Lập kế hoạch marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty spt giai đoạn 2013 2015

Tuy nhiên, hiện nay hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáo các dịch vụ hiện có, chưa được triển khai đồng bộ và xây dựn

-

NGUYỄN CAO BIỆN

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN CỦA CÔNG TY SPT GIAI ĐOẠN

2013 - 2015

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN THẠC SĨ

TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2013

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm:

1 Chủ tịch: ……

2 Thư ký: ………

3 Ủy viên: ……

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ

Họ và tên học viên: NGUYỄN CAO BIỆN Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1987 Nơi sinh: AN GIANG

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 11170739

Khoá (Năm trúng tuyển): 2011

1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN CỦA CÔNG TY SPT GIAI ĐOẠN 2013 - 2015

2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:

Khóa luận được thực hiện nhằm mục đích lên kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT Cụ thể như sau:

+ Phân tích, đánh giá thực trạng marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong thời gian gần đây, đặc biệt là những mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện

+ Đề xuất kế hoạch marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT cho giai đoạn 2013 – 2015

3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 18/12/2012

4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013

5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ TRẦN THỊ KIM LOAN

Nội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH

LỜI CÁM ƠN

Em xin chân thành cám ơn đến quý thầy cô Khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình dạy bảo, giúp đỡ em trong suốt hơn 2 năm học tại trường

Em cũng xin cám ơn đến cô TS Trần Thị Kim Loan đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện tốt nhất cho em thực hiện khóa luận tốt nghiệp này

Xin cám ơn đến anh Vũ Bá Thuấn – trưởng phòng kinh doanh dịch vụ VAS tại trung tâm viễn thông IPT cũng như các anh, chị nhân viên trong trung tâm đã tận tình hướng dẫn cũng như tạo điều kiện cũng như đóng góp ý kiến để có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

Xin cám ơn đến toàn thể thành viên lớp MBA K2011 trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giúp đỡ trong suốt quá trình học tập

Cuối cùng, xin gửi tấm lòng ân tình tới Gia đình là nguồn động viên và truyền nhiệt huyết lớn lao để hoàn thành khóa luận

Do điều kiện chủ quan và khách quan, bài khóa luận chắc chắn còn có thiếu sót Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để tiếp tục hoàn thiện

Xin trân trọng cám ơn!

Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013

NGUYỄN CAO BIỆN

TÓM TẮT

Tên miền là một danh từ dịch theo kiểu nghĩa của từng từ một (word by word)

từ tiếng Anh (domain name) Thực chất tên miền là sự nhận dạng vị trí của một máy tính trên mạng Internet nói cách khác tên miền là tên của các mạng lưới, tên của các máy chủ trên mạng Internet Mỗi địa chỉ bằng chữ này phải tương ứng với một địa chỉ

IP dạng số

Đăng kí tên miền chính là cách tốt nhất, hiệu quả nhất để các công ty, doanh nghiệp thâm nhập thị trường và tiếp cận nhanh chóng đối với các khách hàng tiềm năng của mình Đây cũng là cách tối ưu để bạn quảng bá thương hiệu công ty với các doanh nghiệp trên thế giới, tìm kiếm cơ hội đầu tư và có được những đối tác vàng

SPT hiện là một trong các nhà đăng ký tên miền ở Việt Nam có hệ thống máy chủ DNS hiện đại, bảo mật cao Tuy nhiên, hiện nay hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáo các dịch

vụ hiện có, chưa được triển khai đồng bộ và xây dựng thành chiến lược và có hệ thống, đồng thời sự nhận biết về thương hiệu SPT đối với khách hàng cũng còn ít Vì thế, kế hoạch marketing tập hợp những phương hướng chung nhất, cơ bản nhất để hướng dẫn các hoạt động marketing của công ty Mục đích chính của bài khóa luận này là nghiên cứu, phân tích tình hình thực tế các hoạt động marketing trong Công ty SPT nhằm hoạch định kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT với mục đích mở rộng thị phần và nâng cao độ nhận biết thương hiệu SPT đối với khách hàng

Đề tài ứng dụng phương pháp ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ và sử dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh để phân tích khả năng cạnh tranh trên thị trường; từ đó hoạch định kế hoạch Marketing dựa trên mục tiêu đã đề ra

và tiềm năng thực tế của doanh nghiệp Đồng thời, đề tài còn sử dụng phương pháp phần trăm doanh thu và chia nhỏ hoạt động để tính chi phí marketing

ABSTRACT

Domain name is a noun in the meaning of each word type (word by word) from English (domain name) Indeed domain name is the identification of the location of a computer on the Internet in other words, the domain name is the name of the network, the name of the server on the Internet.Each address in this letter must correspond to a numeric IP address

Domain name registration is the best, most effective to the company, the enterprise market penetration and rapid access to their potential customers.This is the optimal way for you to promote the company brand with businesses around the world, looking for investment opportunities and get the gold partners

SPT company is one of the domain name registration in Vietnam has the modern DNS server system, and high security However, current marketing activities

to develop domain name registration services of the SPT company has just stopped at the promotion of existing services, hasn’t been deployed and the construction of strategic and systematic, and SPT’s brand recognition with customers is less Therefore, marketing plan is a set of most general and basic directions to guide marketing activities in company The main purpose of this thesis is to study and analyze the actual marketing activities in SPT company in oder to plan marketing strategies with the aim at market share expansion and market penetration and enhance SPT’s brand recognition with customers This thesis applies SWOT Matrix method to

to analyze strengths, weaknesses, opportunities and threats and uses Five Forces Analysis to analyze competive in market From these analyses, we plan marketing strategies based on the proposed aims and actual potential of company We also use percentage sale and splitting activities method to calculate marketing costs

MỤC LỤC

Chương I GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Mục tiêu của đề tài 2

