Chiến lược định vị của viettel mobile trên thị trường Việt Nam

Chiến lược định vị của viettel mobile trên thị trường Việt Nam

Lời mở đầu

Trong thời điểm hiện nay, ngμnh công nghệ thông tintrên thế giới nói chung vμ ở Việt Nam nói riêng rất phát triển.Mặt khác nền kinh tế nước ta trong một số năm gần đây

đang tăng trưởng rất nhanh Điều nμy lμm nảy sinh nhu cầutrao đổi lượng thông tin rất lớn vμ cần thiết nhằm phục vụcho các công việc của mỗi thμnh viên trong xã hội Ngμnhcông nghệ thông tin nói chung vμ ngμnh bưu chính viễnthông nói riêng đã vμ đang tiếp tục gặt hái được rất nhiềuthμnh công, thị trường dịch vụ trao đổi thông tin liên lạc

vμ đặc biệt lμ thị trường dịch vụ dμnh cho mạng điệnthoại di động đang rất phát triển, hơn nữa thị trường VN

đang còn rất nhiều tiềm năng

Trên thị trường dịch vụ mạng dμnh cho điện thoạihiện nay xuất hiện thêm một số các doanh nghiệp mới khácnhư : telecom VP,… cùng với các chiến lược của doanh nghiệptrước đây như : Vinaphone, Mobiphone S-Fone do vậychiến lược nhằm tăng số lượng khách hμng sử dụng dịch vụcủa doanh nghiệp mình đang trở thμnh vấn đề cạnh tranhrất nóng bỏng trên thị trường hiện nay, điều nμy sẽ lμmcho việc mục tiêu mở rộng thị trường của các doanh nghiệpcμng khó khăn, vμ vấn đề cạnh tranh cμng trở nên quyếtliệt

Viettel lμ doanh nghiệp thuộc tổng công ty bưu chínhviễn thông quân đội đang rất thμnh công trong việc tăng

số người sử dụng mạng dịch vụ của mình, nhờ có chiếnlược marketing phù hợp Tuy nhiên với những thμnh công thu

được trong năm 2004 vμ năm 2005 chỉ lμ bước khởi đầucho cả năm 2006 vμ các năm tiếp theo Viettel sẽ có chiếnlược ra sao? Khi trước mắt họ còn rất nhiều khó khăn trở ngạicản trở mục tiêu cuối cùng của mình Đây đúng lμ vấn đề

mμ em xin chọn lμm đề tμi nghiên cứu của mình:

“ Chiến lợc định vị của viettel mobile trên thị trờng Việt Nam’’

Trong quá trình nghiên cứu em xin dừng lại ở mức độcác chiến lợc định vị của viettel mobile nhằm mở rộng thịtrường

Trong đề tμi nghiên cứu nμy, mặc dù em cũng đã rất

cố gắng thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nhưngphần lớn lμ dữ liệu thứ cấp vμ chắc chắn không thể đầy

đủ đảm bảo tính cập nhật Do vậy em rất mong nhận dược

sự quan tâm vμ đánh giá của các Thầy Cô

Do trình độ nhận thức còn nhiều hạn chế, thời giannghiên cứu có hạn do đó những thiếu sót lμ không thể tránhkhỏi Em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy(cô) vμ các độc giả Cuối cùng em xin cảm ơn sự chỉ bảotận tình vμ sự giúp đỡ của cô Phạm Thị Huyền trong quátrình thực hiện

I Tæng quan thÞ tr−êng

1 S¬ l−îc qu¸ tr×nh h×nh thμnh vμ ph¸t triÓn cña c«ng ty

Lịch sử hình thành và phát triển

1989 Tổng Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty

Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

1995 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty

Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam

1998 Thiết lập mạng bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền

trong nước

Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến

2000 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế

Kinh doanh thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài trong nước sử dụng công nghệ mới VoIP

2001 Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài

trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP

Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước

2002 Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ISP

Cung cấp dịch vụ kết nối Internet IXP

2003 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định

Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại di động Thiết lập Cửa ngừ Quốc tế và cung cấp dịch vụ thuờ kờnhquốc tế

Mục tiờu và triết lý kinh doanh

Mục tiờu Trở thành nhà khai thỏc dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng

hàng đầu tại Việt Nam và cú tờn tuổi trờn thế giới

Triết lý kinh doanh

Tiờn phong, đột phỏ trong lĩnh vực ứng dụng cụng nghệ hiện đại,sỏng tạo đưa ra cỏc giải phỏp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chấtlượng cao, với giỏ cước phự hợp đỏp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọncủa khỏch hàng

