hướng AI của thế giới từ 1-2 năm qua và bước đầu có sản phẩm cụ thể Mặc dù còn nhiều khó khăn cả về nguồn vốn và con người, sự đầu tư của những doanh nghiệp Việt cho thấy khát vọng phát triển AI để khẳng định chỗ đứng trong bản đồ công nghệ thế giới427
- FPT.AI: là một chatbot do FPT, một trong số các đơn vị tiên phong xây dựng và tạo ra nền tảng AI cho doanh nghiệp, phát triển Sau hơn một năm, hơn 7,5 triệu yêu cầu, hơn 2.000 giờ giọng nói được các đối tác của FPT.AI sử dụng và trên 1.000 ứng dụng Chatbot được xây dựng trên nền tảng này giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng trên nhiều lĩnh vực như viễn thông, thương mại điện tử, ngân hàng, hay hành chính công… giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp Tiêu biểu trong số đó là chatbot hỗ trợ giải đáp các thông tin về tài khoản người dùng, tra cứu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của hãng viễn thông hàng đầu Singapore Ứng dụng đã tiếp nhận và xử lý hơn 40.000 yêu cầu của người dùng trong một tháng, ngày cao điểm là hơn 4.000 yêu cầu Ở phiên bản mới ra mắt, nền tảng tạo Chatbot của FPT.AI có những tính năng vượt trội, không chỉ cho phép người tạo bot xây dựng các kịch bản trò chuyện khác nhau, mà còn có thể theo dõi lịch sử trò chuyện, giúp Chatbot hiểu và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thân thiết hơn…Chat app và Chatbot là xu thế mới của internet hiện nay Chatbot có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực trong đời sống như trợ lý cá nhân; tư vấn luật, thủ tục hành chính; tư vấn sức khỏe; bảo hiểm, tài chính ngân hàng; du lịch; hỗ trợ khách hàng Đặc biệt, trong ngành thuế, việc triển khai áp dụng giải pháp Chatbot sẽ mang lại lợi ích đồng thời làm thay đổi thói quen sử dụng và công tác quản lý, giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực, giảm hỗ trợ Người
sử dụng chỉ cần đặt câu hỏi và gửi sẽ có câu trả lời ngay theo thời gian thực Người nộp thuế sẽ luôn được hỗ trợ 24/7 Với cơ quan thuế sẽ giúp tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu suất phục vụ thay đổi cách thức hoạt động dựa trên những thống kê trên Chatbot, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng428
- Nami Assistant – sản phẩm chatbot kết hợp giữa công nghệ AI và công
427 Theo VnExpress – Tựa bài do DNSG Online đặt lại,
https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/
428 Chatbot nở rộ trong các lĩnh vực đời sống, 24/10/2017, https://vov.vn/cong-nghe/chatbot-no-ro-trong-cac-linh-vuc-doi-song-829571.vov
Trang 10nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của Nami Corp, được phát triển để sử dụng trong lĩnh vực đầu tư tài chính, một lĩnh vực khá đặc thù Các nhà phát triển chatbot Việt có những cơ hội, lợi thế nhất định như ưu thế về ngôn ngữ sử dụng Khả năng
xử lý ngôn ngữ tự nhiên vẫn là vấn đề làm đau đầu tất cả các nhà phát triển Thực
tế, không ít chatbot dùng tiếng Việt được phát triển và tạo ra những kết quả đáng ghi nhận như Nami Assistant Chatbot Nami Asistant hoạt động trên nền tảng Facebook Messenger, sản phẩm này giúp giải quyết các vấn đề phức tạp về cấu hình, cài đặt phần mềm giao dịch, vốn được coi là bắt buộc trong ngành đầu tư tài chính được tinh giản, tối ưu giúp cho phần lớn những nhà đầu tư không quen thuộc với vấn đề công nghệ có thể tiếp cận thị trường đầu tư tài chính chính thống429 Ý tưởng tiên phong của trợ lý ảo Nami được ghi nhận khi đạt giải thưởng Facebook Hackathon Vietnam năm 2016 Nami Assistant được đánh giá là ứng dụng hỗ trợ đắc lực cho giới tài chính Nami Assistant đã phát triển rộng khắp không chỉ ở Việt Nam mà còn tại nhiều quốc gia khác trên thế giới Đến nay, hệ thống ghi nhận có khoảng 46.000 người dùng Nami Assistant toàn cầu430
- Chatbot tư vấn pháp luật online cho đoàn viên, công nhân lao động Hình thức tư vấn pháp luật tự động qua chatbot (trợ lý ảo)- Hệ thống trả lời tự động, là phần mềm sử dụng trên tất cả hệ thống Cổng thông tin điện tử của Công đoàn, tích hợp tại các kiosk hoặc màn hình hỏi đáp tại các địa điểm đông công nhân lao động, có nhu cầu tư vấn pháp luật cao nhằm giải đáp yêu cầu tư vấn pháp luật lao động của đoàn viên, người lao động (NLĐ) một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác; giúp đoàn viên, NLĐ hiểu được quyền và nghĩa vụ của mình, nâng cao hiểu biết về pháp luật lao động; hướng dẫn, tư vấn đoàn viên, NLĐ ứng xử đúng pháp luật trong từng hoàn cảnh cụ thể để thực hiện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình, góp phần giảm thiểu tranh chấp lao động dẫn đến ngừng việc tập thể và đình công; tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật lao động cho đoàn viên, NLĐ, tạo sự chuyển biến tích cực về ý thức tôn trọng và chấp hành pháp luật lao động đối với NLĐ và người sử dụng lao động; xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa tại các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, ổn định xã hội431
- Chatbot Danang Fantasticity của Hakate đang được ứng dụng tại một số cơ quan nhà nước, điển hình nhất là Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, giúp tra cứu thông tin du lịch tự động trên tin nhắn, giúp du khách khám phá, tìm kiếm các điểm tham
429 AI, chatbot và trợ lý ảo tiếp tục là xu hướng khởi nghiệp trong năm nay, Theo VnExpress – Tựa bài do DNSG
Online đặt lại,
https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/
430 Phương Nguyên, AI, chatbot và trợ lý ảo tiếp tục là xu hướng khởi nghiệp trong năm 2018, 28/3/2018,
Theo VnExpress - Tựa bài do DNSG Online đặt lại, https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-2018-1084769.html
431 Trợ lý “ảo” tư vấn pháp luật cho đoàn viên, công nhân lao động, theo Báo Lao động, 23/08/2018, http://www.congdoan.vn/tin-tuc/hoat-dong-cong-doan-3569/tro-ly-%E2%80%9Cao%E2%80%9D-tu-van-phap-luat-cho-doan-vien-cong-nhan-lao-dong-356240.tld