1.3 Đối tượng, phạm vi thực hiện khóa luận 3

1.4 Phương pháp thực hiện khóa luận 3

1.5 Ý nghĩa của khóa luận 5

1.6 Bố cục đề tài khóa luận 5

Chương II CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 6

2.1 Khái niệm, các vấn đề lý thuyết có liên quan đến dịch vụ và marketing dịch vụ 6

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ 6

2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ 6

2.2 Nội dung, mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing 8

2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing 8

2.2.2 Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing 10

Chương III GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SPT VÀ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIÈN12 3.1 Giới thiệu sơ lược về công ty SPT 12

3.2 Thực trạng tình hình marketing về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT 14

3.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ đăng ký tên miền 15

3.4 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô đối với dịch vụ đăng ký tên miền 21

3.4.1 Môi trường vĩ mô 21

3.4.2 Môi trường vi mô 24

3.5 Phân tích ma trận SWOT dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT 29

Chương IV KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN 34 4.1 Phân tích chung 34

4.1.1 Thị trường mục tiêu 34

4.1.2 Đối thủ cạnh tranh 34

4.2 Các mục tiêu, kế hoạch thực hiện 35

4.3 Kế hoạch Marketing mix 36

4.4 Kế hoạch triển khai 43

4.5 Điều kiện triển khai 55

4.6 Kiểm soát 56

4.7 Kế hoạch dự phòng 57

Chương V KẾT LUẬN 58

Phụ lục 59

Danh mục tài liệu tham khảo 65

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Quy trình thực hiện khóa luận……… 4 Hình 2.1 Chiến lược marketing – mix cho một dịch vụ……… 8 Hình 3.1 Tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ năm 2005 đến 2012…… 17 Hình 3.2 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2011 và 2012… 17 Hình 3.3 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2010 và 2011… 18 Hình 3.4 Thị phần SPT trong việc duy trì tên miền so với các đối thủ cạnh tranh 19 Hình 3.5 Thị phần SPT trong việc phát triển tên miền so với đối thủ cạnh tranh 19

Hình 6.1 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter……… 59 Hình 6.2 Ma trận SWOT……… ……… 61

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Bảng phân tích doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ năm 2010 –

2012……… 15

Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ 2010 – 2012… 16 Bảng 3.3 Bảng số liệu tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ 2010 – 2012 16

Bảng 3.4 Số lượng tên miền duy trì tại công ty SPT trong từ 2010 – 2012……… 18

Bảng 3.5 Số lượng tên miền phát triển mới tại công ty SPT từ 2010 – 2012…… 18

Bảng 3.6 Phân tích ma trận SWOT đối với dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT……… 29

Bảng 4.1Kế hoạch mục tiêu marketing của dịch vụ đăng ký tên miền từ 2013 – 2015……… 34

Bảng 4.2 Bảng giá lệ phí cấp đăng ký và duy trì tên miền do VNNIC quy định… 36 Bảng 4.3 Hoạt động dự kiến kế hoạch marketing cho năm 2013……… 42

Bảng 4.4 Chi phí cho việc in ấn brochure……… 44

Bảng 4.5 Chi phí cho việc tặng lịch, thiệp chúc Tết……… 45

Bảng 4.6 Chi phí dự kiến tham dự triển lãm VCW 2013……… 46

Bảng 4.7 Kế hoạch marketing cho năm 2013… ……….……… 48

Bảng 4.8 Kế hoạch marketing cho năm 2014……… 51

Bảng 4.9 Kế hoạch marketing cho năm 2015……… 53

Bảng 4.10 Dự kiến chi phí cho kế hoạch marketing……… 55

Bảng 6.1 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền của các đối thủ cạnh tranh……… 62

Bảng 6.2 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền của công ty SPT……… 64

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CNTT: Công nghệ thông tin

IPT: IP Telecom – Trung tâm Viễn Thông IP

SPT: Saigon Postel Corp – Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn

VAS: Value Added Service – Dịch vụ Giá trị gia tăng trên nền internet

VNNIC: Viet Nam Internet Network information center – Trung tâm Internet Việt Nam

Chương I GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI

Chương I sẽ trình bày sơ lược về tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu, phạm vi thực hiện, phương pháp thực hiện và ý nghĩa của đề tài

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Tên miền (Domain name) là định danh của website trên Internet Tên miền thường gắn với tên công ty và thương hiệu của doanh nghiệp Tên miền là duy nhất và được ưu tiên cấp phát cho chủ thể nào thực hiện việc đăng ký trước nhất Hiện tại, cùng với sự phát triển bùng nổ Internet trên thế giới cũng như tại Việt Nam, tên miền riêng đang được sử dụng rất rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới và đặc biệt phát triển tại Việt Nam với tên miền quốc gia “.VN”

Theo thống kê của trung tâm số liệu internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18/20 quốc gia có người dùng internet lớn nhất thế giới tính đến hết quí III/2012 Cụ thể, Việt Nam có 31.196.878 người sử dụng internet, chiếm 35,49% dân số cả nước; đứng thứ 8 Châu Á, thứ 3 Đông Nam Á (theo thống kê của VNNIC, tập hợp từ các số liệu báo cáo của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet) Đăng kí tên miền chính là cách tốt nhất, hiệu quả nhất để các công ty, doanh nghiệp thâm nhập thị trường và tiếp cận nhanh chóng đối với các khách hàng tiềm năng của mình Trong bối cảnh Việt Nam đang tiến nhanh trên con đường hội nhập với thế giới, đăng ký tên miền cũng là cách tối ưu để bạn quảng bá thương hiệu công ty với các doanh nghiệp trên thế giới, tìm kiếm cơ hội đầu tư và có được những đối tác vàng

Thị trường Viễn thông Việt Nam hiện nay chịu chung ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu Sau thời kỳ bùng nổ hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông ra đời đã đẩy thị trường rơi vào bão hòa, các doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh quyết liệt nếu muốn tồn tại và phát triển Khó khăn không

dừng lại, khách hàng ngày nay ý thức được quyền lực của họ: Có quyền đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền được lựa chọn nhà cung cấp Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp Viễn thông là làm thế nào để doanh nghiệp có thể đứng vững trước