Luụn quan tõm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đỏp ứng nhanh nhấtmọi nhu cầu của khỏch hàng

Gắn kết cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh với cỏc hoạt động nhõnđạo, hoạt động xó hội

Sẵn sàng hợp tỏc, chia sẻ với cỏc đối tỏc kinh doanh để cựng phỏttriển

2 Sơ lược về cầu thị trường dịch vụ viễn thông

di động hiện nay

Khi nền kinh tế ngμy cμng phát triển thì sự phâncông hoá trong lao động sản xuất ngμy cμng cao hơn,chính điều nμy lμm cho nhu cầu trao đổi của con ngườicμng trở nên bức thiết hơn Trong ngμnh viễn thông cũngvậy, khi tính chuyên môn hoá cμng cao thì ngμnh dịch vụcμng phát triển nhu cầu trao đổi thông tin trở thμnh nhu

cầu không thể thiếu trong đời sống của con người Thôngtin không chỉ những giúp cho con ngời trao đổi với nhaumột cách thông thường, mμ thông tin hiện nay còn lμ hμnghoá để trao đổi, nhằm phục vụ nhiều mục đích khácnhau Không chỉ như vậy khi đời sống của người dân caohơn thì nhu cầu giải trí cμng nhiều hơn, chiếc điện thoại

di động hiện nay đang lμ vật giải trí cũng như lμ phươngtiện trao đổi thông tin khá phổ biến Cùng với chức năngtrao đổi thông tin thông thường thông qua

Mạng điện thoại di động, một số dịch vụ khác cũng đãphát triển như ( dịch vụ tin nhắn chúc mừng, dịch vụ nghenhạc, dịch vụ hỏi địa chỉ, giải trí truyền hình…) chínhnhững điều nμy lμm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ ngμycμng tăng

3, Sơ lược về cung thị trường dịch vụ viễn thông hiện nay

Tổng quan thị trờng

Với số lượng 80 triệu dân vμ với mức sử dụng điện thoại4% Điều nμy cho thấy tiềm năng dμnh cho thị trường ởViệt Nam lμ rất lớn Trong thời điểm hiện nay lμ thời điểm

mμ các các nhμ cung cấp đang cố găng gia tăng số lượngthuê bao mới, thế nhưng song song với chiến lược gia tăng sốlượng thuê bao mới lμ chiến lược khai thác dịch vụ cho từnggiai đoạn Trong mỗi giai đoạn khác nhau sẽ có chiến lượckhai thác dịch vụ khác nhau, đăc biệt trong thời điểm hiệnnay thì các chính sách phải hết sức linh hoạt cho phù hợp với

số lượng thuê bao gia tăng vμ phù hợp với tốc độ gia tăng.Chính việc khai thác tốt dịch vụ sẽ lμ vũ khí để thu hútthêm khách hμng mới về phía mình

Sơ lược tình hình cung cấp dịch vụ mạng điện thoạitrên thị trường của một số các nhμ cung cấp dịch vụ hiệnnay

- Vinaphone

Hiện nay Vinaphone có khoảng trên 3.000.000 thuê bao

mới/ ngμy, tổng dung lượng mạng mới được nâng cấp lên 5,3triệu với 4 tổng đμi

- Mobiephone

Số thuê bao của mobie phone thấp hơn một chút so vớicủa Vinaphone, đối với mobie phone hiện tại có 1.400 trạmphát sóng, tốc độ gia tăng số thuê bao lμ 5.000 – 6.000 thuêbao mới/ngμy tham gia hoa mạng

- Viettel Mobie

Số thuê bao của Viettel hiên nay có khoảng 2,2 triêuthuê bao, với tốc độ gia tăng thêm số thuê bao mới lμ 15.000thuê bao mới/ngμy, có khoảng 1800 trạm phát sóng

- Các đơn vị cung cấp khác

Một số các nhμ cung cấp dich vụ khác như: HN telecom,Cityphone, S-Fone hiện nay cũng đang có các hoạt độngkhuyến mãi, đầu tư thêm cơ sở vật chất để thu hút kháchhμng, các nhμ cung cấp nμy sử dụng vμ khai thác công nghệCDMA