áp lực của thị trường? Lối thoát cho doanh nghiệp Viễn thông chính là các mô hình kinh doanh mới với việc tạo ra nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu Bên cạnh đó, hội tụ giữa Viễn thông - Công nghệ thông tin - Truyền thông đang phát triển rất nhanh chóng và là cơ hội tốt để các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực cùng nhau chia sẻ tiềm lực kinh tế, tạo ra nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng

Tuy nhiên, hiện nay hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáo các dịch vụ hiện có, chưa được triển khai đồng bộ và xây dựng thành chiến lược và có hệ thống, đồng thời sự nhận biết

về thương hiệu SPT đối với khách hàng cũng còn ít

Vì vậy, đề tài: “Lập kế hoạch Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền

của công ty SPT giai đoạn 2013 - 2015” được nghiên cứu và thực hiện với mong

muốn sẽ đưa ra được những giải pháp Marketing hữu hiệu nhằm giúp Công ty phát triển dịch vụ đăng ký tên miền một cách hiệu quả nhất đồng thời tăng sự nhận dạng

thương hiệu đối với khách hàng của mình

Trong giai đoạn khó khăn hiện nay việc tìm kiếm ra một giải pháp phù hợp và hiệu quả nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận là mục đích tối quan trọng của tất cả các doanh nghiệp trong đó có SPT Vì thế đề tài này sẽ phân tích hiện trạng và góp phần tìm ra giải pháp cho phương hướng kinh doanh sắp tới của công ty SPT

1.2 Mục tiêu đề tài

Khóa luận được thực hiện nhằm mục đích lên kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT Cụ thể như sau:

+ Phân tích, đánh giá thực trạng marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong thời gian gần đây, đặc biệt là những mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện

+ Đề xuất kế hoạch marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT cho giai đoạn 2013 – 2015

1.3 Đối tượng, phạm vi thực hiện khóa luận

Đối tượng thực hiện: Đề tài tập trung vào dịch vụ đăng ký tên miền cung cấp cho các đối tượng là các doanh nghiệp và công tác marketing cho dịch vụ này của công

ty SPT

Phạm vi thực hiện: Đề xuất các giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong giai đoạn 2013 - 2015

1.4 Phương pháp thực hiện khóa luận

Dựa trên cơ sở sử dụng số liệu thống kê và tư liệu của ngành viễn thông nói chung và của trung tâm viễn thông IP (IPT) cũng như của SPT nói riêng để phân tích, đánh giá, rút ra kết luận cho vấn đề thực hiện

Các thông tin khóa luận được lấy từ 2 nguồn thông tin

+ Thông tin thứ cấp: thu nhập từ báo cáo tài chính và báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty , thông tin sẵn có về khách hàng của công ty, đối thủ cạnh tranh, các báo cáo về đối thủ cạnh tranh, số liệu và tài liệu được thu thập qua internet, tạp chí

+ Thông tin sơ cấp: Thu thập bằng cách phỏng vấn chuyên gia, là những người có năng lực, kinh nghiệm, nắm giữ các chức vụ quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh cũng như kế hoạch marketing cho công ty

Việc thực hiện khóa luận được thể hiện qua các bước sau:

+ Phân tích kết quả kinh doanh và đánh giá các hoạt động marketing trong thời gian qua của dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT

Phân tích tình hình, xác định vấn đề gặp phải

Tìm hiểu lý thuyết, tham khảo tài liệu, thu nhập các dữ liệu

+ Xác lập marketing – mix và kế hoạch thực hiện cụ thể

+ Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch

+ Kiểm tra và điều chỉnh

Lưu đồ thực hiện khóa luận

Hình 1.1 Quy trình thực hiện khóa luận

1.5 Ý nghĩa của khóa luận

Khóa luận làm căn cứ và góp phần xây dựng xuất phát điểm cho các hoạt động

tổ chức bán hàng dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT trong thời gian tới Đây là những quan điểm được đưa ra dựa trên sự phân tích nghiêm túc các số liệu và xu hướng tăng trưởng của thị trường đối với dịch vụ này

Khóa luận có giá trị là bản kế hoạch chi tiết, mô tả các hoạt động cần thiết phải thực hiện trong thời gian tới nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và góp phần chung vào việc đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền Việc áp dụng đề tài vào thực tiễn sẽ giúp ích cho việc marketing và bán hàng

1.6 Bố cục đề tài khóa luận

Đề tài khóa luận được kết cấu thành 5 chương, bao gồm:

+ Chương 1: Giới thiệu về đề tài

+ Chương 2: Cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch marketing

+ Chương 3: Giới thiệu và phân tích thực trạng về dịch vụ đăng ký tên

miền tại công ty SPT

+ Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền

+ Chương 5: Kết luận, đánh giá kế hoạch và điều kiện triển khai

Chương I giúp chúng ta khái quát lại những vấn đề cần thực hiện trong bài khóa luận, là cơ sở để giúp ta thực hiện các chương còn lại của bài Qua chương II, ta sẽ đề cập đến cơ sở lý thuyết về việc lập kế hoạch marketing của một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể

Chương II CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

Ở chương II ta sẽ đề cập đến nội dung, mục tiêu của một kế hoạch marketing cho sản phẩm/ dịch vụ

2.1 Khái niệm, các vấn đề lý thuyết có liên quan đến dịch vụ và marketing dịch vụ

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ

“Dịch vụ là một hoạt động hay một lợi ích được một bên cung cấp cho bên kia Trong đó, quá trình dịch vụ có thể liên quan đến những yếu tố hữu hình nhất định nhưng về bản chất thì dịch vụ là vô hình và không được tạo ra từ sự sở hữu của bất kỳ yếu tố sản xuất nào” (Lưu Văn Nghiêm, 2008, 6)

Đặc điểm của dịch vụ:

+ Dịch vụ có tính vô hình

+ Dịch vụ có tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng

+ Dịch vụ có tính không đồng đều về chất lượng

+ Dịch vụ không thể dự trữ được

2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ

“Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống Marketing cơ bản vào thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu thập, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức” (Lưu Văn Nghiêm , 2008, 17)

Vai trò của Marketing với việc phát triển các dịch vụ đăng ký tên miền

+ Marketing giúp công ty SPT xác định được nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng ký tên miền của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất

+ Marketing giúp thúc đẩy việc kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền

+ Marketing giúp công ty SPT chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và

sự lớn mạnh lâu bền của công ty SPT

Một số nội dung cơ bản về Marketing phát triển dịch vụ hiện tại

+ Các chiến lược Marketing phát triển dịch vụ hiện tại

o Chiến lược xâm nhập xâu hơn nữa vào thị trường hiện tại

o Chiến lược mở rộng thị trường mới cho sản phẩm hiện tại

+ Marketing - mix phát triển dịch vụ hiện tại

Theo Lovelock & Patterson & Lock (2011), thì chiến lược marketing – mix cho một dịch vụ bao gồm 7P, đó là

o Dịch vụ (Product): Hoàn thiện dịch vụ hiện tại, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

o Giá dịch vụ (Price): Chính sách giá chiết khấu: Là chính sách giá

mà trung tấm sử dụng để chiết khấu cho các khách hàng mua nhiều, khách hàng trung thành hoặc khách hàng đặc biệt

o Phân phối (Place): Chiến lược phân phối khi sử dụng các dịch vụ hiện tại thường là mở rộng nhiều thị trường khác nhau cho từng loại dịch

o Quá trình dịch vụ (Process): Thiết kế môi trường vật chất, thiết kế quá trình tác động tương hỗ

o Các yếu tố hữu hình của cơ sở cung cấp dịch vụ (Physical evidence)

Hình 2.1 Chiến lược marketing – mix cho một dịch vụ

2.2 Nội dung, mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing

2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing

Theo Trương Đình Chiến (2010), kế hoạch marketing là một kế hoạch chức năng, là công cụ để điều hành hoạt động marketing của doanh nghiệp Mỗi bản kế hoạch marketing với nội dung xác định thị trường mục tiêu, các mục tiêu marketing cụ thể, ngân sách cho hoạt động marketing, chiến lược và một chương trình marketing bao gồm các biện pháp marketing với thời gian thực hiện cụ thể Kế hoạch hóa hoạt động marketing là quá trình xác định các cơ hội, nguồn lực, các mục tiêu, xây dựng các chiến lược với các định hướng và kế hoạch hành động cụ thể cho thực hiện và điều khiển hoạt động marketing của doanh nghiệp Kế hoạch marketing có thể được xây dựng cho các đối tượng khác nhau như: cho sản phẩm (hay dịch vụ) hoặc nhóm sản phẩm (hay dịch vụ), cho thương hiệu, cho từng khu vực thị trường địa lý, cho từng đoạn thị trường, cho khách hàng chính, cho sản phẩm (hay dịch vụ) mới

Kế hoạch marketing được định nghĩa nhu một văn bản chỉ rõ các hoạt động marketing cần tổ chức thực hiện trên cơ sở phương án đã lựa chọn Các biện pháp

marketing – mix phải được sắp xếp thành một kế hoạch hành động qua các giai đoạn trong đó chỉ rõ:

+ Mức kinh phí đầu tư cho từng biện pháp marketing

+ Thời gian và trình tự thực hiện các biện pháp marketing

+ Nguồn lực khác huy động cho từng biện pháp

+ Người và bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện từng biện pháp marketing

và cơ chế phối hợp

Thực tế, nội dung của một kế hoạch marketing có thể đƣợc trình bày ngắn gọn theo cấu trúc sau:

+ Tóm lược: Khái quát về kế hoạch

+ Phân tích bối cảnh marketing: Phân tích những số liệu lịch sử liên quan đến thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối và các yếu tố môi trường vĩ mô

+ Phân tích những cơ hội và vấn đề: Thời cơ, nguy cơ của thị trường và môi trường marketing, điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp đối với sản phẩm hiện tại và những vấn đề đặt ra

+ Mục tiêu và định hướng chiến lược marketing: Xác định những mục tiêu chủ yếu mà kế hoạch muốn đạt được về khối lượng tiêu thụ, lợi nhuận… Xác định các nguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt động marketing của doanh nghiệp trên thị trường trong thời kỳ kế hoạch Bao gồm xác định các nội dung chủ yếu như thị trường mục tiêu, định vị, các trọng tâm chiến lược

+ Nội dung của marketing – mix: Xác lập marketing – mix gồm sản phẩm (hay dịch vụ), định giá, hệ thống phân phối, dịch vụ, quảng cáo, khuyến mãi… Ngoài

ra có thể thêm các yếu tố khác của dịch vụ như con người, quá trình phục vụ, những chứng nhận mà doanh nghiệp đạt được đề khách hàng có thể thấy được so với đối thủ cạnh tranh

+ Chương trình hành động: Đây là một kế hoạch thực hiện chi tiết các biện pháp marketing hỗn hợp trong đó chỉ ra những công việc phải làm, phân công con người cụ thể để thực hiện, thời gian thực hiện và chi phí

+ Thực hiện phân tích tài chính

+ Dự báo kết quả thực hiện kế hoạch

+ Kiểm tra và điều chỉnh

Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing, cần phải luôn luôn phân tích, điều chỉnh các hoạt động theo những yêu cầu mới của thị trường