II Đặc điểm của dịch vụ viễn thông

1 Intangibility (Tính vô hình)

Dịch vụ lμ không thể sờ mó được, tiếp xúc được hoặcnhìn thấy đợc trước khi quyết định mua sắm Cái chủ yếucủa Marketing cần cho dịch vụ lμ lμm cho chúng hữu hìnhhoặc thể hiện được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ, nhưtrong viễn thông cần thể hiện được như: “ nghe lμ thấy”hay “ hãy nói theo cách của bạn”… cách thức tính cước phí

có lợi cho khách hμng, không ép buộc khách hμng phải trảnhững gì mμ mình không mua, (khách hμng nói chưa đủmột phút nhưng vẫn phải trả tiền cho một phút) Tính ổn

định chất lượng phủ sóng, tính thuận tiện trong việc đi lại

để thanh toán hay dăng ký sử dụng dịch vụ (chi phí mòngiμy)

2 Inconsistency (Tính không xác định)

Maketing dịch vụ đang tự thách thức bởi chất lượngdịch vụ không ổn định Sự cung cấp dịch vụ trong viễnthông phụ thuộc vμo máy móc kỹ thuật va con ngời Tuỳthuộc vμo từng giai đoạn mμ cơ cấu giữa con ngời vμ máymóc sẽ khác nhau, trong giai đoạn hiện nay thị trường

đang phát triển thì sự ổn định chất lượng mạng lμ cμnthiết Còn khi thị trường bão hoμ thì sự chu đáo trong quátrình phục vụ lμ cần thiết Chất lượng dịch vụ không chỉphụ thuộc vμo con ngời khác nhau cung cấp sẽ có chất lượngdịch vụ khác nhau Vμo những thời điểm khác nhau trongngμy thì sự phục vụ của nhân viên sẽ có chất lượng khácnhau, thậm chí máy móc cũng sẽ có chất lượng khác nhau,chất lượng của những ngμnh dịch vụ liên quan cũng sẽ ảnhhưởng tới chất lượng của nhμ cung ứng

3 Insaparability (Tính không thể chia cắt)

Sự khác nhau giữa hμng hoá vμ dịch vụ liên quan đếnvấn đề không xác định lμ tính chất không thể phân chiadịch vụ từ người phân phối dịch vụ hoặc từ một sự sắp

đặt trong đó dịch vụ xuất hiện Điều nμy đòi hỏi một sự

hiện diện đồng thời của khách hμng, người cung cấp vμkhách hμng khác

Trong dịch vụ viễn thông được chia ra thμnh hai phần:Phần tiếp xúc trực tiếp với nhân viên của công ty, ví

dụ như trong hoạt động đăng ký, trả thuê bao, giải đápthắc mắc…

Phần không tiếp xúc trực tiếp lμ phần mμ các kháchhμng không tiếp xúa với nhân viên của công ty mμ lμ cáckhách hμng tiếp xúc với nhau thông qua phương tiện hỗ trợdịch vụ của công ty, dịch vụ nμy đòi hỏi nhiều vμo máymóc, tính kỹ thuật của máy móc(ví dụ như hai khách hμngliên lạc với nhau)

Sự ủng hộ của các khách hμng vμo thái độ lμm việc củanhân viên, hay sự ủng hộ vμ tin tưởng vμo chất lượng dịch

vụ của khách hμng lμ rất quan trọng Nhân viên tiếp xúctrực tiếp vμ chất lượng ổn định của sóng truyền phát lμ

Một mắt xích quan trọng giữa công ty vμ khách hμngcũng như đối với đối thủ cạnh tranh

4 Inventory (Tính không thể lu giữ)

Quan hệ cung cầu thường xuyên không cân bằng Nếucầu cao hơn cung tối đa, khách hμng phải chờ đợi dẫn đếnkhông hμi lòng, điều nμy sảy ra liên tục khi mμ các nhμcung cấp dịch vụ trong nước chưa mạnh giạn đầu tư cơ sởthiết bị Thậm chí còn có nhμ cung cấp còn vội vμng đẩymạnh khai thác “non” dẫn đến tình trạng tắc ngẽn mạch dμingμy Điều nμy không chỉ gây thất thu lớn mμ còn lμm mấtlòng tin từ phía khách hμng, sẽ gây thiệt hại trong dμi hạn