Kết quả của quá trình kế hoạch hóa marketing là đề ra được một kế hoạch marketing hoàn chỉnh Đó là một bộ quyết định về marketing, là một bản thiết kế về các mục tiêu, các chiến lược, các biện pháp và các công việc phải được thực hiện trong một thời kỳ nhất định Mỗi nhóm biện pháp trong marketing – mix sẽ có một kế hoạch thời gian thực hiện riêng Đồng thời cần có kế hoạch phối hợp các nhóm công cụ với nhau trong suốt thời gian thực hiện kế hoạch

2.2.2 Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing

Các mục tiêu của kế hoạch marketing thường được định hướng từ các mục tiêu của chiến lược kinh doanh, trong trường hợp doanh nghiệp đinh hướng marketing hoàn toàn, hai nhóm mục tiêu này trùng nhau Các mục tiêu của kế hoạch marketing cần được phân loại và đo lường được kết quả thực hiện chúng Các mục tiêu của kế hoạch marketing thường được tuyên bố như là các tiêu chuẩn hoạt động hoặc như là công việc phải đạt được ở một thời gian nhất định Các mục tiêu kế hoạch marketing phổ biến là:

+ Lợi nhuận, thể hiện bằng % trên doanh số hoặc một lượng tuyệt đối doanh nghiệp dự định sẽ đạt được sau một thời gian thực hiện kế hoạch marketing

+ Lượng bán theo số lượng tuyệt đối hay mức tăng lượng bán hoặc thị phần

mà doanh nghiệp dự định đạt được

+ Số lượng các trung gian thương mại có tham gia tiêu thụ sản phẩm hay tỉ

lệ các trung gian thương mại đã tham gia kênh phân phối của doanh nghiệp

+ Mức độ nhận biết của người tiêu dùng và uy tín hình ảnh của sản phẩm (hay dịch vụ) và doanh nghiệp trên thị trường

Chương II giúp chúng ta xây dựng được cơ sở lý thuyết để tạo cơ sở đề ra các giải pháp marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT Chương III giúp ta khái quát được các vấn đề đang tồn đọng tại công ty, cũng như giúp ta thấy được việc thực hiện kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền trong giai đoạn 2013 –

2015 của công ty SPT là cần thiết

Chương III GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SPT VÀ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN

Chương III sẽ giới thiệu sơ lược về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT, phân tích môi trường vi mô và vĩ mô đối với dịch vụ đăng ký tên miền, phân tích SWOT để từ đó làm nền tảng cho việc lập kế hoạch marketing

3.1 Giới thiệu sơ lược về công ty SPT

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN

+ Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông

+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất

+ Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP), dịch vụ kết nối Internet trong nước (NIX), dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IIG), dịch vụ Internet công cộng (ISP) và

dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet (ICP), dịch vụ ứng dụng Internet viễn thông (VAS), dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP

+ Kinh doanh các loại hình dịch vụ bưu chính trong nước và quốc tế, làm đại lý ủy thác chuyển phát tài liệu, chứng từ kinh doanh và hàng hóa trong phạm vi cả nước; chuyển tiền nhanh

+ Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông

+ Sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông; xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết

bị bưu chính viễn thông; dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo hành thiết bị đầu cuối; mua bán điện thoại

+ Xây dựng công trình bưu chính viễn thông Thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thông chuyên dùng Lắp đặt hệ thống điện dân dụng và công nghiệp, ăng ten truyền hình, cáp và mạng thông tin, thiết

bị bảo vệ, báo động, thiết bị phòng cháy chữa cháy, thiết bị cấp thoát nước, điều hòa không khí, hệ thống sấy, hút bụi, thông gió, cầu thang, thang máy, băng chuyền tự động

Sau hơn 17 năm hoạt động và phát triển với sự nỗ lực của lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ viên chức, Công Ty đã khẳng định thương hiệu và vị thế SPT trên thị trường bưu chính viễn thông trong nước và quốc tế

3.2 Thực trạng tình hình marketing về dịch vụ đăng ký tên miền tại công ty SPT

Thực tế hoạt động cho thấy SPT chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh bài bản và chuyên nghiệp cho dịch vụ đăng ký tên miền Vì vậy, SPT đang phản ứng rất thụ động với những thay đổi của thị trường Dựa theo thị phần đạt được thì SPT là một

“follower”, hoặc chỉ là một “nicher” trong thị trường cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền Tuy nhiên, cho dù là một “follower” hay là một “nicher” thì SPT cũng cần xây dựng một chiến lược kinh doanh dài hạn So với các đối thủ cạnh tranh khác, SPT chưa tạo được sự khác biệt như:

+ Đối với dịch vụ tên miền chỉ cung cấp dịch vụ bó hẹp trong phạm vi tên miền quốc gia, mới chỉ cung cấp dịch vụ đối với tên miền quốc tế thông dụng khác từ tháng 05/2012 nên đối tượng khách hàng cũng bị hạn chế

+ Thủ tục đăng ký tên miền còn phức tạp hơn đối thủ cùng ngành

+ Khách hàng ít, mức chiết khấu thấp, sức cạnh tranh về giá yếu: Hiện nay,

do số lượng tên miền của SPT chỉ đạt mức khoảng 3000 nên mức chiết khấu của VNNIC chỉ là 22%, so với đối thủ cạnh tranh (chiết khấu 28-30%) thì rõ ràng SPT đang gặp bất lợi trong phát triển thị trường, gia tăng khách hàng mới cho công ty (số liệu từ VNNIC tháng 09/2012)

+ Hệ thống đại lý ít, không có nhiều hỗ trợ cho đại lý và khách hàng, chỉ có khoảng 20 đại lý, chất lượng chưa cao

+ Ít đưa ra các chương trình khuyến mãi, chậm thay đổi chiến lược kinh doanh nên dễ bị các đối thủ cạnh tranh

+ Thương hiệu SPT trong kinh doanh đăng ký tên miền còn thấp, nhiều khách hàng không biết là SPT có đăng ký tên miền Hiện chỉ có chưa đến 30% khách hàng được hỏi có biết đến SPT có đăng ký tên miền, so với gần 95% của các đối thủ khác như công ty Mắt Bão, P.A Việt Nam, FPT thì đây quả là một con số quá thấp

+ Quản lý khách hàng hiện nay vẫn bằng thủ công, chưa có chương trình quản lý nên thiếu phân tích thị trường kịp thời

+ Đội ngũ nhân sự chuyên kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền còn thiếu, chưa đáp ứng được nhu cầu kinh doanh, khó đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu

Ngoài ra, kế hoạch marketing của công ty SPT cho dịch vụ đăng ký tên miền nhìn chung vẫn chưa có độ ổn định và chưa có các chiến lược dài hạn để tăng sự nhận biết thương hiệu đến với các khách hàng

3.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ đăng ký tên miền

Dịch vụ VAS (dịch vụ giá trị gia tăng trên nền internet) bao gồm các gói dịch vụ sau: dịch vụ đăng ký tên miền, dịch vụ webhosting, dịch vụ mail, dịch vụ truyền nhận

dữ liệu, dịch vụ thiết kế và duy trì website

Năm 2012 SPT có tổng cộng 4110 khách hàng VAS, trong đó Tên miền 3030 khách

hàng, Webhosting 800 khách hàng, Mail 180 khách hàng, Server 70 khách hàng, Thiết

kế Web: 30 khách hàng Trong đó, nhóm khách hàng chính của SPT là: khách hàng là khối doanh nghiệp: đây là nhóm khách hàng chủ yếu của trung tâm chiếm khoảng 91%, khách hàng là cá nhân chiếm khoảng 7% và 2% là của các khách hàng khác

Có thể thấy nhóm khách hàng chủ chốt của SPT là khối doanh nghiệp nhóm khách hàng này sử dụng chủ yếu dịch vụ cài đặt và duy trì tên miền trong khi đó các dịch vụ như server cũng là dịch vụ tập trung vào khối doanh nghiệp nhưng có số lượng

ít hơn Do đó, cần đẩy mạnh chiến lược truyền thông đối với dịch vụ này để mang lại doanh thu cho SPT

Ta có bảng phân tích doanh thu của các dịch vụ VAS của công ty SPT bao gồm (số liệu lấy từ phòng kinh doanh trung tâm IPT của công ty SPT)

Bảng 3.1 Phân tích doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ 2010 – 2012

Đơn vị tính : triệu đồng

Stt Chỉ tiêu 2010 2011 2012

1 Đăng ký tên miền 1.968 2.230 1.950

2 Webhosting 1.624 1.395 982

Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VAS qua các năm của SPT

Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ VAS của công ty SPT từ 2010 - 2012

Bảng 3.3 Bảng số liệu tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ 2010 - 2012

Hình 3.1 Tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam từ năm 2005 đến 2012

Hình 3.2 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2011 và 2012

Hình 3.3 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền tại Việt Nam năm 2010 và 2012

Thông qua bảng, biểu đồ trên ta thấy được tốc độ tăng trưởng việc đăng ký tên miền ở nước ta là rất lớn Các doanh nghiệp đã bắt đầu xem việc đăng ký tên miền là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh

Hiện nay, Việt Nam có 15 Nhà đăng ký tên miền Quốc gia VN chính thức và rất nhiều đại lý tên miền cũng như domainer kinh doanh và đầu tư tên miền

Một số lý do khẳng định rằng thị trường tên miền sẽ tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới

Cung và cầu

o Tất cả các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh đều muốn xây dựng website cho mình Không phải là những website đơn giản mà phải

là một website nghiêm túc, được đầu tư kỹ lưỡng

o Từ lúc bắt đầu có ý tưởng thành lập doanh nghiệp, ngay lập tức họ

đã gởi các yêu cầu, tìm kiếm, lựa chọn các nhà đăng ký để đăng ký tên miền

Viêc mua tên miền ngày càng dễ dàng

o Các Nhà đăng ký tên miền không ngừng phát triển hệ thống đăng

ký tên miền Bởi vậy người mua hay các doanh nghiệp thật dễ dàng để sở hữu một tên miền Thậm chí, khách hàng có thể đăng ký trực tiếp tên miền đó trên hệ thống của Nhà đăng ký

o Không dừng lại ở đó, một loạt các giá trị gia tăng mới, cung cấp cho khách hàng những tính năng đặc biệt

Có nhiều dòng vốn đang tìm kiếm đầu tƣ

o Và giá tên miền vẫn đang được coi như “rẻ” 5 năm trước đây vài nhà đầu tư coi đầu tư tên miền là “điên rồ” thì nay điều đó đã thay đổi Nhiều người chứng minh rằng, họ có thể kiếm được nhiều tiền, thậm chí rất nhiều tiền từ kinh doanh tên miền

Nhiều công ty lớn chƣa giác ngộ

o Trong những năm gần đây, rất nhiều câu chuyện mất tên miền của các tập đoàn cho thấy còn rất nhiều công ty, tập đoàn chưa hiểu hết được giá trị và tầm quan trọng của tên miền Đây lại là kẽ hở mà các nhà đầu

tư tên miền sẽ là người được lợi nhất nếu biết tận dụng Mặt khác, nó cũng như một sự bảo vệ thương hiệu Việt bởi nếu tên miền của những công ty này rơi vào tay nhà đầu tư nước ngoài thì thật là rắc rối

Ta có bảng số liệu tên miền duy trì và phát triển mới của công ty SPT trong 3 năm 2010 – 2012 (nguồn từ công ty SPT và VNNIC)

Bảng 3.4 Số lượng tên miền duy trì tại công ty SPT từ 2010 – 2012

Tên miền phát triển mới Số lượng Thị phần Hạng

Hình 3.4 Thị phần SPT trong việc duy trì tên miền so với các đối thủ cạnh tranh

Hình 3.5 Thị phần SPT trong việc phát triển mới tên miền so với các đối thủ cạnh tranh

Qua số liệu bảng trên, ta thấy được thị phần hiện tại về mảng dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT đang bị sụt giảm cả về doanh thu lẫn thị phần Sau đây ta sẽ