Nếu cầu cao hơn cung tối ưu nguồn lực của công ty sẽkhông được sử dụng một cách tối ưu, do vậy chi phí sẽkhông đạt mức tối thiểu Với tình trạng nμy cũng thườngxảy ra vμ sự cố ngẽn mạch xảy gia vμo những giờ cao điểmtrong ngμy

Nếu cầu thấp hơn cung, điều nμy gây ra sự lãng phítμi nguyên Bởi cung ứng trong dịch vụ viễn thông cần vốn

đầu tư lớn do vậy chi phí tồn kho cho dịch vụ viễn thôngrất lớn Chi phí nμy hoμn toμn có thể khắc phục được bằngcách cân bằng điều hoμ cung cầu

III.chiến lợc định vị

1,Khái niệm định vị.

a,Khái niệm

Định vị thị trờng là thiết kế sản phẩm và hình ảnhcủa doanh nghiệp nhằm chiếm đợc vị trí đặc biệt và cógiá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu

Định vị thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải quyết

định khuyếch trơng bao nhiêu điểm khác biệt và những

điểm khác biệt nào giành cho khách hàng

để làm nhiệm vụ chọn lọc các hình ảnh về thế giới xungquanh và loại bỏ những thông tin cần thiết Vì vậy, cầnphải có những thông điệp rõ ràng, xúc tích, gây ấn tợngcùng với việc chào bán các sản phẩm, dịch vụ có vị thế tốtmới có khẳ năng thâm nhập vào nhận thức của khách hàng

Thứ hai, do yêu cầu tất yếu để cạnh tran Mức độ cạnhtranh ngày càng gay gắt vừa là một thực tế, vừa là mộtthách thức với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại vàphát triển Xác định vị thế là một phơng pháp đợc sử dụngnhằm tạo cho sản phẩm một hình ảnh độc đáo và khácbiệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Bài học lớn rút

ra từ thực tiễn của các doanh nghiệp thành công chính là họ

đã tạo ra đợc một vị thế có giá trị trên thị trờng mục tiêu,

vừa có khả năng sự u chuộng của khách hàng vớ sản phẩm,vừa có khả năng cạnh tranh

Thứ ba, do dung lợng quá lớn của các thông điệp quảngcáo làm cho khách hàng khó lòng tiếp nhận đợc tất cảnhững gì họ đã xem, nghe hay nhìn, đọc Để thu hút đợc

sự chú ý của khách hàng khi họ bị ngập trong sự hỗn loạncủa những quảng cáo thơng mại, cách tốt nhất chỉ có thể là

định vị có hiệu quả Khi định vị tốt, thông điệp quảngcáo có thể sẽ gây đợc sự chú ý của khách hàng nhờ truyềntải đợc những ý tởng rõ ràng về tích khác biệt, độc đáocủa sản phẩm phù hợp với những lợi ích mà khách hàng mong

Việc lựa chọn hướng phát triển chiến lược định vị dựatrên cơ sở nghiên cứu khách hμng, nghiên cứu thị trường Từ

đó biến đổi cấu trúc để tạo ra dịch vụ có vị trí thích hợptrên thị trường

a Quá trình xác lập chiến lược định vi

Nhận thức của công ty về đối thủ

Hiện nay các nhμ cung cấp dịch vụ viễn thông đanggia tăng các chiến lược nhằm thu hút thêm khách hμng mớicũng như việc duy trì các khách hμng hiện có, bằng các thếmạnh riêng của mình mỗi nhμ cung cấp có chiêu thức riêng

để tham gia cuộc chiến Hiện tại công ty tự đánh giá thấymình chưa thể lớn mạnh như hai đại gia nhưng với Viettelvẫn có những thế mạnh riêng so với các ông lớn, cũng như cóthế mạnh hơn các đối thủ mới gia nhập vμo thị trương viễnthông

Công ty

Khách

Nhận thức đối thủ về đối thủ

Các nhμ cung cấp hiện nay đang tăng cường tung racác cuộc khuyến mãi, các đợt giảm giá…Tuy vậy các nhμcung cấp bị Bộ Bưu Chính Viễn Thông khống chế, nhằm

điều chỉnh cũng như duy trì sự tồn tại của các đối thủ mớitham gia vμo ngμnh viễn thông, đảm bảo cho toμn ngμnhphát triển.Sự phân cấp giữa các đối thủ hiên nay đã rõ rμng

vμ sẽ còn nhiều thay đổi trong tương lai gần Hiện naynhóm dẫn đầu lμ Vinaphone vμ Mobiephone, nhóm tháchthức lμ Viettel, nhóm theo sau lμ S-Fone vμ Telecom VN,nhóm nép góc như Cityphone…