đi tìm hiểu kỹ thêm về môi trường kinh doanh vi mô và vĩ mô của dịch vụ đăng ký tên miền cũng như phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty SPT để từ đó đề ra được kế hoạch marketing hợp lý cho dịch vụ này

3.4 Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô đối với dịch vụ đăng ký tên miền

3.4.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân

tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp Các yếu tố này bao gồm:

Hình 3.6 Các yếu tố của môi trường vĩ mô

+ Yếu tố kinh tế: Dự báo kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2013

Năm 2013 là năm bản lề của kế hoạch 5 năm trong khi nhiều chỉ tiêu sau 2 năm thực hiện vẫn còn thấp so với mức đề ra cho cả nhiệm kỳ Mục tiêu tổng quát là tăng

Doanh nghiệp

Yếu tố kinh tế

Yếu tố chính trị pháp luật

Yếu tố văn hóa xã

hội Yếu tố tự nhiên

Yếu tố công nghệ

Yếu tố nhân khẩu

cường ổn định kinh tế vĩ mô; kiềm chế lạm phát ở mức thấp, tăng trưởng kinh tế cao hơn năm 2012

Các chỉ tiêu chủ yếu được đề ra là tổng sản phẩm trong nước tăng khoảng 5,5% Kim ngạch xuất khẩu tăng khoảng 10% Tỷ lệ nhập siêu khoảng 8% Bội chi ngân sách Nhà nước không quá 4,8% GDP Tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) khoảng 8% Tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội khoảng 30% GDP Bảo đảm an toàn nợ công Cố gắng bảo đảm các chỉ tiêu về việc làm, giảm tỷ lệ hộ nghèo, nâng cao đời sống nhân dân, bảo đảm an sinh xã hội và bảo vệ môi trường (Theo chỉ tiêu kế hoạch kinh tế - xã hội năm 2013 của Bộ Kế hoạch và đầu tư) Diễn biến kinh tế Việt Nam năm 2013 là một trong những năm không dễ dự báo nếu chỉ căn cứ vào những diễn biến tình hình thực tế của năm 2012 và các yếu tố tác động khác sẽ diễn ra trong thời gian sắp tới Đã

có nhiều ý kiến dự báo kinh tế vĩ mô năm 2013 Song dự báo thì mức tăng trưởng còn tiếp tục gặp khó khăn, nhiều khả năng mức tăng trưởng kinh tế chỉ đạt ở mức 4 – 5%

+ Yếu tố chính trị - pháp luật: Tuy tình hình kinh tế thế giới những năm gần đây luôn gặp những biến động… nhưng nền chính trị Việt Nam vẫn tương đối ổn định, không có bạo loạn khủng bố, Việt Nam vẫn được xếp vào danh sách các quốc gia

có chỉ số an toàn về chính trị cao Chính sự bình ổn về chính trị này đã tạo đà cho các ngành kinh tế trong nước phát triển Sự ổn định về chính trị trong nước là một ưu thế đối với đầu tư, việc tạo lập và triển khai các chiến lược của công ty SPT Luật Viễn Thông số 41/2009/QH12 đã được Quốc hội thông qua ngày 23/11/2009 gồm 10 chương, 63 điều và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2010 Việc ban hành Luật Viễn thông với nhiều quy định cụ thể và chặt chẽ hơn về hoạt động viễn thông bao gồm đầu

tư, kinh doanh viễn thông; viễn thông công ích; quản lý viễn thông; xây dựng công trình viễn thông; quyền và nghĩa vụ của cơ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động viễn thông, cạnh tranh trong kinh doanh viễn thông… sẽ là hành lang pháp lý tạo điều kiện và mở rộng sự tham gia của các thành phần kinh tế trong kinh doanh viễn thông

Những quy định mới sẽ bảo đảm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh công bằng, minh bạch, công khai hơn

+ Yếu tố văn hóa – xã hội: Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các chuẩn mực và các giá trị được chấp thuận và tôn trọng bởi một văn hóa hoặc một văn hóa cụ thể Yếu tố văn hoá - xã hội tác động rất chậm đến doanh nghiệp CNTT và truyền thông được du nhập vào Việt Nam khá sớm Điện thoại và internet trở thành các cụm

từ quen thuộc tại Việt Nam Internet và viễn thông ban đầu chỉ là cách thức giao tiếp/ liên lạc mới như gọi điện, email, fax rồi hình thành một xã hội trong lòng xã hội Và đây trở thành một hình thức giao tiếp liên lạc không thể thiếu đối với cộng đồng người Việt tập trung ở các khu vực đô thị lớn

Đây chính là điểm thuận lợi đối với việc phát triển các sản phẩm trực tuyến do thói quen sử dụng internet của người dân đã thay đổi và ngày càng phổ biến

+ Yếu tố tự nhiên: Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương nên có vị trí địa lý rất thuận lợi cho tổ chức kinh tế xã hội trong nước và mở rộng quan

hệ với các nước ở trong khu vực và thế giới Ngoài ra, Việt Nam còn nằm ở tâm điểm của tuyến đường giao thông quốc tế, có rất nhiều thuận lợi: chuyển giao công nghệ, hợp tác quốc tế, trao đổi hàng hóa…

+ Yếu tố công nghệ: Sự phát triển không ngừng của công nghệ mới, hiện đại và sự hội tụ giữa Viễn thông – Tin học ngày càng mang lại cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới mang tính tiện lợi, giảm chi phí cho sản xuất, góp phần tăng hiệu quả kinh tế và nâng cao hiệu quả xã hội Tuy nhiên, điều cần quan tâm là tốc