Nhận thức đối thủ về khách hμng

Hiện nay khách hμng dang có rất nhiều sự lựa chọn, họ

có thể chọn một nhμ cung cấp phù hợp với nhu cầu của mìnhnhất Có rất nhiều nhóm khách hμng khác nhau họ có nhữngtập hợp nhu cầu khá giống nhau trong nhóm Việc nhận ratập hợp nhu cầu nμy của các nhóm để hình thμnh một loạihình dịch vụ cung ứng cho khách hμng lμ rất quan trọng,các đối thủ đều hiểu rất rõ điều nμy Cụ thể như, các nhμcung cấp đều có những gói dịch vụ riêng cho từng nhómkhách hμng

Nhận thức của khách hμng về đối thủ

Sự xuất hiện của nhiều nhμ cung ứng lμm cho thịtrường viễn thông thực sự nóng bỏng dần lên Các khách

hμng cμng có nhiều sự lựa chọn hơn, họ không còn bị épbuộc bởi cơ chế độc quyền như trước Khách hμng nhận

định các nhμ cung ứng sẽ cạnh tranh với nhau, như vậy thìkhách hμng sẽ có lợi về mọi mặt vμ họ đang chờ đợi những

điều có lợi đến với mình

Nhận thức của khách hμng về khách hμng

Một thμnh viên trong nhóm sử dụng dịch vụ của nhμcung cấp nμo đó họ sẽ có tác động lôi kéo bạn bè người củamình hay các thμnh viên trong nhóm cùng sử dụng dịch vụcủa nhμ cung cấp đó Các nhμ cung ứng cũng đã nhận ra

điều nμy vμ họ đang có cách thức lôi kéo khách hμng theohiệu ứng ảnh hưởng giữa các khách hμng Sự cảm nhận củakhách hμng về một nhμ cung cấp nμo đó cũng sẽ ảnh hưởngtới sự cảm nhận của khách hμng khác, vì dịch vụ chính củacông ty lμ do ba bên cùng tham gia, trong dó hai bên lμ kháchhμng cùng tham gia sử dụng Do vậy nhận giưa các kháchhμng có ảnh hưởng rất lớn

Nhận thức của khách hμng về công ty

Hiện nay sự nhận thức của khách hμng về công ty lμrất tốt, khách hμng nói chung rất có tình cảm với tên gọi vμnhững gì mμ công ty đã lμm Điều nμy có được do công ty

đã có một chiến lược chuyền thông rất hiệu quả tới cáckhách hμng của mình

Nhận thức của công ty về khách hμng

Nhận thấy khách hμng lμ yếu tố then chốt lμ vấn đềsống còn cho tất các nhμ cung cấp, một thị trường còn

nhiều tiềm năng Công ty đã tìm hiểu rất kỹ đặc điểmcủa thị trường thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường từ

đó định vị ra các nhóm khách hμng vμ tổ chức cung ứngdịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ tốt nhất trong điều kiện

ảnh biết đến với sự trợ giúp, hình ảnh không được nhậnbiết Hình ảnh của Viettel trong tâm trí khách hμng hiệnnay so với các công ty cung cấp dịch vụ khác lμ rất tốt, khi

được hỏi về nhμ cung cấp dịch vụ viễn thông với giá cả hợp

lý thì phần lớn người đợc hỏi trả lời lμ Viettel

Khác biệt hoá, Viettel đã lμm rất tốt, công ty không chỉtạo ra sự khác biệt hoá đơn thuần mμ công ty còn chỉ rõcho khách hμng cũng như các đối thủ cạnh tranh biết họthuc sự khác biệt ra sao

Sự khác biệt về giá

Định giá trong dịch vụ lμ vấn đề rất khó khăn, việc

định giá phải căn cứ vμo ba yếu tố chi phí dịch vụ chongười cung cấp, tình trạng cạnh tranh trên thị trường, giátrị dịch vụ mμ người tiêu dùng nhận được Nhờ vμo các căn

cứ nêu trên vμ căn cứ vμo từng khúc thị trường mμ công ty

đã định trước, công ty đã chia ra thμnh sáu loại hình góidịch vụ đó lμ gói dịch vụ trả sau FAMILY,gói dịch vụ trảsauBASIC+,gói dịch vụ trả trước Z60,gói dịch vụ trả trướcECONOMY,gói dịch vụ trả trước DAILY và bộ gói cớc 3 trong 1FLEXI nhằm phục vụ cho từng nhóm khách hμng Cách tínhgiá cước lμ block 6 giây (1/10 phút) lμ cánh tính rất phù hợpvới mong muốn của khách hμng, mμ điều nμy các đối thủcạnh tranh đều chưa lμm được (sử dụng chiến lược khácbiệt hoá trong giá cả) Cùng với cánh đặt giá theo cước phítính theo block 6s cùng với các loại hình hình dịch vụ công

ty còn đặt giá nhiều tầng nhằm khuyến khích khách hμngtham gia hoμ mạng cũng như sử dụng dịch vụ nhiều hơn, vớicách tính lμ cμng sử dụng nhiều thì giá cμng hạ

Không chỉ thμnh công với cách tính giá cước theo block6s mμ công ty lựa chọn cách đặt giá rất phù hợp, mỗi mức giácho mỗi block hoặc mỗi mức giá cho khách hμng khi thamgia hoμ mạng ở mỗi loại hình dịch vụ công ty đều chọn ởmức giá “nhạy cảm” khi nghe đến mức gia nμy khách hμng

sẽ cảm thấy rẻ hơn rất nhiều ( ví dụ: khi ta nghe mức giá149.000 sẽ khác rất nhiều so với 150.000đ)

Để có thể rõ hơn sau đây sẽ lần lượt đề cập tới giá củatừng loại hình dịch vụ:

Dịch vụ trả sau FAMILY:

Điều kiện sử dụng gói family: hộ gia đình hoặc doanhnghiệp đăng ký không quá 4 thuê bao trả sau, với các cánhân vμ tổ chức có địa chỉ cố định Hình thức thanhtoán trả tiền sử dụng dịch vụ vμo cuối tháng Đây lμ mức giá

có giá thấp nhất trong các loại hình dịch vụ của công ty.Cách thức trả tiền nμy đang thu hút được rất nhiều kháchhμng tham gia đăng ký thuê bao, với cách tham gia nμykhách hμng có thể chọn số theo ý muốn Loai hình dịch vụnμy rất phù hợp với những khách hμng có mức thu nhập khá

vμ thời lượng gọi nhiều

Dịch vụ trả sau BASIC+

Là gói dịch vụ trả sau thông dụng đợc bổ sung thêmmột số u đãi dành cho khách hàng dùng nhiều Càng dùngnhiều thì giá cớc càng giảm

Dịch vụ trả trước Z60:

Cũng như cách thức đặt giá của FAMILY cách đặt giácho loại hình dịch vụ nμy, với 69.000 lμ có thể tham gia hoμmạng trong đó có có 50.000 trong tμi khoản, giá cước cáccuộc gọi được tính theo hai mức giá cước tính riêng chocuộc gọi thuộc nội bộ trong mạng, vμ tính riêng cho ngoμimạng Vì đây lμ hình thức trả trước do đó khách hμng cóthể tự mua thẻ nạp tiền để nạp vμo tμi khoản của mình, vớimức giá từ 50.000 đến 500.000đ có thể giúp cho kháchhμng có thể tự chọn để mua tùy theo túi tiền mμ mình có.Loại hình dịch vụ nμy rất phù hợp với các đối tượng khách

hμng có thu nhập thấp vμ có nhu nhu cầu nghe nhiều gọi ít.

Ví dụ các đối tượng lμ sinh viên

có nhu cầu gọi nhiều, khi khách hμng gọi cμng nhiều thìthời hạn nghe cμng được kéo dμi

Dịch vụ trả trước DAILY:

Loại hình dịch vụ nμy lμ tính theo cước phi ngμy cướcphi lμ 1490đ/ ngμy, khi khách hμng nghe mức giá 1490tưởng như rất khác so với mức giá 1500đ,quả thực khoảngcách giữa hai mức giá nμy lμ không đáng kể tuy vậy lại rấthiệu quả khi đặt ở mức giá nμy Trong khi đó giá củaVinaphone,Mobi lμ 1800đ/ngμy Với cách tính cước phi nhưvậy Viettel đang rất thu hút được khách hμng Loại hìnhdịch vụ nμy rất phù hợp vơí đối tượng khách hμng có thời