độ phát triển khoa học kỹ thuật diễn ra càng nhanh thì công nghệ mới càng mau chóng

bị lỗi thời, nhất là đối với ngành thông tin liên lạc đòi hỏi lượng trang thiết bị đầu tư có giá trị lớn Vì thế, vấn đề xem xét kỹ lưỡng mức độ, thời gian cũng như việc đánh giá yếu tố khả thi dựa trên chi phí bỏ ra khi đầu tư vào công nghệ mới là điều tối cần thiết trong kế hoạch phát triển của đơn vị Trong lĩnh vực Viễn thông - CNTT, các chính

sách quản lý vĩ mô sẽ được điều chỉnh theo hướng tuân thủ các cam kết với quốc tế

ở rộng dịch vụ viễn thông cho nhiều thành phần tham

ộng và đầtrong năm 2013, xu hướng thị trường vẫn sẽ là dịch vụ yêu cầu cao về chất lượng, cùng với xu hướng mua bán - sáp nhập, xu hướng phát triển theo hướng chia sẻ

ạ tầng viễn thông giữa các doanh nghiệp…

+ Yếu tố nhân khẩu: Khách hàng là tài sản quý giá của doanh nghiệp Dân

số đông sẽ tạo ra lượng khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Thị trường tiêu thụ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Hiện nay, khu vực miền Nam có số dân tập trung đông nhất cả nước, tỷ lệ dân số sống ở đô thị cao, đặc biệt ở Thành phố Hồ Chí Minh Đây cũng chính là thị trường chính mà công ty SPT muốn nhắm đến

3.4.2 Môi trường vi mô

Dựa theo mô hình 5 tác lực của Michael Porter, ta có :

+ Đối thủ cạnh tranh chính hiện tại trong ngành : Các doanh nghiệp

ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử để quảng bá thương hiệu và kinh doanh sản phẩm số lượng khách hàng tìm đến các công ty chuyên kinh doanh về công nghệ viễn Thông ngày một đông hơn Cho nên càng ngày càng xuất hiện thêm nhiều các công ty kinh doanh về công nghệ viễn thông, khiến cho thị trường viễn thông hiện nay càng ngày càng cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, có các đối thủ mạnh và ngang tầm với công ty SPT như là công ty điện toán

và truyền số liệu (VDC), công ty NetNam, công ty NETSOFT Ngoài ra còn có 2 doanh nghiệp đứng đầu trong ngành đăng ký tên miền là Mắt Bão, công ty cổ phần FPT và P.A Việt Nam

VDC

VDC tên đầy đủ là Công ty Điện toán và Truyền số liệu (Vietnam

Datacommunication Company) là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông ở Việt Nam Công ty này trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Công ty Điện toán và Truyền số liệu chính thức được thành lập ngày 06 tháng 12 nǎm 1989, quyết định chuyển Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện thành Công ty Điện toán và Truyền số liệu

Được sự bảo trợ của tập đoàn VNPT nên được thừa hưởng nhiều tiền đề cho sự phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, thương hiệu và quảng cáo

Có tiềm lực tài chính mạnh, Có thương hiệu mạnh, được nhiều người biết đến

Là doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, VNPT phải chịu sự quản lý chặt chẽ của

Bộ Thông tin và Truyền thông về giá cước dịch vụ

FPT Telecom

Công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom) được thành lập ngày 31/01/1997 với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến

Hiện nay, FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ trực tuyến

Cung cấp các dịch vụ bao gồm: Dịch Vụ Tên Miền, Dịch vụ chứng thư số, Hosting Doanh Nghiệp, Dịch Vụ Email, Virtual Private Server, Giải Pháp, Thuê chổ đặt Server Co-location, Thuê máy chủ Dedicated do công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT quản lý và cung cấp

Điểm mạnh

Có tiềm lực tài chính vững mạnh Thương hiệu được nhiều người biết đến Là doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vự công nghệ thông tin ở Việt Nam FPT là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng lớn nhất Việt Nam

FPT chiếm lĩnh khoảng 50%-60% thị phần phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin ở Việt Nam Và có hơn 900 đại lý tại các tỉnh thành trên toàn quốc

Trung tâm đào tạo Aptech và trường Đại học công nghệ FPT cung cấp nguồn nhân lực

có trình độ cao đảm bảo cho sự phát triển bền vững của FPT

P.A VIETNAM LTD

Tên đầy đủ: Công ty TNHH P.A VIETNAM được thành lập vào năm 2001

P.A Vietnam Ltd là nhà đăng ký tên miền cấp cao mã quốc gia VN thuộc Trung Tâm Tên Miền Quốc Gia – bộ thông tin truyền thông

P.A Vietnam Ltd cũng là đại lý chính thức của Directi Inc & Enom Inc tại Việt Nam được tổ chức quản lý tên miền quốc tế ICANN công nhận

Điểm mạnh

Chuyên kinh doanh trong mảng thông tin điện tử : domain, hosting ,Serve… nên tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn Đầu tư trang thiết bị kĩ thuật hiện đại

Được sự bảo trợ của Bộ thông tin truyền thông Tài trợ cho nhiều chương trình như: P.A Vietnam là đơn vị tài trợ server cho các hoạt động trên Internet của VPPN VECOM

Hệ thống Server được đặt tại USA kết nối Internet tốc độ cực nhanh, quản lý dữ liệu an toàn hơn

Điểm yếu

Lơ là trong khâu an ninh mạng nên bị các hacker tấn công làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Chưa hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng

Mắt Bão

Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH TMDV MẮT BÃO

Được thành lập từ năm 2002, đến nay đã trở thành một trong những công ty có uy tín trong ngành

Điểm yếu

Chưa xây dựng được hệ thống an ninh mạng nên bị các hacker tấn công làm ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu và long tin của khách hàng

+ Đối thủ tiềm năng: Với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông

tin, thương mại điện tử phát triển, số lượng doanh nghiệp ngày càng nhiều… làm cho tiềm năng phát triển dịch vụ này càng tăng Theo đó, sự xuất hiện của các doanh nghiệp vào mảng thị trường này sẽ tăng lên Điều đó có nghĩa là công ty SPT không